培訓(xùn)課程--ISO9001-2000質(zhì)量管理體系本課程的目的什么是過(guò)程？什么是過(guò)程控制？什么是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制？常用的統(tǒng)計(jì)方法質(zhì)量管理體系中過(guò)程方法的應(yīng)用什么是過(guò)程？人、機(jī)、料、法、環(huán)工作方式/資源的融合顧客輸入過(guò)程/系統(tǒng)輸出什么是過(guò)程？過(guò)程(process)定義（ISO9000：20002.4.1）使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng)。注1：一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出。注2：組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下完成。注3：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，通常稱之為“特殊過(guò)程”。什么是過(guò)程？過(guò)程的特點(diǎn):a)過(guò)程含有三要素：輸入、輸出、活動(dòng)；b)過(guò)程是一個(gè)活動(dòng)系統(tǒng)，輸出是過(guò)程的結(jié)果；c)必須使用與所開(kāi)展的活動(dòng)相適應(yīng)的資源（人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法等）；d)應(yīng)針對(duì)該過(guò)程的活動(dòng)規(guī)定實(shí)施方法，即制定程序并執(zhí)行;e)在過(guò)程的適當(dāng)階段進(jìn)行必要的測(cè)量。什么是過(guò)程控制？缺陷檢驗(yàn)過(guò)程控制模型

4M1E過(guò)程產(chǎn)品/服務(wù)檢驗(yàn)是否合格顧客是否成本為什么總是這么高?原因何在?什么是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制？有反饋的過(guò)程控制系統(tǒng)模型統(tǒng)計(jì)方法我們的工作方法/各種資源的融合產(chǎn)品或服務(wù)顧客確定不斷變化的需求和期望（4M1E）輸入過(guò)程/系統(tǒng)顧客的呼聲輸出過(guò)程的呼聲常用的統(tǒng)計(jì)方法缺陷采集

缺陷數(shù)量1XX###2YYY##3ZZZ####4WW####缺陷分析XXRRREESSSGGPPDDDBBLLFFNNKKK??缺陷搜集表直方圖控制圖排列圖散布圖分層法因果圖?????????????質(zhì)量管理體系中過(guò)程方法的應(yīng)用

輸入

輸出

圖釋

增值活動(dòng)

信息流

圖1以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式

質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)

顧客

要求

顧客

滿意

管理職責(zé)

資源管理

測(cè)量、分析和改進(jìn)

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

產(chǎn)品

質(zhì)量管理體系中過(guò)程方法的應(yīng)用過(guò)程方法的概念:組織系統(tǒng)地識(shí)別并管理組織內(nèi)部所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為“過(guò)程方法”。質(zhì)量管理體系中過(guò)程方法的應(yīng)用過(guò)程方法的內(nèi)容:過(guò)程方法首先要研究過(guò)程，即識(shí)別過(guò)程。要識(shí)別一個(gè)過(guò)程，首先要明確一個(gè)過(guò)程的輸入和輸出，然后識(shí)別將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的資源，最后是確定將輸入轉(zhuǎn)化為輸入所必需的活動(dòng)并明確活動(dòng)的程序。管理過(guò)程即要管理過(guò)程的輸入、輸出、資源和活動(dòng)。質(zhì)量管理體系中過(guò)程方法的應(yīng)用過(guò)程方法重點(diǎn)關(guān)注的還有過(guò)程之間的相互作用。因?yàn)橐粋€(gè)過(guò)程的輸出可能是下一個(gè)過(guò)程或多個(gè)過(guò)程的輸入。過(guò)程之間是相互影響的，甚至一個(gè)過(guò)程決定另一個(gè)相關(guān)過(guò)程。所以確定過(guò)程之間的相互關(guān)系，并給出恰當(dāng)方法予以管理是至關(guān)重要的。質(zhì)量管理體系中過(guò)程方法的應(yīng)用實(shí)施過(guò)程方法的步驟a)識(shí)別過(guò)程并確定該過(guò)程的目標(biāo)；b)確定過(guò)程輸入，包括輸入的具體內(nèi)涵；c)確定過(guò)程輸出，包括輸出的具體內(nèi)涵；d)分析并確定實(shí)現(xiàn)該過(guò)程需開(kāi)展的活動(dòng)、順序和職責(zé)；e)研究開(kāi)展活動(dòng)的最佳方法，形成文件；f)分析并確定開(kāi)展活動(dòng)所需的資源要求；g)按所要求的資源進(jìn)行配置；h)執(zhí)行文件化程序，開(kāi)展過(guò)程中的各項(xiàng)活動(dòng)；i)對(duì)實(shí)施過(guò)程的過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控；j)測(cè)量過(guò)程輸出，評(píng)價(jià)其滿足規(guī)定要求的程度；k)將該過(guò)程的輸出提供給與之相關(guān)的其它過(guò)程作為其輸入。

質(zhì)量管理體系中過(guò)程方法的應(yīng)用