校園保潔處理突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案目錄第一節(jié)特殊突發(fā)情況應(yīng)急方案 1一、梅雨天氣 1二、暴風(fēng)暴雨天氣 1三、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故 2四、突發(fā)公共衛(wèi)生事件 2五、施工影響環(huán)境衛(wèi)生 3六、跑水事故 3七、保潔用品供應(yīng)不足 4八、暴雪災(zāi)害事故 5九、清潔劑/工具丟失 5十、保潔設(shè)備故障無法使用 6十一、清潔劑泄露 6十二、摔傷事故 6十三、火災(zāi)事故 7十四、洪水災(zāi)害事故應(yīng)急救援預(yù)案 7十五、爆炸事故 8十六、流行性傳染病 8十七、重大傷亡事故 9十八、醫(yī)療急救 9十九、觸電事故 10二十、電力及供水突然中斷 10二十一、污雨水井、管道嚴(yán)重堵塞 11二十二、師生貴重物品掉入校園廁所 11二十三、拾到財(cái)物 11二十四、夏季中暑應(yīng)急措施 12第二節(jié)其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及對(duì)策 12一、檢查接待應(yīng)急措施 12二、投訴處理應(yīng)急措施 13三、夏季中暑應(yīng)急措施 13四、污水外溢應(yīng)急處理 14五、暴力斗毆事件的處理 14第三節(jié)假期、大型節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案及對(duì)策 15一、總體規(guī)劃 15二、值班規(guī)定 15第四節(jié)慶典活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案及對(duì)策 16一、基本原則 16二、工作職責(zé) 17三、基本內(nèi)容 17第五節(jié)迎新工作配合應(yīng)急預(yù)案及對(duì)策 19第一節(jié)特殊突發(fā)情況應(yīng)急方案一、梅雨天氣梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。1.在教學(xué)樓等師生出入頻繁的地方放置指示牌，提醒師生“小心滑倒”。2.加快工作速度，主管要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。3.若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在教學(xué)樓、教室內(nèi)鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。4.教學(xué)樓內(nèi)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。5.安全注意事項(xiàng)：梅雨天氣作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。二、暴風(fēng)暴雨天氣1.保潔主管勤巡查，督導(dǎo)各個(gè)崗位清潔的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。2.天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的溝渠有專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。3.檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。4.各個(gè)崗位保潔員配合物業(yè)管理員關(guān)好各個(gè)樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。5.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。6.安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。三、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故當(dāng)樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)，應(yīng)按如下步驟處理：1.迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知物業(yè)管理員和維修人員前來救助。2.迅速用掃把掃走流動(dòng)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。3.電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。4.用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。5.打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。6.安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止觸電。四、突發(fā)公共衛(wèi)生事件1.