溝通團隊合作2024/3/27溝通團隊合作（一）與上級溝通1.溝通原則◆相信領(lǐng)導(dǎo)是正確的◆配合上級工作模式◆認(rèn)清職責(zé)、堅決執(zhí)行命令◆統(tǒng)一的管理語言溝通團隊合作2、與管理層溝通的5條原則★理解管理層希望你做什么？完成任務(wù)的具體目標(biāo)是什么？完成任務(wù)最佳方法是什么？★確保指示明確具體，不要順從地接受一個非?；\統(tǒng)的指示。如果指示是籠統(tǒng)的，執(zhí)行的結(jié)果永遠(yuǎn)不會令人滿意?！锊块T經(jīng)理有權(quán)利提出不同意見。部門經(jīng)理是執(zhí)行政策的人，他們有權(quán)利討論如何有效執(zhí)行某一政策的具體細(xì)節(jié)問題，但是，當(dāng)最終的決定下達(dá)后，你必須按照管理層的意見辦理?！餅榱藦氖滤蟮墓ぷ鳎谫Y源方面與管理層求得一致?！锎_定管理層什么時候希望看到結(jié)果報告如何進(jìn)行工作報告？報告哪些內(nèi)容什么時候報告？向誰報告？報告是什么形式的？溝通團隊合作3、來自領(lǐng)導(dǎo)的指示來自管理層的指示或命令可以劃分為三個基本部分：

做什么？怎樣做？何時完成？●職業(yè)指南在接受指令時，要確保這三個要素清晰明了。存在不明確的地方，提出疑問使自己弄明白。大多數(shù)情況下，任務(wù)中的“做什么”與“何時完成”兩個部分是明確的，部門經(jīng)理常常在做的是在“怎樣做”方面花費精力。溝通團隊合作4、向領(lǐng)導(dǎo)匯報執(zhí)行指示的情況★是否按照指示完成工作★如果不是：

為什么沒有完成？補救對策是什么？何時完成？●職業(yè)指南作為部門主管，如果你希望獲得對自己的工作駕輕就熟的評價就必須知道所有項目的進(jìn)展情況，知道你要達(dá)到的目標(biāo)以及如何達(dá)到這些目標(biāo)。溝通團隊合作（二）與員工溝通示部門主管有兩個基本角色：首先是從高級

