PAGE2第5頁共15頁第4頁共15頁《網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)》課程標(biāo)準(zhǔn)1.課程基本信息課程歸口部門：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課程代碼：適用專業(yè)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)學(xué)時(shí)數(shù)：90學(xué)分：5先修課程：《網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)配置與管理》、《網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與實(shí)施》等后續(xù)課程：畢業(yè)設(shè)計(jì)、畢業(yè)實(shí)習(xí)等2.課程性質(zhì)《網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)》課程是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的專業(yè)必修課。課程是網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)的綜合課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)組建與管理、網(wǎng)絡(luò)配置與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)綜合布線等方面的實(shí)際操作技能，使學(xué)生具有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施與管理能力，能跟進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)的最新發(fā)展,適應(yīng)行業(yè)相應(yīng)崗位的需求。3.課程教學(xué)目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，學(xué)生具有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、維護(hù)與管理的基本知識(shí)和技能，能夠勝任網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理和網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)相應(yīng)工作崗位的需求。3.1能力目標(biāo)A1．能夠完成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成工程A2．能夠?qū)嵤￤indows平臺(tái)下基本的網(wǎng)絡(luò)管理A3．能夠使用網(wǎng)絡(luò)管理軟件管理網(wǎng)絡(luò)A4．能使用一種服務(wù)管理軟件管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的全過程A5．能夠?qū)揪W(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行診斷與排除A6．能夠進(jìn)行外包服務(wù)的管理3.2知識(shí)目標(biāo)K1．理解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成的設(shè)計(jì)、實(shí)施、測試、管理和運(yùn)行各方面的知識(shí)K2．了解Windows平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)管理的內(nèi)容和Windows遠(yuǎn)程管理的工作原理與作用，熟悉Windows下的性能監(jiān)視，理解Windows操作系統(tǒng)AD的作用和功能、組策略的功能和用戶配置文件的作用K3．了解網(wǎng)絡(luò)管理的基本概念、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和常用的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)軟件，熟悉網(wǎng)絡(luò)管理的功能、簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議和管理信息庫K4．了解IT運(yùn)維服務(wù)的國際國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)及理念，理解IT資產(chǎn)管理的原理和服務(wù)臺(tái)及相關(guān)運(yùn)維管理工具，熟悉服務(wù)管理的流程K5．了解網(wǎng)絡(luò)故障的范圍和網(wǎng)絡(luò)管理的基本世紀(jì)末原理，熟悉網(wǎng)絡(luò)故障診斷的方法與驟、網(wǎng)絡(luò)故障的排除方法、主流的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具和網(wǎng)絡(luò)管理軟件的功能K6．了解外包服務(wù)的工作流程，理解外包的含義，理解總包和分包的含義與相關(guān)概念3.3素質(zhì)目標(biāo)Q1．具有網(wǎng)絡(luò)公司所需的吃苦耐勞的工作精神和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；Q2．