華地企業(yè)集團-某公司培訓實務(wù)操作2024/3/27華地企業(yè)集團某公司培訓實務(wù)操作目錄：年度培訓總結(jié)評估年度需求調(diào)查分析年度培訓計劃制定華地企業(yè)集團某公司培訓實務(wù)操作一、年度培訓總結(jié)評估1、評估重要維度（速記：實施克星小流程）

開課課時情況：總課時數(shù)/人均課時數(shù)/層級分析/培訓覆蓋率內(nèi)訓師隊伍情況：集團內(nèi)訓師/品牌店長內(nèi)訓師/基層崗位內(nèi)訓師/門店自有內(nèi)訓師培訓課程情況：門店自己開展/集團支持/自主研發(fā)課程比例培訓形式分析：各種培訓形式的比例/學員接受度培訓效果分析：培訓評估方式/講師及學員滿意度培訓流程分析：培訓開展的流程/表單規(guī)范性華地企業(yè)集團某公司培訓實務(wù)操作一、年度培訓總結(jié)評估2、評估注意點：2.1、不能只有數(shù)據(jù)提供，卻不對數(shù)據(jù)進行分析例如：本公司今年組織培訓20場次，參加人數(shù)達到場均100人，其中上半年組織培訓15場，占總數(shù)的75%，下半年組織培訓5場，占總數(shù)的25%。問：以上數(shù)據(jù)是否可分析出問題？華地企業(yè)集團某公司培訓實務(wù)操作一、年度培訓總結(jié)評估2、評估注意點：2.2、分析思路要清晰，不能進行錯誤的分析例如：本公司今年組織培訓20場次，參加人數(shù)達到場均100人，因此本公司今年共有2000人參加了培訓，公司現(xiàn)有員工1800人，年度培訓覆蓋率達到110%以上。同時上半年年開展培訓15場，占總數(shù)的75%，因此下半年壓縮了培訓時間，開展了5場。問：以上分析是否有邏輯錯誤，在哪里？年度培訓覆蓋率如何計算？華地企業(yè)集團某公司培訓實務(wù)操作一、年度培訓總結(jié)評估2、評估注意點：

2.3、分析要有重點與次重點，找到關(guān)鍵數(shù)字例如：本公司今年組織培訓20場次，參加人數(shù)達到場均100人。在參加的人員中，一線員工占了90%以上，他們分別是百貨部、男裝部、少淑部、女裝部、兒童部、家電部等的員工，其中百貨部、少淑部、女裝部都是女員工，男裝部、兒童部及家電部有部分男員工，學員的學歷都在高中左右，而講師的學歷比學員要高，講師的滿意率分別為85%、90%、87%、76%、57%....問：以上分析是否有問題？到底是在分析什么內(nèi)容？（實施克星小流程）華地企業(yè)集團某公司培訓實務(wù)操作一、年度培訓總結(jié)評估2、評估注意點：2.4、分析盡量少用模糊詞例如：本公司今年組織培訓近20場，大概每場有將近100人參加，員工平均滿意度應(yīng)該有85%左右，少部分員工在參加培訓過程中對講師課程提出了異議，大部分講師能欣然接受，并對建議進行了部分整改。問：以上用詞是否有問題？華地企業(yè)集團某公司培訓實務(wù)操作一、年度培訓總結(jié)評估3、請對照以往你手上的培訓評估報告，看看報告中存在哪些問題，是否能發(fā)現(xiàn)并整改這些問題？華地企業(yè)集團某公司培訓實務(wù)操作二、年度培訓需求分析1、需求分析的作用：有利于確定需要培訓的員工的情況有利于制定培訓方案有利于獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持有利于進行培訓效果的評估使培訓工作更及時、更有效華地企業(yè)集團某公司培訓實務(wù)操作二、年度培訓需求分析2、確定培訓需求流程圖：培訓需求調(diào)查（確定方式/組織實施）匯總排序，確定需求培訓需求分析根據(jù)需求，落實計劃華地企業(yè)集團某公司培訓實務(wù)操作二、年度培訓需求3、培訓需求的工具和方法：選擇調(diào)查方法訪談法、問卷調(diào)查法、觀察法、小組討論法調(diào)查收集的應(yīng)用工具表單、問題華地企業(yè)集團某公司培訓實務(wù)操作3.1、訪談法確定訪談對象和人數(shù)按訪談提綱進行，注意訪談的氣氛調(diào)節(jié)和過程控制通常運用于高層人物的調(diào)查優(yōu)點：方法靈活信息直接易得到支持和配合缺點信息的主管性較強，且處理難度較大需要較高水平的訪談員華地企業(yè)集團某公司培訓實務(wù)操作3.1、訪談法——訪談表單具體問題訪談記錄員工特別出色的知識和技能表現(xiàn)在哪里？