跨境電商環(huán)境下國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品牌線(xiàn)上發(fā)展研究——以“百雀羚”為例【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)電商不斷深入我們的生活，消費(fèi)者更加依賴(lài)于線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚品的方式，選擇樣式豐富，不受時(shí)間和地理因素限制，這些原因促使電商渠道成為第一選擇。在跨境電商環(huán)境下，歐美日韓等國(guó)外護(hù)膚品不斷涌入中國(guó)，消費(fèi)者對(duì)其使用程度遠(yuǎn)高于國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品。本文以百雀羚為例，通過(guò)對(duì)它的電商發(fā)展現(xiàn)狀和營(yíng)銷(xiāo)模式的分析引發(fā)思考，歸納得出國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品在質(zhì)量、顏值、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)手段方面的不足，提出提升質(zhì)量顏值、升級(jí)營(yíng)銷(xiāo)方式的對(duì)策，讓國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品能夠打入高端護(hù)膚細(xì)分市場(chǎng)并走出國(guó)門(mén)?！娟P(guān)鍵詞】跨境電商；國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品；電商發(fā)展Researchontheonlinedevelopmentofdomesticskincarebrandsinthecross-bordere-commerceenvironment-Acasestudyofthe"Pechoin"[Abstract]WiththedeepeningofInternete-commerceinourlives,consumersaremoredependentonthewaytheybuyskincareproductsonline.Thechoiceofvariousstylesisnotlimitedbytimeandgeographicalfactors,whichmakee-commercechannelsthefirstchoice.Inthecontextofcross-bordere-commerce,foreignskincareproductsfromEurope,theUnitedStates,SouthKoreaandothercountrieshavebeenpouringintoChina,andconsumersareusingthemtoamuchgreaterextentthandomesticskincareproducts.Inthispaper,Pechoinasanexample,throughtheanalysisofitse-commercedevelopmentstatusandmarketingmodel,concludedthatdomesticskincareproductsinthequality,appearancelevel,onlinemarketingmeansofdeficiencies.Puttingforwardtoimprovethequalityofappearancelevel,upgradethemarketingstrategy.Sothatmakingthedomesticskincareproductscanenterthehigh-endskincaremarketsegmentationandgoabroad.[Keywords]Cross-BorderElectronicCommerce;DomesticSkinCareProducts;theDevelopmentofElectronicCommerce目錄TOC\o"1-3"\h\u134381前言 4134451.1國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品現(xiàn)狀 4148471.2護(hù)膚品市場(chǎng)的變化 5187091.3護(hù)膚品電商大趨勢(shì) 6278292問(wèn)卷調(diào)查及結(jié)果分析 6166102.1問(wèn)卷調(diào)查 6128312.2結(jié)果分析 7215752.2.1電商趨勢(shì) 737512.2.2護(hù)膚品電商購(gòu)買(mǎi)群體 8137482.2.3護(hù)膚品市場(chǎng)現(xiàn)狀 8214942.2.4國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品趨勢(shì) 9156512.2.5護(hù)膚品購(gòu)買(mǎi)率 9315392.2.6消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn) 10173862.2.7消費(fèi)者偏好 11209913護(hù)膚品電商的新需求 11100284護(hù)膚品電商發(fā)展對(duì)策 1294614.1提升護(hù)膚品顏值與個(gè)性化 12244984.2研發(fā)獨(dú)家配方，不斷提升性?xún)r(jià)比 13167994.3保質(zhì)保量，包裝品牌新形象 1366815結(jié)論 14143016研究不足與展望 14171986.1研究不足 1494246.2研究展望 158405參考文獻(xiàn) 161783致謝 1720271附錄A調(diào)查問(wèn)卷 18

1前言國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品現(xiàn)狀2018年的上半年，中國(guó)跨境電商市場(chǎng)的交易規(guī)模達(dá)到4.5萬(wàn)億元。每年約以20%~30%左右的速度持續(xù)增長(zhǎng)。其中在進(jìn)出口的流向上，出口的占比明顯下降，進(jìn)口卻高速增長(zhǎng)。在交易的模式上，目前占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的是中國(guó)跨境電商交易的B2B模式[1]。中國(guó)作為全球第二大進(jìn)口國(guó)，消費(fèi)品的進(jìn)口去年是1.1萬(wàn)億，占總的貨物進(jìn)口的8.8%。服裝鞋帽(24.9%)、化妝護(hù)膚品(23.5%)和電子產(chǎn)品(17.5%)是跨境電商B2C以及C2C主要的幾個(gè)部分。在國(guó)內(nèi)的護(hù)膚品市場(chǎng)中，在高端護(hù)膚細(xì)分市場(chǎng)占據(jù)壟斷地位的是歐美品牌，在中端和中高端市場(chǎng)表現(xiàn)優(yōu)秀的是日韓的護(hù)膚品牌，而多數(shù)在低端市場(chǎng)的卻是國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品牌，處境很是尷尬[2]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品以“國(guó)貨之光”的新形象重新回到我們的視線(xiàn)，天貓、京東、微博、微信等電商平臺(tái)給國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品線(xiàn)上發(fā)展帶來(lái)了無(wú)限的可能，在大眾市場(chǎng)上百花齊放，不斷取得優(yōu)異的成績(jī)。表1-1為近幾年的天貓雙十一美妝護(hù)膚品牌排行榜，可以看出國(guó)貨品牌擁有越來(lái)越多的話(huà)語(yǔ)權(quán)，后起之秀也不甘居人之下。百雀羚銷(xiāo)量連續(xù)三年位列國(guó)貨第一，在2016和2017年更是超越了歐美日韓品牌位列銷(xiāo)售榜第一。