酒店客戶協(xié)議及合同甲方（酒店）：【酒店名稱】地質(zhì)：【酒店地質(zhì)】聯(lián)系人：【酒店聯(lián)系人姓名】：【酒店聯(lián)系人】乙方（客戶）：【客戶名稱】地質(zhì)：【客戶地質(zhì)】聯(lián)系人：【客戶聯(lián)系人姓名】：【客戶聯(lián)系人】鑒于甲方是一家合法經(jīng)營并提供住宿服務(wù)的酒店，乙方希望預(yù)訂并使用甲方的住宿服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方預(yù)訂并使用甲方提供的住宿服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條預(yù)訂與確認(rèn)1.1乙方應(yīng)在預(yù)訂時(shí)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，包括但不限于入住日期、退房日期、房間類型、入住人數(shù)等。1.2甲方應(yīng)在收到乙方的預(yù)訂信息后，及時(shí)回復(fù)確認(rèn)預(yù)訂結(jié)果，并向乙方提供預(yù)訂確認(rèn)號。1.3乙方的預(yù)訂以甲方的預(yù)訂確認(rèn)號為依據(jù)，預(yù)訂確認(rèn)號是乙方預(yù)訂的唯一憑證。第二條價(jià)格與支付2.1乙方預(yù)訂的房間價(jià)格以甲方的官方網(wǎng)站或雙方約定的價(jià)格為準(zhǔn)。2.2乙方應(yīng)在入住時(shí)支付全部費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方提供有效聯(lián)系件進(jìn)行登記。2.3如乙方提前退房，甲方不予退還已支付的費(fèi)用。第三條入住與退房3.1乙方應(yīng)在預(yù)訂的入住日期當(dāng)天下午【具體時(shí)間】前辦理入住手續(xù)，并向甲方提供有效聯(lián)系件。3.2乙方應(yīng)在預(yù)訂的退房日期當(dāng)天中午【具體時(shí)間】前退房，并將房間鑰匙交給甲方。3.3如乙方超過預(yù)訂的退房時(shí)間未退房，甲方有權(quán)按照超時(shí)時(shí)間收取相應(yīng)的費(fèi)用。第四條服務(wù)內(nèi)容（1）住宿服務(wù)；（2）早餐服務(wù)；（3）客房清潔服務(wù)；（4）其他雙方約定的服務(wù)。第五條保密條款5.1雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容以及雙方在合作過程中所獲得的對方商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。第六條違約責(zé)任6.1如一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц断鄳?yīng)的賠償金。第七條爭議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用法律。7.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第八條附則8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【具體期限】。8.2本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.3本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：附件：酒店客戶協(xié)議及合同請仔細(xì)閱讀本附件內(nèi)容，本附件是酒店客戶協(xié)議及合同的重要組成部分。1.酒店入住政策（1）乙方應(yīng)在辦理入住手續(xù)時(shí)向甲方提供有效聯(lián)系件進(jìn)行登記。（2）乙方應(yīng)遵守甲方的住宿規(guī)定，不得在房間內(nèi)進(jìn)行非法活動(dòng)。（3）乙方應(yīng)愛護(hù)甲方的財(cái)物，如有損壞，應(yīng)按甲方的要求進(jìn)行賠償。2.酒店退房政策（1）乙方應(yīng)在預(yù)訂的退房日期當(dāng)天中午【具體時(shí)間】前退房，并將房間鑰匙交給甲方。（2）如乙方超過預(yù)訂的退房時(shí)間未退房，甲方有權(quán)按照超時(shí)時(shí)間收取相應(yīng)的費(fèi)用。3.酒店服務(wù)內(nèi)容（1）甲方應(yīng)向乙方提供住宿服務(wù)，包括房間住宿、早餐服務(wù)等。（2）甲方應(yīng)提供客房清潔服務(wù)，乙方不得自行清潔房間。（3）甲方應(yīng)提供其他雙方約定的服務(wù)。4.酒店客戶權(quán)益（1）乙方有權(quán)享受甲方提供的住宿服務(wù)。