淺析淘寶直播等新媒體營銷策略-以廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為例摘要：隨著數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)和移動通信技術(shù)的不斷發(fā)展，自2015年以來，直播等新媒體行業(yè)逐漸走進了人們的視野，內(nèi)容涵蓋了游戲、生活、才藝表演、購物等等方面，近幾年來，網(wǎng)絡(luò)直播的熱度越來越高，而淘寶直播作為直播購物中的領(lǐng)軍者，依托著淘寶平臺強大的流量支持，銷售能力只增不減，小紅書作為“種草”美妝領(lǐng)域中的佼佼者，其用戶群體大多數(shù)是年輕的女性群體，提供給了企業(yè)一個廉價但引流大的宣傳平臺。淘寶直播和小紅書為廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司此類的中小美妝企業(yè)提供了源源不斷的生命力，對于美妝企業(yè)而言，這兩個新媒體平臺起到了十分重要的作用。本文首先闡釋了營銷的基本概念及營銷策略的基本內(nèi)容，分析廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司和廣州中小企業(yè)的新媒體營銷策略，再切合實際地根據(jù)公司的新媒體實施現(xiàn)狀分析，找到公司在進行新媒體營銷，推廣的過程中的優(yōu)點和不足，在產(chǎn)品策略，價格策略，渠道策略，促銷策略四個方面去進行對企業(yè)的優(yōu)化。作者在公司中擔(dān)任過小紅書平臺，淘寶直播平臺的運營崗位，所以本文中將主要以淘寶直播平臺，輔以小紅書平臺的方式進行對公司的銷售模式提出分析和優(yōu)化。關(guān)鍵詞：新媒體營銷，營銷策略，淘寶直播，小紅書AnalysisofNewMediaMarketingStrategiessuchasTaobaoLive-TakingGuangzhouYundaoNetworkTechnologyCo.,Ltd.asanExampleAbstract:Withthecontinuousdevelopmentofdigital,networkandmobilecommunicationtechnologies,since2015,newmediaindustriessuchaslivebroadcasthavegraduallyenteredpeople'shorizons,coveringcontentsuchasgames,life,talentshows,shopping,etc.Inrecentyears,theInternetThepopularityoflivebroadcastsisgettinghigherandhigher,andTaobaoLiveBroadcast,astheleaderinliveshopping,reliesonthestrongtrafficsupportofTaobaoplatform,andthesalescapacityhasonlyincreased.XiaoHongshuisaleaderinthefieldof"grass"beautyMostofitsusergroupsareyoungfemalegroups,whichprovidescompanieswithacheapbutlargepromotionplatform.TaobaoLiveandXiaohongshuprovidesmallandmediumbeautycompaniessuchasGuangzhouYundaoNetworkTechnologyCo.,Ltd.withcontinuousvitality.Forbeautycompanies,thesetwonewmediaplatformshaveplayedaveryimportantrole.Thisarticlefirstexplainsthebasicconceptsofmarketingandthebasiccontentofmarketingstrategies,analyzesthenewmediamarketingstrategiesofGuangzhouYundaoNetworkTechnologyCo.,Ltd.andGuangzhouSMEs,andthenrealisticallyanalyzesthecurrentstatusofthecompany'snewmediaimplementationtofindthatthecompanyisworkingTheadvantagesanddisadvantagesofthenewmediamarketingandpromotionprocessaretooptimizetheenterpriseinfouraspects:productstrategy,pricestrategy,channelstrategy,andpromotionstrategy.Theauthorhasservedinthecompany'sXiaohongshuplatformandTaobao'slivebroadcastplatform.Therefore,inthisarticle,theanalysisandoptimizationofthecompany'ssalesmodelwillbemainlybasedontheTaobaolivebroadcastplatformandsupplementedbytheXiaohongshuplatform.Keywords:NewMediaMarketing,MarketingStrategy,TaobaoLive,Xiaohongshu

目錄29195第1章緒論 12891.1研究背景及意義 128781.1.1研究背景 1234231.1.2研究意義 184201.2國內(nèi)外直播行業(yè)現(xiàn)狀概述 2267291.2.1國內(nèi)直播現(xiàn)狀概述 2235961.2.2國外直播現(xiàn)狀概述 2116851.3研究內(nèi)容及研究方法 3204491.3.1研究內(nèi)容 336841.3.2研究方法 426536第2章營銷策略基本理論概述 5205182.1市場營銷的基本概念 5250232.1.1欲望、需求、需要 550942.1.2產(chǎn)品 5122972.1.3效用、價值和滿足 5198512.1.4交換、交易的關(guān)系 5169442.2市場營銷策略的基本內(nèi)容 6214862.3廣州市中小美妝企業(yè)的新媒體策略實施現(xiàn)狀 625942.4本章小結(jié) 713807第3章廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司經(jīng)營現(xiàn)狀概述 