汽車維修企業(yè)管理全套可編輯PPT課件緒論項目一汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略管理項目二汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理項目三汽車維修企業(yè)技術(shù)管理項目四汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理項目五汽車維修企業(yè)客戶管理項目六汽車維修企業(yè)合同管理項目七汽車維修企業(yè)物資設(shè)備管理項目八汽車維修企業(yè)人力資源管理項目九汽車維修企業(yè)財務(wù)管理項目十汽車維修企業(yè)信息化管理緒論一汽車維修企業(yè)概述隨著汽車技術(shù)的不斷進步和全球經(jīng)濟一體化程度的不斷加深，我國形成了巨大的汽車需求市場和售后服務(wù)市場。汽車維護

作為汽車維修服務(wù)的提供者，汽車維修企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平將直接影響汽車產(chǎn)品的市場占有率。因此，加強汽車維修企業(yè)的科學(xué)化管理，已成為汽車產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。汽車維修是汽車售后服務(wù)的重要內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要包括：修理及相關(guān)服務(wù)等一汽車維修企業(yè)概述1汽車維修企業(yè)的特點

我國汽車維修業(yè)起步較晚，與發(fā)達國家相比較為落后，但隨著改革開放的深入，我國汽車維修業(yè)正處于迅猛發(fā)展的階段。當前，我國汽車維修企業(yè)正在由傳統(tǒng)的維修企業(yè)管理模式向現(xiàn)代維修企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)型，在這一階段中，認識汽車維修企業(yè)的特點，對于汽車維修業(yè)的發(fā)展和變革有著至關(guān)重要的作用。技術(shù)復(fù)雜布局分散市場調(diào)節(jié)屬性強競爭激烈科技含量高汽車維修企業(yè)的特點一汽車維修企業(yè)概述1汽車維修企業(yè)的特點

隨著汽車技術(shù)的發(fā)展，汽車的種類日益增加，不同的汽車廠商紛紛研發(fā)獨有的專利技術(shù)以謀求發(fā)展，新技術(shù)、新工藝、新材料不斷被采用，車輛結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，這就使得汽車維修企業(yè)的技術(shù)朝著復(fù)雜化的方向不斷發(fā)展。1）技術(shù)復(fù)雜2）布局分散

汽車維修企業(yè)是針對汽車展開的服務(wù)型行業(yè)，汽車的應(yīng)用特點是流動分散，遍布全國各地，因而汽車維修企業(yè)也必然分布于社會的各個角落，具有很大的分散性。尤其是從事汽車維護、小修和專項維修的中小型企業(yè)，這種分散性表現(xiàn)更為突出。一汽車維修企業(yè)概述1汽車維修企業(yè)的特點3）市場調(diào)節(jié)屬性強

由于汽車維修企業(yè)具有點多、面廣、規(guī)模小及專項服務(wù)等特點，汽車維修企業(yè)特別是汽車美容、汽車維護和汽車小修業(yè)戶的開業(yè)準入條件較低，只要有市場，就會有汽車維修企業(yè)開業(yè)。然而，現(xiàn)代汽車維修服務(wù)又需要較高的科技手段和較強的服務(wù)意識，否則就容易流失客戶，造成企業(yè)經(jīng)營狀況變差，甚至迫使企業(yè)自行停業(yè)。在汽車維修市場中，汽車維修企業(yè)開業(yè)、停業(yè)在動態(tài)變化中自行調(diào)節(jié)，因而汽車維修企業(yè)就有較強的市場調(diào)節(jié)屬性。一汽車維修企業(yè)概述1汽車維修企業(yè)的特點4）科技含量高

隨著汽車技術(shù)的不斷發(fā)展，汽車逐漸與高新科技結(jié)合，發(fā)展成為電腦、傳感器、新材料等組合后的高科技產(chǎn)物；同時汽車的使用者也由傳統(tǒng)的駕駛員轉(zhuǎn)變?yōu)楦呶幕?、高素質(zhì)、高層次的知識型車主。所以，現(xiàn)代汽車維修企業(yè)應(yīng)更新管理思想，完善服務(wù)方式，提高維修技術(shù)，才能適應(yīng)新的市場需求。維修對象和服務(wù)對象的高科技性（1）一汽車維修企業(yè)概述1汽車維修企業(yè)的特點4）科技含量高

汽車技術(shù)進入智能化發(fā)展階段，傳統(tǒng)的維修手段很難適應(yīng)新的市場環(huán)境，現(xiàn)代維修企業(yè)需要科學(xué)的維修手段、最新的維修資料和最先進的檢測診斷儀器設(shè)備，才能滿足智能化汽車的需要，如圖0-1所示為特斯拉四輪定位儀。維修手段的高科技性（2）圖0-1一汽車維修企業(yè)概述1汽車維修企業(yè)的特點4）科技含量高

人才是企業(yè)發(fā)展的根本?，F(xiàn)代汽車維修是高科技的維修操作過程，這就需要一大批有文化、懂原理、會技術(shù)，并具有一定經(jīng)驗的高科技人才。這種高素質(zhì)、高層次的知識性勞動者，可以更好地與車主溝通，提供更好的服務(wù)，促進企業(yè)的發(fā)展。維修人才的高科技性（3）一汽車維修企業(yè)概述1汽車維修企業(yè)的特點4）科技含量高

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，現(xiàn)代汽車維修涉及大量的電腦控制問題。電腦控制部件主要包括發(fā)動機、底盤、車身等，涉及動力性、安全性、舒適性和經(jīng)濟性等多個方面。電腦控制的發(fā)動機、自動變速器、防抱死制動系統(tǒng)（ABS）、安全氣囊、空氣懸架、中控防盜和導(dǎo)航系統(tǒng)等都是高科技產(chǎn)物，要想維修這樣的汽車，就必須掌握高科技的維修技術(shù)。維修技術(shù)的高科技性（4）一汽車維修企業(yè)概述1汽車維修企業(yè)的特點4）科技含量高

現(xiàn)代汽車維修企業(yè)應(yīng)以知識性企業(yè)的管理制度進行經(jīng)營管理，創(chuàng)建一套與企業(yè)相適應(yīng)的科學(xué)、合理、有效的現(xiàn)代化管理系統(tǒng)，充分利用電腦和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，樹立現(xiàn)代汽車維修理念，建立現(xiàn)代化維修企業(yè)品牌。維修管理的高科技性（5）一汽車維修企業(yè)概述讀一讀

100多年前誕生的汽車，只不過是一個簡單的四輪交通工具，是被一些人，包括馬車夫所嘲笑的笨重怪物。誰也不曾想到，就是這樣一個笨重怪物，歷經(jīng)100多年的發(fā)展，由原始汽車進化到一個高科技的結(jié)晶體。特別是隨著電子技術(shù)、電腦技術(shù)的飛速發(fā)展，汽車的高科技化程度不斷得到提高。電子燃油噴射系統(tǒng)、ABS、安全氣囊系統(tǒng)（SRS）、電子控制自動變速箱系統(tǒng)、空氣懸掛系統(tǒng)、動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、自動巡航系統(tǒng)、中控門鎖及防盜系統(tǒng)、TCS動力牽引系統(tǒng)、自我診斷系統(tǒng)……，這一系列高新技術(shù)，不斷完善著汽車的性能，展現(xiàn)在我們面前的汽車再也不是比馬車強不了多少的簡單交通工具，而是一個集現(xiàn)代文明和智慧的高科技產(chǎn)物，而這個高科技產(chǎn)物，還在不斷地向高科技領(lǐng)域縱深發(fā)展。100年前的笨重怪物現(xiàn)代的高科技結(jié)晶體一汽車維修企業(yè)概述1汽車維修企業(yè)的特點5）競爭激烈

目前，我國汽車市場的消費急劇增長，汽車維修企業(yè)的數(shù)量急劇增加，導(dǎo)致了維修行業(yè)的供求平衡被破壞，企業(yè)之間的競爭十分激烈。更為嚴峻的是，在一些地區(qū)汽車維修行業(yè)管理的力度跟不上行業(yè)的快速發(fā)展，出現(xiàn)了一些證照不全的汽車維修企業(yè)，以致造成行業(yè)的無序競爭。一汽車維修企業(yè)概述2汽車維修企業(yè)的分類

汽車維修企業(yè)屬于勞動密集型服務(wù)行業(yè)，由于其經(jīng)營規(guī)模、技術(shù)水平、設(shè)備條件、員工素質(zhì)、廠房場地面積以及經(jīng)營范圍不同，為了使汽車維修行業(yè)管理實現(xiàn)系統(tǒng)化、規(guī)?；?、科學(xué)化，必須對汽車維修行業(yè)實行分類管理。按照行業(yè)管理劃分12按照經(jīng)營形式劃分3按照經(jīng)營項目劃分一汽車維修企業(yè)概述2汽車維修企業(yè)的分類

根據(jù)交通運輸部2016年對《機動車維修管理規(guī)定》（交通部令2005年第7號）作出的第二次修改和國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16379—2014）的規(guī)定：按照行業(yè)管理劃分汽車整車維修企業(yè)汽車綜合小修及專業(yè)維修業(yè)戶一汽車維修企業(yè)概述2汽車維修企業(yè)的分類1汽車整車維修企業(yè)

汽車整車維修企業(yè)是指有能力對所維修車型的整車、各個總成及主要零部件進行各級維護、修理及更換，使汽車的技術(shù)狀況和運行性能完全（或接近完全）恢復(fù)到原車的技術(shù)要求，并符合相應(yīng)國家標準和行業(yè)標準規(guī)定的汽車維修企業(yè)。按規(guī)模大小一類汽車整車維修企業(yè)二類汽車整車維修企業(yè)一汽車維修企業(yè)概述2汽車維修企業(yè)的分類2汽車綜合小修及專業(yè)維修業(yè)戶汽車綜合小修及專業(yè)維修業(yè)戶都屬于三類汽車維修企業(yè)。

汽車專項維修業(yè)戶是指從事汽車發(fā)動機維修、車身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動變速器維修、輪胎動平衡及修補、四輪定位檢測調(diào)整、汽車潤滑與養(yǎng)護、噴油泵和噴油器維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器維修、空調(diào)維修、汽車美容裝潢、汽車玻璃安裝及修復(fù)等專項維修作業(yè)的業(yè)戶。

汽車綜合小修業(yè)戶是指從事汽車故障診斷和通過修理或更換個別零件，消除車輛在運行過程或維護過程中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的故障或隱患，恢復(fù)汽車工作能力的維修業(yè)戶。一汽車維修企業(yè)概述根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，汽車維修企業(yè)可以分為三個等級提示一類汽車維修企業(yè)二類汽車維修企業(yè)三類汽車維修企業(yè)

