行政部經(jīng)理助理崗位職責(zé)職位名稱：行政助理所屬部門：行政部直屬上級(jí)：行政經(jīng)理行政助理重要是協(xié)助行政經(jīng)理開展工作。行政助理工作內(nèi)容以公司運(yùn)營(yíng)保障為主，工作內(nèi)容較多元化，但較基本。1、協(xié)助行政部經(jīng)理完畢公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部尋常事務(wù)工作2、協(xié)助審核、修訂公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，進(jìn)行尋常行政工作組織與管理3、各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行4、參加公司績(jī)效管理、考勤等工作5、獎(jiǎng)懲辦法執(zhí)行6、協(xié)助行政部經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其她部門提供及時(shí)有效行政服務(wù)7、會(huì)務(wù)安排：做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整頓工作8、負(fù)責(zé)公司快件及傳真收發(fā)及傳遞9、參加公司行政、采購事務(wù)管理10、負(fù)責(zé)公司各部門辦公用品領(lǐng)用和分發(fā)工作11、做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文獻(xiàn)收發(fā)等工作12、對(duì)外有關(guān)部門聯(lián)系接待，對(duì)內(nèi)接待來訪、接聽來電、解答征詢及傳遞信息工作13、協(xié)助辦理面試接待、會(huì)議、培訓(xùn)、公司集體活動(dòng)組織與安排，節(jié)假日慰問等14、協(xié)助行政部經(jīng)理做好公司各部門之間協(xié)調(diào)工作行政秘書崗位職責(zé)行政秘書崗位職責(zé)。在行政協(xié)理領(lǐng)導(dǎo)下承擔(dān)如下工作：1、領(lǐng)導(dǎo)勤務(wù)。承擔(dān)公司行政服務(wù)工作，涉及公司內(nèi)外公務(wù)活動(dòng)聯(lián)系、布置、行程、用車、票務(wù)、食宿、費(fèi)用等安排，受委托時(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)及公司印章、簽名章，承擔(dān)公司行政領(lǐng)導(dǎo)接待、晤談?lì)A(yù)約、安排、記錄等和文書檔案定期整頓、分類、歸檔，提供公司行政領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)信息；2、內(nèi)部事務(wù)。承擔(dān)公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室設(shè)備、家具、辦公用品采購、保管、分發(fā)、領(lǐng)用、登記、維護(hù)維修、處置和消耗性材料領(lǐng)用、固定資產(chǎn)管理等工作，以及名片印制、報(bào)刊雜志訂閱、收發(fā)和公務(wù)信函、傳真收發(fā)工作；3、負(fù)責(zé)公務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合（辦公樓、會(huì)議室及奠基廳）尋常管理、調(diào)度、維護(hù)保養(yǎng)，做好會(huì)議服務(wù)工作，負(fù)責(zé)黨委會(huì)、辦公會(huì)議以外校級(jí)會(huì)議人員告知；4、負(fù)責(zé)辦理公司行政領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)管離退休人員、校辦工作人員醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金等社會(huì)保障項(xiàng)目和津貼、工會(huì)福利等待遇登記造冊(cè)、報(bào)批、領(lǐng)取、分發(fā)等手續(xù)，負(fù)責(zé)上述人員中在編人員及暫時(shí)工考勤；5、負(fù)責(zé)完畢行政協(xié)理交辦關(guān)于工作，參加大型活動(dòng)會(huì)務(wù)工作。行政秘書不在崗時(shí)，由行政協(xié)理代行上述職責(zé)簡(jiǎn)樸說來，HR工作大體涉及如下某些：一、鑒人與甄選技術(shù)。要有效理解一種人，可以借助某些心理測(cè)試工具，當(dāng)前比較風(fēng)行有MBIT，它通過咱們對(duì)某些事情看法和解決方式來判斷咱們屬于外傾（E）-內(nèi)傾（I）、感覺（S）-直覺（N）、思維（T）-情感（F）、判斷（J）-知覺（P）中某些傾向，從而擬定咱們也許發(fā)展趨勢(shì)。據(jù)教師簡(jiǎn)介，知名公司家大抵是NT型人。因而，咱們可以發(fā)現(xiàn)，咱們行為模式將最后決定咱們成就。要理解一種陌生人，咱們除了與她交談獲取有關(guān)信息外，還可以通過非語言信息來判斷，并且非語言信息往往更快更精確。“聽其言而觀其行，觀其色而究其實(shí)”說就是這個(gè)道理。二、關(guān)于面試管理。咱們公司此前在面試時(shí)候，先準(zhǔn)備一堆高難度筆試題，把人們弄得七葷八素，再開始面試，面試時(shí)候我上司叫我別說話，使勁聽對(duì)方說，成果經(jīng)常嚇得來面試人惶恐不已。當(dāng)前我懂得了，高效面試應(yīng)當(dāng)著眼于如下三個(gè)方面：創(chuàng)造輕松氛圍；給被試者訪談提綱，以便參加；強(qiáng)調(diào)私密，建立信任。而在面試題目準(zhǔn)備上，BEI行為事件面試法是比較值得推崇一種辦法。即通過詢問被面試者最開心、最成功、最失敗、最遺憾、最棘手、最有挫折感等問題來理解她與公司公司文化、所需要個(gè)性特質(zhì)與否相吻合，從而決定與否錄取。在回絕一種人時(shí)，比較得體方式要先告訴對(duì)方結(jié)論，然后必定對(duì)方某些長(zhǎng)處，再提些中肯建議。畢竟HR一種重要使命就是維系公司人脈。維系得好，朋友遍天下；維系得不好，敵人遍天下。三、工作分析技術(shù)。該工作是通過科學(xué)有效辦法擬定工作職責(zé)和任職資格。在此基本上，設(shè)計(jì)崗位闡明書，用以闡明崗位工作特點(diǎn)和所需人員特點(diǎn)。工作分析需要收集工作活動(dòng)、員工行為、工作環(huán)境、工作所用設(shè)備、工作績(jī)效原則、工作對(duì)人規(guī)定等信息，通過觀測(cè)法、工作日記法、主管分析法、核心事件法、訪談法、問卷法等辦法擬定工作人員應(yīng)當(dāng)具備教誨限度、培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、能力規(guī)定、性格規(guī)定、職業(yè)興趣等。