物物業(yè)管理方案一、管理目的………………………錯誤!未定義書簽。二、管理架構(gòu)………………………錯誤!未定義書簽。三、人力資源配置…………………錯誤!未定義書簽。四、品質(zhì)保證………………………錯誤!未定義書簽。(四)護衛(wèi)員的工作原則……………錯誤!未定義書簽。標題：護衛(wèi)主管職責描述……………………錯誤!未定義書簽。標題：護衛(wèi)領班職責描述……………………錯誤!未定義書簽。標題：護衛(wèi)員工作守則………錯誤!未定義書簽。標題：大門崗………………錯誤!未定義書簽。標題：巡查崗…………………錯誤!未定義書簽。標題：護衛(wèi)器械管理…………錯誤!未定義書簽。標題：交通指揮………………錯誤!未定義書簽。標題：護衛(wèi)員交接班工作細則……………錯誤!未定義書簽。標題：護衛(wèi)員處理問題的詳細環(huán)節(jié)及注意事項…………錯誤!未定義書簽。標題：常見公共秩序問題處理……………錯誤!未定義書簽。標題：緊急集合………………錯誤!未定義書簽。標題：護衛(wèi)員儀容儀表禮節(jié)禮貌管理規(guī)定…………………錯誤!未定義書簽。標題：護衛(wèi)員學習與訓練制度………………錯誤!未定義書簽。標題：護衛(wèi)服務管理過程檢查………………錯誤!未定義書簽。標題：滅火應急管理…………錯誤!未定義書簽。標題：突發(fā)事件處理…………錯誤!未定義書簽。六、保潔管理方案…………………錯誤!未定義書簽。xxxx展示區(qū)保潔原則……………………錯誤!未定義書簽。清潔工工作時間、責任范圍劃分……………錯誤!未定義書簽。保潔領班工作職責……………錯誤!未定義書簽。保潔員管理規(guī)定………………錯誤!未定義書簽。保潔周期安排…………………錯誤!未定義書簽。4.玻璃、燈具、不銹鋼的保潔規(guī)程………錯誤!未定義書簽。5.垃圾搜集與處理原則作業(yè)規(guī)程……………錯誤!未定義書簽。標題：銷售中心報修處理程序 錯誤!未定義書簽。標題：維修部維修領班職責 錯誤!未定義書簽。標題：維修指導書 錯誤!未定義書簽。 一、管理目的通過我企業(yè)與貴企業(yè)的強強聯(lián)合，并充足運用我企業(yè)在成都市的各方資源，實行對青城北湖銷售中心(含售樓部場地)的物業(yè)綜合管理，營造一種美好友好的樓市營銷氣氛，樹立企業(yè)品牌，增進樓盤銷售。崗位備注物業(yè)征詢員2名護衛(wèi)員5名2名水電維修工1、物業(yè)征詢員2人理解我們物業(yè)管理模式，加強客戶對我們企業(yè)的理解和信心。同(1)職責：(2)工作原則2、水電維修員1人(1)職責(2)工作原則：3、護衛(wèi)人員5人(1)工作職責：(2)工作原則：秀的護衛(wèi)員，另首先依托我企業(yè)既有的人力資源，從目前護衛(wèi)(3)工作時間：4、保潔員2人(1)工作職責：(2)工作原則：(3)服務禮儀：>三輕(動作輕、行動輕、聲音輕);成都富泰物業(yè)管理有限企業(yè)嚴格執(zhí)行IS09001:2023、IS014001:1996、OHSAS18001:1999所有展示區(qū)需配護衛(wèi)員5名：其中領班1名，形象崗3名，車輛引導崗1名，備注????夜崗??管由一期負責(三)護衛(wèi)員的工作原則(1).領班由一期資深的護衛(wèi)領班擔任。該護衛(wèi)領班工作經(jīng)驗豐富，對業(yè)務精通。忠于(2).全體護衛(wèi)員都是通過層層把關，嚴格挑選，嚴格培訓。身高必須是170cm以上，(1)護衛(wèi)員所有著統(tǒng)一的制服，工服潔凈，平整，無污跡、無破損。工牌端正且潔凈；(2)頭發(fā)整潔、清爽；不梳剪怪異發(fā)型，不染黑色之外的顏色、長度合適，不蓋過耳(3)站立時，上體自然挺胸。兩腳自然站立，兩手自然下垂，不叉腰、不手插入衣袋；(5)用右手為客人指導方向。不用手指或物品為客人指示方向或指向客人，不隨地吐痰，不亂扔雜物；不哼歌曲、吹口哨；不大聲說話、喊叫；不(1)一般狀況下以站姿當值，可因工作需要變化規(guī)定姿態(tài)，但工作完畢后要及時恢復規(guī)(7)巡查時眼睛多看有無異常狀況，并隨時留心觀測各類設備、設施(如電燈開關水管、門窗等)與否完好無缺。打不還手(但要有必要的防衛(wèi)措施)、罵不還口，說話條理清晰、理由充足、引(四)護衛(wèi)管理工作文獻作業(yè)指導書版號/改次：A/0標題：護衛(wèi)主管職責描述頁碼：1/1編號：作業(yè)指導書標題：護衛(wèi)領班職責描述頁碼：1/1作業(yè)指導書版號/改次：A/0標題：護衛(wèi)員職責描述頁碼：1/1作業(yè)指導書版號/改次：A/0標題：護衛(wèi)員工作守則頁碼：1/1作業(yè)指導書版號/改次：A/0標題：大門崗頁碼：1/19.