個(gè)性化裂變網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告阿里研究中心8月

前言，網(wǎng)商走過(guò)第一種十年。，網(wǎng)商迎來(lái)第二個(gè)十年。網(wǎng)商發(fā)展新十年壯麗畫(huà)卷，正在新商業(yè)文明宏大時(shí)代背景中徐徐展開(kāi)。在走過(guò)近20個(gè)省市，上門(mén)訪談了100余家網(wǎng)商后，給人印象最深是：，個(gè)性化浪潮正在撲面而來(lái)！在網(wǎng)商研究報(bào)告中，調(diào)研人員對(duì)新商業(yè)文明下商業(yè)模式——大規(guī)模定制，進(jìn)行了初步描述和暢想，而時(shí)至，咱們發(fā)現(xiàn)它正以不同形式在網(wǎng)商創(chuàng)新實(shí)踐中涌現(xiàn)出來(lái)！隨著消費(fèi)構(gòu)造持續(xù)升級(jí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)消費(fèi)模式重塑，隨著80后、90后新人類(lèi)日漸成為消費(fèi)主力，個(gè)性化消費(fèi)浪潮在大潮涌動(dòng)！從服裝到家具，從玩具到鉆石，從保健套餐到旅行方案……可量身定制商品和服務(wù)越來(lái)越多。面對(duì)海量個(gè)性化消費(fèi)需求，網(wǎng)商中敏銳先行者積極摸索，初步摸索出了行之有效方略：以多樣原則化商品滿足個(gè)性化需求；原則化商品與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合；商品模塊化與顧客自助服務(wù)相結(jié)合；依照個(gè)性化需求量身定制等。海量個(gè)性化消費(fèi)需求大規(guī)模涌現(xiàn)，無(wú)疑將為小公司和創(chuàng)業(yè)者帶去全新機(jī)遇。個(gè)性化、多樣化消費(fèi)需求，并非大公司都能一一滿足，小公司和創(chuàng)業(yè)者以其靈活性、個(gè)性化，將也許更適合以“一對(duì)一服務(wù)”模式而獲得商業(yè)機(jī)會(huì)。借助電子商務(wù)低成本、迅速度特性，小公司和創(chuàng)業(yè)者將零散分布個(gè)性化需求匯集起來(lái)，使得原本受制于市場(chǎng)規(guī)模個(gè)性化小生意，在成為蒸蒸日上生意。以長(zhǎng)時(shí)段視角來(lái)看，當(dāng)前仍處在海量個(gè)性化消費(fèi)浮現(xiàn)初期階段。海量個(gè)性化消費(fèi)進(jìn)一步擴(kuò)展和發(fā)育，將也許猶如大規(guī)模生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程，需要較長(zhǎng)時(shí)段。亞當(dāng)?斯密在《國(guó)富論》中所描寫(xiě)“工人分工生產(chǎn)扣針”，已隱含了大規(guī)模流水線生產(chǎn)方式萌芽。但直到大概130年后，第一條大規(guī)模流水生產(chǎn)線才出當(dāng)前福特公司車(chē)間里。電子商務(wù)環(huán)境下個(gè)性化浪潮同樣面臨著諸多難題，例如：如何增進(jìn)整條電子商務(wù)供應(yīng)鏈成本下降，如何完善支持海量分散訂單倉(cāng)儲(chǔ)、物流等公共基本設(shè)施……只有解決這些核心問(wèn)題，海量個(gè)性化消費(fèi)才干大規(guī)模實(shí)現(xiàn)。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，咱們以為，海量個(gè)性化消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展必然趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)有望加速這種趨勢(shì)，最后以大規(guī)模定制乃至個(gè)性化定制生產(chǎn)方式，滿足海量個(gè)性化消費(fèi)需求。在新十年，網(wǎng)商將迎來(lái)億萬(wàn)消費(fèi)者個(gè)性需求極大釋放，將迎來(lái)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)工作和生活全面重塑，將迎來(lái)“技術(shù)變化商業(yè)、商業(yè)變化社會(huì)”宏大轉(zhuǎn)變。在新十年，網(wǎng)商將在新商業(yè)世界中，建設(shè)“開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任”新商業(yè)文明。讓咱們共同見(jiàn)證！阿里研究中心8月內(nèi)容摘要在網(wǎng)商迎來(lái)第二個(gè)十年之際，本報(bào)告記錄了近一年來(lái)網(wǎng)商發(fā)展概況和亮點(diǎn)。海量個(gè)性化消費(fèi)需求、激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、日新月異技術(shù)進(jìn)步、復(fù)雜多變宏觀環(huán)境等因素，推動(dòng)著網(wǎng)商群體發(fā)生深刻變化，進(jìn)而引起網(wǎng)商生態(tài)不斷進(jìn)化發(fā)展。這既是當(dāng)下正在發(fā)生事實(shí)，也是本報(bào)告闡述主線。調(diào)研發(fā)現(xiàn)：海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮撲面而來(lái)，越來(lái)越多消費(fèi)者驀然發(fā)現(xiàn)：個(gè)性化消費(fèi)浪潮撲面而來(lái)，可量身定制商品和服務(wù)越來(lái)越多。消費(fèi)構(gòu)造持續(xù)升級(jí)、互聯(lián)網(wǎng)重塑消費(fèi)模式、以及80后、90后新人類(lèi)將成為消費(fèi)主力軍，這三種中華人民共和國(guó)特有因素，進(jìn)一步推動(dòng)了海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮涌現(xiàn)。當(dāng)前處在海量個(gè)性化消費(fèi)浮現(xiàn)階段，信息時(shí)代商業(yè)文明——即新商業(yè)文明是個(gè)性化消費(fèi)浪潮大規(guī)模興起時(shí)空背景。網(wǎng)商裂變式發(fā)展網(wǎng)商主體構(gòu)成呈現(xiàn)出明顯多元化特性。隨著信息基本設(shè)施進(jìn)一步完善，電子商務(wù)得以大范疇普及，使得網(wǎng)商進(jìn)入門(mén)檻大大減少。同步，4.2億網(wǎng)民和1.42億網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，所擁有各種小眾、長(zhǎng)尾、個(gè)性化需求，給網(wǎng)商帶來(lái)了難得發(fā)展契機(jī)。多方面因素增進(jìn)各類(lèi)公司、個(gè)人紛紛加入網(wǎng)商行列。下半年以來(lái)，零售網(wǎng)商大放異彩。重要體現(xiàn)為：老式公司加快了進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)步伐、B2C網(wǎng)站集體迅速成長(zhǎng)以及涌現(xiàn)出一大批網(wǎng)貨品牌。同步，全國(guó)各地不斷涌現(xiàn)出農(nóng)民網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)“星星之火”，由農(nóng)民個(gè)體擴(kuò)展到村、鎮(zhèn)、縣大規(guī)模農(nóng)民群體，逐漸形成了一種個(gè)農(nóng)民網(wǎng)商集群。此外，繼制造和貿(mào)易型網(wǎng)商、零售網(wǎng)商之后，服務(wù)業(yè)網(wǎng)商正引領(lǐng)網(wǎng)商發(fā)展第三波浪潮。

網(wǎng)商創(chuàng)新層出不窮面對(duì)個(gè)性化、碎片化客戶需求和激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)商們?cè)诋a(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、商業(yè)模式等方面有著多樣化創(chuàng)新實(shí)踐。面對(duì)海量個(gè)性化消費(fèi)需求，網(wǎng)商中敏銳先行者積極摸索，初步摸索出了行之有效個(gè)性化方略：以多樣原則化商品滿足個(gè)性化需求；原則化商品與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合；商品模塊化與顧客自助服務(wù)相結(jié)合；依照個(gè)性化需求量身定制等。網(wǎng)商們創(chuàng)新核心點(diǎn)在于：以客戶為中心、基于專(zhuān)業(yè)知識(shí)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力以及廣泛協(xié)作整合資源。網(wǎng)商服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展下半年以來(lái)，網(wǎng)商服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展。面向網(wǎng)商提供服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)商明顯增長(zhǎng)，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋軟件、營(yíng)銷(xiāo)、物流、運(yùn)營(yíng)外包等環(huán)節(jié)，服務(wù)模式不斷推陳出新。同步，服務(wù)商之間初步建立起多樣化生態(tài)聯(lián)系。網(wǎng)商服務(wù)商作為群體開(kāi)始崛起。從整體來(lái)看，眾多專(zhuān)業(yè)服務(wù)商涌現(xiàn)，有力地增進(jìn)了網(wǎng)商服務(wù)水平提高和服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展，最后增進(jìn)整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)繁華和持續(xù)發(fā)展。展望將來(lái)，海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮到來(lái)、全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和網(wǎng)商服務(wù)市場(chǎng)亟待開(kāi)拓等，都將為網(wǎng)商和網(wǎng)商服務(wù)商帶來(lái)新機(jī)遇。特別值得關(guān)注是，電子商務(wù)在經(jīng)歷“技術(shù)變化商業(yè)”第一種十年后，開(kāi)始進(jìn)入“商業(yè)變化社會(huì)”第二個(gè)十年，即“社會(huì)調(diào)適期”。這個(gè)時(shí)期重要矛盾體現(xiàn)為先進(jìn)商業(yè)行為與落后社會(huì)生活形態(tài)及其制度體系之間矛盾、先進(jìn)生產(chǎn)力與落后生產(chǎn)關(guān)系之間矛盾，亟待形成與網(wǎng)商和電子商務(wù)相適應(yīng)政策、法規(guī)和法律等制度體系。

目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮 8一、新商業(yè)文明推動(dòng)個(gè)性化浪潮發(fā)展 9二、消費(fèi)構(gòu)造持續(xù)升級(jí) 9三、互聯(lián)網(wǎng)重塑消費(fèi)模式 11四、新人類(lèi)將成消費(fèi)主力軍 12第二章網(wǎng)商裂變：市場(chǎng)碎片化帶來(lái)新機(jī)遇 13一、網(wǎng)商發(fā)展概況 14（一）網(wǎng)商規(guī)模 14（二）網(wǎng)商交易額 14（三）網(wǎng)商區(qū)域發(fā)展對(duì)比 15二、網(wǎng)商裂變重要特點(diǎn) 16（一）網(wǎng)商主體多元化 16（二）零售網(wǎng)商高速發(fā)展 18（三）農(nóng)民網(wǎng)商“星火燎原” 18（四）服務(wù)業(yè)網(wǎng)商引領(lǐng)第三波浪潮 19第三章創(chuàng)新裂變：應(yīng)對(duì)海量個(gè)性化需求方略 20一、多層次方略 21（一）以多樣原則化商品滿足個(gè)性化需求 21（二）原則化商品與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合 21（三）商品模塊化與顧客自助服務(wù)相結(jié)合 22（四）依照個(gè)性化需求量身定制 22二、不同方略背后多樣化創(chuàng)新 22（一）產(chǎn)品創(chuàng)新 22（二）服務(wù)創(chuàng)新 22（三）營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新 23（四）商業(yè)模式創(chuàng)新 23三、創(chuàng)新核心 23（一）以客戶為中心 23（二）基于專(zhuān)業(yè)知識(shí)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力 24（三）廣泛協(xié)作整合資源 24第四章生態(tài)裂變：為網(wǎng)商裂變賦能 25一、網(wǎng)商服務(wù)商崛起 26（一）網(wǎng)商服務(wù)商發(fā)展特點(diǎn) 26（二）網(wǎng)商服務(wù)商作用和影響 28二、無(wú)處不在網(wǎng)商協(xié)作 29三、日益改進(jìn)成長(zhǎng)環(huán)境 31

第五章小網(wǎng)商大將來(lái) 33一、“以客戶為中心”加速商業(yè)模式轉(zhuǎn)型 34二、小公司與大公司新關(guān)系 35三、海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮帶來(lái)新機(jī)遇 35四、全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇將為網(wǎng)商帶來(lái)巨大舞臺(tái) 36五、網(wǎng)商服務(wù)市場(chǎng)亟待開(kāi)拓 36六、網(wǎng)商生態(tài)化和社會(huì)化將進(jìn)一步深化 36七、亟待形成與網(wǎng)商發(fā)展相適應(yīng)制度體系 37附錄1：-歷年網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告概覽 38附錄2:報(bào)告數(shù)據(jù)闡明 40附錄3:免責(zé)聲明 40后記 41《網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)報(bào)告》報(bào)告摘要 42《網(wǎng)商案例精編》 44

圖表目錄TOC\h\z\c"圖表"圖表1改革開(kāi)放以來(lái)國(guó)內(nèi)三次消費(fèi)升級(jí) 10圖表21990—國(guó)內(nèi)城鄉(xiāng)居民家庭平均每人全年消費(fèi)性支出構(gòu)造 10圖表3淘寶賣(mài)家對(duì)個(gè)性化定制商品觀測(cè) 11圖表5全國(guó)網(wǎng)商發(fā)展梯隊(duì)分布 15圖表4網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)前十名 15圖表6中小公司網(wǎng)商行業(yè)分布 16圖表7中小公司網(wǎng)商經(jīng)營(yíng)類(lèi)型分布 16圖表8淘寶賣(mài)家年齡分布 17圖表9淘寶賣(mài)家學(xué)歷分布 17圖表10網(wǎng)商滿足個(gè)性化需求典型方略 21圖表11三類(lèi)網(wǎng)商服務(wù)商對(duì)比 26圖表12網(wǎng)商服務(wù)商多樣化服務(wù)模式 27圖表13淘寶賣(mài)家慣用軟件類(lèi)型 28圖表14電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)造示意圖 29圖表15淘寶賣(mài)家之間協(xié)作、互助行為 30圖表16零售網(wǎng)商但愿從政府部門(mén)獲得支持 32圖表17中小公司網(wǎng)商政策需求 32圖表18不同年代產(chǎn)品生產(chǎn)模式對(duì)比 34圖表19大規(guī)模定制分類(lèi) 34圖表20網(wǎng)商發(fā)展歷程 38

