公務(wù)員面試專項(xiàng)輔導(dǎo)應(yīng)變應(yīng)急模塊華圖教育集團(tuán)朱桂月目錄一、應(yīng)急應(yīng)變概述1二、應(yīng)急應(yīng)變答題思路講解2三、應(yīng)急應(yīng)變拓展資料3（一）基礎(chǔ)理論（二）測(cè)評(píng)要素3一、應(yīng)急應(yīng)變概述《國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）》中明確指出：公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。在公務(wù)員考試的結(jié)構(gòu)化面試中，對(duì)這種能力的考察主要通過(guò)應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}來(lái)體現(xiàn)。理論基礎(chǔ)小布什被丟鞋溫家寶劍橋演講遭扔鞋我們總是希望生活在一個(gè)有序的世界里，但在真實(shí)生活中，突發(fā)事件和突發(fā)狀況時(shí)有發(fā)生。大核民族

鹽荒子孫非典、霧霾、H7N9傷不起啊，有木有！1.如果你是秘書，和領(lǐng)導(dǎo)參加一個(gè)重要的會(huì)議，在飛機(jī)上發(fā)現(xiàn)重要的文件不見了，該怎么辦？2.在大街上，突然有人拉住你，說(shuō)你是小偷，你怎么辦？3.你是超市工作人員，你所在超市有個(gè)政策，一些人可以免費(fèi)得到一些超市的東西。有人舉報(bào)你超市存在假冒產(chǎn)品，而且該領(lǐng)物品的人沒領(lǐng)到，這時(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)也在場(chǎng)，你怎么辦？4.校巴安全演習(xí)，車上的小孩子以為真的出了安全事故，不停的哭喊，還用逃生錘弄碎了玻璃，圍觀的群眾也以為發(fā)生了安全事故，紛紛議論，你是這次演習(xí)的負(fù)責(zé)人，該如何處理？真題回顧題型特點(diǎn)1、情境特點(diǎn)：“急”和“變”“急”：突然發(fā)生，需要立刻得到處理和解決；“變”：棘手的事件、失控的場(chǎng)面或出現(xiàn)無(wú)序的狀態(tài)。2、給定身份：情境中往往為考生設(shè)定了身份。3、設(shè)問(wèn)方式：“怎么辦”、“怎么做”等，要求考生能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決。1、一般性突發(fā)事件的應(yīng)急處理：有急、有變，無(wú)重大社會(huì)危害主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。真題：1、有人來(lái)你單位辦事，等待時(shí)間較長(zhǎng)，于是有人拍照片傳到微博上，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？2、你在論文答辯時(shí)，有人說(shuō)你論文有抄襲的地方，而你確實(shí)有借鑒相關(guān)著作，你會(huì)怎么處理？題型分類2、公共突發(fā)事件的應(yīng)急處理：有急有變，有重大社會(huì)危害

公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。真題1：某地發(fā)生食品中毒事件，領(lǐng)導(dǎo)安排你負(fù)責(zé)處置，你該如何開展工作？真題2：某地發(fā)生泥石流災(zāi)害，你是應(yīng)急管理部門負(fù)責(zé)人，該怎么做？（一）基礎(chǔ)理論（二）測(cè)評(píng)要素一、應(yīng)急應(yīng)變概述13一、應(yīng)急應(yīng)變概述應(yīng)急應(yīng)變類試題的主要測(cè)評(píng)要素是應(yīng)變能力，在考官評(píng)分表中的表述如下：表述1:“有壓力狀況下，思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問(wèn)題周到。”表述2：“對(duì)事物的變化反映敏捷自然，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理問(wèn)題恰當(dāng)、得體，心理承受能力強(qiáng)。”測(cè)評(píng)要素在《國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）》中表述如下：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力——有效掌握工作相關(guān)信息，及時(shí)捕捉帶有傾向性、潛在性問(wèn)題，制定可行預(yù)案，并爭(zhēng)取把問(wèn)題解決于萌芽之中；——正確認(rèn)識(shí)和處理各種社會(huì)矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系；——面對(duì)突發(fā)事件，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況；——準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有序應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。測(cè)評(píng)要素一是考察考生解決問(wèn)題的能力，即提對(duì)策的能力。面對(duì)突發(fā)事件與復(fù)雜情況，考生能否做到：及時(shí)應(yīng)對(duì)、全面考慮、措施得當(dāng)。（提對(duì)策：快、全、好）二是考察考生的心理素質(zhì)與情緒穩(wěn)定性。在有壓力的環(huán)境下，考生能否做到：情緒穩(wěn)定、頭腦清醒、思維敏捷、反應(yīng)快速?？疾旌诵拇痤}原則：一、心理穩(wěn)定、快速反應(yīng)二、工作為重、以人為本三、輕重緩急、有序處理四、多方協(xié)調(diào)、合理完成（陽(yáng)光心態(tài)）測(cè)評(píng)要素一方面，應(yīng)急應(yīng)變類試題的比重在不斷加大；另一方面，試題的難度和復(fù)雜度逐年提高，和工作環(huán)境的結(jié)合越來(lái)越緊密，越來(lái)越重視考生實(shí)際工作能力的考察。單一矛盾的應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}越來(lái)越少，取而代之的是那些情況復(fù)雜、后果較嚴(yán)重的突發(fā)事件試題。這樣的變化趨勢(shì)對(duì)考生的綜合素質(zhì)與工作能力提出了更高的要求。應(yīng)急應(yīng)變命題趨勢(shì)目錄一、應(yīng)急應(yīng)變概述1二、應(yīng)急應(yīng)變答題思路講解2三、應(yīng)急應(yīng)變拓展資料3（一）基本答題思路（二）題型拓展20二、應(yīng)急應(yīng)變答題思路講解你在論文答辯時(shí)，有人說(shuō)你論文有抄襲的地方，而你確實(shí)有借鑒相關(guān)文獻(xiàn)，你會(huì)怎么處理？穩(wěn)定情緒，如果被誤會(huì)不但答辯進(jìn)行不下去，還可能會(huì)畢不了業(yè)，一定要解釋清楚，消除誤會(huì)，順利答辯，順利畢業(yè)。回答他沒有抄襲，而且我也看不慣抄襲的現(xiàn)象。我想首先解釋一下，抄襲和借鑒是兩個(gè)概念。抄襲是完全沒有自己的想法，竊取別人的勞動(dòng)成果，借鑒是以別人的觀點(diǎn)作為佐證來(lái)輔助證明自己的想法。我的論文是有借鑒，但是絕對(duì)沒有抄襲。2、確定任務(wù)1、分析情況3、解決問(wèn)題然后告訴老師哪部分內(nèi)容借鑒了哪部著作，結(jié)合著作我提出了什么觀點(diǎn)，并詳細(xì)闡述自己的觀點(diǎn)。此外我的論文是在我的導(dǎo)師的指導(dǎo)和監(jiān)督下完成的，導(dǎo)師可以為我作個(gè)證明?？赡芪以诮梃b的方法上存在不當(dāng)，但是絕對(duì)沒有抄襲，這種不誠(chéng)信的行為我肯定不會(huì)去做，現(xiàn)在不會(huì)，將來(lái)也不會(huì)，過(guò)去更是沒有。