保證特種車輛(如：救護車、警車、消防車、垃圾搜集車等)順利進出企業(yè)；作業(yè)指導書版號/改次：A/0標題：售樓中心崗1.當班護衛(wèi)員熟悉售樓中心的環(huán)境，杜絕一切閑雜人員進入，加強門禁管理制2.對于帶發(fā)售樓中心的大件珍貴物品，要按照有關規(guī)定認真核算辦好放行手續(xù)標題：巡查崗12車輛左直行指揮手勢(右直行相反):a)當距離車輛大概3米時，右手臂向右平伸，同步轉(zhuǎn)頭看右邊道路與否暢通，然后向a)當距離車輛大概3米時，正對車輛，左手臂向前平伸，掌心向前，嚴禁前方車輛通a)上體正直，右手五指并攏伸直，迅速抬起右手，中指微接帽沿約2厘米處，手掌向手腕不得彎曲，右大臂與兩肩基本成一線。4.1.1接班護衛(wèi)員提前十五分鐘在宿舍門前列隊集合。4.1.2接班護衛(wèi)領班負責整隊，檢查上班人數(shù)與否到齊。領班不在時可由隊長4.1.3護衛(wèi)領班檢查隊員與否按規(guī)定著裝，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。4.1.4整頓著裝完畢后，護衛(wèi)領班作接班前培訓，進行講評，然后列隊向接班4.2.1抵達接班崗位后，領班下達口令“XX崗位進行交接”,該崗位接班保安應齊步走出隊列，在交班護衛(wèi)前2米處立正，互相敬禮。班護衛(wèi)員接著將上班執(zhí)勤狀況通報對方，同步將警械移交，待4.2.3禮畢，接班護衛(wèi)員開始執(zhí)勤。交班護衛(wèi)員快步走到隊列最終一位。4.2.4接班護衛(wèi)領班帶領隊列繼續(xù)到下一種交接班地點，反復上述環(huán)節(jié)。4.2.5所有交接完畢后，由交班護衛(wèi)領班把隊列帶到護衛(wèi)宿舍門前進行簡短的項頁碼：1/12.5防止與他人發(fā)生正面沖突；2.8與人矛盾激化時立即向上級匯報請示處理。標題：常見公共秩序問題處理頁碼：1/21.01.0打架、斗毆的處理3.0失竊的處理(失竊的性質(zhì)可分為內(nèi)盜、外盜和監(jiān)守自盜，要針對不一樣狀況進行處理)頁碼：1/12.3護衛(wèi)員接到緊急集合命令(信號)時，應按規(guī)定迅速而有秩序地著裝，盡快抵達指定位3.2警報信號和告知措施：用吹哨告知，火警哨聲持續(xù)30秒鐘，其他警鳴哨一長三短；3.3抵達緊急集合地點的時限為2分30秒；列隊出發(fā)整個過程不超過3分30秒。標題：護衛(wèi)員儀容儀表禮節(jié)禮貌管理規(guī)定頁碼：1/18坐立時，精神振作，不彎腰駝背、不東倒西歪，標題：護衛(wèi)員學習與訓練制度頁碼：1/12.1.1制定學習訓練管理計劃，組織學習訓練。2.1.4嚴格規(guī)定、嚴格學習訓練，做到人員、時間、內(nèi)容、效果四貫3.1.1法規(guī)：治安管理條例、消防管理、交通管3.1.2規(guī)章制度、管理規(guī)定、多種職責、守則3.1.3隊列、體能、消防訓練、交通指揮手勢、擒敵拳、擒拿格斗配套。4.1.2每年集訓兩次(三月份和十月份各一次),每次集訓一種月，集訓完畢后統(tǒng)4.1.3以班為單位進行隊列、交通手勢考核，考核不合格者予作業(yè)指導書版號/改次：A/0標題：護衛(wèi)服務管理過程檢查頁碼：1/11.3.2.監(jiān)督檢查：品質(zhì)管理部每月負責根據(jù)《員工平常行為規(guī)范》和《護衛(wèi)服務手冊》對護衛(wèi)工作進行不定期的監(jiān)督檢查，對于不合格制定糾正措施進1.3.3.日檢：護衛(wèi)主管(領班)根據(jù)獎懲制度為檢查原則對管區(qū)內(nèi)護衛(wèi)工作進行日檢，填寫《護衛(wèi)服務每日抽檢表》;重大問題向管理處匯報，護衛(wèi)主管采用抽查措施對小區(qū)各崗進行夜間查崗，每周夜間查崗不少于三次，填寫《夜間查崗登記表》;作業(yè)指導書標題：滅火應急管理第35/85頁1.0合用范圍合用于企業(yè)各管理處的滅火應急工作。2.0滅火應急管理內(nèi)容3.0滅火應急預案制定的規(guī)定3.1滅火應急預案制定的原則前提，在5-7分鐘內(nèi)及時堵住火勢向上層蔓延3.2滅火應急預案的內(nèi)容應當包括：平常消防知識培訓和器材使用演習規(guī)定、3.3管理處應當準備消防知識有關的資料。