第第頁(yè)寬帶常見(jiàn)故障排查

1、不能連接上網(wǎng)

當(dāng)您發(fā)覺(jué)您家里的移動(dòng)寬帶無(wú)法上網(wǎng)了，不知道怎么解決的，請(qǐng)先確認(rèn)網(wǎng)線是否連接正常，如電腦屏幕右下角網(wǎng)絡(luò)連接涌現(xiàn)紅叉

左邊為WINDOWS*P系統(tǒng)涌現(xiàn)紅叉的狀況

右邊為WINDOWS7/Vista系統(tǒng)涌現(xiàn)紅叉的狀況

處理方法：

1、請(qǐng)重新拔插網(wǎng)線或者更換網(wǎng)線。

2、確認(rèn)電腦工作是否正常：請(qǐng)重啟電腦或者更換電腦重新連接。

2、錯(cuò)誤代碼691、619、629

涌現(xiàn)691、619、629錯(cuò)誤提示有可能是以下幾種緣由

a、輸入的上網(wǎng)賬號(hào)(上網(wǎng)用戶名)或密碼填寫(xiě)錯(cuò)誤導(dǎo)致，首先請(qǐng)找出您的用戶名和密碼，核對(duì)一下，重新再輸入一次，用戶名格式為：139********，用戶名和密碼都需要區(qū)分大小寫(xiě)，再點(diǎn)一下密碼旁邊的白色小框，將上網(wǎng)密碼也重新輸入一遍，然后點(diǎn)一下連接，看是否能夠正常上網(wǎng)。

b、用戶的寬帶欠費(fèi)暫停，假如還是涌現(xiàn)同樣的691、619、629的提示，有可能是上網(wǎng)賬號(hào)欠費(fèi)所導(dǎo)致，您需要確定您的賬戶里是否有足夠的費(fèi)用，假如金額不足可以到四周的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳或辦理點(diǎn)進(jìn)行續(xù)費(fèi)。

c、還有一種非常狀況，您在運(yùn)用寬帶后未斷開(kāi)寬帶連接，服務(wù)器默認(rèn)您還在運(yùn)用寬帶，當(dāng)您再次連接的時(shí)候涌現(xiàn)691、619、629的故障，您同樣需要到四周的營(yíng)業(yè)廳或者辦理定進(jìn)行強(qiáng)制斷開(kāi)。

3、錯(cuò)誤代碼678、651遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)

678一般都是涌現(xiàn)在Windows*P操作系統(tǒng)中，651一般都是涌現(xiàn)在Windows7/Vista操作系統(tǒng)中，緣由為網(wǎng)絡(luò)連接故障。

處理方法：

a、重啟電腦和光貓?jiān)僭嚒?/p>

b、檢查線路連接是否正常，本地連接是否正常。

c、假如您家有路由器，無(wú)需再連接寬帶連接，請(qǐng)重啟路由器。

d、假如以上操作無(wú)效時(shí)，請(qǐng)致電故障處理服務(wù)熱線：10086

4、錯(cuò)誤769找不到指定目標(biāo)

769故障一般都是涌現(xiàn)在Windows*P操作系統(tǒng)中，緣由為電腦里本地連接被禁用了或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒(méi)裝好。

處理方法：

a、首先請(qǐng)您在電腦桌面上找到網(wǎng)上鄰居，按鼠標(biāo)"右鍵'，選擇屬性，打開(kāi)"網(wǎng)絡(luò)連接'窗口：

假如"本地連接'是灰色的，并且下面已經(jīng)顯示禁用兩字。請(qǐng)按鼠標(biāo)"右鍵'選擇"啟用'，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動(dòng)好后，可重新?lián)芴?hào)實(shí)施就能上網(wǎng)。