目的：確保在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件（傳染疾病、事物、水或有害氣體中毒，不明原因疾病等）時(shí)能迅速果斷地采取相應(yīng)措施，最大程度地避免和減少事件危害，并能在事件過后或趨于平衡時(shí)的最短時(shí)間內(nèi)消除影響，恢復(fù)各方面的正常秩序，使業(yè)主能安定、安心工作和生活。2.適用情況突發(fā)公共衛(wèi)生事件；地區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。3.應(yīng)急工作中應(yīng)堅(jiān)持的原則（1）及時(shí)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)，尋求多方協(xié)助。（2）密切注意事件發(fā)展，向物業(yè)服務(wù)中心不間斷通告相關(guān)情況。（3）嚴(yán)格預(yù)防，避免恐慌。（4）高度注意管理公司員工的防護(hù)工作。五、施工影響環(huán)境衛(wèi)生1.校園設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，保潔員配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作。2.及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。3.施工結(jié)束后，應(yīng)提醒施工方恢復(fù)道路平整，達(dá)到施工前狀態(tài)，保證無安全隱患。六、跑水事故1.保持冷靜的頭腦，迅速關(guān)閉水管閥門，并通知保安和維修人員來協(xié)助。2.在維修人員未到來之前，用就近的可吸水工具采取應(yīng)急措施。3.迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域。4.招呼附近的同事幫忙并及時(shí)告知應(yīng)急救援組長(zhǎng)。5.迅速用掃把或拖布處理掉流向電梯的水，如控制不了時(shí)可將電梯開往上一層樓，通知電梯工關(guān)閉電梯。然后用垃圾斗將水倒到水桶，再用吸水機(jī)處理現(xiàn)場(chǎng)泡水情況。6.組長(zhǎng)接到報(bào)告后立即組織人力、設(shè)備及時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，做好指揮工作并積極配合公司工程維修人員處理好跑水事件。7.現(xiàn)場(chǎng)情況得到有效控制處理后，組長(zhǎng)安排有關(guān)人員迅速做好善后保潔工作，保潔人員清理現(xiàn)場(chǎng)積水，恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)原有狀態(tài)。8.處理跑水事故要防止觸電。七、保潔用品供應(yīng)不足1.保潔用品采購(gòu)入庫(kù)都必須填寫入庫(kù)清單，質(zhì)保部驗(yàn)收后統(tǒng)一入庫(kù)保管。2.經(jīng)檢驗(yàn)合格的保潔用品，必須實(shí)行分區(qū)、分類存放和定位管理。為方便保潔用品存放，減少人為差錯(cuò)。3.檢查人員每月要定期檢查一次保潔用品的情況，發(fā)現(xiàn)缺少和不能使用的要及時(shí)提出和督促，確保正常使用。4.緊急事件發(fā)生，保潔用品供應(yīng)不足時(shí)，立即聯(lián)系、調(diào)整、組織保潔用品貨源，保障供給。5.公司根據(jù)“先近后遠(yuǎn)，滿足急需，先主后次”的原則進(jìn)行。以備保潔用品短缺時(shí)，可迅速調(diào)入。八、暴雪災(zāi)害事故1.根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，如遇暴雪天氣，負(fù)責(zé)各單位的保潔人員及時(shí)在門廳、門洞入口放置防滑地墊及“小心地滑”的告示牌，防止滑倒摔傷。2.同時(shí)各門廳入口應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況將推塵法改為墩布擦法，增加門廳地面拖擦頻次，以防地面濕滑造成行人滑到。3.保潔領(lǐng)班應(yīng)組織保潔員及時(shí)清掃積雪，在下雪過程中每隔一段時(shí)間用清雪車將主要道路地帶的積雪清掃到兩側(cè)，保潔區(qū)域門前的雪用掃把清除，避免結(jié)冰引起交通事故和行人的滑到，（暴風(fēng)雪期間不要出去，要注意保護(hù)自己）。4.暴雪期間積極參與物資搶救及人員救援工作。5.出現(xiàn)傷亡情況時(shí)應(yīng)急救援小組立即至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急救治，幫助傷員第一時(shí)間送到醫(yī)院。6.險(xiǎn)情過后，保潔人員迅速清雪，清理雜物，做好保潔服務(wù)工作。九、清潔劑/工具丟失1.申請(qǐng)調(diào)取備用的工具及清潔劑。2.與甲方溝通匯報(bào)情況，并根據(jù)情況報(bào)警或內(nèi)部處理。3.使用備用工具或清潔劑，保證保潔工作的正常運(yùn)行。4.向主管部門報(bào)告，申請(qǐng)補(bǔ)充工具或清潔劑等。5.完成后做好相應(yīng)記錄。十、保潔設(shè)備故障無法使用1.