具備網(wǎng)絡(luò)公司員工良好的服務(wù)意識(shí)和市場觀念；Q3．具備網(wǎng)絡(luò)管理員精益求精的工作態(tài)度和敬業(yè)精神；Q4．能快速跟蹤網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的新技術(shù)及市場動(dòng)態(tài)。4.課程設(shè)置與設(shè)計(jì)思路根據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)工作任務(wù)與職業(yè)能力的分析，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)與管理是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)學(xué)生一個(gè)完整的工作任務(wù)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)與管理任務(wù)領(lǐng)域包含網(wǎng)絡(luò)故障診斷與排除、服務(wù)流程與體系建設(shè)、外包關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)性能和資源管理、安全管理六大工作任務(wù)。在六大工作任務(wù)中安全管理工作分為安全與管理兩個(gè)部分，安全部分因內(nèi)容多而單獨(dú)設(shè)置為網(wǎng)絡(luò)安全課程，管理部分與其他五個(gè)部分一起設(shè)置網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)課程。本課程的目標(biāo)定位是：通過構(gòu)建一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝與配置、基本安全配置、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)管理、簡單網(wǎng)絡(luò)故障診斷與排除、服務(wù)流程和體系建設(shè)、IT資產(chǎn)管理和外包關(guān)系管理等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)與管理這一完整工作領(lǐng)域中的所有工作任務(wù)，掌握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、維護(hù)和管理的基本知識(shí)與技能，能夠勝任網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理和網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)相應(yīng)工作崗位的需求。根據(jù)課程的目標(biāo)定位選擇以下內(nèi)容：因完成以上工作任務(wù)需要一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，因此網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)課程中增加網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成的實(shí)施這一工作任務(wù)，作為整個(gè)課程的運(yùn)行環(huán)境，并在構(gòu)建課程運(yùn)行環(huán)境時(shí)，融合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與設(shè)計(jì)工作任務(wù)中網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)內(nèi)容，（1）課程常規(guī)教學(xué)資料《網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)》課程常規(guī)教學(xué)資料齊全，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)匯集了教學(xué)大綱、授課計(jì)劃、教案、教學(xué)課件、教學(xué)案例、教學(xué)錄像、在線答疑等內(nèi)容。（2）參考資料《網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)》課程的參考材與參考書可參考表6-1所示。表6-1：參考資料書名作者出版社備注網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)技術(shù)楊尚森等電子工業(yè)出版社參考教材網(wǎng)絡(luò)組建與管理CEAC國家信息化培訓(xùn)認(rèn)證管理辦公室人民郵電出版社參考書網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)專家門診施政、吳進(jìn)清華大學(xué)出版社參考書局域網(wǎng)構(gòu)建與管理實(shí)訓(xùn)馮勝安電子工業(yè)出版社參考書網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成與綜合布線劉天華，孫陽，黃淑偉人民郵電出版社參考書（3）網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源本課程的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源可參考表6-2所示。