8218173.1廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司簡介 895943.2廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司經(jīng)營現(xiàn)狀概述 8101813.2.1公司主營品牌 839473.2.2公司主要經(jīng)營產(chǎn)品 8301693.2.3公司主營業(yè)務(wù) 8285763.2.4公司主要的營銷推廣手段 8111423.3廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司淘寶直播等新媒體推廣實施現(xiàn)狀概述 9109613.3.1淘寶直播平臺實施現(xiàn)狀 9184113.3.2小紅書平臺實施狀況 10173713.4本章小結(jié) 1010689第4章廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司淘寶直播等新媒體營銷策略實施現(xiàn)狀分析 11124454.1產(chǎn)品策略實施現(xiàn)狀及問題分析 11249094.1.1產(chǎn)品策略實施現(xiàn)狀概述 11293474.1.2產(chǎn)品策略實施問題分析 11150714.2價格策略實施現(xiàn)狀及問題分析 12312724.2.1價格策略實施現(xiàn)狀 1236504.2.2價格策略問題分析 12200324.3渠道策略實施現(xiàn)狀及問題分析 137244.3.1渠道策略實施現(xiàn)狀 1328474.3.2渠道策略問題分析 13135894.4促銷策略實施現(xiàn)狀及問題分析 1440634.4.1促銷策略實施現(xiàn)狀 14209724.4.2促銷策略問題分析 14161804.5本章小結(jié) 147424第5章廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運用新媒體的營銷策略優(yōu)化設(shè)計 1548385.1產(chǎn)品策略優(yōu)化 15170965.2價格策略優(yōu)化 15195.3渠道策略優(yōu)化 1672435.4促銷策略優(yōu)化 16231735.5本章小結(jié) 1631139第6章結(jié)論 176040參考文獻： 1829112致謝 19PAGEPAGE7第1章緒論1.1研究背景及意義1.1.1研究背景隨著網(wǎng)絡(luò)信息科技的飛速發(fā)展，人們的娛樂方式變得越來越多元化，而網(wǎng)絡(luò)直播這一娛樂方式也越來越成熟，熱度只增不減，在各式各樣的娛樂方式中占據(jù)了主流的地位，與此同時，也慢慢地改變了人們的生活方式。從內(nèi)容上來劃分，網(wǎng)絡(luò)直播主要分為三大類：1、游戲，才藝表演，明星為主要內(nèi)容的娛樂直播；2、電商、體育等平臺延伸的垂直領(lǐng)域的直播；3、通過購買相關(guān)電視，節(jié)目轉(zhuǎn)播版權(quán)的直播。近幾年來，網(wǎng)絡(luò)直播從剛開始的娛樂化慢慢發(fā)展變化為了商業(yè)化的活動，其中最具代表性的商業(yè)化直播就是阿里巴巴旗下的淘寶直播。淘寶直播能以直播的形式更為直觀的向觀眾展示商品的信息，為消費者提供更好的購物體驗，從而促成交易。近幾年來，伴隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，諸如廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的中小型美妝公司的持續(xù)發(fā)展，我國的美妝、個護市場的市場份額增長越來越迅速，國產(chǎn)實力日漸增強，國產(chǎn)美妝、個護用品已經(jīng)成為市場的重要組成部分。1.1.2研究意義論文以廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為研究對象，擬研究該公司的經(jīng)營模式及發(fā)展現(xiàn)狀，針對實施過程中的問題和不足，做出綜合的分析和改進的方法。在此基礎(chǔ)上側(cè)重研究淘寶直播選品所要具備的要素和結(jié)合公司資源去運營維護主播的方法，總結(jié)出直播選品的研發(fā)和運營主播在直播帶貨的重要性。同時，就淘寶直播中帶貨模式的發(fā)展和成熟，對直播企業(yè)產(chǎn)品，和實施主播運營的策略進行系列的概括和闡述，根據(jù)公司在實際經(jīng)營中的缺陷和不足，以實際經(jīng)驗和當下市場需求為依據(jù)，對公司的發(fā)展提出更有效的，具體的，優(yōu)化的經(jīng)營方案。1.2國內(nèi)外直播行業(yè)現(xiàn)狀概述1.2.1國內(nèi)直播現(xiàn)狀概述繼2015年直播行業(yè)出現(xiàn)之后，2016年直播行業(yè)如雨后春筍一般迅速冒頭，互聯(lián)網(wǎng)直播出現(xiàn)了“百家爭鳴”的狀況，截止至2016年12月，互聯(lián)網(wǎng)直播的用戶占網(wǎng)民數(shù)量的47%，總數(shù)達3.44億人，單月的活躍用戶高達1億人。YY，映客，花椒等直播平臺則充當了國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直播的領(lǐng)路人，根據(jù)YY的2016年的數(shù)據(jù)顯示，YY直播的月活躍數(shù)量達到了1500萬，位居第二的映客直播也達到了990萬的月活躍數(shù)量，由此可見互聯(lián)網(wǎng)直播正在飛速發(fā)展，全民直播的趨勢可見一斑，2016-2017僅僅只用了一年的時間，直播的市場規(guī)模就增長到了300億。預(yù)計2020年將成長為千億級的大產(chǎn)業(yè)，發(fā)展前景相當廣闊佚名.佚名.2020年直播產(chǎn)業(yè)規(guī)模或達千億[J].現(xiàn)代電視技術(shù)，2017(7)：18-18.隸屬于阿里巴巴旗下的淘寶直播，是電商直播領(lǐng)域中的領(lǐng)頭羊。2020年2月13日，阿里巴巴公布了2019年第三季度的財報，月活躍用戶達8.24億，較上一季度增長3900萬，創(chuàng)12個季度以來的新高，年度活躍用戶達7.11億，同比增長了1800萬億邦動力網(wǎng).阿里Q3財報披露直播業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：12月帶動GMV增長超一倍[Z]./stock/relnews/us/2020-02-13/doc-iimxyqvz2641200.shtml，2020-2-13.；從營收上來看，第三季度營收1614億元，同比增長了38%億邦動力網(wǎng).