第一章海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮LOMO相機(jī)LOMO相機(jī)源于LOMOLC-A——前蘇聯(lián)時(shí)期制造35毫米自動(dòng)曝光旁軸相機(jī)，20世紀(jì)80年代后期停產(chǎn)。LOMO相機(jī)被稱(chēng)為“低科技相機(jī)”，不需要電池，不需調(diào)節(jié)光圈和對(duì)焦。因其簡(jiǎn)樸、自由、隨意，受到相稱(chēng)一某些照相興趣者、特別是年輕人青睞。LOMO相機(jī)從上世紀(jì)90年代已經(jīng)恢復(fù)生產(chǎn)，但產(chǎn)量不高，雖然在北京、上海等大都市照相器材商店也不常用。但是，讓LOMO興趣者欣喜是，在淘寶網(wǎng)上搜索“LOMO相機(jī)”，可以找到320余家網(wǎng)店，提供各式各樣LOMO相機(jī)。(搜索時(shí)間：8月25日21:38)9億元——這是淘寶網(wǎng)在8月一天里完畢交易額。在一分鐘之內(nèi)，淘寶網(wǎng)上至少可以賣(mài)出969件服裝、203雙鞋、164件飾品淘寶網(wǎng)公示.淘寶獲選《Media》中華人民共和國(guó)最受歡迎購(gòu)物網(wǎng)站.。這淘寶網(wǎng)公示.淘寶獲選《Media》中華人民共和國(guó)最受歡迎購(gòu)物網(wǎng)站.數(shù)量只是一種方面。以來(lái)，更值得關(guān)注一種趨勢(shì)開(kāi)始顯現(xiàn)：即電子商務(wù)正迎來(lái)一種海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮！【案例】在淘寶網(wǎng)上，搜索“定制”核心詞，有關(guān)產(chǎn)品達(dá)91.1萬(wàn)件，其中涉及12.4萬(wàn)件家具、8.1萬(wàn)件服裝。搜索“DIY”這一核心詞，有關(guān)產(chǎn)品約215.7萬(wàn)件，其中涉及41.8萬(wàn)件項(xiàng)鏈和飾品、15.5萬(wàn)件居家日用品、13.4萬(wàn)件玩具搜索時(shí)間：8搜索時(shí)間：8月25酷紳公司提供定制襯衫涉及近3000個(gè)號(hào)型，使得合體滿意率達(dá)到95%以上。除了尺寸，顧客還可以自主選取襯衫顏色、面料、領(lǐng)型、袖型甚至涉及紋理?！斑m之寶”枕工坊可以生產(chǎn)12大類(lèi)、20各種天然理療功能、達(dá)1500各種規(guī)格枕類(lèi)產(chǎn)品，除了普通成人和小朋友睡用枕頭，還涵蓋腰用枕、眼用枕、胳膊枕、車(chē)用枕、熱療用枕、休閑用枕等各類(lèi)枕頭。最小枕頭是一款寶寶奶嘴枕頭，只有8厘米越來(lái)越多消費(fèi)者驀然發(fā)現(xiàn)：，個(gè)性化消費(fèi)浪潮撲面而來(lái)，可量身定制商品和服務(wù)越來(lái)越多了。一、新商業(yè)文明推動(dòng)個(gè)性化浪潮發(fā)展個(gè)性化消費(fèi)需求，始終以來(lái)都廣泛存在。農(nóng)業(yè)時(shí)代，人們自給自足，溫飽難題始終存在，商品經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，限制了個(gè)性化選取空間，同步，手工作坊生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量也很不穩(wěn)定，因而難以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模個(gè)性化消費(fèi)。進(jìn)入工業(yè)時(shí)代后，大規(guī)模生產(chǎn)大幅減少了各種原則化商品成本，溫飽等基本消費(fèi)需求得以解決。進(jìn)入信息時(shí)代后，信息技術(shù)深刻變化了生產(chǎn)、流通和消費(fèi)模式和效率，特別是明顯減少了個(gè)性化商品和服務(wù)成本。人們個(gè)性化需求開(kāi)始得到大規(guī)模釋放。信息時(shí)代商業(yè)文明——即新商業(yè)文明成為個(gè)性化消費(fèi)浪潮大規(guī)模興起時(shí)空背景。近年來(lái)，信息時(shí)代商業(yè)文明開(kāi)始浮現(xiàn)，并帶動(dòng)各個(gè)層面發(fā)生著巨大變革：高速寬帶網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算平臺(tái)等正逐漸發(fā)展成為信息時(shí)代基本設(shè)施；眾多組織變化以往“金字塔”式級(jí)別構(gòu)造，向著扁平化、網(wǎng)絡(luò)化方向變革，進(jìn)而促成開(kāi)放、透明、以人為本組織文化發(fā)育；公司與市場(chǎng)邊界越來(lái)越模糊，以開(kāi)放平臺(tái)、協(xié)作共享為代表新興協(xié)作模式廣泛涌現(xiàn)，等等。在眾多變革中，商業(yè)模式變革尤為突出，“個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、柔性化生產(chǎn)、社會(huì)化物流”成為信息時(shí)代商業(yè)模式變革重要方向。而近年來(lái)中華人民共和國(guó)特有三種因素，進(jìn)一步推動(dòng)了個(gè)性化浪潮涌現(xiàn),其動(dòng)力源于：消費(fèi)構(gòu)造持續(xù)升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)重塑消費(fèi)模式，以及80后、90后新人類(lèi)將成為消費(fèi)主力軍。二、消費(fèi)構(gòu)造持續(xù)升級(jí)依照美國(guó)、英國(guó)、日本、德國(guó)、法國(guó)等國(guó)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，在人均GDP從3000美元向10000美元奔騰過(guò)程中，居民消費(fèi)構(gòu)造將會(huì)發(fā)生巨大變化。中華人民共和國(guó)人均GDP在和先后超過(guò)3000美元和3600美元。這意味著，國(guó)內(nèi)已經(jīng)進(jìn)入“異質(zhì)性經(jīng)濟(jì)”階段，居民消費(fèi)需求追求多樣化和個(gè)性化趨勢(shì)加強(qiáng)，消費(fèi)構(gòu)造持續(xù)升級(jí)。改革開(kāi)放以來(lái)，“三大件”不斷變化，生動(dòng)地反映了消費(fèi)構(gòu)造變遷——從最初手表、自行車(chē)、縫紉機(jī)“老三大件”到電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)“新三大件”，再到日后汽車(chē)、住房、旅游等。在這些變化背后，更深層次是三十近年以來(lái)國(guó)內(nèi)先后經(jīng)歷了三次消費(fèi)升級(jí)。圖表SEQ圖表\*ARABIC1

改革開(kāi)放以來(lái)國(guó)內(nèi)三次消費(fèi)升級(jí)第一次第二次第三次時(shí)間改革開(kāi)放之初20世紀(jì)80年代末至90年代末進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)消費(fèi)構(gòu)造從衣、食等生活必須品轉(zhuǎn)向耐用消費(fèi)品。耐用消費(fèi)品構(gòu)造向高檔化方向發(fā)展。耐用消費(fèi)品逐漸升級(jí)換代，消費(fèi)者對(duì)住房、旅游、通訊、娛樂(lè)、教誨等提出了更高消費(fèi)需求。消費(fèi)觀念從被動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)向積極消費(fèi)。從“她人取向”轉(zhuǎn)向“自我取向”，個(gè)性化消費(fèi)開(kāi)始得到社會(huì)接受和認(rèn)同，并逐漸擴(kuò)散。追求個(gè)性表達(dá)和獨(dú)特消費(fèi)體驗(yàn)。個(gè)性化消費(fèi)逐漸普遍化、大眾化。

來(lái)源：阿里研究中心，.08消費(fèi)持續(xù)升級(jí)，深層次來(lái)看實(shí)際是消費(fèi)需求持續(xù)升級(jí)。依照馬斯洛需求理論，當(dāng)?shù)蛯哟涡枨笾饾u得到滿足后，人們將不斷產(chǎn)生更高層次需求。從消費(fèi)需求來(lái)看，人們?cè)跐M足尋常消費(fèi)需求后，傾向于追求個(gè)性、呈現(xiàn)自我，個(gè)性化需求不斷涌現(xiàn)。同步，對(duì)于推動(dòng)消費(fèi)持續(xù)升級(jí)，各類(lèi)廠商、服務(wù)商也扮演著重要角色，它們提供多樣化商品和服務(wù)，不斷挖掘和引導(dǎo)新消費(fèi)需求。圖表SEQ圖表\*ARABIC21990—國(guó)內(nèi)城鄉(xiāng)居民家庭平均每人全年消費(fèi)性支出構(gòu)造來(lái)源：歷年《中華人民共和國(guó)記錄年鑒》三、互聯(lián)網(wǎng)重塑消費(fèi)模式互聯(lián)網(wǎng)日益廣泛地滲入到各個(gè)領(lǐng)域，并開(kāi)始變化人們生活、工作和學(xué)習(xí)。以來(lái)，博客、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)（SNS）、微博等Web2.0應(yīng)用在國(guó)內(nèi)先后大規(guī)模普及發(fā)展，幾乎每一位網(wǎng)民都可以自主創(chuàng)造和傳播內(nèi)容，并選取自己但愿信息。同步，互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)造轉(zhuǎn)向即時(shí)和互動(dòng)。這些變化都極大地增進(jìn)了信息生產(chǎn)和消費(fèi)個(gè)性化。隨著著信息生產(chǎn)和消費(fèi)個(gè)性化，電子商務(wù)將迎來(lái)海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮。在這一波浪潮背后，一方面是涌現(xiàn)出海量網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者。截至6月，國(guó)內(nèi)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億，網(wǎng)購(gòu)顧客規(guī)模達(dá)到1.42億中華人民共和國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中華人民共和國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r記錄報(bào)告（7月）.。預(yù)測(cè)到國(guó)內(nèi)網(wǎng)民規(guī)模將達(dá)到8億中華人民共和國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中華人民共和國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r記錄報(bào)告（7月）.另一方面是海量商品。互聯(lián)網(wǎng)上商品已經(jīng)達(dá)到數(shù)十億件之多。僅以淘寶網(wǎng)為例，截至8月，淘寶網(wǎng)在線商品數(shù)量超過(guò)5億件，并且每天新增1000萬(wàn)件。商品品種和數(shù)量越來(lái)越多，為消費(fèi)者提供了極其豐富選取。圖表SEQ圖表\*ARABIC3淘寶賣(mài)家對(duì)個(gè)性化定制商品觀測(cè)來(lái)源：阿里研究中心，.08第三，支持海量個(gè)性化消費(fèi)平臺(tái)持續(xù)成長(zhǎng)。眾多電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)以極低成本，將海量、個(gè)性化需求匯集起來(lái)，將海量商品和服務(wù)匯集起來(lái)，并通過(guò)搜索技術(shù)、社會(huì)化媒體等，將離散需求與商品和服務(wù)進(jìn)行匹配和對(duì)接，從而讓海量個(gè)性化消費(fèi)成為也許。”黃岳南感嘆，實(shí)際指出了個(gè)性化生意難以大規(guī)模展開(kāi)兩個(gè)核心因素：即合理成本和規(guī)?；袌?chǎng)需求。電子商務(wù)可以通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)、顧客自助服務(wù)等有效減少滿足海量個(gè)性化需求成本，并可通過(guò)搜索引擎、口碑傳播等“聚少成多”地形成規(guī)?；瘋€(gè)性需求。四、新人類(lèi)將成消費(fèi)主力軍在消費(fèi)升級(jí)和互聯(lián)網(wǎng)重塑消費(fèi)模式背景之下，有一種重要發(fā)展趨勢(shì)特別值得關(guān)注，即80后、90后新人類(lèi)將成為消費(fèi)主力軍。80后、特別是90后，自幼在數(shù)字化環(huán)境中生活、學(xué)習(xí)和娛樂(lè)，她們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)熟悉限度和依賴(lài)限度都明顯高于上一代人。80后、90后已經(jīng)占國(guó)內(nèi)網(wǎng)民58%中華人民共和國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中華人民共和國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r記錄報(bào)告（7月）.，成為重要構(gòu)成某些中華人民共和國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中華人民共和國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r記錄報(bào)告（7月）.總體而言，當(dāng)前處在海量個(gè)性化消費(fèi)浮現(xiàn)階段。海量個(gè)性化消費(fèi)進(jìn)一步擴(kuò)展和發(fā)育，以及引起一系列關(guān)聯(lián)變化，將也許會(huì)猶如大規(guī)模生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程，需要較長(zhǎng)時(shí)段。亞當(dāng)·斯密在《國(guó)富論》中所描寫(xiě)“工人分工生產(chǎn)扣針”，已隱含了大規(guī)模流水線生產(chǎn)方式萌芽。但直到大概130年后，第一條大規(guī)模流水生產(chǎn)線才出當(dāng)前福特公司車(chē)間里。咱們以為，海量個(gè)性化消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展必然趨勢(shì)，而互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)有望加速這種趨勢(shì)。海量個(gè)性化消費(fèi)需求、激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、日新月異技術(shù)進(jìn)步、復(fù)雜多變宏觀環(huán)境等因素，推動(dòng)著網(wǎng)商群體發(fā)生深刻變化，進(jìn)而引起網(wǎng)商生態(tài)不斷進(jìn)化發(fā)展。這既是當(dāng)下正在發(fā)生事實(shí)，也是本報(bào)告闡述主線。第二章網(wǎng)商裂變：市場(chǎng)碎片化帶來(lái)新機(jī)遇截至6月底，國(guó)內(nèi)網(wǎng)商規(guī)模達(dá)到7700萬(wàn)，其中個(gè)人網(wǎng)商6500萬(wàn)，公司網(wǎng)商1200萬(wàn)。截至6月底，國(guó)內(nèi)網(wǎng)商規(guī)模達(dá)到7700萬(wàn)，其中個(gè)人網(wǎng)商6500萬(wàn)，公司網(wǎng)商1200萬(wàn)。，“網(wǎng)商”定義從個(gè)人進(jìn)一步擴(kuò)展到公司，即從自然人擴(kuò)展到法人。擴(kuò)展后定義為“網(wǎng)商是指持續(xù)運(yùn)用電子商務(wù)方式從事商務(wù)活動(dòng)個(gè)人和公司，其中，個(gè)人涉及公司負(fù)責(zé)人、商人、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和業(yè)務(wù)操作者”。“網(wǎng)商”定義擴(kuò)展既是對(duì)網(wǎng)商實(shí)踐發(fā)展及時(shí)反映，也是對(duì)“網(wǎng)商”內(nèi)涵理解進(jìn)一步深化。