而且現(xiàn)在有嚴(yán)格的論文查重系統(tǒng)，各位老師如果不相信我可以送檢，我會(huì)全力配合以證明我沒有抄襲。以后在作論文時(shí)，對(duì)于借鑒別人的部分一定標(biāo)清參考注釋，符合論文規(guī)范。也呼吁所有的同學(xué)努力學(xué)習(xí)，寫出自己的學(xué)術(shù)成果，大家一起為豎立學(xué)術(shù)誠(chéng)信而努力。4、總結(jié)提升應(yīng)急應(yīng)變1、分析情況2、確定任務(wù)3、解決問(wèn)題

4、總結(jié)提升（一）基本答題思路1、分析情況簡(jiǎn)要分析突發(fā)的事件與狀況會(huì)帶來(lái)什么負(fù)面影響單位讓你組織一次會(huì)議，當(dāng)會(huì)議時(shí)間快到的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，還有一些與會(huì)人員沒到，請(qǐng)問(wèn)遇到這種情況你怎么辦？會(huì)議馬上開始而一些與會(huì)人員未到，可能會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)和其他與會(huì)人員的情緒，甚至?xí)?dǎo)致的會(huì)議無(wú)法正常進(jìn)行。作為會(huì)議的組織者，我對(duì)這件事情負(fù)有不可推卸的責(zé)任，因此，所以我會(huì)高度的重視，迅速的行動(dòng)起來(lái)，使這一尷尬情況朝著最好的方向發(fā)展

2、確定任務(wù)確定任務(wù)目標(biāo)單位讓你組織一次會(huì)議，當(dāng)會(huì)議時(shí)間快到的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，還有一些與會(huì)人員沒到，請(qǐng)問(wèn)遇到這種情況你怎么辦？我想，如何及時(shí)聯(lián)系與會(huì)人員，保證會(huì)議正常開展，是我目前要解決的關(guān)鍵問(wèn)題

3、解決問(wèn)題提出對(duì)策，化解矛盾，解決問(wèn)題答題提升：對(duì)策提升事件回溯法要素調(diào)換法主體分析法

找出矛盾主體，逐一化解，各方面合作換人、物、時(shí)間、地點(diǎn)、層層假設(shè)法多種假設(shè)（有限假設(shè)），相應(yīng)處理從過(guò)程中追尋事件產(chǎn)生的原因，尋找解決辦法

層層假設(shè)法

假設(shè)：如果……如果……如果……解決問(wèn)題：層層假設(shè)如果缺席的同志是主要領(lǐng)導(dǎo)，在這次會(huì)議上將作出重要講話，我想我會(huì)及時(shí)與對(duì)方取得聯(lián)系，看看對(duì)方有沒有合適的人員或是看看能否派其秘書代替其前來(lái)參加這次會(huì)議；如果該缺席的同志雖然很重要，并且有講話，但是他的缺席只是暫時(shí)的，在會(huì)議的進(jìn)程中還會(huì)到來(lái)，我想我可以將其講話的順序做個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)整，等到其到來(lái)后在做演講或報(bào)告；如果缺席的同志在這次會(huì)議中的角色并不是很重要，其缺席并不會(huì)影響到該會(huì)議的順利進(jìn)行，我想，我會(huì)繼續(xù)該會(huì)議。注意——有限假設(shè)

即不要提出某種無(wú)法解決的假設(shè)，以體現(xiàn)合理完成、陽(yáng)光思維的答題原則層層假設(shè)法

主體分析法例：你是超市工作人員，你所在超市有個(gè)政策，一些人可以免費(fèi)得到一些超市的東西，有人舉報(bào)你超市存在假冒產(chǎn)品，而且該領(lǐng)物品的人沒領(lǐng)到，這時(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)也在場(chǎng)，你怎么辦？

