培訓(xùn)體系建設(shè)教材探討提綱序企業(yè)培訓(xùn)的基本概念企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)專題研究怎樣做培訓(xùn)策劃怎樣組織封閉式集中培訓(xùn)用6sigma方法進行培訓(xùn)效果評估實例研討序培訓(xùn)不是花瓶，而是加速器培訓(xùn)不是福利，而是投資培訓(xùn)不能解決所有問題培訓(xùn)是公司戰(zhàn)略的一部分培訓(xùn)基本概念定義定位步驟評估定義培訓(xùn)：就是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。培養(yǎng)與訓(xùn)練。即通過培訓(xùn)者精心設(shè)計的一整套活動方案，激發(fā)學(xué)員的訓(xùn)練熱情，增強他們的知識，提高他們的技能，總結(jié)他們的經(jīng)驗，改善他們的態(tài)度，開發(fā)他們的潛能，從而提高學(xué)員工作與生活能力的一種訓(xùn)練方式。培訓(xùn)的重點：知識、技能、態(tài)度基本概念定位投資人力資源開發(fā)，是企業(yè)回報率最高的一項投資---諾貝爾經(jīng)濟學(xué)家獲得者舒爾茨培訓(xùn)是投資，而不是消費—微軟公司現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力是學(xué)習(xí)力的競爭—著名經(jīng)濟學(xué)家彼德

圣

吉公司不僅使用你，同時也培訓(xùn)你—惠普公司合理的訓(xùn)練是訓(xùn)練，不合理的訓(xùn)練是磨煉—松下電器公司管理者就是培訓(xùn)者—三星公司基本概念目的——向本企業(yè)雇員傳授更廣泛的技能。

