四個(gè)因素a戰(zhàn)略群間的市場(chǎng)相互依賴程度b戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異1：目的性人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，摸索，謀劃，設(shè)計(jì)和組織治理的過(guò)程中，逐步進(jìn)化的。2：依存性：人類的目的性來(lái)源于對(duì)外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。3：知識(shí)性人類能從過(guò)去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的體會(huì)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以經(jīng)歷，積存，分析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識(shí)體系。二：治理的必要性1：資源短缺將是一種長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理的利用，則是治理必須解決的咨詢題。2：科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的緣故之一，實(shí)踐證明只有通過(guò)有效的進(jìn)展，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。3：高度專業(yè)劃的社會(huì)分工是現(xiàn)代化國(guó)家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，和諧各種關(guān)系需要治理。4：實(shí)現(xiàn)社會(huì)企業(yè)的長(zhǎng)期進(jìn)展，需要靠全體成員的共同努力。5：近幾年來(lái)，以運(yùn)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國(guó)各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。三：治理的概念綜合前人的研究，治理的概念能夠概括為a：治理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)b：治理的本質(zhì)確實(shí)是和諧c：和諧必定產(chǎn)生在社會(huì)組織當(dāng)中d：和諧的中心是人e：和諧的方法是多樣的，需要定性的理論和體會(huì)，也需要定量的專門(mén)技術(shù)第二節(jié)治理的職能與性質(zhì)一：治理的職能許多新的治理論和治理學(xué)實(shí)踐已一再證明：打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)、操縱、創(chuàng)新這五種治理職能是一切治理活動(dòng)最差不多的職能。（一）打算打算：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有的治理者都必須從事打算活動(dòng)。（二）組織依照工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過(guò)授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織和諧運(yùn)轉(zhuǎn)——這確實(shí)是組織的職能組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)（三）領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)人們的行為，通過(guò)溝通增強(qiáng)人們的相互明白得，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，鼓舞每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。（四）操縱操縱地實(shí)質(zhì)確實(shí)是使實(shí)踐活動(dòng)符合與打算，打算確實(shí)是操縱地標(biāo)準(zhǔn)。（五）創(chuàng)新創(chuàng)新職能與上述各種治理職能不同，他本身并沒(méi)有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他治理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。二：治理的自然屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度形狀的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在?！卫淼淖匀粚傩?。三：治理的社會(huì)屬性1：科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，職能經(jīng)理人顯現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)分離2：部分職工持有股票，企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)增多。3：西方發(fā)達(dá)國(guó)家的政府對(duì)本國(guó)經(jīng)濟(jì)采取不同形式不同程度的干預(yù)4：企業(yè)治理需要考慮消費(fèi)者利益和社會(huì)生態(tài)環(huán)境的愛(ài)護(hù)第三節(jié)治理者的角色與職能一：治理者的角色依照亨利。明茨伯格的一項(xiàng)廣為引用的研究，治理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾應(yīng)付者、資源分配者、談判者二：治理者的職能羅伯特。卡次的研究，治理者必須具備三種技能（一）技術(shù)技能運(yùn)用治理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程，慣例、技術(shù)和工具的能力。（二）人際技能（三）概念技能能把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念技能的治理者往往把組織視為一個(gè)整體，同時(shí)了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系一：治理學(xué)的研究對(duì)象治理學(xué)的研究對(duì)象——各種治理工作中普遍適用的原理與方法二：治理學(xué)的研究方法三種：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法（一）歸納法通過(guò)對(duì)客觀存在的一系列典型事物（體會(huì)）進(jìn)行觀看，從把握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化進(jìn)展的一樣規(guī)律。個(gè)不——一樣1：在治理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯2：運(yùn)用歸納法時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)a：弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素b：選擇好典型c：按抽樣檢驗(yàn)原理，保證樣本容量（二）試驗(yàn)法（三）演繹法一樣——個(gè)不第二章治理思想的進(jìn)展一：中國(guó)傳統(tǒng)思想形成的社會(huì)文化背景五千年的文化，根深蒂固的儒家思想差不多上中國(guó)的文化背景，在研究現(xiàn)代治理思想的時(shí)候，不能不第一研究中國(guó)傳統(tǒng)的治理思想二：中國(guó)傳統(tǒng)治理思想的要點(diǎn)中國(guó)傳統(tǒng)的治理思想分為1：宏觀治理的治國(guó)學(xué)——（財(cái)政賦稅、人口治理、貨幣治理、等）2：微觀治理的治生學(xué)——（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等）（一）順道——順應(yīng)宏觀的治國(guó)理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律（二）重人——1：重人心向背2：重人才歸離（三）人和——調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和（四）守信——信譽(yù)是人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)固關(guān)系的基礎(chǔ)（五）利器——“工欲善其事，必先利其器“（六）求實(shí)——實(shí)事求是，一切從實(shí)際動(dòng)身，是思想方法和行為的準(zhǔn)則（七）計(jì)策——運(yùn)籌謀劃，以智取勝。兩個(gè)要點(diǎn)1：推測(cè)2：運(yùn)籌（八）節(jié)儉——理財(cái)和治生都提倡開(kāi)源節(jié)流，勤儉治國(guó)（九）法治——我國(guó)的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐步演變成一套法治體系第二節(jié)西方傳統(tǒng)治理思想一：西方早期治理思想的產(chǎn)生1：亞當(dāng)。斯密《國(guó)富論》1776（英國(guó)）認(rèn)為：勞動(dòng)是人民財(cái)寶的源泉，各國(guó)人民每年消費(fèi)的一切生活用品的源泉是本國(guó)人民每年的勞動(dòng)。