表6-2：學(xué)習(xí)網(wǎng)址網(wǎng)站介紹網(wǎng)站地址銳捷網(wǎng)絡(luò)大學(xué)網(wǎng)站中國IT實(shí)驗(yàn)室/思科：面向未來的E-Learning/web/cn/learnings/華為技術(shù)/index.php西安開元綜合布線實(shí)驗(yàn)室/唯康通信/index.asp福祿克（中國）/中國建站/Article/13/微軟網(wǎng)站/zh-cn/windowsserver/bb229704.aspx巧巧讀書網(wǎng)/windows/2003/軟考資訊.中國/eschool/catasecond.asp?catalogf=5&catalogs=21&OrderBy=Hits&Desc=Down6.2教學(xué)資源的開發(fā)與利用1．開發(fā)適合師生使用的多媒體教學(xué)素材和輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的多媒體教學(xué)課件；2．充分利用行業(yè)資源，為學(xué)生提供階段實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生在真實(shí)的環(huán)境中鍛煉自已，提升其職業(yè)綜合素質(zhì)；3．充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，搭建網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)，完善網(wǎng)絡(luò)課程，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共享；4．積極利用數(shù)字圖書館、電子期刊、電子書籍，使教學(xué)內(nèi)容更多元化，以此拓展學(xué)生的知識(shí)和能力；5．充分利用信息技術(shù)開放實(shí)訓(xùn)中心，將教學(xué)與培訓(xùn)合一，將教學(xué)與實(shí)訓(xùn)合一，滿足學(xué)生綜合能力培養(yǎng)的要求。7．課程對(duì)實(shí)訓(xùn)室設(shè)備的要求《網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)》課程的教學(xué)主要在網(wǎng)絡(luò)綜合實(shí)訓(xùn)室完成。為了保證課程的正常教學(xué)，實(shí)訓(xùn)室的設(shè)備要求如表8-1所示。表8-1：實(shí)訓(xùn)室設(shè)備一覽表實(shí)訓(xùn)室：網(wǎng)絡(luò)綜合實(shí)訓(xùn)室設(shè)備名稱型號(hào)數(shù)量功能投影機(jī)移動(dòng)投影機(jī)1臺(tái)上課演示多媒體電腦具有P4以上配置的多媒體電腦48臺(tái)實(shí)訓(xùn)用機(jī)路由交換設(shè)備控制設(shè)備1臺(tái)，路由器4臺(tái)、三層交換機(jī)2臺(tái)、二層交換機(jī)2臺(tái)6組網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)安全設(shè)備防火墻1臺(tái)、VPN2臺(tái)、漏洞掃描設(shè)備1臺(tái)、入侵檢測設(shè)備1臺(tái)1套網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)服務(wù)器IBMSystemx3400M2(7837IE1)1臺(tái)Windows平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)管理磁盤陣列IBMTotalStorageDS3200(1726-21X)1臺(tái)Windows平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)管理室內(nèi)無線接入點(diǎn)銳捷/RG-P-7202臺(tái)網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)無線路由器TP-Link無線路由器WR340G+6臺(tái)無線網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)無線網(wǎng)卡TP-LinkUSB接口無線網(wǎng)卡WN322G+14塊無線網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)8．課程教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)參考表網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成的實(shí)施子項(xiàng)目設(shè)計(jì)表子項(xiàng)目：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成的實(shí)施學(xué)時(shí)：12項(xiàng)目目標(biāo)能力目標(biāo)：A1知識(shí)目標(biāo)：K1項(xiàng)目任務(wù)1-1：行業(yè)案例分析1-2：網(wǎng)絡(luò)整體方案的設(shè)計(jì)1-3：網(wǎng)絡(luò)的連接、設(shè)備安裝和連通測試1-4：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置1-5：網(wǎng)絡(luò)安全策略的實(shí)施1-6：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連通測試學(xué)生知識(shí)與能力準(zhǔn)備已完成《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》、《綜合布線技術(shù)與施工》、《網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)配置與管理》、《網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與實(shí)施》、《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置與管理》等課程的學(xué)習(xí)，具有一定的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施與管理能力。