表1-12016-2019天貓雙十一美妝護(hù)膚品牌2016201720182019NO.1百雀羚百雀羚蘭蔻歐萊雅NO.2歐萊雅自然堂OLAY蘭蔻NO.3SK2SK2歐萊雅雅詩(shī)蘭黛NO.4一葉子OLAY雅詩(shī)蘭黛OLAYNO.5自然堂蘭蔻SK2SK2NO.6雅詩(shī)蘭黛雅詩(shī)蘭黛百雀羚自然堂NO.7韓束一葉子自然堂百雀羚NO.8佰草集歐萊雅HFP后NO.9玉蘭油膜法世家薇諾娜完美日記NO.10蘭蔻薇諾娜悅詩(shī)風(fēng)吟薇諾娜注：數(shù)據(jù)來(lái)源于Dolphin海豚智庫(kù)。中國(guó)護(hù)膚品市場(chǎng)，是全球發(fā)展最快之一。主要是居民可支配的收入不斷提高、對(duì)外在的形象要求和認(rèn)知的提高、核心消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)的變化等原因的驅(qū)動(dòng)下，因此這幾年來(lái)美容護(hù)膚和個(gè)人護(hù)理用品行業(yè)一直保持增長(zhǎng)，特別是在這兩年間國(guó)內(nèi)的護(hù)膚品市場(chǎng)增速不斷提升，其中高端護(hù)膚品的細(xì)分市場(chǎng)仍然處于快速發(fā)展期，目標(biāo)客群量的增加以及消費(fèi)高端化共同驅(qū)使這些品類(lèi)市場(chǎng)相對(duì)更快速的增長(zhǎng)。自2017年以來(lái)，整個(gè)護(hù)膚品類(lèi)增長(zhǎng)的主要推動(dòng)力之一就是高端護(hù)膚細(xì)分市場(chǎng)，整體的護(hù)膚品消費(fèi)向高端化、高單價(jià)方向靠攏[3]。國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品卻始終缺少了推向高端市場(chǎng)的動(dòng)力，一是由于各個(gè)行業(yè)的負(fù)面新聞?dòng)绊?，目?biāo)客群在花費(fèi)等額金錢(qián)的情況下，更愿意相信國(guó)外的產(chǎn)品品質(zhì)，二是在跨境電商的大環(huán)境下，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到國(guó)外護(hù)膚品的渠道簡(jiǎn)易安全。護(hù)膚品市場(chǎng)的變化隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)水平逐步地提高，國(guó)民的消費(fèi)觀(guān)念也和以前大有不同。在基本的生理心理需求被滿(mǎn)足了后，人們開(kāi)始對(duì)美有了追求，越來(lái)越重視對(duì)肌膚方面的保養(yǎng)，對(duì)護(hù)膚品的各方面要求也變得越來(lái)越嚴(yán)格[4]。梳理了百雀羚品牌發(fā)展的歷程，百雀羚的轉(zhuǎn)型可以追溯到2004年所開(kāi)展的全國(guó)性的市場(chǎng)調(diào)研。全國(guó)超過(guò)30個(gè)城市的調(diào)研結(jié)果顯示，消費(fèi)者雖然信賴(lài)百雀羚的品質(zhì)，但是卻覺(jué)得它已經(jīng)過(guò)時(shí)了。在此之后，百雀羚開(kāi)始著手研發(fā)新的產(chǎn)品，并且把升級(jí)后的產(chǎn)品更加清晰地定位為:為年輕女性做草本類(lèi)的天然配方護(hù)膚品，產(chǎn)品功能專(zhuān)注于保濕。這一定位在一方面有意試圖開(kāi)發(fā)年輕消費(fèi)者市場(chǎng)，另一方面和“天然配方”的新消費(fèi)訴求十分契合。4年后，百雀羚向消費(fèi)者推出了新產(chǎn)品——精粹系列，并于2011年順利入駐線(xiàn)上的天貓商城。在2013年，第一夫人彭麗媛在參觀(guān)坦桑尼亞“婦女與發(fā)展基金會(huì)”時(shí)，將百雀羚以“國(guó)禮”相贈(zèng)，引起“國(guó)禮效應(yīng)”，全年的銷(xiāo)售額翻了一番。2018年“國(guó)潮”開(kāi)啟元年，并于2019年迅速高漲。“國(guó)潮”中的內(nèi)涵越來(lái)越多元化，既是新興的消費(fèi)趨勢(shì)，又是前沿的文化潮流。“國(guó)潮”也承載著越來(lái)越多人的期待，人們不但希望這股潮水能夠帶來(lái)國(guó)貨的升級(jí)和創(chuàng)新，還寄予它能把中國(guó)民族品牌的影響力推向更廣闊的遠(yuǎn)方[5]。護(hù)膚品電商大趨勢(shì)跨境電商的大環(huán)境下，資生堂、雅詩(shī)蘭黛等歐美日韓品牌壟斷著國(guó)內(nèi)中高端護(hù)膚品市場(chǎng)，國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品中曾表現(xiàn)較為出色的高端品牌“羽西”也被歐萊雅集團(tuán)所收購(gòu)，韓國(guó)護(hù)膚品隨著“韓流”也大肆占據(jù)了國(guó)內(nèi)中低端市場(chǎng)，國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品舉步維艱[2]。上海百雀羚日用化學(xué)有限公司旗下的品牌“百雀羚”，創(chuàng)立于1931年，是國(guó)內(nèi)屈指可數(shù)歷史悠久的著名護(hù)膚品廠(chǎng)商。20世紀(jì)90年代，老字號(hào)品牌遭受外資企業(yè)的沖擊，百雀羚也曾經(jīng)一度衰落。然而近幾年，百雀羚借助電商發(fā)展卷土重來(lái)，得到了越來(lái)越多的年輕消費(fèi)者認(rèn)可。百雀羚的復(fù)興除了在于自身優(yōu)秀的質(zhì)量，和有效的電商營(yíng)銷(xiāo)策略也是密不可分的。[6]前不久剛剛過(guò)去的“雙11”購(gòu)物節(jié)，才剛剛拉開(kāi)序幕，百雀羚的銷(xiāo)售額就在1小時(shí)內(nèi)沖到了1億元。從老字號(hào)的創(chuàng)新獲得當(dāng)代人的認(rèn)可方面，可以看出百雀羚確實(shí)是在護(hù)膚行業(yè)中占領(lǐng)了“潮頭”[7]。2問(wèn)卷調(diào)查及結(jié)果分析2.1問(wèn)卷調(diào)查目前國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品種類(lèi)繁多，其中發(fā)展較好的有：薇諾娜、自然堂、百雀羚、佰草集、韓束等，我選取了老牌國(guó)貨“百雀羚”的電商發(fā)展作為研究對(duì)象，研究在跨境電商環(huán)境下，國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品在中國(guó)護(hù)膚品市場(chǎng)中占據(jù)并向國(guó)外推廣的對(duì)策。目前我國(guó)護(hù)膚品市場(chǎng)主要還是由女性消費(fèi)者占據(jù)，所以我選取了女性消費(fèi)者為代表，能更清晰地體現(xiàn)出國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品電商發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)。本問(wèn)卷的樣本來(lái)源于有使用過(guò)護(hù)膚品的女性消費(fèi)者人群，調(diào)查是以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的發(fā)放展開(kāi)的，共收集了220份問(wèn)卷。問(wèn)卷的提交功能按鈕只允許填寫(xiě)完整的問(wèn)卷提交，所以收集到的數(shù)據(jù)是絕對(duì)完整的，理論上數(shù)據(jù)源是真實(shí)有效的。問(wèn)卷星提供的調(diào)査結(jié)果的統(tǒng)計(jì)圖，可以生動(dòng)形象地展現(xiàn)出調(diào)査結(jié)果。我對(duì)每一份問(wèn)卷的內(nèi)容都進(jìn)行了審核，保證調(diào)査結(jié)果的真實(shí)可靠，最大限度地減少人為因素所導(dǎo)致的誤差。