阿里Q3財報披露直播業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：12月帶動GMV增長超一倍[Z]./stock/relnews/us/2020-02-13/doc-iimxyqvz2641200.shtml，2020-2-13.每日經(jīng)濟新聞.阿里2020財年Q3財報：營收1614億元超預(yù)期首次公布淘寶直播業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)[Z]./s?id=1658443904527811870&wfr=spider&for=pc，2020-2-國外直播現(xiàn)狀概述1、直播鼻祖Meerkat現(xiàn)狀分析國外直播起源于2015年直播的鼻祖Meerkat，Meerkat在當時可以通過Twitter賬號直接登錄，用戶可以利用Meerkat軟件在手機端即時轉(zhuǎn)播，也就是如今俗稱的直播，這一創(chuàng)新令Meerkat迅速走紅并迎來了百萬計的用戶注冊，可見直播這種信息傳播方式在國外市場相當具有潛力。2015年3月，Meerkat獲得了來自GreylockPartners等風(fēng)投機構(gòu)的1200萬美元投資，估值達4000萬美元。然而Meerkat的迅速走紅最后也只能曇花一現(xiàn)，2015年4月，被Twitter收購的Periscope正式上線，依靠著Twitter巨大的用戶流量在直播行業(yè)中迅速發(fā)展，同時對Meerkat進行封殺，直接導(dǎo)致Meerkat用戶數(shù)直線下降，每況愈下的Meerkat在2016年3月正式宣布放棄直播視頻社交網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，直播鼻祖Meerkat在一年的時間內(nèi)由興盛走向了衰落。2、國外其他直播平臺現(xiàn)狀分析（1）Periscope于2015年3月被Twitter收購，是一家專注于流媒體的直播服務(wù)運營商，得益于Twitter巨大的用戶基數(shù)，在同年4月正式上線后得到了迅猛的發(fā)展，根據(jù)Twitter發(fā)布的2015年第一季度的財務(wù)報告顯示，Periscope上線后的十天內(nèi)用戶數(shù)達到了100萬，并進入了2015年蘋果AppStore最佳應(yīng)用名單。（2）亞馬遜旗下的Twitch則是專注于游戲內(nèi)容的直播平臺，用戶可以在平臺上直播自己玩游戲。其盈利模式主要有以下幾種，一：用戶購買平臺按月付費的turbo，即VIP，用戶可以免廣告，并且可以在主播直播間內(nèi)使用專屬的表情等等；二：一些頂尖的技術(shù)型游戲玩家，或者風(fēng)格突出的主播可以申請Subscriber認證，開啟Subscriber模式的主播可以獲得來自普通用戶的訂閱費，而平臺則會在其中扣取一部分費用；三則是視頻平臺最常見但收益最大的廣告收益，在直播的間隙，網(wǎng)站的空白位置都會被用于廣告投放。（3）FacebookLive于2016年2月正式推出，是主打熟人之間的社交的直播平臺，最初僅限Facebook認證的名人可以開通直播功能，試運營之后，F(xiàn)acebookLive向全球多個國家和地區(qū)開通了直播權(quán)限，詣在全球掀起“全民直播”的風(fēng)潮。截止至2018年4月，F(xiàn)acebookLive直播數(shù)量已經(jīng)突破了20億。1.3研究內(nèi)容及研究方法1.3.1研究內(nèi)容本論文一共分為五個部分，具體內(nèi)容安排如下：第一章：緒論、直播行業(yè)背景、國內(nèi)外直播行業(yè)狀況。主要介紹直播行業(yè)的研究背景，分析直播等新媒體對于公司發(fā)展的重要性。同時，根據(jù)搜集的資料文獻和所學(xué)的知識為廣州市云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的直播等新媒體發(fā)展策略提供理論支撐。第二章：本章主要是依據(jù)營銷策略的基本內(nèi)容結(jié)合廣州市中小企業(yè)運用新媒體進行宣傳推廣的現(xiàn)狀進行概述。第三章：本章主要通過作者在公司的實習(xí)經(jīng)驗和學(xué)習(xí)的相關(guān)理論知識，并結(jié)合公司淘寶直播等新媒體的推廣現(xiàn)狀，分析并總結(jié)出廣州市云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的經(jīng)營現(xiàn)狀。第四章：本章主要根據(jù)作者在公司的實習(xí)經(jīng)驗，分析廣州市云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司產(chǎn)品、價格、渠道、促銷四個方面的實施現(xiàn)狀以及存在的問題。第五章：本章主要根據(jù)作者所學(xué)的相關(guān)理論知識，從廣州市云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司產(chǎn)品、價格、渠道、促銷四個方面存在的問題進行優(yōu)化。1.3.2研究方法本論文主要采用了以下三種研究方法：1、定性研究法：運用定性研究法，對中國美妝，個護市場新媒體營銷現(xiàn)狀進行分析，歸納總結(jié)出廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的新媒體營銷策略。2、經(jīng)驗總結(jié)法：通過查閱資料，書籍文獻，再結(jié)合作者在廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司中所學(xué)到的知識，和工作中所觀察的現(xiàn)象總結(jié)經(jīng)驗進行分析，對廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的新媒體營銷策略進行優(yōu)化。3、資料研究法：根據(jù)論文的研究內(nèi)容，再搜集相關(guān)文獻資料，通過查閱和提取文獻資料中的相關(guān)知識或數(shù)據(jù)來分析所研究的問題。第2章營銷策略基本理論概述2.1市場營銷的基本概念市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造、提供出售、并同別人自由交換產(chǎn)品和價值，來獲得起所需所欲之物的一種社會過程。市場營銷的基本概念包括下列四點內(nèi)容李宏，孫麗英，劉春英.市場營銷學(xué)[M].北京：北京理工大學(xué)出版社有限責(zé)任公司，2019：3-8.李宏，孫麗英，劉春英.市場營銷學(xué)[M].北京：北京理工大學(xué)出版社有限責(zé)任公司，2019：3-欲望、需求、需要人們的欲望，需求和需要是一切市場營銷行為的起點。欲望是指要獲得某樣實物或者虛擬物，或者追求心理上滿足的愿望。