亞當(dāng)。斯密在分析“勞動(dòng)生產(chǎn)力”的因素時(shí)，專門(mén)強(qiáng)調(diào)了“分工”的作用。2：查理。巴貝奇（英國(guó)）進(jìn)展了亞當(dāng)。斯密的觀點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的咨詢題。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，——即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為酬勞的依據(jù)。3：羅伯特。歐文（英國(guó)的空想主義家）通過(guò)一系列的試驗(yàn)，提出了“在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”。歐文是人事治理的創(chuàng)始人二：科學(xué)治理理論的產(chǎn)生和進(jìn)展（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）（一）“泰羅”的科學(xué)治理理論——科學(xué)治理之父泰羅創(chuàng)立的科學(xué)治理理論的要緊管觀點(diǎn)1：科學(xué)治理的全然目的——謀求最高工作效率2：達(dá)到最高效率的重要手段——用科學(xué)的治理方法代替舊的體會(huì)方法3：實(shí)施科學(xué)治理的核心咨詢題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)完全的改變泰羅提出的以下治理制度1：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率2：在工資制度上實(shí)行差不計(jì)件制3：對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣5：使治理和勞動(dòng)分離，把治理工作稱為打算職能、工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能（二）對(duì)“泰羅制”的評(píng)判“泰羅制”應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)治理中成效顯著，但其推廣卻專門(mén)不順利，遭到了資本家和工人的反對(duì)?！疤┝_制”當(dāng)時(shí)之因此遭到反對(duì)，一方面是因?yàn)樯鐣?huì)上傳統(tǒng)意識(shí)的阻礙，另一方面是由于它本身也存在著弱點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)用歷史的觀點(diǎn)客觀地評(píng)判。1：它沖破了傳統(tǒng)地落后地體會(huì)治理方法，將科學(xué)引進(jìn)了治理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)治理方法2：科學(xué)地治理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)地進(jìn)展，適應(yīng)了資本主義地進(jìn)展。3：由于治理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開(kāi)始有一些人專門(mén)從事治理工作4：泰羅把人看成會(huì)講話的機(jī)器，只能按照治理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動(dòng)，在體力技能上受專門(mén)大的壓榨缺陷泰羅制是適應(yīng)歷史進(jìn)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)治理所涉及的咨詢題比較小，治理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的活動(dòng)都沒(méi)有涉及。（三）法約爾的“組織治理理論”泰羅制在科學(xué)治理中的局限性要緊是由法國(guó)的亨利。法約爾加以補(bǔ)充的。“組織理論”的中心咨詢題：組織結(jié)構(gòu)和治理原則的合理化，治理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的治理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、治理職能（打算、組織、指揮、和諧、操縱）14條原則1：分工2：權(quán)力與責(zé)任3：紀(jì)律4：統(tǒng)一命令5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6：職員個(gè)人要服從整體7：人員的酬勞要公平8：集權(quán)9：等級(jí)鏈10：秩序11：公平12：人員保持穩(wěn)固13：主動(dòng)性14：集體精神法約爾的奉獻(xiàn)：在治理的范疇、治理的組織理論、治理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)馬克斯。韋伯：德國(guó)社會(huì)學(xué)家，在組織體系和組織原則方面提出了若干新的理論第三節(jié)西方現(xiàn)代治理思想的進(jìn)展1：世界大戰(zhàn)終止后，工業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家的勞工運(yùn)動(dòng)有了進(jìn)展，勞資矛盾尖銳2：企業(yè)規(guī)模在猛烈競(jìng)爭(zhēng)中迅速擴(kuò)大3：科學(xué)技術(shù)的個(gè)進(jìn)展4：職工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治形勢(shì)的變化為企業(yè)治理提出了新的要求a：突出了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策咨詢題b：要求運(yùn)用更先進(jìn)的治理手段c：要求治理理論和經(jīng)營(yíng)方法能充分調(diào)動(dòng)人的積極性一：行為科學(xué)學(xué)派（一）行為科學(xué)的由來(lái)泰羅制的“科學(xué)治理“理論把人看成“經(jīng)濟(jì)人”而行為科學(xué)把人看成“社會(huì)人”即：阻礙工人一輩子產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。行為科學(xué)——一門(mén)研究人類行為規(guī)律的科學(xué)（二）“行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系論（代表人：梅奧）霍桑試驗(yàn)?zāi)康模赫页龉ぷ鳁l件對(duì)生產(chǎn)效率的阻礙，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng)觀點(diǎn)：1：企業(yè)的職工是社會(huì)人2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3：企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必定產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織”4：企業(yè)應(yīng)采納新型的領(lǐng)導(dǎo)方法阻礙：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”治理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的阻礙因素，探討如何操縱人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。（三）“行為科學(xué)”學(xué)派的要緊理論1：需求層次理論——馬斯洛尚未滿足的需要————為目標(biāo)而促使的行為————目標(biāo)的滿足馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)差不多的觀點(diǎn)a：一個(gè)人的需要取決于他差不多得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠阻礙行為b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才顯現(xiàn)A：生理需要B：安全需要C：感情和歸屬需要D：尊重需要E：自我實(shí)現(xiàn)需要缺點(diǎn)：缺乏客觀實(shí)際性2：雙因素理論——赫茨伯格赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：中意——（對(duì)立面）——不中意提出新觀點(diǎn)：中意——沒(méi)有中意——沒(méi)有不中意——不中意調(diào)查認(rèn)為：使職工感到中意的因素差不多上工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。而使他們不中意的因素差不多上工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫鼓舞因素，后者叫保健因素（1）保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，職工的不滿就會(huì)排除，然而，保健因素對(duì)職工起不到鼓舞的積極作用。