3.4平常消防知識培訓和器材使用演習規(guī)定：應當闡明管理處職工應掌握哪些3.5火警時管理處人員分工：應當闡明小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災時，管理處各崗位人員3.6接警、報警：應當闡明小區(qū)消防監(jiān)控中心對火災信息處理的措施，怎樣確定與否為火警，向119報警的時間規(guī)定，3.7人員召集的措施：應當闡明何人、怎樣告知有關的人員到場撲救火災及時3.8客戶疏散措施：應當闡明人員疏散的環(huán)節(jié)、疏散路線及注意事項等。3.9滅火、排煙、防爆、警戒、救護措施3.9.1應當闡明啟動水泵、送排煙機、排煙窗、防火門、安全出口及空調(diào)口等3.9.2應當闡明著火現(xiàn)場救火人員的責任和措施及安全注意事項；3.9.3應當闡明保證小區(qū)內(nèi)道路暢通，易燃易爆物品安全轉(zhuǎn)移等的措施、責任4.0應急預案的編制與修訂4.1滅火應急預案由管理處負責人負責組織編制，應當由管理處負責人同意后4.2滅火應急預案每年年初應當根據(jù)管理處的狀況修訂一次。5.0應急預案的演習規(guī)定5.1應急預案中的平常消防知識的培訓和消防器材的使用演習按照預案中的頻5.2管理處每年必須至少進行兩次全管理處的滅火應急方案的演習，其中應當5.3滅火應急預案演習前應當有對應的籌劃書，演習后應當有總結(jié)及改善措施。作業(yè)指導書標題：突發(fā)事件處理1.0合用范圍2.0突發(fā)事件定義由于不即時處理將會產(chǎn)生嚴重不合格后果的事件為突發(fā)事件。如停電、停水、設備設施故障、火災、刑事案件、傷害事故、水電氣泄漏等事件。3.0突發(fā)事件處理3.1停電停水事件3.2偷盜或搶劫事件3.2.1發(fā)現(xiàn)偷盜或搶劫事件時，首先通過對講機告知其他護衛(wèi)員前來求援；如身上無通訊設備，可大聲呼喊，以獲得其他護衛(wèi)員或群眾的支援。同步向上司匯報，必要時還應撥打110,向市警察機關求援。3.2.2所有護衛(wèi)員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場并封鎖現(xiàn)場出入口。3.2.4將疑犯制服后，不得對疑犯毆打、搜身等超過護衛(wèi)員權限的行為。3.2.5在公安部門未抵達現(xiàn)場之前，不能離開現(xiàn)場，必須保護好案發(fā)現(xiàn)場(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場),任何人不得私自移動任何東西，包括罪犯留下的一切痕跡(如指紋、腳印、煙頭等),不得讓外人進入現(xiàn)場。3.2.6事主或現(xiàn)場人員受傷時，要撥打120,向市急救中心求援或盡快送到3.3刑事(治安)案件3.3.1發(fā)現(xiàn)刑事(治安)案件時，要按3.2處理。并立即向上司匯報，同步撥打110,向公安機關報案；如事主購置保險的還應提醒其告知承保企業(yè)。3.3.2警察抵達現(xiàn)場后，認真、全面匯報案件的有關狀況，服從警察的3.4斗毆事件3.4.1在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)爭執(zhí)、斗毆事件時，要用文明禮儀進行勸阻。勸阻時，不3.4.2勸阻措施可請雙方住手、住口；也可以勸導雙方或一方離開現(xiàn)場。同步3.4.3若持有器械的斗毆行為，則應當及時撥打110,向市警察機關報警。3.5電梯故障3.5.1發(fā)現(xiàn)電梯故障時，應立即趕往現(xiàn)場確認電梯與否困人，同步告知客戶服務中心報修。并做好記錄。3.5.3救出被困者后，必須問詢其身體狀況，并征求其與否需要協(xié)助等，同步要理解并記住其聯(lián)絡措施。若被困者不適，應當及時送至附近的醫(yī)院診治。3.5.4事后的當日，管理處經(jīng)理必須親自上門向被困者致歉。3.5.5切忌用硬物強行撬啟電梯轎廂門。3.6火警3.6.1接到火警時，要立即告知現(xiàn)場就近巡查隊員到實地查看。3.6.3若火警屬實，要立即撥打119,向市消防部門報警。并告知消防監(jiān)控中心及管理處經(jīng)理(重大火災要匯報分企業(yè)及企業(yè)負責人),管理處經(jīng)理必須立即趕赴現(xiàn)場(重大火災，分企業(yè)及企業(yè)負責人要及時趕赴現(xiàn)場)。在消防部門人員沒有抵達現(xiàn)場之前，管理處經(jīng)理(企業(yè)負責人)為小區(qū)撲火現(xiàn)場總指揮。