大上海商務(wù)廣場曹安服飾城原則化管理手冊目錄一總則………………………3二曹安服飾城消防安全衛(wèi)生管理手冊……5前言…………………6組織構(gòu)造和工作職能………………6江蘇省企事業(yè)消防重點(diǎn)保衛(wèi)單位消防安全管理九條原則………7防火領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)…………………8消防安全管理制度…………………10消防器材管理制度…………………11消防安全宣教制度……………11用電消防安全管理制度……………12監(jiān)控室崗位責(zé)任制…………………12監(jiān)控室工作規(guī)范…………………13監(jiān)控室報(bào)告制度………………14監(jiān)控交接班記錄本使用規(guī)則…………………14動用明火消防安全管理制度…………………14消防安全檢查制度……………15消防安全責(zé)任事故懲罰辦法………15保潔管理………16三曹安服飾城服務(wù)手冊…………………18前言………………19組織構(gòu)造及重要崗位職責(zé)………19意見箱使用規(guī)則…………………20服務(wù)臺服務(wù)規(guī)范…………………21四曹安服飾城商品質(zhì)量管理手冊………22前言……………23組織構(gòu)造及崗位職責(zé)…………23商品質(zhì)量檢測制度……………24商品質(zhì)量預(yù)警制度……………25不合格商品退市（召回）制度………………26先行賠付制度…………………27先行賠付暫行辦法…………………27商品質(zhì)量先行賠付受理規(guī)則………28先行賠付流程闡明書………………28先行理賠領(lǐng)導(dǎo)小組…………………29消費(fèi)者投訴站工作職責(zé)…………29消費(fèi)者投訴站站長職責(zé)……………30投訴主管工作職責(zé)………………30消費(fèi)者投訴站工作人員職責(zé)………31消費(fèi)者投訴需知……………………31投訴解決流程………32五曹安服飾都市場經(jīng)營管理手冊…………33第一章市場管理?xiàng)l例………34第二章營業(yè)員手則…………38昆山大上海商務(wù)廣場有限公司商場管理總則二零零七年六月一商場管理總則第一條本制度參照《中華人民共和國民法通則》以及其他有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合蘇州市昆山工商行政管理局關(guān)于昆山商品交易市場原則化管理有關(guān)規(guī)定制定。第二條本制度制定目是為了維護(hù)正常市場經(jīng)營秩序，保障經(jīng)營戶及市場人身、財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保證曹安服飾城經(jīng)營管理整體性、統(tǒng)一性和規(guī)范性，明確各經(jīng)營戶責(zé)任和義務(wù)，創(chuàng)造和維護(hù)一種舒服、安全、清潔、和諧、繁華、有序市場環(huán)境，特制定本條例。昆山大上海商務(wù)廣場有限公司消防安全衛(wèi)生管理手冊二零零七年六月前言一、公司在消防安全管理方面致力于構(gòu)筑先進(jìn)合理消防安全衛(wèi)生管理系統(tǒng)，貫徹“安全第一”方針，促使我市場有效運(yùn)營。二、為達(dá)到上述目的，公司編制本手冊，以此規(guī)范和指引關(guān)于消防安全衛(wèi)生管理方面政策和程序。三、我市場消防安全衛(wèi)生管理工作由物業(yè)管理公司管理。四、本手冊將依照實(shí)踐發(fā)展不斷充實(shí)和修訂，公司熱忱歡迎員工和廣大經(jīng)營者提出修改意見。第二章組織構(gòu)造和工作職能一、物管公司行使我市場消防安全管理職能，詳細(xì)構(gòu)造如下：消防安全消防安全衛(wèi)生管理小組組長（物管公司總經(jīng)理兼任）副組長副組長（市場管理服務(wù)部經(jīng)理兼任）保潔部：組長：保安部：組長：二、崗位職責(zé)（一）組長職責(zé)：1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對市場保安保潔狀況負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)維護(hù)市場治安秩序，防止盜竊事件發(fā)生。3、負(fù)責(zé)市場消防安全工作，貫徹市場消防管理規(guī)定，定期組織消防設(shè)備（消防泵、消防箱、滅火器、噴淋系統(tǒng)等）檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)采用整治辦法；4、制定火災(zāi)應(yīng)急辦法并組織消防演習(xí)，做好市場全員消防安全教誨。5、解決經(jīng)營戶、消費(fèi)者、管理員等在現(xiàn)場發(fā)生沖突；解決盜竊、蓄意破壞、水災(zāi)、打架斗毆等突發(fā)事故。6、疏導(dǎo)市場交通，保障消防通道暢通，保障市場交通秩序。7、負(fù)責(zé)組織市場周邊綠化工作，并做好籌劃、規(guī)劃、養(yǎng)護(hù)、栽護(hù)和管理工作。8、負(fù)責(zé)組織保潔員對商場通道、住宅、廁所等衛(wèi)生打掃管理工作。9、負(fù)責(zé)市場合需打掃工具采購和管理工作。10、負(fù)責(zé)內(nèi)部隊(duì)伍建設(shè)，負(fù)責(zé)保安員工作指引和技能培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)關(guān)于業(yè)務(wù)知識，負(fù)責(zé)對下屬考勤、查崗和績效考核。11、協(xié)調(diào)公安部門業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助市場其她部門維持市場經(jīng)營秩序，保證市場安全、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。12、收集、整頓市場治安管理、消防管理、清潔方面檔案資料。13、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作。（二）保安崗位職責(zé)1、維護(hù)市場內(nèi)外區(qū)域正常經(jīng)營秩序，維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防范于未然。2、加強(qiáng)對重點(diǎn)部位治安防范，加強(qiáng)防盜活動，發(fā)現(xiàn)可疑人和事，進(jìn)行跟蹤并逐出。3、加強(qiáng)防火活動，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)苗頭。對違背治安條例行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。4、配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值勤工作，檢查商場內(nèi)辦公場合留宿狀況。5、妥善所保管配發(fā)安保器械，不得丟失和擅自使用。對的記錄值班日記和案件筆錄，及時(shí)提出專案報(bào)告。（三）保潔員崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，熟悉工作內(nèi)容和工作規(guī)定。2、理解自己工作程序，質(zhì)量原則。3、準(zhǔn)時(shí)做好保潔區(qū)域保潔工作。4、工作期間認(rèn)真負(fù)責(zé)，互相協(xié)助。5、管理區(qū)域內(nèi)清潔和保潔都是自己份內(nèi)工作。6、認(rèn)真完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作任務(wù)。第三章江蘇省企事業(yè)消防重點(diǎn)保衛(wèi)單位消防安全管理九條原則 江蘇省依照國務(wù)院十項(xiàng)原則，在執(zhí)行實(shí)踐中幾年基本上，結(jié)合江蘇省實(shí)際狀況，提出消防重點(diǎn)保衛(wèi)在安全管理基本上詳細(xì)原則，使之更完美、更確切、更簡要原則如下：1、有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)逐級消防責(zé)任制，貫徹貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則。2、有健全消防安全制度。3、有專（兼）職消防員和群眾組織。4、對重點(diǎn)要害部位做到定點(diǎn)、定人、定職責(zé)、定辦法。5、有消防安全知識宣傳制度。6、有必要消防器材、設(shè)施。7、對火災(zāi)隱患能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、備案、整治、有完整消防工作檔案。8、有明確獎懲制度。9、有火警火災(zāi)、爆炸事故調(diào)查解決制度。第四章防火領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)第一節(jié)防火領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé) 1、貫徹政府和上級主管部門關(guān)于消防工作批示、文獻(xiàn)。 2、督促各部門貫徹防火負(fù)責(zé)人和責(zé)任制。3、按照本單位工作特點(diǎn)，組織不定期安全大檢查，主持研究整治重大火災(zāi)隱患，協(xié)助貫徹消防經(jīng)費(fèi)。