包括：企業(yè)的政策與行政治理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全個(gè)人一輩子活、工作條件等（2）鼓舞因素：這些因素具備時(shí)能夠起到明顯的鼓舞的作用，當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也可不能造成職工的極大不滿。包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人進(jìn)展的可能性、職責(zé)結(jié)論：鼓舞因素是以工作為中心的，即以對(duì)工作本身是否中意，工作中個(gè)人是否有成就、是否得到提升為中心的。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的差不多條件。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論有專門(mén)大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的鼓舞因素。而為了堅(jiān)持生活所必須滿足的低層次需要相當(dāng)于保健理論3：X、Y理論（1）X理論和Y理論——麥戈雷格X理論的要緊觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一樣人都好逸惡勞，盡可能躲避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對(duì)大多數(shù)人來(lái)講，僅用獎(jiǎng)勵(lì)的方法是不夠的，，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、對(duì)懲處進(jìn)行威逼，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。一樣人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。Y理論的要緊觀點(diǎn)：人差不多上積極向上的，他們對(duì)工作的喜愛(ài)取決于他們把工作看成是一種滿足依舊一種懲處。人們?cè)谕ǔＧ樾蜗虑樵赋袚?dān)責(zé)任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。結(jié)論：x理論假設(shè)較低層次的需要支配著個(gè)人的行為，y理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。麥戈雷格認(rèn)為y理論比x理論更實(shí)際有效，因此他建議讓職員參加工作于決策。為職員提供富有挑戰(zhàn)性的工作。，建立良好的群體關(guān)（2）超Y理論——喬伊。洛爾斯要緊觀點(diǎn)：治理方式要由工作性質(zhì)、成員素養(yǎng)等來(lái)決定不同的人對(duì)治理方式的要求不同。有人期望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來(lái)要求自己的工作，而不愿參與咨詢題的決策去承擔(dān)責(zé)任。這種人歡迎以x理論來(lái)指導(dǎo)工作，有的人則需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人制造性的機(jī)會(huì)。這種人則歡迎用y理論來(lái)指導(dǎo)工作。二：“治理科學(xué)”學(xué)派（一）治理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)1：生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)成效好壞作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益2：使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及進(jìn)展規(guī)律，摒棄單憑體會(huì)和自覺(jué)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法3：依靠運(yùn)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)治理4：強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和治理方法主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及治理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素（三）系統(tǒng)治理理論的應(yīng)用——把治理對(duì)象看作一個(gè)整體，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。研究企業(yè)治理的任何個(gè)不事物，都要從系統(tǒng)的整體動(dòng)身，既要研究出此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互關(guān)系系統(tǒng)的6要素：人、物質(zhì)、財(cái)、任務(wù)、信息、設(shè)備。企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按照理論將上述6個(gè)要素分為許多個(gè)系統(tǒng)，如技術(shù)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)等！三：“決策理論”學(xué)派“決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的?！皼Q策理論”學(xué)派要緊觀點(diǎn)：1：治理確實(shí)是決策2：決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行程序的非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，咨詢題極為重要、復(fù)雜、沒(méi)有例行程序可循的決策。四：對(duì)現(xiàn)代治理理論的摸索五：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代治理思想的變革新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化（一）治理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：以知識(shí)的無(wú)限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想（二）治理原則的創(chuàng)新前四代治理思想的差不多原則：1：勞動(dòng)的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。斯密）2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇）3：治理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）4：所有權(quán)和治理權(quán)分離（泰羅、韋伯）5：每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)上司（法約爾）6：自動(dòng)化運(yùn)動(dòng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的治理的原則基礎(chǔ)：1：對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)2：集成的過(guò)程3：對(duì)話式工作4：人類的時(shí)刻與計(jì)時(shí)5：建立虛擬企業(yè)與動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)（三）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新1：以可連續(xù)進(jìn)展代替利潤(rùn)最大化2：以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額（四）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：“零和博弈”信息時(shí)代：競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的“雙贏原則”（五）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新1990年代后由MPR和MPR2進(jìn)展出EPR（企業(yè)資源打算）EPR的核心思想：實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效治理，表達(dá)在以下三個(gè)方面1：表達(dá)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行治理的思想2：表達(dá)精益生產(chǎn)，同步工程和靈敏制造的思想。