第五章人力資源規(guī)劃與甄選2024/3/251未來趨勢(shì)：先做CHO，然后做CEO

（案例：TCL李東生）選對(duì)了一個(gè)人就選對(duì)了一個(gè)戰(zhàn)略！

——杰克.韋爾奇用人決定企業(yè)成??！科學(xué)規(guī)劃與專業(yè)化招聘甑選體系使企業(yè)贏在用人起跑線上。2024/3/252

內(nèi)容一、正確的用人原則與策略二、、可持續(xù)發(fā)展的人力資源“流動(dòng)”模型

——九宮圖三、招募途徑的選擇四、企業(yè)內(nèi)部招聘要點(diǎn)五、外部招聘操作實(shí)務(wù)2024/3/253一、正確的用人原則與策略常見用人誤區(qū)——用最棒最優(yōu)秀的人需要的時(shí)候再去找人員大進(jìn)大出因人設(shè)崗提拔有功勞的人2024/3/254常見招聘操作誤區(qū)唯經(jīng)驗(yàn)誤區(qū)唯專業(yè)誤區(qū)唯履歷誤區(qū)唯眼見為實(shí)誤區(qū)2024/3/255招聘的思路從根本上決定了人員的招聘品質(zhì)2024/3/256P—J—O理論

P—J：Person—jobfit

工作適應(yīng)性

P—O：Person—Organizationfit

組織適應(yīng)性

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重新檢核招聘標(biāo)準(zhǔn)2024/3/258１－胳膊肘定律經(jīng)歷絕對(duì)和經(jīng)驗(yàn)是兩碼事廣告絕對(duì)和現(xiàn)實(shí)是兩碼事種子絕對(duì)和環(huán)境是兩碼事2024/3/259《大染坊》中的四句話如何發(fā)現(xiàn)并區(qū)別對(duì)待不同階層的人員？2024/3/2510２－魔方定律選人，重在用其所長。你永遠(yuǎn)不要去想改變一個(gè)人的性格，但你可以把他的優(yōu)勢(shì)面發(fā)揮到及至。2024/3/2511什么是招聘？當(dāng)雙方的需求共同發(fā)生一致時(shí)……絕配2024/3/2512什么是招聘---就是絕配這就是最有效的招聘找到最適合于企業(yè)的人！1.漆刷6面--------做生產(chǎn)2.下午拿回來—---做策劃3.請(qǐng)人教會(huì)------做銷售4.承認(rèn)不會(huì)-------做財(cái)務(wù)5.買一新的------做盜版2024/3/2513３－上帝資源分配定律上帝在造人的時(shí)候，早就想好了一個(gè)最平等的分配方法，這個(gè)原理對(duì)我們招聘人員特別有幫助。2024/3/2514４－帕金森定律

一個(gè)不稱職的經(jīng)理，可能有三條出路：一是申請(qǐng)退職，把位子讓給能干的人；二是讓一位能干的人來協(xié)助自己的工作；三是聘用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手．2024/3/2515制定人才標(biāo)準(zhǔn)：選拔企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿2024/3/2516認(rèn)清產(chǎn)生業(yè)績的要因自信恒定取悅理解影響★2024/3/2517建立陌生關(guān)系—自信讓別人說“是”--影響發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求—理解持續(xù)的愉悅服務(wù)---取悅一貫化的自我執(zhí)行-恒定優(yōu)秀人才的“5種維生素”2024/3/2518維生素詮釋使用范圍1.自我激勵(lì)能力建筑性的心理契約2.理解他人的能力合作能力3.影響他人的能力談判和領(lǐng)導(dǎo)能力4.取悅于客戶的能力組織協(xié)調(diào)5.工作的持續(xù)能力績效提升與改進(jìn)能力2024/3/2519建立關(guān)系--從拒絕中修復(fù)的能力A-自信表現(xiàn)的三句話/適合就是最好的B_優(yōu)質(zhì)的彈簧—暗戀的痛苦C_站在講臺(tái)上的感覺