4、督促檢查專（兼）職消防員、消防負(fù)責(zé)人、義務(wù)消防員工作。5、批準(zhǔn)頒發(fā)本單位各項(xiàng)消防工作制度、文獻(xiàn)。第二節(jié)一級防火負(fù)責(zé)人職責(zé) 1、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》及其實(shí)行細(xì)則和其她關(guān)于消防法規(guī)。 2、組織實(shí)行逐級防火責(zé)任制和崗位防火責(zé)任制。 3、建立健全防火制度和安全操作規(guī)程。 4、把消防工作列入工作、施工、運(yùn)送、經(jīng)營管理內(nèi)容。 5、對職工進(jìn)行消防知識教誨。 6、組織防火大檢查、消除火災(zāi)隱患，改進(jìn)消防安全條件，完善消防辦法。 7、領(lǐng)導(dǎo)專職或者義務(wù)消防組織，組織制定滅火方案帶領(lǐng)職工撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場。8、追查解決火警事故，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)因素。9、總結(jié)表揚(yáng)先進(jìn)，懲罰違章者。第三節(jié)二級防火負(fù)責(zé)人職責(zé)1、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》及其實(shí)行細(xì)則和政府關(guān)于消防法規(guī)，以及本單位關(guān)于規(guī)章制度，并經(jīng)常向一級防火負(fù)責(zé)人總經(jīng)理報(bào)告部門防火安全貫徹執(zhí)行狀況和發(fā)生重大問題。2、組織實(shí)行各部門消防安全責(zé)任制和崗位消防責(zé)任制；對職工進(jìn)行消防安全知識教誨，每月組織消防安全檢查，消除火災(zāi)隱患，檢查各部門消防安全設(shè)施設(shè)備完好。3、領(lǐng)導(dǎo)三級防火負(fù)責(zé)人、義務(wù)消防隊(duì)展開工作。4、發(fā)生火警，積極組織撲救，協(xié)助關(guān)于部門查明因素，提出解決意見報(bào)告。5、提出對消防工作中涌現(xiàn)先進(jìn)人物進(jìn)行表揚(yáng)和對違章者進(jìn)行懲罰意見。第四節(jié)三級防火負(fù)責(zé)人職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)消防防火安全制度。2、每天對本班組區(qū)域進(jìn)出口進(jìn)行一次安全檢查，對查出不安定因素能改則改，不能改應(yīng)及時(shí)向本部門防火負(fù)責(zé)人和保安部報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班消防安全記錄。3、每天對本班組區(qū)域消防設(shè)施滅火器材進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或有故障應(yīng)及時(shí)查明因素并上報(bào)本部門消防防火負(fù)責(zé)人。4、運(yùn)用各種機(jī)會進(jìn)行消防知識學(xué)習(xí)，宣教，開展崗位練兵，提高消防器材操作技能，表揚(yáng)推薦消防先進(jìn)，批評違章操作人員。5、發(fā)生火警事故，積極組織人員進(jìn)行撲救、及時(shí)報(bào)警并及時(shí)向上級和關(guān)于部門報(bào)告。第五節(jié)義務(wù)消防隊(duì)任務(wù) 1、開展消防安全教誨、普及消防知識。 2、進(jìn)行防火檢查，督促消除火災(zāi)隱患，制止違章行為。 3、熟悉責(zé)任區(qū)消防狀況，開展滅火演習(xí)。 4、肩負(fù)重大任務(wù)消防執(zhí)勤。 5、管理和維持消防器材、設(shè)施。 6、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速投入撲救。7、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查事故因素。第六節(jié)消防“三懂三會”懂市場火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂本部位防火辦法，懂消防基本知識。會報(bào)警；會使用消防器材；會疏散組織。 發(fā)生火災(zāi)后要做到：事故分析不清不放過；事故負(fù)責(zé)人和群眾沒有受到教誨不放過；沒有采用辦法不放過。 專（兼）職消防員職責(zé)： 1、本單位一二級防火負(fù)責(zé)人在市消防局、派出所領(lǐng)導(dǎo)下開展消防工作，帶頭貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)和單位各項(xiàng)消防制度。 2、督促單位干部、職工自覺遵守消防規(guī)定。 3、經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)造冊登記，想單位領(lǐng)導(dǎo)和公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告并提出整治意見。 4、組織和指引義務(wù)消防組織業(yè)務(wù)工作，發(fā)生火警等事項(xiàng)，積極組織義務(wù)消防人員和職工進(jìn)行撲救，參加火災(zāi)調(diào)查解決。5、宣傳普及消防常識。6、審查、簽發(fā)禁煙區(qū)動火單，負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，做好防護(hù)辦法。7、協(xié)助各部門、班建立健全各項(xiàng)消防規(guī)章制度。8、尋常工作中對違章者提出解決意見。9、負(fù)責(zé)公司一切消防設(shè)施配備和維護(hù)保養(yǎng)。10、負(fù)責(zé)組織關(guān)于人員每月啟動一次消防水泵運(yùn)營狀況。11、經(jīng)常向公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告工作狀況，及時(shí)完畢所布置各項(xiàng)任務(wù)。12、每季度負(fù)責(zé)組織一次消防演習(xí)。13、建立防火檔案和制定滅火作戰(zhàn)籌劃。14、提出改進(jìn)完善消防設(shè)施，更換消防器材意見，總結(jié)消防工作。第五章消防安全管理制度 依照本單位工作特點(diǎn)（除特殊狀況規(guī)定外）普通是： 1、每半年總經(jīng)理室、每月部門、每周班級要開展一次消防安全活動，其內(nèi)容： （1）檢查各種安全制度、規(guī)程遵守狀況，表揚(yáng)先進(jìn)、批評不良傾向。（2）討論研究整治火險(xiǎn)隱患辦法狀況。（3）學(xué)習(xí)討論關(guān)于消防條例、規(guī)定、文獻(xiàn)以及消防安全知識。（4）交流經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)事故教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)事故規(guī)律，提出防止辦法。2、每年召開一次消防安全表揚(yáng)大會，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表揚(yáng)先進(jìn)推動工作。3、義務(wù)消防每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季度進(jìn)行一次消防演習(xí)，每年總經(jīng)理室組織一次義務(wù)消防隊(duì)技能比賽。4、建立消防工作臺賬，積累資料。普通應(yīng)建立：（1）消防安全會議記錄本。（2）用火記錄本。（3）消防安全檢查、整治記錄本。（4）義務(wù)消防學(xué)習(xí)訓(xùn)練記錄。（5）消防安全獎懲登記本。（6）消防器材登記本。（7）火警器材登記本。（8）巡邏值班登記本。5、要堅(jiān)持交接班制度，下班人員要向上班人員交待當(dāng)班狀況。6、新建、改建、擴(kuò)建建筑工程項(xiàng)目，必要送本地公安消防部門審查批準(zhǔn)后，方可動工興建。第六章消防器材管理制度 1、滅火器應(yīng)放在醒目、便于取用地方，不得放在露天或高溫場合，滅火器掛放高度，以器頂距離地面普通在1.5—1.8米為宜。 2、室內(nèi)外消防栓、滅火器附近不得對方任何物品。室內(nèi)消火栓水帶槍必要配齊、保持完好，水帶必要經(jīng)常晾曬，保持干燥、防止霉?fàn)€。 3、消防器材要定位、定人負(fù)責(zé)保管，定期檢查保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定應(yīng)及時(shí)更換，冬天要作好滅火器材防凍保暖工作。4、消防水源要保持充分，消防器材、消防水泵禁止她用。5、擅自把消防器材拿作她用，損壞照價(jià)補(bǔ)償，并依照狀況予以經(jīng)濟(jì)懲罰，影響滅火導(dǎo)致?lián)p失要追究責(zé)任。第七章消防安全宣教制度 1、凡新召進(jìn)員工必要通過三級消防安全考試，方可正式上崗工作。 2、要做好對暫時(shí)工、合同工、外包工消防安全教誨。 3、要運(yùn)用各種會議、簡報(bào)、黑板報(bào)、辦培訓(xùn)班開展經(jīng)常性消防安全教誨；提高干部職工消防思想意識和防止火災(zāi)事故能力。 