3：表達(dá)事先打算和事中操縱的思想（六）企業(yè)組織創(chuàng)新1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向進(jìn)展2：建立學(xué)習(xí)型組織3：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè)第三節(jié)中國(guó)現(xiàn)代治理思想的進(jìn)展一：中國(guó)現(xiàn)代治理思想形成的歷史背景（一）中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的治理（二）我國(guó)革命依照地公營(yíng)企業(yè)的治理（三）全面學(xué)習(xí)西方的治理模式（四）探究中國(guó)現(xiàn)在治理模式二：社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)治理體制改革（一）由國(guó)內(nèi)治理向國(guó)際化治理轉(zhuǎn)化（二）由科學(xué)治理向信息化治理轉(zhuǎn)化（三）由首長(zhǎng)治理向人性化治理轉(zhuǎn)化（四）由政府治理向民營(yíng)化治理轉(zhuǎn)化（五）由封閉式實(shí)體治理向開(kāi)放式虛擬治理轉(zhuǎn)化第三章治理的差不多原理一：治理原理的要緊特點(diǎn)——指對(duì)治理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的差不多真理，它是現(xiàn)實(shí)治理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)治理制度和治理方法的高度綜合與概括1：客觀性2：概括性3：穩(wěn)固性4：系統(tǒng)性二：研究治理原理的意義1：有助于提高治理工作的科學(xué)制，幸免盲目性2：有助于把握治理的差不多規(guī)律3：有助于迅速找到解決治理咨詢題的途經(jīng)第二節(jié)系統(tǒng)原理一：系統(tǒng)的概念是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體二：系統(tǒng)的特點(diǎn)1：集合性。這是系統(tǒng)最差不多的特點(diǎn)。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。2：層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分不處于不同的地位3：相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，確實(shí)是系統(tǒng)的相關(guān)性三：系統(tǒng)原理要點(diǎn)1：整體性原理——系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行和諧，局部服從整體，使整體成效為最佳2：動(dòng)態(tài)性原理——系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)固狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。3：開(kāi)放性原理——明智的治理者都應(yīng)當(dāng)從開(kāi)放性原理動(dòng)身，充分估量外部與本系統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴(kuò)大本系統(tǒng)從外界吸入的物質(zhì)，能量和信息4：環(huán)境適應(yīng)性原理——系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的5：綜合性原理——把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律性2個(gè)含義a：系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性和綜合性b：組織的產(chǎn)品是綜合而制造的第三節(jié)人本原理——以人為中心的治理思想。20世紀(jì)末治理理論進(jìn)展的要緊特點(diǎn)要緊觀點(diǎn)：一：職工是企業(yè)的主體（一）要素進(jìn)展時(shí)期——泰羅“科學(xué)治理”時(shí)期早期的治理理論差不多上限于把勞動(dòng)者視為生產(chǎn)過(guò)程中的一個(gè)必不可少的因素。泰羅之后的幾十年中所有對(duì)勞動(dòng)和勞動(dòng)力的研究大多都未擺脫把人視為機(jī)器附屬物的差不多觀點(diǎn)和方法（二）行為研究時(shí)期——馬斯洛、赫茨伯格等二戰(zhàn)后，一部分治理學(xué)家和心理學(xué)家開(kāi)始意識(shí)到勞動(dòng)者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。勞動(dòng)者的需要是多方面的，經(jīng)濟(jì)需要只是其中的一種。（三）主體研究時(shí)期70年代以后企業(yè)界逐步意識(shí)到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要性，逐步形成了以人為中心的治理思想。二：有效治理的關(guān)鍵是職工參與兩種不同的途經(jīng)1：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的治理使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。2：適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學(xué)治理和職工參與使個(gè)人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標(biāo)而自覺(jué)努力的奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。兩種途經(jīng)的全然不同之處：a：前者職工處于被動(dòng)地位，職工是治理的客體b：后者職工處于主動(dòng)地位，職工是治理的主體三：現(xiàn)代治理的核心是使人性得到最完美的進(jìn)展四：治理是為人服務(wù)的1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及進(jìn)展趨勢(shì)，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品進(jìn)展的方向。2：企業(yè)要從用戶的角度動(dòng)身，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者總結(jié)：尊重人、依靠人、進(jìn)展人、為了人是人本原理的差不多內(nèi)容和特點(diǎn)一：明確每個(gè)人的職責(zé)挖掘人的潛能的最好的方法是明確每個(gè)人的職責(zé)1：職責(zé)的界限要清晰2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容3：職責(zé)要落實(shí)到人二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理一個(gè)人對(duì)工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素1：權(quán)限：實(shí)行任何治理都要借助于一定的權(quán)力，沒(méi)有一定的權(quán)力任何人都不可能對(duì)工作實(shí)行真正的治理。2：利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，任何的治理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對(duì)收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。3：能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形三：獎(jiǎng)懲要分明，公平而及時(shí)第五節(jié)效益原理效益——治理的永恒主題。任何組織的治理差不多上為了獲得某種效益，效益的高低直截了當(dāng)阻礙著組織的生存和進(jìn)展一：效益的概念效益、效率、成效是既相互聯(lián)系又相互區(qū)不的概念成效：由投入通過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無(wú)效益的效率：?jiǎn)挝粫r(shí)刻內(nèi)所取得的成效的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)刻的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例治理，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益比社會(huì)效益直截了當(dāng)、明顯，可有效度量；社會(huì)效益則難以計(jì)量，只能借助于其他形式來(lái)間接考察二：效益的評(píng)判不同的主體可從不同的角度去評(píng)判，因此效益的評(píng)判沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。不同的評(píng)判和標(biāo)準(zhǔn)得出的結(jié)論也不同，不同的評(píng)判都有它的長(zhǎng)處和不足，應(yīng)配合運(yùn)用，以求獲得客觀公平的評(píng)判結(jié)果。三：效益的追求1：治理效益的直截了當(dāng)形狀是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2：阻礙治理效益的因素專門(mén)多，其中主題治理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益和諧一致。4：治理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)固的高效益。5：建立治理活動(dòng)的效益觀。倫理——是指導(dǎo)人與人相處的各種道德準(zhǔn)則。在當(dāng)今世界，一個(gè)組織要堅(jiān)持足夠長(zhǎng)的生命力，不僅需要遵守法律，還需要遵守倫理規(guī)范或講究倫理。