利用問(wèn)卷星網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)圖功能，結(jié)合護(hù)膚品電商專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析。數(shù)據(jù)處理之前，檢査數(shù)據(jù)中變量的取值、配額和變量間的邏輯關(guān)系等，對(duì)不合格的樣本進(jìn)行核對(duì)、刪除與補(bǔ)充。在統(tǒng)計(jì)結(jié)果中如果選項(xiàng)肯定的比例之和超過(guò)一半，那么就表明消費(fèi)者對(duì)其感知較大，可以作為影響因素。由于部分調(diào)查問(wèn)題是以多選的形式進(jìn)行的，因此圖表中百分比＝該選項(xiàng)被選擇次數(shù)÷有效答卷份數(shù)（220份）。2.2結(jié)果分析2.2.1電商趨勢(shì)圖1消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚品渠道圖表的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚品的占比為70.91%，線(xiàn)下專(zhuān)柜的占比為50%，代購(gòu)/海淘占比為31.82%?？梢钥闯鱿M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚品的主要渠道是以網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的形式，護(hù)膚品牌近幾年也加大了電商平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)力度，給產(chǎn)品包裝了許多明星形象，如小白瓶、神仙水、大紅瓶等等。電商平臺(tái)的護(hù)膚品種類(lèi)繁多，消費(fèi)者可以不受時(shí)間和空間的限制，在短時(shí)間內(nèi)快速地貨比三家，大大地提高了購(gòu)物效率。同時(shí)在各種大促如雙11、雙12、618等，商家都會(huì)推出優(yōu)惠券、贈(zèng)品、降價(jià)等形式來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球，對(duì)比實(shí)體店，消費(fèi)者也確實(shí)能得到更大的優(yōu)惠。2.2.2護(hù)膚品電商購(gòu)買(mǎi)群體圖2國(guó)貨購(gòu)買(mǎi)群體圖表是將消費(fèi)者的年齡和購(gòu)買(mǎi)渠道進(jìn)行交叉分析，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，年輕的女性消費(fèi)者的以網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚品為主要渠道，年長(zhǎng)女性消費(fèi)者則以線(xiàn)下專(zhuān)柜為主。互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)主要是年輕群體，年輕人也更容易接納新鮮事物，因此較容易接受線(xiàn)上的購(gòu)買(mǎi)方式；同時(shí)年輕人經(jīng)濟(jì)水平相對(duì)較低，會(huì)考慮多方面的性?xún)r(jià)比，與線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)相比，線(xiàn)上的大促活動(dòng)優(yōu)惠更多，符合了年輕人以較少的金錢(qián)享受高質(zhì)量生活的消費(fèi)觀(guān)念。年長(zhǎng)女性更多地會(huì)擔(dān)憂(yōu)電商平臺(tái)的商品質(zhì)量參差不齊，實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格也是在她們的經(jīng)濟(jì)能力所能承受的，實(shí)體店的導(dǎo)購(gòu)員還能根據(jù)每個(gè)人的肌膚狀態(tài)為顧客提供定制的搭配，這是護(hù)膚品電商比較難做到的，通過(guò)文字形式的服務(wù)，不能面對(duì)面的溝通，對(duì)顧客的所需解決的問(wèn)題不夠了解，會(huì)讓顧客缺少了真實(shí)感。2.2.3護(hù)膚品市場(chǎng)現(xiàn)狀圖3國(guó)貨趨勢(shì)圖表的統(tǒng)計(jì)表明，消費(fèi)者使用歐美護(hù)膚品的占比為37.1%，使用日韓護(hù)膚品的占比為54.75%，使用國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品的占比為61.99%，由統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品的市場(chǎng)占比還是極大的，特別是近幾年來(lái)，國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品加大了宣傳力度和廣告投放，加上網(wǎng)絡(luò)信息傳播迅速，使得越來(lái)越多消費(fèi)者重新看到了國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)跟緊了時(shí)代的潮流，產(chǎn)品也在不斷地升級(jí)優(yōu)化，不再只是拘泥于傳統(tǒng)國(guó)貨老字號(hào)的風(fēng)格，在護(hù)膚品市場(chǎng)中不斷占據(jù)中低端和年輕消費(fèi)者市場(chǎng)，但是高端細(xì)分市場(chǎng)方向仍由主流高端護(hù)膚品牌如SK2、雅詩(shī)蘭黛等占據(jù)。2.2.4國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品趨勢(shì)圖4消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚品比例由統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，各個(gè)年齡段的女性消費(fèi)者主要使用的護(hù)膚品牌是國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品和日韓護(hù)膚品，且國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品占比較多。主要是由于品質(zhì)的提升和價(jià)格的優(yōu)惠，近幾年，國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品不斷更新?lián)Q代，從一開(kāi)始的線(xiàn)下超市為主的營(yíng)銷(xiāo)到現(xiàn)在線(xiàn)上的多渠道發(fā)展，從一開(kāi)始的中低端中老年消費(fèi)者市場(chǎng)到現(xiàn)在有效地打入年輕消費(fèi)者市場(chǎng)；國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品成為時(shí)尚的代言，成為90后、00后的心頭所好。2.2.5護(hù)膚品購(gòu)買(mǎi)率圖5國(guó)貨購(gòu)買(mǎi)率圖6百雀羚購(gòu)買(mǎi)率由統(tǒng)計(jì)可知，92.76％的女性消費(fèi)者使用過(guò)國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品，69.37％的女性消費(fèi)者使用過(guò)百雀羚?？