從事汽車大修和總成修理，亦可向下從事二類汽車維修企業(yè)和三類汽車維修企業(yè)的所有所有維修項目。

從事汽車一級、二級維護和汽車小修，亦可向下從事三類汽車維修企業(yè)的所有維修項目。

專門從事項目為車身修理，涂漆，篷布、坐墊及內(nèi)飾修理，電器、儀表修理，蓄電池修理，散熱器、油箱修理，輪胎修補，汽車門窗玻璃安裝，空調(diào)器、暖風(fēng)機修理，噴油泵、噴油器、化油器修理，曲軸修磨，氣缸鏜磨，車身清潔維修等專項修理或維護。一汽車維修企業(yè)概述提示一類與二類企業(yè)主要區(qū)別一類企業(yè)必須自備竣工檢驗設(shè)備，二類企業(yè)部分竣工檢驗設(shè)備可以外協(xié)；生產(chǎn)廠房、業(yè)務(wù)接待室及停車場的面積要求有所差別。由于一類、二類業(yè)務(wù)范圍一致，所以對人員、管理等要求是相同的。首先其次一汽車維修企業(yè)概述2汽車維修企業(yè)的分類

汽車維修企業(yè)按照經(jīng)營形式可分為特約維修站、連鎖加盟店和傳統(tǒng)的汽車維修廠。其中，傳統(tǒng)的汽車維修廠是指除了特約維修站、連鎖加盟店之外的汽車維修企業(yè)的統(tǒng)稱，因大家比較了解，在此只介紹特約維修站和連鎖加盟店。按照經(jīng)營形式劃分特約維修站連鎖加盟店一汽車維修企業(yè)概述2汽車維修企業(yè)的分類1特約維修站

特約維修站也叫特約服務(wù)站，是指經(jīng)汽車生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)，嚴格按照汽車整車生產(chǎn)企業(yè)的標準，統(tǒng)一企業(yè)視覺形象、統(tǒng)一訂購原廠備件、統(tǒng)一接受培訓(xùn)、統(tǒng)一使用專用工具和檢測診斷設(shè)備以及維修資料等，為汽車用戶提供維修服務(wù)的汽車服務(wù)商。根據(jù)服務(wù)范圍的不同，特約維修站有3S，4S，5S之分，其中，4S形式的特約維修站應(yīng)用和分布最廣泛。定義4S店是指SSSSSale整車銷售Sparepart配件供應(yīng)Service售后服務(wù)Survey信息反饋

與4S店相比，3S店減少信息反饋（Survey）項目，5S店增加了二手車經(jīng)營（Secondhand）項目，三者的售后服務(wù)（Service）功能是一致的。一汽車維修企業(yè)概述提示4S店模式其實是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求

隨著市場逐漸成熟，用戶的消費心理也逐漸成熟，對產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場與用戶的需求。

它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的配件供應(yīng)，迅速及時地跟蹤服務(wù)體系。通過4S店的服務(wù)，可以使用戶對品牌產(chǎn)生信賴感，從而擴大銷售量。一汽車維修企業(yè)概述2汽車維修企業(yè)的分類2連鎖加盟店

連鎖加盟是一種經(jīng)濟協(xié)作、共同經(jīng)營模式，在這種運作形式下，總部有義務(wù)對加盟店在設(shè)備投資、經(jīng)營管理、人員培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)等方面提供全方位的支援；加盟店有義務(wù)向總部繳納產(chǎn)品推廣費、品牌授權(quán)費、技術(shù)管理費等。定義1234實行汽車維修連鎖加盟的優(yōu)點

連鎖加盟店可以享受總部的企業(yè)品牌效應(yīng)，吸引受品牌影響的客戶前來消費，從而獲得較好的經(jīng)濟效益。

連鎖加盟店可以享受總部長期的經(jīng)營經(jīng)驗的支持，減少籌備階段的投入，縮短籌建時間，并可以利用總部的技術(shù)，以較少的投資、較少的人員、較小的規(guī)模、較快的速度獲得較大的經(jīng)濟效益。

連鎖加盟店可以引進總部先進的維修技術(shù)、維修設(shè)備和優(yōu)質(zhì)配件，提升其競爭力。

連鎖加盟店可以引進總部先進的科學(xué)管理模式，如總部長期運作的成功管理經(jīng)驗、科學(xué)管理方法、星級服務(wù)方式等。一汽車維修企業(yè)概述2汽車維修企業(yè)的分類

現(xiàn)代維修企業(yè)已不是傳統(tǒng)意義上的汽車修理廠，它被賦予了新的內(nèi)涵，業(yè)務(wù)有了新的拓展?，F(xiàn)代汽車維修企業(yè)的經(jīng)營項目十分廣闊，按經(jīng)營項目可分為以下幾類。按照經(jīng)營項目劃分汽車整車維修企業(yè)汽車養(yǎng)護企業(yè)或業(yè)戶專業(yè)維修企業(yè)或業(yè)戶汽車美容、護理企業(yè)或業(yè)戶汽車改裝企業(yè)或業(yè)戶一汽車維修企業(yè)概述2汽車維修企業(yè)的分類1專業(yè)維修企業(yè)或業(yè)戶發(fā)動機專修發(fā)動機大修、更換正時帶、更換空調(diào)傳送帶、清洗噴油器、清潔節(jié)氣門、更換水泵、更換節(jié)溫器、更換汽油泵、更換氣缸墊、更換傳感器、更換散熱器、曲軸修磨、氣缸鏜磨等。電氣專修修復(fù)蓄電池、加注制冷劑、更換暖風(fēng)機、更換儀表總成、檢修電器控制系統(tǒng)、修理空調(diào)器、修理暖風(fēng)機等。底盤專修維修變速器、維修ABS、維修空氣懸架、維修牽引控制系統(tǒng)、更換減震器、更換前后制動片、更換懸架膠套、更換車輪軸承、更換轉(zhuǎn)向器、更換拉桿球頭、更換轉(zhuǎn)向助力泵、更換前懸架三角臂等。鈑金噴漆全車及局部鈑金整形、噴漆等。汽車玻璃更換、局部修復(fù)各部位汽車玻璃件等。輪胎服務(wù)更換輪胎、輪胎動平衡、四輪定位、快速補胎、輪胎充氮等。一汽車維修企業(yè)概述2汽車維修企業(yè)的分類2汽車養(yǎng)護企業(yè)或業(yè)戶常規(guī)保養(yǎng)更換機油、防凍液，更換“三濾”（空氣濾清器、汽油濾清器和機油濾清器），維護蓄電池等。汽車養(yǎng)護企業(yè)或業(yè)戶的主要經(jīng)營項目季節(jié)保養(yǎng)空調(diào)檢測及加制冷劑。高級保養(yǎng)汽車電腦檢測及解碼、發(fā)動機不解體清洗、發(fā)動機維護、尾氣排放檢測、潤滑系統(tǒng)免拆清洗、冷卻系統(tǒng)免拆清洗等。一汽車維修企業(yè)概述2汽車維修企業(yè)的分類3汽車美容、護理企業(yè)或業(yè)戶車身表面護理無水洗車、全自動電腦洗車、漆面污漬處理、新車開蠟、氧化層去除、漆面封釉、劃痕處理、拋光、打蠟、翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光等。汽車美容、護理企業(yè)或業(yè)戶的主要經(jīng)營項目內(nèi)飾護理頂棚清洗、車門襯板清洗、儀表板清洗護理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內(nèi)飾清洗護理、真皮座椅清洗、全車皮革養(yǎng)護、內(nèi)飾消毒等。一汽車維修企業(yè)概述2汽車維修企業(yè)的分類4汽車改裝企業(yè)或業(yè)戶外觀改裝改裝包圍、更換轉(zhuǎn)向盤、個性貼紙、車輪改裝、儀表改裝等。汽車美容、護理企業(yè)或業(yè)戶的主要經(jīng)營項目性能提升改裝改裝天窗、改裝氙氣燈、改裝電動門窗等。環(huán)保節(jié)能改裝在進氣、點火、供油系統(tǒng)上加裝環(huán)保節(jié)能裝置。影音系統(tǒng)改裝改裝車載電視、CD、VCD、DVD、揚聲器、功放、低音炮、顯示器等。電子裝置改裝改裝倒車雷達、中央門鎖、車載電話、自動天線、車載冰箱、胎壓檢測器、后視系統(tǒng)等。防盜裝置改裝改裝防盜器、擋位鎖、轉(zhuǎn)向盤鎖等。二我國汽車維修產(chǎn)業(yè)認知

隨著人民生活水平的日益提高和汽車業(yè)的飛速發(fā)展，我國逐漸成為全球汽車制造中心和全球最大的汽車消費市場。國際汽車制造商協(xié)會（OICA）發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2005年我國汽車的產(chǎn)量及銷量分別為571萬輛和576萬輛，2015年分別達到2450萬輛和2460萬輛，期間復(fù)合增長率分別達到15.68%和15.62%，如圖0-2所示。1我國汽車維修產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀圖0-22005～2015年中國汽車產(chǎn)量及銷量（單位：萬輛）二我國汽車維修產(chǎn)業(yè)認知提示

過去十年間，我國汽車工業(yè)產(chǎn)量和銷量經(jīng)歷了爆發(fā)式的增長，推動國內(nèi)汽車市場保有量顯著提升。根據(jù)公安部交管局發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示

過去十年間，我國汽車工業(yè)產(chǎn)量和銷量經(jīng)歷了爆發(fā)式的增長，推動國內(nèi)汽車市場保有量顯著提升。根據(jù)公安部交管局發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示。2014年至2020年期間復(fù)合增長率為10.48%。我國龐大的汽車保有量以及不斷提高的汽車普及率，為我國汽車維修業(yè)的發(fā)展提供了廣大的市場空間。我國汽車保有量達到1.54億輛，位居世界第二；我國汽車保有量將達到2.80億輛全國民用汽車保有量達到1.72億輛2020年截至2014年底2015年年末二我國汽車維修產(chǎn)業(yè)認知

傳統(tǒng)的汽車維修業(yè)給人的印象是工作條件艱苦，行業(yè)的社會地位較低，從業(yè)人員素質(zhì)較差。有些人是在升學(xué)無望的情況下，才從事汽車維修行業(yè)，而且汽車維修業(yè)一直沿用傳統(tǒng)的師徒工作方式，始終停留在技術(shù)落后、自我封閉的階段。1我國汽車維修產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀

如今汽車維修業(yè)飛速發(fā)展，一大批畢業(yè)生加入到了汽車維修行業(yè)，他們有一定的文化基礎(chǔ)，懂英語、電腦，可以用電子技術(shù)或?qū)Ｓ脙x器設(shè)備進行故障診斷。他們的加入為我國的汽車維修業(yè)注入了新鮮的血液，使我國汽車維修業(yè)從業(yè)者的文化水平和技術(shù)水平有了整體提升。同時，隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，國外先進的技術(shù)、設(shè)備和經(jīng)營管理理念逐步進入國內(nèi)，使國內(nèi)汽修業(yè)的發(fā)展步入了新的階段。二我國汽車維修產(chǎn)業(yè)認知在國家大力發(fā)展汽車工業(yè)的同時，一大批擁有先進汽車售后經(jīng)營管理模式的汽車維修企業(yè)應(yīng)運而生，涌現(xiàn)了大批3S，4S店，如1我國汽車維修產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀上海大眾、一汽大眾、廣州本田、華晨寶馬、北京現(xiàn)代等。二我國汽車維修產(chǎn)業(yè)認知

