沃爾瑪物流體系分析物流配送是實行連鎖經(jīng)營不可缺少重要構(gòu)成某些。不發(fā)展物流配送，就談不上真正連鎖經(jīng)營。物流配送水平，在一定程序上體現(xiàn)和決定著整個連鎖公司經(jīng)營水平。與此同步物流成本控制是衡量零售公司經(jīng)營管理水平重要標(biāo)志，亦是影響零售公司經(jīng)營成果重要因素?？旖蓊櫩蜕鐓^(qū)和高效物流管理系統(tǒng)，可以使商品存量大大減少，資金周轉(zhuǎn)速度加快，經(jīng)營成本因而也就自然減少。沃爾瑪在物流管理上也讓同行望塵莫及，沃爾瑪建立了強(qiáng)大配送中心系統(tǒng)，擁有全美最大私人衛(wèi)星通訊系統(tǒng)和最大私人運送車隊，所有分店電腦部和總部相連，配送中心從收到店鋪訂單到向生產(chǎn)廠家進(jìn)貨和送貨，只要2天時間，而美國另兩家大型折扣商店凱瑪特和塔格特則需要5天。因而沃爾瑪物流費用率比后者低60%以上。沃爾瑪物流效率之因此高，是由于她們運用了最先進(jìn)信息技術(shù)，集團(tuán)專門從事信息系統(tǒng)工作科技人員有1200多人，每年投入資金不下5億美元。20世紀(jì)年代初，沃爾瑪就在公司總部建立了龐大數(shù)據(jù)中心，全集團(tuán)所有店鋪、配送中心也與供應(yīng)商建立了聯(lián)系，從而實現(xiàn)了快遞反映供應(yīng)鏈管理。廠商通過這套系統(tǒng)可以進(jìn)入沃爾瑪電腦配銷系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心，直接從POS得到其供應(yīng)商品流動動態(tài)狀況，如不同商店及不同商品銷售記錄數(shù)據(jù)、沃爾瑪各倉庫存貨和調(diào)配狀況、銷售預(yù)測、電子郵件及付款告知等等，以此作為安排生產(chǎn)、供貨和送貨根據(jù)。生產(chǎn)廠商和供應(yīng)商都可通過這個系統(tǒng)查閱沃爾瑪產(chǎn)銷籌劃。這套系統(tǒng)為生產(chǎn)商和沃爾瑪兩方面都帶來了巨大利益。沃爾瑪對物流規(guī)定是以優(yōu)質(zhì)和高效工作程序?qū)⑸唐愤\送到各個營運單位，及時地將商品陳列在貨架上，并且以合理價格提供應(yīng)顧客。沃爾瑪擁有百分之百完整物流系統(tǒng)。由信息系統(tǒng)、供應(yīng)商伙伴關(guān)系、可靠運送及先進(jìn)全自動配送中心構(gòu)成完整物流系統(tǒng)遍及全美，其高效率物流過程具備如下幾種環(huán)節(jié)：一方面由采購員向供貨商采購商品，通過資料輸入發(fā)出訂單——供應(yīng)商將商品統(tǒng)一地送到配送中心——配送中心通過解決之后由卡車運去各個商店，擺放在商店內(nèi)讓顧客購買——商店通過電腦系統(tǒng)規(guī)定補貨，如此不斷地循環(huán)。沃爾瑪信息化之路供應(yīng)管理訂單管理1985地區(qū)別銷中心開始采用EDI集中采購1986保持每周訂貨和送貨周期交叉使用賬臺1988全面推廣EDI無線掃描槍多層次采購198972小時訂貨到送貨時間1990IT供應(yīng)商通過網(wǎng)上進(jìn)行銷售分析1992如果規(guī)定可以每天/當(dāng)天送貨1995減少店員加快供應(yīng)鏈速度1997實行銷售和庫存數(shù)據(jù)1998用于小型/本地供應(yīng)商自動化供應(yīng)鏈一年網(wǎng)站訪問量增長了570%感恩節(jié)獲得了11億美元歷史上最大單日銷售量10月31日重新啟用了通過改革后網(wǎng)站網(wǎng)站改進(jìn)搜索引擎后，消費者可以很容易找到50萬種商品中任何一年資料來源：1998年之前狀況參照波士頓征詢公司10月15日，1998年之后狀況是咱們依照沃爾瑪著作整頓而來。