所有職工應聽從其指揮，無條件服從總指揮的調(diào)配，各司其責，積極撲3.6.5市消防部門人員抵達現(xiàn)場之后，所有職工應服從市消防部門人員的指揮。3.6.5滅火人員要按掌握的滅火常識參與滅火行動，如下是部份滅火常識：3.6.5.1電路引起的火災，應首先關掉電源，確3.6.5.2液化氣管道漏氣起火，應當立即關掉失火單元的液化氣分閘或總閘。3.6.5.3液態(tài)燃料起火時，不能用自來水作為滅火劑。3.6.5.4液化氣瓶漏氣起火，可采用絕燃材料隔斷空氣的措施撲火3.6.5.5火勢較大或有擴大趨勢時，要在現(xiàn)場或消防監(jiān)控中心啟動(手動或自動)3.6.5.6現(xiàn)場有人員被困時，應本著“先人員，后財產(chǎn)”的施救原3.6.6失火現(xiàn)場要做好防備警戒工作，以防趁火打劫。3.6.7火災撲救完后，管理處要以最迅速度恢復小區(qū)消防系統(tǒng)的功能。3.7觸電3.7.1立即趕到現(xiàn)場，切斷電源(關閉開關或撥下插頭)。并盡快與其他隊員(或就近人員)3.7.2若無法切斷電源，可站在絕緣物體上，諸如凳子、木梯、木箱之類，借助掃帚或木3.7.3在關閉電源之前，切忌用身體接觸觸電者。在保證電源切斷后，才可對觸電者進行3.7.4觸電者身體不適時，應撥打120,祈求市急救中心協(xié)助。同步，運用掌握的常3.8液化氣(煤氣)泄漏事件3.8.1假如發(fā)現(xiàn)液化氣(煤氣)泄漏時，應當先設法切斷液化氣(煤氣)來源，同步告知其3.8.3維持現(xiàn)場，嚴禁現(xiàn)場明火靠近，嚴禁操作附近電源開關。3.8.4若為室內(nèi)泄漏，要打開所有門窗，讓室內(nèi)完全通風。3.8.5檢查氣味來源，對室內(nèi)的小泄漏進行處理；對重大泄漏不能處理時，應當及時撥打×××,向市燃氣供應商報修。3.8.6嚴禁進入液化氣(煤氣)味尤其濃烈的房間，液化氣(煤氣)積聚過多會使房間氧氣稀薄，導致人體缺氧而傷害身體。3.8.7液化氣(煤氣)泄漏處理過后，送氣前，要書面告知停氣單元顧客關閉燃氣器具，送氣后，要派人巡查停氣現(xiàn)場。3.9病危人員遇見病危人員時，立即告知其他隊員(或就近其他人員)協(xié)助，并撥打120,祈求市急4.0其他4.1任何突發(fā)事件都要及時向客戶服務中心匯報。并將狀況記錄在《值班登記表》內(nèi)。4.2小區(qū)突發(fā)事件處理后，波及公眾的，管理處應當在小區(qū)內(nèi)公告事件的基本狀況，并對4.3小區(qū)突發(fā)事件處理后，由管理處經(jīng)理填寫《突發(fā)事件處理單》,詳細闡明事件發(fā)生的狀保潔項目保潔原則展示區(qū)樣板房1.每日早上9點鐘之前(開放之前),對展示廳的墻面、門窗、玻璃幕墻、室內(nèi)展示沙盤、設備設施、地面所有清潔一遍。2.中途不間斷對地面、辦公桌面等有臟物污跡之處進行清潔，及時搜集處理工作3.共用部位玻璃每日保潔1次；4.路燈、樓道燈每日保潔1次，燈具透明度很好。5.天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；7.地面無煙頭、積塵、無果皮紙屑等；11.客人看房時候，給客人發(fā)放鞋套；離開時候，及時搜集鞋套，并查看室內(nèi)陳設與否整潔，如經(jīng)客人移動過，清潔工須重新衛(wèi)生間1.鏡面、云石臺面、五金件、面盆等光亮無水跡、4.地面無煙頭、積水等，墻面無亂涂亂畫，無5.室內(nèi)空氣無明顯臭味、異味、卷紙、洗手1.塑料制品無污跡、無亂張貼、無污跡，手觸無灰塵；2.不銹鋼制品表面無污跡、無灰塵、表面光亮可小溪水景1.目視水池清澈見底，池底無沉淀物、雜物，水面無漂浮物、枯樹葉。每天巡回垃圾桶1.清運及時，清運率100%,清運后及時保潔，到達1米左右無臭味；垃圾袋裝化2.每日清理垃圾2次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶保潔、無異味。照明設施1.綠地矮燈潔凈無積灰。每日1次保潔1.游樂設施表面潔凈、光亮無污跡。每天1次保潔道、人行道等)1.車道和人行道無明顯泥沙、污垢、積水。每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超2.道路、廣場、停車場、綠地等每日打掃2次，清除道路積3.綠化帶中無明顯大片樹葉、煙頭、雜物、積水、以上石塊，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個；4.無明顯污漬、泥沙；5.