這些企業(yè)提供銷售、零配件供應(yīng)、維修保養(yǎng)、信息反饋的專業(yè)化一條龍服務(wù)，還得到汽車制造廠商技術(shù)上的大力支持。這些維修企業(yè)通過內(nèi)部培訓(xùn)，培養(yǎng)了大批的技術(shù)人才；同時，注重硬件設(shè)施的完善與服務(wù)水平的提高，所以很多企業(yè)建立寬敞、明亮、舒適的顧客接待廳、休息室，熱情周到地為客戶提供高質(zhì)量的貼心服務(wù)。如圖0-3所示為寶馬某4S店內(nèi)部圖。1我國汽車維修產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀圖0-3

技術(shù)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括汽車新技術(shù)、自動變速箱技術(shù)、各種進口車及國產(chǎn)車發(fā)動機技術(shù)、ABS、SRS、TRAC、CRUISE、AC空調(diào)、中控防盜、無塵干磨、鍍金噴漆等系統(tǒng)的原理學(xué)習(xí)和實踐。提示二我國汽車維修產(chǎn)業(yè)認知

隨著管理方式和理念的不斷更新與進步，過去以舊件修理或無限期延長車輛使用壽命為目的的汽車維修已成為歷史，環(huán)保、節(jié)能、高效、快捷的維修服務(wù)已逐漸成為主流。1我國汽車維修產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀三分修理七分保養(yǎng)現(xiàn)代汽車維修理念現(xiàn)代汽車維修以診斷、檢測為主，更換新零件總成的快速維修成為汽車維修企業(yè)的新起點。二我國汽車維修產(chǎn)業(yè)認知

面對我國龐大的汽車維修市場，汽車維修業(yè)迅速發(fā)展，新的維修技術(shù)與維修理念不斷更新的同時，也暴露了汽車維修業(yè)存在的主要問題。2我國汽車維修業(yè)存在的主要問題1）從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低汽車維修行業(yè)設(shè)備不夠完善汽車配件市場無序經(jīng)營現(xiàn)象嚴重維修行業(yè)和汽車管理部門監(jiān)管力度不夠2）3）4）二我國汽車維修產(chǎn)業(yè)認知2我國汽車維修業(yè)存在的主要問題1）從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低汽車維修行業(yè)設(shè)備不夠完善2）汽車配件市場無序經(jīng)營現(xiàn)象嚴重3）維修行業(yè)和汽車管理部門監(jiān)管力度不夠4）

從我國汽車維修行業(yè)從業(yè)人員調(diào)研結(jié)果來看，我國汽車維修人員的整體狀況不容樂觀。雖然近年來有大量懂電腦、懂英語的知識型人才加入汽車維修行業(yè)，但從業(yè)人員的整體素質(zhì)仍然偏低。

此外，接受過專業(yè)訓(xùn)練的人才比例較低，大部分一、二類汽車維修企業(yè)，從事技術(shù)管理的人員中，接受過新技術(shù)培訓(xùn)的僅有11.7%，接受過管理經(jīng)營培訓(xùn)的有9.3%，接受過汽車維修基礎(chǔ)培訓(xùn)的有38.7%；三類企業(yè)中技術(shù)等級比例更是遠遠低于上述數(shù)據(jù)。接受過高等職業(yè)教育或高等教育的人才不足10%具有故障診斷能力的高等級技能人才20%技師和高級技師，而發(fā)達國家則達到35%8%二我國汽車維修產(chǎn)業(yè)認知2我國汽車維修業(yè)存在的主要問題1）從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低汽車維修行業(yè)設(shè)備不夠完善2）汽車配件市場無序經(jīng)營現(xiàn)象嚴重3）維修行業(yè)和汽車管理部門監(jiān)管力度不夠4）

對維修企業(yè)來說，人才是企業(yè)發(fā)展最重要的因素。為了適應(yīng)汽車技術(shù)發(fā)展的需要，一些檢測設(shè)備已成為現(xiàn)代維修企業(yè)的必備工具，如四輪定位儀、解碼器、掃描儀、發(fā)動機分析儀、尾氣測試儀、汽車專用電表等。這些檢測設(shè)備是電子檢測技術(shù)和電腦技術(shù)的高級集成物。要熟練地操作檢測設(shè)備，技術(shù)人員需要經(jīng)過系統(tǒng)、嚴格地培訓(xùn)，掌握正確的使用方法，充分發(fā)揮檢測設(shè)備的各項功能，這就要求技術(shù)人員具備一定的英語水平和電腦技術(shù)，能夠利用互聯(lián)網(wǎng)查閱相關(guān)資料，利用電腦對出現(xiàn)的各種維修難點進行分析和判斷，從而以最低的成本、最短的工時、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成工作任務(wù)。二我國汽車維修產(chǎn)業(yè)認知2我國汽車維修業(yè)存在的主要問題1）從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低汽車維修行業(yè)設(shè)備不夠完善2）汽車配件市場無序經(jīng)營現(xiàn)象嚴重3）維修行業(yè)和汽車管理部門監(jiān)管力度不夠4）

隨著汽車工業(yè)的發(fā)展，汽車的制造水平和性能越來越高?，F(xiàn)代汽車是各種高科技組合的產(chǎn)物，特別是電子技術(shù)、信息技術(shù)的飛速發(fā)展，展現(xiàn)在我們面前的汽車是現(xiàn)代文明智慧的智能化結(jié)晶，而且還在不斷地向高科技領(lǐng)域縱深發(fā)展。對這些高科技系統(tǒng)的檢修，如果沒有專業(yè)工具和設(shè)備，根本無法開展工作。要想適應(yīng)汽車維修市場的發(fā)展要求，滿足機電一體化的維修需要，就必須加大檢測、維修設(shè)備的投入和研究，使維修企業(yè)向規(guī)模化，高水平、高檔次發(fā)展，增強企業(yè)實力，提高維修企業(yè)的市場競爭力。我國維修業(yè)的現(xiàn)狀是汽車維修設(shè)備與飛速發(fā)展的汽車自身技術(shù)存在較大差距，加之整個行業(yè)的從業(yè)人員文化素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)偏低，造成新技術(shù)的推廣和應(yīng)用比較遲緩，嚴重影響了傳統(tǒng)的經(jīng)驗維修方式向新的診斷、換件為主的維修方式順利過渡，導(dǎo)致車輛維修質(zhì)量得不到保證。二我國汽車維修產(chǎn)業(yè)認知2我國汽車維修業(yè)存在的主要問題1）從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低汽車維修行業(yè)設(shè)備不夠完善2）汽車配件市場無序經(jīng)營現(xiàn)象嚴重3）維修行業(yè)和汽車管理部門監(jiān)管力度不夠4）

我國汽車配件假冒偽劣嚴重，特別是一些品牌汽車（如奔馳、寶馬等），造成這種現(xiàn)象的原因有兩個。從進口渠道看從國外進口的合格配件與打著“原廠正品”旗號的不合格配件一同進入汽車市場。從生產(chǎn)源頭看整車生產(chǎn)企業(yè)認可的配件與仿制配件、假冒偽劣配件等一同進入了市場。

這些假冒、偽劣配件不僅工藝差、精度低、沒有質(zhì)量保證，而且價格居高不下，損害了消費者的利益，影響了我國汽車市場的健康發(fā)展。二我國汽車維修產(chǎn)業(yè)認知2我國汽車維修業(yè)存在的主要問題1）從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低汽車維修行業(yè)設(shè)備不夠完善2）汽車配件市場無序經(jīng)營現(xiàn)象嚴重3）維修行業(yè)和汽車管理部門監(jiān)管力度不夠4）

我國汽車管理部門對個體汽車維修業(yè)戶的管理處于無組織狀態(tài)，缺乏統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)。汽車維修行業(yè)協(xié)會和汽車管理部門對這些個體汽車維修業(yè)戶的監(jiān)管力度明顯不夠，造成了個體汽車維修業(yè)戶經(jīng)營混亂的情況，主要表現(xiàn)在以下幾點。個體汽車維修業(yè)戶設(shè)備陳舊、資金短缺、技術(shù)落后，難以形成一定的維修規(guī)模。各個小維修廠收費標準不一，亂收費現(xiàn)象時有發(fā)生。個體汽車維修業(yè)戶的技術(shù)人員水平較差，缺乏正規(guī)的培訓(xùn)，修理工藝還停留在手工作業(yè)的水平，根本無法保證汽車維修質(zhì)量。二我國汽車維修產(chǎn)業(yè)認知

我國傳統(tǒng)的汽車維修方式、維修制度以及經(jīng)營管理模式必然被現(xiàn)代汽車維修方式所替代?，F(xiàn)代汽車維修的趨勢必定向高科技化、維修設(shè)備專業(yè)化、維修咨詢網(wǎng)絡(luò)化、維修診斷專家化、維修管理電腦化、服務(wù)對象社會化的方向發(fā)展。3我國汽車維修行業(yè)的發(fā)展前景

雖然我國現(xiàn)在的汽車維修行業(yè)無論是企業(yè)的經(jīng)營管理，還是維修技術(shù)、專業(yè)人才，都與發(fā)達國家存在一定的差距，但是，隨著汽車維修行業(yè)中人員素質(zhì)的提高、技術(shù)的進步、設(shè)備的更新、經(jīng)營管理理念的改變、服務(wù)質(zhì)量的提升，我國汽車維修行業(yè)的發(fā)展必將前景光明。思考與練習(xí)一、填空題1．隨著汽車維修業(yè)服務(wù)對象和生產(chǎn)特點的變化，汽車維修企業(yè)逐漸形成了技術(shù)復(fù)雜、、、科技含量高、競爭激烈等特點。2．汽車維修企業(yè)的分類方式主要有按行業(yè)管理劃分、和。3．汽車4S店的經(jīng)營項目主要有整車銷售、、和信息反饋。二、簡答題1．如何理解汽車維修企業(yè)的高科技性？2．我國汽車維修業(yè)存在的主要問題有哪些？思考與練習(xí)汽車維修企業(yè)管理項目一

汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略管理項目導(dǎo)讀一個正確的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，必然適合市場，符合行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，并具有一定的超前性，能夠正確地指導(dǎo)汽車維修企業(yè)的運營和發(fā)展。想要制訂合理的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，就必須了解維修企業(yè)的相關(guān)概念，掌握市場的發(fā)展形勢，熟悉企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析和制訂的方法，了解建立維修企業(yè)的相關(guān)程序。本項目將從企業(yè)戰(zhàn)略管理的認知、汽車維修企業(yè)的籌建、汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略等幾個方面，全面闡述汽車維修企業(yè)在籌建、經(jīng)營過程中的戰(zhàn)略管理問題。