4、對從事有也許引起火災(zāi)危險(xiǎn)特殊工程人員，如電工、電焊工、油漆、易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)物操作工、搬運(yùn)工、倉庫保管員等特殊工程人員消防安全教誨。第八章用電消防安全管理制度 1、電工沒有電工證不準(zhǔn)上崗。 2、電器設(shè)備安裝、修理，應(yīng)由專門電工人員按照安裝電器安全操作規(guī)程進(jìn)行，非電工人員不準(zhǔn)擅自安裝、修理電器設(shè)備和亂拉亂接電線。 3、電動機(jī)不可以超負(fù)荷運(yùn)營，電壓不應(yīng)過低，要經(jīng)常維修保養(yǎng)，防止匝間和相間短路、碰殼和電刷火花。轉(zhuǎn)動部位要經(jīng)常加油，保持清潔潤滑，持續(xù)啟動次數(shù)不能超過3—5次。 4、配電房和電器設(shè)備周邊保持清潔、干燥，不得堆放雜物。配電盤設(shè)立與可燃物保持一定距離，布線一定要整潔，接頭一定要牢固。 5、電線不能超負(fù)荷使用，在易燃易爆、可燃液體、氣體和大量可燃粉塵場合，電線應(yīng)穿管敷設(shè)，如用鋼管時(shí)，管口應(yīng)用橡皮墊圈襯墊陳舊老化線應(yīng)及時(shí)更換，不準(zhǔn)將電線纏繞在鐵釘上或鐵絲牽拉。 6、電閘刀盒要保持完好，不準(zhǔn)用銅、鐵絲代替保險(xiǎn)絲。 7、生產(chǎn)用電烘箱、電開水箱、電水壺等等，在使用時(shí)要有人專人看守，用完后及時(shí)切斷電源。非生產(chǎn)需要，禁止使用電爐等家用電器。 8、避雷設(shè)施、離靜電裝置接地導(dǎo)線每年要進(jìn)行1—2次檢查測試，電阻不得不不大于10歐姆。 9、照明燈具距可燃物要保持一定距離。 10、下班時(shí)要關(guān)閉電源（非工作時(shí)間）。第九章監(jiān)控室崗位責(zé)任制 1、監(jiān)控人員在職責(zé)時(shí)間內(nèi)必要嚴(yán)格注視屏幕狀況及消防報(bào)警狀況，不得擅自離開崗位。 2、發(fā)現(xiàn)可疑狀況，必要及時(shí)切換屏幕，定點(diǎn)放大錄像，迅速告知巡邏人員現(xiàn)場查看，并做好記錄報(bào)告工作。3、每天白班同志做好各組屏幕停機(jī)休息工作。4、對于消防報(bào)警，應(yīng)及時(shí)區(qū)別并做好記錄。5、對于火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)及時(shí)按照火災(zāi)報(bào)警程序進(jìn)行報(bào)警，同步做好定點(diǎn)錄像工作。 6、對于普通火警，應(yīng)及時(shí)告知巡邏人員檢查報(bào)火警狀況。 7、對于故障報(bào)警，應(yīng)及時(shí)查清因素，排除故障。 8、監(jiān)控設(shè)備如浮現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)上報(bào)保安隊(duì)或值班領(lǐng)導(dǎo)。 9、認(rèn)真填寫交班本及探頭報(bào)警登記表，做好報(bào)告記錄。 10、對講機(jī)使用，嚴(yán)格按照“警棍、對講機(jī)使用制度”執(zhí)行。第十章監(jiān)控室工作規(guī)范 一、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)報(bào)警 1、及時(shí)告知總經(jīng)理室、保安部、值班領(lǐng)導(dǎo)（夜間）。 2、同步使用對講機(jī)告知巡邏人員。 3、告知有關(guān)部門人員到位。 4、定點(diǎn)錄像。 5、做好切斷電源及消防泵啟動準(zhǔn)備工作。 6、等待命令。 二、發(fā)現(xiàn)普通火警報(bào)警 1、告知巡邏人員前去查看。 2、記錄查看人姓名、時(shí)間、報(bào)警地點(diǎn)。 3、必要告知保安部或值班領(lǐng)導(dǎo)（夜間）。 三、發(fā)現(xiàn)故障報(bào)警 1、迅速查明故障因素。 2、記錄故障因素、時(shí)間。 3、做好及時(shí)報(bào)告工作。 四、屏幕上如果浮現(xiàn)可疑狀況 1、迅速告知巡邏人員前去。 2、必要及時(shí)告知保安部、值班領(lǐng)導(dǎo)（夜間）。 3、做好定點(diǎn)錄像工作。第十一章監(jiān)控室報(bào)告制度 1、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理室、值班領(lǐng)導(dǎo)（夜間），同步告知保安隊(duì)、工程班等。 2、普通火警報(bào)警，應(yīng)及時(shí)告知保安隊(duì)。 3、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)浮現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)向保安隊(duì)、值班領(lǐng)導(dǎo)（夜間）報(bào)告。 4、屏幕上浮現(xiàn)異常狀況，應(yīng)迅速向保安隊(duì)、值班領(lǐng)導(dǎo)（夜間）報(bào)告，同步告知巡邏人員。 5、夜班未報(bào)告事情，由白班在15分鐘內(nèi)向保安隊(duì)報(bào)告。 6、值班內(nèi)有其他事情，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)。第十二章監(jiān)控交接班記錄本使用規(guī)則 1、交接班本為交班記錄之用，不得亂涂、亂畫、亂撕。 2、值班人員認(rèn)真、詳細(xì)記錄當(dāng)班狀況。（1）、屏幕狀況。（2）、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。（3）、巡邏崗巡邏狀況。（4）、器械交接狀況。（5）、交下班待辦事宜。（6）、領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜。（7）、報(bào)警探頭狀況。（8）、其他狀況。 3、交接本不得讓無關(guān)人員查閱。 4、月匯總交接本保安部存檔。第十三章動用明火消防安全管理制度1、在全市場內(nèi)，不論哪個(gè)商戶要動用明火、電焊，必要向物管公司提出書面報(bào)告，填寫“動用明火審批表”，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動用明火。2、專職消防員接到動用明火、電焊報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場查看，同步拿出明確意見。3、動用明火、電焊前，必要清理好動火點(diǎn)附近一切易燃易爆和可燃物品。4、明火、電焊現(xiàn)場必要有專人監(jiān)護(hù)，并配足滅火器材。5、收工時(shí)，必要清理好現(xiàn)場，并有專人負(fù)責(zé)檢查登記，防止余火復(fù)燃及其她不安全因素發(fā)生。6、貫徹好其她關(guān)于特殊狀況下消防安全防范辦法，保證絕對安全。第十四章消防安全檢查制度1、經(jīng)常性消防安全檢查。由班組防火負(fù)責(zé)人每天自查，和夜間班組值班員夜查。2、定期性消防安全檢查，每半年組織一次消防安全大檢查；每月保安部進(jìn)行一次檢查，重大節(jié)日和重要接待任務(wù)由保安部組織關(guān)于部門防火負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查。3、專業(yè)性檢查，重要依照部門特殊設(shè)備存在問題，組織專業(yè)人員或請專業(yè)行業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)檢查。對查出問題，以自查自改為主，及時(shí)組織力量予以解決，對一時(shí)解決不了，要采用暫時(shí)性辦法，保證不出問題，然后防火負(fù)責(zé)人召開專門會議，制定整治籌劃限期解決，對某些重大隱患，制定整治籌劃，報(bào)上級主管部門審批實(shí)行。第十五章消防安全責(zé)任事故懲罰辦法為了更好把消防安全制度貫徹，切實(shí)搞好消防安全工作，保證顧客及業(yè)戶生命安全，經(jīng)公司研究，特制定很懲罰辦法，由綜合考核小組發(fā)布，但愿各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行。1、普通性不安全因素：每次扣50元。（1）消防安全制度貫徹不好。（2）存在事故隱患沒有發(fā)現(xiàn)或不及時(shí)報(bào)告。（3）高空作業(yè)不戴安全帶。（4）違背安全操作規(guī)程。（5）電源開關(guān)無蓋，電線芯外露無包扎。（6）不按規(guī)定切斷電源。（7）門鎖保險(xiǎn)失靈。（8）在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。（9）本轄區(qū)內(nèi)消防封條脫落不報(bào)告和消防器材外觀不清潔。（10）其她不安全因素。2、普通性消防，安全責(zé)任：每次扣100元。（1）消防設(shè)施設(shè)備損壞不報(bào)告。（2）非火警時(shí)擅自移動、挪用消防器材。（3）因超負(fù)荷或缺線運(yùn)轉(zhuǎn)燒壞電機(jī)。（4）丟失消防設(shè)施及資料。（5）沒有按照規(guī)定期間整治火險(xiǎn)隱患。（6）重要部位脫崗10分鐘以上。（7）其她消防安全責(zé)任。