教學(xué)材料準(zhǔn)備多媒體電腦、交換機(jī)、路由器、防火墻、投影機(jī)、工具箱、光盤（系統(tǒng)盤、工具盤、軟件盤）、教材、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書、實(shí)訓(xùn)任務(wù)卡、教學(xué)大綱、教學(xué)進(jìn)度表、形成性考核大綱、點(diǎn)名冊(cè)、形成性考核成績登記表等。步驟師生活動(dòng)內(nèi)容主要知識(shí)點(diǎn)教學(xué)方法建議任務(wù)1-1：行業(yè)案例分析1．教師告知課程相關(guān)內(nèi)容，學(xué)生個(gè)別問答2．教師布置任務(wù)3．學(xué)生實(shí)操，教師巡回指導(dǎo)4．教師檢查、總結(jié)歸納、布置作業(yè)，學(xué)生個(gè)別問答網(wǎng)絡(luò)方案的設(shè)計(jì)依據(jù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選擇依據(jù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置依據(jù)講授、提問、案例、巡回指導(dǎo)任務(wù)1-2：網(wǎng)絡(luò)整體方案的設(shè)計(jì)1．教師告知課程相關(guān)內(nèi)容，學(xué)生個(gè)別問答2．教師布置任務(wù)3．學(xué)生實(shí)操，教師巡回指導(dǎo)4．教師檢查、總結(jié)歸納、布置作業(yè)，學(xué)生個(gè)別問答網(wǎng)絡(luò)基本原理和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的基本知識(shí)，DHCP、DNS、IIS的工作原理講授、提問、案例、巡回指導(dǎo)任務(wù)1-3：網(wǎng)絡(luò)的連接、設(shè)備安裝和連通測試1．教師告知課程相關(guān)內(nèi)容，學(xué)生個(gè)別問答2．教師布置任務(wù)3．學(xué)生實(shí)操，教師巡回指導(dǎo)4．教師檢查、總結(jié)歸納、布置作業(yè)，學(xué)生個(gè)別問答電纜與光纜的性質(zhì)和布線規(guī)范、常用連通性測試工具或軟件的工作原理講授、提問、案例、巡回指導(dǎo)任務(wù)1-4：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置1．教師告知課程相關(guān)內(nèi)容，學(xué)生個(gè)別問答2．教師布置任務(wù)3．學(xué)生實(shí)操，教師巡回指導(dǎo)4．教師檢查、總結(jié)歸納、布置作業(yè)，學(xué)生個(gè)別問答各種常見網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備的工作原理和工作模式，服務(wù)器硬件的工作原理講授、提問、案例、巡回指導(dǎo)任務(wù)1-5：網(wǎng)絡(luò)安全策略的實(shí)施1．教師告知課程相關(guān)內(nèi)容，學(xué)生個(gè)別問答2．教師布置任務(wù)3．學(xué)生實(shí)操，教師巡回指導(dǎo)4．教師檢查、總結(jié)歸納、布置作業(yè)，學(xué)生個(gè)別問答防火墻的工作原理、VPN的工作原理、交換機(jī)的端口綁定與ACL講授、提問、案例、巡回指導(dǎo)任務(wù)1-6：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連通測試1．教師告知課程相關(guān)內(nèi)容，學(xué)生個(gè)別問答2．教師布置任務(wù)3．學(xué)生實(shí)操，教師巡回指導(dǎo)4．教師檢查、總結(jié)歸納、布置作業(yè)，學(xué)生個(gè)別問答三層交換機(jī)的路由連通、核心交換機(jī)的轉(zhuǎn)發(fā)連通、安全設(shè)備的連通講授、提問、案例、巡回指導(dǎo)Windows平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)管理子項(xiàng)目設(shè)計(jì)表子項(xiàng)目：Windows平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)管理學(xué)時(shí)：40項(xiàng)目目標(biāo)能力目標(biāo)：A2知識(shí)目標(biāo)：K2項(xiàng)目任務(wù)2-1：活動(dòng)目錄與用戶2-2：創(chuàng)建文件服務(wù)器2-3：活動(dòng)目錄管理2-4：組策略的應(yīng)用與管理2-5：使用遠(yuǎn)程桌面連接管理遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)2-6：性能優(yōu