汽車維修企業(yè)成立之初，首先就應(yīng)確定企業(yè)的生存根本和發(fā)展方向，這就是企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是汽車維修企業(yè)在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展的指導(dǎo)思想，只有確立明確的目標和發(fā)展方向，才能使企業(yè)站穩(wěn)腳跟，并迅速發(fā)展壯大。案例導(dǎo)引

周林是某汽車職業(yè)院校的學(xué)生，畢業(yè)后在一家汽車4S店工作，至今已經(jīng)有五年了。經(jīng)過五年的工作摔打和磨煉，周林已經(jīng)從稚嫩、青澀的實習(xí)生成長為一名機修組長，具有豐富的實踐經(jīng)驗。在工作中，周林曾就4S店的管理情況向主管反映了一些問題，但一直沒有得到回應(yīng)。這讓想努力實現(xiàn)自己價值的周林感到十分失落，覺得自己的才智不能充分發(fā)揮。在一次同學(xué)聚會中，好朋友李然提出想要一起創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦自己的汽車快修企業(yè)。周林對提議后產(chǎn)生了巨大的興趣，于是他開始留心汽車維修企業(yè)經(jīng)營的有關(guān)問題。問題：（1）汽車維修企業(yè)籌建過程中應(yīng)注意哪些問題？（2）汽車維修企業(yè)應(yīng)如何選擇經(jīng)營戰(zhàn)略？任務(wù)一企業(yè)戰(zhàn)略管理的認知任務(wù)一企業(yè)戰(zhàn)略管理的認知知識目標掌握企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點掌握企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容了解企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的層次了解企業(yè)戰(zhàn)略管理的原則01020304任務(wù)一企業(yè)戰(zhàn)略管理的認知知識鏈接

企業(yè)戰(zhàn)略管理是一門關(guān)于如何制訂、實施、評價企業(yè)戰(zhàn)略以保證企業(yè)組織有效實現(xiàn)自身目標的藝術(shù)與科學(xué)。它主要研究企業(yè)作為整體的功能與責(zé)任、所面臨的機會與風(fēng)險，重點討論企業(yè)經(jīng)營中所涉及的綜合性決策問題。

汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略管理就是通過一系列的方法和手段，綜合研究和分析汽車維修市場現(xiàn)狀與汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實際，查找企業(yè)運營過程中存在的問題，優(yōu)化經(jīng)營戰(zhàn)略，提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)生存和不斷發(fā)展。任務(wù)一企業(yè)戰(zhàn)略管理的認知一、企業(yè)戰(zhàn)略管理的原則

企業(yè)戰(zhàn)略管理有助于企業(yè)走向成功之路，但不正確的戰(zhàn)略管理有時會適得其反。因此，戰(zhàn)略管理要遵循科學(xué)的原則。1．適應(yīng)環(huán)境原則2．全程管理原則

來自環(huán)境的影響力在很大程度上會影響企業(yè)的經(jīng)營目標和發(fā)展方向。戰(zhàn)略的制訂一定要注重企業(yè)與其所處外部環(huán)境的互動性，不能撇開外部的環(huán)境，只考慮企業(yè)內(nèi)部的情況，否則企業(yè)就會像井底之蛙一樣看不到外面的世界，永遠也不能與時俱進，最后只會給企業(yè)的發(fā)展帶來困境，影響企業(yè)的利益。

企業(yè)制訂戰(zhàn)略是一個過程，包括戰(zhàn)略的制訂、實施、控制與評價。在這個過程中，各個階段是互為支持、互為補充的，忽略其中任何一個階段，企業(yè)戰(zhàn)略管理都不可能成功。每一個環(huán)節(jié)都是息息相關(guān)的，不能忽略，要把全部的都考慮進去，這樣才能使企業(yè)健康、持續(xù)地發(fā)展。原則戰(zhàn)略管理的核心是在適應(yīng)外部環(huán)境的前提下，通過完善的企業(yè)投資與資本運營，形成有效的內(nèi)部資源配置，創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，新的環(huán)境要求企業(yè)自身有能力進行資本運營，這就要求在組織上進行迅速的反應(yīng)，重新構(gòu)造自己的組織結(jié)構(gòu)。提示任務(wù)一企業(yè)戰(zhàn)略管理的認知一、企業(yè)戰(zhàn)略管理的原則3．整體最優(yōu)原則4．全員參與原則

戰(zhàn)略管理要將企業(yè)視為一個整體來處理，要強調(diào)整體最優(yōu)，而不是局部最優(yōu)。戰(zhàn)略管理不強調(diào)企業(yè)某一個局部或部門的重要性，而是通過制訂企業(yè)的宗旨、目標來協(xié)調(diào)各單位、各部門的活動，使他們形成合力，要把全公司的優(yōu)勢集合起來，然后把力量都用到最關(guān)鍵的地方。

由于戰(zhàn)略管理是全局性的，并且有一個制訂、實施、控制和修訂的全過程，所以戰(zhàn)略管理絕不僅僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略管理部門的事，在戰(zhàn)略管理的全過程中，企業(yè)全體員工都將參與。原則任務(wù)一企業(yè)戰(zhàn)略管理的認知一、企業(yè)戰(zhàn)略管理的原則5．反饋修正原則6．從外往里原則

戰(zhàn)略管理涉及的時間跨度較大，一般在五年以上。戰(zhàn)略的實施過程通常分為多個階段，因而整體戰(zhàn)略的實現(xiàn)也是分步驟完成的。在這個過程中，環(huán)境因素可能會發(fā)生變化，因此企業(yè)只有不斷地跟蹤反饋，才能保證戰(zhàn)略的適應(yīng)性。

企業(yè)戰(zhàn)略管理要首先考慮外部的情況，然后來制訂或完善企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。只有這樣，企業(yè)才能縱觀全局，適應(yīng)市場進行管理，才能持續(xù)發(fā)展。原則

實行戰(zhàn)略管理，企業(yè)可以根據(jù)現(xiàn)有的資源能力，積極地探索其經(jīng)營領(lǐng)域的范圍，選擇經(jīng)營方向，強化在市場上的競爭能力，形成自身特有的競爭優(yōu)勢。國內(nèi)外成功的企業(yè)，由于制訂和實施了正確有效的戰(zhàn)略，均獲得了較快的發(fā)展并提高了市場占有率。有沒有明確的戰(zhàn)略已成為衡量企業(yè)是否成功的標志之一，制訂出正確的發(fā)展戰(zhàn)略，則可以在一定程度上防止不理智的行為。因此，企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展方向、發(fā)展道路、發(fā)展行動等。提示任務(wù)一企業(yè)戰(zhàn)略管理的認知二、企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點

企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)在宏觀層次通過分析、預(yù)測、規(guī)劃、控制等手段，實現(xiàn)人、財、物等資源的充分利用，以達到優(yōu)化管理，提高經(jīng)濟效益的目的。企業(yè)戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)發(fā)展的全局性、長遠性的重大問題，主要具有以下特點。特點0102整體性

企業(yè)戰(zhàn)略管理的整體性包括兩個方面的含義：①將企業(yè)戰(zhàn)略看成一個完整的過程來加以管理。②將企業(yè)視為一個不可分割的整體。企業(yè)戰(zhàn)略管理強調(diào)整體優(yōu)化，而不是強調(diào)企業(yè)某一個戰(zhàn)略單位或某一個職能部門的重要性。企業(yè)戰(zhàn)略管理通過制訂企業(yè)的宗旨、目標、戰(zhàn)略和決策，來協(xié)調(diào)企業(yè)各個戰(zhàn)略經(jīng)營單位、部門的活動。長期性

企業(yè)戰(zhàn)略管理關(guān)心的是企業(yè)長期、穩(wěn)定和高速的發(fā)展。企業(yè)戰(zhàn)略管理的時間跨度一般在3年以上，5～10年之內(nèi)。任務(wù)一企業(yè)戰(zhàn)略管理的認知二、企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點特點0304權(quán)威性戰(zhàn)略管理重視的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者按照一定程序，對企業(yè)重大問題做出抉擇并將其付諸實施的過程。企業(yè)戰(zhàn)略是有效經(jīng)營的必要前提，要充分發(fā)揮戰(zhàn)略的整體效益功能，它就必須具有權(quán)威性。環(huán)境適應(yīng)性企業(yè)戰(zhàn)略管理重視的是企業(yè)與其所處的外部環(huán)境的關(guān)系，其目的是使企業(yè)能夠適應(yīng)、利用環(huán)境的變化。企業(yè)是與社會不可分割的一個開放的組成部分，它的存在和發(fā)展在很大程度上受其外部環(huán)境因素的影響。任務(wù)一企業(yè)戰(zhàn)略管理的認知三、企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略控制等過程任務(wù)一企業(yè)戰(zhàn)略管理的認知三、企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容1戰(zhàn)略制訂內(nèi)部條件分析外部環(huán)境分析

深入細致地分析企業(yè)的外部環(huán)境是正確制訂戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)，為此，要及時收集和準確把握企業(yè)的各種外部環(huán)境信息，如國家經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的長遠規(guī)劃和年度計劃，產(chǎn)業(yè)發(fā)展與調(diào)整政策，國家科技發(fā)展政策，宏觀調(diào)控政策，本部門、本行業(yè)和該地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，用戶情況，競爭對手情況，供應(yīng)廠家情況，協(xié)作單位情況，潛在競爭者情況等。

分析本企業(yè)的人員素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)，產(chǎn)、供、銷、人、財、物的現(xiàn)狀以及在同行業(yè)中的地位等，明確本企業(yè)的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)。01戰(zhàn)略制訂依據(jù)任務(wù)一企業(yè)戰(zhàn)略管理的認知三、企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容1戰(zhàn)略制訂02戰(zhàn)略制訂程序分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件明確戰(zhàn)略思想確定戰(zhàn)略宗旨制訂戰(zhàn)略目標弄清戰(zhàn)略重點制訂戰(zhàn)略對策進行綜合平衡方案比較及戰(zhàn)略評價任務(wù)一企業(yè)戰(zhàn)略管理的認知三、企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容2戰(zhàn)略執(zhí)行

為了有效執(zhí)行企業(yè)的既訂戰(zhàn)略，一方面要依靠各個層次的組織機構(gòu)及工作人員的配合和積極工作；另一方面，要通過企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營綜合計劃、各種專業(yè)計劃、預(yù)算、具體作業(yè)計劃等，去具體實施戰(zhàn)略目標。3戰(zhàn)略控制

戰(zhàn)略控制是將戰(zhàn)略執(zhí)行過程中實際達到目標所取得的成果與預(yù)期的戰(zhàn)略目標進行比較，評價達標程度，分析其原因；及時采取有力措施糾正偏差，以保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