隨著信息基本設(shè)施進(jìn)一步完善，電子商務(wù)得以大范疇普及，電子支付顧客體驗(yàn)不斷提高、快遞物流覆蓋范疇不斷拓展，使得網(wǎng)商進(jìn)入門(mén)檻大大減少。同步，4.2億網(wǎng)民和1.42億網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，所擁有各種小眾、長(zhǎng)尾、個(gè)性化需求，市場(chǎng)碎片化給網(wǎng)商帶來(lái)了難得發(fā)展契機(jī)。多方面因素增進(jìn)各類(lèi)公司、個(gè)人紛紛加入網(wǎng)商行列，網(wǎng)商主體構(gòu)成呈現(xiàn)出明顯多元化特性。一、網(wǎng)商發(fā)展概況（一）網(wǎng)商規(guī)模下半年以來(lái)，網(wǎng)商規(guī)模繼續(xù)保持持續(xù)、穩(wěn)步增長(zhǎng)。通過(guò)對(duì)重要電子商務(wù)平臺(tái)調(diào)研和估算，截至6月底，國(guó)內(nèi)網(wǎng)商規(guī)模達(dá)到7700萬(wàn)，其中個(gè)人網(wǎng)商6500萬(wàn)，公司網(wǎng)商1200萬(wàn)。特別值得闡明是，，“網(wǎng)商”定義從個(gè)人進(jìn)一步擴(kuò)展到公司，即從自然人擴(kuò)展到法人。擴(kuò)展后定義為“網(wǎng)商是指持續(xù)運(yùn)用電子商務(wù)方式從事商務(wù)活動(dòng)個(gè)人和公司，其中，個(gè)人涉及公司負(fù)責(zé)人、商人、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和業(yè)務(wù)操作者”?！熬W(wǎng)商”定義擴(kuò)展既是對(duì)網(wǎng)商實(shí)踐發(fā)展及時(shí)反映，也是對(duì)“網(wǎng)商”內(nèi)涵理解進(jìn)一步深化。網(wǎng)商群體成功獲得了社會(huì)廣泛承認(rèn)，吸引越來(lái)越多創(chuàng)業(yè)者和公司加入其中，并帶動(dòng)物流、軟件、會(huì)展等有關(guān)行業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步創(chuàng)造了大量間接就業(yè)機(jī)會(huì)，“乘數(shù)效應(yīng)”凸顯。，中小公司通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)直接創(chuàng)造新增就業(yè)超過(guò)130萬(wàn)，相稱(chēng)于國(guó)內(nèi)全國(guó)城鄉(xiāng)新增就業(yè)11.7%。每增長(zhǎng)1%中小公司使用電子商務(wù)，將帶來(lái)4萬(wàn)個(gè)新增就業(yè)機(jī)會(huì)中華人民共和國(guó)中小公司電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告（）..05。同步，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展也直接增進(jìn)就業(yè)。以淘寶網(wǎng)為例，截至4月底，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造了106萬(wàn)直接且充分就業(yè)機(jī)會(huì)，帶動(dòng)物流、支付、營(yíng)銷(xiāo)等產(chǎn)業(yè)鏈就業(yè)機(jī)會(huì)為302.1中華人民共和國(guó)中小公司電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告（）..05戴遠(yuǎn)程.淘寶網(wǎng)創(chuàng)造106萬(wàn)就業(yè)崗位.（二）網(wǎng)商交易額上半年，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)整體交易規(guī)模為2.1萬(wàn)億元，其中，中小公司B2B電子商務(wù)交易額為1.1萬(wàn)億元；網(wǎng)絡(luò)零售交易額為2118億元，同比增長(zhǎng)105.4%艾瑞征詢(xún)艾瑞征詢(xún).第二季度中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)..07值得關(guān)注是，從至，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售交易額年均增長(zhǎng)速度為117.0%,是同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額年均增長(zhǎng)速度6.5倍依照國(guó)家記錄局?jǐn)?shù)據(jù)計(jì)算成果顯示：依照國(guó)家記錄局?jǐn)?shù)據(jù)計(jì)算成果顯示：至國(guó)內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售總額年均增長(zhǎng)速度為18.0%。

（三）網(wǎng)商區(qū)域發(fā)展對(duì)比圖表SEQ圖表\*ARABIC4圖表SEQ圖表\*ARABIC4網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)前十名排名地區(qū)網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)1廣東70.912浙江64.963上海63.474北京57.185江蘇45.956福建39.737山東34.818天津32.489四川31.3310河北31.10來(lái)源：阿里研究中心，.08依照網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)，全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)（不含香港、澳門(mén)和臺(tái)灣）可劃分為三個(gè)梯隊(duì)：第一梯隊(duì)為：廣東、浙江、上海、北京、江蘇、福建、山東，共7個(gè)省市。第二梯隊(duì)為：天津、四川、河北、湖北、寧夏、湖南、江西、安徽、遼寧、重慶、河南、云南、吉林、陜西，共14個(gè)省市。第三梯隊(duì)為：內(nèi)蒙古、黑龍江、甘肅、青海、山西、貴州、海南、西藏、廣西、新疆，共10個(gè)省市。以上三個(gè)梯隊(duì)在全國(guó)地圖上分布，詳見(jiàn)圖表5。（詳細(xì)研究成果請(qǐng)閱讀《網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)報(bào)告》）圖表SEQ圖表\*ARABIC5全國(guó)網(wǎng)商發(fā)展梯隊(duì)分布來(lái)源：阿里研究中心..08二、網(wǎng)商裂變重要特點(diǎn)（一）網(wǎng)商主體多元化從行業(yè)、經(jīng)營(yíng)類(lèi)型分布來(lái)看，中小公司網(wǎng)商呈現(xiàn)出多元化特性。數(shù)據(jù)顯示，從行業(yè)來(lái)看，中小公司網(wǎng)商重要分布在批發(fā)零售、制造業(yè)、商務(wù)服務(wù)等行業(yè)，其中33%中小公司屬于批發(fā)零售業(yè)，18%公司屬于制造業(yè)。從經(jīng)營(yíng)類(lèi)型來(lái)看，貿(mào)易型公司占34%，服務(wù)型公司占24%，生產(chǎn)型公司占21%。中華人民共和國(guó)中小公司電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告（）..05圖表SEQ圖表\*ARABIC6中小公司網(wǎng)商行業(yè)分布來(lái)源：《中華人民共和國(guó)中小公司電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告（）》..05圖表SEQ圖表\*ARABIC7中小公司網(wǎng)商經(jīng)營(yíng)類(lèi)型分布來(lái)源：《中華人民共和國(guó)中小公司電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告（）》..05類(lèi)似，零售網(wǎng)商主體構(gòu)成也呈現(xiàn)出明顯多元化特性。近年來(lái)，越來(lái)越廣泛人群，例如個(gè)體戶、大學(xué)生、農(nóng)民、白領(lǐng)、公務(wù)員、“海歸”等紛紛開(kāi)通網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)。以淘寶賣(mài)家為例，問(wèn)卷調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，從年齡來(lái)看，淘寶賣(mài)家以21-30歲年輕群體為主，占69.3%，31-35歲占16.1%。從學(xué)從來(lái)看，大專(zhuān)占37.3%，大學(xué)本科占34.1%。圖表SEQ圖表\*ARABIC8淘寶賣(mài)家年齡分布來(lái)源：阿里研究中心..08圖表SEQ圖表\*ARABIC9淘寶賣(mài)家學(xué)歷分布來(lái)源：阿里研究中心..08（二）零售網(wǎng)商高速發(fā)展下半年以來(lái)，零售網(wǎng)商大放異彩。重要體現(xiàn)為：老式公司加快了進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)步伐，B2C網(wǎng)站集體迅速成長(zhǎng)以及涌現(xiàn)出一大批網(wǎng)貨品牌。老式公司加快開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)以來(lái)，老式公司明顯加快開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)步伐。眾多來(lái)自服裝、化妝品、家紡、食品等行業(yè)品牌公司，或是以官方旗艦店、授權(quán)專(zhuān)賣(mài)店等形式亮相各大網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)；或是推出自有電子商務(wù)網(wǎng)站，如蘇寧電器“蘇寧易購(gòu)”、中糧集團(tuán)“我買(mǎi)網(wǎng)”、富士康“飛虎樂(lè)購(gòu)”等。B2C網(wǎng)站集體迅速成長(zhǎng)近年來(lái)，在服裝、鉆石、家電、母嬰、食品等行業(yè)，涌現(xiàn)出大量垂直B2C網(wǎng)站。數(shù)據(jù)顯示，新增B2C網(wǎng)站4000家，而B(niǎo)2C公司新增數(shù)量將達(dá)到1萬(wàn)家網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)四大風(fēng)云B2C網(wǎng)站將迎來(lái)爆發(fā)期.北京商報(bào).。卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等網(wǎng)站紛紛向綜合化方向發(fā)展。例如，京東商城商品類(lèi)目從家用電器、手機(jī)數(shù)碼等拓展到了服飾、化妝品、母嬰用品等。與此同步，以淘寶商城為代表B2C平臺(tái)，在近一年里不斷創(chuàng)新，吸引著眾多老式品牌公司入駐。樂(lè)酷天、網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)四大風(fēng)云B2C網(wǎng)站將迎來(lái)爆發(fā)期.北京商報(bào).涌現(xiàn)出一大批網(wǎng)貨品牌“建立品牌”逐漸受到零售網(wǎng)商重點(diǎn)關(guān)注。品牌先行者通過(guò)近來(lái)兩年努力開(kāi)始收獲成果。，已經(jīng)涌現(xiàn)出一大批“生于網(wǎng)絡(luò)，長(zhǎng)于網(wǎng)絡(luò)”網(wǎng)貨品牌。其中，Justyle、裂帛、佐卡伊、百武西、光藝印象、摩登小姐、韓都衣舍、斯波帝卡、尚品茶客和小熊電器被評(píng)為“十佳網(wǎng)貨品牌”。（三）農(nóng)民網(wǎng)商“星火燎原”近年來(lái)，全國(guó)各地不斷涌現(xiàn)出農(nóng)民網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)“星星之火”，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品、本地土特產(chǎn)、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，開(kāi)辟了一條全新發(fā)家致富路。特別是下半年以來(lái)，農(nóng)民網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)氛圍更加濃郁，由農(nóng)民個(gè)體擴(kuò)展到村、鎮(zhèn)、縣大規(guī)模農(nóng)民群體，如江蘇沙集鎮(zhèn)、浙江義烏青巖劉村、河北清河縣，這些地方逐漸形成了一種個(gè)農(nóng)民網(wǎng)商集群?！景咐亢颖笔⌒吓_(tái)市清河縣是國(guó)內(nèi)最大羊絨紡紗基地。從底開(kāi)始,村民們先后開(kāi)通網(wǎng)店賣(mài)羊絨線，兩年多來(lái)，諸多村民實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。據(jù)清河縣縣委工作人員簡(jiǎn)介，東高莊村400戶村民，注冊(cè)品牌竟有400各種，年銷(xiāo)售額在100萬(wàn)元以上達(dá)到了20多家郭炳華,閆秀真.清河有個(gè)郭炳華,閆秀真.清河有個(gè)“淘寶村”.農(nóng)民日?qǐng)?bào)..05.18.從農(nóng)民網(wǎng)店發(fā)展可以看出，某些農(nóng)民網(wǎng)商已經(jīng)從賣(mài)農(nóng)產(chǎn)品、土特產(chǎn)初級(jí)階段，發(fā)展到了聯(lián)系本地工廠，采用品牌分銷(xiāo)代理、代發(fā)貨、委托加工等各種形式，并嘗試銷(xiāo)售本地優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。在網(wǎng)店銷(xiāo)售有力拉動(dòng)下，本地工業(yè)產(chǎn)業(yè)也得到帶動(dòng)，如江蘇沙集鎮(zhèn)已由本來(lái)“木材銷(xiāo)售鎮(zhèn)”成為當(dāng)前“木材加工生產(chǎn)基地”，既有家具加工廠33家李曉航.睢寧縣李曉航.睢寧縣“農(nóng)戶+網(wǎng)店”模式促農(nóng)民致富.徐州日?qǐng)?bào)..12.隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)普及，農(nóng)村網(wǎng)民成為一支不可忽視力量。依照中華人民共和國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布數(shù)據(jù)，截至6月底，國(guó)內(nèi)農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到1.15億人，占整體網(wǎng)民27.4%中華人民共和國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心中華人民共和國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中華人民共和國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r記錄報(bào)告（7月）.（四）服務(wù)業(yè)網(wǎng)商引領(lǐng)第三波浪潮隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及和消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)意識(shí)加強(qiáng)，網(wǎng)上充話費(fèi)、訂機(jī)票、訂酒店、買(mǎi)彩票等一系列生活服務(wù)已經(jīng)被消費(fèi)者廣泛使用。在這種趨勢(shì)帶動(dòng)下，老式服務(wù)行業(yè)，如保險(xiǎn)、旅游、房屋租售、照片沖印等，紛紛開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。繼制造和貿(mào)易型網(wǎng)商、零售網(wǎng)商之后，服務(wù)業(yè)網(wǎng)商正引領(lǐng)網(wǎng)商發(fā)展第三波浪潮。據(jù)不完全記錄，保險(xiǎn)網(wǎng)銷(xiāo)在浮現(xiàn)了一次爆發(fā)性增勢(shì)，市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)近10倍。截至底，全國(guó)有32家保險(xiǎn)公司開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售黃晶華.電子商務(wù)成保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)點(diǎn)黃晶華.電子商務(wù)成保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)點(diǎn).國(guó)際金融報(bào).06月08日.旅游服務(wù)方面，有關(guān)購(gòu)票、租車(chē)、導(dǎo)游、簽證等服務(wù)商也在嘗試網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。中青旅、春秋國(guó)旅等多家旅行社在淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)旗艦店。與此同步，某些區(qū)域性旅行社借助電子商務(wù)平臺(tái)，也將業(yè)務(wù)范疇拓展到了全國(guó)?！景咐俊半x島空氣”是武漢一家旅行社，此前重要服務(wù)于區(qū)域性顧客和專(zhuān)業(yè)客戶。8月，“離島空氣”開(kāi)始進(jìn)入電子商務(wù)平臺(tái)，面向全國(guó)各地顧客提供專(zhuān)業(yè)海島度假策劃服務(wù)?！半x島空氣”作為淘寶網(wǎng)女裝雙金冠賣(mài)家“我百分之一”戰(zhàn)略合伙伙伴，為其提供全球外景統(tǒng)籌支持，以獨(dú)特營(yíng)銷(xiāo)方式迅速打開(kāi)了市場(chǎng)，并以高性?xún)r(jià)比、與客戶零距離溝通，贏得了客戶。截至8月，網(wǎng)店收藏人數(shù)已達(dá)7600多人。