)化與管理2-7：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)學(xué)生知識(shí)與能力準(zhǔn)備已完成《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》、《綜合布線技術(shù)與施工》、《網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)配置與管理》、《網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與實(shí)施》、《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置與管理》等課程的學(xué)習(xí)，具有一定的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施與管理能力。教學(xué)材料準(zhǔn)備多媒體電腦、交換機(jī)、路由器、防火墻、投影機(jī)、工具箱、光盤（系統(tǒng)盤、工具盤、軟件盤）、教材、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書、實(shí)訓(xùn)任務(wù)卡、教學(xué)大綱、教學(xué)進(jìn)度表、形成性考核大綱、點(diǎn)名冊(cè)、形成性考核成績登記表等。步驟師生活動(dòng)內(nèi)容主要知識(shí)點(diǎn)教學(xué)方法建議任務(wù)2-1：活動(dòng)目錄與用戶1．教師告知課程相關(guān)內(nèi)容，學(xué)生個(gè)別問答2．教師布置任務(wù)3．學(xué)生實(shí)操，教師巡回指導(dǎo)4．教師檢查、總結(jié)歸納、布置作業(yè)，學(xué)生個(gè)別問答活動(dòng)目錄的結(jié)構(gòu)、與域的關(guān)系、規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等相關(guān)內(nèi)容講授、提問、案例、巡回指導(dǎo)任務(wù)2-2：創(chuàng)建文件服務(wù)器1．教師告知課程相關(guān)內(nèi)容，學(xué)生個(gè)別問答2．教師布置任務(wù)3．學(xué)生實(shí)操，教師巡回指導(dǎo)4．教師檢查、總結(jié)歸納、布置作業(yè)，學(xué)生個(gè)別問答NTFS文件系統(tǒng)的權(quán)限，共享文件夾的權(quán)限，磁盤配額的功能與管理講授、提問、案例、巡回指導(dǎo)任務(wù)2-3：活動(dòng)目錄管理1．教師告知課程相關(guān)內(nèi)容，學(xué)生個(gè)別問答2．教師布置任務(wù)3．學(xué)生實(shí)操，教師巡回指導(dǎo)4．教師檢查、總結(jié)歸納、布置作業(yè)，學(xué)生個(gè)別問答活動(dòng)目錄的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和內(nèi)容、安全性和訪問控制，域的管理，站點(diǎn)復(fù)制和目錄復(fù)制，站點(diǎn)拓?fù)浜头?wù)定位講授、提問、案例、巡回指導(dǎo)任務(wù)2-4：組策略的應(yīng)用與管理1．教師告知課程相關(guān)內(nèi)容，學(xué)生個(gè)別問答2．教師布置任務(wù)3．學(xué)生實(shí)操，教師巡回指導(dǎo)4．教師檢查、總結(jié)歸納、布置作業(yè)，學(xué)生個(gè)別問答組策略的對(duì)像及其存儲(chǔ)、基本組成和優(yōu)先級(jí)講授、提問、案例、巡回指導(dǎo)任務(wù)2-5：使用遠(yuǎn)程桌面連接管理遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)1．教師告知課程相關(guān)內(nèi)容，學(xué)生個(gè)別問答2．教師布置任務(wù)3．學(xué)生實(shí)操，教師巡回指導(dǎo)4．教師檢查、總結(jié)歸納、布置作業(yè)，學(xué)生個(gè)別問答遠(yuǎn)程管理的基本概念、通信協(xié)議和工具講授、提問、案例、巡回指導(dǎo)任務(wù)2-6：性能優(yōu)化與管理1．教師告知課程相關(guān)內(nèi)容，學(xué)生個(gè)別問答2．教師布置任務(wù)3．學(xué)生實(shí)操，教師巡回指導(dǎo)4．教師檢查、總結(jié)歸納、布置作業(yè)，學(xué)生個(gè)別問答系統(tǒng)監(jiān)視器、任務(wù)管理器、性能日志和報(bào)警、性能數(shù)據(jù)的分析講授、提問、案例、巡回指導(dǎo)任務(wù)2-7：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1．教師告知課程相關(guān)內(nèi)容，學(xué)生個(gè)別問答2．教師布置任務(wù)3．學(xué)生實(shí)操，教師巡回指導(dǎo)4．