員工特別需要學習的知識和技能包括？員工對現(xiàn)在工作的熱忱、關(guān)心度如何？對員工今后培訓方面的意見員工有望取得的成就或可擔任的職務(wù)其他需要說明的內(nèi)容華地企業(yè)集團某公司培訓實務(wù)操作3.2、問卷調(diào)查法了解事項并將相應(yīng)的事項轉(zhuǎn)化為問題設(shè)計問卷（總經(jīng)理室成員、經(jīng)理/主管、基層）在小范圍內(nèi)試答，修改發(fā)放問卷實施調(diào)查回收并進行分析優(yōu)點費用低可大規(guī)模開展信息比較齊全缺點持續(xù)時間長回收率不能得到保證某些開放性問題得不到回答華地企業(yè)集團某公司培訓實務(wù)操作3.2、問卷調(diào)查法——設(shè)計問卷（詳細問卷）類型特征作用開放式使用“什么、如何、為什么和請等詞語，不能用”是或否來回答。例如，“您為什么參加此類培訓？”發(fā)掘?qū)Ψ降南掳l(fā)和觀點探究式更加具體化，使用“多久、多少、誰、哪里、何時等詞語，如：”您希望這樣的培訓多久舉行一次？“縮小所收集的信息范圍封閉式只能用”是“或者”否“來回答，或者選擇題的形式表達限制所能收集信息的范圍華地企業(yè)集團某公司培訓實務(wù)操作3.2、問卷調(diào)查法——注意點問題注意點：按邏輯順序編輯問卷問題避免問題的變相重復(fù)避免引導(dǎo)答案式問題出現(xiàn)問題簡單化可參考調(diào)查問卷樣本分析注意點：企業(yè)的目標企業(yè)對員工的期望員工的實際工作績效與期望之間的差距哪些問題可以通過培訓解決華地企業(yè)集團某公司培訓實務(wù)操作3.3、觀察法非正式的情況技術(shù)操作情況工作開展過程可以用錄像等設(shè)備記錄下來優(yōu)點可以得到有關(guān)工作環(huán)境的信息可以得到關(guān)鍵性任務(wù)的完成情況得到的信息是最一線的缺點觀察到的結(jié)果只是表面的現(xiàn)象需要高水平的觀察員可能會影響觀察對象的行為方式華地企業(yè)集團某公司培訓實務(wù)操作3.3、小組討論法選擇有代表性的小組成員（8-12）注意討論氣氛的調(diào)節(jié)和控制優(yōu)點分析較為全面有利于發(fā)現(xiàn)具體問題和解決辦法缺點持續(xù)時間較長討論小組需要較好地組織和協(xié)調(diào)小組成員的選擇難度較大華地企業(yè)集團某公司培訓實務(wù)操作4、方法的選擇總經(jīng)理室成員經(jīng)理/主管級層級方法及覆蓋率訪談法-100%訪談法20%+問卷調(diào)查法50%基層問卷調(diào)查（每部門10-15人）華地企業(yè)集團某公司培訓實務(wù)操作5、培訓需求分析：開始組織分析目標資源環(huán)境人員整體素質(zhì)分析職務(wù)分析工作特征目前工作中急需解決的問題分析員工個人分析知識技能分析績效分析個性分析職業(yè)生涯規(guī)劃資料分析（略）書面資料分析訪談結(jié)果整理培訓需求匯總結(jié)束一次完整的培訓需求分析華地企業(yè)集團某公司培訓實務(wù)操作5.1、組織目標分析目標對培訓規(guī)劃與實施起著決定作用。組織資源分析人力、物力、財力、時間。