梢钥闯鰢?guó)產(chǎn)護(hù)膚品的吸引力還是極大的，關(guān)鍵在于如何保留顧客，國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品在做好線(xiàn)上線(xiàn)下的宣傳的同時(shí)，也要讓更多地消費(fèi)者了解到國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品在品質(zhì)上也做出了極大的升級(jí)，改變消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品的刻板映像，讓消費(fèi)者相信國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品也能帶來(lái)與歐美日韓產(chǎn)品比擬的效果，而且在中醫(yī)歷史背景下，相信國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品能夠利用中草藥研發(fā)出更有效更安全的產(chǎn)品。2.2.6消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)圖7消費(fèi)者關(guān)注重點(diǎn)由統(tǒng)計(jì)可知，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚品最注重的是功效，占比82.26％，還有價(jià)格占比70.14%，品牌占比61.99%，由此可知功效不但是第一吸引力，還是留住消費(fèi)者的制勝法寶。因此國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品需要不斷地改良產(chǎn)品的成分，做到安全、無(wú)添加、有效，同時(shí)在成本與在價(jià)格方面能相對(duì)優(yōu)于其他品牌，讓消費(fèi)者感受到物超所值。在護(hù)膚品電商發(fā)展中要加大對(duì)功效方面的宣傳，也塑造一個(gè)品牌形象，如百雀羚的草本類(lèi)的天然配方護(hù)膚品，突出品牌優(yōu)勢(shì)，吸引、留住，將消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶(hù)，做好口碑，口口相傳。2.2.7消費(fèi)者偏好圖8消費(fèi)者的意愿由統(tǒng)計(jì)可知，在國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品的功效不亞于日韓歐美等國(guó)外護(hù)膚品時(shí)，94.14%的女性消費(fèi)者都愿意使用。其實(shí)現(xiàn)階段的國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品都在不斷提升質(zhì)量，但國(guó)內(nèi)護(hù)膚品高端市場(chǎng)仍然是由歐美產(chǎn)品占領(lǐng)，一是因?yàn)槠放菩蜗蟮乃茉觳粔蛴诚裆羁?，消費(fèi)者還停留在十幾年前對(duì)國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品的低端、低效等的印象中；二是國(guó)內(nèi)在護(hù)膚品的監(jiān)控不夠嚴(yán)格，產(chǎn)品質(zhì)量存在參差不齊的現(xiàn)象，負(fù)面新聞使得消費(fèi)者對(duì)其不信任；三是國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品的線(xiàn)上發(fā)展相對(duì)較慢，近幾年的爆發(fā)讓消費(fèi)者還持懷疑態(tài)度。3護(hù)膚品電商的新需求時(shí)代在發(fā)展，消費(fèi)者的需求也在不斷更替，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上選購(gòu)護(hù)膚品是一種全新的購(gòu)物方式，例如獲取信息、咨詢(xún)、交易的方式改變，個(gè)性化定制的消費(fèi)等等。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查我總結(jié)了以下一些消費(fèi)者對(duì)護(hù)膚品電商的新需求：質(zhì)量與新產(chǎn)品新理念的需求“輕奢”消費(fèi)形式的需求追求產(chǎn)品個(gè)性化的需求最近幾年，伴隨著90后、00后的年輕人成為護(hù)膚品市場(chǎng)的消費(fèi)主體，心智的升級(jí)與錢(qián)包的降級(jí)導(dǎo)致消費(fèi)矛盾愈加明顯，在選購(gòu)過(guò)程中，消費(fèi)者心理希望能夠只花費(fèi)購(gòu)買(mǎi)中檔商品的錢(qián)，就能夠享受到與高檔消費(fèi)相差無(wú)幾的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣就要求護(hù)膚品牌在控制產(chǎn)品成本的同時(shí)還要兼顧質(zhì)量問(wèn)題。隨著互聯(lián)網(wǎng)地不斷發(fā)展，電商平臺(tái)購(gòu)物已經(jīng)成為居民生活中不可缺少的一部分，電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚品的方便快捷是吸引顧客的前提，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是留住顧客的必要手段。其中年輕消費(fèi)者大多數(shù)會(huì)有獵奇心理，容易被一些新事物所吸引，因此研發(fā)新產(chǎn)品新理念是電商平臺(tái)發(fā)展的必要條件。因此，我認(rèn)為想要促進(jìn)國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品的電商發(fā)展，需要做到以下幾點(diǎn)：提升護(hù)膚品的包裝顏值，為不同階層顧客定制產(chǎn)品研發(fā)獨(dú)家配方，不斷提升性?xún)r(jià)比保質(zhì)保量，包裝品牌新形象4護(hù)膚品電商發(fā)展對(duì)策4.1提升護(hù)膚品顏值與個(gè)性化在社交媒體的時(shí)代，對(duì)于90后、00后的國(guó)貨品牌大多數(shù)的受眾來(lái)說(shuō)，護(hù)膚品除本身所具有的功能以外，還要擁有顏值這一項(xiàng)加分屬性，用于社交媒體上的傳播。但是現(xiàn)在的國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品牌更多的是在模仿，缺乏自己的亮點(diǎn)。我認(rèn)為護(hù)膚品牌應(yīng)該先找到產(chǎn)品的核心進(jìn)行定義，再延展出屬于自己品牌的包裝文化，例如百雀羚的草本無(wú)添加延伸出來(lái)的綠色的包裝，把中國(guó)的中藥文化運(yùn)用到品牌中，又可以通過(guò)自媒體的推廣和宣傳，使得國(guó)人把我們的中國(guó)文化用到生活中去。護(hù)膚品的包裝還需要根據(jù)潮流趨勢(shì)推出定制的包裝，例如古風(fēng)國(guó)潮的來(lái)襲引發(fā)的故宮聯(lián)名，與迪士尼電影花木蘭聯(lián)名帶來(lái)的熱度，還有符合少女心的櫻桃小丸子和小黃鴨的聯(lián)名定制等都吸引了很多消費(fèi)者的喜歡，在包裝方面可以有更多的合作和延展。對(duì)于一些人來(lái)說(shuō)，相比產(chǎn)品帶來(lái)的使用感受他們更加滿(mǎn)足于在社交媒體上受到的關(guān)注度。如今新品推廣的主要陣地已經(jīng)由電視、報(bào)紙廣告變?yōu)槲⒉⑴笥讶?、抖音等社交媒體平臺(tái)，產(chǎn)品是否適合分享到社交媒體平臺(tái)成為了新品研發(fā)和新包裝設(shè)計(jì)的一個(gè)重要因素。因此我覺(jué)得可以在電商平臺(tái)推出護(hù)膚品包裝DIY征集，讓消費(fèi)者參與到包裝的設(shè)計(jì)當(dāng)中，還可以與明星合作，定制專(zhuān)屬包裝或周邊，但這一成本相對(duì)較高，品牌可以進(jìn)行季度或者年度的活動(dòng)，配合護(hù)膚品電商的大促活動(dòng)限量推出，以超值的優(yōu)惠和定制的個(gè)性化包裝來(lái)吸引消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。