教師檢查、總結(jié)歸納、布置作業(yè)，學(xué)生個(gè)別問答數(shù)據(jù)備份工具的作用和支持的務(wù)份類型，數(shù)據(jù)還原的類弄，系統(tǒng)修復(fù)與系統(tǒng)恢復(fù)講授、提問、案例、巡回指導(dǎo)使用網(wǎng)絡(luò)管理軟件管理網(wǎng)絡(luò)子項(xiàng)目設(shè)計(jì)表子項(xiàng)目：使用網(wǎng)絡(luò)管理軟件管理網(wǎng)絡(luò)學(xué)時(shí)：12項(xiàng)目目標(biāo)能力目標(biāo)：A3知識(shí)目標(biāo)：K3項(xiàng)目任務(wù)3-1：使用網(wǎng)絡(luò)管理軟件管理網(wǎng)絡(luò)學(xué)生知識(shí)與能力準(zhǔn)備已完成《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》、《綜合布線技術(shù)與施工》、《網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)配置與管理》、《網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與實(shí)施》、《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置與管理》等課程的學(xué)習(xí)，具有一定的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施與管理能力。教學(xué)材料準(zhǔn)備多媒體電腦、交換機(jī)、路由器、防火墻、投影機(jī)、工具箱、光盤（系統(tǒng)盤、工具盤、軟件盤）、教材、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書、實(shí)訓(xùn)任務(wù)卡、教學(xué)大綱、教學(xué)進(jìn)度表、形成性考核大綱、點(diǎn)名冊(cè)、形成性考核成績登記表等。步驟師生活動(dòng)內(nèi)容主要知識(shí)點(diǎn)教學(xué)方法建議任務(wù)3-1：使用網(wǎng)絡(luò)管理軟件管理網(wǎng)絡(luò)1．教師告知相關(guān)內(nèi)容2．教師布置任務(wù)3．學(xué)生實(shí)操，教師巡回指導(dǎo)4．教師檢查、總結(jié)歸納、布置作業(yè)，學(xué)生個(gè)別問答網(wǎng)絡(luò)管理的基本概念、體系結(jié)構(gòu)和功能，管理信息庫，簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)講授、提問、案例、巡回指導(dǎo)服務(wù)流程與體系建設(shè)子項(xiàng)目設(shè)計(jì)表子項(xiàng)目：服務(wù)流程與體系建設(shè)學(xué)時(shí)：5項(xiàng)目目標(biāo)能力目標(biāo)：A4知識(shí)目標(biāo)：K4項(xiàng)目任務(wù)4-1：認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)的流程4-2：服務(wù)管理軟件的使用學(xué)生知識(shí)與能力準(zhǔn)備已完成《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》、《綜合布線技術(shù)與施工》、《網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)配置與管理》、《網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與實(shí)施》、《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置與管理》等課程的學(xué)習(xí)，具有一定的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施與管理能力。教學(xué)材料準(zhǔn)備多媒體電腦、交換機(jī)、路由器、防火墻、投影機(jī)、工具箱、光盤（系統(tǒng)盤、工具盤、軟件盤）、教材、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書、實(shí)訓(xùn)任務(wù)卡、教學(xué)大綱、教學(xué)進(jìn)度表、形成性考核大綱、點(diǎn)名冊(cè)、形成性考核成績登記表等。步驟師生活動(dòng)內(nèi)容主要知識(shí)點(diǎn)教學(xué)方法建議任務(wù)4-1：認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)的流程1．教師告知相關(guān)內(nèi)容2．教師布置任務(wù)3．學(xué)生實(shí)操，教師巡回指導(dǎo)4．教師檢查、總結(jié)歸納、布置作業(yè)，學(xué)生個(gè)別問答運(yùn)維服務(wù)的國標(biāo)，資產(chǎn)管理的原理，系統(tǒng)故障管理和變更管理，知識(shí)庫講授、提問、案例、巡回指導(dǎo)任務(wù)4-2：服務(wù)管理軟件的使用1．教師告知相關(guān)內(nèi)容2．教師布置任務(wù)3．學(xué)生實(shí)操，教師巡回指導(dǎo)4．教師檢查、總結(jié)歸納、布置作業(yè)，學(xué)生個(gè)別問答服務(wù)臺(tái)及相關(guān)運(yùn)維管理工具，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的全過程講授、提問、案例、巡回指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)故障診斷與排除子項(xiàng)目設(shè)計(jì)表子項(xiàng)目：網(wǎng)絡(luò)故障診斷與排除學(xué)時(shí)：15項(xiàng)目目標(biāo)能力目標(biāo)：A5知識(shí)目標(biāo)：K5項(xiàng)目任務(wù)5-1：網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)控工具的使用5-2：網(wǎng)