組織環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境：企業(yè)文化、軟硬件設(shè)施、規(guī)章制度等外部環(huán)境：政治、經(jīng)濟狀況、人文氣息組織人員整體素質(zhì)分析員工教育水平分析文化教育水平所接受的職業(yè)培訓專業(yè)結(jié)構(gòu)分析年齡結(jié)構(gòu)性格結(jié)構(gòu)華地企業(yè)集團某公司培訓實務(wù)操作5.1、職務(wù)分析員工所在崗位的工作特征分析一般工作內(nèi)容分析工作復(fù)雜程度分析工作任務(wù)的飽和度分析所在崗位的發(fā)展趨勢的變化管理權(quán)限分析崗位任職資格分析員工目前工作中現(xiàn)在的最大或者急需解決的問題分析華地企業(yè)集團某公司培訓實務(wù)操作5.3、員工個人分析知識、技能（能做）——才態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)（愿做）——德第一區(qū)域第二區(qū)域第四區(qū)域第三區(qū)域華地企業(yè)集團某公司培訓實務(wù)操作5.3、員工個人分析第一區(qū)域：德才兼?zhèn)洹⒅攸c培養(yǎng)對象、培訓工作的重點安排提升培訓，向執(zhí)行層和管理層發(fā)展第二區(qū)域知識技能過硬，工作態(tài)度不好，職業(yè)素養(yǎng)不高安排企業(yè)文化、團隊協(xié)作、職業(yè)素養(yǎng)提升培訓，加大績效考核的力度第三區(qū)域知識和技能不符合崗位要求，工作態(tài)度也不好談心、了解實情、提出要求、予以轉(zhuǎn)崗或辭退第四區(qū)域（“次品”式員工）知識和技能不符合崗位要求、工作態(tài)度好培訓工作的重點、安排專業(yè)知識和技術(shù)操作訓練。華地企業(yè)集團某公司培訓實務(wù)操作5.4、撰寫分析報告的要求：

分析報告要包括以下方面內(nèi)容：報告提要，即對報告要點情況的基本概括需求分析實施的背景開展需求分析的目的和性質(zhì)概述需求分析實施的方法和流程培訓需求分析的結(jié)果對分析結(jié)果的簡要評析并提供參考的意見附錄。包括收集和分析時用的相關(guān)圖表、原始資料等。從組織層面、職務(wù)層面、和員工個人層面分析，既考慮到現(xiàn)階段的分析，兼顧未來需求的分析參考：某門店培訓需求調(diào)查分析匯總表

某門店培訓需求調(diào)查分析報告華地企業(yè)集團某公司培訓實務(wù)操作三、年度培訓計劃制定1、制定原則：年度培訓計劃年度培訓評估員工培訓需求調(diào)查作為調(diào)整依據(jù)華地企業(yè)集團某公司培訓實務(wù)操作2、計劃制定方向：體系建設(shè)（項目性工作）完善課程體系：專業(yè)職能課程、通用管理課程、課程品牌打造（集團現(xiàn)有課程）培訓師隊伍建設(shè)：中層隊伍、儲備隊伍、基層隊伍、品牌店長內(nèi)訓師隊伍（將考察門店培訓師對集團培訓工作的支持率）培訓管理團隊建設(shè)：門店培訓專員專業(yè)水平提升（事業(yè)部主持）；培訓硬件完善：基地考察與合作、門店硬件完善培訓預(yù)算：預(yù)算制定及分配、使用、評估華地企業(yè)集團某公司培訓實務(wù)操作2、計劃制定方向：開課計劃高層課程中層課程基層課程入職培訓課程：總部和事業(yè)部人員入職培訓、門店人員入職培訓、大學生入職培訓新店開業(yè)籌備課程：經(jīng)理級課程、主管級課程、一線員工課程。參考《年度培訓計劃范本》華地企業(yè)集團某公司培訓實務(wù)操作3、要求：必須結(jié)合培訓調(diào)查需求，并根據(jù)上年度評估，在目前門店的弱項整改上下功夫；培訓計劃要有體系，加強計劃性和預(yù)見性，考慮門店淡旺季的區(qū)別；計劃要細化到月度，并對各層級的培訓進行區(qū)