在對(duì)方回答壓力問題時(shí)，我看見了一種堅(jiān)定和寧死不屈的眼神！2024/3/2520對(duì)于新的工作，人員經(jīng)常性會(huì)產(chǎn)生心理的恐慌，他們害怕挑戰(zhàn)。2024/3/2521這樣類型的員工感覺自己業(yè)績已經(jīng)差不多了2024/3/25222024/3/2523這樣的人員具備了高度的自信心和冒險(xiǎn)性2024/3/2524維生素詮釋使用范圍1.自我激勵(lì)能力建筑性的心理契約2.理解他人的能力創(chuàng)新能力3.影響他人的能力談判和領(lǐng)導(dǎo)能力4.取悅于客戶的能力組織協(xié)調(diào)5.工作的持續(xù)能力績效提升與改進(jìn)能力2024/3/25252024/3/2526眼睛斜視型的人---他根本不相信你說的2024/3/2527這個(gè)人員思想固化，對(duì)經(jīng)理的話感到奇怪！2024/3/2528維生素詮釋使用范圍1.自我激勵(lì)能力建筑性的心理契約2.理解他人的能力創(chuàng)新能力3.影響他人的能力談判和領(lǐng)導(dǎo)能力4.取悅于客戶的能力組織協(xié)調(diào)5.工作的持續(xù)能力績效提升與改進(jìn)能力2024/3/25293.影響別人-強(qiáng)烈的說服欲望

我可以感覺到對(duì)方有什么事情要想告訴我……有人在面試結(jié)束的時(shí)候會(huì)問你另外的問題……2024/3/2530這個(gè)人員每天生活在恐慌之中，他最怕被拒絕2024/3/2531對(duì)待大客戶—不能過分的軟弱和也不能沒有禮節(jié)2024/3/2532維生素詮釋使用范圍1.自我激勵(lì)能力建筑性的心理契約2.理解他人的能力創(chuàng)新能力3.影響他人的能力談判和領(lǐng)導(dǎo)能力4.取悅于客戶的能力組織協(xié)調(diào)5.工作的持續(xù)能力績效提升與改進(jìn)能力2024/3/25334.服務(wù)他人--強(qiáng)烈的被贊賞欲望A_為什么我們都喜歡溫柔型的？B_苦苦地等待下班的時(shí)刻

在面試的現(xiàn)場(chǎng)，有人會(huì)把椅子拉來靠近你，也會(huì)在告別的時(shí)候，露出感激的微笑和你握手道別。每次招聘通過手機(jī)通知面試，只有20%--30%的應(yīng)聘人員有短信的回復(fù)！2024/3/2534優(yōu)秀服務(wù)主管的核心要素-------取悅性眼神2024/3/2535對(duì)這種眼神神秘，深謀老算的人你最好不用2024/3/2536維生素詮釋使用范圍1.自我激勵(lì)能力建筑性的心理契約2.理解他人的能力創(chuàng)新能力3.影響他人的能力談判和領(lǐng)導(dǎo)能力4.取悅于客戶的能力組織協(xié)調(diào)5.工作的持續(xù)能力績效提升與改進(jìn)能力2024/3/25375.自覺有恒--一貫化的自我管理能力A-狼和黃羊的故事B-麥當(dāng)勞的離職員工分析

我感覺到對(duì)方在說話的時(shí)候，情緒特別的穩(wěn)定，講話的條理性很強(qiáng)。2024/3/2538天天在盤算如何少靠好的運(yùn)氣而獎(jiǎng)金多2024/3/2539本章結(jié)語

任何行業(yè)的管理過程中都需要員工具備5種基本的維生素，但很少可能有人能夠全面皆通，你永遠(yuǎn)不要指望找到完美型的員工，如果一個(gè)員工強(qiáng)勢(shì)地具備了以上所有5種銷售的特質(zhì)，那么這個(gè)人基本上是個(gè)沒有專長的人間怪物了！如果他有足夠的兩到三項(xiàng)強(qiáng)勢(shì)的組合，并且對(duì)他進(jìn)行合理的分工，你就成功的用對(duì)人了！