需求是指本身有達成滿足欲望的能力并且愿意購買某一物品的欲望。而需要則是指滿足生存的基本要求，市場營銷者無法憑空創(chuàng)造。而這三點也是市場營銷的最終目標。2.1.2產(chǎn)品指的是市場營銷者生產(chǎn)用于滿足人們欲望、需求、需要而誕生的虛擬或?qū)嶓w的物品，服務(wù)或者是的精神上的滿足。2.1.3效用、價值和滿足在人們在對某一產(chǎn)品進行選擇的時候，人們會根據(jù)其需要來進行選擇，而選擇的標準主要是這一產(chǎn)品的價值，這里的價值主要基于社會必要勞動時間和消費者本人的價值觀所決定。效用則是這一產(chǎn)品滿足欲望的能力。2.1.4交換、交易的關(guān)系交換是市場營銷的核心概念，市場營銷的過程中一般是至少以兩個有價值的事物去進行交換，從而達成交易的行為。2.2市場營銷策略的基本內(nèi)容 市場營銷策略是指企業(yè)根據(jù)自身內(nèi)部條件和外部競爭狀況所確定的關(guān)于選擇和占領(lǐng)目標市場的策略。它是制定企業(yè)戰(zhàn)略性營銷計劃的重要組成部分，其實質(zhì)就是企業(yè)開展市場營銷活動的總體設(shè)計。企業(yè)制定市場營銷策略，目的在于充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，增強競爭能力，更好地適應(yīng)營銷環(huán)境變化，以較少的營銷投入獲取最大的經(jīng)濟效果。蕭浩輝.決策科學(xué)辭典：人民出版社，1995. 而杰羅姆·麥卡錫(JeromeMcCarthy)所提出的4Ps市場營銷組合方法更好地歸納和總結(jié)了最主要影響營銷的因素，即產(chǎn)品（企業(yè)給市場提供的實物或者服務(wù)）、價格（消費者支付的價格，包括折扣、支付期限等）、渠道（產(chǎn)品觸達消費者經(jīng)歷的渠道、方式）、促銷（企業(yè)通過說服顧客購買的各種活動）。4Ps理論在淘寶直播等新媒體的營銷中也尤為重要。2.3廣州市中小美妝企業(yè)的新媒體策略實施現(xiàn)狀目前在廣州中小美妝企業(yè)中，因為美妝產(chǎn)業(yè)面對的目標群體有非常大的一部分偏向年輕化群體，所以有很大一部分企業(yè)都會運用產(chǎn)品相對應(yīng)受眾較多的新媒體平臺在公司品牌的營銷當中。目前本廣州市中小美妝企業(yè)的新媒體營銷策略主要涉及：1、利用小紅書進行軟廣、硬廣的投放。硬廣部分主要為：品牌方利用在小紅書的官方賬號定時發(fā)布品牌廣告，舉辦產(chǎn)品折扣活動等，目的在于利用小紅書精準的女性顧客進行廣告的投放，增加品牌方的知名度和美譽度，從而引流到電商平臺進行下單購買。軟廣部分主要為：品牌方創(chuàng)建有人設(shè)的個人賬號，發(fā)布品牌方產(chǎn)品的使用心得、用后感受，一般為正面評論。目的是從消費者的角度去進行口碑式的宣傳，也就是俗稱的托。2、利用淘寶直播進行產(chǎn)品的宣傳推廣和銷售，主要模式有品牌官方直播、淘寶達人直播、店鋪代運營等幾種類型。品牌官方直播是指品牌方向淘寶官方申請直播權(quán)限，招聘相關(guān)主播為自己的淘寶/天貓店鋪進行直播，品牌官方的直播間內(nèi)的產(chǎn)品都是活動促銷的產(chǎn)品，從而吸引淘寶直播內(nèi)的流量引入店鋪促成交易；淘寶達人直播在淘寶直播中最為常見，一般的運作模式是：首先商家在淘寶直播內(nèi)尋找、聯(lián)系主播，支付一定的傭金/服務(wù)費，等到主播收到樣品后即可在該主播的直播間內(nèi)上架并對其產(chǎn)品進行講解，促使消費者購買；店鋪代運營是基于淘寶達人直播的合作模式，機構(gòu)會安排主播為店鋪提供整個店鋪的直播服務(wù)，通常合作費用較為昂貴，性價比不高。3、通過微信公眾平臺，微博，抖音，快手，蘑菇街等新媒體平臺進行推廣，在此不做贅述。一般來說，品牌方入駐的新媒體平臺越多，越能造成規(guī)模效應(yīng)，銷售量，曝光度也會越高。2.4本章小結(jié)本章通過闡述市場營銷的概念和市場營銷策略的基本內(nèi)容，對廣州中小美妝企業(yè)新媒體實施現(xiàn)狀進行分析和概述，為第三章的公司經(jīng)營現(xiàn)狀做鋪墊。PAGEPAGE19第3章廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司經(jīng)營現(xiàn)狀概述3.1廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司簡介廣州市云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)立于2014年7月16日，注冊資本為100萬人民幣，主要從事護膚品，美妝，醫(yī)療器械，個人護理相關(guān)的電子商務(wù)公司。公司的前身是在微信銷售護膚品的微商團隊，因產(chǎn)品受廣泛消費者歡迎，因此創(chuàng)立廣州市云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，致力于護膚品，美妝，醫(yī)療器械，個人護理的產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)，企業(yè)愿景是希望讓消費者能夠完成美的蛻變。3.2廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司經(jīng)營現(xiàn)狀概述3.2.1公司主營品牌舒爾丹（美妝）、杏林集（個護）。3.2.2公司主要經(jīng)營產(chǎn)品祛疤膏、祛痘膏、身體乳、修復(fù)乳、修復(fù)霜、潔面膏、面膜、抗糖套裝、足霜、牙粉、洗發(fā)水沐浴露等等。3.2.3公司主營業(yè)務(wù)通過淘寶、天貓、京東、一號店、拼多多等電子商務(wù)平臺進行產(chǎn)品的銷售。3.2.4公司主要的營銷推廣手段1、通過小紅書素人賬號進行推廣，從而引流到天貓、京東等電商平臺購買。2、利用淘寶直播平臺對頭部，腰部，尾部的主播對舒爾丹和杏林集的產(chǎn)品進行廣泛鋪貨，通過主播的講解引流進入天貓進行購買。3、與抖音運營公司合作拍有關(guān)產(chǎn)品的推廣視頻，再向抖加（抖音流量推廣平臺）投入費用使視頻獲取更多閱讀量，從而提高產(chǎn)品知名度并使消費者引流購買。4、與快手運營公司合作拍攝視頻，并投放快手信息流，獲取快手官方流量，從而進行推廣和引流到電商平臺購買。3.3廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司淘寶直播等新媒體推廣實施現(xiàn)狀概述3.3.1淘寶直播平臺實施現(xiàn)狀目前廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的兩間天貓旗艦店都已經(jīng)在實施淘寶直播的策略，舒爾丹旗艦店主要銷量高的產(chǎn)品有皮傲寧祛痘膏，祛疤膏，抗糖套裝等，銷量中等的產(chǎn)品有洗面奶，面膜等；杏林集旗艦店主要產(chǎn)品為除螨洗發(fā)水沐浴露，足霜。