公司市場(chǎng)部員工管理手冊(cè)總則一、目的為了維護(hù)和加強(qiáng)公司市場(chǎng)部正常的運(yùn)轉(zhuǎn)秩序，建立良好的公司員工行為規(guī)范，提高工作效率，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)人素養(yǎng)特制定本公司市場(chǎng)部員工管理手冊(cè)。二、范圍1、本公司市場(chǎng)部員工的管理，除遵照國(guó)家法律及相關(guān)規(guī)章外，皆依本員工手冊(cè)所列內(nèi)容執(zhí)行；2、本手冊(cè)所稱員工，系指本公司所聘用的全體市場(chǎng)部從業(yè)人員。三、效力1、公司可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時(shí)修改或填加手冊(cè)內(nèi)容；2、本公司之員工管理手冊(cè)，由行政管理部負(fù)責(zé)解釋。員工守則1、本公司市場(chǎng)部員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章制度及主管領(lǐng)導(dǎo)的指揮監(jiān)督，忠實(shí)勤勉地執(zhí)行其職務(wù)。對(duì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)或工種如有建設(shè)性意見(jiàn)時(shí)，可以口頭或書面陳述建議。2、本公司市場(chǎng)部員工平日的言行應(yīng)誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和睦相處以爭(zhēng)取公司榮譽(yù)。3、本公司市場(chǎng)部員工每周一上午9：00在公司經(jīng)理室準(zhǔn)時(shí)例會(huì)。匯報(bào)上一周的整體工作情況（紀(jì)錄所到公司的基本情況，合作議程）4、各級(jí)員工每日應(yīng)辦事務(wù)必須當(dāng)日辦清，如不能于辦公時(shí)間內(nèi)辦妥應(yīng)加班趕辦。如有臨時(shí)發(fā)生緊要事項(xiàng)奉主管領(lǐng)導(dǎo)通知時(shí)，雖非辦公時(shí)間亦應(yīng)遵照辦理，不得借故推諉。5、本公司員工對(duì)顧客或來(lái)賓應(yīng)保持謙和禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度。對(duì)顧客委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。6、本公司員工不得有下列行為：1)、除辦理本公司業(yè)務(wù)外，不得對(duì)外擅用本公司名義。2)、對(duì)于本公司機(jī)密無(wú)論是否經(jīng)管，均不得泄漏。3)、未奉核準(zhǔn)不得擅離職守。4)、對(duì)于所辦事項(xiàng)不得收受任何饋贈(zèng)或向往來(lái)行號(hào)挪借財(cái)物。5)、非因公需要不得動(dòng)用公物或支用公款。6)、對(duì)所保管的文書財(cái)物及一切公物應(yīng)盡保管之責(zé)，不得私自攜出或出借。7)、不得私自從事和經(jīng)營(yíng)與本公司業(yè)務(wù)類似的商業(yè)活動(dòng)。8)、不得任意翻閱不屬自己負(fù)責(zé)的文件、帳簿表冊(cè)或函件。7、本公司市場(chǎng)部各級(jí)員工有違反前條規(guī)定，應(yīng)按情節(jié)輕重分別予以懲處，該主管領(lǐng)導(dǎo)知情不報(bào)者，亦應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任而受懲處。8、本守則解釋權(quán)歸天津市譽(yù)天信息技術(shù)有限公司管理部。工作流程市場(chǎng)部員工洽談完成一筆訂單，須將預(yù)付款交付上級(jí)，經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)完畢簽字蓋章后，方可生效。（相應(yīng)薪酬的領(lǐng)取按月發(fā)放。）客戶訂單的余額繳費(fèi)由上級(jí)統(tǒng)一負(fù)責(zé)，并開(kāi)具有效發(fā)票。（客戶訂單由員工本人妥善保管，協(xié)議簽訂后直接交回公司，如有遺失，后果自負(fù)。）儀表儀容1、員工在上班時(shí)間內(nèi)要注意儀容，總體要求是：得體、大方、整潔；2、夏季上班，男員工應(yīng)著襯衣配打領(lǐng)帶，不可外穿短褲、背心、拖鞋，發(fā)不過(guò)耳且一般不準(zhǔn)留胡須。女員工應(yīng)著職業(yè)裝，不可穿低領(lǐng)、無(wú)袖裝、超短裙、拖鞋或其它有礙觀瞻的奇裝異服，提倡化淡妝，金銀或其它飾物的佩帶應(yīng)得當(dāng)；3、冬季男員工應(yīng)穿西裝打領(lǐng)帶、女員工應(yīng)著職業(yè)正裝。