3、重大責(zé)任事故：每次扣500元。（1）發(fā)生重大火災(zāi)（能自救范疇）。（2）違背操作規(guī)程燒壞電器設(shè)備（價(jià)值100元以上）。（3）因責(zé)任事故導(dǎo)致人員傷亡。（4）內(nèi)部員工發(fā)生斗歐致傷。（5）觸犯國家刑律依法送交公安機(jī)關(guān)解決。第十六章保潔管理第一節(jié)保潔員管理規(guī)章制度一、著裝整潔，文明禮貌。二、絕對服從領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)班人員安排任務(wù)，工作不挑三揀四。三、不得無端曠工、早退，有事書面請假。四、不得和工作人員、業(yè)戶、保安員發(fā)生爭執(zhí)、打架行為。五、不偷盜，不得隨便拿業(yè)戶物件。六、公共場合禁止吸煙、禁止亂扔垃圾。七、商場、住宅區(qū)、公共部位要保持24小時(shí)干凈，工具物品堆放整潔有序，愛護(hù)公司物品。八、工作浮現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)告知當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，由當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告公司有關(guān)人（以書面形式）。第二節(jié)保潔員級別制度如下共分A—E級原則A級35元B級33元C級30元D級27元E級25元A級月工資為1050元B級月工資為990元C級月工資為900元D級月工資為810元E級月工資為750元A級原則：服從安排，干活吃苦賣力，從不偷懶，各項(xiàng)工作內(nèi)行出眾，都能保質(zhì)保量提前完畢，無返工，出滿勤，能經(jīng)常保持。B級原則：服從安排，干活吃苦賣力，從不偷懶，各項(xiàng)工作基本勝任，能保質(zhì)保量準(zhǔn)時(shí)完畢，無返工，能保持良好工作作風(fēng)。C級原則：服從安排，干活吃苦賣力，從不偷懶，能按規(guī)定基本準(zhǔn)時(shí)完畢，無返工，經(jīng)常保持。D級原則：服從安排，干活吃苦賣力，從不偷懶，業(yè)務(wù)基本純熟，能保質(zhì)保量，沒有準(zhǔn)時(shí)完畢，有少量返工。E級原則：新進(jìn)員工，業(yè)務(wù)不熟悉，常返工。昆山大上海商務(wù)廣場有限公司曹安服飾城服務(wù)手冊二零零七年六月第一章前言服務(wù)質(zhì)量是市場繁華興旺決定因素，代表了整個(gè)市場對外形象，優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量可以拉動消費(fèi)人氣，增強(qiáng)市場知名度。因而，特制定此服務(wù)手冊，以規(guī)范市場管理各方面服務(wù)行為。組織構(gòu)造及重要崗位職責(zé)管理部經(jīng)理管理部經(jīng)理前臺文員投訴主管前臺文員投訴主管管理部經(jīng)理職責(zé)嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，照章辦事，依權(quán)行使。依照公司總體經(jīng)營規(guī)劃和市場管理目的開展工作。三、負(fù)責(zé)整個(gè)市場營運(yùn)及管理工作，嚴(yán)格按照市場管理?xiàng)l例辦事，推動市場科學(xué)化管理。四、內(nèi)部調(diào)研并結(jié)合市場部外部調(diào)研信息，對市場形勢對的判斷及分析。五、貫徹各階段性工作和監(jiān)督所屬員工尋常管理工作。六、各所屬員工工作報(bào)告，指引和檢查員工工作效率和尋常工作，考核工作業(yè)績。七、經(jīng)營戶和消費(fèi)者投訴和意見建議，并協(xié)調(diào)好經(jīng)營戶和消費(fèi)者之間關(guān)系。八、廉潔自率，不得以權(quán)謀私，督促檢查與杜絕所屬員工在工作中浮現(xiàn)違紀(jì)行為。投訴主管崗位職責(zé)一、認(rèn)真接待、受理消費(fèi)者投訴和征詢，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)經(jīng)營者合法權(quán)利。對的掌握和執(zhí)行黨和國家關(guān)于政策、法律、法規(guī)，努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。三、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守紀(jì)律、堅(jiān)持原則。依法受理和調(diào)解消費(fèi)者投訴，公正合理地解決消費(fèi)糾紛。五、做好消費(fèi)者投訴和征詢案件檔案管理，對已結(jié)案案件及時(shí)上交歸檔。六、協(xié)助工商、消協(xié)、技監(jiān)、稅務(wù)部門布置各項(xiàng)工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。七、嚴(yán)格監(jiān)督經(jīng)營戶合法性，對無工商營業(yè)執(zhí)照督促協(xié)辦，對出售不具備廠名、廠標(biāo)、質(zhì)檢報(bào)告、合格證商品經(jīng)營者，要勸其商品退回。八、經(jīng)常檢查商品質(zhì)量，對屢有假冒偽劣出售經(jīng)營者嚴(yán)肅解決，維護(hù)我市場名譽(yù)。九、積極宣傳“先行賠付制”和“無因退貨制”重要性，要每個(gè)經(jīng)營戶都明白，這是為所有經(jīng)營者長期利益而實(shí)行有效辦法，因而是必要執(zhí)行，否則將受到嚴(yán)肅懲罰。十、掌握市場或個(gè)別商鋪正在進(jìn)行促銷活動，控制好賣場背景音樂。前臺人員崗位職責(zé)：一、純熟、精確地懂得市場商品分布、樓層布局。二、在接待顧客過程中，應(yīng)使用原則普通法，禮貌、文明用語，語調(diào)要溫和，聲音不要過大、語速不要過快，并加入“請”“謝謝”“再會”“對不起”十字用語。三、耐心回答顧客征詢，妥善解決顧客投訴，遇有不能解決或不在解決權(quán)限之內(nèi)投訴及時(shí)報(bào)告投訴主管。四、按照規(guī)定發(fā)放贈品，保持服務(wù)臺衛(wèi)生清潔。五、收發(fā)信函、快遞、包裹等。六、平時(shí)要提高警惕，發(fā)現(xiàn)不法分子及時(shí)報(bào)告。遇火險(xiǎn)、治安等突法事件時(shí)，應(yīng)積極配合保安在第一時(shí)間報(bào)警（火警119、匪警110），把損失降到最低限度。意見箱使用規(guī)則市場設(shè)立意見箱目是聽取消費(fèi)者意見，采納消費(fèi)者合理化建議，提高本商場服務(wù)水平。使用規(guī)則：請勿留下無實(shí)質(zhì)意義意見。請勿在此做商業(yè)性廣告。請勿在此刊登政治性言論。超過留言范疇意見將被剔除。請勿重復(fù)留言。六、服務(wù)臺人員對意見箱每日整頓一次，認(rèn)真記錄好每一條意見，并及時(shí)上報(bào)。服務(wù)臺服務(wù)規(guī)范為了給消費(fèi)者提供以便快捷夠物環(huán)境，特制定本規(guī)范化服務(wù)細(xì)則。一、服務(wù)范疇導(dǎo)購征詢顧客投訴解決促銷期間禮物發(fā)放服務(wù)]二、服務(wù)規(guī)定1、服務(wù)臺接待人員統(tǒng)一規(guī)定工作服，儀容整潔，舉止端莊，精神飽滿。2、接待和服務(wù)消費(fèi)者時(shí)必要堅(jiān)持耐心聽取、仔細(xì)解決、顧全大局原則。3、態(tài)度熱情，語言文明，舉止得體，服務(wù)規(guī)范。4、在工作中使用普通話服務(wù)。5、提高工作效率，嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于辦事時(shí)限規(guī)定。6、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和關(guān)于規(guī)章制度規(guī)定。二、服務(wù)時(shí)間上午：8：30——下午5：30昆山大上海商務(wù)廣場有限公司曹安服飾城商品質(zhì)量管理手冊二零零七年六月第一章前言一、公司在商品質(zhì)量管理方面致力于達(dá)到如下目的：構(gòu)筑先進(jìn)合理商品質(zhì)量管理系統(tǒng)，貫徹“質(zhì)量第一”方針，促使我市場質(zhì)量管理系統(tǒng)有效運(yùn)營。保持市場內(nèi)部管理者與經(jīng)營者在質(zhì)量方針和質(zhì)量承諾上一致性，保持我市場商品質(zhì)量管理系統(tǒng)專業(yè)水平和道德原則。二、公司編制本手冊，以此規(guī)范和指引關(guān)于商品質(zhì)量管理方面政策和程序。三、管理工作由市場管理部兼管。四、冊將依照實(shí)踐發(fā)展不斷充實(shí)和修訂；公司熱誠歡迎員工和經(jīng)營者提出修改意見。第二章組織構(gòu)造及崗位職責(zé)一、市場管理部兼職行使我市場質(zhì)量管理職能，詳細(xì)組織構(gòu)造如下：商品質(zhì)量管理小組組長（管理部經(jīng)理兼任）商品質(zhì)量管理小組組長（管理部經(jīng)理兼任）副組長（投訴專人兼任）副組長（投訴專人兼任）成員：服裝成員：小家電、百貨成員：服裝成員：小家電、百貨成員：鞋帽、箱包、小飾品二、崗位職責(zé)1、質(zhì)量管理小組組長崗位職責(zé)（1）、貫徹執(zhí)行上級和我市場關(guān)于質(zhì)量工作、方針、政策、法規(guī)。