第三章創(chuàng)新裂變：應(yīng)對(duì)海量個(gè)性化需求方略“人們買(mǎi)日慣用品，在功能和質(zhì)量相似時(shí)更看重產(chǎn)品之外東西，愈是個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品就愈有市場(chǎng)，唯有不斷創(chuàng)新才是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力不二法寶?！睆堨o全球百佳網(wǎng)商“人們買(mǎi)日慣用品，在功能和質(zhì)量相似時(shí)更看重產(chǎn)品之外東西，愈是個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品就愈有市場(chǎng)，唯有不斷創(chuàng)新才是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力不二法寶?！睆堨o全球百佳網(wǎng)商青島適寶家居用品有限公司總經(jīng)理一、多層次方略面對(duì)海量個(gè)性化需求，網(wǎng)商中敏銳先行者已經(jīng)在摸索新方略。由于一方面消費(fèi)者需求個(gè)性化限度不盡相似，另一方面產(chǎn)品和服務(wù)特性相去甚遠(yuǎn)，因此，網(wǎng)商們有著各種各樣嘗試。從當(dāng)前來(lái)看，典型方略大體可以分為四種。圖表SEQ圖表\*ARABIC10網(wǎng)商滿足個(gè)性化需求典型方略來(lái)源：阿里研究中心，.08（一）以多樣原則化商品滿足個(gè)性化需求例如，袁桂林“光藝印象”網(wǎng)店賣(mài)是燈飾。最初，她燈飾只有少數(shù)幾種。隨著顧客們不斷問(wèn)及新款式、新品種，她不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，徐徐地從單一鋁絲燈擴(kuò)展到了吸頂燈、吊燈、壁燈、臺(tái)燈等，多樣化品種和風(fēng)格為客戶提供了豐富選取，網(wǎng)店銷(xiāo)售額因而迅速增長(zhǎng)。袁桂林網(wǎng)店燈飾種類(lèi)已經(jīng)達(dá)到1000余種，基本滿足了各種類(lèi)型顧客需求。（二）原則化商品與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合例如，“北美陽(yáng)光”網(wǎng)店賣(mài)保健品也許沒(méi)有太多特別之處，獨(dú)特之處在于網(wǎng)店專(zhuān)業(yè)服務(wù)?？头F(tuán)隊(duì)中有3位高檔營(yíng)養(yǎng)師，她們?yōu)轭櫩徒⒔】禉n案，并依照顧客身體狀況提出針對(duì)性保健建議。已有超過(guò)500個(gè)顧戶成為網(wǎng)店長(zhǎng)期客戶，她們因而被稱(chēng)為“私人營(yíng)養(yǎng)師”。

（三）商品模塊化與顧客自助服務(wù)相結(jié)合例如，淘品牌“植物語(yǔ)”推出“N+1”護(hù)膚模式一度成為顧客和媒體關(guān)注熱點(diǎn)。在這個(gè)創(chuàng)新模式中，護(hù)膚品成分被分為兩種，一種是主料（“1”），另一種是配料（“N”）。其中配料有40余種，其功能分別是美白、保濕、控油、抗皺等，顧客可以依照護(hù)膚需要自主調(diào)配主料和輔料。（四）依照個(gè)性化需求量身定制“型牌男裝”黃岳南創(chuàng)造了“密碼定制法”，為顧客提供服裝定制服務(wù)。定做襯衣時(shí)，顧客只需提供領(lǐng)圍、身高與凈胸圍三個(gè)尺寸即可，還可以選取面料、顏色、紋理等。類(lèi)似尚有“適之寶”張靜，她推出了“量體做枕”服務(wù)。只要顧客提供身高、頭圍、肩寬等幾種數(shù)據(jù)，“適之寶”就能協(xié)助顧客制作適合她們身體特性枕頭。此外，枕頭功能、填充物等都可以完全依照需要定制。以上四種方略只是初步劃分，實(shí)際狀況中，網(wǎng)商們往往采用是組合方略，即依照顧客需求采用不同方略。例如“適之寶”張靜既提供個(gè)性化定制產(chǎn)品，也提供原則化產(chǎn)品，供顧客自主選取。將來(lái)還也許產(chǎn)生新方略，網(wǎng)商和顧客們創(chuàng)新經(jīng)常超乎想象。二、不同方略背后多樣化創(chuàng)新在網(wǎng)商們采用各種應(yīng)對(duì)海量個(gè)性化需求方略背后，是網(wǎng)商在產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、商業(yè)模式等方面多樣化創(chuàng)新實(shí)踐。（一）產(chǎn)品創(chuàng)新網(wǎng)商們通過(guò)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品線，盡量多地滿足消費(fèi)者個(gè)性化、差別化需求。網(wǎng)商們?cè)诋a(chǎn)品創(chuàng)新上實(shí)踐分為各種層次，有是對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行功能或外觀上改進(jìn)，有是推出全新產(chǎn)品，尚有是通過(guò)將原有產(chǎn)品全新搭配而賦予新用途。進(jìn)一步地，網(wǎng)商通過(guò)系統(tǒng)性創(chuàng)新，克服產(chǎn)品多樣化在成本、客戶服務(wù)等方面帶來(lái)新問(wèn)題?！景咐吭诟?jìng)爭(zhēng)激烈家電市場(chǎng)中，“小熊電器”獨(dú)辟蹊徑，大膽嘗試，先后開(kāi)發(fā)了酸奶機(jī)、煮蛋器、燉盅等新產(chǎn)品，徐徐地形成“早餐電器”系列。由于新穎產(chǎn)品能較好地滿足消費(fèi)者特別是“上班族”自做早餐需求，新產(chǎn)品銷(xiāo)量迅速、持續(xù)增長(zhǎng)?！靶⌒茈娖鳌痹凇霸绮碗娖鳌睂ふ业搅藢儆谧约核{(lán)海市場(chǎng)?！景咐俊肮馑囉∠蟆碑a(chǎn)品種類(lèi)達(dá)到1000余種后，風(fēng)格多樣化帶來(lái)成本上壓力。袁桂林通過(guò)統(tǒng)一零部件，例如把燈骨、彎管、燈頭、電線等規(guī)格統(tǒng)一起來(lái)，有效地解決了成本壓力問(wèn)題，并提高產(chǎn)品組裝速度，減少維修難度。（二）服務(wù)創(chuàng)新近年來(lái)，服務(wù)越發(fā)受到網(wǎng)商們注重?！氨泵狸?yáng)光”為客戶提供私人營(yíng)養(yǎng)師個(gè)性化服務(wù)；“韓都衣舍”潮流選款師，為客戶提供專(zhuān)業(yè)服飾搭配意見(jiàn)；“愛(ài)尚鮮花”在鮮花速遞中融入了溫馨情感關(guān)懷，感動(dòng)了一種又一種客戶……類(lèi)似案例不勝枚舉。專(zhuān)業(yè)服務(wù)可以滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，也有助于創(chuàng)造良好消費(fèi)體驗(yàn)和提高客戶忠誠(chéng)度。服務(wù)已經(jīng)成為網(wǎng)貨增值重要構(gòu)成某些，也成為網(wǎng)商獲得差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)重要源泉。

【案例】淘品牌Justyle獨(dú)創(chuàng)了一套“客服服務(wù)秘籍”：3S+6s=Me。3S代表三大原則（3Standards）：親切、可信賴(lài)、滿意；6s代表六個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)（6Steps）：七秒微笑、探尋需求、積極促銷(xiāo)、建議訂單、高興付款、滿意評(píng)估；Me代表白星客服扮演角色（亮相、功底、功力、匯演、票房、我?jiàn)W斯卡）。Justyle在服務(wù)創(chuàng)新上努力獲得了客戶充分承認(rèn)和高度評(píng)價(jià)，客戶們對(duì)Justyle淘寶旗艦店服務(wù)評(píng)分長(zhǎng)期保持在“4.7分”高位（滿分是5分）。（三）營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新過(guò)去幾年，網(wǎng)商們?cè)诓┛蜖I(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)、搜索營(yíng)銷(xiāo)等方面進(jìn)行了多樣摸索。近一年來(lái)，越來(lái)越多網(wǎng)商開(kāi)始嘗試運(yùn)用微博、問(wèn)答社區(qū)、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)（SNS）等進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)?！皞パ啪銟?lè)部”50多位成員中，絕大某些都開(kāi)通了個(gè)人微博或公司微博。通過(guò)碎片化信息與互動(dòng)人際網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)商們以極低成本精確地定位自己潛在顧客，與她們建立聯(lián)系并和諧對(duì)話。顧客積極參加和積極互動(dòng)，極大地提高了營(yíng)銷(xiāo)效果。更重要意義在于網(wǎng)商可以有效聚合先前高度離散個(gè)性化需求，邁出個(gè)性化生意第一步?！景咐渴詹刈仙皦貙儆谛”娕d趣，老式營(yíng)銷(xiāo)方式很難精準(zhǔn)地覆蓋這方面顧客?！安貕卣摺眳怯罉?lè)通過(guò)微博搜尋、互動(dòng)，在短短五個(gè)月里就找到余位紫砂壺興趣者。她通過(guò)微博分享選壺、賞壺、養(yǎng)壺知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并與興趣者們對(duì)話互動(dòng)。徐徐地，她在微博上形成自己品牌和影響力，不少微博粉絲成為她忠實(shí)客戶。（四）商業(yè)模式創(chuàng)新在商業(yè)模式方面，網(wǎng)商們有著廣泛突破和創(chuàng)新，例如混批、預(yù)售、團(tuán)購(gòu)、定制等。例如義烏有超過(guò)100家網(wǎng)商建立起“混批”網(wǎng)站，在網(wǎng)上把小商品生意做得有聲有色；“邁眾服飾”通過(guò)“限量預(yù)售、逐級(jí)加價(jià)”模式，吸引著眾多顧客早早排隊(duì)等待新品發(fā)布；曲美家具采用“預(yù)售+團(tuán)購(gòu)+定制”模式不斷創(chuàng)出佳績(jī)。有模式盡管不是網(wǎng)商首創(chuàng)，但她們結(jié)合電子商務(wù)不斷創(chuàng)造出新輝煌?！景咐苛x烏網(wǎng)商何洪偉在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店過(guò)程發(fā)現(xiàn)一種商機(jī)：諸多網(wǎng)店賣(mài)家缺少貨源，而義烏是小商品海洋，擁有天然貨源優(yōu)勢(shì)。于是，何洪偉領(lǐng)先于眾多賣(mài)家，開(kāi)始做起了網(wǎng)絡(luò)批發(fā)生意。她建立起“萬(wàn)客商城”網(wǎng)站，主營(yíng)批發(fā)各類(lèi)新穎特家居用品。賣(mài)家初次進(jìn)貨時(shí)，500元起即可混批，產(chǎn)品數(shù)量、品種均可任意搭配。補(bǔ)貨時(shí)，用快遞發(fā)貨不限金額，用物流發(fā)貨三百元起?！盎炫边@一創(chuàng)新，讓何洪偉在各類(lèi)批發(fā)網(wǎng)站中獲得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。三、創(chuàng)新核心“淘寶網(wǎng)匯集著最廣泛網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，她們自身就是不斷在創(chuàng)新、歡迎變化群體?！疤詫毦W(wǎng)匯集著最廣泛網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，她們自身就是不斷在創(chuàng)新、歡迎變化群體?！焙喂廨x全球百佳網(wǎng)商上海晟志印務(wù)有限公司總經(jīng)理觀測(cè)網(wǎng)商們?cè)诋a(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、商業(yè)模式等方面多樣化創(chuàng)新案例，不難發(fā)現(xiàn)，幾乎所有創(chuàng)新都源于客戶需求?？蛻粢庖?jiàn)、建議、抱怨甚至是無(wú)意識(shí)只言片語(yǔ)，都也許被敏銳網(wǎng)商們捕獲，成為她們創(chuàng)新靈感來(lái)源。從“光藝印象”、“萬(wàn)客商城”等案例來(lái)看，緊密以客戶為中心，傾聽(tīng)客戶聲音，挖掘客戶需求，有還開(kāi)放讓客戶參加，這讓網(wǎng)商們創(chuàng)新，不論是全新產(chǎn)品，還是微小改進(jìn)，均有著堅(jiān)實(shí)市場(chǎng)基本。否則，任何創(chuàng)新都是無(wú)源之水、無(wú)本之木。