----------2024/3/2540正確的用人原則用恰當(dāng)?shù)娜艘驆徠溉擞萌怂L勤者授功者授能者授爵，權(quán)，薪?！萌怂浮萌怂鶟?。2024/3/2541Intel：

聰明人尋找聰明人。微軟：

吸引更優(yōu)秀的人。麥肯錫：不晉則退！松下：

使用70分人才，有60分的把握就可提拔了。著名企業(yè)用人方略賞析2024/3/2542啟示

：“留”與“流”的關(guān)系留——人事管理的產(chǎn)物對(duì)應(yīng)工齡企業(yè)是田地、湖泊導(dǎo)致活力衰竭和模式固化

流——人力資源的時(shí)代對(duì)應(yīng)職業(yè)生涯企業(yè)是運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、河流人力資源要關(guān)注的是流速、流向和流量2024/3/2543二、可持續(xù)發(fā)展的人力資源“流動(dòng)”模型現(xiàn)在未來/晉升A—完全勝任B—尚需培養(yǎng)C—不能勝任

2024/3/2544“九宮圖”9種可能及情形：

AABACAABBBCBACBCCC2024/3/2545AA——優(yōu)等人才績優(yōu)股BA——接班人潛力股CA——儲(chǔ)備隊(duì)錯(cuò)用/黑馬AB——有希望老干部BB——大部分員工CB——未來難測(cè)AC——“老班長”BC——無前途者CC——劣等人員2024/3/2546AA——優(yōu)等人才，績優(yōu)股:重用、提升！BA——接班人/潛力股：培養(yǎng)/使用CA——儲(chǔ)備隊(duì):長期培養(yǎng)。錯(cuò)用/黑馬:換崗/培養(yǎng).AB——有希望:使用/培養(yǎng).老干部:退居二線.BB——留用.CB——未來難測(cè):舍棄！AC——“老班長”型人才:續(xù)用/轉(zhuǎn)崗/退休.BC——未來無前途，下崗.CC——劣等人員:辭退.2024/3/2547人力資源“流動(dòng)”九宮圖培養(yǎng)

AABACA

使

用ABBBCB

ACBCCC結(jié)構(gòu)：以AA\BA\AB\BB為主體。適當(dāng)留用AC，適當(dāng)儲(chǔ)備CA，去除其他。使用好A

，培養(yǎng)好

A，（“曲線培養(yǎng)”）。激活BB。（關(guān)鍵詞：一拉二推三打四換）舍棄穩(wěn)定2024/3/2548未來過去行業(yè)格局HR市場(chǎng)狀況自身三、企業(yè)人力資源需求診斷與規(guī)劃2024/3/2549人力資源診斷規(guī)劃模型未來：分析與研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略過去：分析與研究企業(yè)發(fā)展歷程與人力資源歷程周圍：分析企業(yè)經(jīng)營環(huán)境與人力資源市場(chǎng)狀況自身：分析診斷企業(yè)人力資源工作與人力資源現(xiàn)狀——做出需求與發(fā)展規(guī)劃。

2024/3/2550人力資源自身現(xiàn)狀診斷分析（1） 職務(wù)說明書之任職資格系列（2） 員工檔案（3） 績效考核結(jié)果（4） 素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果（5） 培訓(xùn)檔案（6）員工滿意度注意：通常需要同時(shí)從幾個(gè)方面互動(dòng)入手。2024/3/2551四、招募途徑選擇實(shí)務(wù)1、外招人才與內(nèi)部提拔人才的比較2、不同傳媒的比較3、不同層級(jí)的招募途徑（研討）4、不同類型的招募途徑（研討）2024/3/2552

規(guī)律中小企業(yè)大企業(yè)高速成長企業(yè)穩(wěn)定企業(yè)變革中企業(yè)成熟企業(yè)新興行業(yè)傳統(tǒng)行業(yè)