對(duì)一項(xiàng)工作而言，能力只是業(yè)績(jī)基本，高績(jī)效來自興趣。對(duì)個(gè)人而言，及早碰見賞識(shí)自己伯樂，找到自己愛慕工作，才也許幸福畢生、高興畢生。四、關(guān)于績(jī)效管理?？?jī)效管理圣語：“考核什么你就得到什么。”通過績(jī)效考核可以建立績(jī)效導(dǎo)向文化；澄清職責(zé)和溝通信息，從而提高辦事效率；勉勵(lì)員工，吸引留住并培訓(xùn)人才，這是對(duì)將來管理。該工作三大核心是：指標(biāo)設(shè)計(jì)、勉勵(lì)設(shè)計(jì)與制度設(shè)計(jì)。普通而言，在設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)候，綜合平衡記分卡、目的管理法、KPI法各有優(yōu)劣，公司可以依照自己實(shí)踐進(jìn)行選取。所謂平衡記分卡，就是從財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部管理、員工角度選用合用指標(biāo)來予以綜合平衡，全面考量一種人工作成績(jī)。五、關(guān)于薪酬設(shè)計(jì)。這某些重要內(nèi)容涉及：基薪設(shè)計(jì)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)。薪酬設(shè)計(jì)已經(jīng)上升到公司戰(zhàn)略高度，通過合理薪酬設(shè)計(jì)，可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公平、提高外部競(jìng)爭(zhēng)力、勉勵(lì)導(dǎo)向等目的，最后實(shí)現(xiàn)公司管理效率與公平難題。要實(shí)現(xiàn)以上目的，在調(diào)查市場(chǎng)同類職位薪酬水平基本上，兼顧學(xué)歷、司齡、職稱等差別，每崗設(shè)立不同檔次，從而基本上達(dá)到按能力付酬抱負(fù)目的。六、關(guān)于培訓(xùn)管理。要管理好單位培訓(xùn)工作，需要從培訓(xùn)角度分析、培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)行評(píng)估三個(gè)層次來把握。七、關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃。所謂職業(yè)生涯規(guī)劃，就是要實(shí)現(xiàn)個(gè)人與職位相匹配目。在人畢生中，不同年齡段要考慮不同事情：30歲此前：發(fā)展個(gè)人自我意識(shí)，學(xué)習(xí)與人相處；建立個(gè)人自身生活構(gòu)造和方式；做出有效教誨和職業(yè)選取。30歲：第一次重估自我；第一次承認(rèn)“時(shí)間有限”，第一次從幻想中醒來；責(zé)任取代了抱負(fù)；讓配偶接受自己事實(shí)上是如何；承認(rèn)子女事實(shí)上是怎么回事；終結(jié)非現(xiàn)實(shí)交往。40歲中年危機(jī)：體力有下降征兆；承認(rèn)木已成舟；做出最后職業(yè)選取；應(yīng)付空巢綜合癥；承認(rèn)子女成人角色；應(yīng)付與年輕人競(jìng)爭(zhēng)；開始為御人與育人發(fā)愁。50歲后來：復(fù)查個(gè)人對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)；專業(yè)化消退，智慧上升；與子女建立成人關(guān)系；依照身體和健康條件學(xué)會(huì)變化個(gè)人生活方式；珍視配偶。對(duì)于咱們職業(yè)選取，人們可以對(duì)比分析一下：技術(shù)/智能型職業(yè)：喜歡從事具備實(shí)際技術(shù)內(nèi)容工作，如工程技術(shù)、財(cái)務(wù)分析、系統(tǒng)分析，以為管理是“政治競(jìng)技場(chǎng)”。管理型職業(yè)：分析能力-可以迅速辨認(rèn)信息、進(jìn)一步問題核心（說到點(diǎn)上）；人際能力-能影響、監(jiān)督、統(tǒng)率、操縱和控制組織和各級(jí)人員。感情能力-可以使用權(quán)利而不感到內(nèi)疚，在感情危機(jī)和人際危機(jī)面前，不是被壓倒，而是承擔(dān)起高水平責(zé)任。具備很高情感控制能力。安全型職業(yè)：可以按規(guī)定行事，以維持工作安全為目，尋找一種穩(wěn)定前程。創(chuàng)造型職業(yè)：這樣人具備強(qiáng)烈創(chuàng)造需要。如作家、藝術(shù)家。自主獨(dú)立型：把自主和自由看得十分重要。人事助理崗位職責(zé)，歡迎瀏覽。1、協(xié)助制定完善、組織實(shí)行人力資源管理關(guān)于規(guī)章制度和工作流程；2、發(fā)布招聘信息、篩選應(yīng)聘人員資料；3、監(jiān)督員工考勤、審核和辦理請(qǐng)休假手續(xù)；4、組織、安排應(yīng)聘人員面試；5、辦理員工入職及轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、離職等異動(dòng)手續(xù)；6、組織、實(shí)行員工文化娛樂活動(dòng)；7、管理公司人事檔案；8、協(xié)助實(shí)行員工培訓(xùn)活動(dòng)；9、協(xié)助解決勞動(dòng)爭(zhēng)議；10、完畢人力資源部經(jīng)理交辦其他事項(xiàng)。行政人事助理一、負(fù)責(zé)本部行政管理和尋常事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間綜合協(xié)調(diào)，貫徹公司規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作督促和檢查，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報(bào)，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議文獻(xiàn)決定事項(xiàng)進(jìn)行催辦，查辦和貫徹，加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系，拓展公關(guān)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討和修訂，負(fù)責(zé)公司車輛管理。二、人力資源管理與開發(fā)1、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理工作。