供銷社信訪年終工作總結(jié)匯報(bào)人：文小庫(kù)2023-12-31引言信訪工作概況重點(diǎn)工作回顧工作成效與亮點(diǎn)存在的問題與不足下一步工作計(jì)劃目錄引言010102工作背景隨著農(nóng)村改革的深入推進(jìn)，農(nóng)民對(duì)供銷社的服務(wù)需求日益增長(zhǎng)，信訪工作面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。供銷社信訪工作是維護(hù)農(nóng)民權(quán)益、促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要途徑。提高信訪工作質(zhì)量和效率，確保農(nóng)民權(quán)益得到有效保障。加強(qiáng)與農(nóng)民的溝通交流，促進(jìn)農(nóng)村社會(huì)和諧穩(wěn)定。推動(dòng)供銷社改革發(fā)展，更好地服務(wù)“三農(nóng)”工作大局。工作目標(biāo)信訪工作概況022022年度，供銷社共收到信訪件1200件，較去年增長(zhǎng)了10%。其中，來信800件，來訪400人次。信訪數(shù)量在第四季度達(dá)到高峰，共收到400件，占全年信訪總量的33%。信訪數(shù)量統(tǒng)計(jì)經(jīng)濟(jì)糾紛類職工福利類政策咨詢類其他問題類信訪問題分類01020304涉及供銷社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)糾紛問題共計(jì)300件，占信訪總量的25%。反映職工福利待遇、社保等問題共計(jì)250件，占信訪總量的21%。咨詢供銷社相關(guān)政策、法規(guī)等問題共計(jì)200件，占信訪總量的17%。包括舉報(bào)、投訴等其他問題共計(jì)450件，占信訪總量的38%。截止2022年底，已處理信訪件1150件，處理率為96%。其中，經(jīng)濟(jì)糾紛類問題處理率達(dá)到95%，職工福利類問題處理率達(dá)到93%，政策咨詢類問題處理率達(dá)到98%，其他問題類處理率達(dá)到97%。對(duì)于未能及時(shí)處理的信訪件，已建立跟蹤督辦機(jī)制，確保問題得到妥善解決。信訪處理情況重點(diǎn)工作回顧03政策宣傳通過各種渠道和平臺(tái)，如官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、社區(qū)宣傳欄等，廣泛宣傳國(guó)家信訪政策和法律法規(guī)，提高群眾的法律意識(shí)和信訪工作的認(rèn)知度。教育培訓(xùn)組織信訪干部參加政策法規(guī)培訓(xùn)，提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平和處理信訪問題的能力。同時(shí)，開展面向群眾的信訪知識(shí)普及活動(dòng)，引導(dǎo)群眾依法、理性表達(dá)訴求。政策宣傳與教育矛盾糾紛排查調(diào)處定期排查按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，定期組織開展矛盾糾紛排查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握可能引發(fā)信訪問題的矛盾糾紛。調(diào)處化解對(duì)排查出的矛盾糾紛，采取多種方式進(jìn)行調(diào)處化解，如調(diào)解、協(xié)商、仲裁、訴訟等。同時(shí)，加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，形成工作合力，共同解決信訪問題。VS對(duì)歷史遺留的信訪積案進(jìn)行全面梳理和分析，了解積案的形成原因和處理難點(diǎn)。分類處理根據(jù)積案的特點(diǎn)和實(shí)際情況，采取多種方式進(jìn)行分類處理，如協(xié)商解決、司法途徑、救助幫扶等。同時(shí)，加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)積案的解決。積案梳理信訪積案化解工作成效與亮點(diǎn)04供銷社信訪部門積極推進(jìn)信訪渠道的暢通，通過設(shè)立信訪接待窗口、開通網(wǎng)上信訪平臺(tái)等方式，方便群眾反映問題。信訪渠道暢通信訪工作人員對(duì)群眾反映的問題及時(shí)進(jìn)行分類處理，對(duì)緊急和重要的問題優(yōu)先處理，確保問題得到及時(shí)解決。信訪處理及時(shí)加強(qiáng)信訪秩序的維護(hù)，對(duì)無理取鬧、惡意投訴等行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，有效維護(hù)了正常的信訪秩序。信訪秩序規(guī)范信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)

群眾滿意度提升群眾參與度增強(qiáng)通過開展多種形式的宣傳活動(dòng)，提高群眾對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)和參與度，使更多的群眾能夠通過正規(guī)渠道反映問題。解決問題迅速對(duì)于群眾反映的問題，能夠迅速進(jìn)行調(diào)查處理，及時(shí)給予答復(fù)和解決，提高了群眾的滿意度?；卦L制度完善建立完善的回訪制度，對(duì)已處理完畢的信訪問題進(jìn)行回訪，了解群眾對(duì)處理結(jié)果的滿意度和意見反饋。多元化解決機(jī)制探索多元化的解決機(jī)制，對(duì)于復(fù)雜和涉及多方面的信訪問題，引入第三方調(diào)解或協(xié)商機(jī)制，促進(jìn)問題的妥善解決。信息化手段應(yīng)用利用信息化手段提高信訪工作的效率和質(zhì)量，例如使用電子化檔案管理、網(wǎng)上辦理等。定期總結(jié)與改進(jìn)定期對(duì)信訪工作進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的問題和不足進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，不斷完善信訪工作的流程和服務(wù)質(zhì)量。工作創(chuàng)新與特色存在的問題與不足05在某些情況下，信訪渠道不夠完善，導(dǎo)致群眾反映問題時(shí)遇到阻礙。信訪渠道不夠暢通反饋機(jī)制不健全預(yù)防機(jī)制不到位對(duì)于群眾反映的問題，缺乏及時(shí)、有效的反饋機(jī)制，影響問題解決的速度和效果。缺乏有效的預(yù)防機(jī)制，對(duì)于可能引發(fā)信訪問題的矛盾和糾紛未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解。030201工作機(jī)制有待完善部分工作人員在處理信訪問題時(shí)，缺乏必要的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，影響工作效率。業(yè)務(wù)能力不足部分工作人員對(duì)待群眾的態(tài)度不夠熱情、耐心，影響群眾滿意度。服務(wù)態(tài)度需改善針對(duì)信訪工作的培訓(xùn)和教育不足，導(dǎo)致工作人員在處理問題時(shí)缺乏必要的理論指導(dǎo)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)與教育不足人員素質(zhì)需進(jìn)一步提高集體訪和越級(jí)訪增多部分群眾采取集體訪和越級(jí)訪的方式反映問題，增加了信訪工作的復(fù)雜性和難度。信訪問題涉及面廣信訪問題涉及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治等多個(gè)領(lǐng)域，處理難度較大，需要多部門協(xié)調(diào)配合。信訪總量居高不下隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革的深入，信訪總量持續(xù)處于高位，給信訪工作帶來較大壓力。信訪形勢(shì)依然嚴(yán)峻下一步工作計(jì)劃06制定更加詳細(xì)、具體的信訪工作流程和規(guī)范，確保信訪工作的有序開展。完善信訪工作制度對(duì)信訪工作中出現(xiàn)的問題，要追究相關(guān)人員的責(zé)任，提高工作責(zé)任心。強(qiáng)化責(zé)任追究制度對(duì)信訪工作進(jìn)行定期評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。建立定期評(píng)估制度加強(qiáng)制度建設(shè)加強(qiáng)培訓(xùn)定期組織信訪工作人員參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。引進(jìn)人才積極引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)、有能力的信訪工作人員，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。建立激勵(lì)機(jī)制對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的信訪工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)，激發(fā)工作積極性。提升人員素質(zhì)123利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立線上信訪平