&提高經(jīng)營管理能力和業(yè)務(wù)執(zhí)行能力

&培養(yǎng)積極面對企業(yè)環(huán)境變化的適應(yīng)力——利用培訓(xùn)來培養(yǎng)和強化雇員的獻身精神。

&培養(yǎng)正確的精神姿態(tài)和強烈的使命感

&培養(yǎng)具有健全的行為思考的國際型人才基本概念步驟評估這個人/或工作需要培訓(xùn)什么建立培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)該是明確的和可量度的培訓(xùn)技術(shù)包括OJT、有教學(xué)計劃的學(xué)習(xí)評價對反應(yīng)、學(xué)習(xí)成績、行為或成果進行測試培訓(xùn)的四個基本步驟基本概念評估反應(yīng)。評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)計劃的反應(yīng)如何知識。對受訓(xùn)者進行測試。行為。培訓(xùn)計劃是否對受訓(xùn)者工作行為產(chǎn)生了變化。成效。根據(jù)受訓(xùn)者的反應(yīng)、知識的增長、以及工作行為變化，可以判定培訓(xùn)計劃有沒有實現(xiàn)目標(biāo)?；靖拍罘聪蛩伎迹簽槭颤N訓(xùn)練沒有效果？為什麼訓(xùn)練沒有效果？需求未掌握目標(biāo)定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點2.方法不對3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標(biāo)不明確2.為上課而上課3.目標(biāo)未配合政策1.公司文化、風(fēng)格2.主管排斥訓(xùn)練3.工作壓力大1.教學(xué)表達不足2.專業(yè)實務(wù)不足3.不生動、欠互動1.欠缺實務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求基本概念訓(xùn)練評估Level1-Level5Level1反應(yīng)ReactionLevel2學(xué)習(xí)LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程訓(xùn)練之運作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level5投資回報率（ROI）基本概念Level1.反應(yīng)評估(Reaction)目的了解受訓(xùn)者對於訓(xùn)練之滿意程度衡量對象課程主題及目標(biāo)時間安排講師表達及教學(xué)技巧課程內(nèi)容及教材品質(zhì)場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方式使用問卷、口頭詢問、座談基本概念反應(yīng)層評估反應(yīng)層評估是指受訓(xùn)人員對培訓(xùn)項目的看法，包括對材料、老師、設(shè)施、方法和內(nèi)容等等的看法。反應(yīng)層評估的主要方法是問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是在培訓(xùn)項目結(jié)束時，收集受訓(xùn)人員對于培訓(xùn)項目的效果和有用性的反應(yīng)，受訓(xùn)人員的反應(yīng)對于重新設(shè)計或繼續(xù)培訓(xùn)項目至關(guān)重要。反應(yīng)問卷調(diào)查易于實施，通常只需要幾分鐘的時間。如果設(shè)計適當(dāng)?shù)脑?，反?yīng)問卷調(diào)查也很容易分析、制表和總結(jié)。問卷調(diào)查的缺點是其數(shù)據(jù)是主觀的，并且是建立在受訓(xùn)人員在測試時的意見和情感之上的。個人意見的偏差有可能夸大評定分?jǐn)?shù)，而且，在培訓(xùn)課程結(jié)束前的最后一節(jié)課，受訓(xùn)人員對課程的判斷很容易受到經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或培訓(xùn)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者富有鼓動性的總結(jié)發(fā)言的影響，加之有些受訓(xùn)人員為了照顧情面，所有這一切均可能在評估時減弱受訓(xùn)人員原先對該課程不好的印象，從而影響評估結(jié)果的有效性基本概念Level2.學(xué)習(xí)評估(Learning)目的衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況衡量對象與課程相關(guān)之知識(Knowledge)與課程相關(guān)之技能(Skill)與課程相關(guān)之態(tài)度(Attitude)方式測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討基本概念學(xué)習(xí)層評估學(xué)習(xí)層評估是目前最常見、也是最常用到的一種評價方式。它是測量受訓(xùn)人員對原理、事實、技術(shù)和技能的掌握程度。學(xué)習(xí)層評估的方法包括筆試、技能操練和工作模擬等。培訓(xùn)組織者可以通過筆試、績效考核等方法來了解受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高。筆試是了解知識掌握程度的最直接的方法，而對一些技術(shù)工作，例如工廠里面的車工、鉗工等，則可以通過績效考核來掌握他們技術(shù)的提高。另外，強調(diào)對學(xué)習(xí)效果的評價，也有利于增強受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)動機基本概念Level3.行為評估(Behavior)目的了解受訓(xùn)者訓(xùn)練後在工作上所應(yīng)用的行為狀況衡量對象學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)方式現(xiàn)場評價、FocusGroup、行動計畫、IDP(個人發(fā)展計畫)、360度回饋基本概念行為層評估行為層的評估往往發(fā)生在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時間，由上級、同事或客戶觀察受訓(xùn)人員的行為在培訓(xùn)前后是否有差別，他們是否在工作中運用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識。這個層次的評估可以包括受訓(xùn)人員的主觀感覺、下屬和同事對其培訓(xùn)前后行為變化的對比，以及受訓(xùn)人員本人的自評。這種評價方法要求人力資源部門建立與職能部門的良好關(guān)系，以便不斷獲得員工的行為信息。