同步沃爾瑪創(chuàng)造了大量銷售和每日低價模式，建立了與供應(yīng)商之間電子數(shù)據(jù)互換系統(tǒng)，并實行環(huán)繞分銷中心擴(kuò)張戰(zhàn)略。這些創(chuàng)新使公司可以將節(jié)約下來成本回饋給顧客。早1984年，沃爾瑪就投入4億美元巨資，與美國休斯公司合伙發(fā)射了一顆商業(yè)衛(wèi)星。在此基本上，又投入6億美元建立了當(dāng)前計算機(jī)及衛(wèi)星交互式通訊系統(tǒng)。憑借這套系統(tǒng)，公司內(nèi)部、分銷中心和零售店之間可以迅速地進(jìn)行對話。沃爾瑪直接從工廠進(jìn)貨，實行統(tǒng)一訂貨，統(tǒng)一分派，盡量減少中間流通環(huán)節(jié)，從而大大減少了成本，各分店訂貨單都先匯總到總部，然后由總部統(tǒng)一訂貨，從而享有最低批發(fā)價。沃爾瑪又耗巨資源共享，從IBM購買了12臺商業(yè)電腦主機(jī)和20臺Shark設(shè)備，供沃爾瑪庫存及供應(yīng)商系統(tǒng)使用。使用IBM主機(jī)電腦和儲存系統(tǒng)，使沃爾瑪全球近4000家商店更有效地下訂單和更換庫存。接著，沃爾瑪將3000臺NCR網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)亭（自動客戶服務(wù)機(jī)）安裝在沃爾瑪全球每一家商場及超市。這種用于禮物注冊自動客戶服務(wù)機(jī)將放置在沃爾瑪珠寶柜臺附近，顧客事先用掃描儀把婚宴、嬰兒或生日紀(jì)念所需物品清單輸入服務(wù)機(jī)，以便新朋朋友購買相應(yīng)禮物時參照。該注冊軟件是由沃爾瑪與NCR人機(jī)工程部（HumanFactorsEngineers）一起開發(fā)。沃爾瑪IT部門被稱為沃爾瑪后院，她們整體信息系統(tǒng)建設(shè)原則是，一方面阿肯色州集中式信息系統(tǒng)要為沃爾瑪全球業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)提供整體服務(wù)；此外有一種通用系統(tǒng)和通用平臺，可以達(dá)到信息共享；而尚有一項重要原則是，業(yè)務(wù)第一位，技術(shù)專業(yè)人員第二位。沃爾瑪這套系統(tǒng)確在減少成本和提高效率方面發(fā)揮了巨大作用。當(dāng)前沃爾瑪位于全世界倉庫，無論是阿肯色州總部，還是佛羅里達(dá)邁阿密，甚至是在英格蘭利茲，里面運營系統(tǒng)和流程都是基本同樣。正是靠這套信息系統(tǒng)，沃爾瑪倉庫管理人員可以以便地從一種倉庫調(diào)節(jié)器到另一種倉庫，基本上不需要重新熟悉環(huán)境時間。沃爾瑪在世界范疇內(nèi)運作使這套系統(tǒng)必要規(guī)定要有很強(qiáng)控制力和合用性，她們當(dāng)前所采用方式是分散決策加上集中系統(tǒng)和控制。在系統(tǒng)內(nèi)部有一種通用平臺和系統(tǒng)，同步她們還輔助許多靈活多變變通方式，以便于在全世界范疇內(nèi)都能以最佳、最有效率方式去工作。在將來規(guī)劃中，沃爾瑪籌劃要建立獨一無二數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，通過這樣一種數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)協(xié)助沃爾瑪真正實現(xiàn)隨時隨處計算，這一點對她們事業(yè)發(fā)展十分重要。