（2）乙方有權(quán)在甲方的營業(yè)時(shí)間內(nèi)使用酒店設(shè)施，如健身房、游泳池等。（3）乙方有權(quán)在甲方的餐廳用餐，并享受相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。5.酒店客戶義務(wù)（1）乙方應(yīng)遵守甲方的住宿規(guī)定，不得在房間內(nèi)進(jìn)行非法活動(dòng)。（2）乙方應(yīng)愛護(hù)甲方的財(cái)物，如有損壞，應(yīng)按甲方的要求進(jìn)行賠償。（3）乙方應(yīng)按照甲方的規(guī)定支付住宿費(fèi)用。請注意，本附件的內(nèi)容是酒店客戶協(xié)議及合同的重要組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。如您對本附件的內(nèi)容有任何疑問，請及時(shí)與甲方聯(lián)系。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：=====本合同更廣泛的場景，特設(shè)場景及條款=====特殊應(yīng)用場合及增加條款：1.特殊活動(dòng)預(yù)訂（如婚禮、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等）增加條款：特殊活動(dòng)條款：明確乙方預(yù)訂的是特殊活動(dòng)，并詳細(xì)列出活動(dòng)的具體需求，如場地布置、餐飲服務(wù)、音響設(shè)備等。額外費(fèi)用條款：明確特殊活動(dòng)可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如場地租賃費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、安保費(fèi)等，并約定支付方式和時(shí)間。取消費(fèi)用條款：明確特殊活動(dòng)取消或變更的取消費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，以及提前通知的時(shí)間要求。2.長期住宿預(yù)訂（如月租、季度租等）增加條款：長期住宿條款：明確乙方的住宿周期，以及長期住宿的優(yōu)惠政策，如折扣價(jià)格、免租期等。維修與保養(yǎng)條款：明確甲方對房間進(jìn)行維修和保養(yǎng)的時(shí)間安排，以及乙方應(yīng)配合的要求。住宿條件變更條款：明確長期住宿期間，如乙方需求變更，雙方應(yīng)如何協(xié)商解決。3.高級管理人員或VIP客戶預(yù)訂增加條款：VIP服務(wù)條款：明確甲方為乙方提供的高級服務(wù)內(nèi)容，如豪華房間、私人管家服務(wù)、機(jī)場接送等。隱私保護(hù)條款：明確甲方對乙方隱私的保護(hù)措施，以及乙方對隱私保護(hù)的要求。特殊要求條款：明確乙方在住宿期間的特殊要求，如房間布置、特殊餐飲需求等，以及甲方應(yīng)如何滿足。4.包棟預(yù)訂（如企業(yè)年會(huì)、家庭聚會(huì)等）增加條款：包棟條款：明確乙方預(yù)訂的是整棟酒店，以及整棟酒店的使用規(guī)則和要求。安全管理?xiàng)l款：明確甲方對整棟酒店的安全管理責(zé)任，如安保人員的配置、安全設(shè)施的檢查等?；顒?dòng)策劃條款：明確乙方可能需要甲方提供活動(dòng)策劃和執(zhí)行服務(wù)的具體內(nèi)容，以及相關(guān)費(fèi)用的支付方式。5.疫情防控特殊時(shí)期預(yù)訂增加條款：疫情防控條款：明確雙方應(yīng)遵守的疫情防控措施，如健康監(jiān)測、消毒清潔等。取消政策條款：明確在疫情防控政策變化或乙方健康原因?qū)е聼o法入住時(shí)的取消政策，以及相關(guān)費(fèi)用的處理方式。衛(wèi)生保障條款：明確甲方對酒店衛(wèi)生和消毒的保障措施，以及乙方的要求。附件列表及要求說明：1.附件一：酒店客戶協(xié)議及合同要求：本附件為酒店客戶協(xié)議及合同的詳細(xì)內(nèi)容，包括但不限于酒店入住政策、退房政策、服務(wù)內(nèi)容、客戶權(quán)益和義務(wù)等。2.附件二：特殊活動(dòng)預(yù)訂條款要求：本附件為針對特殊活動(dòng)預(yù)訂的條款，詳細(xì)列出特殊活動(dòng)的具體需求、額外費(fèi)用、取消費(fèi)用等內(nèi)容。3.附件三：長期住宿預(yù)訂條款要求：本附件為針對長期住宿預(yù)訂的條款，明確住宿周期、優(yōu)惠政策、維修與保養(yǎng)安排、住宿條件變更等內(nèi)容。4.附件四：高級管理人員或VIP客戶預(yù)訂條款要求：本附件為針對高級管理人員或VIP客戶預(yù)訂的條款，明確高級服務(wù)內(nèi)容、隱私保護(hù)措施、特殊要求等內(nèi)容。5.