4.2研發(fā)獨(dú)家配方，不斷提升性?xún)r(jià)比想要營(yíng)造品牌的形象，首先需要有專(zhuān)屬的護(hù)膚科技，如神仙水的酵母，OLAY的煙酰胺等等，近幾年藥妝護(hù)膚的興起，可以進(jìn)行中草藥與化學(xué)成分的結(jié)合，進(jìn)行研發(fā)，品牌需要成立專(zhuān)門(mén)的研究部門(mén)不斷地研發(fā)試驗(yàn)，才能繼續(xù)發(fā)展的活力。要提高的性?xún)r(jià)比并不是真正意義上的，而是通過(guò)在電商和社交媒體平臺(tái)進(jìn)行病毒式的營(yíng)銷(xiāo)和宣傳，從而讓消費(fèi)者相信即使是平價(jià)的產(chǎn)品，也能達(dá)到大牌擁有的效果和質(zhì)量，再加上與大牌相比確實(shí)較低的價(jià)格，從而來(lái)達(dá)到占領(lǐng)消費(fèi)心智的目的，性?xún)r(jià)比是國(guó)貨護(hù)膚品牌的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，這是國(guó)貨迅速崛起的最好的方法。護(hù)膚品電商的市場(chǎng)空間足夠大，通過(guò)在軟件或網(wǎng)頁(yè)等投放廣告，可以在短時(shí)間內(nèi)吸引大量顧客前來(lái)購(gòu)買(mǎi)，營(yíng)銷(xiāo)推廣方面大有文章可做，電商平臺(tái)市場(chǎng)流量大，網(wǎng)民不受時(shí)間和空間的拘束，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行購(gòu)物，因此護(hù)膚品電商銷(xiāo)量絕對(duì)會(huì)遠(yuǎn)多于實(shí)體店經(jīng)營(yíng)，使得在供應(yīng)鏈和價(jià)格等方面有更多的決定權(quán)，這樣電商平臺(tái)在同樣的利潤(rùn)區(qū)間下，價(jià)格相較于線(xiàn)下售賣(mài)會(huì)更低，從而把高性?xún)r(jià)比的商品呈現(xiàn)給消費(fèi)者。4.3保質(zhì)保量，包裝品牌新形象產(chǎn)品的質(zhì)量對(duì)于護(hù)膚品牌來(lái)說(shuō)是運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵，顧客會(huì)被營(yíng)銷(xiāo)吸引過(guò)來(lái)，但是最終能留住顧客的還是產(chǎn)品的質(zhì)量與效果，尤其是在電商平臺(tái)，信息多而復(fù)雜，加上消費(fèi)者先入為主的不信任，如果不能做到令人滿(mǎn)意的質(zhì)量，就極其容易失去顧客。特別是高端市場(chǎng)主要為抗老產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求極高。要想提高護(hù)膚品的質(zhì)量，需從整個(gè)生產(chǎn)流程中出發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)都做好監(jiān)督管理，從原材料檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程、出廠(chǎng)檢驗(yàn)、售后物流服務(wù)等多方面去控制。電商平臺(tái)無(wú)法實(shí)現(xiàn)面對(duì)面地服務(wù)，因此售前售后服務(wù)是極為關(guān)鍵的，很多電商商家都會(huì)比較忽略這一環(huán)，如雙十一上微博熱搜的Olay客服找不到人。售前對(duì)產(chǎn)品的介紹讓顧客更清晰地了解商品的成分、功效等，還可以根據(jù)顧客描述的需求來(lái)定制專(zhuān)屬的搭配，適合的產(chǎn)品也能讓護(hù)膚品的功效得到最大的發(fā)揮；解決售后問(wèn)題也能穩(wěn)固然后留住顧客，最重要的是要快速、真誠(chéng)、切實(shí)考慮顧客的利益，成立專(zhuān)業(yè)的客服體系。品牌形象極為重要，不能總活在大牌之下，在打造平價(jià)替代的同時(shí)，也需要一個(gè)消費(fèi)者在一聽(tīng)到或看到也能想起代言詞，例如神仙水聯(lián)想到SK2，小白瓶聯(lián)想到OLAY，抗老淡紋聯(lián)想到雅詩(shī)蘭黛等等。然而國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品卻很少有能讓消費(fèi)者記住的形象，很多都是某某歐美日韓大牌的平價(jià)替代。想要打造品牌形象，第一重要的就是質(zhì)量，每個(gè)品牌都應(yīng)該有代表性的主推的產(chǎn)品，先將這樣的質(zhì)量提高，再為其打造營(yíng)銷(xiāo)，不然再好的營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有質(zhì)量的支撐也是留不住顧客的。第二就是電商平臺(tái)和新媒體社交平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)，許多護(hù)膚品牌興起的重要平臺(tái)就是帶有強(qiáng)社交性和種草屬性的“小紅書(shū)”APP，還有短視頻、直播、抖音、B站、微博的大V和微信公眾號(hào)也為護(hù)膚品牌的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了巨大的機(jī)遇，讓品牌的名字盡可能更多地出現(xiàn)在大家的視線(xiàn)里被記住。但是過(guò)多的病毒營(yíng)銷(xiāo)很多時(shí)候會(huì)引起消費(fèi)者的“逆反”心理，把握住營(yíng)銷(xiāo)的度是關(guān)鍵，我認(rèn)為要分吸引消費(fèi)者主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)和促使消費(fèi)者被動(dòng)購(gòu)買(mǎi)兩種營(yíng)銷(xiāo)方式。主動(dòng)需要引導(dǎo)顧客自己購(gòu)買(mǎi)，可以與小紅書(shū)的護(hù)膚達(dá)人、微博大V、微信公眾號(hào)、簽約明星合作，利用商品的功效和開(kāi)設(shè)限時(shí)優(yōu)惠價(jià)格吸引顧客，這些合作方都會(huì)有一定的粉絲基礎(chǔ)，能夠迅速?gòu)V泛地對(duì)商品及品牌形象進(jìn)行推廣。被動(dòng)主要是粉絲經(jīng)濟(jì)，與明星簽約代言，銷(xiāo)量數(shù)據(jù)的公示的形式迫使粉絲為了證明自己“愛(ài)豆”的帶貨能力而購(gòu)買(mǎi)商品。質(zhì)量與營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，才能打造出屬于自己的品牌形象為全民所熟記。5結(jié)論顏值、營(yíng)銷(xiāo)和性?xún)r(jià)比這些都是踩對(duì)了電商發(fā)展節(jié)奏進(jìn)行花式的營(yíng)銷(xiāo)手段。但是對(duì)于那些真正成功的品牌來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)不可能作為背后唯一的支撐點(diǎn)。國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品缺少了對(duì)品牌及形象的打造經(jīng)驗(yàn)，僅是靠營(yíng)銷(xiāo)能做出大生意，但是絕對(duì)不可能成功地打造大品牌。因此國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品的電商發(fā)展還是要靠產(chǎn)品自身的質(zhì)量，品牌需要不斷更新產(chǎn)品的配方，研發(fā)新產(chǎn)品，保質(zhì)保量，透明化生產(chǎn)；同時(shí)也要根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，為不同階層顧客定制產(chǎn)品，做好線(xiàn)上的宣傳與推廣，不能讓好的產(chǎn)品不為人知。品質(zhì)為主，營(yíng)銷(xiāo)為輔。6研究不足與展望 6.1研究不足1.