涉及到的主體：我、舉報(bào)的人、領(lǐng)物品的人、領(lǐng)導(dǎo)。逐一化解：對(duì)于舉報(bào)的人，先把他請(qǐng)到辦公室，以免影響別的顧客和超市的形象，詳細(xì)詢問(wèn)情況，是哪個(gè)產(chǎn)品，認(rèn)為假的原因，詳細(xì)記錄。立即派人去調(diào)查。如果屬實(shí)道歉賠償，如果是誤解，要向他解釋說(shuō)明清楚，拿出廠家的跟貨單或調(diào)查記錄向他說(shuō)明，同時(shí)感謝他對(duì)我們產(chǎn)品的支持。對(duì)于該領(lǐng)物品沒領(lǐng)到的人，可以看還有沒有物品發(fā)給沒領(lǐng)到的人，如果沒有了看看能不能換其他物品替代或者看同城的連鎖店還有沒有，有的話調(diào)動(dòng)。然后對(duì)這些人道歉，跟他解釋因?yàn)轭I(lǐng)物品的人太多，我們漏發(fā)了是我們工作的疏忽。做完這些事之后再跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件發(fā)生的原因以及你的解決辦法并向領(lǐng)導(dǎo)保證以后一定會(huì)更加細(xì)心謹(jǐn)慎的處事防止類似事件的發(fā)生

校巴安全演習(xí),車上的小孩子以為真的出了安全事故,不停的哭喊,還用逃生錘弄碎了玻璃,圍觀的群眾也以為發(fā)生了安全事故,紛紛議論,你是這次演習(xí)的負(fù)責(zé)人,該如何處理?涉及到的主體：小孩子、圍觀的群眾

主體分析法

例：某地發(fā)生食品中毒事件，由你去處理，你會(huì)怎么辦？

我管理部門：公安部門、衛(wèi)生部門、質(zhì)檢部門涉及主體:中毒者、該單位未中毒者、中毒者家屬、群眾等媒體事件回溯法

例：在一次招商引資的簽約現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，正要和外商簽合同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要你拿出準(zhǔn)備好的合同時(shí)卻怎么也找不到了，你該怎么辦？

回溯：合同去哪里了？——沿著時(shí)間線往前追溯，進(jìn)行各種假設(shè)先找找隨身的包和相關(guān)文件袋有沒有裝錯(cuò)，看看車上有沒有遺忘在車上，打電話到辦公室問(wèn)問(wèn)同事找找，看是不是掉在辦公室了，都沒有，隨身攜帶電子版

調(diào)換要素法

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)你部門視察工作，突遇暴風(fēng)雨雪天氣，你作為負(fù)責(zé)接待的同志，怎么處理這個(gè)事情？

換時(shí)間如果領(lǐng)導(dǎo)未來(lái)，與領(lǐng)導(dǎo)秘書上聯(lián)系，把這邊的天氣情況告訴領(lǐng)導(dǎo)，看看領(lǐng)導(dǎo)的意思，是不是能換個(gè)時(shí)間，緩兩天，如果領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)好等天氣晴朗再來(lái)。如果領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)來(lái)了，交通工具，如果有地鐵，看看能不能讓領(lǐng)導(dǎo)坐地鐵，減少危險(xiǎn)的發(fā)生。同時(shí)準(zhǔn)備雨具，衣服。視察的地方如果有戶內(nèi)戶外，那先進(jìn)行戶內(nèi)的，戶外的延后進(jìn)行。如果雨雪天氣持久，看看能不能減少或取消戶外的視察。或請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在此地延長(zhǎng)視察時(shí)間，等天氣好轉(zhuǎn)再進(jìn)行戶外的視察。

觀禮臺(tái)兩天后要用，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)通知了，被煙花爆竹燒了。你怎么辦？換地點(diǎn)會(huì)議即將開始，主持人還未到場(chǎng)，你作為會(huì)議的組織者，怎么處理這個(gè)事情？先跟主持人聯(lián)系，看他能否準(zhǔn)時(shí)趕到。換人主體分析法+層層假設(shè)法注意結(jié)合，不是說(shuō)方法就一定單獨(dú)使用例：在單位組織的一次老干部外出考察活動(dòng)，中途換車時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)老干部不見了，你怎么處理？主體：走丟的老干部，和車上的老干部安撫車上的老干部的情緒，不要走開，安排一些活動(dòng)他們做，打牌呀，看電影等層層假設(shè)：打電話看能不能聯(lián)系到，聯(lián)系到去接，趕緊給上一個(gè)車的司機(jī)打電話，看看在不在那里，如果在請(qǐng)他等，我們?nèi)ソ?。如果司機(jī)說(shuō)不在車上，那請(qǐng)司機(jī)在附近找并讓那個(gè)車站的工作人員廣播尋找，如果還是找不到聯(lián)系家人問(wèn)一下是不是自行回家了，如果沒有打110請(qǐng)警務(wù)人員協(xié)助尋找。與此同時(shí)我要將這一情況如實(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求其他同事來(lái)組織老干部的考察活動(dòng)，我和警務(wù)人員一起尋找。陽(yáng)光心態(tài)：相信通過(guò)各方努力一定能找到這個(gè)老干部，加入隊(duì)伍。4、總結(jié)提高：進(jìn)行總結(jié)，避免再犯，可包括：追查責(zé)任（他人導(dǎo)致）總結(jié)反思（自己導(dǎo)致）整改提高（組織/政府/社會(huì)的責(zé)任）對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)此次突發(fā)事件帶來(lái)的影響：匯報(bào)和總結(jié)。