此外，沃爾瑪還將會繼續(xù)進(jìn)一步使用無線技術(shù)。這樣，顧客在走進(jìn)沃爾瑪某些店鋪或者Sam俱樂部后，可以使用她們自己設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)上訂購她們所需商品。此外尚有無線頻率辨認(rèn)技術(shù)（Radiofrequencyidentificatio）。當(dāng)前沃爾瑪正在和麻省理工學(xué)院合伙開發(fā)“便宜芯片”。等到這種芯片開發(fā)出來后將會代替條碼，它們會自動告訴系統(tǒng)自己當(dāng)前位置——是在貨架還是倉庫，而不需要人工介入，沃爾瑪就能實現(xiàn)智能驅(qū)動供應(yīng)鏈。VoIP（VoiceoverIP）技術(shù)使用也會使沃爾瑪會大幅減少成本。在這種技術(shù)實現(xiàn)狀況之下，當(dāng)浮現(xiàn)人員調(diào)動時，就不必像此前不得不更改員工電話號碼，只要員工在離開時帶著自己電話，到了新辦公地點后再把電話插上，別人就可以找到她，不必進(jìn)行任何系統(tǒng)上變化。將來3年會是語音辨認(rèn)技術(shù)時代。這種技術(shù)已經(jīng)在沃爾瑪物流配送中心使用。當(dāng)前沃爾瑪需要就是自助服務(wù)系統(tǒng)。這套系統(tǒng)不但針對自己員工，還要針對顧客和會員。沃爾瑪目的是消滅紙張和紙質(zhì)表格。通過設(shè)在銷售區(qū)域設(shè)備和門戶，顧客和會員可以自己得到產(chǎn)品信息，從而實現(xiàn)計算機(jī)輔助銷售（Computer—AssistedSelling）。建立這樣一種系統(tǒng)，需要技術(shù)人員進(jìn)一步重要IT供應(yīng)商研究和開發(fā)實驗室中，涉及思科、IBM、NCR、ATT或者是HP。沃爾瑪擁有高效供應(yīng)鏈和庫存管理，所有這些都需要信息正常流轉(zhuǎn)?；谀承┦录撛谟绊?，如“9.11”事件，沃爾瑪也采用了某些與眾不同業(yè)務(wù)持續(xù)籌劃。事實上“9.11”事件之前，沃爾瑪已經(jīng)投入許多資金、資源和時間在安全、隱私和類似領(lǐng)域。而在事件發(fā)生后，沃爾瑪投向信息安全經(jīng)費，已經(jīng)與研發(fā)和其她戰(zhàn)略性投資分開。沃爾瑪會耗費80%精力在安全防止上，她們以為需求是創(chuàng)新之母，而安全是顧客基本需求。1978年，沃爾瑪建成了第三個配送中心，這是在本頓威爾以外地區(qū)建立第一種配送中心。該中心位于阿肯色州小石城東北約80公里處，距本頓威爾約300公里，面積34.5萬平方米，負(fù)責(zé)為本頓威爾以東、以南分店供貨，這些商店當(dāng)時大概占公司分店數(shù)4%。1979年，沃爾瑪又在本頓威爾建了第四個配送中心，面積3.5萬平方米。第五個配送中心則建在得克薩斯州，并為得克薩斯州南部各分店送貨。沃爾瑪巨大商品銷售數(shù)量必然要有一種同樣巨大和高效商品配送系統(tǒng)與之相適應(yīng)，到1999年終已有46座配送中心，沃爾瑪全集團(tuán)8萬多類商品大某些（85%）都由地區(qū)性配送中心準(zhǔn)時按量送達(dá)（別的15%由各生產(chǎn)廠商直接送到各關(guān)于商店）。配送中心24小時晝夜不斷工作，增均每座配中心一天要本著20萬個商品箱。