培訓(xùn)的目的，就是要改變員工工作中的不正確操作或提高他們的工作效果，因此，如果培訓(xùn)的結(jié)果是員工的行為并沒有發(fā)生太大的變化，這也說明過去的培訓(xùn)是無效的基本概念Level4.成果評估(Result)目的測量訓(xùn)練後對組織產(chǎn)生之最終成果衡量對象數(shù)量(生產(chǎn)力)安全成本方式控制組vs.實務(wù)組、趨勢線分析、訓(xùn)練前後比較法、專家評估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估基本概念成果層評估成果層的評估上升到組織的高度，即組織是否因為培訓(xùn)而經(jīng)營得更好了?這可以通過一些指標(biāo)來衡量，如事故率、生產(chǎn)率、員工流動率、質(zhì)量、員工士氣以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等。通過對這樣一些組織指標(biāo)的分析，企業(yè)能夠了解培訓(xùn)帶來的收益。例如人力資源開發(fā)人員可以分析比較事故率，以及事故率的下降有多大程度歸因于培訓(xùn)，從而確定培訓(xùn)對組織整體的貢獻基本概念三、培訓(xùn)體系框架公司企業(yè)文化工作分析組織體系課程體系講師體系支撐體系研發(fā)與市場公司企業(yè)文化學(xué)習(xí)型文化高層領(lǐng)導(dǎo)的支持資源共享合理化建議培訓(xùn)組織培訓(xùn)體系工作分析職務(wù)說明書招聘分配考核培訓(xùn)職位評價報酬培訓(xùn)體系組織體系培訓(xùn)機構(gòu)的設(shè)立及職責(zé)分工統(tǒng)籌管理，分級實施領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)職責(zé)培訓(xùn)體系培訓(xùn)機構(gòu)人力資源委員會培訓(xùn)部分公司/事業(yè)部專職培訓(xùn)主管各部門培訓(xùn)主管培訓(xùn)體系統(tǒng)籌管理，分級實施人力資源委員會：虛擬機構(gòu)培訓(xùn)部：擬定并監(jiān)督實施培訓(xùn)制度與政策審批培訓(xùn)計劃統(tǒng)籌管理培訓(xùn)費用組織重點培訓(xùn)項目培訓(xùn)技術(shù)研究與創(chuàng)新培訓(xùn)體系分公司培訓(xùn)主管（專職）：負(fù)責(zé)本公司培訓(xùn)的策劃、組織、管理組織分公司級培訓(xùn)項目對分公司各部門的培訓(xùn)進行指導(dǎo)、管理各部門培訓(xùn)主管（兼職）：組織本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)組織本部門員工參加總公司及分公司的培訓(xùn)培訓(xùn)體系領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)職責(zé)部門經(jīng)理是本部門培訓(xùn)工作的第一責(zé)任人，部門培訓(xùn)主管協(xié)助部門經(jīng)理完成部門員工的培訓(xùn)工作。擬定員工個人發(fā)展計劃每半年制訂員工培訓(xùn)計劃承擔(dān)提高下屬工作能力的責(zé)任培育接班人培訓(xùn)體系課程體系以課程為主線：管理技能及素質(zhì)系列市場營銷系列人力資源管理系列行政管理、專業(yè)秘書、助理系列生產(chǎn)管理系列會計、財務(wù)與稅收類產(chǎn)品技術(shù)類培訓(xùn)培訓(xùn)體系員工15大管理培訓(xùn)培訓(xùn)需求溝通與協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練創(chuàng)造力訓(xùn)練個人成效與時間管理員工綜合素質(zhì)訓(xùn)練EQ與情緒管理商務(wù)談判技巧職業(yè)人商務(wù)禮儀訓(xùn)練戶外拓展訓(xùn)練市場研究與分析演講技巧及主持風(fēng)格藝術(shù)非財務(wù)人員的財務(wù)技能團隊合作與團隊建設(shè)七個習(xí)慣創(chuàng)造性問題解決員工激勵與員工關(guān)系平衡培訓(xùn)體系中基層管理干部的15大培訓(xùn)需求員工激勵與員工關(guān)系平衡溝通與協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練非財務(wù)人員的財務(wù)技能演講技巧及主持風(fēng)格藝術(shù)績效考評強化課程商務(wù)談判技巧領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實際情境模擬訓(xùn)練EQ與情緒管理市場研究與分析七個習(xí)慣創(chuàng)造力訓(xùn)練團隊合作與團隊建設(shè)個人成效與時間管理流程優(yōu)化職業(yè)人商務(wù)禮儀訓(xùn)練培訓(xùn)體系課程體系以對象為主線：管理干部新員工研發(fā)人員市場人員生產(chǎn)人員職能管理人員用戶技術(shù)人員用戶管理人員社會人員培訓(xùn)體系管理技能及素質(zhì)系列職業(yè)人商務(wù)禮儀訓(xùn)練溝通與協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練創(chuàng)造力訓(xùn)練專業(yè)演示技巧創(chuàng)造性問題解決EQ與情緒管理員工綜合素質(zhì)訓(xùn)練戶外拓展訓(xùn)練個人成效與時間管理MST管理模擬訓(xùn)練MTP中級主管訓(xùn)練流程優(yōu)化活動項目的組織與管理演講技巧及主持風(fēng)格藝術(shù)知識管理與創(chuàng)新團隊合作與團隊建設(shè)帶領(lǐng)員工解決問題跨部門溝通與協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實際情境模擬訓(xùn)練情境領(lǐng)導(dǎo)教練指導(dǎo)技術(shù)公共關(guān)系的危機處理與預(yù)防訣竅培訓(xùn)體系市場營銷系列大客戶戰(zhàn)略銷售渠道銷售管理（通路行銷）高級銷售技巧SPIN銷售循環(huán)產(chǎn)品經(jīng)理市場研究與分析品牌溝通---如何建立品牌形象商務(wù)談判技巧顛峰銷售心理訓(xùn)練客戶關(guān)系管理與開發(fā)應(yīng)用創(chuàng)新與營銷管理顧問式銷售技巧商務(wù)談判技巧銷售的革命培訓(xùn)體系人力資源管理系列非人事經(jīng)理的人力資源管理HR之西方系統(tǒng)與工具招聘與面試技巧及測評技術(shù)的應(yīng)用績效考評強化課程薪資管理的藝術(shù)績效導(dǎo)向式培訓(xùn)系統(tǒng)塑造企業(yè)文化企業(yè)如何處理勞動爭議培訓(xùn)培訓(xùn)師勞動合同實務(wù)課程員工激勵與員工關(guān)系平衡如何帶領(lǐng)基于活動的團隊課程培訓(xùn)管理與規(guī)劃培訓(xùn)體系行政管理、專業(yè)秘書、助理系列

