智慧零售私域流量運營解決方案快客云科技(武漢)有限公司目錄零售業(yè)務(wù)洞察01零售行業(yè)分析零售業(yè)務(wù)洞察02落地實施方案零售業(yè)務(wù)洞察04私域客戶運營方案零售業(yè)務(wù)洞察05關(guān)于快客云01零售行業(yè)分析Analysisofretailindustry傳統(tǒng)零售面臨痛點過度依賴公域流量平臺，投入與成效不成正比員工變動、門店調(diào)整客戶資產(chǎn)嚴重流失觸達客戶困難，無法跟客戶實現(xiàn)有效“連接”缺少客戶精準畫像，無法實現(xiàn)精準營銷缺少統(tǒng)一、可有效管控的運營平臺，員工執(zhí)行、營銷能力偏差巨大現(xiàn)有存量客戶無法盤活ABCDEF眾多零售無線上運營經(jīng)驗，無法通過線上手段去觸達客戶，實現(xiàn)引流轉(zhuǎn)化如何觸達客戶實現(xiàn)引流運營系統(tǒng)、營銷策略以及商品布局等方面存在差異，合作的理想模式是線上平臺將顧客引流至線下，線下實體店為顧客提供各種服務(wù)，彌補線上購物存在的缺陷線上、線下融合模式實施難度高線上線下企業(yè)面臨的顧客群體有差異，投放的商品也有不同，價格亦存在差距庫存管理控制面臨挑戰(zhàn)客戶引流進入，但眾獨零售內(nèi)部已經(jīng)有各類線上或運營的系統(tǒng)，但如何進行整合有效應(yīng)用如何將流量變留量線上線下同時面向消費者，物流需求更加分散，批次頻率增多，既有到店取貨，也會有到店體驗后線上配送，需要將不同渠道訂單與物流配送進行統(tǒng)一調(diào)配對物流配送和服務(wù)提出更高要求0102030405轉(zhuǎn)線上面臨的挑戰(zhàn)易習慣影響大交易頻79%的消費者過去1年中在私域進行過購買，其中45%的消費者表示會增加購買頻次，80%表示會分享粘性強中國消費者平均每天在手機上花費近6個小時，其中在私域觸點上花近

1.5小時74%

的消費者表示其消費決策受到私域內(nèi)容的影響?？诒c干貨信息，影響最大滲透高私域觸點在中國的滲透率達96%42%

的消費者已養(yǎng)成使用私域觸點的習慣私域流量已成為品牌影響消費者的重要路徑同行業(yè)如何玩轉(zhuǎn)私域運營-維達運營方式場景式聯(lián)合，打造超強產(chǎn)品-人群連接；定向曝光引流，精準進行粉絲投放；深度粉絲運營，不斷優(yōu)化體驗?；顒有Ч顒赢斕?，維達粉絲GMV貢獻占比高達45.42%，粉絲下單量突破2.6W+，同時其主推的濕廁紙品類環(huán)比7月日均銷售狂漲近7倍同行業(yè)如何玩轉(zhuǎn)私域運營-孩子王運營方式豐富品牌活動，加深線上線下相結(jié)合的場景化服務(wù)；重度會員體系的打造；數(shù)字化是后臺關(guān)系建立的支撐、記錄和映射。數(shù)字化讓會員進店可以擁有更好的購物體驗，使用戶的粘性更高?；顒有Ч罆T破2700萬，其中付費黑金會員超50萬；2018年銷售規(guī)模破100億元，年復合增長超過100%；全國300家母嬰門店，微信公眾號粉絲超500萬，App裝機數(shù)1500萬，活躍用戶達數(shù)百萬，小程序注冊用戶超500萬。02私域客戶運營方案Privatedomaincustomeroperationscheme供應(yīng)鏈品牌商銷售采購研發(fā)生產(chǎn)運營B端產(chǎn)品方案定位