2、招聘使用：提供工作分析關(guān)于資料，使部門人力資源籌劃與組織戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行面試作最后錄取和委派決定，對(duì)提高、調(diào)遷、獎(jiǎng)懲和辭退作出決定，職務(wù)分析和工作分析編寫，制定人力資源籌劃，通過這些使公司內(nèi)部“人、事相宜”即采用科學(xué)辦法，按照工作崗位規(guī)定，將員工安排到適當(dāng)崗位，來實(shí)現(xiàn)人力資源合理配制。3、工作報(bào)酬：制定合理薪酬福利制度，按勞付酬，論功行賞，通過報(bào)酬、保險(xiǎn)和福利等手段對(duì)員工工作成果予以必定和保障。另一方面，促使員工提高士氣和生產(chǎn)效率各種勉勵(lì)方略也是對(duì)員工工作績(jī)效一種有效報(bào)償。4、培訓(xùn)開發(fā)：當(dāng)前市場(chǎng)無疑應(yīng)是產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，說究竟是人才競(jìng)爭(zhēng)，是一種公司整體素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。一種產(chǎn)品質(zhì)量好壞，也是一種公司所有崗位技能集中體現(xiàn)，因此應(yīng)把全員培訓(xùn)作為公司立業(yè)之本，追求全員卓越，以人為本管理方式。提供培訓(xùn)開發(fā)需求和待培訓(xùn)者名單，制定并實(shí)行培訓(xùn)開發(fā)籌劃：重要指職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)品質(zhì)培訓(xùn)，為員工發(fā)展提供征詢，規(guī)范在職培訓(xùn)開發(fā)指引，通過培訓(xùn)開發(fā)來“提高員工能力”和“發(fā)揮員工能力”以此改進(jìn)員工行為方式，達(dá)到盼望原則。5、人員考核：重要負(fù)責(zé)工作考核，滿意度調(diào)查，研究工作績(jī)效考核系統(tǒng)和滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，制定紀(jì)律獎(jiǎng)懲制度，以工作職責(zé)來制定績(jī)效考核原則，通過這些活動(dòng)可以公平?jīng)Q定員工地位和待遇，可以增進(jìn)人力資源開發(fā)和合理運(yùn)用，并且提高和維持公司經(jīng)營(yíng)高效率。三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度修訂，制定及檢查監(jiān)督。運(yùn)用剛?cè)岵?jì)管理模式，制定一套符合公司自身管理制度，運(yùn)用權(quán)利和組織系統(tǒng)，強(qiáng)行進(jìn)行指揮、控制、命令、硬性管理來達(dá)到目。四、負(fù)責(zé)總務(wù)管理沒有后勤保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常進(jìn)行。一方面要制定有關(guān)制度；，加強(qiáng)對(duì)宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、某些固定資產(chǎn)、衛(wèi)生、環(huán)境管理。五、安全保衛(wèi)加強(qiáng)對(duì)人員進(jìn)出、公務(wù)訪客、車輛物品出入、消防安全、防盜防災(zāi)、職業(yè)安全防護(hù)等管理，同步對(duì)員工進(jìn)行安全教誨，貫徹“安全第一”“防止為主”指引思想，創(chuàng)造一種安寧祥和工作、生活環(huán)境，保證公司員工生命財(cái)產(chǎn)安全。六、強(qiáng)調(diào)公司精神，創(chuàng)立公司公司文化公司文化不但能反映出公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中戰(zhàn)略目的，群體意識(shí)價(jià)值觀念和道德規(guī)范，還能凝集公司員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)公司員工為公司和社會(huì)發(fā)展而努力，同步公司文化還具備兩種約束力，一種是硬約束力、制度，一種是軟約束力、無形，就是活躍公司文化生活，良好生活環(huán)境和業(yè)余文化生活。七、塑造公司形象1、公司精神形象，它對(duì)于員工有強(qiáng)大凝聚力，感召力，引導(dǎo)力和約束力，能增長(zhǎng)員工對(duì)公司信任感，自豪感和榮譽(yù)感。2、公司環(huán)境形象由于創(chuàng)造良好公司環(huán)境，是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行前提和基本，而充分結(jié)識(shí)公司環(huán)境特性又是創(chuàng)造良好公司環(huán)境基本。3、公司員工形象制定《員工尋常行為規(guī)范》，由于良好員工素質(zhì)和形象，是公司形象重要構(gòu)成要素。員工儀表裝束、言談舉止、工作能力、科學(xué)文化水平、精神風(fēng)貌、工作效率等都會(huì)給社會(huì)公眾一種整體印象。綜上所述，行政部工作最后目的就是保證公司正常運(yùn)作及生產(chǎn)，穩(wěn)步，正常進(jìn)行，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

137網(wǎng)站客服人員崗位職責(zé)(-06-2612:16:22)轉(zhuǎn)載標(biāo)簽：雜談分類：事業(yè)是生活壹某些1、堅(jiān)守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)意識(shí)。2、對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制規(guī)范規(guī)定。3、對(duì)客戶所提問題解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細(xì)致。4、純熟受理客戶各種業(yè)務(wù)需求同步做到無事故、無差錯(cuò)、無漏掉電話。5、如遇自己不能解決突發(fā)事件,不要擅自解決,應(yīng)及時(shí)上報(bào)或告知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和有關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)營(yíng)異常及時(shí)上報(bào)。7、交接班同步，對(duì)重點(diǎn)狀況重點(diǎn)交待，保證工作精確性和持續(xù)性。