（1）如果事件是自己的過(guò)失導(dǎo)致，則應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任、深刻反思，總結(jié)教訓(xùn)。

（2）如果事件不是自己的過(guò)失導(dǎo)致，則應(yīng)該追查相關(guān)人員的責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。對(duì)單位（或政府、社會(huì)等）來(lái)說(shuō)此次突發(fā)事件帶來(lái)的影響：

制度規(guī)定、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員安排、工作流程、運(yùn)行機(jī)制、管理方法、計(jì)劃方案等是否有需要完善之處。答題提升之：高度與亮點(diǎn)總結(jié)提高部分重點(diǎn)放在“避免再犯”，這也是答題的亮點(diǎn)之一。即從較宏觀的角度深度思考如何避免類似事情再度發(fā)生，如制定應(yīng)急預(yù)案、完善預(yù)防措施、健全管理機(jī)制、轉(zhuǎn)變思維觀念等?？偨Y(jié)提高（兩個(gè)套話）前事不忘后事之師。人要想成長(zhǎng)和發(fā)展必須總結(jié)過(guò)去成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。事后，我也會(huì)積極的總結(jié)，為下一次的應(yīng)急情況提供借鑒。當(dāng)前的政府工作，經(jīng)常會(huì)面臨一些新情況、新形勢(shì)、新問(wèn)題，作為一名公務(wù)員，一定要不斷的提高自己的應(yīng)急應(yīng)變能力，提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平，從而在為人民服務(wù)的崗位上、在自己的本職工作中作出一番貢獻(xiàn)。先急后緩先易后難群眾生命為重兼顧公務(wù)公事為重兼顧私情先維穩(wěn)后應(yīng)急TextinhereTextinhere高分策略答題原則先急后緩先易后難統(tǒng)籌安排公事為重兼顧私情先維穩(wěn)后應(yīng)急TextinhereTextinhere高分策略答題原則原則一社區(qū)有人發(fā)傳單說(shuō)：“樓上的發(fā)射塔對(duì)居民的身體影響巨大”；又有人在網(wǎng)上發(fā)表文章呼吁社區(qū)居民今晚8點(diǎn)一起拆塔，如果你是片區(qū)民警，你將如何處理？先急后緩、先易后難在地震中，你作為一名公務(wù)人員，當(dāng)你的親人和鄰居同時(shí)壓在廢墟下，需要救援時(shí)，你先救誰(shuí)？先急后緩、先易后難臨時(shí)需要加班，這時(shí)朋友讓你去接機(jī)，你怎么處理？原則三公事為重、兼顧私情真題訓(xùn)練你的同事是個(gè)孤兒，領(lǐng)導(dǎo)派你和同事出去辦理緊急事務(wù)，在路上遇到因洪災(zāi)受困的一家人，同事看到小孩后，想到要趕緊將孩子送到醫(yī)院，對(duì)此你應(yīng)怎么處理。真題訓(xùn)練你是國(guó)稅大廳辦事的工作人員，臨近下班，業(yè)務(wù)系統(tǒng)又壞了，還有十幾個(gè)人排隊(duì)，納稅人不滿，你怎么辦？

原則四先維穩(wěn)、后應(yīng)急你組織單位員工去春游，遇到森林大火，有的同事驚慌失措，有的忙著救火，你作為負(fù)責(zé)人這時(shí)該怎么辦？真題鞏固保持沉著冷靜別驚慌——1、疏散人群（婦女、老人、兒童或者身體不佳者先離場(chǎng)）；2、撥打119火警電話或者聯(lián)系森林管理員；3、組織青壯年男同事進(jìn)行科學(xué)滅火?！潞蠓此迹M織不妥之處，在旅游路線、旅游地點(diǎn)的選擇上，應(yīng)充分考慮安全性，遠(yuǎn)離可能發(fā)生危險(xiǎn)的地方。對(duì)表現(xiàn)突出的，特別是不顧個(gè)人安危，勇敢滅火及照顧他人的同事給予表彰。最后建議領(lǐng)導(dǎo)在本本單位開展自然災(zāi)難自救知識(shí)的普及，提高自救能力和應(yīng)變能力。單位讓你去基層發(fā)放慰問(wèn)品，新聞媒體也到場(chǎng)進(jìn)行采訪，有基層群眾反應(yīng)慰問(wèn)品分配不公平，群眾情緒激動(dòng)，你將如何處理?.在歌手大賽頒獎(jiǎng)典禮上，有的班級(jí)坐的靠后，同學(xué)們不滿，作為大賽組織者，你怎么辦？答題提升：對(duì)策提升四種技巧：亡羊補(bǔ)牢、減少損失分工合作、各司其職身臨其境、經(jīng)歷映射創(chuàng)新方法、逆向思維（一）基本答題思路（二）題型拓展

公共突發(fā)事件專題；媒體專題60三、應(yīng)急應(yīng)變拓展材料（二）拓展題型突發(fā)事件類概述：

突發(fā)事件組織能力是公職人員必須具備的能力，考生一定要掌握，這類題型不僅可以考察考生的計(jì)劃組織能力而且還可以考察考生的應(yīng)急應(yīng)變和組織協(xié)調(diào)能力。往往成為了公考面試考試中重要的考察要點(diǎn)。公共突發(fā)事件概念突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。自然災(zāi)害：水旱災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、海洋災(zāi)害、生物災(zāi)害、森林草原火災(zāi)等。事故災(zāi)難：工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。公共衛(wèi)生事件：傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。社會(huì)安全事件：重大刑事案件、涉外突發(fā)事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、群體性事件特點(diǎn)：

