危機(jī)公關(guān)以及案例分析2024/3/29危機(jī)公關(guān)以及案例分析

著名的管理咨詢專家史蒂文·芬克（StevenFink）在其《危機(jī)管理》一書中指出，每一個(gè)當(dāng)權(quán)的人：“都應(yīng)當(dāng)像認(rèn)識(shí)到死亡和納稅是不可避免的并必須為之作計(jì)劃一樣，認(rèn)識(shí)到危機(jī)也是不可避免的，也必須為之做準(zhǔn)備，這樣做并不是出于軟弱或膽怯，而是出于知道自己準(zhǔn)備好之后的力量----學(xué)會(huì)與命運(yùn)周旋.”2024/3/292危機(jī)公關(guān)以及案例分析引例：肯德基“秒殺門”2024/3/293危機(jī)公關(guān)以及案例分析

一個(gè)簡(jiǎn)單的優(yōu)惠活動(dòng)，僅僅因?yàn)樯婕凹?xì)節(jié)的疏漏，居然會(huì)讓一個(gè)家喻戶曉的國際知名品牌陷入一場(chǎng)前所未有的品牌危機(jī)。2024/3/294危機(jī)公關(guān)以及案例分析?？诠ど踢€是農(nóng)夫果園有??？其他事件2024/3/295危機(jī)公關(guān)以及案例分析中國竟生產(chǎn)爛貨？2024/3/296危機(jī)公關(guān)以及案例分析中國移動(dòng)被利益沖昏頭了嗎？2024/3/297危機(jī)公關(guān)以及案例分析夏枯草有毒？2024/3/298危機(jī)公關(guān)以及案例分析侯耀華老先生為十多虛假廣告買單？2024/3/299危機(jī)公關(guān)以及案例分析上海釣魚？2024/3/2910危機(jī)公關(guān)以及案例分析奔馳被砸防抱死？這個(gè)可以有！

這個(gè)真沒有！2024/3/2911危機(jī)公關(guān)以及案例分析人家要錢，這些要命！2024/3/2912危機(jī)公關(guān)以及案例分析難忘2008

大雪封路，火車出軌，礦難不斷，禽流感肆虐，地震悄然，天上導(dǎo)彈不斷，南方凍雨泛濫，青藏達(dá)賴亂竄，臺(tái)灣想要單干，股市一片混亂，房價(jià)漲價(jià)不斷,地方政府蠻干,奧運(yùn)受阻難堪，明星艷照出亂，名人捐款惡判，，，，，心煩！2024/3/2913危機(jī)公關(guān)以及案例分析怎么辦？

2005年度跨國公司在華十大公關(guān)危機(jī)案例

索尼“問題相機(jī)”危機(jī)雀巢“碘超標(biāo)”危機(jī)肯德基“蘇丹紅”事件寶潔“SK-II安全危機(jī)”事件高露潔“含致癌成份”危機(jī)奧詩裳“泔腳衣”危機(jī)戴爾“郵件門事件”

本田雅閣婚禮門事件輝瑞錯(cuò)誤言論

Google地圖風(fēng)波2024/3/2914危機(jī)公關(guān)以及案例分析2006年十大公關(guān)危機(jī)案例

一、芝華士：勾兌謊言？二、博士倫：回收潤明護(hù)理液三、豐田銳志：發(fā)動(dòng)機(jī)漏油四、歐典：相當(dāng)會(huì)開“國際玩笑”

五、富士康：3000萬天價(jià)索賠

六、柯達(dá)相機(jī)：遭集體投訴七、SK-II：重金屬超標(biāo)？八、索尼：起火電池惹火上身九、如煙：含高濃度尼古丁受質(zhì)疑十、本田CR-V：“外八字”終于被召回2024/3/2915危機(jī)公關(guān)以及案例分析怎么辦？

2007中國企業(yè)十大公關(guān)危機(jī)案例

1.LG翻新事件2.摩托羅拉手機(jī)爆炸事件3.戴爾斷貨誠信風(fēng)波4.西門子賄賂丑聞5.森馬廣告風(fēng)波6.家樂福群毆、踩踏事件7.品客、樂事、依云遭遇“標(biāo)準(zhǔn)門”

8.奔馳汽車安全風(fēng)波9.華為等知名企業(yè)辭工潮

10.中石油社會(huì)責(zé)任風(fēng)波

2024/3/2916危機(jī)公關(guān)以及案例分析怎么辦？

2008十大公關(guān)危機(jī)案例

1.陳冠?！捌G照門”事件：明星聲譽(yù)危機(jī)2.恒源祥“廣告門”事件：品牌傳播危機(jī)

3.分眾傳媒“短信門”：企業(yè)管理危機(jī)

4.東方航空返航事件：企業(yè)管理危機(jī)

5.平安保險(xiǎn)高管年薪事件企業(yè)管理危機(jī)

6.“抵制家樂?！笔录赫挝C(jī)

7.王石“捐款門”事件：企業(yè)家聲譽(yù)危機(jī)+企業(yè)品牌危機(jī)

8.康師傅“水源門”：品牌傳播危機(jī)