8、及時(shí)匯總當(dāng)天征詢、投拆重點(diǎn)及難點(diǎn)問題，對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見，并將總結(jié)工作日記報(bào)客服部主管。9、要做到關(guān)懷集體，努力完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。龍口熱線網(wǎng)站客服崗位職責(zé)默認(rèn)分類-02-2816:34:09閱讀824評(píng)論0字號(hào)：大中小訂閱龍口熱線網(wǎng)站客服崗位職責(zé)龍口熱線網(wǎng)站客服工作重要是做好龍口熱線網(wǎng)站信息更新、維護(hù)、網(wǎng)站推廣工作，規(guī)定在崗人員有敬業(yè)精神，勤懇工作，可以做到盡職盡責(zé)，圓滿完畢各項(xiàng)工作任務(wù)。1．尋常工作1-1.監(jiān)控管理：每日上班時(shí)即啟動(dòng)視頻監(jiān)控，全天記錄工作室狀況，監(jiān)控浮現(xiàn)故障要及時(shí)排除，保證視頻記錄完整有效，可以倒查資料。1-2.登陸QQ:隨時(shí)回答客戶征詢，為客戶解決有關(guān)問題，參加內(nèi)部群討論；加入本地人QQ群，使用QQ向所有群發(fā)布關(guān)于信息和廣告，推廣咱們網(wǎng)站。1-3.登陸網(wǎng)易泡泡：及時(shí)收發(fā)信件，更新博客。需要更新博客每日不得少于5個(gè)。含網(wǎng)易博客和百度空間等。每個(gè)博客每日被訪問次數(shù)不少于10次，按博客上記數(shù)器為準(zhǔn)。2.客戶聯(lián)系與管理2-1.建立客戶檔案，可以明知客戶有關(guān)資料和聯(lián)系辦法。2-2.發(fā)展新客戶注冊(cè)龍口熱線網(wǎng)站，有效客戶每日不得少于一人。協(xié)助客戶熟悉網(wǎng)站使用，客戶可以到網(wǎng)站發(fā)布廣告和信息，客戶發(fā)布信息至少1條。2-3.發(fā)展新客戶注冊(cè)龍口熱線網(wǎng)站龍口論壇，有效客戶每日不得少于一人。協(xié)助客戶熟悉論壇發(fā)帖回貼應(yīng)用。新客戶發(fā)貼回貼不少于2篇。2-4.可以定期組織和參加本網(wǎng)站網(wǎng)友約會(huì)活動(dòng)?；顒?dòng)費(fèi)用可由網(wǎng)站某些報(bào)銷。3.網(wǎng)站管理3-1.每日完畢龍口熱線網(wǎng)站后臺(tái)管理工作，所有信息通過解決，依照狀況審核通過或刪除信息。每日上班時(shí)和下班前至少登陸后臺(tái)進(jìn)行管理各一次。3-2.瀏覽龍口論壇所有信息，發(fā)現(xiàn)違法信息及時(shí)刪除，嚴(yán)重違法信息報(bào)告部門負(fù)責(zé)人。保證龍口論壇每日貼子數(shù)不少于500貼。3-3.龍口熱線網(wǎng)站資訊發(fā)布每日不得少于十篇，其中龍口本地資訊三篇，國(guó)際國(guó)內(nèi)熱點(diǎn)新聞三篇。引導(dǎo)網(wǎng)友發(fā)布資訊，網(wǎng)友每日發(fā)布資訊不少于一篇。3-4.引導(dǎo)客戶到龍口熱線網(wǎng)站發(fā)布付費(fèi)廣告，與客戶議定廣告內(nèi)容與形式，制作有關(guān)廣告，廣告收入提成10%為客服崗位補(bǔ)貼。當(dāng)月兌現(xiàn)。3-5.轉(zhuǎn)發(fā)合伙媒體信息和廣告，如商和信息等，每日發(fā)布信息不少于3條。4．網(wǎng)站推廣4-1.每日在QQ群發(fā)布龍口熱線網(wǎng)站廣告和網(wǎng)址不少于20次。4-2.百度貼吧發(fā)布宣傳龍口熱線網(wǎng)站貼子每日不少于三篇。4-3.各個(gè)博客發(fā)布信息均注明來自于龍口熱線網(wǎng)站。4-4.登陸各個(gè)博客，每日添加博客朋友50人，通過朋友驗(yàn)證。博客朋友添加滿后，到其她網(wǎng)站另開新博客，繼續(xù)推廣工作。4-5.宣傳龍口熱線網(wǎng)站可免費(fèi)發(fā)布各類信息和廣告，告知客戶自己不能發(fā)布廣告，可到龍口熱線網(wǎng)站辦公室來發(fā)布，發(fā)布一條收費(fèi)一元。5.如實(shí)記錄當(dāng)天工作日記發(fā)現(xiàn)一天沒有工作日記或當(dāng)天工作日記虛假，扣除一天工資。當(dāng)天工作未完畢，第二天可以補(bǔ)充辦理。持續(xù)兩天不能完畢工作，扣除兩天工資。6.薪酬提高可以認(rèn)真工作，基本不出差錯(cuò)，月底評(píng)估薪酬時(shí)，在上月薪酬基本上加10元?？头氊?zé)客戶服務(wù)（一）崗位職責(zé)與規(guī)范目：使客服代表白確自己崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范與制度，以使其工作在一定制度和規(guī)范下順利完畢。第一條服務(wù)宗旨服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠(chéng)信品牌。咱們目的：與客戶攜手共同打造一流數(shù)字化教誨產(chǎn)品。第二條服務(wù)對(duì)象已有、正在成為客戶以及潛在目的客戶。第三條服務(wù)信念熱情——以飽滿熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作辦法及內(nèi)容以提高效率。服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示及工作安排，準(zhǔn)時(shí)完畢本職工作。第四條客服人員素質(zhì)規(guī)定(1)經(jīng)驗(yàn)：具備客服工作經(jīng)驗(yàn)，理解客戶需求，熟悉公司運(yùn)作方式和服務(wù)途徑；(2)職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，迅速接受新產(chǎn)品知識(shí)；(3)交際能力：語言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)人懂得何時(shí)、何地、面對(duì)何種狀況、適合用何種語言表達(dá)，懂得一定關(guān)系解決，具備一定人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；(4)應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，可以積極掌控話題并恰當(dāng)解決問題；(5)窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有公司形象代表和產(chǎn)品代言人風(fēng)度；(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極積極，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。