通過私域客戶運營，建立直通客戶的“超級鏈接”，能夠提供更有效的內(nèi)容觸達、營銷觸達、服務(wù)觸達、品牌觸達，向客戶傳遞更“有溫度”的服務(wù)，企業(yè)成為客戶的“貼心管家”。通過私域流量客戶運營，實現(xiàn)客戶全渠道營銷觸點、增加品牌黏性、提升客戶活躍度和忠誠度。實現(xiàn)品牌與客戶的快速連接，讓客戶體驗到更貼心、更溫暖的服務(wù)，使一線員工成為客戶的“貼心管家”數(shù)字化連接客戶社群運營客戶連接場景營銷新零售平臺更詳盡、更全面的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，以驅(qū)動更合適的運營策略。數(shù)據(jù)指導經(jīng)營決策客戶數(shù)據(jù)畫像，結(jié)合群體標簽，實現(xiàn)精準營銷數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷供應(yīng)鏈品牌商社交渠道銷售采購研發(fā)生產(chǎn)運營B端客服B2B平臺銷售采購營銷倉儲物流運營B端客服零售終端采購營銷倉儲運營B端銷售會員體系Web渠道APP移動渠道物流POS系統(tǒng)視像系統(tǒng)Web渠道APP社交渠道電子標簽智能貨柜無人便利店傳統(tǒng)店面C端需求、選品物流需求、選品需求反饋直銷渠道銷售、配送、服務(wù)線上線下體驗、購買線上線下流量線上線下流量動態(tài)漏斗動態(tài)定價用戶屬性網(wǎng)絡(luò)日志產(chǎn)品/服務(wù)記錄庫存數(shù)據(jù)視頻圖像交易數(shù)據(jù)流量評估身份識別行為數(shù)據(jù)品類運營用戶點擊流用戶生產(chǎn)內(nèi)容建立全渠道閉環(huán)的私域客戶運營體系和私域客戶流量池盤活存量

發(fā)展增量精準的用戶畫像能力，實現(xiàn)客戶精準、自動化營銷客戶人設(shè)模板打造時尚穿搭達人限量款資源戶外運動達人冰雪觀光省錢小能手服飾科技Vlog達人直播紅人親子互動客戶畫像輸出互動行為數(shù)據(jù)行為屬性瀏覽行為活動偏好服務(wù)傾向興趣屬性社交屬性客戶信息護膚訴求客戶基本信息客戶訂單信息產(chǎn)品偏好歷史購買信息交易信息/數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化渠道信息360°客戶畫像建立社交化的客戶鏈接企業(yè)微信與微信互通導購一對一專屬服務(wù)服務(wù)下沉至導購24小時不間斷的服務(wù)連接高效敏捷的客戶觸達能力導購企業(yè)微信與客戶個人微信互通

建立服務(wù)連接二次觸達朋友圈

導購成為門店宣傳窗口打造以“門店”為中心的運營人設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)社群運營能力XX品牌XX門店群客戶導購店長(群主)總部運營官