9.三鹿問題奶粉事件：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

10.百度“競(jìng)價(jià)排名”事件企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)2024/3/2917危機(jī)公關(guān)以及案例分析怎么辦？

2009年上半年九大企業(yè)危機(jī)管理案例

1.新奧燃?xì)庹P(guān)泄密事件2.馬自達(dá)6危機(jī)：明星吸毒，品牌遭殃

3.多美滋：眾口爍金的危機(jī)破壞力4.中國電信斷網(wǎng)事件：3G時(shí)代的黑色幽默5.強(qiáng)生危機(jī)：保住市場(chǎng)，沒保住信任6.山東移動(dòng)垃圾短信危機(jī)事件7.貝因美：危機(jī)風(fēng)暴中的虛驚8.章光101致癌事件：重市場(chǎng)銷售，輕危

機(jī)防范9.王老吉“添加門”：上火與去火

2024/3/2918危機(jī)公關(guān)以及案例分析怎么辦？

2010年上半年十大企業(yè)危機(jī)事件

1.豐田汽車召回門2.雪碧汞中毒門3.惠普蟑螂門4.郁美凈過期門5.肯德基秒殺門6.深航空姐自殺門7.美的紫砂煲黑幕8.富士康跳樓事件9.富力海南儲(chǔ)地10.麥當(dāng)勞召回有毒玻璃杯2024/3/2919危機(jī)公關(guān)以及案例分析趁荊棘幼小時(shí)砍倒它，別等刺破手的時(shí)候。（印度諺語）漏洞雖小，也能沉沒一艘大船。（美國諺語）一點(diǎn)火星能燒光一條整街。（阿拉伯諺語）隱蔽的火星比公開的大火更可怕。（德國諺語）小雨能浸壞大路。（法國諺語）失去一顆鐵丁，丟了一只馬蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬，損了一位將軍，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，亡了一個(gè)帝國。（西方諺語）千斤索從細(xì)處斷。一蟻之穴，能潰百里長堤；一指之癤，能毀七尺之軀。毛毛雨淋濕衣裳。關(guān)于危機(jī)的名言2024/3/2920危機(jī)公關(guān)以及案例分析2024/3/2921危機(jī)公關(guān)以及案例分析1.危機(jī)的偶發(fā)性2.危機(jī)的未知性3.危機(jī)的普遍性4.危機(jī)的嚴(yán)重性5.輿論的關(guān)注性

危機(jī)的特征2024/3/2922危機(jī)公關(guān)以及案例分析危機(jī)的類型（一）從危機(jī)的性質(zhì)上分1．突變危機(jī)2．商謄危機(jī)3．經(jīng)營危機(jī)4．信貸危機(jī)5．素質(zhì)危機(jī)6．形象危機(jī)2024/3/2923危機(jī)公關(guān)以及案例分析(五)依危機(jī)產(chǎn)生的主客觀原因分

1.3危機(jī)的類型

1、人為公共關(guān)系危機(jī)

2、非人為公共關(guān)系危機(jī)

2024/3/2924危機(jī)公關(guān)以及案例分析(一)企業(yè)內(nèi)部原因

1．自身素質(zhì)低下 2．管理缺乏規(guī)范 3．經(jīng)營決策失誤 4．法制觀念淡薄5．公關(guān)行為失策

公關(guān)危機(jī)發(fā)生的原因2024/3/2925危機(jī)公關(guān)以及案例分析（二）企業(yè)外部環(huán)境因素

1．自然環(huán)境突變 2．企業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng) 3．政策體制不利 4．人類社會(huì)的科技進(jìn)步 5．社會(huì)公眾誤解 6．公眾自我保護(hù)

公關(guān)危機(jī)發(fā)生的原因2024/3/2926危機(jī)公關(guān)以及案例分析二、危機(jī)處理的基本程序迅速反應(yīng)成立危機(jī)處理組織深入現(xiàn)場(chǎng)，了解真相控制事態(tài)，減少損失研究情況，制定對(duì)策舉行新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布正式信息組織力量，積極行動(dòng)高度負(fù)責(zé)，做好善后工作認(rèn)真總結(jié)，吸取教訓(xùn)2024/3/2927危機(jī)公關(guān)以及案例分析三、成功危機(jī)公關(guān)的基本策略一是關(guān)心并保護(hù)危機(jī)利益相關(guān)群體的利益；二是真正解決問題。以維護(hù)、展現(xiàn)危機(jī)當(dāng)事人的良好社會(huì)形象為中心，堅(jiān)持形象第一、品牌第一。一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)幾項(xiàng)基本原則誠意原則誠實(shí)原則全責(zé)或徹底原則及時(shí)原則冷靜性原則善后性原則靈活性原則口徑一致原則公眾利益優(yōu)先原則2024/3/2928危機(jī)公關(guān)以及案例分析案例危機(jī)公關(guān)的“5S”原則

——摘自游昌喬《危機(jī)公關(guān)：中國危機(jī)公關(guān)典型案例回放及點(diǎn)評(píng)》1.承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDERTHEMATTER)2.真誠溝通原則(SINCERITY)3.速度第一原則(SPEED)4.系統(tǒng)運(yùn)