b、經(jīng)過(guò)第一步操作，假設(shè)找不到"本地連接'圖標(biāo)?？稍谧烂嫔宵c(diǎn)擊"我的電腦'圖標(biāo)按鼠標(biāo)右鍵選擇"屬性'，點(diǎn)擊"硬件'》"設(shè)備管理器'》"網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器'，假設(shè)網(wǎng)卡標(biāo)識(shí)涌現(xiàn)紅叉或打了一個(gè)黃色"!'，請(qǐng)右鍵點(diǎn)擊它選擇卸載，然后右鍵點(diǎn)擊其中一個(gè)圖標(biāo)選擇"掃描硬件驅(qū)動(dòng)'這時(shí)您就會(huì)看到發(fā)覺(jué)新硬件的提示,網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器沒(méi)有了紅叉或打了一個(gè)黃色"!'號(hào)，確認(rèn)后請(qǐng)嘗試連接網(wǎng)絡(luò)。如假設(shè)找不到"網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器'，表示電腦"網(wǎng)卡'沒(méi)有正常工作或涌現(xiàn)硬件故障，可對(duì)電腦進(jìn)行重啟，還是不行的話可打開(kāi)電腦機(jī)箱把網(wǎng)卡**重新?lián)Q一個(gè)插槽試試。

我提示：這種狀況不建議您自行處理，建議您徑直和電腦修理商聯(lián)系處理。

5、錯(cuò)誤734PPP連接掌握協(xié)議終止

處理方法：734錯(cuò)誤常見(jiàn)于運(yùn)用windows*p操作系統(tǒng)中，自帶撥號(hào)軟件上網(wǎng)時(shí)涌現(xiàn)一個(gè)故障提示，可重新建立撥號(hào)連接，將原來(lái)的寬帶連接刪除掉。

針對(duì)windows*P734故障創(chuàng)建新的寬帶連接步驟

第一步、點(diǎn)擊桌面上的"開(kāi)始'》"程序'》"附件'》"通訊'》"新建連接向?qū)?在打開(kāi)界面中點(diǎn)擊"下一步'進(jìn)入"新建連接向?qū)?界面，選擇"連接到internet'點(diǎn)擊"下一步'。

第二步、選擇"手動(dòng)設(shè)置我的連接'，點(diǎn)擊"下一步'。

第三步、選擇"用要求用戶名和密碼的寬帶連接來(lái)連接(基于PPPoW協(xié)議)'，點(diǎn)擊"下一步'

第四步、輸入一個(gè)連接的名稱，如"移動(dòng)寬帶'，此處不用區(qū)分大小寫(xiě)，點(diǎn)擊"下一步'

第五步、在"用戶名'處填入申請(qǐng)小區(qū)寬帶時(shí)的賬號(hào)名，在"密碼'與"確認(rèn)密碼'處填入用戶密碼。這里輸入的資料需要精確，否那么將不能勝利登陸。接著的選項(xiàng)可以安裝您的需要自行選擇是否勾選，再點(diǎn)擊"下一步'。

最末一步，把"在我的桌面上添加一個(gè)到此連接的快捷方式'打勾，這樣在您的'電腦桌面上就會(huì)有一個(gè)叫"移動(dòng)寬帶'的撥號(hào)連接圖標(biāo)，點(diǎn)擊"完成'以完成本次寬帶連接創(chuàng)建。

6、錯(cuò)誤718等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)有效相應(yīng)的連接超時(shí)

718錯(cuò)誤一般涌現(xiàn)在服務(wù)器故障的時(shí)候，表示已經(jīng)勝利發(fā)送驗(yàn)證信息，但是無(wú)法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常，建議稍后再試，處理718錯(cuò)誤之外是否有提示691錯(cuò)誤，假如有，可以確認(rèn)輸入的用戶名和密碼是否正確。

7、錯(cuò)誤606撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口

緣由：PPPOE撥號(hào)軟件沒(méi)有完全和正確的安裝，連接線故障。

處理方法：重新建立PPPOE撥號(hào)設(shè)置，檢查網(wǎng)線。假如還是不行請(qǐng)致電故障服務(wù)電話：10086

8、錯(cuò)誤645網(wǎng)卡沒(méi)有正確響應(yīng)

緣由：網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序故障。

處理方法：檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序或更換網(wǎng)卡，建議聯(lián)系電腦修理商進(jìn)行處理。

9、錯(cuò)誤720撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器的協(xié)議設(shè)置

Windows*P系統(tǒng)下解決方法：

緣由：ISP服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)。

處理方法：

a、刪除現(xiàn)在的寬帶連接。重新創(chuàng)建一個(gè)新的寬帶連接。

b、檢查一下?lián)芴?hào)連接是否啟用"internet協(xié)議(TCP/IP)'，假如沒(méi)有打勾，請(qǐng)打勾，然后"確定'，在重新?lián)芴?hào)連接。

Windows7系統(tǒng)下解決方法：

緣由：網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯(cuò)誤

處理方法：