1、舒爾丹旗艦店實施狀況：目前舒爾丹旗艦店已經(jīng)在美妝類目的淘寶主播內(nèi)廣泛鋪貨，頭部頂級流量的主播尚未合作，傭金+服務(wù)費的中部主播每天輪流保持10~12位主播播出舒爾丹的產(chǎn)品，大約每周支付的服務(wù)費（主播播出產(chǎn)品的出場費用，一般按單場單鏈接付費）在5000~6000元，銷售額30000到70000元不等（視主播熱度、當日流量、主播講解時間等等因素有關(guān)），除頭部、中部主播外，尾部純傭金主播目前每日新達成合作關(guān)系的并寄出樣品的有3~5個左右，目前總共累積純傭金主播150位，日均銷售額5000~12000元.目前舒爾丹旗艦店月銷售額150000~200000元，支付傭金60000~80000元。2、杏林集旗艦店實施狀況：目前杏林集旗艦店正處于轉(zhuǎn)型階段，以往的產(chǎn)品過時，熱度大大降低，并且產(chǎn)品效果難以保證，經(jīng)常出現(xiàn)差評等狀況，拉低店鋪DSR，導(dǎo)致整店流量減少，主播不愿意接店鋪的產(chǎn)品。所以杏林集旗艦店轉(zhuǎn)型為個護店。目前店鋪主推洗發(fā)水沐浴露和足霜，目前產(chǎn)品的客單價在29~38元，主要合作純傭金的中尾部主播，每日達成合作關(guān)系并寄出樣品的有5位左右，目前累計合作的純傭金主播有170位，日均銷售額200元左右，連麥主播每場銷售額約3000元，秒殺活動每月舉辦3~4次，平均每次秒殺活動銷售額800元。每月總計銷售額約15000元，支付傭金約5000元。3.3.2小紅書平臺實施狀況 目前公司負責(zé)小紅書平臺推廣的員工共有七人，每人管理5~7個小紅書賬號，每人每月需發(fā)布21篇小紅書推廣筆記。21篇筆記中約有2篇爆文（點贊/收藏量3000或以上）；3~5篇流量較好的筆記（點贊/收藏量500~3000）；6~8篇流量較差的筆記（點贊/收藏量100以下）；剩余的筆記則是因為筆記中含有敏感詞或違反小紅書平臺規(guī)定被隱性限制流量/被界定違規(guī)，此類筆記無法被用戶搜索，無法被平臺官方推薦，因此對公司的推廣銷售沒有作用。根據(jù)淘寶后臺的數(shù)據(jù)（淘外流量）顯示，當一篇小紅書推廣筆記達到500贊/收藏、約2000閱讀量時，所推廣的產(chǎn)品約有50左右的下單量，每月從小紅書引流到天貓購買大約有5000~7000單，按照產(chǎn)品客單價60~70元計算，銷售額大約在340000~500000元。3.4本章小結(jié)本章從公司主營品牌、產(chǎn)品、主營業(yè)務(wù)、營銷推廣手段幾個方面分析了廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的經(jīng)營現(xiàn)狀，并概括了廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司所采用的新媒體營銷策略和實施狀況，為第四章廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司新媒體營銷策略實施現(xiàn)狀分析做鋪墊。第4章廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司淘寶直播等新媒體營銷策略實施現(xiàn)狀分析本文將從廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司經(jīng)營的舒爾丹旗艦店、杏林集旗艦店兩個店鋪的產(chǎn)品策略，價格策略，渠道策略，促銷策略四個方面進行分析。4.1產(chǎn)品策略實施現(xiàn)狀及問題分析4.1.1產(chǎn)品策略實施現(xiàn)狀概述目前店鋪的產(chǎn)品類目為兩類：美妝類目和個護類目，產(chǎn)品主要依據(jù)店鋪劃分。1、舒爾丹旗艦店：包含產(chǎn)品有皮傲寧祛痘膏，祛疤膏，抗過敏套裝，抗糖套裝，野豆花身體乳，洗面奶，修復(fù)面膜，產(chǎn)品相對較為平庸，沒有明顯的特點。產(chǎn)品主要面對人群為17歲以上女性消費者，其中，皮傲寧祛痘膏主要適用人群為17歲以上皮膚容易長痘的消費者；祛疤膏適用于全年齡段有疤痕的消費者；抗過敏套裝適用于全年齡段皮膚皮膚容易過敏的消費者；抗糖套裝適用于25歲以上皮膚開始老化的消費者；野豆花身體乳主要適合30歲以上皮膚干燥，皮膚缺少細胞再生能力的消費者；修復(fù)面膜適用于敏感肌曬后修復(fù)的消費者。產(chǎn)品主要面對女性消費者。2、杏林集旗艦店：主營個護類目產(chǎn)品，包含產(chǎn)品有牙粉，除螨皂，除螨洗發(fā)水，除螨沐浴露，足霜，產(chǎn)品相對較為平庸，沒有明顯的特點。產(chǎn)品面對全年齡段的消費者。4.1.2產(chǎn)品策略實施問題分析1、舒爾丹旗艦店問題分析按照產(chǎn)品各自領(lǐng)域的市場增長率和相對競爭地位來看，皮傲寧祛痘膏，祛疤膏目前在各新媒體平臺都屬于“一軍突起”的狀況，競爭對手較少，但客戶群體數(shù)量大，屬于高增長、高競爭的“明星產(chǎn)品”；抗過敏套裝面對的肌膚易敏感人群相對趨于穩(wěn)定，抗糖套裝面對的30歲以上消費者經(jīng)濟能力較高，具有一定的消費能力，人群數(shù)量趨于穩(wěn)定，所以抗過敏和抗糖套裝屬于店鋪內(nèi)的“金牛產(chǎn)品”；由于近段時間內(nèi)各大新媒體平臺抨擊市場上的醫(yī)美面膜夸大宣傳，但成分與普通面膜無異，主打醫(yī)美的修復(fù)面膜市場增長率急速下滑，并且價格較高，市場占有率低，屬于店鋪內(nèi)的“瘦狗產(chǎn)品”，而洗面奶的市場需求一直保持著比較高的熱度，但本店的洗面奶價格較高，市場占有率很低，所以屬于“問題產(chǎn)品”。2、杏林集旗艦店問題分析因為牙粉有相關(guān)的替代品牙膏，所以市場增長率相對較低，而且牙粉具有見效慢的缺點，所以市場占有率也相對較低，屬于“瘦狗產(chǎn)品”；而除螨的概念在消費者心目中并未廣泛普及，所以主打除螨的除螨皂，除螨洗發(fā)水，除螨沐浴露的市場占有率也相對較低，而且都有相對應(yīng)的替代品，如肥皂，洗發(fā)水沐浴露，所以市場的增長率一直較低，甚至下滑，所以除螨皂，除螨洗發(fā)水沐浴露也屬于“瘦狗產(chǎn)品”；由于主打修復(fù)滋潤的足霜上市的時間在十一月下旬，國內(nèi)氣溫普遍降低，空氣偏干燥，其市場增長率增長較為迅速，但是足霜的替代品非常多，如身體乳，凡士林，龜裂膏等，競爭非常激烈，市場占有率較低，屬于店鋪內(nèi)的“問題產(chǎn)品”。4.2價格策略實施現(xiàn)狀及問題分析4.2.1價格策略實施現(xiàn)狀1、舒爾丹旗艦店實施現(xiàn)狀目前舒爾丹旗艦店主要采取的策略是競爭導(dǎo)向定價法中的產(chǎn)品差別定價法，由于舒爾丹通過各個營銷渠道的營銷努力，給消費者樹立的是高質(zhì)量，高品質(zhì)的品牌形象。