外招內(nèi)提2024/3/2553不同招聘途徑的選擇培養(yǎng)提拔網(wǎng)絡(luò)人才市場(chǎng)人才專場(chǎng)獵頭傳媒院校人際介紹總長管員研產(chǎn)銷HR2024/3/2554不同招聘途徑的選擇培養(yǎng)提拔網(wǎng)絡(luò)人才市場(chǎng)人才專場(chǎng)獵頭傳媒院校人際介紹總1432長1234管1234員研產(chǎn)銷HR2024/3/2555不同招聘途徑的選擇培養(yǎng)提拔網(wǎng)絡(luò)人才市場(chǎng)人才專場(chǎng)獵頭傳媒院校人際介紹總1432長1234管13234員4312研1321412產(chǎn)1112211銷HR2024/3/2556不同招聘途徑的選擇培養(yǎng)提拔網(wǎng)絡(luò)人才市場(chǎng)人才專場(chǎng)獵頭傳媒院校人際介紹總1432長1234管13234員4312研1321412產(chǎn)1112211銷13211122HR1231112024/3/2557五、企業(yè)內(nèi)部招聘運(yùn)作管理實(shí)務(wù)關(guān)鍵詞1：內(nèi)部提拔首重內(nèi)部培養(yǎng)（與職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)體系密切結(jié)合）關(guān)鍵詞2：過往考核的積累和任職資格是重要依據(jù)！2024/3/2558五、外部招募操作實(shí)務(wù)1、招募文案編寫實(shí)務(wù)2、招募現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)3、求職材料甄選要領(lǐng)2024/3/25591、招募文案編寫實(shí)務(wù)招聘文案內(nèi)容構(gòu)成——公司簡介：主營業(yè)務(wù)/特征/賣點(diǎn)崗位信息：崗位名稱工作職責(zé)/要求（常被忽視）任職資格關(guān)鍵詞：招聘文案就是企業(yè)廣告。2024/3/2560重新設(shè)計(jì)你的招聘廣告記?。簝?yōu)秀員工和劣等員工對(duì)招聘廣告的內(nèi)容喜好是不一樣的！2024/3/2561國內(nèi)知名的大型食品企業(yè)，因市場(chǎng)開拓的需要，急需招聘市場(chǎng)銷售人員，一經(jīng)錄用，待遇從優(yōu)。相關(guān)的條件如下：1。年齡28歲以下2。有2年以上的大型食品企業(yè)銷售經(jīng)歷3。大專以上的文化4。人品端正，積極上進(jìn)。5。愿意出差和到異地工作傳統(tǒng)廣告--快速消費(fèi)品銷售人員2024/3/2562挑戰(zhàn)性廣告---新產(chǎn)品銷售推廣人員

這是一家蓬勃發(fā)展充滿生機(jī)的朝陽企業(yè)，我們一直致力于中國家居生活的品質(zhì)提升。我們渴望最優(yōu)秀的人才，唯有你的優(yōu)秀，才可能創(chuàng)造我們共同的事業(yè)。我們無視你的文憑，相貌，家庭背景和過去的經(jīng)歷，我們只看中你的實(shí)際工作能力，你的實(shí)際能力永遠(yuǎn)高于一切！這是一份充滿挑戰(zhàn)性的工作，惟有有心用心者可以取得成功，如果你是強(qiáng)者，來接受挑戰(zhàn)吧！我們?yōu)閮?yōu)秀者提供無限的事業(yè)發(fā)展舞臺(tái)，高額的目標(biāo)工資和業(yè)績獎(jiǎng)金為優(yōu)秀者而準(zhǔn)備，同時(shí)我們也用保底薪資和業(yè)績考核來拒絕平庸。2024/3/2563記?。≡谡衅脯F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)聘人員問得最多的問題是：1-這份工作的性質(zhì)是什么？到底要賣什么？2-工作地點(diǎn)在什么地方？3-公司最基本的待遇如何？有沒有無責(zé)任底薪？4-公司的試用期和標(biāo)準(zhǔn)是什么？案例：廣東進(jìn)達(dá)集團(tuán)的招聘專用廳和宣傳展板2024/3/2564重新把崗位職位說明白記住：應(yīng)聘人員希望找到具體的，清楚的適合自己特長的崗位，否則，沒完沒了的問你，你有時(shí)間和耐性去說清楚嗎？2024/3/2565傳統(tǒng)的電話銷售人員職位描述1.有2年以上的電話銷售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)2.具備良好的溝通能力和分析能力3.善于解決客戶在電話中的問題4.能夠說服客戶簽定合同的能力5.能夠熟練地使用現(xiàn)代辦公軟件6善于整理和分析目標(biāo)客戶資料2024/3/2566具體工作目標(biāo)的電話銷售人員職位描述1.你的普通話能夠讓90%的人聽明白2.你在電話中的語音讓80%的人感覺舒服3.對(duì)一篇文章的復(fù)述邏輯和準(zhǔn)確度達(dá)70%4.每周通過網(wǎng)絡(luò)黃頁收集120個(gè)客戶名單5每天和20個(gè)目標(biāo)客戶進(jìn)行信息溝通6每天對(duì)10個(gè)意向客戶發(fā)送傳真資料7每月有4家以上成交客戶業(yè)績5萬以上2024/3/25672024/3/2568發(fā)布招聘啟事的是一家臺(tái)灣的電子工廠，招聘對(duì)象為普工。但是對(duì)于公司的工作條件卻解釋得非常詳細(xì)：每周5天，每天工作8小時(shí)，其余按照加班計(jì)算。底薪750元/月，平均加班6.47元/小時(shí)，周六、周日加班為8.62元/小時(shí)，假日加班為12.93元/小時(shí)。每年調(diào)薪2次，調(diào)薪幅度為50-500元?？儍?yōu)人員每月可獲績效獎(jiǎng)金100元左右，年終雙薪制（即每年12月領(lǐng)13個(gè)月工資）。