（二）基于專(zhuān)業(yè)知識(shí)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力在眾多創(chuàng)新案例中，網(wǎng)商中先行者已經(jīng)不滿足于零散改進(jìn)和簡(jiǎn)樸創(chuàng)新，開(kāi)始謀求通過(guò)系統(tǒng)化創(chuàng)新建立核心競(jìng)爭(zhēng)力，其中，專(zhuān)業(yè)化知識(shí)成為最為重要基本。先進(jìn)網(wǎng)商往往善于從客戶、員工、合伙伙伴等廣泛人群中汲取知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，通過(guò)不斷整合和內(nèi)化，最后形成自己核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如，“型牌男裝”十幾年來(lái)為客戶服務(wù)積累了海量尺寸數(shù)據(jù)，“密碼定制法”源于對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)一步挖掘。（三）廣泛協(xié)作整合資源面對(duì)多樣客戶需求和激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)商自身所擁有資源經(jīng)常顯得異常有限。但并不妨礙她們不斷創(chuàng)新，并把創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。其核心點(diǎn)是在網(wǎng)絡(luò)化、全球化今天，網(wǎng)商們通過(guò)外包、采購(gòu)、戰(zhàn)略合伙等方式，與供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)合伙伙伴建立起廣泛而緊密聯(lián)系，整合人力、技術(shù)和資本等資源，為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)?！斑~眾服飾”沒(méi)有自己獨(dú)立工廠，但從大概家工廠中尋找到合伙伙伴，建立起極速供應(yīng)鏈，源源不斷地推出數(shù)千款女鞋。

第四章生態(tài)裂變：為網(wǎng)商裂變賦能下半年以來(lái)，網(wǎng)商服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展。面向網(wǎng)商提供服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)商明顯增長(zhǎng)，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋軟件、營(yíng)銷(xiāo)、物流、運(yùn)營(yíng)外包等環(huán)節(jié)，服務(wù)模式不斷推陳出新。同步，服務(wù)商之間初步建立起多樣化生態(tài)聯(lián)系。網(wǎng)商服務(wù)商作為群體開(kāi)始崛起。網(wǎng)商服務(wù)體系不斷完善，下半年以來(lái)，網(wǎng)商服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展。面向網(wǎng)商提供服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)商明顯增長(zhǎng)，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋軟件、營(yíng)銷(xiāo)、物流、運(yùn)營(yíng)外包等環(huán)節(jié)，服務(wù)模式不斷推陳出新。同步，服務(wù)商之間初步建立起多樣化生態(tài)聯(lián)系。網(wǎng)商服務(wù)商作為群體開(kāi)始崛起。網(wǎng)商服務(wù)體系不斷完善，為網(wǎng)商持續(xù)、迅速發(fā)展提供了有力支撐。

近一年來(lái)，電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)和物流、軟件、支付等服務(wù)商不斷提高服務(wù)，整個(gè)電子商務(wù)服務(wù)體系更新、完善步伐明顯加快，為網(wǎng)商蓬勃發(fā)展提供了有力支撐。整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)育不斷走向成熟。一、網(wǎng)商服務(wù)商崛起下半年以來(lái)，網(wǎng)商服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展。面向網(wǎng)商提供服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)商明顯增長(zhǎng)，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋軟件、營(yíng)銷(xiāo)、物流、運(yùn)營(yíng)外包等環(huán)節(jié)，服務(wù)模式不斷推陳出新。同步，服務(wù)商之間初步建立起多樣化生態(tài)聯(lián)系。網(wǎng)商服務(wù)商作為群體開(kāi)始崛起。（一）網(wǎng)商服務(wù)商發(fā)展特點(diǎn)1、服務(wù)商主體多元化網(wǎng)商服務(wù)商構(gòu)成主體呈現(xiàn)出多元化特性，大體可以分為三大類(lèi)：老式服務(wù)商轉(zhuǎn)型“上網(wǎng)”、新興服務(wù)商和網(wǎng)商轉(zhuǎn)型成為服務(wù)商。圖表SEQ圖表\*ARABIC11三類(lèi)網(wǎng)商服務(wù)商對(duì)比服務(wù)商類(lèi)型老式服務(wù)商轉(zhuǎn)型“上網(wǎng)”新興服務(wù)商網(wǎng)商轉(zhuǎn)型成為服務(wù)商特點(diǎn)之前重要為老式行業(yè)公司提供軟件、呼喊中心外包、廣告代理等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，擁有豐富經(jīng)驗(yàn)和成熟客戶。在成立之初即定位為網(wǎng)商服務(wù)，環(huán)繞著網(wǎng)商需求和特點(diǎn)設(shè)計(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、商業(yè)模式、產(chǎn)品服務(wù)等，天然融入了電子商務(wù)基因。原本是網(wǎng)商，發(fā)現(xiàn)為網(wǎng)商服務(wù)蘊(yùn)藏著新商機(jī)而轉(zhuǎn)型。在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)。典型服務(wù)商百勝軟件、維富友軟件、飛翱、特思爾大宇宙、悅維等五洲在線、星辰急便、百世物流、壹商征詢(xún)、EC培訓(xùn)網(wǎng)、同創(chuàng)將來(lái)等麗人麗妝、古星互聯(lián)等。來(lái)源：阿里研究中心，.08此外，尚有多股力量聯(lián)合為網(wǎng)商服務(wù)，典型案例是網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園。以來(lái)，在廣州、杭州、上海、成都、長(zhǎng)沙、珠海、汕頭等地涌現(xiàn)出一大批網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園。地方政府、物流服務(wù)商、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、網(wǎng)商商盟等聯(lián)合建立網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園區(qū)，園區(qū)通過(guò)政策支持、資金補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠等辦法吸引網(wǎng)商入駐。網(wǎng)商們共享辦公區(qū)、寬帶、物流、培訓(xùn)等基本設(shè)施。2、服務(wù)領(lǐng)域全面化網(wǎng)商服務(wù)商提供服務(wù)已經(jīng)覆蓋了電子商務(wù)交易流程眾多環(huán)節(jié)，當(dāng)前服務(wù)比較集中有軟件、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等。將來(lái)一兩年，隨著網(wǎng)商在培訓(xùn)、征詢(xún)、保險(xiǎn)、市場(chǎng)研究、質(zhì)量檢測(cè)、融資等方面需求凸顯，這些領(lǐng)域?qū)⒂楷F(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)商。相應(yīng)地，服務(wù)商服務(wù)對(duì)象覆蓋了不同網(wǎng)商群體，從獨(dú)立B2C網(wǎng)站、老式品牌公司、外貿(mào)代工轉(zhuǎn)型公司、大賣(mài)家、中小賣(mài)家等。

3、服務(wù)模式豐富多樣由于客戶需求、服務(wù)類(lèi)型等方面差別，網(wǎng)商服務(wù)商提供了多樣化服務(wù)模式。從客戶和服務(wù)商兩個(gè)維度，大體可以劃分四種基本模式。圖表SEQ圖表\*ARABIC12網(wǎng)商服務(wù)商多樣化服務(wù)模式來(lái)源：阿里研究中心，.08（1）定制：一對(duì)一，即服務(wù)商針對(duì)客戶狀況，“量身定制”提供服務(wù)。例如百勝軟件依照九牧王服飾需求，專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)搭建一套系統(tǒng)對(duì)接其內(nèi)部系統(tǒng)與淘寶商城，支持九牧王服飾運(yùn)營(yíng)自己旗艦網(wǎng)店。（2）平臺(tái)化：一對(duì)多，即服務(wù)商搭建平臺(tái)，同步服務(wù)各種客戶。例如e店寶，采用SaaS模式，基于軟件平臺(tái)為眾多客戶提供進(jìn)銷(xiāo)存管理、客戶關(guān)系管理、分銷(xiāo)管理等多樣化在線軟件服務(wù)。（3）服務(wù)集成：多對(duì)一，在客戶需要同步與各種服務(wù)商接口時(shí)，由一家服務(wù)商出面整合多家服務(wù)，為客戶提供整體解決方案，客戶只需要與服務(wù)集成商接口即可，明顯減少溝通成本。（4）眾包，多對(duì)多，這是比較新穎服務(wù)模式，重要協(xié)助眾多中小服務(wù)商甚至個(gè)人服務(wù)眾多中小客戶。例如在攜手網(wǎng)上，中小公司自主發(fā)布網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需求，攜手網(wǎng)會(huì)員積極認(rèn)領(lǐng)并完畢任務(wù)，中小公司對(duì)工作成果驗(yàn)收后向會(huì)員支付報(bào)酬。相應(yīng)地，服務(wù)商采用了靈活多樣收費(fèi)模式，涉及收取固定服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)收費(fèi)、交易傭金提成等。

4、服務(wù)商之間建立起多樣聯(lián)系由于面對(duì)共同客戶和相似問(wèn)題，服務(wù)商之間很自然地建立起各種聯(lián)系，大體涉及：（1）分享客戶和行業(yè)有關(guān)信息、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；（2）業(yè)務(wù)互補(bǔ)合伙；（3）共享客戶資源。服務(wù)商之間通過(guò)不同方式，初步建立起合伙、互惠、共生等多樣生態(tài)聯(lián)系。（二）網(wǎng)商服務(wù)商作用和影響1、專(zhuān)業(yè)服務(wù)提高網(wǎng)商管理和服務(wù)水平網(wǎng)商服務(wù)商憑借各自專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，在軟件、物流、營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)協(xié)助網(wǎng)商提高效率，提高競(jìng)爭(zhēng)力和突破發(fā)展瓶頸。以軟件為例：普通狀況，網(wǎng)商每天發(fā)貨超過(guò)100單時(shí)，需要軟件工具輔助解決訂單，每天發(fā)貨超過(guò)500單，則需要功能更完善IT系統(tǒng)管理訂單和庫(kù)存。如果不借助專(zhuān)業(yè)服務(wù)，僅通過(guò)增長(zhǎng)人員、加班等老式方式，實(shí)際效果并不抱負(fù)?！景咐克芽崾褂胑店寶減員增效搜酷是箱包類(lèi)目?jī)山鸸诰W(wǎng)店，每天發(fā)送-3000個(gè)包裹。此前，采用手工方式解決訂單，打印部有14人負(fù)責(zé)有關(guān)工作。由于包裹量大，錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等問(wèn)題突出。使用e店寶后，訂單打印、傳送實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，在包裹量擴(kuò)大兩倍狀況下，錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)比率非常低，售后服務(wù)部門(mén)工作幾乎為零，并且打印部人員減少到2人。圖表SEQ圖表\*ARABIC13淘寶賣(mài)家慣用軟件類(lèi)型來(lái)源：阿里研究中心，.082、協(xié)助老式公司順利轉(zhuǎn)型“上網(wǎng)”近兩年，老式公司紛紛加快了轉(zhuǎn)型“上網(wǎng)”步伐。老式公司優(yōu)勢(shì)集中體當(dāng)前供應(yīng)鏈管理、貨源、品牌等方面，但是在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方面，它們既缺經(jīng)驗(yàn)，也缺人才，特別是在進(jìn)入電子商務(wù)初期階段。在這樣狀況下，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商開(kāi)始體現(xiàn)出明顯價(jià)值。普通模式是，老式公司將電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)有關(guān)工作外包給運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，自己只需小規(guī)模團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)核心環(huán)節(jié)和接口工作?！景咐刻厮紶柎笥钪娣?wù)優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)造千萬(wàn)元銷(xiāo)售記錄初，日本休閑服裝品牌優(yōu)衣庫(kù)在淘寶商城開(kāi)通網(wǎng)店。特思爾大宇宙為優(yōu)衣庫(kù)提供網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)，涉及訂單管理、在線征詢(xún)、商品登載、庫(kù)存管理、系統(tǒng)維護(hù)、會(huì)員管理等。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作重要由特思爾大宇宙承擔(dān)，優(yōu)衣庫(kù)只需投入3個(gè)人負(fù)責(zé)有關(guān)工作。10月，優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)店單月銷(xiāo)售額突破1000萬(wàn)元戴遠(yuǎn)程.戴遠(yuǎn)程.優(yōu)衣庫(kù)淘寶網(wǎng)店月銷(xiāo)售突破千萬(wàn).3、專(zhuān)業(yè)服務(wù)商增進(jìn)商業(yè)生態(tài)繁華從商業(yè)生態(tài)視角來(lái)看，在由買(mǎi)家、賣(mài)家、電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)及物流、軟件、支付等服務(wù)商構(gòu)成電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，眾多專(zhuān)業(yè)服務(wù)商進(jìn)入生態(tài)系統(tǒng)，不斷為網(wǎng)商創(chuàng)造價(jià)值，同步帶來(lái)豐富信息、知識(shí)和客戶等資源，有力地增進(jìn)了整個(gè)服務(wù)體系服務(wù)水平提高和服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展，有助于增進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)中商業(yè)物種走向多樣化、增進(jìn)物種之間生態(tài)聯(lián)系不斷深化，最后增進(jìn)整個(gè)商業(yè)生態(tài)繁華和持續(xù)發(fā)展。圖表SEQ圖表\*ARABIC14電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)造示意圖來(lái)源：阿里研究中心，.08二、無(wú)處不在網(wǎng)商協(xié)作網(wǎng)商之間多樣化協(xié)作已經(jīng)非常廣泛。依照調(diào)研數(shù)據(jù)，60.6%淘寶賣(mài)家經(jīng)?；钴S在論壇、博客、即時(shí)通訊、微博等上，與其她賣(mài)家分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；31.4%淘寶賣(mài)家與其她賣(mài)家有代銷(xiāo)合伙關(guān)系。同步，網(wǎng)商之間在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)有多樣化合伙，涌現(xiàn)出眾多像“魔范團(tuán)”這樣跨行業(yè)、跨地區(qū)合伙典型案例。更深層次協(xié)作是網(wǎng)商以網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保方式向銀行申請(qǐng)貸款。截至6月30日，與阿里巴巴合伙銀行向網(wǎng)商發(fā)放貸款總額超過(guò)130億元，惠及小公司超過(guò)5500阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司半年度中期業(yè)績(jī).