2、杏林集旗艦店實施現(xiàn)狀杏林集旗艦店主要采取的策略是競爭導(dǎo)向定價法中的產(chǎn)品差別定價法，和舒爾丹旗艦店不同的是，杏林集給消費者的形象是物美價廉的品牌形象，產(chǎn)品定價相對于同類型產(chǎn)品要低廉，優(yōu)點是促進了消費者的購買欲。4.2.2價格策略問題分析1、舒爾丹旗艦店問題分析因為舒爾丹旗艦店定位高端產(chǎn)品，所以產(chǎn)品的定價普遍高于同類型的產(chǎn)品。但高昂的定價也降低了低收入消費者的購買欲，無法刺激消費者的購買行為，無法同時滿足不同收入水平的消費者。2、杏林集旗艦店問題分析杏林集旗艦店產(chǎn)品普遍低廉，但低廉定價的前提是成本的壓縮，所以一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，會使消費者產(chǎn)生“一分錢一分貨”的消極想法，所以并不利于店鋪的長期發(fā)展。4.3渠道策略實施現(xiàn)狀及問題分析4.3.1渠道策略實施現(xiàn)狀目前廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司以網(wǎng)店（天貓，京東）為營銷中心，以新媒體平臺為流量入口的渠道策略。目前，流量入口主要是淘寶直播、小紅書素人筆記、抖音、快手信息流這幾個平臺。其中淘寶直播平臺的流量來源較為穩(wěn)定，原因是主播運營得比較好，每個月都會有一定量的主播推廣公司的產(chǎn)品。其中小紅書定位最精準，導(dǎo)入的流量最為龐大。4.3.2渠道策略問題分析淘寶直播渠道價格方面要每位主播都要控制好，主播和主播之間的產(chǎn)品的差價不能太大，否則高價的一方會不滿意，導(dǎo)致合作關(guān)系終止。小紅書平臺的流量大而精準，但是小紅書平臺會實時更新隱性違禁詞，會對發(fā)布的文章有一定的影響，降低文章的流量。而且于2019年7月31日，小紅書宣布下架整改的一段時間內(nèi)，小紅書對醫(yī)美類文章實行大規(guī)模刪除，導(dǎo)致流量嚴重下滑。甚至直到小紅書重新上架時，也依舊大力封殺醫(yī)美相關(guān)的文章筆記。所以目前存在的問題是，某個平臺的限流或者是因某些原因出現(xiàn)問題，公司的收益就會直接受到嚴重的減少。雞蛋不能放在一個籃子里，公司應(yīng)該增加投放平臺的數(shù)量，各個渠道同時投放推廣，才能將收益最大化，收益穩(wěn)定化。4.4促銷策略實施現(xiàn)狀及問題分析4.4.1促銷策略實施現(xiàn)狀淘寶直播每個月的19號主播排位賽，23號美妝節(jié)，加上節(jié)日，每月共有三個價格大幅度降低的所謂“秒殺日”；其他活動時間約為7天，價格降低幅度一般；其余時間為日常促銷，價格降低幅度較小。除節(jié)日活動的價格降幅外，還有一種活動促銷成效好，銷量大的“主播連麥”活動，就是聯(lián)系一些流量大的主播，支付一定的服務(wù)費和傭金，安排一場類似電視購物的打電話砍價活動，此時的價格一般降幅非常大，對消費者有著很強的帶動能力。4.4.2促銷策略問題分析目前舒爾丹旗艦店的各種降價活動太多，帶來了各種的亂價問題，最常見的就是消費者清楚了產(chǎn)品的最低價，習(xí)慣了在產(chǎn)品折扣大的時候才會下單購買，導(dǎo)致日常不做活動的時候銷量差。而且大幅度的降價活動帶來的利潤空間小，而主播經(jīng)常會要求最大的優(yōu)惠，導(dǎo)致了價格主導(dǎo)權(quán)在主播和消費者的手上，不利于利潤的最大化。4.5本章小結(jié)本章從廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司經(jīng)營的舒爾丹旗艦店、杏林集旗艦店兩個店鋪的產(chǎn)品策略，價格策略，渠道策略，促銷策略四個方面分析了廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的經(jīng)營現(xiàn)狀，并且分析了經(jīng)營過程中所遇到的問題和成因，為下一章的優(yōu)化設(shè)計提供依據(jù)。第5章廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運用新媒體的營銷策略優(yōu)化設(shè)計本文第4章分析了廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司關(guān)于產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略上的缺點和不足，本章將從上述四點的基礎(chǔ)上做出優(yōu)化策略：在產(chǎn)品策略上優(yōu)化產(chǎn)品概念，避開輿論矛頭，加大產(chǎn)品投入成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量；在價格策略上減少高銷量產(chǎn)品的“秒殺活動”，穩(wěn)固產(chǎn)品控價，同時加大低銷量、低質(zhì)量產(chǎn)品的“秒殺力度”，以求快速回本；在渠道策略上不斷拓寬，以獲得更多新的顧客資源；在促銷策略上，以加送贈品等形式代替單純的降價促銷。5.1產(chǎn)品策略優(yōu)化舒爾丹旗艦店：在原有產(chǎn)品的特點、功能上加以入手，在原有的產(chǎn)品基礎(chǔ)上添加符合人群特征的特色。例如主打溫和的洗面奶上加入修復(fù)肌膚損傷細胞，促進細胞重新生長的成分作為賣點；因為“醫(yī)美級”面膜的概念遭到市場的廣泛懷疑，并且舒爾丹修復(fù)面膜價格高昂，所以將其“醫(yī)美級”的概念去除，將成本用于增加面膜的片數(shù)，打造物美價廉的產(chǎn)品形象。杏林集旗艦店：店鋪原有的主打除螨的洗發(fā)水沐浴露，其最大的問題是產(chǎn)品質(zhì)量問題，根據(jù)消費者和合作主播的反饋，洗發(fā)水沐浴露的泵頭質(zhì)量較差，容易破損，而且洗發(fā)水沐浴露的香味較為廉價，但其主打的除螨概念比較符合消費者痛點，所以在新品上市時的銷量很好，但是消費者的復(fù)購率很低，而且評價比較差。所以應(yīng)該放棄原有洗發(fā)水沐浴露的包裝和香料，增加成本研發(fā)升級版本，好的質(zhì)量才能走的更長遠。5.2價格策略優(yōu)化舒爾丹旗艦店：增加天貓平臺的店鋪活動，例如增加小幅度的店鋪滿減優(yōu)惠券，店鋪單品優(yōu)惠券的優(yōu)惠以代替淘寶直播中頻繁的“秒殺活動”。一來可以獲得更多不看淘寶直播的消費者下單購買，二來可以減緩淘寶直播目前的亂價現(xiàn)象，上調(diào)產(chǎn)品價格。杏林集旗艦店：由于除螨洗發(fā)水沐浴露，足霜較差的質(zhì)量，所以目前店鋪銷量較差，所以應(yīng)該增加天貓平臺的店鋪活動，增加大幅度的店鋪滿減優(yōu)惠活動，而且在淘寶直播內(nèi)安排更多的“秒殺活動”，以快速換回成本，投入下一產(chǎn)品的研發(fā)。