第五條客服代表崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶征詢、查詢解答；(2)負(fù)責(zé)產(chǎn)品簡(jiǎn)介、演示及客戶使用問題等服務(wù)；(3)負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及解決客戶投訴等問題；(4)負(fù)責(zé)做好工作日記、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息記錄、分析和報(bào)告；(5)完畢上級(jí)安排其她工作任務(wù)。第六條崗位規(guī)范(1)客服代表要時(shí)刻保持良好精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)；(2)接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出疑問，同步對(duì)自己公司有信心，不對(duì)客戶做夸大其詞承諾；(3)純熟掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面理解客戶詳細(xì)狀況，嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問題；(4)客服代表代表公司形象，明確客戶投訴真正因素及想要得到解決方案，注意語言溝通技巧，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得做有損公司利益事情；(5)客服代表接到客戶投訴或抱怨時(shí)，要積極向客戶致歉并妥善解決，并視情節(jié)輕重上報(bào)公司；(6)客服代表依照每天工作狀況，把客戶反饋不同狀況以工作日記形式進(jìn)行詳細(xì)登記，特殊客戶狀況需向部門組長(zhǎng)(或本中心負(fù)責(zé)人)報(bào)告，并每月上報(bào)工作總結(jié)；(7)嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無關(guān)事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定懲罰。（二）工作內(nèi)容與工作流程目：明確工作內(nèi)容及工作流程是服務(wù)工作保障，而客服代表在流程中要做，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)與建議，在提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度同步，促成二次交易機(jī)會(huì)，使產(chǎn)品銷售延續(xù)不斷。第一條電話客服(1)被動(dòng)接聽1.工作目及內(nèi)容負(fù)責(zé)接聽客戶電話，分析客戶使用狀況、需求和反饋意見，協(xié)調(diào)有關(guān)部門為客戶及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同步對(duì)工作過程中發(fā)現(xiàn)問題提出改進(jìn)意見。2.接入電話解決流程圖圖——2接入電話解決流程圖3.工作細(xì)則u詳細(xì)記錄并核算客戶征詢、疑問；u分析并及時(shí)予以答復(fù)，過后作有關(guān)信息記錄，如客戶有關(guān)資料等；u若無法及時(shí)答復(fù)，須收集客戶詳細(xì)資料，為其建立個(gè)案，涉及：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個(gè)案發(fā)給有關(guān)負(fù)責(zé)人。待獲取解決方案后，客服代表必要在獲取該解決方案同步盡快回答客戶。最多不超過三日；u若客戶對(duì)提供解決方案表達(dá)接受，則禮貌結(jié)束通話；若客戶對(duì)解決方案表達(dá)不接受，應(yīng)盡量地獲得顧客理解和支持，委婉答復(fù)客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供服務(wù)范疇，則向顧客闡明并禮貌結(jié)束通話。4.接入電話內(nèi)容操作程序請(qǐng)參照如下內(nèi)容u您好！三學(xué)苑客服部，請(qǐng)問有什么可以幫忙嗎？請(qǐng)問您貴姓？u請(qǐng)問*先生/*小姐當(dāng)前在哪個(gè)城區(qū)？若客戶表達(dá)異議，可禮貌告知：咱們想理解一下消費(fèi)群體分布狀況。(2)積極回訪1.工作目及內(nèi)容定期回訪、理解顧客對(duì)產(chǎn)品滿意度、對(duì)服務(wù)滿意度，做好客戶關(guān)懷，培養(yǎng)客戶對(duì)三學(xué)苑、對(duì)咱們產(chǎn)品承認(rèn)與信任。通過周到、滿意客戶服務(wù)，使客戶樂意續(xù)費(fèi)使用并積極宣傳咱們產(chǎn)品。2.打出電話解決流程圖圖——3打出電話解決流程圖3.工作細(xì)則u電話接通后，請(qǐng)客服代表先核算客戶身份；u核對(duì)身份無誤后，請(qǐng)客服代表報(bào)讀公司、部門及工號(hào)；u詢問客戶與否以便接聽電話；u告知客戶其反映問題已有答復(fù)，為客戶提供該解決方案；u客戶對(duì)提供解決方案表達(dá)接受，請(qǐng)客服代表禮貌結(jié)束通話；u客戶對(duì)解決方案表達(dá)不接受，應(yīng)盡量地獲得顧客理解和支持，如遇難纏顧客，在不違背公司服務(wù)原則前提下，換時(shí)間換客服代表再次致電解釋；u如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請(qǐng)直接為客戶提供該解決方案；u客戶需求無法得出任何反饋信息，屬于客服部提供服務(wù)范疇，收集客戶意見，在原有個(gè)案基本上建立跟進(jìn)個(gè)案，發(fā)給組長(zhǎng)等有關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。同步向客戶表達(dá)，一有答復(fù)將及時(shí)知會(huì)客戶，禮貌結(jié)束通話；u進(jìn)入回訪問題：(詳見附件《顧客滿意度調(diào)查表》)。4.呼出電話內(nèi)容操作程序請(qǐng)參照如下內(nèi)容u您好！請(qǐng)問您是*先生/*小姐嗎？u這里是三學(xué)苑南昌服務(wù)中心客服部，我工號(hào)是010，請(qǐng)問您當(dāng)前以便接聽電話嗎？u您曾經(jīng)在**日致電咱們反映了**狀況，關(guān)于這個(gè)問題，咱們已有跟進(jìn)成果了，***。u請(qǐng)問您對(duì)這個(gè)問題與否已經(jīng)清晰了？u如果日后有任何問題，歡迎隨時(shí)致電服務(wù)部，我工號(hào)是**，再會(huì)！