圖表SEQ圖表\*ARABIC15淘寶賣(mài)家之間協(xié)作、互助行為來(lái)源：阿里研究中心，.08【案例】“魔范團(tuán)”：網(wǎng)商異業(yè)合伙新實(shí)驗(yàn)姜蓉，李向東.“魔范團(tuán)”：網(wǎng)商異業(yè)合伙新實(shí)驗(yàn).“魔范團(tuán)”是一種由多家網(wǎng)貨品牌公司構(gòu)成聯(lián)合體，充分運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放、協(xié)同游戲規(guī)則，使異業(yè)合伙內(nèi)容不斷走向深層次。最初，幾種大賣(mài)家采用是互相互換鏈接方式，在各自店面左邊加上其她店鋪鏈接。日后，隨著影響力擴(kuò)展，眾多網(wǎng)貨品牌參加起來(lái)，成員增長(zhǎng)到18家，涉及珂蘭鉆石、植物語(yǔ)、麥包包、Justyle、歌瑞爾、飄飄龍等。18家公司聯(lián)合促銷(xiāo)是“魔范團(tuán)”成員合伙深化標(biāo)志性事件。18家公司每家出一份價(jià)值不低于10元贈(zèng)品構(gòu)成一種禮包，消費(fèi)者在任何一家店里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品價(jià)格超過(guò)188元，就可以獲得由聯(lián)盟公司贈(zèng)品構(gòu)成大禮包。據(jù)理解，在這次活動(dòng)中，18家公司平均每家每天銷(xiāo)售額達(dá)到了3萬(wàn)元。半個(gè)月后，“魔范團(tuán)”成員銷(xiāo)售額之和超過(guò)800萬(wàn)元。

三、日益改進(jìn)成長(zhǎng)環(huán)境近一年來(lái)，網(wǎng)商成長(zhǎng)環(huán)境日益改進(jìn)，宏觀經(jīng)濟(jì)、政策、信息基本設(shè)施等方面為其提供了有力支持。從經(jīng)濟(jì)環(huán)境來(lái)看，隨著國(guó)際金融危機(jī)影響漸次削弱，全球經(jīng)濟(jì)回暖，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境逐漸改進(jìn)，給網(wǎng)商們帶來(lái)新機(jī)遇。從政策來(lái)看，中央和地方政府明顯加強(qiáng)了對(duì)電子商務(wù)注重力度。3月，溫家寶總理在《政府工作報(bào)告》強(qiáng)調(diào)：“積極發(fā)展電子商務(wù)”。這是“電子商務(wù)”第一次出當(dāng)前國(guó)家政府工作報(bào)告中。眾多省市，例如浙江、廣東、上海等地，一方面積極貫徹已有、增進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展有關(guān)政策，另一方面適時(shí)推出了一系列新辦法?！景咐繌V東推動(dòng)“電子商務(wù)啟航工程”惠及萬(wàn)家中小公司11月，“廣東省中小公司電子商務(wù)啟航工程”正式啟動(dòng)，通過(guò)資金補(bǔ)貼、人才培訓(xùn)等辦法重點(diǎn)支持中小公司應(yīng)用電子商務(wù)。截至6月底，共13303家中小公司獲得政府扶持，合計(jì)獲得1348.3萬(wàn)元電子商務(wù)扶持資金?！景咐亢贾荻囗?xiàng)政策扶持網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)和就業(yè)人員4月，杭州市發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)就業(yè)認(rèn)定和扶持關(guān)于問(wèn)題告知》規(guī)定，通過(guò)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)就業(yè)認(rèn)定人員，可申請(qǐng)享有小額擔(dān)保貸款、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)貼等扶持政策。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員還可參照城鄉(xiāng)個(gè)體勞動(dòng)者參加基本養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)。據(jù)新華社報(bào)道新華社新華社.杭州19.4萬(wàn)家店主有望成中華人民共和國(guó)首批獲社保網(wǎng)店店家.從信息基本設(shè)來(lái)看，截至6月底，國(guó)內(nèi)國(guó)際出口帶寬達(dá)到998,217Mbps，半年增長(zhǎng)15.2%，在固網(wǎng)顧客群體中寬帶普及率達(dá)到98.1%中華人民共和國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中華人民共和國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r記錄報(bào)告（7月）.此外，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用、電子商務(wù)滲入率提高、網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)等利好變化，均有助于為網(wǎng)商持續(xù)、迅速發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。從調(diào)研反饋來(lái)看，網(wǎng)商們但愿在政策、培訓(xùn)、融資等方面獲得政府部門(mén)支持。建議有關(guān)政府部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)小公司和創(chuàng)業(yè)者支持，通過(guò)政策引導(dǎo)、人才培養(yǎng)、資金補(bǔ)貼、提供小額貸款、推廣示范試點(diǎn)等方式支持她們進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)和就業(yè)。

圖表SEQ圖表\*ARABIC16零售網(wǎng)商但愿從政府部門(mén)獲得支持來(lái)源：阿里研究中心，.08圖表SEQ圖表\*ARABIC17中小公司網(wǎng)商政策需求來(lái)源：《中華人民共和國(guó)中小公司電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告（）》..05

第五章小網(wǎng)商大將來(lái)“十近年外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)告訴我，做外貿(mào)最核心因素就是掌握到最新、最快、最準(zhǔn)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)信息。咱們地處溫州樂(lè)清，沒(méi)有什么對(duì)外平臺(tái)，信息流通相對(duì)比較閉塞，網(wǎng)絡(luò)讓地球變成村落，讓世界變得觸手可及。電子商務(wù)為中小公司提供了一種與大公司同樣舞臺(tái)?！瓕?lái)電子商務(wù)就是商務(wù)，不用電子商務(wù)就不是商務(wù)?！标惣t勝全球百佳網(wǎng)商浙江瑞和進(jìn)出口有限公司董事長(zhǎng)

“十近年外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)告訴我，做外貿(mào)最核心因素就是掌握到最新、最快、最準(zhǔn)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)信息。咱們地處溫州樂(lè)清，沒(méi)有什么對(duì)外平臺(tái)，信息流通相對(duì)比較閉塞，網(wǎng)絡(luò)讓地球變成村落，讓世界變得觸手可及。電子商務(wù)為中小公司提供了一種與大公司同樣舞臺(tái)?！瓕?lái)電子商務(wù)就是商務(wù)，不用電子商務(wù)就不是商務(wù)?！标惣t勝全球百佳網(wǎng)商浙江瑞和進(jìn)出口有限公司董事長(zhǎng)一、“以客戶為中心”加速商業(yè)模式轉(zhuǎn)型大規(guī)模定制是信息時(shí)代商業(yè)模式典型代表，按照客戶需求對(duì)公司生產(chǎn)活動(dòng)影響限度不同，大規(guī)模定制可分為按訂單銷(xiāo)售（Sale-To-Order）、按訂單裝配（Assemble-to-Order）、按訂單制造（Make-to-Order）和按訂單設(shè)計(jì)（Engineer-to-Order）四種類(lèi)型汪暉.面向大規(guī)模定制供應(yīng)鏈管理：基于“戴爾”案例分析.經(jīng)濟(jì)與管理.第7期?！鞍葱瓒ㄖ啤?、“先銷(xiāo)后產(chǎn)”等核心詞即描繪出汪暉.面向大規(guī)模定制供應(yīng)鏈管理：基于“戴爾”案例分析.經(jīng)濟(jì)與管理.第7期圖表SEQ圖表\*ARABIC18不同年代產(chǎn)品生產(chǎn)模式對(duì)比農(nóng)業(yè)時(shí)代工業(yè)時(shí)代信息時(shí)代主導(dǎo)生產(chǎn)模式小批量、手工生產(chǎn)大規(guī)模、原則化生產(chǎn)大規(guī)模、個(gè)性化定制個(gè)性化限度高低高成本成本高成本低成本低周期生產(chǎn)周期長(zhǎng)生產(chǎn)周期短生產(chǎn)周期短質(zhì)量質(zhì)量可控限度低質(zhì)量可控限度高質(zhì)量可控限度高來(lái)源：阿里研究中心，.08圖表SEQ圖表\*ARABIC19大規(guī)模定制分類(lèi)來(lái)源：轉(zhuǎn)引自汪暉《面向大規(guī)模定制供應(yīng)鏈管理：基于“戴爾”案例分析》電子商務(wù)作用突出體當(dāng)前通過(guò)個(gè)性、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，迅速、有效地傳遞客戶需求信息，進(jìn)一步拉動(dòng)柔性化生產(chǎn)。同步，電子商務(wù)將零散分布個(gè)性化需求匯集起來(lái)，使得原本受制于市場(chǎng)規(guī)模個(gè)性化小生意成為也許。更為深遠(yuǎn)影響在于，商業(yè)模式深刻變革將也許引起經(jīng)濟(jì)范式轉(zhuǎn)換。福特模式較多地體現(xiàn)了“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”理念，其核心是通過(guò)生產(chǎn)量規(guī)?；?、生產(chǎn)過(guò)程原則化和高效率，來(lái)持續(xù)減少產(chǎn)品和服務(wù)單位成本。大規(guī)模定制模式則更多地體現(xiàn)了“范疇經(jīng)濟(jì)”理念，其核心是共享資源生產(chǎn)各種產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)品種多樣化分?jǐn)偣潭ǔ跏汲杀?，獲得報(bào)酬遞增，柔性生產(chǎn)方式為其提供了實(shí)現(xiàn)可行性。這也許是信息時(shí)代中華人民共和國(guó)機(jī)會(huì)所在。