對我市場質(zhì)量管理工作全面負(fù)責(zé)。（2）、協(xié)助關(guān)于部門制定我市場質(zhì)量培訓(xùn)籌劃。（3）、負(fù)責(zé)制定市場年度質(zhì)量內(nèi)審核籌劃及實(shí)行管理工作。（4）、協(xié)助總經(jīng)理組織質(zhì)量管理評審工作，并對質(zhì)量管理評審報(bào)告中關(guān)于改進(jìn)以及資源需求規(guī)定執(zhí)行狀況進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)協(xié)調(diào)關(guān)于問題，并向總經(jīng)理和經(jīng)營者代表提交質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告。2、質(zhì)量管理小組副組長崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)組織完畢本部門質(zhì)量目的，制定本部門質(zhì)量工作籌劃，并貫徹執(zhí)行和檢查。（2）協(xié)助組長開展內(nèi)審工作，完畢內(nèi)審報(bào)告編寫。（3）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)管理、修訂及宣傳工作，對貫徹執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，保證經(jīng)營產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)處在受控狀態(tài)。（4）負(fù)責(zé)會同關(guān)于部門檢測關(guān)于經(jīng)營商品質(zhì)量問題，并按規(guī)定進(jìn)行解決。（5）負(fù)責(zé)所有經(jīng)營者商品質(zhì)量檔案管理工作。3、質(zhì)量小構(gòu)成員崗位職責(zé)（1）貫徹執(zhí)行國家法令、法規(guī)、和上級關(guān)于質(zhì)量方針、政策、原則；貫徹執(zhí)行我市場質(zhì)量方針、目的及關(guān)于質(zhì)量管理各項(xiàng)規(guī)定，增進(jìn)我市場質(zhì)量管理體系運(yùn)營。（2）向管轄區(qū)域內(nèi)經(jīng)營者宣傳貫徹執(zhí)行國家和上級原則化方針、政策和法規(guī)。依照市場經(jīng)營需要，制定我市場原則化工作籌劃。（3）負(fù)責(zé)宣傳國家關(guān)于計(jì)量法規(guī)，監(jiān)督、檢查管轄區(qū)域內(nèi)經(jīng)營者商品質(zhì)量及經(jīng)營狀況。商品質(zhì)量檢測制度為加強(qiáng)市場商品質(zhì)量監(jiān)管，保證商品質(zhì)量，嚴(yán)肅打擊銷售假冒偽劣商品行為，規(guī)范各經(jīng)營戶經(jīng)營行為，營造商品安全消費(fèi)環(huán)境，依照關(guān)于法規(guī)制定本制度。一、我市場在工商行政管理機(jī)關(guān)指引下，對商城內(nèi)商品進(jìn)行檢測。二、商品質(zhì)量監(jiān)督可抽查范疇。1、也許危害人體健康和人財(cái)產(chǎn)安全商品。2、消費(fèi)者投訴問題比較集中店鋪。3、工商行政管理機(jī)關(guān)以為需要抽查商品。4、上級安排或領(lǐng)導(dǎo)批示需要抽查商品。三、質(zhì)量監(jiān)督檢查內(nèi)容。商品進(jìn)貨憑證。商品注冊商標(biāo)。商品標(biāo)記。闡明書及宣傳資料與否符合商品實(shí)際狀況。與否銷售國家名令裁減商品。法律規(guī)定其她狀況。四、我市場采用檢查商品外觀標(biāo)記和抽取樣品相結(jié)合，加強(qiáng)商品質(zhì)量管理監(jiān)督。實(shí)行商品質(zhì)量監(jiān)督檢查抽查，制定籌劃、審批抽查方案、抽取樣品、樣品確認(rèn)、樣品檢查、成果確認(rèn)、匯總分析、發(fā)布成果。商品質(zhì)量預(yù)警制度市場經(jīng)營者在經(jīng)營活動過程中，應(yīng)保證售出商品質(zhì)量，以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。進(jìn)商場銷售產(chǎn)品必須標(biāo)記齊全，有產(chǎn)品質(zhì)量檢查合格證。所經(jīng)營商品必要明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)記相符，對的使用法定計(jì)量單位，對的使用國家規(guī)定標(biāo)記文字。3、必要樹立顧客至上思想，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作，對符合“三包”條件商品，心必要實(shí)行“三包”（包修、包退、包換）。4、禁止銷售國家明令裁減并停止銷售產(chǎn)品和失效、變質(zhì)產(chǎn)品。5、禁止偽造產(chǎn)地，禁止偽造或冒用她人廠名、廠址。6、禁止偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。7、銷售產(chǎn)品，禁止摻雜、摻假，禁止以假充真，以次充好，禁止以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。8、必要以售出商品因不符合質(zhì)量規(guī)定和各類承諾所產(chǎn)生后果負(fù)所有責(zé)任。9、非停業(yè)期間必要積極配合技檢、工商等部門對我市場進(jìn)行檢查和抽查，對浮現(xiàn)問題應(yīng)在規(guī)定期間內(nèi)認(rèn)真進(jìn)得整治，直至符合規(guī)定為止。10、須對市場內(nèi)商品做到一貨一簽，對的使用在三色標(biāo)價(jià)簽，填寫規(guī)范。11、已售出商品若包裝完好、不污不損、附件和配件齊全、不影響再銷售（除定制特殊商品外），自售出之日起兩周內(nèi)，乙方必要予以無條件退貨。12、在訂立合同中應(yīng)注明產(chǎn)品質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量保證書狀況。不合格商品退市（召回）制度為消除嚴(yán)重不合格商品對公眾人身、財(cái)產(chǎn)安全導(dǎo)致危險(xiǎn)，維護(hù)公共安全，保護(hù)公眾利益和社會經(jīng)濟(jì)秩序，依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、國家工商局《關(guān)于解決侵害消費(fèi)者權(quán)益行為若干規(guī)定》等法律法規(guī)，以及我市場實(shí)際狀況，制定本制度。一、所謂嚴(yán)重不合格商品是指我市場內(nèi)上架出售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全商品；由于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、工藝、原材料等方面因素，普遍存在危及人身健康、財(cái)產(chǎn)安全不合理隱患某一批次、型號或類別商品等等。二、本制度所稱召回是指經(jīng)營戶對其銷售嚴(yán)重不合格商品進(jìn)行更換、退貨過程，相應(yīng)當(dāng)召回商品，銷售者應(yīng)當(dāng)協(xié)助廠家履行召回義務(wù)，并規(guī)定廠家承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。三、經(jīng)營戶銷售商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)出具銷售發(fā)票等關(guān)于憑證，建立進(jìn)貨查驗(yàn)制度，從生產(chǎn)公司購進(jìn)貨品應(yīng)當(dāng)索要銷售發(fā)票、商標(biāo)注冊證和產(chǎn)品合格證等關(guān)于憑證，并建立健全內(nèi)部存貨管理檔案、銷售記錄等資料。發(fā)現(xiàn)自己銷售商品質(zhì)量嚴(yán)重不格，應(yīng)當(dāng)及時(shí)停止銷售該商品，并積極召回。四、經(jīng)營戶召回商品，應(yīng)當(dāng)設(shè)法告知每個(gè)購買者。不能告知到每購買者，應(yīng)當(dāng)發(fā)布召回公示。召回告知或公示中應(yīng)當(dāng)涉及商品名稱、品種、批次、銷售去向、生產(chǎn)及銷售單位、召回因素、解決方式及期限等內(nèi)容。五、商品存在嚴(yán)重危及人體健康、人身安全隱患，也許導(dǎo)致重大危害，經(jīng)營應(yīng)當(dāng)實(shí)行緊急召回，避免危害擴(kuò)大。六、消費(fèi)者購買商品時(shí)，應(yīng)注意查看商品包裝，索要購貨憑證，發(fā)現(xiàn)該商品不符合國標(biāo)，可向市場經(jīng)營者規(guī)定更換或退貨，也可向工商行政管理部門申訴或舉報(bào)。七、由工商行政管理部門發(fā)布召回商品，銷售者應(yīng)及時(shí)停止銷售，就地封存，消費(fèi)者可持有效憑證向銷售者規(guī)定退貨，銷售者不得故意遲延或無理回絕。八、市場經(jīng)營戶繼續(xù)銷售應(yīng)召回商品或無合法理由，回絕承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)，市場工商行行政管理部門依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)進(jìn)行查處。