關(guān)于倫理的重視，有助于經(jīng)濟(jì)組織取得較高的經(jīng)濟(jì)利益。一：倫理的重要性舉例講明1：強(qiáng)生公司1982年案例2：美國(guó)?？缮?989年案例二：倫理的特性1：非強(qiáng)制性——倫理靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)適應(yīng)和內(nèi)心信念起作用，表達(dá)了自覺(jué)性和內(nèi)在性2：非官方性——倫理是約定俗成的，不需要通過(guò)行政命令或法定程序來(lái)制定3：普適性——所有人都受倫理的指導(dǎo)、調(diào)劑和約束4：揚(yáng)善性三：倫理與法律的關(guān)系倫理和法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理和法律在作用上相互補(bǔ)充。倫理能夠引導(dǎo)人們遵守法律，而法律能夠作為愛(ài)護(hù)倫理的威懾力量四：倫理與效益的關(guān)系企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者（債權(quán)人、職員、顧客、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社區(qū)和政府）的利益得到不同程度的增進(jìn)，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。1：企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)意味著企業(yè)注重愛(ài)護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需付出一定的成本2：倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實(shí)證研究的支持3：歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性一：治理方法的重要性——是在治理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)治理目標(biāo)、保證治理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式二：治理哲學(xué)——是關(guān)于治理的世界觀和方法論，是治理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)治理哲學(xué)要緊由以下幾個(gè)方面構(gòu)成1：治理的辨證法。2：治理的方法論3：管哩文化4：治理的科學(xué)價(jià)值觀三：關(guān)于治理方法的分類治理方法一樣分為：治理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、技術(shù)方法。第二節(jié)治理的法律方法一：法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)內(nèi)容：通過(guò)各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的治理方法實(shí)質(zhì)：表達(dá)全體人們的意志，并愛(ài)護(hù)他們的全然利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的治理二：法律的特點(diǎn)與作用嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性三：法律方法的正確運(yùn)用第三節(jié)治理的行政方法一：行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直截了當(dāng)指揮下屬工作的治理方法實(shí)質(zhì)：通過(guò)行政組織的職務(wù)和職位來(lái)進(jìn)行治理專門(mén)強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個(gè)人的能力或特權(quán)二：行政方法的特點(diǎn)和作用1：權(quán)威性——行政方法所依靠的基礎(chǔ)是治理機(jī)關(guān)和治理者的權(quán)威。2：強(qiáng)制性——行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和治理者所發(fā)出的命令、指示等對(duì)治理對(duì)象具有程度不同的強(qiáng)制性，行政方法確實(shí)是通過(guò)這種強(qiáng)制性來(lái)達(dá)到指揮與操縱的目的3：垂直性——行政方法是通過(guò)行政層次來(lái)實(shí)施的，差不多上屬于“條條“的縱向垂直治理4：具體性5：無(wú)償性行政方法的作用1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。2：行政方法是實(shí)施其他各種治理方法的必要手段3：能夠強(qiáng)化治理作用，便于發(fā)揮治理職能。4：行政方法便于處理專門(mén)咨詢題三：行政方法的正確運(yùn)用1：治理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)2：行政方法的治理成效為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約3：信息在運(yùn)用行政過(guò)程中是至關(guān)重要的4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，因此對(duì)下屬有較強(qiáng)的約束力。，這種特點(diǎn)使得上級(jí)在使用行政方法時(shí)忽視了下屬的正確意見(jiàn)和合理的要求，不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性！一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法：依照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)劑不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的治理方法。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。（一）價(jià)格價(jià)格是計(jì)量和評(píng)判勞動(dòng)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格體系合理，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的一個(gè)十分重要的條件。（二）稅收稅收是國(guó)家取得收入的重要來(lái)源，也是國(guó)家宏觀調(diào)控和治理經(jīng)濟(jì)重要手段之一。（三）信貸信貸是最為靈活、有效的經(jīng)濟(jì)杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動(dòng)的總稱，具體的手段要緊有：多貸、少貸、差不利率和貸款期限等。（四）利潤(rùn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，利潤(rùn)是反映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)，利潤(rùn)把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和職工的經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合起來(lái)，促使職工從個(gè)人利益的角度去考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及其結(jié)果。（五）工資此經(jīng)濟(jì)手段直截了當(dāng)涉及到企業(yè)和勞動(dòng)者個(gè)人的物質(zhì)利益，正確使用它，關(guān)于調(diào)動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)積極性和職工的個(gè)人積極性，有著重要的作用。（六）獎(jiǎng)金與罰款獎(jiǎng)金和罰款最重要的是嚴(yán)明，該獎(jiǎng)即獎(jiǎng)，當(dāng)罰則罰。只有如此才能成為有效的治理手段。治理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國(guó)家、集體與勞動(dòng)者個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度的調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、制造性和責(zé)任感。二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善第五節(jié)治理的教育方法一：教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù)實(shí)質(zhì)：按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從多方面施加阻礙的一種有打算的活動(dòng)。治理工作的任務(wù)：不斷地提高人地政治思想素養(yǎng)、文化知識(shí)素養(yǎng)、專業(yè)水平素養(yǎng)。