推行目標管理是實施戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略控制的有效方法。根據(jù)市場變化，適時進行戰(zhàn)略調(diào)整。建立跟蹤監(jiān)視市場變化的預(yù)警系統(tǒng)，對企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域和方向、專業(yè)化和多元化選擇、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、資本結(jié)構(gòu)和資金籌措方式、規(guī)模和效益的優(yōu)先次序等進行不斷的調(diào)研和戰(zhàn)略重組，使企業(yè)的發(fā)展始終能夠適應(yīng)市場要求，達到駕馭市場的目的。實踐表明任務(wù)一企業(yè)戰(zhàn)略管理的認知四企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的層次1企業(yè)總體戰(zhàn)略

企業(yè)總體戰(zhàn)略指公司層戰(zhàn)略，如集團公司、跨國公司總公司或母公司層面上的整體發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)總體戰(zhàn)略決定和提示了企業(yè)的目的和目標，確定企業(yè)的重大方針與計劃、企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)類型和人文組織類型，以及企業(yè)應(yīng)對職工、客戶和社會做出的貢獻。2企業(yè)競爭戰(zhàn)略

企業(yè)競爭戰(zhàn)略主要解決企業(yè)如何選擇經(jīng)營行業(yè)和如何確定自身在這個行業(yè)中的競爭地位問題。競爭戰(zhàn)略主要回答企業(yè)應(yīng)該在哪兒競爭，與誰競爭和怎樣競爭的問題。其內(nèi)容主要包括如何選擇行業(yè)與區(qū)域市場，企業(yè)將為其提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)、市場的競爭結(jié)構(gòu)，以及企業(yè)將采用什么戰(zhàn)略去謀求競爭優(yōu)勢，獲取較長期的盈利。任務(wù)一企業(yè)戰(zhàn)略管理的認知四企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的層次3企業(yè)職能戰(zhàn)略

企業(yè)職能戰(zhàn)略是為實現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略，對組織內(nèi)部各項關(guān)鍵的職能活動作出的統(tǒng)籌安排。職能戰(zhàn)略一般可分為銷售戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略和產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略等。

從戰(zhàn)略的角度來看，職能部門的側(cè)重點在于：如何貫徹企業(yè)的總體目標；職能目標的論證及其細化，如規(guī)模與生產(chǎn)能力、主導(dǎo)產(chǎn)品與品種目標、質(zhì)量目標、技術(shù)進步目標、市場目標等；確定部門戰(zhàn)略的戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略階段和主要戰(zhàn)略措施；戰(zhàn)略實施中的風(fēng)險分析和應(yīng)變能力分析。任務(wù)一企業(yè)戰(zhàn)略管理的認知課堂討論一、材料描述

某食品企業(yè)主要有三種產(chǎn)品，主要在北京地區(qū)生產(chǎn)和銷售，為擴大經(jīng)營規(guī)模，該企業(yè)召開經(jīng)營管理專題會議，梳理出以下需要解決的事項。①聘請專家對企業(yè)存在的問題進行了診斷，專家發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)流程不合理，因而造成成本居高不下，隱性成本無法核算，于是籌劃對生產(chǎn)流程進行改造。②目前三種產(chǎn)品的銷售情況不錯，市場需求旺盛，訂單較多，但由于工作人員疏忽，出現(xiàn)了漏單、錯單的情況，導(dǎo)致有些客戶產(chǎn)生不滿。③食品屬于時限性很強的產(chǎn)品，單次訂貨量相對較少，各銷售點訂貨頻繁，周期短，企業(yè)自身的物流配送體系無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要。有一家專業(yè)的物流企業(yè)希望能利用自身的專業(yè)化優(yōu)勢來承擔(dān)企業(yè)的物流配送任務(wù)。④企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品老少皆宜，即產(chǎn)品面向全方位的顧客。有人提議企業(yè)應(yīng)專門開發(fā)針對兒童和白領(lǐng)階層的高檔次營養(yǎng)食品。任務(wù)一企業(yè)戰(zhàn)略管理的認知課堂討論二、分組討論

針對以上述幾個事項，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略管理的理論進行分析，判斷哪些事項是與戰(zhàn)略有關(guān)的問題，哪些不是，并說明理由。三、問題分析

企業(yè)戰(zhàn)略是根據(jù)市場狀況，結(jié)合自身資源，通過分析、判斷、預(yù)測，設(shè)立遠景目標，并對實現(xiàn)目標的發(fā)展軌跡進行的總體性、指導(dǎo)性謀劃。它界定了企業(yè)誕生的使命、經(jīng)營范圍、遠景目標、發(fā)展方向、經(jīng)營方式等坐標，明確了企業(yè)的經(jīng)營方針和行動指南。其主要具有以下特征。指導(dǎo)性：

企業(yè)戰(zhàn)略界定了企業(yè)的經(jīng)營方向、遠景目標，明確了企業(yè)的經(jīng)營方針和行動指南，并籌劃實現(xiàn)目標的發(fā)展軌跡及指導(dǎo)性的措施、對策，在企業(yè)經(jīng)營管理活動中起著導(dǎo)向的作用。任務(wù)一企業(yè)戰(zhàn)略管理的認知課堂討論三、問題分析全局性：

企業(yè)戰(zhàn)略通過對國際、國家的政治、經(jīng)濟、文化及行業(yè)等經(jīng)營環(huán)境的深入分析，結(jié)合自身資源，站在系統(tǒng)管理高度，對企業(yè)的遠景發(fā)展軌跡進行了全面的規(guī)劃。長遠性：

企業(yè)戰(zhàn)略著眼于長期生存和長遠發(fā)展的思考，確立了遠景目標，并謀劃了實現(xiàn)遠景目標的發(fā)展軌跡及宏觀管理的措施、對策。任務(wù)一企業(yè)戰(zhàn)略管理的認知課堂討論三、問題分析競爭性：

企業(yè)戰(zhàn)略需要進行內(nèi)外環(huán)境分析，明確自身的資源優(yōu)勢，通過設(shè)計適當?shù)慕?jīng)營模式，形成特色經(jīng)營，增強企業(yè)的對抗性和戰(zhàn)斗力，推動企業(yè)長遠、健康的發(fā)展。系統(tǒng)性：

企業(yè)戰(zhàn)略確立了遠景目標，并需圍繞遠景目標設(shè)立階段目標及實現(xiàn)各階段目標的經(jīng)營策略，以構(gòu)成一個環(huán)環(huán)相扣的戰(zhàn)略目標體系。

在討論企業(yè)的戰(zhàn)略問題時，我們可以根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的特征進行分析，判斷這些事項是否具有指導(dǎo)性、全局性、長遠性、系統(tǒng)性的特點，有否有利于企業(yè)競爭能力的提升，以此作為界定企業(yè)戰(zhàn)略問題的依據(jù)。

因此，材料中，事項①、②不屬于戰(zhàn)略問題，它們屬于具體的生產(chǎn)和管理問題；事項③、④屬于戰(zhàn)略問題，因為它們要解決的是企業(yè)發(fā)展方向問題，涉及企業(yè)間的合作和市場格局變動情況。任務(wù)一企業(yè)戰(zhàn)略管理的認知課堂討論四、問題延伸

對于汽車維修企業(yè)來講，與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)的事項主要有哪些？任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建知識目標掌握汽車維修企業(yè)的籌建掌握汽車維修企業(yè)的開業(yè)審批程序了解汽車維修企業(yè)的變更和年審制度了解汽車維修企業(yè)開業(yè)的條件01020304任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建知識鏈接

汽車維修企業(yè)開業(yè)條件是指汽車維修行業(yè)主管部門對汽車維修企業(yè)開業(yè)審批和年度審驗的基本條件，也是指各類汽車維修企業(yè)為保證其維修業(yè)務(wù)的正常進行和保證維修質(zhì)量所必需的設(shè)備、設(shè)施、人員素質(zhì)等條件。

國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739.1—2014，GB/T16739.2—2014）中規(guī)定了汽車整車維修企業(yè)和汽車綜合小修及專業(yè)維修業(yè)戶兩類汽車維修企業(yè)必須具備的人員、經(jīng)營管理、質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、設(shè)施、設(shè)備等條件。下面以汽車整車維修企業(yè)的籌建條件為例進行講解。一、汽車維修企業(yè)開業(yè)條件任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建

汽車整車維修企業(yè)開業(yè)時應(yīng)具有維修企業(yè)負責(zé)人、維修技術(shù)負責(zé)人、維修質(zhì)量檢驗員、維修業(yè)務(wù)員、維修價格結(jié)算員、機修人員、電器維修人員、鈑金（車身修復(fù)）人員和涂漆（車身涂裝）人員，具體要求主要包括以下幾點。

從業(yè)人員資格條件應(yīng)符合《機動車維修從業(yè)人員從業(yè)資格條件》（GB/T21338—2008）的規(guī)定，并取得行業(yè)主管部門及相關(guān)部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書，持證上崗。

維修質(zhì)量檢驗員數(shù)量應(yīng)與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，至少應(yīng)配備1名維修質(zhì)量檢驗員。

機修人員、電器維修人員、鈑金人員和涂漆人員，至少應(yīng)各配備1人。

其他崗位從業(yè)人員，一類企業(yè)應(yīng)至少各配備1人，不能兼職。二類企業(yè)允許一人兩崗、兼任一職。

從事燃氣汽車維修的企業(yè)，至少應(yīng)配備1名熟悉燃料供給系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)的專職作業(yè)、檢驗人員，并經(jīng)培訓(xùn)合格，持證上崗。①③⑤②④1．人員條件一、汽車維修企業(yè)開業(yè)條件任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建①應(yīng)建立健全組織管理機構(gòu)，設(shè)置經(jīng)營、技術(shù)、業(yè)務(wù)、質(zhì)量、配件、檢驗、檔案、設(shè)備、生產(chǎn)和安全環(huán)保等管理部門并落實責(zé)任人。②應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系。③應(yīng)有現(xiàn)行有效的、與汽車維修有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和標準等文件資料。1）基本要求2．組織管理條件一、汽車維修企業(yè)開業(yè)條件任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建①應(yīng)具有規(guī)范的業(yè)務(wù)工作流程，公開業(yè)務(wù)受理程序、服務(wù)承諾和用戶抱怨受理程序等，并明示經(jīng)營許可證、標志牌、配件價格、工時定額和價格標準等。②應(yīng)建立并執(zhí)行價格備案及公示、汽車維修合同、汽車維修費用結(jié)算清單、汽車維修記錄、統(tǒng)計信息報送和安全生產(chǎn)管理等制度。③維修過程、配件管理、費用結(jié)算和維修檔案等應(yīng)實現(xiàn)電子化管理。2）經(jīng)營管理2．組織管理條件一、汽車維修企業(yè)開業(yè)條件任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建①應(yīng)建立并執(zhí)行汽車維修質(zhì)量承諾、進出廠登記、檢驗、竣工出廠合格證管理、汽車維修檔案管理、標準和計量管理、設(shè)備管理、配件管理、文件資料有效控制和人員培訓(xùn)等制度。②汽車維修檔案應(yīng)包括維修合同，進廠檢驗、過程檢驗、竣工檢驗記錄，竣工出廠合格證存根，維修結(jié)算清單，材料清單等。③配件管理制度應(yīng)規(guī)定配件采購、檢查驗收、庫房管理、信息追溯、配件登記及臺賬、索賠等要求。3）質(zhì)量管理④應(yīng)具有所維修車型的維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效并及時更新。2．組織管理條件一、汽車維修企業(yè)開業(yè)條件任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建①③②④⑤應(yīng)建立并實施與其維修作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的安全管理制度和安全保護措施。應(yīng)制訂各類機電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并明示在相應(yīng)的工位或設(shè)備處。使用與存儲有毒、易燃、易爆物品和粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等，均應(yīng)具備相應(yīng)的安全防護措施和設(shè)施。安全防護設(shè)施應(yīng)有明顯的警示、禁令標志。生產(chǎn)廠房和停車場應(yīng)符合安全生產(chǎn)、消防等各項要求，安全、消防設(shè)施的設(shè)置地點應(yīng)明示管理要求和操作規(guī)程。應(yīng)具有安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急預(yù)案。3．安全生產(chǎn)條件一、汽車維修企業(yè)開業(yè)條件任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建