九、為勉勵經(jīng)營者積極召回嚴(yán)重不合格商品，對經(jīng)營者積極采用辦法召回商品，消除隱患，市場將對其經(jīng)營信譽(yù)予以良好記錄；對回絕承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)，除協(xié)助工商部門依法進(jìn)行行政懲罰外，還要對其經(jīng)營信譽(yù)作出不良記錄。先行賠付制度先行賠付暫行辦法為了最大限度地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益更好地解決消費(fèi)者在曹安服飾城夠物過程中發(fā)生消費(fèi)糾紛，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等關(guān)于法律、法規(guī)，結(jié)合本服飾城實(shí)際狀況，實(shí)行商品質(zhì)量“先行賠付”制，退回鈔票直接從店鋪押金里扣除，為消費(fèi)者打造先行理付綠色通道，特制定本辦法。一、先行賠付對象“先行賠付”是指曹安服飾城對市場內(nèi)商家經(jīng)營活動承擔(dān)連帶責(zé)任，當(dāng)消費(fèi)者在市場消費(fèi)浮現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，可規(guī)定曹安服飾城對其先行賠付。先行賠付對象是在曹安服飾城A、C、D三幢所購買商品消費(fèi)者，泛指單位、集體、個(gè)人。二、先行賠付范疇消費(fèi)者在曹安服飾城內(nèi)所購買所有服裝、飾品、鞋帽、箱包、小家電質(zhì)量、安全等方面投訴理賠。三、先行賠付辦法“先行賠付”方式涉及免費(fèi)修理、換貨、退貨以及對不能維修實(shí)行鈔票補(bǔ)償，詳細(xì)方式按產(chǎn)品“三包”規(guī)定及國家關(guān)于法律法規(guī)執(zhí)行。1、凡是消費(fèi)者在曹安服飾城內(nèi)所購買商品，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可直接向市場投訴站投訴，投訴站分清界定責(zé)任后，由市場責(zé)令經(jīng)營戶按規(guī)定解決，如經(jīng)營戶以各種方式推諉或推卸責(zé)任拒不履行，屬明顯質(zhì)量問題或產(chǎn)品缺陷，市場將依照工商部門、消費(fèi)者協(xié)會出具證明材料先行向消費(fèi)者賠付。2、重大疑難消費(fèi)投訴（5000元以上），由投訴站會同關(guān)于管理部門聯(lián)合調(diào)解解決。3、普通投訴在48小時(shí)之內(nèi)解決完畢，疑難投訴在15天內(nèi)解決完畢（如遇需鑒定商品質(zhì)量等狀況出外）。四、先行理賠金來源由經(jīng)營戶商鋪保證金提供，從市場經(jīng)營業(yè)戶質(zhì)量保證金中提取。五、先行理賠金認(rèn)定凡消費(fèi)者在曹安服飾城內(nèi)購物時(shí)所發(fā)生消費(fèi)糾紛，依照投訴實(shí)際狀況，由市場投訴站、昆山市消協(xié)以及本地工商、質(zhì)量管理部門等關(guān)于單位人員構(gòu)成理賠金管理領(lǐng)導(dǎo)小組共同認(rèn)定，然后向市場先行補(bǔ)償基金會進(jìn)行結(jié)算。六、先行理賠金使用曹安服飾城入住經(jīng)營戶與客戶發(fā)生消費(fèi)糾紛，按照誰經(jīng)營誰負(fù)責(zé)原則，理賠金從市場經(jīng)營戶提供商鋪保證金中支付。七、先行理賠金監(jiān)督管理由市場和先行補(bǔ)償基金以及投訴站構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)小組共同負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)行。本《暫行辦法》自發(fā)布之日起正式實(shí)行，《暫行辦法》最后解釋權(quán)歸曹安服飾城。第二節(jié)商品質(zhì)量先行賠付受理規(guī)則為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，明確經(jīng)營戶所承擔(dān)法律責(zé)任，依照《中華人民共和國質(zhì)量法》和關(guān)于法律法規(guī)，對于市場經(jīng)營戶提供商品或服務(wù)方面有下列情形之一，市場有權(quán)向消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付，規(guī)則如下：商品先行理賠責(zé)任認(rèn)定：1、商品自身存在有嚴(yán)重缺陷。2、銷售假冒她人注冊商標(biāo)商品。3、生產(chǎn)國家明令禁止、銷售失效、變質(zhì)商品。4、提供服務(wù)內(nèi)容和收取費(fèi)用違背雙方書面商定。二、先行理賠金計(jì)算方式1、按成交數(shù)額或根據(jù)與消費(fèi)者書面商定價(jià)值認(rèn)定金額先行賠付。2、如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品假冒偽劣，責(zé)任認(rèn)定后辦理先行賠付。3、消費(fèi)者所購商品在施工安裝中或維護(hù)、使用不爭導(dǎo)致?lián)p壞，不在先行賠付受理范疇之列。第三節(jié)先行賠付流程闡明書消費(fèi)者投訴事實(shí)成立，受損證據(jù)確鑿，投訴站依照工商部門、消費(fèi)者協(xié)會、質(zhì)量監(jiān)督站等部門書面材料認(rèn)定經(jīng)營者有責(zé)任，但經(jīng)營者堅(jiān)持不予補(bǔ)償投訴。先行理賠金申請投訴站工作人員協(xié)助填寫先行理賠申請表先行理賠金申請市場投訴站解決依照客戶規(guī)定，擬作出理賠決定理由和根據(jù)，并提供關(guān)于認(rèn)定材料。市場投訴站解決投訴站協(xié)調(diào)解決成果通過關(guān)于程序進(jìn)行調(diào)處后，提出先行理賠金詳細(xì)方案，并遞交給先行理賠基金會審批。投訴站協(xié)調(diào)解決成果投訴站協(xié)調(diào)解決成果由先行理賠領(lǐng)導(dǎo)小組審核，批準(zhǔn)后上報(bào)市場實(shí)行。投訴站協(xié)調(diào)解決成果先行理賠領(lǐng)導(dǎo)小組消費(fèi)者投訴站站長：大上海商務(wù)廣場副總經(jīng)理副站長：管理部經(jīng)理主任：管理部副經(jīng)理消費(fèi)者投訴站工作職責(zé)一、為消費(fèi)者提供關(guān)于法律法規(guī)征詢服務(wù)和消費(fèi)者信息服務(wù)。二、參加關(guān)于行政部門對市場內(nèi)商品和服務(wù)監(jiān)督、檢查。三、受理消費(fèi)者投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，公正合理進(jìn)行調(diào)節(jié)。四、投訴事項(xiàng)涉及商品質(zhì)量問題難以擬定期，可以提請鑒定部門進(jìn)行鑒定。五、對嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，通過大眾傳媒予以揭露批評。六、協(xié)助市場質(zhì)量管理部門，建立商品質(zhì)量監(jiān)督關(guān)口前移等各項(xiàng)工作，努力提高市場商品質(zhì)量。七、完畢昆山市消費(fèi)者協(xié)會交辦各項(xiàng)任務(wù)。第六節(jié)消費(fèi)者投訴站站長職責(zé)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不斷推動投訴規(guī)范化管理，增進(jìn)職能進(jìn)一步到位。負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)行投訴站運(yùn)營方案；直到工作日開展工作。全面掌握市場內(nèi)經(jīng)營狀況，對投訴、舉報(bào)信息出資鑒定對的、清晰。加強(qiáng)與市場聯(lián)系溝通，努力提高投訴站解決投訴效能。依照法律法規(guī)規(guī)定，在職責(zé)范疇內(nèi)采用辦法，保護(hù)消費(fèi)者全法權(quán)益。與各關(guān)于單位形成聯(lián)運(yùn)效應(yīng)，加大維護(hù)消費(fèi)合法權(quán)益力度。敬業(yè)愛崗，完畢工商行政管理部門及消費(fèi)者協(xié)會交辦各項(xiàng)任務(wù)。努力學(xué)習(xí)，提高政治、文化、業(yè)務(wù)水平，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工信息化水平。第七節(jié)投訴主管工職責(zé)認(rèn)真接待、受理消費(fèi)者投訴和征詢，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)經(jīng)營者合法權(quán)利。對的掌握和執(zhí)行黨和國家關(guān)于政策、法律、法規(guī)，努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守紀(jì)律、堅(jiān)持原則。依法受理和調(diào)解消費(fèi)者投訴，公正合理解決消費(fèi)糾紛。做好消費(fèi)者投訴各征詢案件檔案管理，對已結(jié)案案件及時(shí)上交歸檔。