絡(luò)故障的判斷與排除方法5-3：線路故障的診斷與排除5-4：設(shè)備故障的診斷與排除5-5：配置故障的診斷與排除5-6：系統(tǒng)軟件故障的診斷與排除學(xué)生知識(shí)與能力準(zhǔn)備已完成《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》、《綜合布線技術(shù)與施工》、《網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)配置與管理》、《網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與實(shí)施》、《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置與管理》等課程的學(xué)習(xí)，具有一定的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施與管理能力。教學(xué)材料準(zhǔn)備多媒體電腦、交換機(jī)、路由器、防火墻、投影機(jī)、工具箱、光盤（系統(tǒng)盤、工具盤、軟件盤）、教材、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書、實(shí)訓(xùn)任務(wù)卡、教學(xué)大綱、教學(xué)進(jìn)度表、形成性考核大綱、點(diǎn)名冊(cè)、形成性考核成績登記表等。步驟師生活動(dòng)內(nèi)容主要知識(shí)點(diǎn)教學(xué)方法建議任務(wù)5-1：網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)控工具的使用1．教師告知相關(guān)內(nèi)容2．教師示范演示，學(xué)生觀看3．教師布置任務(wù)4．學(xué)生實(shí)操，教師巡回指導(dǎo)5．教師檢查、總結(jié)歸納、布置作業(yè)，學(xué)生個(gè)別問答常用網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)控工具的工作原理與監(jiān)控狀態(tài)的判斷講授、提問、案例、巡回指導(dǎo)任務(wù)5-2：網(wǎng)絡(luò)故障的判斷與排除方法1．教師告知相關(guān)內(nèi)容2．教師示范演示，學(xué)生觀看3．教師布置任務(wù)4．學(xué)生實(shí)操，教師巡回指導(dǎo)5．教師檢查、總結(jié)歸納、布置作業(yè)，學(xué)生個(gè)別問答網(wǎng)絡(luò)故障產(chǎn)生的原因和范圍講授、提問、案例、巡回指導(dǎo)任務(wù)5-3：線路故障的診斷與排除1．教師告知相關(guān)內(nèi)容2．教師示范演示，學(xué)生觀看3．教師布置任務(wù)4．學(xué)生實(shí)操，教師巡回指導(dǎo)5．教師檢查、總結(jié)歸納、布置作業(yè)，學(xué)生個(gè)別問答網(wǎng)絡(luò)線路故障的產(chǎn)生原因和分類，網(wǎng)絡(luò)線路故障定位工具或軟件的工作原理和適用范圍講授、提問、案例、巡回指導(dǎo)任務(wù)5-4：設(shè)備故障的診斷與排除1．教師告知相關(guān)內(nèi)容2．教師示范演示，學(xué)生觀看3．教師布置任務(wù)4．學(xué)生實(shí)操，教師巡回指導(dǎo)5．教師檢查、總結(jié)歸納、布置作業(yè)，學(xué)生個(gè)別問答網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的產(chǎn)生原因和分類，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障定位工具或軟件的工作原理和適用范圍講授、提問、案例、巡回指導(dǎo)任務(wù)5-5：配置故障的診斷與排除1．教師告知相關(guān)內(nèi)容2．教師示范演示，學(xué)生觀看3．教師布置任務(wù)4．學(xué)生實(shí)操，教師巡回指導(dǎo)5．教師檢查、總結(jié)歸納、布置作業(yè)，學(xué)生個(gè)別問答網(wǎng)絡(luò)配置故障的產(chǎn)生原因和分類，網(wǎng)絡(luò)配置故障定位的工作原理講授、提問、案例、巡回指導(dǎo)任務(wù)5-6：系統(tǒng)軟件故障的診斷與排除1．教師告知相關(guān)內(nèi)容2．教師示范演示，學(xué)生觀看3．教師布置任務(wù)4．學(xué)生實(shí)操，教師巡回指導(dǎo)5．教師檢查、總結(jié)歸納、布置作業(yè)，學(xué)生個(gè)別問答系統(tǒng)軟件故障的產(chǎn)生原因和分類，系統(tǒng)軟件故障定位工具或軟件的使用講授、提問、案例、巡回指導(dǎo)外包關(guān)系管理子項(xiàng)目設(shè)計(jì)表子項(xiàng)目：外包關(guān)系管理學(xué)時(shí)：6項(xiàng)目目標(biāo)能力目標(biāo)：A6知識(shí)目標(biāo)：K6項(xiàng)目任務(wù)6-1：認(rèn)識(shí)外包服務(wù)6-2：外包服務(wù)的管理學(xué)生知識(shí)與能力準(zhǔn)備已完成《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》、《綜合布線技術(shù)與施工》、《網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)配置與管理》、《網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與實(shí)施》、《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置與管理》等課程的學(xué)習(xí)，具有一定的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施與管理能力。