除了工資明碼標(biāo)價(jià)，其他福利也是非常詳細(xì)：早餐為饅頭、油條、稀飯；中晚餐以米飯為主，兩葷兩素一湯，每月加餐3次。每星期二和星期五發(fā)放水果，到職人員均免費(fèi)發(fā)公益外套1件、長短袖襯衣4件。其還提到了住宿條件，包括每人提供一個(gè)衣柜，設(shè)單獨(dú)沖涼房等。

2024/3/2569員工福利：每月1號(hào)休息，每晚21：00下班

2024/3/2570敬告所有應(yīng)聘者：1、當(dāng)您應(yīng)聘我們之前，務(wù)請(qǐng)選擇您最合適的部門和職位，以免浪費(fèi)您的寶貴時(shí)間和機(jī)會(huì)；2、投放簡歷前，請(qǐng)您在我公司網(wǎng)站上對(duì)我們所從事的行業(yè)和我們公司作初步的了解，避免您盲目擇業(yè)；3、沒有自備電腦和不能自由上網(wǎng)（在網(wǎng)吧上網(wǎng)）者，請(qǐng)不要應(yīng)聘；4、急于找份工作謀生，經(jīng)不起事業(yè)“折騰”者，請(qǐng)不要應(yīng)聘；5、不愛學(xué)習(xí)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)者，請(qǐng)不要應(yīng)聘；6、做事馬虎，得過且過者，請(qǐng)勿投放簡歷。此外，請(qǐng)參照下表，慎重投放簡歷：

2024/3/2571如果你只是想著睡覺睡到自然醒請(qǐng)不要來，因?yàn)槲覀冞@里經(jīng)常有各種有趣的活動(dòng)只會(huì)讓你失眠；如果你只是打算數(shù)錢數(shù)到手抽筋請(qǐng)不要來，因?yàn)槲覀冞@里注重的不只是薪水還有個(gè)人職業(yè)發(fā)展；如果你習(xí)慣天天朝九晚五的工作請(qǐng)不要來，因?yàn)槲覀冞@里彈性工作制大家都不再習(xí)慣墨守成規(guī)；如果你習(xí)慣做默默無聞的幕后人請(qǐng)不要來，因?yàn)槲覀冞@里時(shí)常會(huì)有各種機(jī)會(huì)讓你展現(xiàn)個(gè)人魅力；如果你容忍與同事間冷漠的關(guān)系請(qǐng)不要來，因?yàn)槲覀冞@里的兄弟姐妹來自五湖四海親如一家人；如果你英文不好且不想提高英文請(qǐng)不