成為五星級秘書前臺接待技能專業(yè)行政管理電話服務(wù)中心管理課程客戶服務(wù)管理法律常識商務(wù)英語寫作技巧應(yīng)用文書撰寫培訓(xùn)體系管理人員培訓(xùn)公司戰(zhàn)略管理素質(zhì)與技能集中封閉晉升通道后備干部培訓(xùn)體系講師體系內(nèi)部講師：培訓(xùn)部專職講師培訓(xùn)部兼職講師公司兼職講師外部講師：研究所、高校專業(yè)講師培訓(xùn)體系專題研討怎樣做培訓(xùn)策劃組織組織封閉式培訓(xùn)用6sigma方法進行培訓(xùn)效果評估怎樣做培訓(xùn)策劃公司戰(zhàn)略崗位技能個人發(fā)展專題研討怎樣組織封閉培訓(xùn)紀(jì)律課堂運營考核活動場地專題研討用6sigma方法改進培訓(xùn)效果專題研討目錄定義(Define)測量Measure)分析(Analysis)改進(Improve)控制(Control)專題研討項目圖（TeamChart)

CTQ提高培訓(xùn)的員工滿意度，提高員工培訓(xùn)效果，加強培訓(xùn)管理；優(yōu)化培訓(xùn)管理流程。問題陳述公司2001年培訓(xùn)費用支出*萬，培訓(xùn)項目6813個。2001年員工培訓(xùn)滿意度*，培訓(xùn)效果不明顯。Goal滿意度從*%提高到*%，進行培訓(xùn)效益評估，提高培訓(xùn)效果。項目間接收益500萬元團隊成員倡導(dǎo)者：黑帶：

綠帶：核心成員：專題研討高級流程圖員工領(lǐng)導(dǎo)咨詢公司教師培訓(xùn)需求培訓(xùn)課程培訓(xùn)項目有效的培訓(xùn)I全體員工培訓(xùn)管理員公司領(lǐng)導(dǎo)客戶培訓(xùn)管理、組織、評價和反饋流程SPOCDMAIC專題研討培訓(xùn)效果產(chǎn)品/問題結(jié)構(gòu)樹員工培訓(xùn)的效果公司效果戰(zhàn)略宣貫理解配合戰(zhàn)略實施提高員工素質(zhì)個人職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)崗位技能崗位業(yè)績DMAIC員工效果

培訓(xùn)效果體現(xiàn)在承上啟下，推動公司戰(zhàn)略宣貫實施，以有助于提高企業(yè)的績效。專題研討培訓(xùn)與公司戰(zhàn)略的關(guān)系公司組織的培訓(xùn)有利于公司戰(zhàn)略推動(管理干部的意見）：DMAIC符合程度80.4%參加調(diào)查的管理干部80.4%認(rèn)為培訓(xùn)有利于推動公司的戰(zhàn)略。專題研討培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系將培訓(xùn)的知識運用到工作中，有利于我在公司的職業(yè)發(fā)展有73.3%參加調(diào)查的員工認(rèn)為培訓(xùn)有利于他在公司的職業(yè)發(fā)展。DMAIC專題研討培訓(xùn)與完成崗位工作的關(guān)系部門組織的培訓(xùn)對我完成崗位工作：公司和事業(yè)部統(tǒng)一組織的培訓(xùn)對我完成崗位工作：部門組織的培訓(xùn)對完成崗位工作的有效性是55.6%，公司和事業(yè)部統(tǒng)一組織的培訓(xùn)對完成崗位工作的有效性是42.9%。DMAIC專題研討培訓(xùn)的效果培訓(xùn)的效果應(yīng)該從下面三個方面考慮：1、培訓(xùn)對公司戰(zhàn)略推動的作用；2、培訓(xùn)對完成崗位工作的幫助；3、培訓(xùn)對個人在公司職業(yè)發(fā)展的促進作用。培訓(xùn)效果模型培訓(xùn)的效果：培訓(xùn)的效果指培訓(xùn)對公司完成業(yè)績和實現(xiàn)公司戰(zhàn)略和愿景中體現(xiàn)的作用。DMAICE是培訓(xùn)的效果，E1是培訓(xùn)推動戰(zhàn)略的符合程度，E2是培訓(xùn)完成崗位工作的幫助，E3是培訓(xùn)對個人職業(yè)發(fā)展的幫助。專題研討培訓(xùn)的效果模型根據(jù)培訓(xùn)效果的定義，經(jīng)過培訓(xùn)管理人員、培訓(xùn)主管領(lǐng)導(dǎo)的頭腦風(fēng)暴，確定培訓(xùn)總效果在三個方面權(quán)重系數(shù)為：

λ1=0.5λ2=0.4λ3