公共突發(fā)事件從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，就是突如其來(lái)的、意想不到的一些天災(zāi)人禍。其基本特征包括：突發(fā)性、緊迫性、災(zāi)難性、連帶性、不確定性、信息不充分。危害：

公共突發(fā)事件往往給社會(huì)帶來(lái)極大危害，其危害主要包括：對(duì)公共安全的危害、對(duì)物質(zhì)財(cái)產(chǎn)的損毀、對(duì)社會(huì)秩序的危害、對(duì)政府形象的危害、對(duì)社會(huì)心理的沖擊。公共突發(fā)事件的基本答題思路、注意事項(xiàng)與一般性突發(fā)事件基本相同。兩者不同的是，比起靈活多變的一般性突發(fā)事件試題來(lái)說(shuō)，公共突發(fā)事件的處理有著更多共性的步驟與措施。對(duì)于公共突發(fā)事件，我們可以從國(guó)家相關(guān)法律、規(guī)定與條例，以及各級(jí)政府的應(yīng)急預(yù)案等文件中歸納概括出處理四類公共突發(fā)事件的基本框架：自然災(zāi)害的應(yīng)急處理（一）災(zāi)前準(zhǔn)備，提早預(yù)防（啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案） （要發(fā)生還沒發(fā)生提早預(yù)防，已經(jīng)發(fā)生談災(zāi)害影響及個(gè)人重視態(tài)度。）（二）災(zāi)中應(yīng)急，措施得力1、趕往現(xiàn)場(chǎng)、靠前指揮2、以人為本、多措并舉（分組解決問(wèn)題）合理利用武警，部隊(duì)的力量救災(zāi)，并組織村民自救（三）災(zāi)后重建，考慮周全（搶救傷者，預(yù)防疫情.你們縣接到消息會(huì)發(fā)洪水，你是縣長(zhǎng)怎么辦？洪水的到來(lái)會(huì)威脅群眾的生命安全，我將竭盡全力處理好該問(wèn)題，維護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，我將做好以下幾個(gè)方面的應(yīng)急工作：縣防洪指揮部及下設(shè)相關(guān)小組成員即刻展開工作，明確分工，落實(shí)責(zé)任，保證搶險(xiǎn)救援工作有序開展：氣象水利組：負(fù)責(zé)摸清水情變化趨勢(shì)，并及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)。信息聯(lián)絡(luò)組：立即組織我縣各級(jí)政府工作人員，通過(guò)短信、電視、廣播等把消息迅速通知到各鄉(xiāng)各村，同時(shí)注意穩(wěn)定大家的情緒轉(zhuǎn)移安置組：如遇到洪水組織動(dòng)員地方武警、公安等一切力量，立即有序組織百姓轉(zhuǎn)移到較高地勢(shì)，確保百姓安全。后勤保障組：民政部門要做好救助資金和物資的及時(shí)發(fā)放工作，切實(shí)保障轉(zhuǎn)移群眾的吃、穿、住、醫(yī)、飲水等各項(xiàng)需要善后恢復(fù)組：就是在要災(zāi)后盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序、盡快開展恢復(fù)重建工作。恢復(fù)供水、供電、道路、通訊、廣播電視、醫(yī)院等公共服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。疫情防治組：衛(wèi)生防疫部門要扎扎實(shí)實(shí)的做好疫病防治工作，要把防疫工作落實(shí)到每一處，每一戶，每一人。在整個(gè)抗洪搶險(xiǎn)過(guò)程中，我會(huì)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，必要時(shí)可以請(qǐng)求上級(jí)主管部門的支持，同時(shí)通過(guò)媒體、報(bào)紙等多種手段將抗洪搶險(xiǎn)進(jìn)度、人員傷亡情況向公眾通報(bào)