應(yīng)具有廢油、廢液、廢氣、廢水（以下簡稱“四廢”）、廢蓄電池、廢輪胎、含石棉廢料及有害垃圾等物質(zhì)集中收集、有效處理和保持環(huán)境整潔的環(huán)境保護管理制度，并有效執(zhí)行。有害物質(zhì)存儲區(qū)域應(yīng)界定清楚，必要時應(yīng)有隔離、控制措施。

作業(yè)環(huán)境以及按生產(chǎn)工藝配置的處理“四廢”及采光、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施，均應(yīng)符合環(huán)境保護的有關(guān)規(guī)定。

涂漆車間應(yīng)設(shè)有專用的廢水排放及處理設(shè)施；采用干打磨工藝的，應(yīng)有粉塵收集裝置和除塵設(shè)備，并應(yīng)設(shè)有通風(fēng)設(shè)備。

調(diào)試車間或調(diào)試工位應(yīng)設(shè)置汽車尾氣收集凈化裝置。①③②④4．環(huán)境保護條件一、汽車維修企業(yè)開業(yè)條件任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建①③②④⑤應(yīng)建立并實施與其維修作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的安全管理制度和安全保護措施。應(yīng)制訂各類機電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并明示在相應(yīng)的工位或設(shè)備處。使用與存儲有毒、易燃、易爆物品和粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等，均應(yīng)具備相應(yīng)的安全防護措施和設(shè)施。安全防護設(shè)施應(yīng)有明顯的警示、禁令標志。生產(chǎn)廠房和停車場應(yīng)符合安全生產(chǎn)、消防等各項要求，安全、消防設(shè)施的設(shè)置地點應(yīng)明示管理要求和操作規(guī)程。應(yīng)具有安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急預(yù)案。4．環(huán)境保護條件一、汽車維修企業(yè)開業(yè)條件任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建①應(yīng)設(shè)有接待室。一類企業(yè)的接待室面積不小于80m2，二類企業(yè)的接待室面積不小于20m2。②接待室應(yīng)整潔明亮，明示各類證、照、主修車型、作業(yè)項目、工時定額及單價等，并應(yīng)有供客戶休息的設(shè)施。

1）接待室（含客戶休息室）5．設(shè)施條件一、汽車維修企業(yè)開業(yè)條件任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建①應(yīng)有與承修車型、經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的合法停車場地，并保證車輛行駛通暢。一類企業(yè)的停車場面積不應(yīng)小于200m2，二類企業(yè)的停車場面積不應(yīng)小于150m2，且不得占用公共用地。②租賃的停車場地應(yīng)具有合法的書面合同書，租賃期限不得少于1年。③停車場地面應(yīng)平整堅實，區(qū)域界定標志明顯。

2）停車場5．設(shè)施條件一、汽車維修企業(yè)開業(yè)條件任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建①生產(chǎn)廠房面積應(yīng)能滿足設(shè)備的工位布置、生產(chǎn)工藝和正常作業(yè)，并與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)。一類企業(yè)的生產(chǎn)廠房面積不小于800m2，二類企業(yè)的生產(chǎn)廠房面積不小于200m2。②生產(chǎn)廠房內(nèi)應(yīng)設(shè)有總成維修間。一類企業(yè)總成維修間面積不小于30m2，二類企業(yè)總成維修間面積不小于20m2，并設(shè)置總成維修所需的工作臺、拆裝工具、計量器具等。

3）生產(chǎn)廠房及場地5．設(shè)施條件一、汽車維修企業(yè)開業(yè)條件任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建③生產(chǎn)廠房內(nèi)應(yīng)設(shè)有預(yù)檢工位，預(yù)檢工位應(yīng)有相應(yīng)的故障診斷、檢測設(shè)備。④租賃的生產(chǎn)廠房應(yīng)具有合法的書面合同書，租賃期限不得少于1年。⑤生產(chǎn)廠房地面應(yīng)平整堅實。

3）生產(chǎn)廠房及場地5．設(shè)施條件一、汽車維修企業(yè)開業(yè)條件任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建⑥從事燃氣汽車維修的企業(yè)，應(yīng)有專用維修廠房，廠房應(yīng)為永久性建筑，不得使用易燃建筑材料，面積應(yīng)與生產(chǎn)規(guī)模相適應(yīng)。廠房內(nèi)通風(fēng)良好，不得堆放可能危及安全的物品。廠房周圍5m內(nèi)不得有任何可能危及安全的設(shè)施。⑦從事燃氣汽車維修的企業(yè)，還應(yīng)設(shè)有密封性檢查、卸壓操作的專用場地，可以設(shè)在室外。應(yīng)遠離火源，應(yīng)明示防明火、防靜電的標志。

3）生產(chǎn)廠房及場地5．設(shè)施條件一、汽車維修企業(yè)開業(yè)條件任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建①應(yīng)配備與其承修車型相適應(yīng)的儀表設(shè)備、專用設(shè)備、檢測設(shè)備和通用設(shè)備，規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與其生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)。

儀表設(shè)備主要有萬用表、氣缸壓力表、燃油壓力表、液壓油壓力表、真空表、空調(diào)檢漏設(shè)備、輪胎氣壓表、外徑千分尺、內(nèi)徑千分尺、量缸表、游標卡尺、扭力扳手、氣體壓力及流量檢測儀（針對燃氣汽車維修企業(yè)）等；根據(jù)承修車型的不同，維修企業(yè)所需的專用設(shè)備和檢測設(shè)備也略有不同，如表1-1、表1-2所示；通用設(shè)備主要有計算機、砂輪機、臺鉆（含臺鉗）、電焊設(shè)備（大中型客車、大型貨車維修）、氣體保護焊設(shè)備、壓床、空氣壓縮機、搶修服務(wù)車等。提示6．設(shè)備條件一、汽車維修企業(yè)開業(yè)條件任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建序號設(shè)備名稱大中型客車大型貨車小型車附加說明1廢油收集設(shè)備√

2齒輪油加注設(shè)備√

3液壓油加注設(shè)備√

4制動液更換加注器√

5脂類加注器√

6輪胎輪輞拆裝設(shè)備√

7輪胎螺母拆裝機√√—

8車輪動平衡機√

9四輪定位儀——√二類允許外協(xié)10轉(zhuǎn)向輪定位儀√√—

11制動鼓和制動盤維修設(shè)備√√—大貨車允許外協(xié)12汽車空調(diào)冷媒加注、凈化、回收設(shè)備√—√

13冷媒鑒別儀√——

14總成吊裝設(shè)備或變速箱等總成頂舉設(shè)備√

15汽車舉升設(shè)備

一類應(yīng)不少于5臺16地溝設(shè)施√一類應(yīng)不少于2個17汽車故障電腦診斷儀√

18蓄電池檢查、充電設(shè)備√

19打磨拋光設(shè)備√—√

20除塵除垢設(shè)備√—√

21車身整形設(shè)備√

22車身校正設(shè)備——√二類允許外協(xié)23車架校正設(shè)備√√—二類允許外協(xié)24懸架試驗臺——√允許外協(xié)25噴烤漆房及設(shè)備√—√大中型客車允許外協(xié)26噴油泵試驗設(shè)備（針對柴油車）√序號設(shè)備名稱大中型客車大型貨車小型車附加說明27噴油器試驗設(shè)備√

28調(diào)漆設(shè)備√—√

29自動變速器維修設(shè)備√

30氦氣置換裝置（針對燃氣汽車維修企業(yè)）√—√

31氣瓶支架強度校驗裝置（針對燃氣汽車維修企業(yè)）√—√表1-1專用設(shè)備表1-1（續(xù)）序號設(shè)備名稱附加說明1尾氣分析儀或不透光煙度計

2汽車前照燈檢測設(shè)備可用手動燈光儀或投影板檢測3側(cè)滑試驗臺可用單板側(cè)滑臺4制動性能檢驗設(shè)備可用制動力、制動距離、制動減速度的檢驗設(shè)備之一表1-2檢測設(shè)備任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建③②④⑤從事營運車輛二級維護的企業(yè)，應(yīng)配置滿足《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB/T18344—2001）規(guī)定的所有出廠檢驗項目的檢測設(shè)備。各種設(shè)備應(yīng)能滿足加工、檢測精度的要求和使用要求，并應(yīng)符合相關(guān)國家標準和行業(yè)標準的要求。計量器具及表1-2所列檢測設(shè)備應(yīng)按規(guī)定檢定合格。汽車舉升機、噴烤漆房及設(shè)備等涉及安全的產(chǎn)品應(yīng)通過交通產(chǎn)品認證。允許外協(xié)的設(shè)備，應(yīng)具有合法的合同書，并能證明其技術(shù)狀況符合表1-1和表1-2的要求。6．設(shè)備條件一、汽車維修企業(yè)開業(yè)條件任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建

創(chuàng)辦汽車維修企業(yè)，首先要考慮企業(yè)的規(guī)模，不能因為有資金就盲目投資，也不能因為資金有限就隨意降低企業(yè)規(guī)模。企業(yè)規(guī)模的確定可以按以下程序進行。

企業(yè)的經(jīng)營方向是根據(jù)客戶的需要確定的，直接關(guān)系到汽車維修企業(yè)的成敗。企業(yè)可以根據(jù)自身的優(yōu)勢和維修市場定位初步確定經(jīng)營方向，是開一個綜合性的修理廠，還是開一個汽車維護廠；是開一個電器維修店，還是開一個汽車美容店；或者是以維修大眾車為主，還是以維修奧迪車為主等。1）確定經(jīng)營方向