管理層那里獲得指示并把它傳達(dá)給員工；其次是向管理層匯報指示執(zhí)行情況。這些

只能是任何企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵。

（有時書面命令會更好一些）溝通團隊合作1、溝通內(nèi)容簡明扼要說明任務(wù)性質(zhì)告訴員工去做什么，如何去做？鼓勵員工圓滿完成任務(wù)與員工建立和諧關(guān)系與員工一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們情感，有效授權(quán)藝術(shù)的批評員工，修正其錯誤溝通團隊合作2、溝通方式R4有能力工作積極R3有能力工作不積極R1無能力工作不積極R2無能力工作積極命令型指導(dǎo)型委托型扶持型雙向溝通單向溝通低中高高（低）（高）（上下）＠命令型：如果你要按時完成一種復(fù)雜而又緊迫的工作，而你的員工經(jīng)驗不足不主動最適合的模式為命令型此時防止落入過分交流的陷阱過多解釋可能打亂工作部署。＠指導(dǎo)型：員工缺乏能力有工作熱情既進(jìn)行工作指導(dǎo)，又進(jìn)行溝通工作上支持心理上關(guān)心。＠扶持型：員工有能力，但工作熱情不高要支持下級，要激勵下級工作滿意，討論和共同決策工作沒有必要具體指導(dǎo)。＠委托型：員工有能力又有工作困難領(lǐng)導(dǎo)要給下屬權(quán)利，讓下級“自行其事”。決定何時何地用何方法完成領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督和創(chuàng)造良好的環(huán)境和氛圍。溝通團隊合作3、了解員工需求，提高溝通水平告訴員工如何做好工作（做什么，何時做，做的標(biāo)準(zhǔn)）公平對待每一人提供工作機會、所需工具和幫助代表公司也代表員工利益信任員工傾聽其心聲、尊重他溝通團隊合作4、傳達(dá)命令的技巧★傳達(dá)到命令前的準(zhǔn)備＊誰干＊怎么干＊如何傳達(dá)命令＊為什么干＊怎么干＊理解、溝通＊反饋溝通團隊合作5、建立部門溝通機制1、建立定期召開會議制度在會上交換信息。2、布置任務(wù)時明確告訴下屬你需要他提供工作任務(wù)進(jìn)程報告3、制作展板，表明工作進(jìn)度等信息以直觀發(fā)現(xiàn)問題4、不斥責(zé)帶來壞消息的員工，否則他們會隱瞞這種信息不讓你知道請記住“最終必定暴露的東西應(yīng)該及時暴露才對，”建立重大問題匯報制度。5、視問題為資源。出現(xiàn)問題不發(fā)火不抱怨用積極的心態(tài)共謀對策解決問題形成積極向上的進(jìn)取型部門文化。6、少批評多表揚打通言路，使人敞開心扉讓員工理解向主管提供信息是一件必要的工作。7、培訓(xùn)員工告訴他們從哪里獲得你需要的信息。8、讓員工知道你在使用他們的信息強化他們的行為。溝通團隊合作（三）同級溝通1、與其他部門主管溝通的建議：★了解其他主管工作目標(biāo)工作重點操作程序?qū)咀饔玫确矫娴男畔ⅰ锪私馄渌块T運作對你部門的影響了解其他部門對你部門有什么期望這種期望合理嗎？★了解你的部門怎樣才能配合其他部門工作？★如果其他的主管對你的工作提出抱怨要仔細(xì)傾聽改進(jìn)的建議★假定其他主管也和你一樣常常提出有利于公司的好辦法★在建立良好關(guān)系方面付出自覺的努力★了解其他主管獲得成功的根源所在在交往中表現(xiàn)出你的這種積極態(tài)度★在事先沒有和當(dāng)事人討論之前，決不要在高級管理層面前責(zé)怪其他主管的行為★不求助管理層，自己解決你們之間出現(xiàn)的各種問題或意見分歧職業(yè)指南：與同事合作的關(guān)鍵是站在他人的角度上理解問題溝通團隊合作（四）與顧客溝通傾聽顧客希望你做什么？找到問題結(jié)癥避免回答“那不是我的事”這類回答。（不管如何這是公司的事情）協(xié)助顧客解決問題在權(quán)限內(nèi)解決問題需改正的問題報相關(guān)部門及上級解決做書面記錄、體現(xiàn)承諾客戶利益至上，徹底解決問題找出問題的規(guī)律，修改流程和制度溝通團隊合作中國式溝通障礙隱喻式溝通：表面內(nèi)容和實質(zhì)想法不同，后者往往不明確很重要雙重束縛式溝通：同時傳遞相反信息，令人無所適從無聲喧囂式溝通：外表平靜，實際暗潮澎湃涌動無語式溝通：先說先死，后說后死，能不說就不說彈性式溝通：對上對下，對內(nèi)對外，同人背著人，公開和背后都不一樣，內(nèi)容分情景，有彈性含冤和諧式溝通：內(nèi)心充滿憤怒，但由于無奈而和諧往來兩個相識的中國人見面時，如一個人說：“周末到我家來玩”，對方會一邊客氣，一邊說好。但大家都知道這是善意的謊言，誰也不會當(dāng)真的。如果你當(dāng)真周末去了，會給主人難堪。但在外國人眼里這是正式邀請。外方管理者，對中國員工有那多“大概沒錯”“可能這樣”“我想能吧”等不確定的語句不習(xí)慣，中國傳統(tǒng)習(xí)慣是不把話說絕，留有余地。中國式溝通有些隱晦，如何正確理解溝通中信息真實性客觀性是溝通的必修課。溝通團隊合作用人的方法與藝術(shù)（一）如何識別人才1、優(yōu)秀人才的特點1）積極的人生態(tài)度，有熱情、有活力（張海迪）2）勤勉刻苦，敬業(yè)愛崗（諸葛亮）3）雄心勃勃，有目標(biāo)，有夢想，能為實現(xiàn)目標(biāo)而勤奮

工作（李嘉誠）4）友善、親和力強（西室泰三）5）誠實、道德、有恒心（許三多）溝通團隊合作2、知人之道其一：“問之以是非而觀其志”（用是非考察其志向和主見）其二：“窮之以辭而觀其變”（隨機應(yīng)變）其三：“咨之以謀而觀其識”（遠(yuǎn)見卓識）其四：“告之以難而觀其勇”（臨危不懼）其五：“醉之以酒而觀其性”（品性）其六：“臨之以利而觀其廉”（廉潔）其七：“期之以事而觀其信”（定期限時守信）溝通團隊合作（二）用人原則1、因事?lián)袢?、用人所長3、群體結(jié)構(gòu)合理溝通團隊合作（三）用人標(biāo)準(zhǔn)1、司馬光用人標(biāo)準(zhǔn)Y道德X君子:圣人:道德高、才能低道德高、才能高BDCA愚人:小人:道德低、才能低道德低、才能高才能才能溝通團隊合作2、麥肯錫用人框架YXABCD工作熱情高工作熱情高工作能力