向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故狀況，說明故障發(fā)生的設(shè)備型號(hào)和部位，申請(qǐng)搶險(xiǎn)搶修組人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。2.了解故障發(fā)生的原因、性質(zhì)、范圍、嚴(yán)重程度、做好搶修。3.在保潔設(shè)備未修好之前，應(yīng)采用其他方式進(jìn)行保潔。4.若在短時(shí)間內(nèi)無法完成維修工作，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后，由服務(wù)部調(diào)用公司設(shè)備到現(xiàn)場(chǎng)使用。十一、清潔劑泄露1.當(dāng)發(fā)生清潔劑泄漏時(shí)，應(yīng)立即將泄漏的清潔劑進(jìn)行收集處理，并用大量的清水稀釋，防止污染面積擴(kuò)散。將用于處理的毛巾、地拖暫存單獨(dú)儲(chǔ)藏。2.清潔劑泄漏場(chǎng)所應(yīng)盡可能地通風(fēng)。3.維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散事故現(xiàn)場(chǎng)的無關(guān)人員。十二、摔傷事故1.各保潔人員在工作時(shí)，注意自身安全，防止摔傷。2.如發(fā)現(xiàn)摔傷，盡快排出危險(xiǎn)源，搶救傷員，同時(shí)要采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。3.及時(shí)撥打120急救電話、并通知應(yīng)急救援小組。4.注意對(duì)摔傷及骨折部位的保護(hù)，避免因不正確的抬運(yùn)，使骨折錯(cuò)位造成二次傷害，等待醫(yī)務(wù)人員對(duì)傷員進(jìn)行固定，并在其指導(dǎo)下采用正確的方式進(jìn)行搬運(yùn)。5.要及時(shí)對(duì)受傷的保潔人員和工作人員做好串班和補(bǔ)充。十三、火災(zāi)事故1.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)現(xiàn)象的員工第一時(shí)間按響火警警報(bào)器，并確認(rèn)火災(zāi)位置及情況，如果火勢(shì)無法控制，及時(shí)撥打報(bào)警電話119、并通知應(yīng)急救援小組。2.救援小組盡量控制火災(zāi)?？衫煤?jiǎn)易滅火器、消防栓進(jìn)行搶救，防止火災(zāi)蔓延。如果無法控制火災(zāi)，通過關(guān)閉門窗，隔離受災(zāi)區(qū)。3.如有人燒傷，要及時(shí)撥打120。4.員工有序地撤離至最近的緊急疏散地點(diǎn)。5.火災(zāi)結(jié)束后，全體清潔員立即清理現(xiàn)場(chǎng)。清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面，檢查戶外周圍，如有殘留雜物，一并清除干凈。十四、洪水災(zāi)害事故應(yīng)急救援預(yù)案1.迅速解救被困師生，及時(shí)搜救被洪水沖走的人員。2.搶救物資財(cái)產(chǎn)。3.組織防洪排澇及單位公用設(shè)施的緊急搶修工作。4.同時(shí)緊急撥打急救電話，報(bào)警電話，消防電話。5.配合醫(yī)生搶救醫(yī)治和轉(zhuǎn)移傷病人員和災(zāi)區(qū)消毒防疫工作。6.組織員工按預(yù)定路線進(jìn)行安全轉(zhuǎn)移、撤離和緊急疏散。7.洪水過后，保潔人員要及時(shí)清理各責(zé)任區(qū)地面上的積水、樹葉、垃圾、泥沙等雜物。8.發(fā)生塌陷或大量泥沙沖至地面、綠地，保潔員要及時(shí)清運(yùn)清掃。十五、爆炸事故1.當(dāng)爆炸發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)人及時(shí)撥打110電話請(qǐng)求外部救援。2.及時(shí)撥打120，并對(duì)傷者立即采取消毒、止血等臨時(shí)急救措施。3.按照應(yīng)緊急疏散路線疏散爆炸波及區(qū)域人員有序地進(jìn)行撤離。4.及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，受災(zāi)區(qū)域，傷員數(shù)量等信息，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。5.同時(shí)聯(lián)系傷員家屬。6.事故后，保潔人員要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底的清理清潔。十六、流行性傳染病1.立即針對(duì)傳染源、傳播途徑與易感人群三個(gè)環(huán)節(jié)采取防疫措施，切斷傳播途徑，保護(hù)易感人群。2.撥打急救電話，嚴(yán)格控制感染人員，防止疫情擴(kuò)大，積極救援感染人員。3.對(duì)員工進(jìn)行疏散引導(dǎo)、保護(hù)警戒，做好事故現(xiàn)場(chǎng)的警戒和保護(hù)，防止圍觀和人為破壞事故現(xiàn)場(chǎng)。4.盡可能搶救受傷人員和財(cái)產(chǎn)，防止事故擴(kuò)大，減少傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)工作，防止重大事故發(fā)生，保障救援人員安全。5.對(duì)保潔人員和工作人員做好串班和補(bǔ)充。