企業(yè)在籌錢前，可以從車管部門或通過市場調(diào)查，獲取所要維修車型的社會保有量。2）確定保有車數(shù)1．企業(yè)規(guī)模的確定二、汽車維修企業(yè)籌建任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建

根據(jù)現(xiàn)有維修廠、維修市場狀況及發(fā)展趨勢等，預(yù)測企業(yè)的年維修業(yè)務(wù)量。3）預(yù)測維修量

按照單車位效率計算出所需車位數(shù)，單車位效率可根據(jù)現(xiàn)有的行業(yè)平均值來確定。一般以修理為主的單車位效率為每年120～150輛；以保養(yǎng)維護為主的單車位效率為每年300～500輛。根據(jù)車位數(shù)再確定建廠面積。4）確定車位數(shù)和建廠面積

按照維修人員維修效率計算出所需人員數(shù)。技術(shù)維修效率可根據(jù)行業(yè)平均值來確定，也可根據(jù)人才的能力來確定。一般以修理為主的技術(shù)維修效率為每人每年120～150輛，以保養(yǎng)維護為主的技術(shù)維修效率為每人每年300～500輛。根據(jù)維修人員維修效率再確定所需人員數(shù)。5）確定采用人員數(shù)1．企業(yè)規(guī)模的確定二、汽車維修企業(yè)籌建任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建

根據(jù)建廠面積、采用人員數(shù)、市場發(fā)展前景確定維修企業(yè)的規(guī)模，并確保與5年后維修需要量相適應(yīng)。6）確定維修廠規(guī)模

一般來說，大型汽車維修企業(yè)多適合從事多品牌的特約維修經(jīng)營，中小型汽車維修企業(yè)則適合從事單車型或?qū)ｍ棇I(yè)修理。如果企業(yè)資源條件不足，可以先建一個小型的專業(yè)維修廠或?qū)ｍ椥蘩聿?，與其“大而全、小而全”，還不如“小而專、小而精”。國外很多汽車維修企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模并不大，大多只相當于我國目前常見的快修店與急修店，但他們實行連鎖經(jīng)營，實力較強，取得了很好的經(jīng)濟效益。注意1．企業(yè)規(guī)模的確定二、汽車維修企業(yè)籌建任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建

汽車維修企業(yè)的投資主要是廠房車間和儀器設(shè)備的花費，另外還有一些不可預(yù)見的費用。廠房車間可新建、改建或租賃，儀器設(shè)備則要根據(jù)維修業(yè)務(wù)需要進行購置。①認真進行市場調(diào)查，及時捕捉投資機會。②建立科學(xué)的投資決策程序，認真進行投資項目的可行性分析。③及時足額地籌集資金，保證投資項目的資金供應(yīng)。④認真分析風(fēng)險和收益的關(guān)系，適當控制企業(yè)的投資風(fēng)險。

1）投資管理原則2．企業(yè)投資與收益估算二、汽車維修企業(yè)籌建任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建

是指某個會計年度內(nèi)企業(yè)的凈利潤或凈虧損，由企業(yè)利潤組成內(nèi)容計算確定的，它是企業(yè)在一定會計期間內(nèi)實現(xiàn)的收入減去費用后的余額。年利潤

它反映了固定資產(chǎn)在當期生產(chǎn)中的轉(zhuǎn)移價值，通常按儀器設(shè)備投資的年折舊率虛擬計算年折舊額，年折舊率一般為10%。年折舊

也稱返本期，是指企業(yè)投產(chǎn)后在正常生產(chǎn)經(jīng)營條件下的年利潤、年折舊和無形資產(chǎn)攤銷額用來收回項目總投資所需的時間，它是反映項目投資回收能力的重要指標，在一定程度上顯示了資本的周轉(zhuǎn)速度。投資回收期2．企業(yè)投資與收益估算二、汽車維修企業(yè)籌建任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建1．申請條件為了規(guī)范汽車維修企業(yè)的經(jīng)營管理，交通運輸部對汽車維修企業(yè)的開業(yè)做出了規(guī)定。

有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場和生產(chǎn)廠房，租用的場地應(yīng)有書面的租賃合同，且租賃期限不得少于1年。停車場和生產(chǎn)廠房面積應(yīng)按照國家標準《汽車維修企業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739—2014）中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1）廠區(qū)條件2）設(shè)備設(shè)施條件

有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施，所配備的計量設(shè)備應(yīng)符合國家有關(guān)技術(shù)標準的要求，并經(jīng)法定檢定機構(gòu)檢驗合格。汽車維修企業(yè)所需的設(shè)備、設(shè)施的具體要求應(yīng)按照《汽車維修企業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739—2014）的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。從事其他機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求也應(yīng)符合《汽車維修企業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739—2014）的相關(guān)規(guī)定，但所配設(shè)備、設(shè)施應(yīng)與其維修車型相適應(yīng)。三、汽車維修企業(yè)的開業(yè)審批程序任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建1．申請條件為了規(guī)范汽車維修企業(yè)的經(jīng)營管理，交通運輸部對汽車維修企業(yè)的開業(yè)做出了規(guī)定。技術(shù)人員是汽車維修企業(yè)開業(yè)的技術(shù)保障，應(yīng)根據(jù)開業(yè)人員條件的規(guī)定，配備足夠的技術(shù)人員。3）人員條件三、汽車維修企業(yè)的開業(yè)審批程序任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建2．申請材料①②③④交通行政許可申請書。經(jīng)營場地、停車場面積、土地使用及產(chǎn)權(quán)證明復(fù)印件等相關(guān)資料。技術(shù)人員匯總表及相應(yīng)職業(yè)資格證明的相關(guān)文件。維修、檢測及計量設(shè)備鑒定合格證明復(fù)印件。三、汽車維修企業(yè)的開業(yè)審批程序任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建①②③經(jīng)營業(yè)戶提出意向申請材料。維修辦受理登記，然后核發(fā)開業(yè)申請表。實地核查場地及設(shè)備。④⑤⑥承包主管部門進行審批。辦理道路運輸經(jīng)營許可證，并到工商、稅務(wù)等部門辦理手續(xù)。正式開業(yè)。三、汽車維修企業(yè)的開業(yè)審批程序3．申請開業(yè)流程任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建3．申請開業(yè)流程

籌建汽車維修企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶就緒后，可在規(guī)定時限內(nèi)填寫《開業(yè)申請表》，提出開業(yè)申請，同時向道路運政管理機構(gòu)提交法人身份證、質(zhì)檢員證、價格結(jié)算員證等有關(guān)證件復(fù)印件，質(zhì)量管理機構(gòu)、制度及有關(guān)資料、廠點位置分布圖、廠區(qū)平面圖、車間工藝布局圖等資料；經(jīng)營特約維修的業(yè)戶還應(yīng)提交正式的簽約合同。開業(yè)申請由批準立項的道路運政管理機構(gòu)受理。注意三、汽車維修企業(yè)的開業(yè)審批程序任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建1．名稱變更汽車維修企業(yè)的變更主要包括名稱變更、經(jīng)營權(quán)變更、財產(chǎn)糾紛抵押的經(jīng)營權(quán)變更、經(jīng)營范圍的變動等內(nèi)容。

當企業(yè)合并、分立、聯(lián)營或隸屬關(guān)系改變需要變更名稱時，應(yīng)由經(jīng)營者提交上級主管部門批文或有關(guān)聯(lián)營協(xié)議等相關(guān)文件；當企業(yè)營業(yè)場所變動需要變更名稱時，應(yīng)由企業(yè)經(jīng)營者說明原因并提交相關(guān)文件。四、汽車維修企業(yè)的變更任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建2．經(jīng)營權(quán)變更汽車維修企業(yè)的變更主要包括名稱變更、經(jīng)營權(quán)變更、財產(chǎn)糾紛抵押的經(jīng)營權(quán)變更、經(jīng)營范圍的變動等內(nèi)容。

①汽車維修企業(yè)在轉(zhuǎn)讓或出售經(jīng)營權(quán)時，出讓方應(yīng)按歇業(yè)程序進行辦理，受讓方應(yīng)根據(jù)實際情況，持轉(zhuǎn)讓證明分別按照“名稱變更”和“經(jīng)營規(guī)范變更”等程序變更；向非經(jīng)營者轉(zhuǎn)讓或出售汽車維修企業(yè)經(jīng)營權(quán)時，出賣方應(yīng)按歇業(yè)、停業(yè)程序辦理手續(xù)，受讓方應(yīng)該開業(yè)程序辦理手續(xù)。

②財產(chǎn)糾紛抵押的經(jīng)營權(quán)變更應(yīng)由租賃或承包者持租賃或承包、抵押協(xié)議書到企業(yè)所在地的道路運政管理機構(gòu)備案。道路運政管理機構(gòu)對于經(jīng)營者的變更應(yīng)認真審查，并重新核定其經(jīng)營范圍、經(jīng)濟性質(zhì)，確定稅費繳納方式和管理辦法。四、汽車維修企業(yè)的變更任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建3．經(jīng)營范圍的變更四、汽車維修企業(yè)的變更汽車維修企業(yè)的變更主要包括名稱變更、經(jīng)營權(quán)變更、財產(chǎn)糾紛抵押的經(jīng)營權(quán)變更、經(jīng)營范圍的變動等內(nèi)容。

汽車維修企業(yè)或維修企業(yè)因故變更其經(jīng)營范圍，應(yīng)有原批準機構(gòu)受理。當擴大經(jīng)營范圍時，應(yīng)按企業(yè)開業(yè)程序辦理；當縮小經(jīng)營范圍時，應(yīng)有企業(yè)經(jīng)營者填報變更表，經(jīng)審核同意后，換發(fā)經(jīng)營證件，必要時還應(yīng)向社會通告。任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建五、汽車維修企業(yè)的年度審驗

汽車維修企業(yè)年度審驗是做好汽車維修管理的一項有效措施，我國對汽車維修企業(yè)年審的審驗機關(guān)、審驗內(nèi)容都有明確的規(guī)定。①③②④⑤縣級及以上道路運輸管理機構(gòu)，應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)的汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶進行年度審驗，審驗的時間應(yīng)有省級或地級道路運輸管理機構(gòu)確定。道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)提前向汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶公布年度審驗安排，并分發(fā)年度審驗表。年度審驗時，應(yīng)向汽車維修企業(yè)和維修業(yè)戶回收審驗表及有關(guān)文件。年度審驗的主要內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)的評審、經(jīng)營行為的評審、規(guī)費繳納的情況。年度審驗結(jié)果應(yīng)記錄在年度審驗表上，并存入分戶檔案中。任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建課堂討論一、材料描述