u咱們將盡快跟進(jìn)及反映您問題，在獲得答復(fù)后，將第一時(shí)間知會(huì)您。第二條賓客客服1.工作目及內(nèi)容：向賓客簡(jiǎn)介、演示產(chǎn)品用法，回答來訪客戶疑問；2.工作細(xì)則u熱情問好，并引入演示區(qū)；u依照來者身份擬定解說要點(diǎn)，如家長(zhǎng)、學(xué)生，或兩者同行(也或者是教師)；u客服代表用自己演示帳號(hào)進(jìn)入實(shí)際課程內(nèi)容演示操作；u退出登陸后，客服代表積極引導(dǎo)客戶進(jìn)入網(wǎng)站服務(wù)中心，指引其對(duì)的使用查看常用問題，更進(jìn)一步理解產(chǎn)品。第三條崗位分工可根據(jù)本服務(wù)中心實(shí)際業(yè)務(wù)量來酌情分派人手分管或兼管電話客服、賓客客服、出外客服。（三）客服禮儀(1)電話禮儀1.電話鈴響，迅速接聽，一方面“自報(bào)家門”；2.迅速給出答案，回答、回絕或轉(zhuǎn)其她同事；3.恰當(dāng)記錄細(xì)節(jié)；4.撥通前先打好腹稿；5.迅速切入主題；6.使用電話敬語；7.等對(duì)方掛斷后再掛電話；8.同事不在時(shí)協(xié)助接聽電話，并留言記錄；9.電話時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi)，最長(zhǎng)不超過5分鐘。電話禮儀與客戶溝通要點(diǎn)：重要第一聲：當(dāng)咱們打電話給某人或單位時(shí)，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美招呼聲，心里一定會(huì)不久樂，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好印象。在電話中只要稍微注意一下自己行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同印象。同樣說：“你好，這里是**公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因而要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”意識(shí)。要有喜悅心情：打電話時(shí)咱們要保持良好心情，這樣雖然對(duì)方看不見你，但是從歡快語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳印象，由于面部表情會(huì)影響聲音變化，因此雖然在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”心態(tài)去應(yīng)對(duì)。端正姿態(tài)與清晰明朗聲音：打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，雖然是懶散姿勢(shì)對(duì)方也可以“聽”得出來。如果你打電話時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你聲音就是懶散，無精打采；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出聲音也會(huì)親切悅耳，布滿活力。因而打電話時(shí)，雖然看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡量注意自己姿勢(shì)。最佳養(yǎng)成用左手拿話筒習(xí)慣，右手空出來后隨時(shí)都可將對(duì)方所發(fā)言或重要事項(xiàng)記下來，盡量站著聽電話，雖然采用坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調(diào)提高，精神集中，更能呈現(xiàn)你高雅神韻。通話時(shí)，如遇到不禮貌者也應(yīng)當(dāng)穩(wěn)定情緒，稍安勿躁，以禮相待。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持恰當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清晰、滋生誤會(huì)?；蛞蚵曇舸执螅屓苏`解為盛氣凌人。迅速精確接聽：當(dāng)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)精確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先，最佳在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大概3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分暴躁，你單位會(huì)給她留下不好印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其她人，咱們應(yīng)當(dāng)用最迅速度拿起聽筒，這樣態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)擁有，這樣習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)當(dāng)先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣印象。認(rèn)真清晰記錄：隨時(shí)緊記“5WIH”技巧，所謂“5WIH”是指：When何時(shí)Who何人Where何地What何事Why為什么HOW如何進(jìn)行這些資料都是十分重要，對(duì)打電話、接電話具備相似重要性，電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于“5WIH”技巧。有效電話溝通：上班時(shí)間打來電話幾乎都與工作關(guān)于，公司每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，雖然對(duì)方要找人不在，切忌粗率答復(fù)：“她不在”將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡量問清事由，避免誤事。方查詢本部門其他單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說不懂得。咱們一方面應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、理解對(duì)方來電目，如自己無法解決，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目，就可不誤事并且贏得對(duì)方好感。