每個配送中心負(fù)責(zé)商店數(shù)量少則七八十家，多則100多家。全集團(tuán)8萬類商品中，有1萬類高周轉(zhuǎn)率暢銷品在各配送中心常備庫存商品，中心依照各商店每天發(fā)來訂貨單訂貨，另7萬類配送中心不設(shè)常備庫存，而按照各商店訂貨單再向各關(guān)于生產(chǎn)廠家訂貨和取貨，并與常備庫存暢銷品一起配送到各商店，配送中心從收到商店訂單到向生產(chǎn)廠家進(jìn)貨和送貨，只需兩天時間，而凱瑪特則需要5天，沃爾瑪物流費用率比凱瑪特要低60%以上。在本頓威爾配送中心，占地81萬平方米，建筑面積11萬平方米，相稱于24個足示場大小，室內(nèi)凈高12.5米，各種傳送帶總長度21公里，共有264個進(jìn)貨和發(fā)貨用汽車裝卸、分裝、儲存和配送，為500公里半徑內(nèi)沃爾瑪購物廣場和折扣店服務(wù)。配送中心基本流程是：供應(yīng)商將商品送到配送中心后通過核對采購籌劃、進(jìn)行商品檢查等程序，分別送到貨架不同位置存儲。商店提出要貨籌劃后，電腦系統(tǒng)及時將所需商品存儲位置查出，并打出印有商店代號標(biāo)簽。整包裝商品直接由貨架上送往傳送帶，零散商品由工作人員取出后也送到傳送帶上。各種各樣商品從四周八方匯集到一起，就像是一條商品“河流”，經(jīng)傳感器對標(biāo)簽進(jìn)行辨認(rèn)后，自動分送到不同商店汽車裝卸口。沃爾瑪公司共有六種形式配送中心：一種是上面這樣配送中心，也稱作“干貨”配送中心。該公司當(dāng)前這種形式配送中心數(shù)量最多。第二種是食品配送中心。涉及不易變質(zhì)飲料等食品，以及易變質(zhì)生鮮食品等，需要有專門冷藏倉儲和運送設(shè)施，直接送貨到店。第三種是山姆會員店配送中心。這種業(yè)態(tài)批零結(jié)合，有1/3會員是小零售商，配送商品內(nèi)容和方式同其她業(yè)態(tài)不同，使用獨立配送中心。由于這種商店1983年才開始建立，數(shù)量不多，有些商店使用第三方配送中心服務(wù)?？紤]到第三方配送中心服務(wù)費用較高，沃爾瑪公司已決定在合伙期滿后，用自行建立山姆會員店配送中心取代。第四種是服裝配送中心，不直接送貨到店，而是分送到其她配送中心。第五種是進(jìn)口商品配送中心，為整個公司服務(wù)，重要作用是大量進(jìn)口以減少進(jìn)價，再依照要貨狀況送往其她配送中心。第六種是退貨配送中心。它接受店鋪因各種因素退回商品，其中一某些退給供應(yīng)商，一某些送往折扣商店，一某些就地解決，其收益重要來自出售包裝箱收入和供應(yīng)商支付手續(xù)費。為了滿足美國國內(nèi)3000各種連鎖店配送需要，沃爾瑪公司在國內(nèi)共有近3萬輛大型集裝箱掛車，5500輛大型貨運卡車，24小時晝夜不斷地作業(yè)。每年運送總量達(dá)到77.5億箱，總行程6.5億公里。合理調(diào)度如此規(guī)模商品采購庫存、物流和銷售管理，離不開高科技手段，沃爾瑪公司建立了專門電腦管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調(diào)度系統(tǒng)，擁有世界第一流先進(jìn)技術(shù)。沃爾瑪公司總部只是一座普通平房，但與其相連計算機(jī)控制中心卻是一座外貌形同體育館龐然大物。公司計算機(jī)系統(tǒng)規(guī)模在美國僅次于五角大樓（美國國防部），甚至超過了聯(lián)邦航天局。全球4000各種店鋪銷售、訂貨、庫存狀況，可以隨時調(diào)出查閱。公司同休斯公司合伙，發(fā)射了專