5.3渠道策略優(yōu)化開通舒爾丹旗艦店的店鋪主播權(quán)限，在淘寶直播內(nèi)以官方旗艦店的角色進行直播；與抖音第三方運營公司合作，拍攝推廣視頻投放抖音信息流；開通快手直播，在快手直播內(nèi)以官方旗艦店的角色進行直播；在蘑菇街直播平臺內(nèi)廣泛尋找主播合作，在蘑菇街直播平臺內(nèi)進行廣泛推廣；投入微信公眾平臺的運營，留存新客戶的同時對老顧客進行二次喚醒，保持舒爾丹品牌的熱度。5.4促銷策略優(yōu)化目前淘寶直播的促銷主要是以降價為主，頻繁的降價容易導(dǎo)致產(chǎn)品的亂價，所以應(yīng)該完善贈品/小樣的生產(chǎn)，以增加贈品的形式/買二送一等形式代替單一的降價，更利于消費者增加購買欲，以及滿足感。在店鋪運營上加入店鋪滿減/店鋪滿XX元送禮品/店鋪滿XX元加1元送正裝/店鋪分享朋友獲大額裂變?nèi)然顒?。此外增加微信公眾平臺公眾號的運營，建立會員積分制度，一定積分可以超低價購買相應(yīng)的產(chǎn)品，有利于留存老客戶，增加消費者活躍度。5.5本章小結(jié)本章根據(jù)廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司經(jīng)營現(xiàn)狀所存在的問題和成因，運用各種營銷手段解決目前廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在產(chǎn)品、價格、渠道、促銷上所面臨的問題，根據(jù)廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的實際經(jīng)營狀況提出切合實際的優(yōu)化策略。第6章結(jié)論 隨著市場競爭的日漸激烈，傳統(tǒng)媒體如電視、報紙等傳播方式收費逐漸高昂，新媒體平臺憑著收費相對廉價，群體龐大，受眾群體精準的優(yōu)勢逐漸受到了企業(yè)的重視。在日常生活上，人們逐漸從“電視廣告上說這個產(chǎn)品好”轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕斑@個產(chǎn)品小紅書最近很火”、“主播都在用這個同款”，可見消費者的使用習(xí)慣逐漸由傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)向了使用新媒體，可見新媒體在當今營銷和推廣中起到了不可或缺的作用。但運用新媒體推廣時不僅僅是一個或者兩個新媒體平臺就能夠達到預(yù)期的成果，往往是要通過多個新媒體平臺的廣泛布局，通過“刷存在感”“博眼球”的形式才能給消費者留下深刻的印象，從而促使消費者購買甚至回購，提高品牌產(chǎn)品美譽度和知名度才是新媒體推廣的最終目的。通過在廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技公司的實踐學(xué)習(xí)和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)廣州云島網(wǎng)絡(luò)科技公司在新媒體運營的推廣過程中存在著許多的問題，如入駐新媒體平臺數(shù)量少，無法形成群體效應(yīng)；新媒體投入資金少，導(dǎo)致推廣的內(nèi)容曝光量少甚至無法曝光造成浪費；沒有相應(yīng)的產(chǎn)品研發(fā)部門，產(chǎn)品生產(chǎn)研發(fā)跟不上新媒體熱點等問題，為了解決上述問題，公司應(yīng)加大在新媒體推廣方向上的投入，實時發(fā)掘每個新媒體平臺的相應(yīng)規(guī)則和特點，為新媒體的廣泛布局打下堅實的基礎(chǔ)。參考文獻：[1]佚名.2020年直播產(chǎn)業(yè)規(guī)?；蜻_千億[J].現(xiàn)代電視技術(shù)，2017(7)：18-18.[2]億邦動力網(wǎng).阿里Q3財報披露直播業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：12月帶動GMV增長超一倍[Z]./stock/relnews/us/2020-02-13/doc-iimxyqvz2641200.shtml，2020-2-13.[3]每日經(jīng)濟新聞.阿里2020財年Q3財報：營收1614億元超預(yù)期，首次公布淘寶直播業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)[Z]./s?id=1658443904527811870&wfr=spider&for=pc，2020-2-14.[4]李宏，孫麗英，劉春英.市場營銷學(xué)[M].北京：北京理工大學(xué)出版社有限責(zé)任公司，2019：3-8.[5]蕭浩輝.決策科學(xué)辭典[M].北京：人民出版社，1995.[6]洛洛.全民直播時代,看看國外直播怎么玩[J].中國報業(yè),2016(13):64.[7]彭詩金，符加林.市場營銷學(xué)[M].北京：中國鐵道出版社，2017：6-8.[8]薛云建.市場營銷學(xué)[M].北京：北京大學(xué)出版社，2018：7-11[9]SavedShare.網(wǎng)絡(luò)營銷揭秘之營銷渠道策略分析[Z]./s?id=1622051803068192616&wfr=spider&for=pc&isFailFlag=1，2019-1-8.[10]郭松克.市場營銷學(xué)[M].暨南大學(xué)出版社，2008-9-1[11]居延安.公共關(guān)系學(xué)[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2013（5）[12]MariSmith密斯.關(guān)系營銷2.0社交網(wǎng)絡(luò)時代的營銷之道[M].北京：人民郵電出版社，2013（4）[13]菲利普.科特勒.營銷管理[M].上海：上海人民出版社，2003[14]邁克爾.坎寧安.客戶關(guān)系管理[M].北京：華夏出版社，2004致謝時間如白駒過隙，兩年的大學(xué)時光轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去，在母校生活的一點一滴仿佛就在昨天，而現(xiàn)在我也帶著松田學(xué)院的諄諄教導(dǎo)慢慢地踏入了社會當中，為社會的建設(shè)貢獻自己的一點力量。我的專業(yè)與論文指導(dǎo)老師——張武梅，無論是在學(xué)習(xí)還是生活中，都為了我們傾注了大量的心血：在學(xué)校的學(xué)習(xí)中給我們帶來了生動形象的企業(yè)真實案例來進行課程的講解、在實習(xí)實踐中時刻關(guān)注我們的發(fā)展狀況，時刻關(guān)心著我們的實習(xí)生活、在論文的撰寫過程中，給我們提供了寶貴的方向和經(jīng)驗。在今后的發(fā)展和成長中，我會時刻謹記母校和老師的教導(dǎo)，為社會的發(fā)展提供力量，為母校增添光彩。