僅針對(duì)女性消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，忽略了男性消費(fèi)者；只抓取了百雀羚進(jìn)行研究，可能不夠好地代表國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品電商發(fā)展的整體趨勢(shì)，研究范圍不夠全面。2.因?yàn)檠芯康膯?wèn)題比較新穎，本人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)卻尚有欠缺，所以可能相較于專(zhuān)業(yè)學(xué)者，問(wèn)題研究地不夠深入和透徹。3.問(wèn)卷的設(shè)計(jì)不夠合理化，忽略了許多因素，缺乏說(shuō)服力和實(shí)證性。4.文中提出的對(duì)策目前還沒(méi)有進(jìn)行過(guò)實(shí)證，只是停在理論階段。6.2研究展望綜上所述，我認(rèn)為在以下的幾個(gè)方面中還存在著較大的研究空間，可以作為下一階段的研究方向：1.處于不同地域的消費(fèi)者，可能會(huì)對(duì)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚品有不同的看法和動(dòng)機(jī)，因此可以依據(jù)城市級(jí)別對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類(lèi)，研究不同級(jí)別城市應(yīng)該如何針對(duì)性地推出個(gè)性化的護(hù)膚品線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)策略。2.護(hù)膚品的線(xiàn)上發(fā)展會(huì)被品牌形象所影響，因此可以探討護(hù)膚品牌應(yīng)該如何在線(xiàn)上營(yíng)造出品牌所獨(dú)有的、被大眾喜愛(ài)的新形象，來(lái)推動(dòng)護(hù)膚品電商的發(fā)展。

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致謝本論文是在耿愛(ài)麗老師的悉心指導(dǎo)下完成的，在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，她給予了我耐心的指導(dǎo)和熱情的幫助！她淵博的學(xué)識(shí)，高尚的人品，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)，都對(duì)我產(chǎn)生了極大的影響。在此我對(duì)她表示由衷的敬意和至深的感謝！附錄A調(diào)查問(wèn)卷關(guān)于女性消費(fèi)者護(hù)膚品偏好調(diào)查問(wèn)卷您好，我是廣藥的一名學(xué)生。您現(xiàn)在手中的問(wèn)卷是關(guān)于女性消費(fèi)者護(hù)膚品偏好調(diào)查問(wèn)卷。主要用途是分析跨境電商環(huán)境下國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品牌線(xiàn)上發(fā)展研究，感謝您的配合，謝謝！1.請(qǐng)問(wèn)您是否用過(guò)護(hù)膚品[單選題]*○是○否(請(qǐng)?zhí)恋趩?wèn)卷末尾，提交答卷)2.請(qǐng)問(wèn)您的年齡是[單選題]*○20歲以下○21-30○31-40○41-50○50歲以上3.請(qǐng)問(wèn)您購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚彩妝品的途徑主要是[多選題]*□網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)□線(xiàn)下專(zhuān)柜□代購(gòu)/海淘□其他4.您平均每月花費(fèi)在護(hù)膚彩妝品上的金額大概為[單選題]*○100元以下○100-300元○300-500元○500元以上5.請(qǐng)問(wèn)您購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚彩妝品的品牌主要是[多選題]*□歐美□日韓□中國(guó)本土□其他

電腦無(wú)法識(shí)別U盤(pán)該怎么辦HYPERLINK電腦無(wú)法識(shí)別U盤(pán)怎么辦?打開(kāi)我的電腦上單擊右鍵，在快捷菜單里，選擇“管理”，打開(kāi)“計(jì)算機(jī)管理”窗口。在計(jì)算機(jī)管理窗口里，選擇“存儲(chǔ)”下面的“磁盤(pán)管理”，如果看得到?jīng)]有盤(pán)符的U盤(pán)，那么在這個(gè)U盤(pán)上按鼠標(biāo)右鍵，選擇“更改驅(qū)動(dòng)器名稱(chēng)和路徑”選項(xiàng)，就打開(kāi)了“更改……的驅(qū)動(dòng)器號(hào)和路徑”對(duì)話(huà)框。再點(diǎn)擊“更改”按鈕，打開(kāi)“更改驅(qū)動(dòng)器號(hào)和路徑”的對(duì)話(huà)框，在“指定以下驅(qū)動(dòng)器號(hào)”的右邊下拉列表里，選擇你希望分配給U盤(pán)的驅(qū)動(dòng)器號(hào)，盡可能靠后選擇，比如X、Y、Z，選擇好后，單擊確定按鈕，回到上一次“更改……的驅(qū)動(dòng)器號(hào)和路徑”對(duì)話(huà)框窗口，再一次單擊確定，就回到“計(jì)算機(jī)管理”窗口。至此，如果一切正常，就給U盤(pán)單獨(dú)設(shè)置了一個(gè)長(zhǎng)久使用的驅(qū)動(dòng)器號(hào)，并卻，不受虛擬驅(qū)動(dòng)器的影響了。建議將U盤(pán)插到電腦上，看任務(wù)欄中是否顯示圖標(biāo)，如果顯示，在我的電腦點(diǎn)右鍵查看屬性——高級(jí)——硬件——設(shè)備管理器——查看里面是否有問(wèn)號(hào)的設(shè)備，在問(wèn)號(hào)設(shè)備上點(diǎn)右鍵——更新驅(qū)動(dòng)程序然后下一步——否暫時(shí)不連接到網(wǎng)絡(luò)——下一步自動(dòng)安裝軟件（推薦）就可以了另外：系統(tǒng)不認(rèn)U盤(pán)的幾種處理方法1.禁用主板usb設(shè)備。管理員在CMOS設(shè)置里將USB設(shè)備禁用，并且設(shè)置BIOS密碼，這樣U盤(pán)插到電腦上以后，電腦也不會(huì)識(shí)別。這種方法有它的局限性，就是不僅禁用了U盤(pán)，同時(shí)也禁用了其他的usb設(shè)備，比如usb鼠標(biāo)，usb光驅(qū)等。所以這種方法管理員一般不會(huì)用，除非這臺(tái)電腦非常重要，值得他舍棄掉整個(gè)usb總線(xiàn)的功能。但是這種屏蔽也可以破解，即便設(shè)置了密碼。整個(gè)BIOS設(shè)置都存放在CMOS芯片里，而COMS的記憶作用是靠主板上的一個(gè)電容供電的。電容的電來(lái)源于主板電池，所以，只要把主板電池卸下來(lái)，用一根導(dǎo)線(xiàn)將原來(lái)裝電池的地方正負(fù)極短接，瞬間就能清空整個(gè)CMOS設(shè)置，包括BIOS的密碼。隨后只需安回電池，自己重新設(shè)置一下CMOS，就可以使用usb設(shè)備了。（當(dāng)然，這需要打開(kāi)機(jī)箱，一般眾目睽睽之下不大適用~~）2.修改注冊(cè)表項(xiàng)，禁用usb移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備。打開(kāi)注冊(cè)表文件，依次展開(kāi)"HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\usbehci”雙擊右面的“Start”鍵，把編輯窗口中的“數(shù)值數(shù)據(jù)”改為“4”，把基數(shù)選擇為“十六進(jìn)制”就可以了。改好后注銷(xiāo)一下就可以看見(jiàn)效果了。為了防止別人用相同的方法來(lái)破解，我們可以刪除或者改名注冊(cè)表編輯器程序。