垃圾桶外表面無明顯污漬，無垃圾粘附物，并根據(jù)實際狀況更換垃圾袋；6.井、暗溝內(nèi)無積水、無雜物、無異味等；7.地面石材、瓷磚無明顯污跡；和排水溝無明顯污垢、泥沙、煙頭、樹葉、紙屑雨、污水井消殺滅鼠老鼠密度不超過1%,鼠洞每一萬平方米不超過1個，樓道蚊蟲滋生在5%如下，倉庫或地下室在10%如下，目視無明顯蚊蠅在滅蠅每1萬平方米，暴露的蒼蠅滋生地不超過1處，展示廳、樣板房無蚊蠅滋生地，目1.每日早上7:00至9:00,A班、B班兩個班的清潔工共6人，對展示廳、樣板房、外圍路面及設施設備所有清潔一次。2.每日9:00至12:00由A班3名清潔工對展示廳、樣板房及衛(wèi)生間、路面外圍設施進行巡掃。12:00至20:00由B班3名清潔工對展示廳、樣板房及衛(wèi)生間、路面外圍設施進行巡掃。20:00至21:00,對樣板房進行消殺，清運剩余垃1.A班、B班各3人，合計6人。2.展示廳巡掃1人；兩個樣板房及其室外衛(wèi)生巡掃1人；路面環(huán)境巡掃1人。工作人員安排班次闡明1、展示廳1人2、樣板房1人3、洗手間1人1.處理保潔組平常事務，及時向主管回饋多種信息。2.負責平常工作安排，監(jiān)督崗位紀律，控制平常工作質(zhì)量。3.負責員工的平常培訓和現(xiàn)場培訓，并作好培訓記錄。4.協(xié)助部門主管開展員工的考核。5.負責小區(qū)室內(nèi)、室外保潔工作日檢，并作好記錄，每月對消殺服務質(zhì)量進行檢查，并填寫好消殺服務質(zhì)量檢查表。6.負責對小區(qū)平常保潔工作中發(fā)現(xiàn)的不合格服務即行關閉處理。7.保證小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清。8.分發(fā)員工需要領用的工具，控制物料損耗。9.執(zhí)行上級安排的機動任務。10.加強保潔人員的形象、語言、服務態(tài)度、技術操作、工具使用和擺設的培訓，自覺維護銷售中心的對外形象。教育保潔人員嚴格遵守銷售中心的各項規(guī)章制度和服務要領、口頭常規(guī)等管理規(guī)定。保潔員管理規(guī)定保潔周期安排區(qū)域工作內(nèi)容常常日周月季年外廣場及停車場照明及指示路牌清抹除塵園林走廊水景搜集垃圾倒入指定垃圾箱內(nèi)拭抹服務臺辦公桌面、椅子清抹清理垃圾桶消毒衛(wèi)生間去斑、殺菌樣板間問候服務(撣塵、遞送毛巾、擦鞋等室內(nèi)地板室內(nèi)門窗消殺工作蟲控服務(殺蟲、滅鼠)展示廳、樣板房殺毒垃圾房消毒/殺菌3.1現(xiàn)場經(jīng)理負責室內(nèi)保潔計劃的制定、組織實行和質(zhì)量監(jiān)3.2保潔領班負責協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理制定計劃，并負責檢查、詳細組織實行保潔保潔工3.3保潔工負責根據(jù)本規(guī)程進行室內(nèi)保潔工作。4.1展示區(qū)域保潔計劃的制定4.2展示區(qū)的保潔A)每天7:00上班后立即對展示區(qū)衛(wèi)生間按4.3條款“衛(wèi)生間的保潔措施”進行一次全面D)用干、濕毛巾按從上到下，從里到外，順時針方或逆F)每周對展示區(qū)綠色植物進行葉面洗塵一次。A)展示區(qū)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭寄存量不得超過3個。A)在擦拭地角線等處時規(guī)定使用潔凈毛巾4.3衛(wèi)生間的保潔4.3.1每天7:30、11:00、14:00、18:00分別保潔衛(wèi)生間：I)應每30分鐘對衛(wèi)生間進行保潔一次，清理地面垃圾，抹潔凈臺面水跡。4.3.3注意事項：4.4樣板房樓道的保潔a)每天7:00開始，先用濕拖布拖洗一次地面、臺階，再用干拖布拖干。雙復式樓道選用c)在徹底保潔一次后，注意循環(huán)境保護潔用干濕毛巾擦抹各層、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、扶手4.4.2各梯間、通道的璧面、天花板應每周進行一次除塵。f)排水溝內(nèi)無雜物、煙頭不超過20%。