十七、重大傷亡事故1.當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生重大傷亡事故時(shí)，發(fā)現(xiàn)人第一時(shí)間撥打120急救電話、并通知應(yīng)急救援小組。2.不清楚傷者受傷部位時(shí)，不可隨意移動(dòng)傷者的身體。3.要及時(shí)通知受傷人員家屬。4.維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散現(xiàn)場(chǎng)無關(guān)人員，保證救援通道暢通。5.要及時(shí)對(duì)受傷的保潔人員和工作人員做好串班和補(bǔ)充。十八、醫(yī)療急救1.救援人員進(jìn)行初步醫(yī)療急救，等待救護(hù)車的到來。如，心絞痛：平臥，舌下函硝酸甘油1-2片。中暑：將患者迅速移至陰涼或有空調(diào)處，用涼水或冰水毛巾于患者頭部、頸部、腋下、大腿根部。燙傷：用冷水局部降溫10分鐘，去掉手鐲、手表、戒指等。2.通訊聯(lián)絡(luò)組撥打120急救電話，應(yīng)準(zhǔn)確的說明事故發(fā)生的具體地點(diǎn)、事故情況、受傷人數(shù)、聯(lián)系電話以及已采取的措施等，以便搶救人員提前做好準(zhǔn)備。3.疏散無關(guān)人員，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。4.調(diào)集急救所需物資。5.救援時(shí)，要做到分工明確、各司其職，忙而不亂。十九、觸電事故1.先將發(fā)生觸電事故的電源切斷，同時(shí)使觸電者盡快脫離電源，就近移至干燥通風(fēng)的場(chǎng)所。2.對(duì)受傷人員進(jìn)行急救、保護(hù)，可采取就地人工呼吸，外傷必須固定受傷部位（用現(xiàn)場(chǎng)能用的固定材料），并及時(shí)撥打120，報(bào)急救中心來人搶救或送往學(xué)校。3.保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并維持事故現(xiàn)場(chǎng)秩序，及時(shí)疏散無關(guān)人員，保證救援通道暢通無阻。二十、電力及供水突然中斷1.發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)電力或供水突然中斷后立即關(guān)閉該區(qū)域所有電器設(shè)備或水龍頭，并及時(shí)通知應(yīng)急救援小組。2.救援小組根據(jù)電力及供水中斷的時(shí)間長(zhǎng)短合理調(diào)整工作安排。3.做好恢復(fù)供電或供水的準(zhǔn)備，恢復(fù)供應(yīng)后，保潔員應(yīng)對(duì)各自負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行檢查，完畢后方可正常清潔。二十一、污雨水井、管道嚴(yán)重堵塞1.當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情況時(shí)要迅速報(bào)告應(yīng)急小組及維修人員；2.維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，保潔員協(xié)助處理，將從井、管內(nèi)撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染；3.疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。二十二、師生貴重物品掉入校園廁所1.當(dāng)在校園廁所發(fā)生手機(jī)、pad等貴重物品不慎落入便池的情況時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保潔員未經(jīng)當(dāng)事人允許切記不要幫忙撈取。2.保潔員可以將工具借予當(dāng)事人，由當(dāng)事人自行解決。3.保潔員及時(shí)將情況報(bào)告保潔領(lǐng)班和應(yīng)急小組。二十三、拾到財(cái)物1.當(dāng)在轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域，如走廊、樓梯、大樓外圍等拾到財(cái)物時(shí)應(yīng)向保潔領(lǐng)班和應(yīng)急小組報(bào)告。2.及時(shí)將財(cái)物送交公司辦公室，清點(diǎn)財(cái)物，填寫失物登記表。3.利用財(cái)物中的資料盡量尋找失主，交回失物。4.失主領(lǐng)回失物前，失主應(yīng)說出失物日期、地點(diǎn)及詳情，并應(yīng)簽字。5.如有可疑之處，可及時(shí)報(bào)警處理。二十四、夏季中暑應(yīng)急措施（1）迅速將病人移至陰涼、通風(fēng)的地方，同時(shí)墊高頭部，解開衣褲，以利呼吸和散熱，中暑嚴(yán)重者可直接送往學(xué)校救治；（2）用冷水毛巾敷頭部，并擦拭全身，也可在額部涂抹清涼油或風(fēng)油精；（3）喝白開水或口服生理食鹽水進(jìn)行補(bǔ)充；（4）口服藿香正氣水、十滴水或人丹進(jìn)行緩解；（5）如未得到緩解，出現(xiàn)意識(shí)不清，血壓、心跳改變，皮下出血，甚至昏迷，應(yīng)立即送往學(xué)校。