二：教育的要緊內(nèi)容教育的目的：提高人的各方面的素養(yǎng)要緊內(nèi)容：1：人一輩子觀及道德教育2：愛(ài)國(guó)主義和集體主義教育3：民主、法治、紀(jì)律教育4：科學(xué)文化教育5：組織文化建設(shè)（組織文化：組織職員在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必須突出治理的人本原理，堅(jiān)持“以人為本”的原則）三：教育的方式應(yīng)少采納被動(dòng)的講授教育，而多采納主動(dòng)的小組討論、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、和體驗(yàn)實(shí)習(xí)等方法。一：技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)技術(shù)方法：指組織中各個(gè)層次的治理者（高層治理者、中層治理者、基層治理者）依照治理活動(dòng)的需要，自覺(jué)運(yùn)用自己或他人把握的各類技術(shù)，以提高治理的效率的治理方法。包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、打算技術(shù)、組織技術(shù)、操縱技術(shù)。實(shí)質(zhì)：把技術(shù)融進(jìn)治理中，；利用技術(shù)來(lái)輔助治理1：依照不同的治理咨詢題，運(yùn)用不同的技術(shù)2：在了解各種技術(shù)適用范疇的前提下，盡可能把所把握的技術(shù)用到實(shí)處，發(fā)揮積極作用。二：技術(shù)方法的特點(diǎn)與作用（一）特點(diǎn)1：客觀性（技術(shù)是客觀存在的，技術(shù)的結(jié)果是客觀存在的）2：規(guī)律性（技術(shù)是現(xiàn)實(shí)世界中普遍存在的客觀規(guī)律；技術(shù)的方法是有規(guī)律的）3：精確性（只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確的，技術(shù)的結(jié)果是精確的）4：動(dòng)態(tài)性（在遇到新咨詢題和新情形時(shí)要及時(shí)更新把握的技術(shù)）（二）作用1：信息技術(shù)的應(yīng)用能夠提高獵取信息的速度和質(zhì)量2：決策技術(shù)的應(yīng)用能夠提高決策的速度和質(zhì)量3：打算、組織和操縱技術(shù)的采納能夠提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進(jìn)治理過(guò)程的良性循環(huán)三：技術(shù)方法的正確運(yùn)用1：技術(shù)方法不是萬(wàn)能的，不能解決一切咨詢題2：治理者在解決治理咨詢題是不能只依靠技術(shù)方法3：要明白技術(shù)的價(jià)值所在和局限性，并讓技術(shù)專家參與進(jìn)來(lái)，發(fā)揮長(zhǎng)處，補(bǔ)償不足。第二篇治理前提與本質(zhì)第五章治理倫理一：功利主義倫理觀功利主義的目標(biāo)：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。例：他們認(rèn)為解雇20％的職員是合理的，因?yàn)槿绱耸Ｏ?0％的人的工作更有保證，而且符合股東的利益1：功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，符合利潤(rùn)最大化原則2：會(huì)造成資源配置的扭曲二：權(quán)益至上的倫理觀認(rèn)為：決策在尊重和愛(ài)護(hù)個(gè)人差不多權(quán)益的前提下作出。例：當(dāng)雇員揭發(fā)雇主違法時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)他們的言論自由加以愛(ài)護(hù)1：積極的一面：愛(ài)護(hù)了個(gè)人的自由和隱私2：消極的一面：接收這種觀點(diǎn)的治理者把個(gè)人自由的愛(ài)護(hù)看的比工作的完成更重要。三：公平原則的倫理觀認(rèn)為：治理者應(yīng)該公平的實(shí)施規(guī)則四：綜合社會(huì)契約的倫理觀主張：把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時(shí)要綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”1：經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一樣契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序2：一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可同意研究講明：大多數(shù)人在做生意時(shí)，對(duì)倫理行為持功利主義態(tài)度。第二節(jié)倫理治理的特點(diǎn)和阻礙倫理的因素一：倫理治理的特點(diǎn)合乎倫理的治理具有以下7個(gè)特點(diǎn)1：把遵守倫理規(guī)范最為獵取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任2：不僅從組織自身的角度動(dòng)身，更從社會(huì)整體角度動(dòng)身3：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系4：不僅把人看作手段，更把人看作目的5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得杰出的成就6：具有自律的特點(diǎn)7：合乎倫理的治理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向二：阻礙治理倫理的因素（一）道德進(jìn)展時(shí)期國(guó)外的研究講明：道德進(jìn)展時(shí)期要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分為兩個(gè)時(shí)期有關(guān)道德進(jìn)展時(shí)期的研究講明：1：人們依次通過(guò)六個(gè)時(shí)期，而不能跨過(guò)2：道德進(jìn)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)進(jìn)展水平上3：多數(shù)成年人的道德進(jìn)展處在4時(shí)期以上（二）個(gè)人特點(diǎn)人們發(fā)覺(jué)2個(gè)變量阻礙個(gè)人行為：“自我強(qiáng)度”和“操縱中心”自我強(qiáng)度：用來(lái)衡量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性越大操縱中心：用來(lái)衡量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。具有內(nèi)在操縱中心的人認(rèn)為他們自己操縱自己，具有外在操縱的人則認(rèn)為生命中發(fā)生的任何事差不多上由運(yùn)氣和機(jī)會(huì)決定的。從倫理角度看：具有外在操縱的人不大可能對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。（三）結(jié)構(gòu)變量在不同的結(jié)構(gòu)中，治理者在時(shí)刻、競(jìng)爭(zhēng)和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)（四）組織文化最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的操縱能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承擔(dān)能力的組織文化，處在這種文化中的治理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。與弱組織文化相比，強(qiáng)組織文化對(duì)治理者的阻礙更大（五）咨詢題強(qiáng)度取決于以下6個(gè)因素1：某種倫理行為對(duì)受害者的損害有多大，對(duì)受益者的利益有多大2：有多少人認(rèn)為這種行為是善良和邪惡的3：行為實(shí)際發(fā)生并造成的實(shí)際損害的可能性有多大？4：行為和其預(yù)期后果之間的時(shí)刻間隔有多長(zhǎng)？5：你覺(jué)得行為受害者與你的距離有多近？6：倫理行為對(duì)有關(guān)人員的阻礙的集中程度如何？