4.6室內(nèi)保潔、保潔工作的記錄與檢查4.6.1保潔領班每季度根據(jù)保潔實際狀況設計一次各區(qū)域的《室內(nèi)保潔工作登記表》,由保潔領班張貼于各保潔區(qū)域的隱蔽位置(除樣板房外),由各區(qū)域保潔負責人填寫，以檢查保4.6.2保潔領班應按有關規(guī)程原則檢查保潔工的工作狀況并將檢查成果4.6.3保潔部領班除跟蹤檢查家居保潔工作外，還應每天至少一次檢查4.6.4保潔領班每周日實行綜合檢查，填寫《保潔質(zhì)量周檢表》,對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時整4.6.5保潔領班每周應根據(jù)《保潔質(zhì)量日檢表》對員工進行工作質(zhì)量評1目的2合用范圍3職責3.1保潔領班負責室外衛(wèi)生保潔計劃的制定、組織實行和質(zhì)量監(jiān)控。3.2保潔領班負責協(xié)助經(jīng)理檢查、組織實行保潔作業(yè)工作。4.1室外公共區(qū)域保潔計劃的制定4.1.2室外公共區(qū)域計劃應包括如下內(nèi)容：4.2道路的保潔、保潔4.2.1每天對周圍的道路、兩側(cè)行人路定期打掃三遍。4.2.2每次打掃除塵工作必須在當日9:30、15:30前完畢。4.2.3對主干路段除定期打掃外，應安排固定人員巡回保潔。4.2.4巡回保潔的路線確定不要太長，來回時間以1小時為宜。4.2.5下雨天應及時打掃路面，保證路面無積4.2.6發(fā)現(xiàn)路面有油污應即時用保潔劑保潔。4.2.7用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。4.2.8道路的保潔原則：b)道路、人行道無污漬、每500平方米痰跡控制在一種以內(nèi)；c)行人路面潔凈無浮塵、無雜物、垃4.3宣傳標識牌a)有廣告紙時應先撕下紙后再用濕抹布從上至下4.3.2保潔時應注意：a)梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物4.4垃圾桶、果皮箱的保潔4.4.1垃圾桶、果皮箱垃圾應每天清運兩次。4.4.2垃圾桶、果皮箱每天抹塵一次，遇特殊狀況應增長清洗次數(shù)。4.4.3清洗垃圾桶、果皮箱應在早上進行，防止影響住戶使用。4.4.4清洗前應先倒清垃圾桶、果皮箱內(nèi)的垃圾。4.4.5先將垃圾桶、果皮箱的表面用濕拖布抹一遍，再用干抹布抹一遍。4.4.6將桶內(nèi)油漬、污漬清洗潔凈。4.4.7清洗完畢應套好垃圾袋。4.4.7保潔原則應到達：4.5雨篦子、排水溝的保潔4.5.1雨篦子、排水溝的保潔應每天進行巡視：a)用膠掃把打掃雨篦子、排水溝里的泥沙、c)用水沖洗雨篦子、排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不潔凈的地方應用鏟刀鏟除。4.5.2排水溝的保潔原則：應到達目視潔凈無污跡、無青苔、雜草，排4.6室外保潔、保潔工作的記錄與檢查4.6.1保潔領班每季度根據(jù)保潔實際狀況設計一次各區(qū)域的《室外保潔工作登記表》,由保潔領班張貼于各保潔區(qū)域的隱蔽位置，由各區(qū)域保潔負責人填寫，以檢查保潔人員的時效性與保潔計劃的執(zhí)行狀況。各崗位保潔人員將每日所負責區(qū)域保潔完畢狀況記錄于對應的《室外保潔工作登記表》上。4.6.2保潔領班應按有關規(guī)程原則檢查保潔工的工作狀況并將檢查成果記錄于每天的《保潔質(zhì)量日檢表》中。4.6.3保潔領班應每天檢查一次室外公共區(qū)域的衛(wèi)生，并將檢查成果記錄于《保潔質(zhì)量日檢4.6.4保潔領班每周實行綜合檢查，填寫《保潔質(zhì)量周檢表》,對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。4.6.5保潔領班每周應根據(jù)《保潔質(zhì)量日檢表》對員工進行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同《保潔質(zhì)量周檢表》將作為保潔工績效考核的根據(jù)之一。1.目的規(guī)范特殊環(huán)境保潔工作，保證環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。2.合用范圍合用于銷售中心園區(qū)在特殊狀況下的保潔工作。3.職責3.1保潔領班負責特殊狀況下保潔工作的組織、檢查和安全管理工作。3.2保潔部領班負責協(xié)助經(jīng)理檢查、組織實3.3保潔工負責根據(jù)本規(guī)程進行特殊狀況下的保潔工作。