第二節(jié)其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及對(duì)策一、檢查接待應(yīng)急措施（一）項(xiàng)目主管到場(chǎng)統(tǒng)一進(jìn)行工作安排；（二）各段實(shí)行“區(qū)域劃分、責(zé)任到人”各班長(zhǎng)負(fù)責(zé)各自區(qū)域環(huán)境工作的監(jiān)督和管理；（三）安排專人進(jìn)行xx學(xué)校兩側(cè)的綠地保潔及清掏，及時(shí)清理地面枯枝、斷枝；（四）安排專人負(fù)責(zé)廁所，并保持廁所達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)；（五）廣場(chǎng)、校園路、園路、人行道等安排人員進(jìn)行巡回保潔；（六）及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)垃圾、清理地面、墻面污跡；（七）檢查接待結(jié)束后由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一給各區(qū)域負(fù)責(zé)人通知，宣布活動(dòng)結(jié)束。二、投訴處理應(yīng)急措施（一）項(xiàng)目設(shè)置專人負(fù)責(zé)，投訴的接待工作；（二）接到投訴后及時(shí)響應(yīng)，第一時(shí)間通知保潔領(lǐng)班，由保潔領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看；（三）查看確認(rèn)問題后，聯(lián)系投訴受理中心，承諾問題的處理時(shí)間及處理措施；（四）立即組織人力、物力進(jìn)行處理，必須按時(shí)處理完畢，如處理過程中遇到問題，保潔領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；（五）問題處理完后，項(xiàng)目經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理查看及驗(yàn)收，查看驗(yàn)收如不合格繼續(xù)進(jìn)行整改處理，直至合格；（六）驗(yàn)收合格后，由項(xiàng)目主管聯(lián)系投訴受理中心進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)后再以書面形式加蓋公章給學(xué)校進(jìn)行回復(fù)報(bào)告。三、夏季中暑應(yīng)急措施（一）迅速將病人移至陰涼、通風(fēng)的地方，同時(shí)墊高頭部，解開衣褲，以利呼吸和散熱，中暑嚴(yán)重者可直接送往學(xué)校救治；（二）用冷水毛巾敷頭部，并擦拭全身，也可在額部涂抹清涼油或風(fēng)油精；（三）喝白開水或口服生理食鹽水進(jìn)行補(bǔ)充；（四）口服藿香正氣水、十滴水或人丹進(jìn)行緩解；（五）如未得到緩解，出現(xiàn)意識(shí)不清，血壓、心跳改變，皮下出血，甚至昏迷，應(yīng)立即送往學(xué)校；四、污水外溢應(yīng)急處理校園每天有大量的污水外排，如:糞便、廚房排水、職工沐浴廢水、教學(xué)樓廁所盥洗廢水，冷凍、空調(diào)冷卻水等，此類污水中含有大量的有害物質(zhì)，如BOD、懸浮物、大腸菌等，一旦發(fā)生污水外溢，將會(huì)給江、湖水質(zhì)等環(huán)境造成嚴(yán)重污染，同時(shí)也影響周圍居民的生活。我司對(duì)此類事件的應(yīng)急處理方式如下：（一）首先通知后勤維修部門及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污物外溢造成不良影響。（二）該責(zé)任區(qū)清潔工將垃圾車及相關(guān)工具帶來協(xié)助維修工處理：將污物從污水管、池中撈起，直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染；（三）疏通后，清潔工迅速打掃地面被污染地方，并接清水沖洗，保證目視無污物、整潔。五、暴力斗毆事件的處理（一）當(dāng)管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)暴力、斗毆事件時(shí)，當(dāng)值主管應(yīng)迅速召集人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，保證物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全和師生的人身安全；（二）防止事態(tài)蔓延發(fā)展，控制滋事者并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理；（三）在制止暴力的時(shí)候，要視乎情況的需要，通知監(jiān)控中心監(jiān)控、錄像并與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系請(qǐng)求支援；（四）阻止閑雜人員圍觀并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；（五）有人員受到傷害時(shí)，視傷害情況，應(yīng)組織搶救并及時(shí)送往學(xué)?；螂娫捦ㄖ?20”；（六）要注意尋找目擊證人或證據(jù)，做好詳細(xì)紀(jì)錄，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。