對(duì)對(duì)方提出問題應(yīng)耐心傾聽，表達(dá)意見時(shí)，應(yīng)讓她能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴；期間可以通過提問來探究對(duì)方需求與問題，注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通核心。接到責(zé)難或批評(píng)性電話時(shí)，應(yīng)委婉解說，并向其表達(dá)歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意對(duì)的性，將事項(xiàng)完整地交待清晰，以增長(zhǎng)對(duì)方認(rèn)同。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先預(yù)計(jì)也許耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最佳不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。掛電話前禮貌：要結(jié)束電話交談時(shí)，普通應(yīng)當(dāng)由打電話一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確結(jié)束語，說一聲“謝謝，再會(huì)”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。(2)辦公室禮儀1.分清哪里是公共區(qū)域，哪里是個(gè)人空間；2.在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方，避免陳列過多私人物品；3.在和她人進(jìn)行電話溝通，或者是面對(duì)面溝通時(shí)，說話音量應(yīng)控制在彼此都可以聽到為好，避免打擾她人工作；4.應(yīng)當(dāng)盡量避免在自己工位上進(jìn)餐，實(shí)在不可避免時(shí)，要抓緊時(shí)間，就餐完畢之后應(yīng)迅速通風(fēng)，保持工作區(qū)域空氣新鮮。態(tài)度：第一條“禮貌”是員工對(duì)同事、客戶最基本態(tài)度；對(duì)同事要面帶微笑，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊；是公司接通電話時(shí)必用語。第二條“精神”是員工必要保持風(fēng)貌；面對(duì)繁忙業(yè)務(wù)活動(dòng)，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足良好精神風(fēng)貌。第三條“忠誠(chéng)”是員工對(duì)公司必備品質(zhì)；有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不拉幫結(jié)派，不陽奉陰違，以公司事業(yè)為己任，與公司同呼吸共命運(yùn)。第四條“團(tuán)結(jié)”是員工克服困難法寶；同事間互助友愛，排憂解難，同心合力為創(chuàng)造公司內(nèi)外和諧環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。第五條“協(xié)作”是員工正常工作前提；業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營(yíng)合伙，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以公事為重，不設(shè)立障礙，不扯皮、推諉，互相體諒。第六條“溝通”是員工增進(jìn)理解手段；公司員工互相溝通是公司信息敏捷、反映迅捷前提之一，加強(qiáng)與同事、客戶聯(lián)系，可促使公司經(jīng)濟(jì)效益獲得事半功倍效果。第七條“效率”是員工按勞取酬主線；提高工作效率，用最小成本獲得最大經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，是公司追求終極目的，也是員工獲得豐厚回報(bào)基本。第八條“盡責(zé)”是員工為公司服務(wù)準(zhǔn)則；無論是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司制度為本，按崗位職責(zé)行事，依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚(yáng)求是精神，把工作落到實(shí)處。第九條“威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)尺碼；一切處以公心，一切服從大局，一切源于實(shí)踐，一切心系基層，以贏得她人信賴和尊敬。儀表舉止：第一條儀態(tài)在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適當(dāng)穿黑、灰、藍(lán)三色西服套裝領(lǐng)帶。女士則最佳穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。男士注意不要穿印花或大方格襯衫；女士則不適當(dāng)把露、透、短衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴首飾也不適當(dāng)過多，走起路來搖來搖去耳環(huán)會(huì)分散她人注意力，叮當(dāng)作響手鐲也不適當(dāng)戴。第二條舉止u每天上班應(yīng)以最佳精神面貌浮現(xiàn)于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人情緒，以積極向上、熱情樂觀工作態(tài)度示人；u上班坐姿要端正，切忌浮現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前；u部門之間、上下級(jí)之間、同事之間工作接觸一方面要點(diǎn)頭微笑，互相致意后談工作；到其她部門辦事要先敲門，得到容許后方可進(jìn)入；進(jìn)出時(shí)腳步要輕，動(dòng)作溫和，切忌冒失、粗魯或不請(qǐng)自入；u對(duì)人要友善、和藹；談話要音量適中，以對(duì)方能聽清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭(zhēng)執(zhí)。同事相處：u同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度；工作時(shí)切忌閑聊是非，更不可蜚短流長(zhǎng)、挑撥離間破壞同事關(guān)系；u在祈求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊規(guī)定場(chǎng)合，應(yīng)事先征得批準(zhǔn)，按專業(yè)操作規(guī)程工作；u工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。