第三節(jié)改善倫理行為的途經(jīng)1：選擇高道德素養(yǎng)的職員2：建立倫理守則和決策規(guī)則3：在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)職員（高層治理者在言行方面是職員的表率，高層治理者可通過(guò)獎(jiǎng)懲制度阻礙職員的倫理行為）4：設(shè)定工作目標(biāo)5：對(duì)職員進(jìn)行倫理教育6：對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)判7：進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)8：提供正式的愛(ài)護(hù)機(jī)制一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為1：愛(ài)護(hù)環(huán)境2：以“綠色產(chǎn)品”為研究和開(kāi)發(fā)的要緊對(duì)象3：污染治理二：企業(yè)對(duì)職員的倫理行為1：不鄙視職員2：定期或不定期的培訓(xùn)職員3：營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境4：善待職員的其他舉措三：企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為1：提供安全的產(chǎn)品2：提供正確的產(chǎn)品信息3：提供售后服務(wù)4：提供必要的指導(dǎo)5：給予顧客自主選擇的權(quán)益四：企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倫理行為不壓制競(jìng)爭(zhēng)，不搞惡心競(jìng)爭(zhēng)，不通過(guò)不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖?duì)手五：企業(yè)對(duì)投資者的倫理行為為投資者帶來(lái)有吸引力的投資酬勞；應(yīng)將企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)告給投資者六：企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的倫理行為企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和制造財(cái)寶，還要盡可能為所在社區(qū)作出奉獻(xiàn)。一：組織文化的概念組織文化：指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的同時(shí)為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和組織文化的任務(wù)：努力制造這些共同的價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則二：組織文化的差不多特點(diǎn)組織文化在本質(zhì)上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識(shí)所構(gòu)成的文化體系。組織文化相比教社會(huì)文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。1：組織文化的核心是組織價(jià)值觀2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化3：組織文化的治理方式是以柔性治理為主4：組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力第二節(jié)組織文化的差不多要素迪爾和肯尼迪認(rèn)為組織文化的構(gòu)成要素有5種：環(huán)境條件、價(jià)值信仰、英雄人物、習(xí)俗禮儀、文化網(wǎng)絡(luò)美國(guó)學(xué)者彼得斯和沃特曼認(rèn)為組織文化得構(gòu)成有7種要素：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、治理風(fēng)格、工作程序、工作人員、技術(shù)能力、共同價(jià)值現(xiàn)代系統(tǒng)論得觀點(diǎn)：組織文化得結(jié)構(gòu)層次有3個(gè)：表層文化、中介文化、深層文化表現(xiàn)形狀：物質(zhì)文化、治理文化、制度文化、生活文化、觀念文化構(gòu)成要素：組織精神、組織理念、組織價(jià)值觀、組織道德、組織素養(yǎng)、組織行為、組織制度、組織形象等。從最能表達(dá)組織文化特點(diǎn)得角度看：組織文化得差不多要素有一：組織精神通過(guò)經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境域、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)，它反映了組織成員對(duì)本組織的的特點(diǎn)、地位、形象等例：日本松下電器公司的“七精神”美國(guó)國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司的精神“IBM確實(shí)是服務(wù)”二：組織的價(jià)值觀組織價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的差不多信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它具有調(diào)劑性、評(píng)判性、驅(qū)動(dòng)性。組織的價(jià)值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會(huì)責(zé)任和杰出創(chuàng)新的信念。例：美國(guó)百事可樂(lè)公司認(rèn)為“順利是最重要的”三：組織形象組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)判，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，表達(dá)了組織的聲譽(yù)和知名度其中對(duì)組織形象阻礙較大的因素有5個(gè)：1：服務(wù)、產(chǎn)品形象2：環(huán)境形象3：成員形象4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象5：社會(huì)形象第三節(jié)組織文化的功能一：自我凝聚功能二：自我改造功能三：自我調(diào)控功能四：自我完善功能五：自我連續(xù)功能一：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)組織價(jià)值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要咨詢題兩個(gè)前提：1：要立足于本組織的具體特點(diǎn)2：要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互和諧。選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點(diǎn)：1：組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮亮特點(diǎn)2：組織價(jià)值觀和組織文化要表達(dá)組織的宗旨、治理戰(zhàn)略和進(jìn)展方向3：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和職員的差不多素養(yǎng)相和諧4：要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的制造精神二：強(qiáng)化職員認(rèn)同1：充分利用一切宣傳工具和手段2：樹(shù)立榜樣人物3：培訓(xùn)教育三：提煉定格1:精心分析詳細(xì)分析和認(rèn)真比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要實(shí)踐吸取有關(guān)專家和職員和合理化意見(jiàn)。2：全面歸納刪除那些落后的，不為職員所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的為寬敞職員同意的內(nèi)容和形式。3：精煉定格四：鞏固落實(shí)1：建立必要的制度2：領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)先垂范五：豐富進(jìn)展第七章治理信息一：信息的定義信息：數(shù)據(jù)通過(guò)加工處理后的結(jié)果信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)不也有聯(lián)系數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形狀和數(shù)量特點(diǎn)的抽象符號(hào)。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)通過(guò)加工處理后的結(jié)果數(shù)據(jù)——加工處理——信息二：對(duì)信息的評(píng)估有兩類信息不值得治理者去獲得1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高2：信息的獵取成本較低，但其收益更低信息評(píng)估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獵取成本進(jìn)行預(yù)先估量，即進(jìn)行成本——收益分析在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時(shí)需從兩方面著手1：有形成本：可被精確量化的成本2：無(wú)形成本：專門(mén)難或不能被量化的成本考察數(shù)據(jù)和信息的收益時(shí)也要從兩方面著手1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等。2：無(wú)形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。三：有用信息的特點(diǎn)（一）高質(zhì)量1：高質(zhì)量的信息必須是精確的2：排列有序，而不是雜亂無(wú)章的3：信息傳遞的媒介對(duì)質(zhì)量有重要阻礙（二）及時(shí)1：及時(shí)提供2：反映當(dāng)前情形（三）安全1：范疇廣泛，從而能夠使得治理者較全面的了解現(xiàn)狀2：盡可能簡(jiǎn)潔，但應(yīng)該盡可能詳細(xì)第二節(jié)信息系統(tǒng)一：概述信息系統(tǒng)：為治理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、堅(jiān)持和分配信息的系統(tǒng)方法。