協(xié)助工商、消協(xié)、技監(jiān)、稅務(wù)部門布置各項(xiàng)工作，不斷提高來務(wù)水平。嚴(yán)格監(jiān)督經(jīng)營戶合法性，對無工商營業(yè)執(zhí)照督促協(xié)辦，對出售不具備廠名、廠標(biāo)、質(zhì)檢報(bào)告、合格證商品經(jīng)營者，要勸其將商品退回，積極宣傳明碼標(biāo)價(jià)和三色標(biāo)簽用法。經(jīng)常檢查商品質(zhì)量，對屢有假冒偽劣出售經(jīng)營者要嚴(yán)肅解決，維護(hù)本裝飾城名譽(yù)。定期檢查短斤缺兩經(jīng)營者，違規(guī)者必要嚴(yán)肅解決。積極宣傳“先行賠付制”和“無因退貨制”重要性，要每個(gè)業(yè)主都明白，這是為了所有經(jīng)營戶長期利益而實(shí)行有效辦法，因而是必要執(zhí)行，否則將受到嚴(yán)肅懲罰。第八節(jié)消費(fèi)者投訴站工作人員職責(zé)在站長領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮職能作用，夯實(shí)有效地開展工作。開展消費(fèi)信息征詢和法律法規(guī)宣傳工作，提高維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作水平。對的引導(dǎo)經(jīng)營者嚴(yán)格自律，切實(shí)規(guī)范其經(jīng)營行為，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序。收集市場內(nèi)商品質(zhì)量有關(guān)資料，協(xié)助市場進(jìn)一步完善商品質(zhì)量查驗(yàn)關(guān)口前移管理體制。受理消費(fèi)者投訴，及時(shí)、迅速查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益各種行為。充分發(fā)近消費(fèi)者監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督作用，大力提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行“以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩“辦事原則，公正合理、圓滿解決消費(fèi)糾紛。完畢站長交辦各項(xiàng)工作任務(wù)，力求政治過硬，業(yè)務(wù)精益。第九節(jié)消費(fèi)者投訴需知投訴受理范疇消費(fèi)者對我市場內(nèi)購買各種產(chǎn)品質(zhì)量、安全、價(jià)格、計(jì)量和銷售方式等方面投訴。消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)等方面投訴。投訴辦法消費(fèi)者投訴要有書面材料，寫清投訴人姓名、地址，被投訴單位名稱、地址，購買商品日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格，受損害詳細(xì)狀況和本人規(guī)定以及必要證明材料。消費(fèi)者在其權(quán)益受到損害時(shí)，除向本投訴站投訴外，也可以向昆山市消費(fèi)者協(xié)會或工商行政管理等部門投訴，還可以向人民法院通過訴訟辦法起訴。第十節(jié)投訴解決流程圖消費(fèi)者經(jīng)營者消費(fèi)者經(jīng)營者凡雙方自行協(xié)商解決，市場不加干預(yù)凡需市場協(xié)調(diào)解決可通過如下環(huán)節(jié)進(jìn)行解決機(jī)解決解凡雙方自行協(xié)商解決，市場不加干預(yù)凡需市場協(xié)調(diào)解決可通過如下環(huán)節(jié)進(jìn)行解決機(jī)解決解小家電、百貨市消協(xié)：規(guī)定消協(xié)解決工商局：以為非法經(jīng)營技監(jiān)局：質(zhì)量認(rèn)定實(shí)行“先行補(bǔ)償制”由市場先付賠款投訴辦：接到投訴后，3個(gè)工作日內(nèi)查清狀況；確屬違規(guī)經(jīng)營或質(zhì)量問題可填寫《違規(guī)經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量投訴解決收書》；據(jù)實(shí)按規(guī)定解決。雙方或一方不接受解決，經(jīng)營戶回絕補(bǔ)償經(jīng)營戶接受解決保安部：若發(fā)生斗毆事件先由保安部解決，再由投訴辦解決買賣糾紛。公安局：若導(dǎo)致嚴(yán)重后果則報(bào)公安局解決。市消協(xié)：規(guī)定消協(xié)解決工商局：以為非法經(jīng)營技監(jiān)局：質(zhì)量認(rèn)定實(shí)行“先行補(bǔ)償制”由市場先付賠款投訴辦：接到投訴后，3個(gè)工作日內(nèi)查清狀況；確屬違規(guī)經(jīng)營或質(zhì)量問題可填寫《違規(guī)經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量投訴解決收書》；據(jù)實(shí)按規(guī)定解決。雙方或一方不接受解決，經(jīng)營戶回絕補(bǔ)償經(jīng)營戶接受解決保安部：若發(fā)生斗毆事件先由保安部解決，再由投訴辦解決買賣糾紛。公安局：若導(dǎo)致嚴(yán)重后果則報(bào)公安局解決。法院：法院：規(guī)定起訴 昆山大上海商務(wù)廣場有限公司經(jīng)營管理手冊二零零七年六月第一章市場管理?xiàng)l例總則本制度制定目是為了保證曹安服飾城經(jīng)營管理整體性、統(tǒng)一性和規(guī)范性，明確各經(jīng)營戶責(zé)任和義務(wù)，創(chuàng)造和維護(hù)一種舒服、安全、清潔、和諧、繁華、有序市場環(huán)境。結(jié)合蘇州市昆山工商行政管理局關(guān)于昆山商品交易市場原則化管理有關(guān)規(guī)定制定。第二條為了保證“曹安服飾城”經(jīng)營合理性和業(yè)態(tài)。各業(yè)種互相之間協(xié)調(diào)性，保證“曹安服飾城”整體形象和各業(yè)主利益。各業(yè)主、經(jīng)營者、承租戶必要遵守“曹安服飾城”統(tǒng)一規(guī)劃布局。第三條各業(yè)主、經(jīng)營戶、承租戶必要依照其商品類別和特性及物業(yè)種類狀況分類經(jīng)營和使用。第四條各業(yè)主、經(jīng)營者、承租戶必要在規(guī)劃區(qū)經(jīng)營相應(yīng)商品和物業(yè)種類，不得超過范疇、跨大范疇經(jīng)營和使用。第五條各業(yè)主、經(jīng)營者、承租戶因特殊因素超范疇經(jīng)營，需遵守業(yè)種與品類關(guān)聯(lián)原則，還必要提前一種月向管理方提出書面申請，并經(jīng)管理方核準(zhǔn)批準(zhǔn)，在不對有關(guān)區(qū)域業(yè)態(tài)經(jīng)營、使用構(gòu)成影響前提下，接受管理方指引和監(jiān)督進(jìn)行調(diào)節(jié)。第六條為使各商鋪店面形象與“曹安服飾城”整體形象規(guī)定保持協(xié)調(diào)一致。各業(yè)主、經(jīng)營戶、承租戶須按管理方規(guī)定進(jìn)行裝修，達(dá)到對外形象規(guī)整統(tǒng)一性。第七條門面招牌、廣告牌、須按照管理方統(tǒng)一標(biāo)高、尺寸、材質(zhì)、工藝、方位在指定區(qū)域?qū)嵭兄谱?，須符合安全、消防、美觀等有關(guān)規(guī)定和原則，接受管理方統(tǒng)一管理。第八條各經(jīng)營戶促銷活動，宣傳品、POP、DM、海報(bào)、廣告品，在“商場”內(nèi)使用推廣時(shí)必要接受管理方統(tǒng)一管理和備案制并符合管理方原則和規(guī)定。第九條各業(yè)主、經(jīng)營戶、承租戶對商鋪裝修涉及戶外、屋面、地下墻體次承重或改動其他設(shè)計(jì)功能某些，在施工前則需提前七日填寫裝修施工申請，并遞交裝修平面圖、透視圖、效果圖、配電圖、立面圖、和裝修材料闡明書給管理方，并經(jīng)審核批準(zhǔn)后在管理方監(jiān)督和指引下進(jìn)行施工，并持有國家核發(fā)具備資質(zhì)施工隊(duì)伍進(jìn)行實(shí)行。若不符合規(guī)定，管理方有權(quán)規(guī)定共進(jìn)行整治，勸其停止施工退場等辦法，保證廣大業(yè)主合法權(quán)益不受侵害。第十條各業(yè)主、經(jīng)營戶、承租戶在裝修裝潢時(shí)均不得損壞建筑原型和擅自拆除破壞建筑承重墻體。若各種相鄰鋪位需相通時(shí)，需必要向管理方提出書面申請，經(jīng)核準(zhǔn)批準(zhǔn)后按規(guī)定進(jìn)行。第十一條各業(yè)主、經(jīng)營戶、承租戶對商鋪進(jìn)行裝修時(shí)，必要遵守《商場物業(yè)管理規(guī)定條例》，在規(guī)定期段、規(guī)定區(qū)域內(nèi)施工，并交納裝修保證金。第十二條凡進(jìn)入商場業(yè)主、經(jīng)營者、從業(yè)人員由商場管理方統(tǒng)一管理，必要遵守國家法律、法規(guī)和商場管理方各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從勸導(dǎo)。第十三條所有經(jīng)營者及從業(yè)人員均有責(zé)任和義務(wù)遵守商場各項(xiàng)管理制度。