提示：“Start”這個(gè)鍵是USB設(shè)備的工作開(kāi)關(guān)，默認(rèn)設(shè)置為“3”表示手動(dòng)，“2”是表示自動(dòng)，“4”是表示停用。3.在computermanagement里將removablestorage的使用權(quán)限禁止。computermanagement是一個(gè)windows管理組件，可以在控制面板——管理工具——計(jì)算機(jī)管理打開(kāi)。在該工具窗口中storage——removablestorage——property中，general項(xiàng)，可以控制系統(tǒng)托盤(pán)是否顯示security則可以管理移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的使用權(quán)限。在security中將普通用戶(hù)的使用權(quán)限降低，就可以達(dá)到禁用u盤(pán)的目的。破解的方法也很簡(jiǎn)單，管理員降低普通用戶(hù)移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的使用權(quán)限，但未必禁用computermanagement的使用權(quán)限。普通用戶(hù)可以通過(guò)這個(gè)工具解除usb移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的使用權(quán)限限制。另外，值得一提的是，如果u盤(pán)插到電腦上后可以驅(qū)動(dòng)，但是我的電腦里卻沒(méi)有盤(pán)符，很有可能是管理員改動(dòng)了u盤(pán)的默認(rèn)盤(pán)符，使得我的電腦不能識(shí)別。這種情況，可以在movablestorage中看到u盤(pán)驅(qū)動(dòng)器。可以在u盤(pán)驅(qū)動(dòng)器屬性設(shè)置里為u盤(pán)重新分配一個(gè)盤(pán)符，再重新插拔一次u盤(pán)，就可以在我的電腦里看到u盤(pán)的盤(pán)符了。一、首先可以將該U盤(pán)換到別的機(jī)器上，看使用是否正常。如果排除了硬件損壞的可能，一般就是軟件方面有問(wèn)題。在WindowsXP+SP1操作系統(tǒng)下，有些USB2.0設(shè)備的確常常出現(xiàn)工作不穩(wěn)定的問(wèn)題，可以試試安裝設(shè)備自帶的USB2.0驅(qū)動(dòng)程序。另外最好不要使用USB延長(zhǎng)線(xiàn)，防止因?yàn)楣╇姴蛔愣斐刹环€(wěn)定現(xiàn)象。如果仍無(wú)效，可以在主板BIOS設(shè)定中，將USB接口強(qiáng)行設(shè)置為USB1.1傳輸速率。二、（適用于WIN98）啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，進(jìn)入主板BIOS設(shè)置，檢查BIOS中USB的相關(guān)選項(xiàng)是否已經(jīng)打開(kāi)：OnChipUSB設(shè)定為Enabled；USBController設(shè)定為Enabled；PNPOSInstalled設(shè)定為Yes；AssignIRQForUSB設(shè)成Enabled。要正常使用USB設(shè)備首先要開(kāi)啟USB接口，在主板BIOS里可以進(jìn)行此項(xiàng)工作，一般來(lái)說(shuō)只需在BIOS中進(jìn)入ChipsetFeatures設(shè)置，并將USBKeyborad/MouseLegacy選項(xiàng)設(shè)定為Enable，就能夠保證在操作系統(tǒng)下使用USB鍵盤(pán)了。這些選項(xiàng)的作用是打開(kāi)主板芯片組對(duì)USB設(shè)備的完全支持，為系統(tǒng)識(shí)別USB設(shè)備做準(zhǔn)備工作。三、USB口接觸不好處理辦法：拔下，等十秒鐘再插上USB口，使接觸完好；五、閃存盤(pán)驅(qū)動(dòng)程序沒(méi)有安裝完成(WIN98系統(tǒng)下)處理辦法：鼠標(biāo)點(diǎn)“我的電腦”，選擇屬性找到“通用串行總線(xiàn)”，刪除其中的USBMASSSTORAGE項(xiàng)，再點(diǎn)擊“刷新”，然后按照提示重新安裝一次驅(qū)動(dòng)程序。六、接其它USB設(shè)備(如掃描儀、打印機(jī)、數(shù)碼相機(jī))時(shí)可以正常使用，接優(yōu)盤(pán)時(shí)閃指示燈不亮，不能夠使用。1、檢查優(yōu)盤(pán)與電腦的聯(lián)接是否正常，并換用其它USB接口測(cè)試。2、檢查設(shè)備管理器，看是否出現(xiàn)”通用總線(xiàn)設(shè)備控制器”條目，如果沒(méi)有，請(qǐng)將電腦主板BIOS中USB接口條目*激活(ENABLE)。3、如果電腦安裝過(guò)其它類(lèi)型USB設(shè)備，卸載該設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序，并首先安裝優(yōu)盤(pán)驅(qū)動(dòng)程序。4、到其它電腦試用此優(yōu)盤(pán)，確認(rèn)是否優(yōu)盤(pán)不良。七、啟動(dòng)型優(yōu)盤(pán)在的電腦上無(wú)法實(shí)現(xiàn)啟動(dòng)，可能是主板型號(hào)不支持。如何判斷一塊主板是否支持閃存盤(pán)啟動(dòng)系統(tǒng)啟動(dòng)型優(yōu)盤(pán)是采用模擬USB軟驅(qū)和USB硬盤(pán)的方式啟動(dòng)電腦的。只要電腦主板支持USB設(shè)備啟動(dòng)，即BIOS的啟動(dòng)選項(xiàng)中有USB-FDD、USB-HDD或是其它類(lèi)似的選項(xiàng)，就可以使用啟動(dòng)型優(yōu)盤(pán)啟動(dòng)電腦。八、第一次在電腦上使用優(yōu)盤(pán)，未出現(xiàn)提示發(fā)現(xiàn)新硬件的窗口，驅(qū)動(dòng)程序無(wú)法安裝的原因可能是：1、主板usbcontroller未啟用解決辦法:在電腦主板BIOS中啟用此功能。2、usbcontroller已經(jīng)啟用但運(yùn)行不正常解決辦法:在設(shè)備管理器中刪除”通用串行控制器”下的相關(guān)設(shè)備并刷新。3、優(yōu)盤(pán)被電腦識(shí)別異常，在設(shè)備管理器中表現(xiàn)為帶有黃色？或！的”其它設(shè)備”或“未知設(shè)備”。解決辦法:刪除此設(shè)備并刷新。九、大容量的U盤(pán)(例如兼具M(jìn)P3播放器或錄音功能的U盤(pán))或移動(dòng)硬盤(pán)在電腦上無(wú)法正常使用，雖然系統(tǒng)提示找到了未知的USB設(shè)備，但無(wú)法正確識(shí)別U盤(pán)或移動(dòng)硬盤(pán)。原因可能是：1．USB接口供電不足:系統(tǒng)為每個(gè)USB接口分配了500mA的最大輸出電流，一般的U盤(pán)只需要100mA的工作電流，因此在使用過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題。大多數(shù)移動(dòng)硬盤(pán)所使用的是普通的2.5英寸硬盤(pán)，其工作電流介于500mA~1000mA之間，此時(shí)假如僅僅通過(guò)USB接口供電，當(dāng)系統(tǒng)中并無(wú)其他USB設(shè)備時(shí)，那么還是可以勉強(qiáng)使用的，但如果電壓不穩(wěn)的話(huà)，就隨時(shí)可能出現(xiàn)供電不足的問(wèn)題。特別是使用支持USB2.0的移動(dòng)硬盤(pán)時(shí)，情況最為嚴(yán)重。另外，如果你的筆記本電腦使用電池供電，那么USB接口所分配的電量就更小了。2．使用了外接的USB擴(kuò)展卡:在筆記本電腦中使用USB2.0的U盤(pán)或移動(dòng)硬盤(pán)時(shí)，如果筆記本電腦不支持USB2.0技術(shù)，一般必須通過(guò)PCMCIA卡轉(zhuǎn)USB2.0的擴(kuò)展卡來(lái)間接實(shí)現(xiàn)支持，這些擴(kuò)展卡基本上都采用NEC公司的D720100AGMUSB控制芯片，少則提供兩個(gè)USB2.0接口，多則提供五個(gè)USB2.0接口，對(duì)一般用戶(hù)而言足夠使用了。