第三節(jié)假期、大型節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案及對(duì)策一、總體規(guī)劃（一）在放假前積極關(guān)注學(xué)校的放假信息，根據(jù)學(xué)校總體工作計(jì)劃做好人員、事務(wù)的合理安排，確保假期安全、平穩(wěn)過渡。（二）學(xué)校在假期有大型活動(dòng)任務(wù)的，管理中心將根據(jù)學(xué)校安排做好相應(yīng)的后勤保障工作。（三）假期時(shí)間較長(zhǎng)的，管理中心將合理利用假期時(shí)間開展員工培訓(xùn)、設(shè)備檢修維護(hù)、集中清潔等工作。（四）假期結(jié)束之前，提前規(guī)劃好相關(guān)的開工準(zhǔn)備工作，做好迎新準(zhǔn)備工作。二、值班規(guī)定（一）項(xiàng)目管理人員在節(jié)假日期間安排人員值班，值班人員保持24小時(shí)通訊暢通。（二）值班期間的巡視工作按照公司《夜間、節(jié)假日值班巡視的一般內(nèi)容》的規(guī)定進(jìn)行；（三）工作人員在假期實(shí)行輪休的，輪休前應(yīng)將崗位相關(guān)的、需在崗人員協(xié)助完成的事情交代清楚。（四）校區(qū)留有一名以上管理人員，包括處理日常事務(wù)和各崗位巡查，有問題及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心及公司報(bào)告，保證假期清潔等各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行。（五）假期正值家具維修的黃金時(shí)節(jié)，物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)需要配合后勤處對(duì)學(xué)生宿舍和教學(xué)樓的家具進(jìn)行了全面檢修工作，確保學(xué)生入住滿意。（六）制定假期的全員培訓(xùn)計(jì)劃，利用假期舉行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)禮儀、物業(yè)管理與服務(wù)常識(shí)、消防與治安管理常識(shí)、常見被盜案例分析等知識(shí)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)、掌握物業(yè)服務(wù)操作技能，提高員工應(yīng)急處置能力。（七）積極配合落實(shí)做好學(xué)校后勤處及各部門的特殊工作安排。第四節(jié)慶典活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案及對(duì)策一、基本原則（一）為重大活動(dòng)的順利進(jìn)行做好一切準(zhǔn)備工作，組織人力、物力有針對(duì)性和主動(dòng)地做好突擊清潔工作，加大保潔力度，完成重大活動(dòng)中安排的臨時(shí)性工作。（二）必要時(shí)根據(jù)甲方需求增派保潔人員協(xié)助，必要時(shí)從其他項(xiàng)目調(diào)動(dòng)人員協(xié)助。（三）重大活動(dòng)結(jié)束后，迅速清理現(xiàn)場(chǎng)，并防止意外事故發(fā)生。二、工作職責(zé)（一）保潔主管負(fù)責(zé)與甲方就相關(guān)重大活動(dòng)、慶典等情況下環(huán)境保潔工作的銜接，并負(fù)責(zé)此特殊情況下清潔工作的組織、檢查和安全管理工作；（二）保潔員負(fù)責(zé)依照本操作流程進(jìn)行特殊情況下的清潔工作。三、基本內(nèi)容（一）活動(dòng)開展前準(zhǔn)備工作詳盡了解活動(dòng)開展的時(shí)間、日程、場(chǎng)地安排等具體要求，著手進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。1.制定切實(shí)可行的實(shí)施方案大型活動(dòng)的服務(wù)工作，必須先制定科學(xué)、可行的實(shí)施方案。對(duì)新的要求和變化，制定相應(yīng)的對(duì)策和措施，以利于在服務(wù)工作中爭(zhēng)取主動(dòng)，充分分析活動(dòng)所需要的人力和物力情況。2.合理安排人、財(cái)、物統(tǒng)計(jì)、檢查保潔工具等各種物品，按計(jì)劃用量增添短缺用品，保證有充分的物資、工具滿足保障活動(dòng)正常開展的需要。根據(jù)甲方活動(dòng)的要求，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行組織、分工。合理分配，實(shí)行定崗位、定人員、定任務(wù)的三定崗位責(zé)任制。3.清潔工作的提前準(zhǔn)備在接獲活動(dòng)開展訊息時(shí)提前布置清潔工作，對(duì)商場(chǎng)所有區(qū)域進(jìn)行全面排查，尤其是活動(dòng)開展所使用的場(chǎng)地、行走路線、周圍環(huán)境等場(chǎng)所，均要進(jìn)行全面細(xì)致的清潔衛(wèi)生工作。4.進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)開展前，對(duì)所有工作人員都要按照分工提前進(jìn)入各自工作崗位，進(jìn)行本崗位訓(xùn)練，熟悉