自覺維護(hù)賣場管理行為，經(jīng)營行為，自覺規(guī)范維護(hù)經(jīng)營秩序。有義務(wù)監(jiān)督和舉報(bào)各類違紀(jì)違規(guī)行為，管理方有責(zé)任對舉報(bào)人進(jìn)行保護(hù)，并對其進(jìn)行表揚(yáng)和獎勵。第十四條所有經(jīng)營者必要遵守管理方對治安工作規(guī)定，不得在商場內(nèi)和其她經(jīng)營者，消費(fèi)者發(fā)生滋事行為，不得在經(jīng)營場內(nèi)酗酒斗毆，聚眾賭博和從事其她違法活動，不得影響其她業(yè)主正常經(jīng)營，若有摩擦和矛盾不得肆意擴(kuò)大事態(tài)或采用暴力手段脅迫，應(yīng)及時(shí)向管理方關(guān)于部門反映，謀求保護(hù)和協(xié)助解決以解決爭端。第十五條各業(yè)主，經(jīng)營者，承租者和從業(yè)人員必要遵守管理方所下發(fā)各項(xiàng)管理制度，（重要文獻(xiàn)有：《商場管理制度》《廣告（促銷）管理規(guī)定》《商品退換貨及投訴解決管理規(guī)定》《商品物價(jià)質(zhì)量計(jì)量管理規(guī)定》《物業(yè)管理制度》等等，并對其進(jìn)行管理監(jiān)督和懲罰建議書等辦法。第十六凡進(jìn)入商場從事經(jīng)營活動主體，個(gè)人，必要持有國家工商局核發(fā)工商營業(yè)執(zhí)照，再經(jīng)營范疇內(nèi)合法經(jīng)營，并在經(jīng)營場合內(nèi)懸掛亮照。第十七條所有經(jīng)營者必要使用由國家工商，物價(jià)主管部門統(tǒng)一印制“三色標(biāo)價(jià)簽”實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，不得虛標(biāo)高價(jià)，虛假打折和欺騙消費(fèi)者。第十八條所有經(jīng)營者不得從事假冒偽劣商品制假，售假，以次充好，違法活動，誠信經(jīng)商，共同維護(hù)商場賣場商業(yè)信譽(yù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)勒令停業(yè)調(diào)節(jié)，勸其離場，直至遞交工商，技監(jiān)，付諸法律。第十九條經(jīng)營者所經(jīng)營商品質(zhì)量必要符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品衛(wèi)生法》等法律，法規(guī)并遵守《消費(fèi)者權(quán)益法》所經(jīng)營商品必要具備完整產(chǎn)品標(biāo)記并提供商品質(zhì)量檢查報(bào)告及證書。經(jīng)營食品餐飲業(yè)類商品還需提供《衛(wèi)生允許證》及《衛(wèi)生檢疫報(bào)告》進(jìn)口商品需有中文標(biāo)記及海關(guān)完稅證明和進(jìn)出口商品檢查證明。第二十條凡進(jìn)入商場從事經(jīng)營活動從業(yè)人員，必要符合國家，地方用工原則，再通過崗前和在職技能、商品知識和熟讀管理方各項(xiàng)規(guī)章制度等綜合培訓(xùn)后經(jīng)考試合格者（特殊崗位還需持有國家有關(guān)部門核發(fā)證照，衛(wèi)生健康證等）方可上崗。從業(yè)人員規(guī)范自己言行，禮貌用語，服裝行為得體，簡介商品時(shí)應(yīng)實(shí)事求是。第二十一條為了維護(hù)商場整體形象和營造商業(yè)氛圍不使其她經(jīng)營者經(jīng)營活動受影響，為了哺育市場，全體經(jīng)營者必要遵循商場規(guī)定準(zhǔn)時(shí)開業(yè)，準(zhǔn)點(diǎn)開門營業(yè)（每年開門營業(yè)不低于280天）不得半途停業(yè)或無人值守。經(jīng)營者不得采用不合法競爭手段強(qiáng)買強(qiáng)賣，硬性拉客等等。第二十二條經(jīng)營者若轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)租，轉(zhuǎn)項(xiàng)，必要向管理方提出書面申請，在未經(jīng)管理方批準(zhǔn)之前擅自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租，轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租期間不得停止?fàn)I業(yè)或關(guān)門。第二十三條所有經(jīng)營戶必要按照管理方統(tǒng)一公開收費(fèi)原則準(zhǔn)時(shí)繳納各項(xiàng)費(fèi)用。第二十四條所有經(jīng)營者必要自覺社會公德自覺維護(hù)其商鋪，場合內(nèi)外和公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，做好門前衛(wèi)生“三包”工作做到無人為導(dǎo)致污染，愛護(hù)公物，綠化，不隨意亂停放車輛，不亂扔雜物，特別是不在公共場合經(jīng)營場合非法養(yǎng)狗等寵物。為創(chuàng)立文明市場，和諧市場，從我做起。第二十五條商場范疇內(nèi)所有物業(yè)設(shè)備和公共環(huán)境是人們共同享有空間所有經(jīng)營者必要自覺維護(hù)和保護(hù)公共設(shè)施安全完整不得人為破壞和擅自占用。第二十六條因市政，水電等設(shè)備部門檢修管網(wǎng)改造等因素導(dǎo)致停水停電或消防檢查，自然災(zāi)害性天氣等突法事件而導(dǎo)致不能正常經(jīng)營等問題經(jīng)營戶應(yīng)予以配合管理方統(tǒng)一調(diào)度指揮，以保證全體業(yè)主經(jīng)營者利益、財(cái)產(chǎn)及生命安全。第二十七條經(jīng)營者需要單獨(dú)組織促銷、宣件活動，需要運(yùn)用公共區(qū)域（如廣場、非立面、公共柱體等），進(jìn)行宣件活動，必要提前10天向管理方提出書面申請，并遞交策劃案和組織實(shí)行方案，經(jīng)管理方核準(zhǔn)后方能實(shí)行。第二十八條若遇重大節(jié)慶商場開業(yè)紀(jì)念日等大型宣傳、推廣，促銷活動。經(jīng)營應(yīng)予以配合，支持并參加，費(fèi)用可由管理方獨(dú)立承擔(dān)，也可接受經(jīng)營者或社會團(tuán)隊(duì)、單位、個(gè)人各種形式饋贈、贊助、冠名。第二十九條凡進(jìn)入市場車輛（汽車、摩托車、電瓶車、自行車等），必要服從管理人員或治安人員指揮管理。第三十條經(jīng)營戶自備摩托車、電瓶車、自行車必要在指定停放區(qū)域有序停放，不準(zhǔn)在場內(nèi)亂停放。第三十一條場外人員摩托車、電瓶車、自行車一律停放在指定區(qū)域并做好防盜辦法，需要運(yùn)送貨品機(jī)動車輛必要停放在機(jī)動車停車區(qū)域，不準(zhǔn)擅自停放。第三十二條倡導(dǎo)文明、安全停車。輔助通道不準(zhǔn)各類車輛通行與停放。第三十三條不按規(guī)定期間上下班或未經(jīng)市場管理部擅自停業(yè)（進(jìn)貨請假需告之管理部，以保證財(cái)產(chǎn)安全），第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元，第四次解除合同并沒收商鋪剩余租金和保證金。第三十四條為了以便客戶進(jìn)出通道內(nèi)門必要打開，如果沒有打開發(fā)現(xiàn)一次警告，二次50元，三次100元，第四次解除合同并沒收保證金。第三十五條禁止在商場內(nèi)吸煙、打牌，如果發(fā)現(xiàn)一次警告，二次50元，三次100元，第四次解除合同并沒收保證金。第三十六條禁止在市場里私拉亂接，違規(guī)使用大功率電器如：熱得快、電飯鍋、電磁爐，發(fā)現(xiàn)一次警告，二次50元，三次100元，第四次解除合同并沒收保證金及其器具。第三十七條禁止在手扶電梯上嬉戲、玩耍，唆使孩童及本人關(guān)閉手扶電梯發(fā)現(xiàn)一次警告，二次50元，三次100元，第四次解除合同并沒收保證金。第三十八條禁止在市場公共通道上擺放衣物發(fā)現(xiàn)一次警告，二次50元，三次100元，第四次解除合同并沒收保證金。第三十九條禁止在市場通道內(nèi)堆放雜物和停靠各種車輛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作無主之物解決。第四十條逾期繳納關(guān)于規(guī)費(fèi)，每日按總額3—10％原則加收滯納金，并從押金中扣繳。第四十一條不實(shí)行亮證經(jīng)營或故意遮蓋營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證，屢教不改，每次予以罰款10—30元。第四十二條出售商品時(shí)，需要開出商品信譽(yù)卡而不交付商品信譽(yù)卡或回絕開具商品信譽(yù)卡，每次罰款10—50元。第四十三條產(chǎn)品未經(jīng)檢測合格上市或檢測合格后不張貼合格證出售，或變賣、轉(zhuǎn)讓冒用合格證，移送關(guān)于部門解決。第四十四條以假充真，欺騙消費(fèi)者，或欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣、敲詐勒索、哄抬物價(jià)、擾亂市場，視情節(jié)輕重，分別予以警告、罰款、沒收非法所得、責(zé)令停業(yè)整頓、直至收回店面、吊銷營業(yè)執(zhí)照。觸犯刑律，送交司法部門，追究刑事責(zé)任。第四十五條不服從管理、無理取鬧或漫罵。圍攻管理人員，或