由于PCMICA接口提供的電源功率比板載USB接口要小，這樣就會(huì)由于供電不足而導(dǎo)致移動(dòng)硬盤(pán)工作的出現(xiàn)問(wèn)題。解決方案:1.它從USB連接線(xiàn)上接移動(dòng)硬盤(pán)的一端引出一根轉(zhuǎn)接線(xiàn)，可以插入電腦背后的PS/2接口取電，這里可以比USB接口提供更大的電流輸出。2.利用電源補(bǔ)償線(xiàn)(也稱(chēng)“鍵盤(pán)取電線(xiàn)”)，如果U盤(pán)或移動(dòng)硬盤(pán)的包裝盒中提供了選配的電源適配器，你就可以直接使用外接電源，這樣就可以從根本上避免供電不足的情況發(fā)生了前置USB線(xiàn)接錯(cuò)。當(dāng)主板上的USB線(xiàn)和機(jī)箱上的前置USB接口對(duì)應(yīng)相接時(shí)把正負(fù)接反就會(huì)發(fā)生這類(lèi)故障，這也是相當(dāng)危險(xiǎn)的，因?yàn)檎?fù)接反很可能會(huì)使得USB設(shè)備燒毀。所以盡量采用機(jī)箱后置的USB接口,也少用延長(zhǎng)線(xiàn).也可能是斷口有問(wèn)題,換個(gè)USB端口看下.USB接口電壓不足。當(dāng)把<ahref="mobileharddisk">移動(dòng)硬盤(pán)</a>接在前置USB口上時(shí)就有可能發(fā)生系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別出設(shè)備的故障。原因是<ahref="">移動(dòng)硬盤(pán)</a>功率比較大要求電壓相對(duì)比較嚴(yán)格，前置接口可能無(wú)法提供足夠的電壓，當(dāng)然劣質(zhì)的電源也可能會(huì)造成這個(gè)問(wèn)題。解決方法是<ahref="">移動(dòng)硬盤(pán)</a>不要接在前置USB接口上，更換劣質(zhì)低功率的電源或盡量使用外接電源的硬盤(pán)盒，假如有條件的話(huà)。主板和系統(tǒng)的兼容性問(wèn)題。呵呵這類(lèi)故障中最著名的就是NF2主板與USB的兼容性問(wèn)題。假如你是在NF2的主板上碰到這個(gè)問(wèn)題的話(huà)，則可以先安裝最新的nForce2專(zhuān)用USB2.0驅(qū)動(dòng)和補(bǔ)丁、最新的主板補(bǔ)丁和操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，還是不行的話(huà)嘗試著刷新一下主板的BIOS一般都能解決。系統(tǒng)或BIOS問(wèn)題。當(dāng)你在BIOS或操作系統(tǒng)中禁用了USB時(shí)就會(huì)發(fā)生USB設(shè)備無(wú)法在系統(tǒng)中識(shí)別。解決方法是開(kāi)啟與USB設(shè)備相關(guān)的選項(xiàng)。就是開(kāi)機(jī)按F2或DEL鍵,進(jìn)入BIOS,把enableusbdevice選擇enable。拔插要小心,讀寫(xiě)時(shí)千萬(wàn)不可拔出,不然有可能燒毀芯片。XP中任務(wù)欄中多出USB設(shè)備的圖標(biāo)，打開(kāi)該圖標(biāo)就會(huì)在列表中顯示U盤(pán)設(shè)備，選擇將該設(shè)備停用,然后你再拔出設(shè)備，這樣會(huì)比較安全。

其實(shí)判斷軟件硬件問(wèn)題很簡(jiǎn)單,在別的機(jī)器或換個(gè)系統(tǒng)試試就可以了.有些小的問(wèn)題不妨先用專(zhuān)門(mén)軟件格式化下.還有提醒大家WINDOWS下格式化時(shí)要選擇FAT,不要選FAT32。

提示無(wú)法識(shí)別的USB設(shè)備維修

故障提示如圖：

無(wú)法識(shí)別的USB設(shè)備：UnknownUSBDevice.很多人都遇到過(guò)的一個(gè)問(wèn)題，所謂“無(wú)法識(shí)別”對(duì)于操作系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，或者是驅(qū)動(dòng)程度有問(wèn)題，或者是USB設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題，或者是計(jì)算機(jī)與USB設(shè)備連接出現(xiàn)了故障，解決問(wèn)題的方法也是從這幾處著手。

對(duì)于不同的設(shè)備會(huì)有不同的處理方法，了解USB設(shè)備正常工作需要的條件以及一些可能影響USB設(shè)備正常工作的因素，會(huì)有助于解決問(wèn)題。

下面是保證USB設(shè)備可以正常工作的一些條件：（1）USB設(shè)備本身沒(méi)有任何問(wèn)題——可以通過(guò)在其它計(jì)算機(jī)上進(jìn)行測(cè)試，保證能正常工作；（2）USB接口沒(méi)有任何問(wèn)題——可以通過(guò)連接其它的USB設(shè)備在此接口上進(jìn)行測(cè)試；（3）USB設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序已經(jīng)正確安裝，如果有詳細(xì)說(shuō)明書(shū)的USB設(shè)備，一定要仔細(xì)查看相應(yīng)的說(shuō)明文件，按照說(shuō)明安裝相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序；Windows2000以后的操作系統(tǒng)以識(shí)別大部分的USB設(shè)備，Windows98以前的操作系統(tǒng)可以安裝USB設(shè)備自帶的驅(qū)動(dòng)或者安裝通用的USB設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序。下面是可能影響USB設(shè)備正常工作的一些情形：（1）USB設(shè)備已經(jīng)出現(xiàn)了故障（同樣的條件以前可以正常使用，現(xiàn)在出現(xiàn)了問(wèn)題）；（2）USB接口有問(wèn)題，比如a.USB前置接口極性接反，這可能導(dǎo)致USB設(shè)備燒毀，所以一定要仔細(xì)看一下主板說(shuō)明書(shū)，防止接錯(cuò)；b.接口電壓不足，一些<ahref=".com/mobileharddisk">移動(dòng)硬盤(pán)</a>常會(huì)有這樣的問(wèn)題，主機(jī)后面的USB接口往往會(huì)比前置USB接口更可靠一些；c.主板與操作系統(tǒng)兼容性有問(wèn)題，安裝最新的主板驅(qū)動(dòng)程序可以最大程度地避免此類(lèi)問(wèn)題；d.Bios中禁止了USB設(shè)備，可能通過(guò)更改BIOS中相應(yīng)的設(shè)置來(lái)解決；e.操作系統(tǒng)問(wèn)題，可以通過(guò)重裝操作系統(tǒng)來(lái)解決；（3）USB驅(qū)動(dòng)程序有問(wèn)題：如果懷疑驅(qū)動(dòng)有問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證安裝了該設(shè)備相應(yīng)型號(hào)的最新驅(qū)動(dòng)程序或確認(rèn)操作系統(tǒng)不需要安裝特別的驅(qū)動(dòng)，最新的驅(qū)動(dòng)可以通過(guò)從網(wǎng)上設(shè)備生產(chǎn)商的主頁(yè)上去查找。

當(dāng)USB設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，除了根據(jù)實(shí)際的錯(cuò)誤提示信息尋找解決方案以外，還要仔細(xì)查看USB設(shè)備的具體品牌、型號(hào)、生產(chǎn)商，在搜索結(jié)果時(shí)包括這些信息，可以