4、市場(chǎng)部員工拜訪客戶時(shí)應(yīng)做到如下幾點(diǎn);1)、初次見(jiàn)面需雙手誠(chéng)遞名片，自我介紹簡(jiǎn)潔明了。2)、言談舉止不卑不亢、從容得體，注意文明禮貌用語(yǔ)的使用。3)、談判時(shí)嚴(yán)禁接打電話，手機(jī)一律設(shè)為振動(dòng)檔。4)、溝通統(tǒng)一使用普通話。5、上班時(shí)不允許在辦公區(qū)域（特定吸煙區(qū)除外）吸煙及用餐（包括早點(diǎn)）。員工獎(jiǎng)罰管理制度為保障公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行，促進(jìn)公司全體員工的積極進(jìn)取，共同維護(hù)和發(fā)展公司的合法利益，特制定本規(guī)定。一、獎(jiǎng)勵(lì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為下列三種：小功：每次嘉獎(jiǎng)50元；大功：每次由總經(jīng)理辦公會(huì)議定嘉獎(jiǎng)500元至1萬(wàn)元；晉級(jí)、晉職按公司內(nèi)部規(guī)定給予晉級(jí)。1、有下列情形之一的予以記小功：①工作積極、努力、忠于職守，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度并起模范作用，全年未出現(xiàn)事故者；②為公司的管理提出合理化建議，并被采納者；③年度考績(jī)?cè)u(píng)優(yōu)者；④有其它功績(jī)者。2、有下列情形之一的予以記大功：維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)超額完成季度指標(biāo)者；提出合理化建議經(jīng)采納實(shí)施酌有成效者；有其它功績(jī)者。3、有下列情形的予以晉級(jí)、晉職：對(duì)公司確有貢獻(xiàn)，使公司利潤(rùn)增加者；幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)步發(fā)展，對(duì)公司發(fā)展有長(zhǎng)遠(yuǎn)的可行性計(jì)劃部署者；對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，足為公司同仁表率者；曾記大功三次者；有其它重大功績(jī)者。二、懲罰員工違反公司公布的條例或規(guī)章制度的，均屬過(guò)失行為，必須予以追究。根據(jù)過(guò)失的不同情況，給予下列懲處：書面通知書面警告停職檢查辭退過(guò)失經(jīng)濟(jì)處罰條款：凡給予過(guò)失單處罰者，罰款20至200元；凡給予書面警告者，罰款200至1000元，并扣罰當(dāng)月收益的20%；凡停職檢查者，扣罰當(dāng)月工資。過(guò)失處罰條例：凡有下列情形之一者，給予過(guò)失單處理：違反公司員工行為規(guī)范的；無(wú)故遲到、早退、擅離崗位，在工作時(shí)間隨意串崗，干擾正常工作秩序的；工作時(shí)間違反工作紀(jì)律，作風(fēng)懶散；隨地吐痰，亂丟雜物，破壞衛(wèi)生環(huán)境的；妨礙、干擾他人工作或影響公司秩序的。2、犯有以下情形之一者，給予書面警告：違反市場(chǎng)部工作流程者；損壞公司名譽(yù)、形象者。3、犯有下列情形之一者，給予停職檢查處罰：嚴(yán)重違反市場(chǎng)部工作流程，涉及金額500元至1000元者；4、犯有下列情形之一者，給予退工處罰,對(duì)于(12)至(19)公司將保留移送相關(guān)司法機(jī)關(guān)的權(quán)利：使用公司電話，長(zhǎng)時(shí)間通話辦私事，嚴(yán)重影響工作的；故意損傷、損壞辦公家具及辦公設(shè)備者；未經(jīng)批準(zhǔn)私自挪用公車的；無(wú)故缺勤，偽造病、事假的；搬弄是非，誹謗他人，損害他人聲譽(yù)的；未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，私配鑰匙的；工作態(tài)度差，工作失職釀成后果，給公司造成損失的；拒絕上司的工作指令，不服從工作安排，經(jīng)教育不悔改的；無(wú)故曠工2天以內(nèi)的；調(diào)戲或欺負(fù)他人的；道德敗壞，影響極大或參與賭博，情節(jié)惡劣的；虛報(bào)冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用或物品；態(tài)度惡劣，漫罵同事，毆打他人，威脅上司的；擅自將公司財(cái)務(wù)挪作私用或蓄意破壞公共財(cái)物或損壞同事財(cái)物的；利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊，侵吞公款，以權(quán)謀私的；接受賄賂的；偷盜公、私財(cái)物；泄漏商業(yè)機(jī)密，從事有損企業(yè)利潤(rùn)的第二職業(yè)；擅自涂改、偽造、假報(bào)或藏匿報(bào)表、單據(jù)帳目、原始記錄及通過(guò)不正當(dāng)手段欺騙上司（單位）；培訓(xùn)本公司為陶冶員工品德，提高其職業(yè)素質(zhì)及工作效率，將舉辦各種培訓(xùn)訓(xùn)練，被指定參加的員工，工作無(wú)特殊原因，不得拒絕參加。