4.1污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的保潔處理4.1.1當接到保潔領班的指令后，保潔工應帶著垃圾車、掃把等工具迅4.1.2將從污/雨水井、管道、游泳池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，防止導致第二4.1.3疏通堵塞處后，保潔員應迅速打掃地面補污染處，用接水管或用A)由保潔領班安排視小區(qū)各公共道路積水狀況，分派部分保潔人員D)暴風雨來臨時，保潔領班應集中人力安A)保潔工應第一時間回到各自的崗位區(qū)域，抹B)發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時，C)保潔工最終應查看各責任區(qū)內(nèi)污/雨水井、管道4.3梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很輕易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，導致地面積4.3.2保潔部領班應現(xiàn)場指導，合理調(diào)配人員加緊工作速度，及4.3.3如反潮現(xiàn)象比較嚴重應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、4.4戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的保潔。4.4.1小區(qū)設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工4.4.2及時清理住戶搬家時遺棄的雜物，并打掃場地。4.5新入住裝修期的保潔各責任區(qū)保潔員應加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時打4.6注意事項4.6.1暴風暴雨天氣時保潔工應注意安全，等暴風雨停后再出來工作，嚴禁冒險作業(yè)。4.6.2雨天作業(yè)時宜穿膠鞋塑料硬底鞋，以防滑倒。4.6.3處理水管爆裂事故注意防止觸電。4.7本規(guī)程的執(zhí)行狀況，作為保潔部有關員工績效考核的根據(jù)之一。1目的2合用范圍3職責3.1保潔領班負責玻璃、燈具、不銹鋼保潔工作的組織實行和質(zhì)量檢查。3.2保安領班負責根據(jù)本規(guī)程協(xié)助經(jīng)理進行檢查、實行保潔工作。3.3保潔人員負責根據(jù)本規(guī)程進行玻璃、燈具、不銹鋼保潔、保養(yǎng)工作。4工作程序準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、刀片、洗潔精(兌水比例參照《保潔d)用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應保持一定的b)用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50cm,紙巾無明顯污染。4.2燈具的保潔準備梯子、螺絲刀、抹布、1桶水、放入少許(約200ml)洗潔精：b)架好架子，人站在梯子上用干濕毛a)在梯子上作業(yè)時，應注意安全，防止摔傷。b)保潔前，首先關閉燈具電源，以防止觸電。4.3不銹鋼的保潔a)用已稀釋的全能水(稀釋度參照《保潔劑使用原則作業(yè)規(guī)程》)擦拭不銹鋼表面。4.4本規(guī)程的執(zhí)行狀況，作為保潔員考核根據(jù)之一。1目的2合用范圍3職責3.1保潔領班負責垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。3.2保潔人員負責詳細實行垃圾回收保潔工作。4工作程序4.1保潔人員根據(jù)規(guī)定期間進行小區(qū)垃圾的搜集。4.2辦公垃圾的搜集4.3生活垃圾4.4垃圾桶的清理4.5有回收運用價值垃圾的處理4.6垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理4.6.2垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應每天清運一次(委外進行),期間如垃圾較多影響垃圾寄存時，保潔領班指定專人負責臨時垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證臨時垃圾4.7臨時垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生原則a)地面無散落垃圾、無污水、污漬。3.2保潔領班負責對保潔員進行監(jiān)督和檢查，并組織部門會議及培訓。4.1保潔人員行為規(guī)范4.1.1身體、面部、手部必須保潔。4.1.2上班前不飲酒不吃帶異味的食物。