附錄資料：不需要的可以自行刪除HYPERLINK不用鼠標怎么用鍵盤操作電腦.有哪些快捷鍵?快捷鍵大全F1顯示當前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當你選中一個文件的話，這意味著“重命名”F3當你在桌面上的時候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計算機”對話框SHIFT+F10或鼠標右擊打開當前活動項目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開word的時候按下不放，可以跳過自啟動的宏ALT+F4關(guān)閉當前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當前程序ALT+ESC切換當前程序ALT+ENTER將windows下運行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當前應(yīng)用程序中的當前文本（如word中）CTRL+F6切換到當前應(yīng)用程序中的下一個文本（加shift可以跳到前一個窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當前窗口CTRL+F4關(guān)閉當前窗口或退出程序ALT+F4復(fù)制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對話框項目的幫助F1顯示當前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單ALT+連字號(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復(fù)按TAB，切換到另一個窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows資源管理器”的快捷鍵如果當前選擇展開了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負號(-)如果當前選擇折疊了，要展開或者選擇第一個子文件夾右箭頭展開當前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開所選的文件夾NUMLOCK+加號(+)在左右窗格間切換F6可以使用Microsoft自然鍵盤或含有Windows徽標鍵的其他任何兼容鍵盤的以下快捷鍵。在任務(wù)欄上的按鈕間循環(huán)WINDOWS+TAB顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計算機”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運行”命令WINDOWS+R顯示“開始”菜單WINDOWS顯示“系統(tǒng)屬性”對話框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M關(guān)閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關(guān)閉按鈕（僅適用于“我的電腦”）向后移動到上一個視圖ALT+左箭頭向前移動到上一個視圖ALT+右箭頭查看上一級文件夾BACKSPACE五、使用對話框中的快捷鍵目的快捷鍵取消當前任務(wù)ESC如果當前控件是個按鈕，要單擊該按鈕或者如果當前控件是個復(fù)選框，要選擇或清除該復(fù)選框或者如果當前控件是個選項按鈕，要單擊該選項空格鍵單擊相應(yīng)的命令A(yù)LT+帶下劃線的字母單擊所選按鈕ENTER在選項上向后移動SHIFT+TAB在選項卡上向后移動CTRL+SHIFT+TAB在選項上向前移動TAB在選項卡上向前移動CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開”對話框中選擇了某文件夾，要打開上一級文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開”對話框中打開“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開”對話框F5選擇項目時，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤時不用“自動播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復(fù)制文件按住CTRL拖動文件創(chuàng)建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動文件立即刪除某項目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找：所有文件”F3顯示項目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內(nèi)容F5重命名項目F2選擇所有項目CTRL+A查看項目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運用Windows徽標鍵和其他鍵的組合。Windows徽標+PRINTSCREEN將屏幕復(fù)制到剪貼板（包括鼠標光標）Windows徽標+SCROLLLOCK將屏幕復(fù)制到剪貼板（不包括鼠標光標）Windows徽標+PAGEUP切換反色。Windows徽標+PAGEDOWN切換跟隨鼠標光標Windows徽標+向上箭頭增加放大率Windows徽標+向下箭頭減小放大率八、使用輔助選項快捷鍵目的快捷鍵切換篩選鍵開關(guān)右SHIFT八秒切換高對比度開關(guān)左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標鍵開關(guān)左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開關(guān)SHIFT鍵五次切換切換鍵開關(guān)NUMLOCK五秒用AIT+TAB還有微軟微標的個鍵，方向鍵。最多的是用到AITF1顯示當前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當你選中一個文件的話，這意味著“重命名”F3當你在桌面上的時候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計算機”對話框SHIFT+F10或鼠標右擊打開當前活動項目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開word的時