一、員工的培訓(xùn)工作分為以下幾種：1、入職培訓(xùn)內(nèi)容：公司概況、組織架構(gòu)、部門職能、企業(yè)文化、日常規(guī)范及各項(xiàng)規(guī)章制度、福利薪資制度等，由管理部負(fù)責(zé)；2、在職崗位培訓(xùn)：?jiǎn)T工應(yīng)不斷研究學(xué)習(xí)本職技能，各級(jí)主管應(yīng)相機(jī)施教，以求進(jìn)取。各部門經(jīng)理應(yīng)有計(jì)劃的安排和策劃部門內(nèi)部的專業(yè)培訓(xùn)，原則上每一個(gè)月一次，管理部列席；3、高級(jí)專業(yè)培訓(xùn)：視業(yè)務(wù)需要，挑選優(yōu)秀干部到職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受專業(yè)訓(xùn)練，回公司后將學(xué)習(xí)內(nèi)容提出書面報(bào)告并開(kāi)課講授，使本公司同事共享其利，或邀請(qǐng)有關(guān)專家學(xué)者來(lái)公司做系統(tǒng)專題演講，以增進(jìn)其本職學(xué)習(xí)技術(shù)，更好的完成工作任務(wù)。二、對(duì)于員工進(jìn)行的各項(xiàng)培訓(xùn)后，管理部應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行核查，員工培訓(xùn)成績(jī)作為一項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)列入員工年底考核的范圍。三、凡經(jīng)公司出資培訓(xùn)的員工，需與管理部簽定《培訓(xùn)協(xié)議》。考核制度為建立公司正常合理的考核體系，為員工的獎(jiǎng)懲、晉級(jí)、調(diào)整、升遷提供客觀依據(jù)特制定本規(guī)定。一、考核內(nèi)容1、考勤狀況2、工作績(jī)效3、工作態(tài)度4、服從性及配合性5、專業(yè)及業(yè)務(wù)能力6、責(zé)任感、敬業(yè)精神7、品德8、創(chuàng)意、開(kāi)拓能力二、考核的類型員工轉(zhuǎn)正考核是員工由試用員工轉(zhuǎn)為正式員工的必需流程，也是對(duì)新到公司的員工的能力、素質(zhì)能否適應(yīng)公司需要所進(jìn)行的必要考察、控制。為了使轉(zhuǎn)正考核本著公正、公平、客觀民主及堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)的原則，同時(shí)具有信度和效度，管理部對(duì)試用期轉(zhuǎn)正實(shí)行360度考核，即每位員工由其上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)及其本人進(jìn)行全方位考核。具體考核方法如下：所有員工必須認(rèn)真填寫《員工述職表格》為了保障考核過(guò)程的公正、公平及客觀民主，除了自評(píng)以外，其他考核表格上只需填寫被考核者姓名而不必填寫考核者姓名；考核過(guò)程中不允許考核者之間進(jìn)行相互討論；為了保障考評(píng)過(guò)程的充分保密，所有填寫完畢的考核表，由考核者本人直接E－mail至管理部相關(guān)人員。具體權(quán)重比例做如下規(guī)定：?jiǎn)T工級(jí)：上級(jí)50％，自評(píng)10％，同級(jí)40％。分?jǐn)?shù)計(jì)算方法如下：各張表格分?jǐn)?shù)統(tǒng)一轉(zhuǎn)化為百分制，按上面的權(quán)重匯總后得出考核分?jǐn)?shù)。各級(jí)別考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為：合格：75(含)－100分；不合格：75分以下；經(jīng)總經(jīng)理有權(quán)作出批示后，綜合管理部根據(jù)總經(jīng)理的批示再做決定；考核成績(jī)?yōu)楹细竦?，公司?yīng)與員工簽定勞動(dòng)合同，并辦理檔案調(diào)動(dòng)、保險(xiǎn)等相關(guān)手續(xù)。考評(píng)結(jié)果亦將做為公司對(duì)其進(jìn)行年度綜合評(píng)定的重要參考?？己吮硪?jiàn)績(jī)效考評(píng)表根據(jù)現(xiàn)有的續(xù)簽考評(píng)表格，員工的續(xù)簽考核分?jǐn)?shù)計(jì)算方法如下：1)、各級(jí)別考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為：合格：