4.1.3頭發(fā)要常洗、勤理、整潔，不留奇異發(fā)型和染發(fā)。女員工不得長4.1.4男員工不得化妝，女員工上班前要適度淡妝。4.1.5工作時間必須著整潔的工作服并佩戴工號牌，并將工號牌佩帶于4.1.6員工上崗前衣、褲、鞋無破損，男員工穿深色襪子，女員工穿肉色絲襪。內(nèi)衣、袖、4.1.11不與業(yè)主間發(fā)生金錢、財物的借貸關系。不得收取住戶贈送的禮品、小費、更不得4.1.13不得私拿公物、故意損壞或丟失工具，否則按價賠償。4.1.15不得在園區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。4.1.16進入樣板房開門、關門動作輕便，進入上級領導或其他部門樣板房，應先在門外輕敲門3下，征得同意后方可入內(nèi)。若進門時門是關著的，離開時則應將門關上。4.2勞動紀律4.2.2保潔員工上班時間不準打私人和接待私人來訪，因急事接待私人來訪應得到經(jīng)理4.2.4下班后來，不容許在住宅區(qū)內(nèi)逗留和使用園區(qū)設施。4.2.5在工作時間內(nèi)不準聽收音機、看書報、看電視。4.2.6嚴禁在工作時間內(nèi)飲酒、吃食物、打牌。4.27不得私拿、私送、偷吃任何屬于企業(yè)的財物。4.2.8看待業(yè)主批評，必須冷靜耐心地聽取意見，不得與業(yè)主發(fā)生爭4.2.10未經(jīng)上級同意不得私自外借部門工具等財物。4.2.12不得私自拿用其他崗位人員的工具或物品。4.3考勤制度4.32未經(jīng)領導同意不得私自調(diào)班。4.33準時上班不遲到早退。4.34按規(guī)定請銷假，不弄虛作假。4.35按規(guī)定期間替代吃飯，不得脫崗。4.4會議/培訓制度4.4.2會前有關人員檢查儀容儀表，行為規(guī)范與否符合規(guī)定。4.4.3會前有關人員做好資料準備、備齊筆紙、提高會議效4.4.5任何人不得無端遲到、早退、缺席、非大事不得請假。會議/培訓期間應關掉或傳呼，保證會議/培訓質(zhì)量。4.4.6對于違反規(guī)定者將進行懲罰或通報批評。4.5文明用語4.5.1言談a)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不得裝腔作勢，音不要過高或過低，必須講一般話。b)不講粗話和使用蔑視及污辱性話言。c)不得模仿他人的語言語氣和談話。d)不講過度的玩笑。4.5.2崗位用語a)常用文明用語b)招呼用語c)道歉用語—“您慢走”標題：維修服務原則頁碼：1/2維修抵達時間接到維修規(guī)定，到目的地不超過30分鐘如與業(yè)主(客戶)約定期間必須準時抵達如暫沒有此項維修人員，應向客戶解釋再約時間服務態(tài)度熱情、禮貌、使用文明用語維修服務時間如超過上述時間，應向客戶闡明原因服務對象滿意率應到達90%織二次維修經(jīng)反復試用不漏水，客戶滿意，此項維修不到達暢通，對切口處的修補應竭力恢復原樣維修時間不超過2小時浴缸堵塞及漏水維修墻內(nèi)水管完后外觀恢復原樣，維修時間不超過72小時疏通馬桶往馬桶中扔少許紙巾也不影響暢通，維修時間不超過3小時嚴重堵塞除外，如馬桶內(nèi)掉進梳子等疏通地漏時間不超過2小時房間沒水問題(市政停水除外)閥門，濾網(wǎng)，商位水箱等也許導致房間沒水水龍頭漏水水管接頭漏水滲漏盡快找到原因，以到達處理好不漏水為原則，并對墻地面等污染處清理潔凈馬桶漏水房間無電以恢復房間正常用電為原則，在維修完畢后比較復雜的不超過24小時房間插座無電比較復雜的不超過24小時作業(yè)指導書作業(yè)指導書標題：銷售中心報修處理程序旦不不不維修地址：維修內(nèi)容使用材料名稱及規(guī)格型號維修完畢時間：工時：驗收狀況：驗收人：標題：維修部維修領班職責頁碼：1/11、按照企業(yè)制定的《設備設施工作手冊》有關技術規(guī)范，貫徹設施、設備的維修、保養(yǎng)工作，保證設備的完好及正常運行；2、每天詳細安排班內(nèi)員工的工作，監(jiān)督檢查技工班工作的完畢狀況以及工作質(zhì)3、負責整頓維修保養(yǎng)記錄，指導并檢查技工的各項工作；4、接受《維修工作單》規(guī)定，及時組織修復并作記錄；5、在部門主管指揮下，帶領全班技工對小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)故障進行搶修；6、監(jiān)督協(xié)調(diào)材料、工具的使用狀況，定期向采購員反饋材料工具的質(zhì)量以及使用情7、組織本班員工的每天培訓工作，努力提高思想