電信業(yè)務技能考試：高級電信業(yè)務員題庫考點（強化練習）1、填空題

因建設施工需要（）、（）電信設施或者（）通信方式的行為是被禁止的。正確答案：搬遷；拆除；改變2、問答題

簡述商務談判三大策略。正確答案：推動策略，屬于談判開始（江南博哥）前的策略；重構策略，屬于談判過程中的策略；尊重策略，屬于談判過程中的策略。推動策略：讓不太情愿的談判者坐到談判桌前來。三種方式：利益刺激；施加壓力；尋求盟友。重構策略：使談判者改變議程和態(tài)勢。三種方式：事先灌輸思想；調(diào)整談判構架；達成共識。尊重策略：是通過促進談判雙方彼此信任和坦誠，使雙方參與到合作性的相互交流中來。三種方式：保全顏面、游刃有余、換位思考。3、填空題

如果把企業(yè)的客戶按照業(yè)務使用量的大小進行分類，可分為（）、普通客戶和（）。正確答案：重點客戶；潛在客戶4、單選

整個行業(yè)中只有一個賣主的市場狀態(tài)屬于（）。A、完全競爭B、完全壟斷C、壟斷競爭D、寡頭壟斷正確答案：B5、單選

某電信公司進購一批高檔手機，吸引了很多消費者前來觀看，但真正購買者卻寥寥無幾。為此，該公司發(fā)布告示：我公司進購12部高檔手機，預購從速。告示發(fā)布后，許多消費者前來購買，12部手機很快銷售完畢。許多沒有買到的人紛紛詢問，何時還進這種手機。銷售員統(tǒng)一口徑，下星期一可能還有。當星期一早晨公司剛一開門，大量消費者涌進營業(yè)大廳，195部手機很快銷售一空。請問，該公司利用了消費者的（）。A、好勝心理B、惠顧心里C、從眾心理D、求俏心理正確答案：D6、名詞解釋

差異優(yōu)勢競爭戰(zhàn)略正確答案：企業(yè)以表現(xiàn)某些方面的獨到之處為主要競爭手段，希望在與競爭對手的差異比較中占有優(yōu)勢地位，因此便形成了差異優(yōu)勢競爭戰(zhàn)略。7、問答題

互聯(lián)網(wǎng)不得制作、復制、發(fā)布、傳播含有哪些內(nèi)容的信息？正確答案：1反對憲法所確定的基本原則的2危害國家安全、泄露國家秘密、顛覆國家政權、破壞國家統(tǒng)一的3損害國家榮譽和利益的4煽動民族仇恨、民族歧視、破壞民族團結的5破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的6散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的7散布淫穢、^色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的8侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的9含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的8、填空題

通過提高顧客的參與程度可以（）。正確答案：調(diào)節(jié)需求9、多選

市場補缺者可采取的專業(yè)化戰(zhàn)略包括（）。A、按顧客規(guī)模專業(yè)化B、按服務項目專業(yè)化C、按分銷渠道專業(yè)化D、按特定顧客專業(yè)化E、按地理區(qū)域專業(yè)化正確答案：A,B,C,D,E10、判斷題

當客戶稱贊競爭對手的品牌時，為了維護企業(yè)的形象，你應當堅決反對。（）正確答案：錯11、單選

綠色產(chǎn)品是指（）。A、采用綠色包裝的產(chǎn)品B、從生產(chǎn)到回收都符合有關環(huán)保規(guī)定的產(chǎn)品C、污染很小，有利于資源再生的產(chǎn)品D、使用時無環(huán)境污染的產(chǎn)品正確答案：B12、多選

市場營銷控制的主要類型有（）。A.年度計劃控制B.人力資源控制C.盈利能力控制D.效率控制正確答案：A,C,D13、單選

市場營銷控制的方式包括年度計劃控制贏利能力控制和（）三方面。A、效率控制B、渠道控制C、人員控制D、成本控制正確答案：A14、單選

下面哪種態(tài)度是處理異議時不應采取的？（）A.認真傾聽B.重述問題C.審慎回答D.稍露不快正確答案：D15、填空題

調(diào)查報告的特點有指導性、（）和（）。正確答案：報道性；典型性16、填空題

（）是指用途相同，可互相替代的產(chǎn)品。正確答案：替代品17、判斷題

代理商本身也從事產(chǎn)品的購銷活動以賺取購銷差價。（）正確答案：錯18、填空題

（）創(chuàng)造需求，在客戶服務中如果得不到有效溝通，即使世界上最偉大的服務思想也會（）。正確答案：溝通；煙消云散19、單選

下列哪一個價格折扣策略是為了鼓勵購買這既是付清賬款。（）A、數(shù)量折扣B、交易折扣C、現(xiàn)金折扣D、季節(jié)折扣正確答案：C20、多選

危機具有（）特性。A.意外性B.破壞性C.緊迫性D.分散性正確答案：A,B,C21、判斷題

增加產(chǎn)品組合的廣度，可以最大限度地滿意需要，并獲取最大的利潤。()正確答案：錯22、問答題

簡述全球營銷的戰(zhàn)略。正確答案：全球營銷具有三個重要特征：全球運作、全球協(xié)調(diào)與全球競爭。全球營銷的關鍵在于面向全球市場，建立全球思維。但是，全球營銷并不意味著完全的全球營銷標準化。企業(yè)的全球營銷戰(zhàn)略包括4個重要內(nèi)容：確定全球營銷任務、全球市場細分戰(zhàn)略、競爭定位戰(zhàn)略、全球營銷組合戰(zhàn)略。23、名詞解釋

直接渠道正確答案：指沒有中間商參與，產(chǎn)品由生產(chǎn)者直接售給消費者（用戶）的渠道類型：是指場營銷活動方案的具體描述，它規(guī)定了企業(yè)各種經(jīng)營活動的任務、策略、政策、目標及具體指標和措施。24、判斷題

消費者公眾是企業(yè)開展公共關系活動的基礎。（）正確答案：錯25、填空題

以高價和低水平促銷，將新產(chǎn)品推向市場，以求獲取高額利潤和降低營銷費用。是投入期的（）營銷策略。正確答案：緩慢取脂26、填空題

開放式問卷一般可以幫助企業(yè)獲得更多的信息，但其得到的資料（），因此在問卷中（）。正確答案：較難整理；不宜過多27、單選

經(jīng)營者可以從事的有獎銷售是（）A、采取謊稱有獎進行產(chǎn)獎銷售B、利用有獎銷售的手段推銷質次價高的商品C、抽獎式有獎銷售，最高獎金額不超過5000元的D、故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙形式正確答案：C28、單選

當勢均力敵的雙方堅持他們的目標時，處理沖突要采?。ǎ┎呗浴.妥協(xié)策略B.合作策略C.回避策略D.競爭策略正確答案：B29、單選

購買電信產(chǎn)品前三思而后行，猶豫不決，購買后還會疑心上當受騙的客戶屬于（）。A.情感型B.疑慮型C.沖動型D.選價型正確答案：B30、問答題

什么是800業(yè)務？正確答案：800業(yè)務又稱受話人付費電話業(yè)務，是指主叫用戶不需付費而由被