附件五：包棟預(yù)訂條款要求：本附件為針對包棟預(yù)訂的條款，明確整棟酒店的使用規(guī)則、安全管理責(zé)任、活動(dòng)策劃和執(zhí)行服務(wù)等內(nèi)容。6.附件六：疫情防控特殊時(shí)期預(yù)訂條款要求：本附件為針對疫情防控特殊時(shí)期預(yù)訂的條款，明確疫情防控措施、取消政策、衛(wèi)生保障等內(nèi)容。實(shí)際操作過程中相關(guān)問題及解決辦法：1.預(yù)訂信息不準(zhǔn)確或不完整解決辦法：在預(yù)訂時(shí)，甲方應(yīng)與乙方進(jìn)行充分溝通，確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性。乙方在提供預(yù)訂信息時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對并確認(rèn)信息的正確性。2.付款問題解決辦法：在合同中明確支付方式和時(shí)間，乙方在支付時(shí)選擇合適的支付方式，并保留支付憑證。如遇到支付問題，及時(shí)與甲方溝通解決。3.住宿期間的服務(wù)問題解決辦法：在合同中明確服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，乙方在住宿期間如有服務(wù)需求或問題，及時(shí)與甲方溝通，甲方應(yīng)積極解決并滿足乙方的要求。4.退房時(shí)的費(fèi)用結(jié)算問題解決辦法：在合同中明確退房時(shí)間和費(fèi)用結(jié)算方式，乙方在退房時(shí)按照約定時(shí)間辦理，并核對費(fèi)用。如有異議，及時(shí)與甲方溝通解決。5.合同變更或解除問題解決辦法：在合同中明確合同變更或解除的條件和程序，如乙方需要變更或解除合同，應(yīng)提前通知甲方，并按照約定的程序辦理。同時(shí)，雙方應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)，以備不時(shí)之需。6.預(yù)訂取消或修改政策不明確解決辦法：在合同中詳細(xì)說明預(yù)訂取消或修改的政策，包括取消或修改的時(shí)間限制、可能產(chǎn)生的費(fèi)用、以及如何通知甲方等。同時(shí)，甲方應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)時(shí)明確告知乙方這些政策，以便乙方在必要時(shí)能夠遵守規(guī)定進(jìn)行操作。7.房間分配和類型不符解決辦法：在合同中約定房間類型和分配的具體細(xì)節(jié)，并在乙方入住時(shí)再次確認(rèn)。如果甲方無法提供預(yù)訂的房間類型，應(yīng)提前通知乙方，并提供替代方案或相應(yīng)的補(bǔ)償。8.酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一致解決辦法：在合同中詳細(xì)描述甲方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括客房服務(wù)、清潔服務(wù)、餐飲服務(wù)等。如果乙方在住宿期間遇到服務(wù)不一致的情況，應(yīng)及時(shí)向甲方反映，甲方應(yīng)根據(jù)合同約定進(jìn)行調(diào)整或補(bǔ)救。9.個(gè)人信息保護(hù)和隱私泄露解決辦法：在合同中包含隱私保護(hù)條款，明確甲方對乙方個(gè)人信息的保護(hù)措施。甲方應(yīng)確保遵守相關(guān)法律法規(guī)，采取技術(shù)和管理措施保護(hù)乙方信息不被未經(jīng)授權(quán)的第三方獲取。10.突發(fā)事件或不可抗力因素解決辦法：在合同中包含不可抗力條款，明確在突發(fā)事件（如自然災(zāi)害、政治動(dòng)蕩等）影響下雙方的權(quán)利和義務(wù)。同時(shí)，雙方應(yīng)保持溝通，協(xié)商解決因不可抗力因素導(dǎo)致的合同執(zhí)行問題。11.法律法規(guī)變更對合同的影響解決辦法：在合同中約定如果法律法規(guī)發(fā)生變更，影響合同的執(zhí)行，雙方應(yīng)如何調(diào)整合同內(nèi)容或操作流程。同時(shí)，雙方應(yīng)關(guān)注法律法規(guī)的變更，及時(shí)溝通并采取相應(yīng)措施。12.爭議解決機(jī)制不明確解決辦法：在合同中明確爭議解決的方式和地點(diǎn)，包括仲裁或訴訟的選擇、適用的法律等。如果發(fā)生爭議，雙方應(yīng)嘗試通過協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，再按照合同約定的爭議解決機(jī)制進(jìn)行處理。13.合同終止后的后續(xù)事項(xiàng)解決辦法：在合同中約定合同終止后的后續(xù)事項(xiàng)，如費(fèi)用結(jié)算、信息刪除、保密義務(wù)的持續(xù)等。確保雙方在合同