技術(shù)支持部人員管理制度1、總則2、普通規(guī)定（1）考勤管理（2）工作職責(zé)（3）工作移送3、工作規(guī)定（1）工作籌劃（2）工作報表及工作總結(jié)（3）客戶管理4、出差規(guī)定5、考核管理（1）考核辦法（2）考核勉勵技術(shù)支持部人員以建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系為目的，完善售后網(wǎng)絡(luò)，積極向上，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，本著公司利益至上、客戶滿意至上宗旨，為共同樹立思特優(yōu)質(zhì)品牌而奮斗。1.總則（1）制定目為加強(qiáng)我司售后管理，更好配合公司市場人員達(dá)到銷售目的，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)章。（2）合用范疇凡我司技術(shù)支持人員管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范體制進(jìn)行管理。（3）權(quán)責(zé)單位A、市場暨技術(shù)支持部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。B、總裁負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。2.普通規(guī)定（1）考勤管理技術(shù)支持人員應(yīng)依照我司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項考勤。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：A、在總部技術(shù)支持部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。B、在總部以外技術(shù)支持部人員出勤時間應(yīng)以滿足工作需要和服從公司調(diào)配為基本規(guī)定。（2）工作職責(zé)技術(shù)支持人員除應(yīng)遵守我司各項管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：應(yīng)以謙恭和氣態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。對于我司各項銷售籌劃、行銷方略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予她人。不得有挪用所收貨款之行為。執(zhí)行公司所交付各種事項，解決客戶抱怨。準(zhǔn)時呈報下列表單：考勤日報、維修日報、客戶意見反饋日報定期拜訪轄區(qū)內(nèi)客戶，借以提高服務(wù)品質(zhì)，并定期拜訪客戶并匯集下列資料：產(chǎn)品品質(zhì)反映、消費者使用量及市場之需求、競爭品之反映、評價及銷售狀況、關(guān)于同業(yè)動態(tài)及信用、新產(chǎn)品之調(diào)查、定期理解經(jīng)銷商庫存。（3）.工作移送規(guī)定技術(shù)支持人員離職或調(diào)職時，除依照《離職工作移送辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。A、負(fù)責(zé)客戶名單。B、應(yīng)收帳款單據(jù)。C、領(lǐng)用之公物。D、其她。3、工作規(guī)定（1）、工作籌劃依照各地區(qū)客戶反映及公司規(guī)定，制定《下周工作籌劃》，報公司批準(zhǔn)后認(rèn)真實行。（2）、工作報表及工作總結(jié)技術(shù)支持人員根據(jù)作業(yè)籌劃執(zhí)行狀況，每日工作之內(nèi)容，填制《維修記錄》并。每周將產(chǎn)品品質(zhì)反映、消費者使用量及市場之需求、競爭品之反映、評價及銷售狀況、關(guān)于同業(yè)動態(tài)及信用、新產(chǎn)品之調(diào)查、經(jīng)銷商庫存等信息反饋給公司。（3）、客戶管理技術(shù)支持人員應(yīng)填制《客戶資料卡》，以利后來開展維護(hù)工作和定期回訪及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。4、出差規(guī)定（1）出差前填寫出差申請報告，并附出差行程時間表，后來財務(wù)將根據(jù)出差行程時間表做報銷單，超過出差行程時間表時間必要向公司報告申請，未申請或未征得公司批準(zhǔn)不容許報銷及補貼。（2）出差時每天做好《維修記錄》，記錄當(dāng)天行程、工作狀況等事項，并每天向區(qū)域經(jīng)理報告工作狀況。（3）發(fā)現(xiàn)如下狀況視為曠工，曠工一周者視為自動離職。我司保存追究其法律或經(jīng)濟(jì)責(zé)任權(quán)力：a、未每天向區(qū)域經(jīng)理報告工作無端關(guān)機(jī)或停機(jī)超過12小時而不積極和區(qū)域經(jīng)理或公司聯(lián)系客戶或公司無法聯(lián)系到該技術(shù)支持人員（4）技術(shù)支持人員普通狀況只容許乘坐汽車、火車、輪船，市內(nèi)交通用公交車，其他交通工具應(yīng)事先提出申請。（5）出差到外省都市每天住宿不超過80.00元，補貼25元（以實際天數(shù)計算，在旅行途中過夜按25.00元計算）。（6）公司有設(shè)區(qū)域辦事處由公司租房，住辦事處每天補貼25.00元。5、考核管理（1）考核辦法A、考核時間每月二十五日前提出。B、考核方式分為部門考核和個人考核。C、考核權(quán)責(zé)考核考核初核審核核定部門考核部門經(jīng)理總裁個人考核區(qū)域經(jīng)理部門經(jīng)理總裁D、考核辦法考核項目權(quán)數(shù)計算辦法工作量30區(qū)域機(jī)器數(shù)量*故障率工作態(tài)度40見闡明職務(wù)能力30見闡明共計100權(quán)數(shù)闡明：D1、工作態(tài)度40分a.積極性——15分（凡事積極、做事積極，盡最大努力把工作做好。）b.協(xié)調(diào)性——10分（為部門績效所做內(nèi)部溝通、外部溝通。）c.忠誠度——15分（凡事能以公司利益為前提，并終于職守。）D2、職務(wù)能力30分a.籌劃能力——8分（有效合理安排工作能力。）b.執(zhí)行能力——10分（執(zhí)行公司安排及采用改進(jìn)辦法能力。）c.工作品質(zhì)——12分（獨立解決故障能力及工作品質(zhì)。）E、評分和獎懲：級別ABC得分86分以上70-85分70分如下E1、月度考核作為年度升降調(diào)薪及年終獎金發(fā)放之根據(jù)。E2、年度內(nèi)有6次A等則升等調(diào)薪。E3、年度內(nèi)有6次C等則降級或解除合同。年月技術(shù)支持人員考核表姓名初核復(fù)核核定備注考核項目權(quán)數(shù)一次得分二次得分三次得分工作態(tài)度積極性15協(xié)調(diào)性10忠誠度15職務(wù)能力籌劃能力8執(zhí)行能力10工作品質(zhì)12共計得分（2）考核勉勵A(yù)、培訓(xùn)：參照公司有關(guān)培訓(xùn)籌劃。B、工作級別：依照工作年限和業(yè)績，把技術(shù)支持人員分為不同級別，每一級別有不同權(quán)責(zé)、福利待