請(qǐng)專家研究我縣河流、堤壩的處置方案，加強(qiáng)我縣防洪防汛基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高重要河流、堤壩的防洪防汛水平山區(qū)突發(fā)泥石流，很多群眾的生命財(cái)產(chǎn)受到損失，急需救援。上級(jí)指令搶險(xiǎn)救災(zāi)，由你來(lái)總負(fù)責(zé)，你怎么辦？答題思路：表達(dá)心情談重視+快速?zèng)Q策+協(xié)調(diào)指揮+善后機(jī)制（根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，某地近期大雨不斷，可能引發(fā)泥石流等地質(zhì)災(zāi)害，領(lǐng)導(dǎo)指派你負(fù)責(zé)災(zāi)情預(yù)防工作，做好搶險(xiǎn)救災(zāi)準(zhǔn)備，你有什么工作打算）（重視）災(zāi)情嚴(yán)重、時(shí)間緊迫、責(zé)任重大。以救人為出發(fā)點(diǎn)，不放棄一線希望解救被困群眾，恢復(fù)生產(chǎn)、生活。所以我們要不惜一切代價(jià)做好災(zāi)區(qū)的搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知武警，醫(yī)療，防疫等相關(guān)部門，趕往現(xiàn)場(chǎng)，在展開工作。（對(duì)策）在當(dāng)?shù)芈犎R報(bào)，實(shí)地查看災(zāi)情，了解基層已經(jīng)展開工作的基礎(chǔ)上，掌握一手材料迅速成立指揮部，明確分工：（協(xié)調(diào)指揮落實(shí)）搜救組；醫(yī)務(wù)組；后勤組；搶修組；安撫組，向上級(jí)匯報(bào)（善后報(bào)告-機(jī)制）事故災(zāi)難的應(yīng)急處理公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理社會(huì)安全事件的應(yīng)急處理（1）分析情況及影響，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案（2）親赴現(xiàn)場(chǎng)，安撫情緒，解決問(wèn)題（3）調(diào)查原因，事故追責(zé)，消息公開（消除負(fù)面影響）（4）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)事故災(zāi)難的應(yīng)急處理（一）立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)消防、公安、醫(yī)療、交通等各相關(guān)部門。迅速組織現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng)籌安排，合理分工。（二）以人為本，反應(yīng)迅速，措施得力，方法科學(xué)，盡最大可能保證群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。（三）在現(xiàn)場(chǎng)安撫當(dāng)?shù)厝罕姷那榫w，同時(shí)及時(shí)向公眾發(fā)布消息，澄清流言，消除群眾恐慌情緒，以維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定。（四）事后調(diào)查原因，追究責(zé)任，消除負(fù)面影響。善后處理，安撫受害者家屬，統(tǒng)計(jì)事故中人民群眾的損失，完成賠付等后續(xù)工作。（五）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，健全應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)安監(jiān)工作，避免事故災(zāi)難再次發(fā)生。例題一棟居民樓起火，死亡5人，受傷20多人，居民損失慘重，要求給予相關(guān)責(zé)任人處罰以及補(bǔ)償，如果你去處理，應(yīng)該怎么做？維護(hù)群眾的生命安全是我們的責(zé)任，面對(duì)突發(fā)災(zāi)害，我會(huì)本著“以人為本，生命至上”的原則，確實(shí)為群眾利益著想，盡力將群眾的損失降到最低。具體措施如下：第一，要盡力安撫群眾的情緒。我會(huì)和相關(guān)同事親自深入到受害群眾中去，到醫(yī)院看望受傷群眾，安撫死者和傷者家屬。向他們傳達(dá)我們的處理態(tài)度，請(qǐng)他們相信縣政府會(huì)盡快為他們解決問(wèn)題。第二，做好受災(zāi)群眾的安置工作，保證他們的日常生活，為受災(zāi)群眾提供心理治療，幫助他們盡快從災(zāi)害的恐慌中恢復(fù)。第三，成立事故調(diào)查組，嚴(yán)肅認(rèn)真徹底查清事故原因，依法依規(guī)嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，給遇難者家屬和受傷人員一個(gè)交代，給全社會(huì)一個(gè)交代。第四，保證信息的公開性。及時(shí)公開政府的工作計(jì)劃和目前的工作進(jìn)展，讓群眾了解情況，消除群眾的疑慮。第五，制定出處理該事件的處理方案。會(huì)同各部門負(fù)責(zé)人共同討論，確保盡快解決問(wèn)題。處理方案確定后，要盡快召開公開會(huì)議，邀請(qǐng)受害群眾參加，征求群眾的意見。第六，事件處理后，要及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作開展提供借鑒。第七，經(jīng)過(guò)這件事后，相關(guān)部門應(yīng)該對(duì)全市的居民樓消防安全排查，全面整治火災(zāi)隱患，不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的要盡快整改。同時(shí)，加強(qiáng)災(zāi)害自救知識(shí)的宣傳，聯(lián)合社區(qū)和消防部門開展消防演習(xí)，提高群眾的自救能力。從根本上杜絕此類事情的再次發(fā)生。公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理（一）負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成立指揮組，統(tǒng)一組織。迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮相關(guān)部門作用，分工合作，溝通協(xié)調(diào)。（二）以人為本，立刻進(jìn)行傷員或病員的救治，千方百計(jì)挽救他們的生命，盡量讓他們脫離危險(xiǎn)、恢復(fù)健康。同時(shí)展開觀察監(jiān)測(cè)、搜尋其他傷員或病員，及時(shí)進(jìn)行治療。（三）采取果斷措施，迅速調(diào)查病因，找出源頭，用最快的速度控制疫情，以免出現(xiàn)更多病員或傷員。（四）盡力安撫公眾情緒，及時(shí)發(fā)布消息，保證消息的客觀與準(zhǔn)確。定期公開病情疫情防控信息，以防產(chǎn)生謠言，影響社會(huì)正常秩序。（五）以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，追究相關(guān)人員的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。（六）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，建立健全疫情防控體系和相關(guān)制度，加強(qiáng)質(zhì)檢力量，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)措施。同時(shí)，可在群眾中推廣普及食品安全、衛(wèi)生防疫等相關(guān)知識(shí)，提高群眾的安全和預(yù)防意識(shí)。

公共衛(wèi)生事件處理程序：1、迅速：反應(yīng)必須迅速、及時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2、以人為本，同步展開：諸項(xiàng)工作同時(shí)開展。（劃分職能小組）、救人為主、調(diào)查原因、安撫情緒、及時(shí)發(fā)布3、追責(zé)，處理：以調(diào)查為依據(jù)4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：。注意：具體問(wèn)題具體分析（一定要分清況）。案例教學(xué)2011年8月23日晚，隴西縣文峰鎮(zhèn)發(fā)生一起食物中毒事件，當(dāng)?shù)厝罕娫谑秤昧宋姆彐?zhèn)一侯姓攤販出售的“燒雞粉”后出現(xiàn)抽搐、昏迷等癥狀。事件共造成40人中毒，其中3名患者經(jīng)搶救無(wú)效死亡。1.事件發(fā)生后，隴西縣委、縣政府高度重視，隴西縣委副書記、縣政府縣長(zhǎng)魯澤帶領(lǐng)縣委、縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)和公安、衛(wèi)生、藥監(jiān)、社保、民政、文峰鎮(zhèn)等單位負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2立即啟動(dòng)食品事故