門店 小程序商城直播++社群運營

﹡

驅(qū)動力兩大原則1以門店為中心建群#

一門店一群、一門店多群#

店長做群主2誰首連誰受益#

誰先連接客戶，誰綁定關(guān)系#

客戶群內(nèi)消費，該導購受益建設(shè)私域商城，客戶交易成本大幅降低總部指導門店、加盟商進行自定義配置，實現(xiàn)真正的個性化零售、差異化經(jīng)營，滿足消費者的個性化消費需求，進一步增強零售店的吸客能力和經(jīng)營活力飲食養(yǎng)生彩妝護膚家庭用品科技潮玩經(jīng)營數(shù)據(jù)實時傳送，指導企業(yè)運營決策，實現(xiàn)數(shù)據(jù)指導經(jīng)營場景描述：推廣內(nèi)容分發(fā)后，根據(jù)分發(fā)渠道的數(shù)據(jù)回流，依據(jù)業(yè)務(wù)邏輯，形成精準的數(shù)據(jù)報表和可視化數(shù)據(jù)，提供內(nèi)容的效果分析報告。供管理復盤、內(nèi)容改進、投放渠道調(diào)整等。業(yè)務(wù)流程：數(shù)據(jù)回流數(shù)據(jù)加工數(shù)據(jù)分析全渠道消費者營銷中臺微博/小紅書/抖音….公域數(shù)據(jù)導入MA營銷自動化系統(tǒng)導購管理小程序所屬標簽(人群）活躍、價值、忠誠等KPI指標分析消費相關(guān)信息卡券及核銷相關(guān)信息等級積分等權(quán)益類信息...數(shù)據(jù)報表結(jié)果分析可視化數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)洞察各個分發(fā)渠道通過監(jiān)測碼返回的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)訪問人訪問路徑等建立企業(yè)客戶數(shù)字化管理平臺，保證客戶資產(chǎn)不流失員工離職，客戶、客戶群資產(chǎn)轉(zhuǎn)接給其他員工，核心資產(chǎn)不流失03落地實施方案Implementationplan消費者旅程解析線上線下海報、門店客流、客戶分享，場景活動...私域流量池直播等營銷活動、公域渠道營銷、線下活動、卡券類粘性活動...復購溝通、客戶關(guān)愛、培育忠誠度、激勵推廣裂變...足跡捕捉+AI畫像成單購買、導購定向推薦專屬活動、線上推薦到店體驗、門店客流引導線上體驗...引流認知培育轉(zhuǎn)化留存種子客戶拉新裂變線上線下海報、門店客流、客戶分享、場景活動引流獲客門店顧客導流到企業(yè)微信上門店陳列及導購推廣：導購個人二維碼展板、卡片專柜配有針對每一位導購的二維碼展板，可直接掃碼添加導購商業(yè)活動：活動宣傳展板掃碼添加指引及優(yōu)惠領(lǐng)取展板渠道活碼進入小程序的用戶，有咨詢需求，點擊聯(lián)系我，會引導進入群聊解決問題線上線下用戶導流到企業(yè)微信上專屬海報引流管理視角：創(chuàng)建海報或拉取海報選擇獨立小程序或SaaS小程序作為海報入口員工視角：小程序-海報入口-需要的海報-選擇企業(yè)微信二維碼生成-轉(zhuǎn)發(fā)分享用戶視角：通過文案及海報引導添加小助手，獲取優(yōu)惠公眾號粉絲導流到企業(yè)微信上粉絲關(guān)注公眾號，點擊菜單欄，發(fā)送海報素材，識別二維碼即可添加小棉花的企業(yè)微信。添加微信后，支持自動打標簽，比如渠道來源是公眾號，那么自動打上公眾號的標簽。并且支持自動下發(fā)歡迎語，引導客戶領(lǐng)取更多福利。公眾號引導加小助手企業(yè)微信識別渠道碼添加客戶可查看小助手對外信息點擊添加小助手自動給客戶下發(fā)歡迎語和海報用戶視角更多渠道導流到企業(yè)微信上小程序官方商城

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足跡捕捉+AI畫像認知客戶客戶標簽體系B2B2C標簽體系行為偏好∶活躍用戶數(shù)、訪問方式、訪問時段、訪問品類偏好、搜索轉(zhuǎn)化漏斗、購買轉(zhuǎn)化漏斗等采購偏好∶采購時段、支付方式、價格偏好、選品偏好、退換貨次數(shù)、退款量、客單價、復購率等營銷推廣∶分渠道流量、訪問深度和頻度、新用戶周留存、主要訪問模塊、線索轉(zhuǎn)化漏斗等商品供應(yīng)物流配送生產(chǎn)屬性數(shù)據(jù)城市、區(qū)位、地段等年齡、性別、教育程度、會員等級等訪問設(shè)備、最近訪問時間等門店數(shù)據(jù)POS系統(tǒng)∶訂單價格、支付方式、會員ID、微信OpenID、基本屬性等攝像系統(tǒng)∶攝像元信息（門店ID、攝像頭ID）、人臉信息（人臉圖片、FaceID、性別、年齡、拍攝時間戳等）外部數(shù)據(jù)第三方數(shù)據(jù)整合∶LBS數(shù)據(jù)、運營商數(shù)據(jù)、城市天氣數(shù)據(jù)、業(yè)代數(shù)據(jù)、CRM系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)等合作伙伴消費者零售終端基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析平臺歷史數(shù)據(jù)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫客戶端第三方系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)治理建模與分析數(shù)據(jù)可視化行為數(shù)據(jù)自動標簽-條件打標1.客戶通過渠道二維碼添加員工后，可收到該渠道二維碼指定個性化歡迎語，并同時為該客戶自動打上企業(yè)微信標簽，避免后續(xù)員工遺漏或誤打標簽的情況發(fā)生2.企業(yè)內(nèi)每位員工皆可設(shè)置不限數(shù)量的渠道二維碼，意味著可以多個渠道同時添加好友，并針對不同渠道推送不同歡迎語，歡迎語支持小程序/網(wǎng)頁/圖片推送，并為不同渠道添加的客戶自動打上各自的企業(yè)微信標簽形式各樣標簽pc端批量打標簽業(yè)務(wù)標簽小程序標簽會話標簽（需開通會話存檔）SCRM系統(tǒng)+數(shù)據(jù)集市、智能推薦方案培育客戶建立用戶行為主題倉庫WhoWhenWhereWhatHow用戶瀏覽用戶反饋