與會(huì)工作:u準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；u開會(huì)時(shí)應(yīng)仔細(xì)傾聽別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄；切忌交頭接耳，隨意走動(dòng)；舉手起立發(fā)言，語言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時(shí)聲音響亮，條理清晰，最佳理出提綱，重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)要扼要；u開會(huì)時(shí)不要吸煙，以免影響她人；u開會(huì)時(shí)應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)。(3)接待賓客禮儀接待來訪者要平等待人，而無論其與否有求于自己。回答來訪者提出問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語調(diào)。1.對(duì)光臨公司客戶都應(yīng)積極熱情招呼入座，問明來意后，直接回答其問題，或請(qǐng)客戶飲茶(水)稍候，以讓關(guān)于人員接待；若有關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶委婉解釋因素并請(qǐng)客戶留言以便稍后解決；2.如與客戶初次會(huì)面，應(yīng)視需要奉送名片，此時(shí)應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片邊沿以恭敬姿態(tài)遞給對(duì)方；接客戶名片時(shí)應(yīng)以雙手承辦，并以專注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝；若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時(shí)，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后再視需要與客戶互換名片；3.回答客人征詢和提問時(shí)應(yīng)保持微笑面容，以耐心、熱情態(tài)度予以專業(yè)解答；4.任何員工在接待來訪客戶時(shí)不能談私事或請(qǐng)客戶幫私忙，更不能對(duì)客戶有超越職權(quán)范疇承諾和顯露出對(duì)公司和其她人不滿；5.任何狀況下都不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)沖突。財(cái)務(wù)工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)編制中心年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，參加中心關(guān)于經(jīng)濟(jì)籌劃、指標(biāo)分派等方案制定，依法實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督。2、按關(guān)于規(guī)定，負(fù)責(zé)中心稅務(wù)及個(gè)人收入調(diào)節(jié)稅核算、上繳，辦理職工住房公積金、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等款項(xiàng)核繳手續(xù)。3、妥善保管鈔票和關(guān)于印章、支票、票據(jù)等，辦理鈔票收付和銀行結(jié)算，負(fù)責(zé)中心執(zhí)行項(xiàng)目資金管理和監(jiān)督。4、管理好各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資帳，認(rèn)真記錄和計(jì)算財(cái)產(chǎn)物資增減變動(dòng)和結(jié)存狀況，及時(shí)填制憑證、登記帳薄，做到帳帳相付、帳物相符、底存清晰。5、負(fù)責(zé)中心及關(guān)于科室物價(jià)收費(fèi)等財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查，定期核算、核對(duì)科室收入及成本核算。6、及時(shí)精確辦理職工工資增減變動(dòng)手續(xù)。7、完畢中心交辦其他暫時(shí)性任務(wù)?！咀煮w：小大】熱★★★財(cái)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)職位：財(cái)務(wù)經(jīng)理直接上司：財(cái)務(wù)總監(jiān)直接下屬：成本主管、電腦維護(hù)、收銀主管、審計(jì)主管、總帳主管所屬級(jí)別：JOBDESCRIPTION工作描述知識(shí)及能力規(guī)定1．具備會(huì)計(jì)學(xué)、記錄學(xué)、財(cái)務(wù)管理、國(guó)際金融等方面專業(yè)知識(shí)，具備大專以上學(xué)歷和會(huì)計(jì)師職稱；從事會(huì)計(jì)工作近年，并有豐富財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理經(jīng)驗(yàn)。2．具備公司管理基本知識(shí)和經(jīng)濟(jì)核算方面知識(shí)，能組織公司全面經(jīng)濟(jì)核算，制定公司財(cái)務(wù)管理制度和各項(xiàng)工作程序與原則。3．具備預(yù)算管理、資金籌辦、收入管理、成本管理、利潤(rùn)管理、內(nèi)部審計(jì)等實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，能制定和審定各種會(huì)計(jì)報(bào)表。4．具備較強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)能力，能對(duì)的解決財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理中各種問題。5．掌握國(guó)家關(guān)于政策、法規(guī)并在工作中對(duì)的貫徹執(zhí)行，堅(jiān)持原則，維護(hù)酒店和國(guó)家經(jīng)濟(jì)利益。6．有協(xié)調(diào)工作能力，有培訓(xùn)能力，有一定英語據(jù)說能力，有電腦操作能力。職責(zé)1．協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)編制公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表，財(cái)務(wù)籌劃，編制財(cái)務(wù)預(yù)算；