應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)組織成立醫(yī)療救治組、事故調(diào)查處理組、現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)組和綜合協(xié)調(diào)組進(jìn)行病人救治、外圍

調(diào)查、病人家屬安撫和信息上報(bào)等工作。3.展開工作：1）醫(yī)療救治組是由縣衛(wèi)生局負(fù)責(zé)，制定救治方案，緊急抽調(diào)縣第一人民醫(yī)

院、第二人民醫(yī)院骨干醫(yī)務(wù)人員對(duì)收治病人全力以赴、不惜一切代價(jià)進(jìn)行搶救，并及時(shí)向省市衛(wèi)生部門匯報(bào)調(diào)請(qǐng)專家。縣疾控中心及時(shí)開展采樣檢驗(yàn)，縣食品藥品監(jiān)督管理局、公安局向省上相關(guān)部門進(jìn)行了

取樣送檢。2）事故調(diào)查處理組是由縣公安局負(fù)責(zé)，對(duì)就餐場(chǎng)所負(fù)責(zé)人重點(diǎn)圍繞就餐人數(shù)、原輔料來(lái)源、加工工藝等進(jìn)行

詳細(xì)調(diào)查；3）現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)組是由縣藥監(jiān)局負(fù)責(zé)，縣工商局配合，對(duì)全縣食品市場(chǎng)進(jìn)行全面排查和整治；四）綜合協(xié)調(diào)組是由文峰鎮(zhèn)

黨委、政府負(fù)責(zé)，縣公安局、民政局、教育局、社保中心配合，多渠道排查相關(guān)人員，確保得到全面救治，并認(rèn)真做好病人家屬的安撫和救助工作。例題：某地發(fā)生食品中毒事件。上級(jí)指令解決此事，你怎么辦？

1、食品中毒事件人命關(guān)天，時(shí)間就是生命，接到指令后，我會(huì)安排啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，會(huì)同其他同事一起，通知公安、醫(yī)院、食品安檢、、防疫部門、公安等部門第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，我會(huì)安撫病人及其家屬情緒，表明決心，讓他們相信我們解決這件事的能力和決心。同時(shí)組織搶險(xiǎn)指揮部，公安、醫(yī)院、武警、社區(qū)街道，工青婦等部門根據(jù)職能劃分等劃分不同的處置小組，著手開展工作。開展工作：搶救組（搶救生命最重要）千方百計(jì)、全力以赴搶救中毒人員生命安全；調(diào)查組，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴(kuò)大；思想工作組，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作，保持穩(wěn)定，維護(hù)正常的工作、生產(chǎn)秩序和社會(huì)秩序。新聞報(bào)道組，及時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)有關(guān)情況，消除各種謠言，在整個(gè)工作中要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。參考

3、根據(jù)事后的調(diào)查，追責(zé)，處理：

4、總結(jié)：所有工作處置完畢后，盡快寫出事故調(diào)查報(bào)告報(bào)上級(jí)。以便減少類似的公共衛(wèi)生事件發(fā)生、修改預(yù)案之用。作為個(gè)人來(lái)講，要認(rèn)真總結(jié)，肯定成績(jī)，找出不足，以利不提高自已的工作能力、應(yīng)急、應(yīng)變能力，更好地完成上級(jí)交給的任務(wù)。自然災(zāi)害組：搜救組，醫(yī)療救治組，災(zāi)情匯報(bào)預(yù)測(cè)組，信息聯(lián)絡(luò)組，后勤保障組，轉(zhuǎn)移安置組，道路搶修組，疫情防治組，善后恢復(fù)組。事故災(zāi)難：醫(yī)療救治組，信息聯(lián)絡(luò)組，后勤保障組，轉(zhuǎn)移安置組，災(zāi)難程度評(píng)估組，善后恢復(fù)組，事故原因調(diào)查組公共衛(wèi)生：醫(yī)療救治組，信息聯(lián)絡(luò)組，事故原因調(diào)查組，現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)（監(jiān)測(cè)）組，追責(zé)賠償負(fù)責(zé)組社會(huì)安全事件的應(yīng)急處理（一）相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，平息群眾的情緒，聽取群眾訴求，有效控制局勢(shì)、平息事態(tài)。要堅(jiān)持以人為本，慎用強(qiáng)制性措施。（二）真誠(chéng)與群眾進(jìn)行溝通，了解事情的原因以及群眾的需求。同時(shí)，通過(guò)媒體、發(fā)布會(huì)的形式，第一時(shí)間向外發(fā)布信息，澄清視聽。（三）站在群眾的立場(chǎng)上，以群眾利益為導(dǎo)向，對(duì)合理的訴求要積極采取措施予以解決，對(duì)不合理的要求要耐心細(xì)致的解釋說(shuō)明，爭(zhēng)取群眾的理解和支持，依照相關(guān)政策進(jìn)行解決。（四）對(duì)相關(guān)事件進(jìn)行跟蹤了解，做好善后工作，防止群體性事件再次發(fā)生。（五）積極總結(jié)，工作中要深入到群眾，及時(shí)了解和解決他們的問(wèn)題，建立良好的黨群、干群關(guān)系，加強(qiáng)群眾的思想政治工作和法制宣傳教育，積極合理引導(dǎo)群眾的利益訴求，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)自身利益及實(shí)現(xiàn)途徑途徑，自覺維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局（一）消極影響，重視態(tài)度（二）趕赴現(xiàn)場(chǎng)，安撫情緒，維持穩(wěn)定（三）真誠(chéng)溝通，了解原因，解決問(wèn)題（追責(zé)）（四）總結(jié)提升例題