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精準營銷營銷目標：精準觸達目標客群，向目標客戶定向推薦商品實現(xiàn)成交目的營銷場景：某IP聯(lián)名款的新品童裝或親子裝，針對北上廣高價值年輕媽媽進行定向推送（優(yōu)惠券及短信通知)1v1交流精準掌握客戶實時動態(tài)和意向度，隨時跟進轉(zhuǎn)化通知銷售客戶軌跡標簽和記錄1V1服務(wù)引導加企業(yè)微信實時溝通任務(wù)派發(fā)一線執(zhí)行、客戶服務(wù)、營銷活動銷售轉(zhuǎn)化提升執(zhí)行力-有清晰明確的目標，行動才有所方向品牌上傳素材發(fā)布任務(wù)查收任務(wù)企業(yè)微信內(nèi)部通知微信模板通知……日常任務(wù)定時任務(wù)獎勵任務(wù)團隊任務(wù)執(zhí)行任務(wù)參加培訓拉新分享至微信群發(fā)送微信朋友圈發(fā)送企微客戶朋友圈邀請客戶到店……客戶行為注冊客戶領(lǐng)取卡券瀏覽商品加入購物車下單購買分享……帶參埋點跟蹤匯總處理統(tǒng)計任務(wù)完成指標任務(wù)坪效門店排行導購排行明星導購評選……門店導購客戶集團運營營銷類培訓類管理類提升執(zhí)行力-完備的任務(wù)系統(tǒng)：任務(wù)發(fā)布-執(zhí)行-檢查-處理導購跟著考核走考核跟著業(yè)務(wù)走根據(jù)任務(wù)狀態(tài)分類展示，包括導購任務(wù)、巡店任務(wù)、陳列任務(wù)等任務(wù)詳情查看：任務(wù)指標、獎勵比例、任務(wù)周期、任務(wù)進度，均可查看任務(wù)績效：支持績效總覽、支持多維度查看、支持查看明細提升執(zhí)行力-完備的任務(wù)系統(tǒng)：任務(wù)接收-執(zhí)行-效果任務(wù)列表任務(wù)詳情一鍵完成任務(wù)通知提升執(zhí)行力-完備的任務(wù)系統(tǒng)：任務(wù)執(zhí)行流程線上線下傳播推廣的各類營銷活動限時秒殺多人拼團砍價線上線下傳播推廣的各類營銷活動活動頁面領(lǐng)取優(yōu)惠券商品詳情頁領(lǐng)券下單選擇優(yōu)惠券使用復購溝通、客戶關(guān)懷、培育忠誠度復購留存做有溫度的客戶連接流失回訪消費及復購回訪復購通知生日祝福激勵推廣、種子客戶拉新裂變拉新裂變產(chǎn)品展示頁輪播/推薦商品分類廣告活動我的營銷裂變活動觸點超值拼團開紅包領(lǐng)現(xiàn)金砍價免費拿助力享免單每日奪寶邀請打卡分銷裂變04關(guān)于快客云Aboutquicker我們的使命Ourmission做有思想的智能軟件云服務(wù)平臺！快客云科技（武漢）有限公司，是一家基于互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)技術(shù)，為品牌零售企業(yè)打造營銷場景生態(tài)的新零售科技企業(yè)。公司深入“新零售、新商業(yè)”領(lǐng)域，助力品牌零售企業(yè)，為客戶提供數(shù)字化、智能化一站式軟件產(chǎn)品、數(shù)據(jù)產(chǎn)品