二、小公司與大公司新關(guān)系關(guān)于小公司，諸多人有這樣觀點(diǎn)：第一，小公司一定要變成大公司，其思考邏輯是為了減少成本必要擴(kuò)大規(guī)模。于是，做大做強(qiáng)成為小公司理所固然發(fā)展方向；第二，諸多小公司都從屬于大公司，大公司在前端，小公司在后臺(tái)。于是，為大公司服務(wù)成為小公司理所固然角色定位?！按笙笥写笙蟪晒εc優(yōu)勢(shì)，螞蟻有螞蟻不懈和積累?！按笙笥写笙蟪晒εc優(yōu)勢(shì)，螞蟻有螞蟻不懈和積累?！_市場(chǎng)定位，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，完善供應(yīng)鏈體系，將是中小網(wǎng)商制勝將來(lái)電子商務(wù)法寶?！比~海峰全球十大網(wǎng)商麥包包CEO之因此發(fā)生這樣變化，是由于有幾種重大發(fā)展趨勢(shì)。第一，借助信息技術(shù)，小公司可以以極低成本開(kāi)拓碎片化市場(chǎng)，意味著將獲得數(shù)量眾多、分布廣泛客戶和訂單，而不必依賴(lài)于少數(shù)大公司，其交易半徑也將明顯擴(kuò)大。第二，個(gè)性化、差別化需求，需要靈活多樣產(chǎn)品和服務(wù)，這并非大公司都能一一滿足，從而為小公司提供了新發(fā)展機(jī)會(huì)。第三，消費(fèi)者將獲得越來(lái)越大自主性，越來(lái)越影響產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)。面對(duì)以消費(fèi)者為中心、個(gè)性化需求，小公司以其靈活性、個(gè)性化，將也許更適合以一對(duì)一服務(wù)模式獲得商業(yè)機(jī)會(huì)。三、海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮帶來(lái)新機(jī)遇“跟人們分享幾點(diǎn)：一方面，不要輕信。面對(duì)眾多機(jī)會(huì)，不要過(guò)度樂(lè)觀，要有巨大決心和毅力去堅(jiān)定自己信念。另一方面，不要迷信。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，不要迷信燒錢(qián)戰(zhàn)略，要做到創(chuàng)新，做別人沒(méi)有做過(guò)事情。最后，要堅(jiān)信。要堅(jiān)信電子商務(wù)一定是大有前程，當(dāng)前才僅僅是開(kāi)始。練內(nèi)功，提高自己整體運(yùn)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)能力，抓好產(chǎn)品、抓好服務(wù)才是自己持久競(jìng)爭(zhēng)力?！毙烊骸案藗兎窒韼c(diǎn)：一方面，不要輕信。面對(duì)眾多機(jī)會(huì)，不要過(guò)度樂(lè)觀，要有巨大決心和毅力去堅(jiān)定自己信念。另一方面，不要迷信。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，不要迷信燒錢(qián)戰(zhàn)略，要做到創(chuàng)新，做別人沒(méi)有做過(guò)事情。最后，要堅(jiān)信。要堅(jiān)信電子商務(wù)一定是大有前程，當(dāng)前才僅僅是開(kāi)始。練內(nèi)功，提高自己整體運(yùn)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)能力，抓好產(chǎn)品、抓好服務(wù)才是自己持久競(jìng)爭(zhēng)力。”徐群最具創(chuàng)新力網(wǎng)商Justyle創(chuàng)始人、CEO在老式商業(yè)環(huán)境中，個(gè)性化生意難以大規(guī)模展開(kāi)，核心是受制于難以合理控制成本和有效獲得規(guī)?；櫩?，互聯(lián)網(wǎng)在解決這兩個(gè)瓶頸問(wèn)題上擁有明顯優(yōu)勢(shì)。一方面，與老式渠道相比，電子商務(wù)無(wú)需支付店鋪?zhàn)饨?，渠道環(huán)節(jié)更少，營(yíng)銷(xiāo)更精準(zhǔn)，因而可以有效減少成本。另一方面，網(wǎng)商可以通過(guò)搜索技術(shù)和博客、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)（SNS）、微博等社會(huì)化媒體，以極低成本、有效地聚合離散分布個(gè)性化需求?？陀^來(lái)看，海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮仍處在浮現(xiàn)階段，其進(jìn)一步發(fā)育面臨眾多困難。例如如何增進(jìn)整條電子商務(wù)供應(yīng)鏈成本下降，如何完善支持海量分散訂單倉(cāng)儲(chǔ)、物流等公共基本設(shè)施，等等。只有解決這些核心問(wèn)題，海量個(gè)性化消費(fèi)才干大規(guī)模實(shí)現(xiàn)。面對(duì)即將到來(lái)海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮，每個(gè)網(wǎng)商都也許從中找到屬于自己機(jī)會(huì)。那些以客戶第一、銳意創(chuàng)新和擁抱變化弄潮兒，也許會(huì)跑得更快、更遠(yuǎn)。四、全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇將為網(wǎng)商帶來(lái)巨大舞臺(tái)前兩年,在國(guó)際金融危機(jī)下，當(dāng)西歐、北美、日本等成熟市場(chǎng)有所萎縮之時(shí)，眾多外貿(mào)網(wǎng)商從最初小心嘗試中意外發(fā)現(xiàn)：中東、拉美、非洲等新興市場(chǎng)蘊(yùn)藏著豐富商機(jī)。而今，隨著全球經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇，來(lái)自成熟市場(chǎng)和新興市場(chǎng)需求同步穩(wěn)步回升，讓網(wǎng)商們開(kāi)始忙碌起來(lái)。盡管在全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇過(guò)程中，網(wǎng)商們還面臨著外貿(mào)政策變化、匯率問(wèn)題、勞動(dòng)力成本上升等不擬定性因素，這些終將只是階段性影響。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，全球市場(chǎng)將為網(wǎng)商們提供一種巨大舞臺(tái)，不同類(lèi)型網(wǎng)商，無(wú)論是生產(chǎn)型，還是貿(mào)易型，或是工貿(mào)一體型，都將在這個(gè)巨大舞臺(tái)上尋找到自己角色和空間。五、網(wǎng)商服務(wù)市場(chǎng)亟待開(kāi)拓“將會(huì)涌現(xiàn)出越來(lái)越多為網(wǎng)商提供服務(wù)機(jī)構(gòu)或公司，也將有一某些原本較成功網(wǎng)商轉(zhuǎn)型去做網(wǎng)商服務(wù)商，網(wǎng)商服務(wù)產(chǎn)業(yè)將會(huì)有良好發(fā)展前景。”吳昌松全球十大網(wǎng)商上海旺堯鋼鐵貿(mào)易有限公司總經(jīng)理以來(lái)，網(wǎng)商服務(wù)業(yè)已經(jīng)獲得巨大發(fā)展。隨著越來(lái)越多老式公司開(kāi)始應(yīng)用電子商務(wù)、隨著網(wǎng)商公司迅速、穩(wěn)步發(fā)展，“將會(huì)涌現(xiàn)出越來(lái)越多為網(wǎng)商提供服務(wù)機(jī)構(gòu)或公司，也將有一某些原本較成功網(wǎng)商轉(zhuǎn)型去做網(wǎng)商服務(wù)商，網(wǎng)商服務(wù)產(chǎn)業(yè)將會(huì)有良好發(fā)展前景。”吳昌松全球十大網(wǎng)商上海旺堯鋼鐵貿(mào)易有限公司總經(jīng)理在這樣背景下，網(wǎng)商服務(wù)市場(chǎng)亟待開(kāi)拓。當(dāng)前，已有眾多專(zhuān)業(yè)服務(wù)商和網(wǎng)商敏銳地察覺(jué)到其中蘊(yùn)藏巨大商機(jī)?？梢灶A(yù)見(jiàn)是，網(wǎng)商服務(wù)市場(chǎng)這塊“新大陸”需要更多先進(jìn)開(kāi)拓者和領(lǐng)路人。六、網(wǎng)商生態(tài)化和社會(huì)化將進(jìn)一步深化“漢中經(jīng)濟(jì)雖然不如西安發(fā)達(dá)，但是我發(fā)現(xiàn)，手工業(yè)水平其實(shí)和都市發(fā)達(dá)限度成反比，諸多二三線中小都市，純熟手工業(yè)者反倒更多。并且，我是做網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，只要有網(wǎng)線，哪怕是在山溝溝里面也能做生意?！崩罱òl(fā)全球百佳網(wǎng)商西安玫瑰秀手工藝品廠總經(jīng)理隨著網(wǎng)商與網(wǎng)商、網(wǎng)商與電子商務(wù)平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)與合伙伙伴“漢中經(jīng)濟(jì)雖然不如西安發(fā)達(dá)，但是我發(fā)現(xiàn)，手工業(yè)水平其實(shí)和都市發(fā)達(dá)限度成反比，諸多二三線中小都市，純熟手工業(yè)者反倒更多。并且，我是做網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，只要有網(wǎng)線，哪怕是在山溝溝里面也能做生意?！崩罱òl(fā)全球百佳網(wǎng)商西安玫瑰秀手工藝品廠總經(jīng)理與此同步，網(wǎng)商社會(huì)化趨勢(shì)將進(jìn)一步深化。電子商務(wù)將覆蓋更加廣泛社會(huì)人群，網(wǎng)商之間互有關(guān)系將進(jìn)一步社會(huì)化，網(wǎng)商將獲得更加廣泛社會(huì)認(rèn)同。

七、亟待形成與網(wǎng)商發(fā)展相適應(yīng)制度體系電子商務(wù)是隨著以互聯(lián)網(wǎng)為核心信息技術(shù)發(fā)展而興起先進(jìn)生產(chǎn)力。與一切技術(shù)經(jīng)歷過(guò)演進(jìn)途徑同樣，電子商務(wù)在經(jīng)歷“技術(shù)變化商業(yè)”第一種十年后，開(kāi)始進(jìn)入“商業(yè)變化社會(huì)”第二個(gè)十年，即“社會(huì)調(diào)適期”。如果說(shuō)在第一種十年，重要矛盾是先進(jìn)信息技術(shù)與落后商業(yè)模式之間矛盾，進(jìn)而引起互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)泡沫破滅、寒冬和調(diào)節(jié)；在第二個(gè)十年，重要矛盾將體現(xiàn)為先進(jìn)商業(yè)行為與落后社會(huì)生活形態(tài)及其制度體系之間矛盾，體現(xiàn)為先進(jìn)生產(chǎn)力與落后生產(chǎn)關(guān)系之間矛盾。這正是近幾年（并還將持續(xù)若干年）電子商務(wù)領(lǐng)域與老式商務(wù)、老式制度沖突頻發(fā)主線因素。為此，亟待形成與網(wǎng)商和電子商務(wù)相適應(yīng)政策、法規(guī)和法律等制度體系，而不是簡(jiǎn)樸套用顯然過(guò)時(shí)制度體系及其條文。建議有關(guān)政府部門(mén)探求信息時(shí)代治理精神和原則，充分借鑒和吸取成功電子商務(wù)實(shí)踐所“內(nèi)生”治理規(guī)則，逐漸形成適應(yīng)和增進(jìn)網(wǎng)商和電子商務(wù)發(fā)展“新規(guī)則”。

附錄1：-歷年網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告概覽自“網(wǎng)商”概念初次浮現(xiàn)以來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)與老式經(jīng)濟(jì)深度融合，網(wǎng)商群體也得到了飛速發(fā)展。數(shù)年以來(lái)，網(wǎng)商群體歷經(jīng)了“浮現(xiàn)（）”、“生存與立足(-)”、“步入崛起()”、“走向生態(tài)化()”、“走向社會(huì)化（）”五大發(fā)展階段。圖表SEQ圖表\*ARABIC20網(wǎng)商發(fā)展歷程來(lái)源：阿里研究中心，.08這一發(fā)展歷程，在五份報(bào)告中得到了較為完整記錄。一、《網(wǎng)商沖擊波—中華人民共和國(guó)網(wǎng)商研究報(bào)告》：初次全面剖析了網(wǎng)商世界報(bào)告以為，從網(wǎng)民、網(wǎng)友到網(wǎng)商，是一種需求驅(qū)動(dòng)演變過(guò)程，預(yù)言了網(wǎng)商群體將得到迅猛發(fā)展。報(bào)告對(duì)網(wǎng)商世界進(jìn)行了剖析，從網(wǎng)商世界五大要素（交易主體、交易品、交易構(gòu)造、交易規(guī)則和交易媒介）與核心（交易與整合）入手展開(kāi)分析。報(bào)告關(guān)注到了網(wǎng)商生態(tài)、網(wǎng)商間競(jìng)爭(zhēng)與合伙關(guān)系、網(wǎng)商信用等重要主題，以為隨著網(wǎng)商世界兼并與聚合，網(wǎng)商規(guī)模將日益增大，越來(lái)越多網(wǎng)商將超越老式公司，網(wǎng)商商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成為商業(yè)經(jīng)濟(jì)生活中最重要生態(tài)系統(tǒng)之一。二、《網(wǎng)商贏天下—中華人民共和國(guó)網(wǎng)商生存發(fā)展報(bào)告(—)》：網(wǎng)商實(shí)現(xiàn)立足和生存該報(bào)告揭示了網(wǎng)商實(shí)現(xiàn)生存與立足現(xiàn)實(shí)。涉及：網(wǎng)商專(zhuān)業(yè)化——業(yè)余化、兼職化電子商務(wù)操作、管理走向了專(zhuān)業(yè)化、專(zhuān)職化電子商務(wù)應(yīng)用，某些公司擁有了專(zhuān)職電子商務(wù)人員，個(gè)人網(wǎng)商從兼職網(wǎng)商向全職網(wǎng)商轉(zhuǎn)變;網(wǎng)商集群化——區(qū)域集群、商圈集群和上下游利益趨勢(shì)明顯；網(wǎng)商社會(huì)開(kāi)始萌芽——網(wǎng)商開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)上娛樂(lè)和生活；網(wǎng)商規(guī)模化——網(wǎng)商群體不斷壯大。三、《網(wǎng)商崛起—中華人民共和國(guó)網(wǎng)商發(fā)展報(bào)告》：網(wǎng)商發(fā)展步入崛起階段報(bào)告以為，網(wǎng)商發(fā)展步入崛起階段，主流化態(tài)勢(shì)日益明顯。網(wǎng)商崛起突出體現(xiàn)為四個(gè)方面：數(shù)量和交易量等迅速擴(kuò)大；主流化態(tài)勢(shì)明顯；多元化格局顯現(xiàn)；社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響力日益明顯。涉及“有效解決交易成本、滿足了消費(fèi)者個(gè)性化趨勢(shì)”等在內(nèi)十大動(dòng)因推動(dòng)網(wǎng)商不斷進(jìn)化、升級(jí)。報(bào)告指出，網(wǎng)商崛起有助于國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力提高。網(wǎng)商發(fā)展模式，有望成為具備全球號(hào)召力商業(yè)發(fā)展模式，成為中華人民共和國(guó)對(duì)世界商業(yè)制度和商業(yè)文明一大貢獻(xiàn)。四、《抱團(tuán)行天下—網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告》：網(wǎng)商發(fā)展進(jìn)入深度生態(tài)化階段年，網(wǎng)商群體獲得了長(zhǎng)足發(fā)展：從規(guī)?；呦蚱占盎?；從潮流化走向主流化；從同質(zhì)化走向異質(zhì)化；進(jìn)一步、廣泛全球化；日益突顯“生態(tài)化”。報(bào)告特別以為，年網(wǎng)商群體，正在步入“生態(tài)化發(fā)展”新階段。報(bào)告以為，作為中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息化過(guò)程中浮現(xiàn)一種獨(dú)特創(chuàng)新，網(wǎng)商模式有望為全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、為信息化與工業(yè)化融合，貢獻(xiàn)出一種全新發(fā)展模式。五、《新商業(yè)文明浮現(xiàn)——網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告》：網(wǎng)商發(fā)展呈現(xiàn)社會(huì)化特性，網(wǎng)商十年發(fā)展推動(dòng)了新商業(yè)文明浮現(xiàn)該報(bào)告是在網(wǎng)商十年和網(wǎng)商過(guò)冬背景下，就網(wǎng)商發(fā)展及其影響作出記錄與分析。報(bào)告以為，，網(wǎng)商發(fā)展呈現(xiàn)出了社會(huì)化明顯趨勢(shì)，這意味著通過(guò)十年艱難發(fā)展，網(wǎng)商已經(jīng)逐漸實(shí)現(xiàn)了與主流社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)融合；，網(wǎng)貨世界開(kāi)始來(lái)臨，網(wǎng)貨崛起成為重要事件；此外，網(wǎng)規(guī)也開(kāi)始了凸顯過(guò)程。網(wǎng)商、網(wǎng)貨、網(wǎng)規(guī)共同構(gòu)成了一種生機(jī)勃勃商業(yè)新世界，而從長(zhǎng)時(shí)段歷史眼光來(lái)看，，一種新商業(yè)文明也開(kāi)始浮現(xiàn)：“誠(chéng)信、透明化、責(zé)任、全球化”是它前提，“網(wǎng)商、網(wǎng)貨、網(wǎng)規(guī)”是它支柱，“信息時(shí)代商業(yè)文明”則是它必然演進(jìn)方向。（下載歷年網(wǎng)商研究報(bào)告，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)阿里研究中心網(wǎng)站.com）