“充氣補胎”“四輪定位”和“輪胎動平衡”等很多輪胎服務(wù)項目都已在大中城市布局設(shè)點，不少修理廠都配備了輪胎拆裝機、輪胎平衡機和四輪定位儀等各類輪胎服務(wù)設(shè)備工具，提供多種專業(yè)化的服務(wù)。二、分組討論開設(shè)一家輪胎維修店需要哪些具體設(shè)備，請給出設(shè)備配置意見并估算設(shè)備投資情況。任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建課堂討論三、問題分析

開設(shè)一家輪胎服務(wù)店，首當其沖就是將基本的設(shè)備工具配置齊全。除了千斤頂、輪胎扳手、撬棍和輪胎氣壓表等必備基礎(chǔ)工具之外，還需要氣泵、輪胎拆裝機、動平衡機和多功能補胎機等專用設(shè)備。如果維修大型車輛，還應(yīng)配備一支風(fēng)炮；如果要開展四輪定位業(yè)務(wù)，則需配備四輪定位儀和舉升機。任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建課堂討論三、問題分析

開設(shè)一家輪胎服務(wù)店，首當其沖就是將基本的設(shè)備工具配置齊全。除了千斤頂、輪胎扳手、撬棍和輪胎氣壓表等必備基礎(chǔ)工具之外，還需要氣泵、輪胎拆裝機、動平衡機和多功能補胎機等專用設(shè)備。如果維修大型車輛，還應(yīng)配備一支風(fēng)炮；如果要開展四輪定位業(yè)務(wù)，則需配備四輪定位儀和舉升機。1輪胎拆裝機

輪胎大小規(guī)格不同，應(yīng)用的機型也不同，其價格大概在8000～40000元之間。當前維修企業(yè)和輪胎服務(wù)店在配置輪胎拆裝機時，大都選用國產(chǎn)品牌，其原因主要有以下兩點：一是因為價格較低，二是因為像鳥頭之類的易損件相對容易購買。進口輪胎拆裝機一般性能狀態(tài)非常穩(wěn)定，故障率極低，但價格相對昂貴，備件供應(yīng)相對滯后，選用進口輪胎拆裝機的企業(yè)一般都是實力比較雄厚的大型維修企業(yè)。任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建課堂討論三、問題分析

開設(shè)一家輪胎服務(wù)店，首當其沖就是將基本的設(shè)備工具配置齊全。除了千斤頂、輪胎扳手、撬棍和輪胎氣壓表等必備基礎(chǔ)工具之外，還需要氣泵、輪胎拆裝機、動平衡機和多功能補胎機等專用設(shè)備。如果維修大型車輛，還應(yīng)配備一支風(fēng)炮；如果要開展四輪定位業(yè)務(wù)，則需配備四輪定位儀和舉升機。2輪胎平衡機

當前市場上的輪胎平衡機種類繁多，進口和國產(chǎn)品牌并存。進口產(chǎn)品一般價格較高，在2.5萬～7.0萬元之間，但科技含量較高，一般很少會出故障，如德國的百斯巴特和霍夫曼、意大利的科基和詩琴、美國的戰(zhàn)車和COATS等，這些都是國際上的成熟品牌。從品牌數(shù)量和市場占有率上來看，國產(chǎn)輪胎平衡機占據(jù)主導(dǎo)地位，而且大部分品牌都集中在遼寧營口一帶。相對來說，國產(chǎn)機型技術(shù)含量偏低，故障率相對偏高，但是與進口品牌相比，具有較大的價格優(yōu)勢，一般在2500～6000元之間；而且國產(chǎn)品牌的服務(wù)一般快捷及時，對于中小企業(yè)來說，一般都會選擇國產(chǎn)品牌。任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建課堂討論三、問題分析

開設(shè)一家輪胎服務(wù)店，首當其沖就是將基本的設(shè)備工具配置齊全。除了千斤頂、輪胎扳手、撬棍和輪胎氣壓表等必備基礎(chǔ)工具之外，還需要氣泵、輪胎拆裝機、動平衡機和多功能補胎機等專用設(shè)備。如果維修大型車輛，還應(yīng)配備一支風(fēng)炮；如果要開展四輪定位業(yè)務(wù)，則需配備四輪定位儀和舉升機。3四輪定位儀

四輪定位儀是維修企業(yè)中十分重要的維修設(shè)備，其高端產(chǎn)品如戰(zhàn)車和亨特等，大部分產(chǎn)品價位在15萬元以上；中端產(chǎn)品大部分價格在11萬～15萬元之間，如百斯巴特、科基和Rav；而在普通修理廠常見的大眾化四輪定位儀，價位一般在4萬～9萬元之間，很多國產(chǎn)組裝的四輪定位儀品牌也均在這一價位。目前國內(nèi)四輪定位儀市場上主要有國內(nèi)品牌和國外品牌兩大陣營，品牌數(shù)量旗鼓相當，選擇的時候要綜合對比雙方的優(yōu)劣勢。進口產(chǎn)品在測試精度、質(zhì)量穩(wěn)定性以及科技含量等方面，得到了國內(nèi)用戶的一致認可。而一些國產(chǎn)四輪定位儀，如北京明斯特、臺灣車安、上海一成、上海漢潮、深圳元征和車博仕等，在功能、特色及性價比等方面，也受到用戶歡迎。任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建課堂討論三、問題分析

開設(shè)一家輪胎服務(wù)店，首當其沖就是將基本的設(shè)備工具配置齊全。除了千斤頂、輪胎扳手、撬棍和輪胎氣壓表等必備基礎(chǔ)工具之外，還需要氣泵、輪胎拆裝機、動平衡機和多功能補胎機等專用設(shè)備。如果維修大型車輛，還應(yīng)配備一支風(fēng)炮；如果要開展四輪定位業(yè)務(wù)，則需配備四輪定位儀和舉升機。4輪胎充氮機

隨著輪胎充氮的好處被越來越多的車主關(guān)注，市場上涌現(xiàn)出越來越多的輪胎充氮機，除了詩琴之外，美爾森、戰(zhàn)神、科盛、萬達、快力以及CAL等品牌也都在國內(nèi)市場推出了輪胎充氮機，其價格在3000～5000元之間。

綜合以上情況，開設(shè)一家功能齊全、初具規(guī)模的輪胎維修店一般需要10萬～15萬元的設(shè)備預(yù)算投資。任務(wù)二汽車維修企業(yè)的籌建課堂討論四、問題延伸

開設(shè)一家汽車美容店或保養(yǎng)換油中心，一般需要購置哪些設(shè)備？其設(shè)備預(yù)算投資大概是多少？任務(wù)三汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略任務(wù)三汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略知識目標掌握汽車維修企業(yè)的開業(yè)審批程序了解汽車維修企業(yè)的變更和年審制度掌握汽車維修企業(yè)的籌建010203任務(wù)三汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略知識鏈接

汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容包括兩方面，一方面是進行市場調(diào)研，另一方面是進行經(jīng)營戰(zhàn)略的分析。市場調(diào)研是為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析奠定基礎(chǔ)，提供市場資料；企業(yè)戰(zhàn)略分析是針對調(diào)研結(jié)果進行分析，尋求維修企業(yè)的發(fā)展之道。一、汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析任務(wù)三汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一、汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析1汽車維修市場調(diào)研

市場調(diào)研是利用科學(xué)的方法，有目的、有計劃地系統(tǒng)收集、整理和分析有關(guān)市場方面的信息，供相關(guān)人員了解市場，發(fā)現(xiàn)問題與機會，提出解決問題的建議與方法，作為經(jīng)營決策的依據(jù)。市場調(diào)研的主要內(nèi)容包括宏觀經(jīng)濟形勢與行業(yè)政策、維修車輛來源、周邊汽車維修企業(yè)分布、汽車配件渠道等，是對維修企業(yè)的經(jīng)營方向進行全面的經(jīng)濟技術(shù)調(diào)查與研究。汽車維修市場調(diào)研的信息來源主要包括行業(yè)主管部門的政策和統(tǒng)計資料、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資料、市場調(diào)查數(shù)據(jù)資料以及客戶群體抽查結(jié)果等。因為市場時刻處在變化之中，對所收集的資料和信息也應(yīng)進行動態(tài)處理和分析，剔除無用信息，確保市場調(diào)研的準確性。市場調(diào)研是企業(yè)投資前期或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)，是汽車維修企業(yè)進行投資、制訂經(jīng)營戰(zhàn)略的重要依據(jù)。汽車維修市場調(diào)研的深入與否，直接影響著維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的正確性，對汽車維修企業(yè)未來的發(fā)展方向有著至關(guān)重要的作用。任務(wù)三汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一、汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析1汽車維修市場調(diào)研汽車維修市場調(diào)研階段調(diào)研準備調(diào)研實施分析總結(jié)任務(wù)三汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一、汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析1汽車維修市場調(diào)研①制訂調(diào)研目標。調(diào)研目標既不能過于籠統(tǒng)，也不應(yīng)過于狹窄，應(yīng)充分考慮調(diào)研成果的時效性。②選擇合理的調(diào)查方式，估算調(diào)研費用，設(shè)計調(diào)查問卷，編寫調(diào)研策劃書。

1）調(diào)研準備階段

調(diào)研準備階段是決定調(diào)研能否深入進行的基礎(chǔ)，這一階段的主要內(nèi)容包括以下幾點。任務(wù)三汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一、汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析1汽車維修市場調(diào)研在這一階段，按準備階段確定的調(diào)研目標和計劃，進行走訪和收集調(diào)研資料。在分析總結(jié)階段，主要是針對調(diào)研的資料進行匯總、整理、校核，將無用的資料剔除，然后撰寫調(diào)研報告。

2）調(diào)研實施階段

3）分析總結(jié)階段任務(wù)三汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一、汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2汽車維修企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析

在經(jīng)過市場調(diào)研后，需要對汽車維修企業(yè)面對的外部環(huán)境做出全面而深入的分析，制訂出企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，確定企業(yè)的經(jīng)營方向。1）宏觀經(jīng)濟形勢與行業(yè)政策

對宏觀經(jīng)濟形勢的分析內(nèi)容主要包括宏觀經(jīng)濟環(huán)境、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展特點、政治和法律環(huán)境、社會和文化環(huán)境、自然環(huán)境、消費者的消費習(xí)慣等方面進行分析；對行業(yè)政策的分析內(nèi)容包括行業(yè)政策法規(guī)與標準、維修行業(yè)的分布情況及企業(yè)之間的差別、行業(yè)整體的供需狀況與競爭狀況、消費群體對行業(yè)的認知狀況等。任務(wù)三汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略我國汽車維修的行業(yè)政策

近年，我國汽車產(chǎn)量和銷量呈爆發(fā)式增長，宏觀經(jīng)濟形勢一片大好。交通運輸部與國家十部委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于促進汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》）中提出了汽車維修業(yè)的發(fā)展方向，主要有以下幾點。讀一讀（1）總體目標

《指導(dǎo)意見》的總體目標是通過5年左右努力，推動汽車維修業(yè)基本完成從規(guī)模擴張型向質(zhì)