某縣出現(xiàn)嚴(yán)重旱災(zāi)，上級(jí)撥來(lái)賑災(zāi)款和物資，但由于政府部門工作延誤導(dǎo)致賑災(zāi)款和物資遲遲不能到位，情緒激憤的災(zāi)民準(zhǔn)備鬧事。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派你來(lái)處理此事，你會(huì)怎么做？

（分析情況及影響）對(duì)于出現(xiàn)嚴(yán)重旱災(zāi)的地區(qū)，賑災(zāi)款和物資事關(guān)老百姓的生命和健康，如果延誤或者遲遲不到位將嚴(yán)重影響老百姓的生活，政府公信力也會(huì)隨之下降。

（確定任務(wù)）所以，我們必須果斷采取措施，在最短時(shí)間內(nèi)解決賑災(zāi)款和物資不到位的狀況，接到這項(xiàng)命令，我會(huì)毫不耽擱，趕往現(xiàn)場(chǎng)，立刻處理：

（解決問(wèn)題）首先安撫群眾情緒，讓大家先平靜一下，政府對(duì)旱情很重視，很關(guān)心大家的生活，所以派我來(lái)處理這件事情，請(qǐng)大家相信我。救災(zāi)物資已經(jīng)在運(yùn)送的路上了，一定會(huì)很快送到大家手中。大家有什么要求可以跟我提。我會(huì)一直在這里直到振災(zāi)物資送達(dá)。然后找?guī)讉€(gè)代表詢問(wèn)下情況，了解事情的詳細(xì)情況，以及群眾的心理想法。然后立即派人與運(yùn)送振災(zāi)部門聯(lián)系，告訴振災(zāi)部門現(xiàn)在災(zāi)區(qū)的情況，督促辦事效率，要求趕快將振災(zāi)物資送達(dá).。同時(shí)查清延誤原因待事情查清楚后，追究有關(guān)部門的責(zé)任，以此進(jìn)行警示。（積極總結(jié)）災(zāi)民在等待社會(huì)救助，我們的遲緩必然會(huì)導(dǎo)致群眾的不滿，因此以后的類似的相關(guān)工作要做到迅速，不拖沓，讓群眾感受到群眾的溫暖。工作中要深入到群眾，及時(shí)了解和解決他們的問(wèn)題，建立良好的黨群、干群關(guān)系，加強(qiáng)群眾的思想政治工作和法制宣傳教育，積極合理引導(dǎo)群眾的利益訴求，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)自身利益及實(shí)現(xiàn)途徑途徑，自覺維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局補(bǔ)充：解決問(wèn)題類1．你是個(gè)有兩年工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生村官，現(xiàn)在你村的村民看到去年大蒜價(jià)格很高，今年想廣泛種植大蒜，對(duì)這種情況你要怎么辦？2.村里面新創(chuàng)辦了一個(gè)文化閱覽室，然而比較少人去看書，你認(rèn)為原因何在？如何解決這個(gè)問(wèn)題？3、你到某街道辦事處掛職鍛煉，工作中，你發(fā)現(xiàn)街道離退休職工的檔案很不完善，而且離退休人員人數(shù)多，管理也比較混亂，請(qǐng)問(wèn)你該怎么辦？3解決問(wèn)題類答題思路參照應(yīng)急應(yīng)變思路分析情況確定任務(wù)分析原因解決問(wèn)題總結(jié)提高：但著重強(qiáng)調(diào)解決問(wèn)題目標(biāo)分析法你是個(gè)有兩年工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生村官，現(xiàn)在你村的村民看到去年大蒜價(jià)格很高，今年想廣泛種植大蒜，對(duì)這種情況你要怎么辦？農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展是實(shí)現(xiàn)建設(shè)惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)、社會(huì)主義新農(nóng)村的重要目標(biāo)，針對(duì)去年大蒜價(jià)格很高，今年農(nóng)民想要普遍種植的問(wèn)題，我認(rèn)為一定要慎重考慮，因?yàn)樗P(guān)系到未來(lái)一年我村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀和農(nóng)民的生活水平。因此，作為有兩年經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生村官，一定要根據(jù)實(shí)際調(diào)查，正確引導(dǎo)村民的種植品種，避免出現(xiàn)不良結(jié)果。今年農(nóng)民之所以普遍想種植大蒜，是因?yàn)槿ツ甏笏獾膬r(jià)格頗高，很多農(nóng)民因此受益頗豐。然而今年村民想廣泛種植大蒜，是否存在盲目跟風(fēng)的情況，是否由于當(dāng)?shù)卣畔⒁龑?dǎo)不夠及時(shí)，導(dǎo)致村民在其他人的帶動(dòng)下，不理智的進(jìn)行種植品種選擇。當(dāng)?shù)厥欠翊嬖诜N植品種較為單一，農(nóng)民可選擇的種植種類太少，農(nóng)民從本身的種植技能上，對(duì)于其他品種的種植方法掌握還不夠。因此，針對(duì)今年的情況，我要從以下幾個(gè)方面著手解決這個(gè)問(wèn)題：第一，我會(huì)理智的勸告村民不能盲目跟風(fēng)，讓村民了解政府在合理有效的調(diào)控之后，大蒜的價(jià)格也基本維持到合理化的水平，如果廣