附錄2:報(bào)告數(shù)據(jù)闡明調(diào)研時(shí)間5月20日-7月2日調(diào)研對(duì)象國(guó)內(nèi)代表性電子商務(wù)平臺(tái)阿里巴巴集團(tuán)中小公司顧客、淘寶網(wǎng)賣(mài)家等；知名專(zhuān)家；電子商務(wù)業(yè)界人士。調(diào)研形式及過(guò)程專(zhuān)家座談會(huì)：2場(chǎng)；網(wǎng)商訪談：在北京、天津、河北、遼寧、山東、河南、浙江、江蘇、上海、安徽、陜西、四川、湖南、湖北、廣東、江西、福建等17個(gè)省市訪談了100家網(wǎng)商；網(wǎng)商座談：在北京、上海、杭州舉辦了3場(chǎng)淘寶賣(mài)家座談會(huì)；網(wǎng)商服務(wù)商訪談：在北京、上海、杭州3個(gè)都市訪談了22家分布在物流、軟件、運(yùn)營(yíng)外包、市場(chǎng)研究、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域網(wǎng)商服務(wù)商。業(yè)界人士訪談：訪談電子商務(wù)業(yè)界人士約40人；在線問(wèn)卷：共回收來(lái)自淘寶網(wǎng)賣(mài)家有效問(wèn)卷1567份；二手資料：國(guó)家權(quán)威部門(mén)發(fā)布數(shù)據(jù)；國(guó)內(nèi)外知名征詢(xún)機(jī)構(gòu)發(fā)布研究報(bào)告等。附錄3:免責(zé)聲明本報(bào)告所涉及數(shù)據(jù)、指標(biāo)和事實(shí)，由報(bào)告作者依照在線抽樣調(diào)查、面對(duì)深度面訪談和文獻(xiàn)整頓所得，報(bào)告作者力求數(shù)據(jù)和事實(shí)精確性，但由于抽樣質(zhì)量和范疇限制，其中某些數(shù)據(jù)無(wú)法完全真實(shí)地反映調(diào)核對(duì)象總體狀況。此外，某些數(shù)據(jù)、指標(biāo)計(jì)算方式也許因時(shí)間和地區(qū)而有所不同。本報(bào)告可作為讀者理解中華人民共和國(guó)網(wǎng)商發(fā)展參照，其中數(shù)據(jù)和事實(shí)請(qǐng)謹(jǐn)慎使用。報(bào)告作者對(duì)本報(bào)告數(shù)據(jù)精確性不承擔(dān)法律責(zé)任。任何人或機(jī)構(gòu)不應(yīng)視本報(bào)告為決策唯一參照因素。依照本報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行任何決策，都與報(bào)告作者無(wú)關(guān)。

后記與往年調(diào)研不同，調(diào)研小組進(jìn)行了多樣嘗試：一方面，大大增長(zhǎng)了調(diào)研對(duì)象數(shù)量，訪談網(wǎng)商從本來(lái)約三十家增長(zhǎng)到一百家，并明顯擴(kuò)展了調(diào)研范疇，不但拜訪了中小公司、網(wǎng)店賣(mài)家，也拜訪了攜程網(wǎng)、1號(hào)店等電子商務(wù)網(wǎng)站，以及二十余家網(wǎng)商服務(wù)商。這讓咱們有機(jī)會(huì)從多角度、多層次，更全面、進(jìn)一步地理解網(wǎng)商群體發(fā)展?fàn)顩r。另一方面，咱們嘗試著向高校師生、研究機(jī)構(gòu)同仁和媒體記者等開(kāi)放了調(diào)研過(guò)程。同步，與往年報(bào)告有所不同，今年報(bào)告除了記錄近一年來(lái)網(wǎng)商發(fā)展概況和亮點(diǎn)，還增長(zhǎng)了網(wǎng)商指數(shù)研究成果和典型網(wǎng)商案例。咱們但愿通過(guò)不斷摸索和突破，持續(xù)推動(dòng)網(wǎng)商研究工作系統(tǒng)化和科學(xué)化。與往年調(diào)研同樣，在調(diào)研過(guò)程中，甚至調(diào)研結(jié)束后相稱(chēng)長(zhǎng)一段時(shí)間里，咱們始終沉浸在興奮之中！網(wǎng)商們執(zhí)著地堅(jiān)守夢(mèng)想、堅(jiān)定地自主創(chuàng)新、積極地?fù)?dān)當(dāng)責(zé)任，創(chuàng)造了一種又一種激動(dòng)人心奇跡！咱們堅(jiān)信：小網(wǎng)商有著美好大將來(lái)！在調(diào)研和報(bào)告撰寫(xiě)過(guò)程中，咱們一如既往得到了眾多學(xué)者、網(wǎng)商和同仁勉勵(lì)和支持。在此，咱們真誠(chéng)地感謝：（按拼音序）馮永昇、龔炳錚、黃岳南、姜奇平、蔣少華、荊林波、林漳希、劉業(yè)政、孟曄、上海偉雅、思踐、孫道銀、涂艷、汪向東、王俊秀、王珊、王有為、李伯一、吳昌松、徐群、葉海峰、葉俊杰、葉秀敏、尹臘梅、尤薇佳、曾慶豐、趙京橋、指間柔沙等，以及來(lái)自IDC、艾瑞征詢(xún)、易觀國(guó)際、CNNIC、中科三方等研究機(jī)構(gòu)同仁。最后，也要感謝所有在調(diào)研中接受訪談、參加圓桌交流和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)研網(wǎng)商朋友們！指引：梁春曉執(zhí)筆：盛振中、薛艷、呂志彬、高曉虎、陳亮、李麗娜調(diào)研構(gòu)成員：梁春曉、阿拉木斯、宋斐、林茜、王步芳、盛振中、薛艷、呂志彬、高曉虎、陳亮、李麗娜、田小宣等。阿里研究中心8月

《網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)報(bào)告》報(bào)告摘要基于對(duì)網(wǎng)商、電子商務(wù)生態(tài)和新商業(yè)文明長(zhǎng)期、系統(tǒng)研究，阿里研究中心與中華人民共和國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心合伙構(gòu)建了“網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)指標(biāo)體系”，指標(biāo)體系涉及發(fā)展規(guī)模、普及限度、經(jīng)營(yíng)水平、網(wǎng)商生態(tài)、增長(zhǎng)趨勢(shì)等5項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)和15項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。阿里研究中心通過(guò)對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)采集、計(jì)算和分析，形成《網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)報(bào)告》。重要發(fā)現(xiàn)如下：圖表1網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)前圖表1網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)前十名排名地區(qū)網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)1廣東70.912浙江64.963上海63.474北京57.185江蘇45.956福建39.737山東34.818天津32.489四川31.3310河北31.10來(lái)源：阿里研究中心，.08截至底，全國(guó)網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)為30.30。網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)排名前十省市依次為：廣東、浙江、上海、北京、江蘇、福建、山東、天津、四川、河北。這同國(guó)內(nèi)各省市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平大體相吻合。按照國(guó)家記錄局發(fā)布數(shù)字，，國(guó)內(nèi)GDP總量前十位省市分別為：廣東、江蘇、山東、浙江、河南、河北、遼寧、上海、四川、湖南。網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)排名同GDP排名相比較，前十強(qiáng)重疊度為70%。2、全國(guó)網(wǎng)商發(fā)展分為三個(gè)梯隊(duì)依照網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)，全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)（未含香港、澳門(mén)和臺(tái)灣）可劃分為三個(gè)梯隊(duì)。第一梯隊(duì)為：廣東、浙江、上海、北京、江蘇、福建、山東，共7個(gè)省市。第二梯隊(duì)為：天津、四川、河北、湖北、寧夏、湖南、江西、安徽、遼寧、重慶、河南、云南、吉林、陜西，共14個(gè)省市。第三梯隊(duì)為：內(nèi)蒙古、黑龍江、甘肅、青海、山西、貴州、海南、西藏、廣西、新疆，共10個(gè)省市。以上三個(gè)梯隊(duì)在全國(guó)地圖上分布如圖表2所示。來(lái)源：阿里研究中心..08圖表2全國(guó)網(wǎng)商發(fā)展梯隊(duì)分布3、區(qū)域網(wǎng)商發(fā)展極不平衡從發(fā)展規(guī)模指數(shù)排序來(lái)看：廣東、浙江、上海、江蘇、北京位居前5名，甘肅、新疆、寧夏、青海、西藏位居后5位。廣東與西藏發(fā)展規(guī)模指數(shù)相差近1000倍。從普及指數(shù)排序來(lái)看：北京、上海、浙江、廣東、福建位居前5名，寧夏、內(nèi)蒙古、青海、甘肅、新疆位居后5位。北京與新疆普及指數(shù)相差近30倍。4、中西部網(wǎng)商成長(zhǎng)迅速，有望成為下一種增長(zhǎng)點(diǎn)按增長(zhǎng)趨勢(shì)指數(shù)排序，寧夏、河北、河南、甘肅、貴州居前5名。某些中西部省市增長(zhǎng)趨勢(shì)良好。其中，新疆公司網(wǎng)商交易額增長(zhǎng)率名列第一，貴州公司網(wǎng)商數(shù)量增長(zhǎng)率名列第二，寧夏和甘肅分列個(gè)人網(wǎng)商交易額增長(zhǎng)率第一和第二，西藏和云南個(gè)人網(wǎng)商增長(zhǎng)率分名列第二和第三，顯示了以上地區(qū)在網(wǎng)商發(fā)展領(lǐng)域擁有遼闊增長(zhǎng)空間。5、滬浙京經(jīng)營(yíng)水平指數(shù)名列全國(guó)前三甲按經(jīng)營(yíng)水平指數(shù)排序，上海、浙江、北京、江蘇、廣東位居前5名。6、川粵津網(wǎng)商生態(tài)指數(shù)名列全國(guó)前三甲按網(wǎng)商生態(tài)指數(shù)排序，四川、廣東、天津、上海、山東位居前5名。（閱讀《網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)報(bào)告》全文，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)阿里研究中心網(wǎng)站（.com）

網(wǎng)商案例精編阿里研究中心8月

目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章個(gè)性化世界 46適之寶：個(gè)性化造定制就“枕頭狀元” 47iBook：定制圖書(shū)顛覆老式出版模式 49第二章創(chuàng)新腳步 51邁眾服飾：極速供應(yīng)鏈打造完美零售 52光藝印象：為網(wǎng)購(gòu)重組燈飾DNA 56Justyle：創(chuàng)新讓潮流簡(jiǎn)樸起來(lái) 58第三章冬天里一把火 60胡遠(yuǎn)兵：在金融危機(jī)中逆風(fēng)飛揚(yáng) 61吳詩(shī)輝：斯波帝卡突圍 62第四章網(wǎng)商服務(wù)新天下 64富友與愛(ài)慕：演繹電子商務(wù)雙人舞 65ShopEx：老品牌新服務(wù) 66

第一章個(gè)性化世界在消費(fèi)持續(xù)升級(jí)和互聯(lián)網(wǎng)重塑消費(fèi)模式背景下，海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮開(kāi)始涌現(xiàn)。面對(duì)浮現(xiàn)中海量個(gè)性化需求，網(wǎng)商中敏銳先行者已經(jīng)在摸索多樣方略?！哆m之寶：個(gè)性化造定制就“枕頭狀元”》適之寶依照身高、頭圍、頸弧、肩寬等數(shù)據(jù)，就能協(xié)助顧客量身定做枕頭。如今，適之寶提供1500各種規(guī)格枕頭，枕頭尺寸、功能、填充物都可以依照需求定制?！秈Book：定制圖書(shū)顛覆老式出版模式》iBook為顧客提供個(gè)性化定制圖書(shū)，1本起印，個(gè)性化定制圖書(shū)將也許對(duì)老式圖書(shū)出版模式帶來(lái)顛覆性變革。

適之寶：個(gè)性化造定制就“枕頭狀元”早在1999年，張靜就有了做枕頭生意想法。這個(gè)想法是由她頸椎病引起。此后，張靜就開(kāi)始了細(xì)致準(zhǔn)備工作，在一位朋友協(xié)助下結(jié)識(shí)了阿里巴巴，并由此上找到五、六家加工紡織品公司，采購(gòu)了少量枕頭開(kāi)始試銷(xiāo)。產(chǎn)品創(chuàng)新：引導(dǎo)行業(yè)潮流，張靜開(kāi)始了枕頭專(zhuān)賣(mài)實(shí)踐。，“適寶枕頭專(zhuān)業(yè)店”在青島發(fā)達(dá)商廈落戶，這也許是國(guó)內(nèi)第一家枕頭專(zhuān)賣(mài)店。人們紛紛帶著好奇光臨專(zhuān)賣(mài)店，張靜個(gè)性枕頭成了搶手貨?？珊镁安婚L(zhǎng)，某些精明生意人開(kāi)始跟風(fēng)。很短時(shí)間里，青島街頭竟浮現(xiàn)了數(shù)十家大大小小枕頭店，還一致打起“保健枕頭”旗號(hào)。有一天，張靜無(wú)意間走進(jìn)一家服裝店，看著顧客一撥又一撥地進(jìn)進(jìn)出出，突然靈光乍現(xiàn)：衣服有大中小號(hào)，不論它有多美麗，人們都得選取適合自己身材型號(hào)，那咱們?yōu)槭裁床豢梢砸勒彰總€(gè)顧客身體條件，生產(chǎn)不同尺寸和型號(hào)枕頭呢?通過(guò)潛心研究專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，并請(qǐng)教日本枕頭行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士，張靜終于摸索出了一套辦法，通過(guò)身高、頭圍、頸弧、肩寬計(jì)算出人體頭部與頸肩之間曲線幅度，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，就能協(xié)助顧客制作最適合她們身體特性和人體脊柱生理曲線枕頭?！氨扔髡f(shuō)一種人去配眼鏡，驗(yàn)光度數(shù)是200度，但眼鏡店里現(xiàn)成有180度和220度，客人可以在這兩者中選取，也可以現(xiàn)場(chǎng)配一副200度眼鏡。咱們枕頭也是同樣，除了五款