教學(xué)材料準(zhǔn)備多媒體電腦、交換機(jī)、路由器、防火墻、投影機(jī)、工具箱、光盤（系統(tǒng)盤、工具盤、軟件盤）、教材、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書、實(shí)訓(xùn)任務(wù)卡、教學(xué)大綱、教學(xué)進(jìn)度表、形成性考核大綱、點(diǎn)名冊(cè)、形成性考核成績登記表等。步驟師生活動(dòng)內(nèi)容主要知識(shí)點(diǎn)教學(xué)方法建議任務(wù)6-1：認(rèn)識(shí)外包服務(wù)1．教師告知相關(guān)內(nèi)容2．教師布置任務(wù)3．學(xué)生實(shí)操，教師巡回指導(dǎo)4．教師檢查、總結(jié)歸納、布置作業(yè)，學(xué)生個(gè)別問答外包的含義，分包的含義與相關(guān)概念，總包的含義與相關(guān)概念講授、提問、案例、巡回指導(dǎo)任務(wù)6-2：外包服務(wù)的管理1．教師告知相關(guān)內(nèi)容2．教師布置任務(wù)3．學(xué)生實(shí)操，教師巡回指導(dǎo)4．教師檢查、總結(jié)歸納、布置作業(yè)，學(xué)生個(gè)別問答成本/預(yù)算評(píng)估，外包客戶管理，外包合同管理，外包績效管理，外包進(jìn)度管理，外包質(zhì)量管理講授、提問、案例、巡回指導(dǎo)9.考核要求本課程考核采取形成性考核和終結(jié)性考核兩種方式進(jìn)行。其中，形成性考核成績占總成績的百分之六十，終結(jié)性考核成績占總成績的百分之四十，各部分成績具體的組成部分和所占比例的情況詳見表9-1所示。表9-1：考核成績表考核成績名稱所占比例形成性考核成績平時(shí)考核成績18%實(shí)訓(xùn)任務(wù)考核成績30%實(shí)訓(xùn)報(bào)告考核成績12%終結(jié)性考核成績筆試考試成績20%實(shí)務(wù)考試成績20%合計(jì)100%本課程形成性考核成績的考核標(biāo)準(zhǔn)如下所示：1．平時(shí)考核（100分）（1）考勤（40分）每次上課點(diǎn)名，無故遲到或早退1次扣5分，曠課一次扣10分，扣滿40分為止。（2）課堂表現(xiàn)（20分）每人的基礎(chǔ)分為12分，具體加減分規(guī)定如下：A、課堂上積極主動(dòng)正確回答一次問題，可加3分，即使沒答對(duì)也可加1分，加到20分為止；B、課堂上被動(dòng)正確回答一次問題可加2分，加到20分為止；C、課堂上提問答不出或不回答問題一次扣3分，扣到0分為止；D、課堂上睡覺一次扣3分，扣到0分為止；E、上課不帶書、不記課堂筆記等，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分，扣到0分為止；（3）平時(shí)作業(yè)（40分）要求教師全學(xué)期布置作業(yè)不可以少于8次，并要求全批全改，以A、B、C、D、E給學(xué)生每次作業(yè)成績，每次作業(yè)的最高分（A）可得40/8=5分，其余等級(jí)依次遞減1分，不交作業(yè)者不得分。2．實(shí)訓(xùn)任務(wù)考核（100分）本課程整個(gè)教學(xué)過程將開設(shè)19個(gè)任務(wù)，教師應(yīng)全方位觀察每一個(gè)學(xué)生的每次任務(wù)的全過程，注重學(xué)生的實(shí)踐操作能力和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，每個(gè)任務(wù)都要認(rèn)真觀察檢查，以A、B、C、D、E給學(xué)生每次任務(wù)評(píng)定成績，如學(xué)生表現(xiàn)良好并且很好的完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)，則給5分，否則其余等級(jí)依次遞減1分，不做實(shí)驗(yàn)者不得分。3．實(shí)訓(xùn)報(bào)告考核（100分）學(xué)生每完成一個(gè)實(shí)驗(yàn)，就要完成一份實(shí)驗(yàn)報(bào)告，教師根據(jù)學(xué)生的課前預(yù)習(xí)、課堂操作，課后實(shí)驗(yàn)報(bào)告的完成情況，給學(xué)生的每次實(shí)驗(yàn)記分，成績分A、B、C、D、E等級(jí)，最高等級(jí)是A可得10分，其余每個(gè)等級(jí)依次遞減2分，不交報(bào)告者不得分。9.1筆試在課程的筆試考核方法上，考試使用統(tǒng)一題庫，所有考試的題目均從題庫中自動(dòng)抽取，考生按照操作要求，完成指定的考試題目?？荚嚾吭谟?jì)算機(jī)的相應(yīng)操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序中完成，由系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行評(píng)卷，考試時(shí)間為120分鐘。每一份試卷由三大題組成，具體的考核命題情況如表9-2所示。表9-2：河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程考核命題雙向細(xì)目表題型分值教學(xué)單元題型（以分?jǐn)?shù)計(jì)）合計(jì)客觀性題選擇題填空題