二：信息系統(tǒng)的要素五個(gè)：輸入、處理、輸出、反饋、操縱輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過(guò)程輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果反饋：當(dāng)治理者對(duì)輸出的結(jié)果不大中意時(shí)，對(duì)輸入進(jìn)行調(diào)整操縱：對(duì)輸入、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過(guò)程正常三：信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟（一）系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個(gè)能被信息系統(tǒng)處理的咨詢題或機(jī)會(huì)。（二）系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求1：考察分析當(dāng)前使用的系統(tǒng)，評(píng)估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評(píng)估最終用戶的要求2：系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員確定一系列功能要求(三)系統(tǒng)設(shè)計(jì)1：設(shè)計(jì)用戶界面或人員和信息的交互點(diǎn)2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。3：設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)——各種運(yùn)算機(jī)程序（四）系統(tǒng)實(shí)施（五）系統(tǒng)愛(ài)護(hù)四：以運(yùn)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用1：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)操縱2：治理信息系統(tǒng)和功能操縱3：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略打算第三節(jié)其他信息技術(shù)一：概述有效的治理者必須緊密追蹤信息技術(shù)的進(jìn)展，并在條件許可的情形下，及時(shí)將信息技術(shù)引入組織中二：電信和網(wǎng)絡(luò)三：人工智能1：專家系統(tǒng)：以知識(shí)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。它是以運(yùn)算機(jī)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，從本質(zhì)上講，專家系統(tǒng)是一種軟件，其中專家知識(shí)被用于輔助決策者在復(fù)雜的決策環(huán)境下進(jìn)行決策2：機(jī)器人：包括運(yùn)算機(jī)智能同時(shí)利用了人工智能、工程學(xué)和生理學(xué)的研究知識(shí)。機(jī)器人通常用來(lái)重復(fù)地干同樣的工作，如此工作效率大為提高。四：辦公自動(dòng)化通常是以運(yùn)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，它們被用來(lái)輔助組織在不同的個(gè)人、工作小組和組織之間進(jìn)行電子文件和信息的收集、儲(chǔ)存、處理和傳遞第八章治理決策決策是治理的本質(zhì)，治理的各項(xiàng)職能——打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)、操縱、創(chuàng)新都離不開(kāi)決策一：決策的定義——決策是治理者識(shí)不并解決咨詢題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程1：決策的主體是治理者2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成3：決策的目的是解決咨詢題或利用機(jī)會(huì)二：決策的原則1：決策遵循的是中意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此操縱所有可能的方案c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在以后的執(zhí)行結(jié)果2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù)——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直截了當(dāng)阻礙決策水平）第二節(jié)決策的類型和特點(diǎn)一：決策的類型（一）長(zhǎng)期決策和短期決策1：長(zhǎng)期決策：指有關(guān)組織今后進(jìn)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱“長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策”如：投資方向的選擇2：短期決策：為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。又稱“短期戰(zhàn)術(shù)決策”如：物資儲(chǔ)備、生產(chǎn)中資源配置等咨詢題。（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“治理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部阻礙。（三）集體決策與個(gè)人決策（四）初始決策和追蹤決策初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情形下進(jìn)行的決策。追蹤決策是非零點(diǎn)決策（五）程序化決策與非程序化決策1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)顯現(xiàn)的，日常治理的“例行咨詢題”2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大阻礙的“例外咨詢題”（六）確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。在決策中，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪一個(gè)方案取決于對(duì)方案結(jié)果的直截了當(dāng)比較2：風(fēng)險(xiǎn)型決策：——“隨機(jī)決策”。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不明白會(huì)發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。3：不確定型決策：指在不穩(wěn)固條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者不明白會(huì)顯現(xiàn)多少種結(jié)果，也不明白每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。二：決策的特點(diǎn)1：目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定2：可行性：每個(gè)決策的方案都有一定的可行性3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒(méi)有選擇就沒(méi)有決策4：中意性：決策的原則是“中意”而不是“最優(yōu)”5：過(guò)程性：a：組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合b：在這一系列的決策中，每個(gè)決策本身確實(shí)是一個(gè)過(guò)程6：動(dòng)態(tài)性：決策的動(dòng)態(tài)性與過(guò)程有關(guān)第三節(jié)決策的理論一：古典決策理論——又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與50年代往常觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策咨詢題，即決策的目的在于為組織獵取最大的經(jīng)濟(jì)利益要緊內(nèi)容：1：決策者必須全面把握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情形3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4：決策者進(jìn)行決策的目的始終差不多上在于使得本組織獵取最大的經(jīng)濟(jì)利益古典決策理論的假設(shè)：作為決策者的“治理者”差不多上“完全理性的”古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)二：行為決策理論赫伯特。西蒙《治理行為》中提出“有限理性”“中意原則”發(fā)覺(jué)：阻礙決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、體會(huì)等要緊內(nèi)容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的2：決策者在識(shí)不和發(fā)覺(jué)咨詢題中容易受知覺(jué)上的偏差的阻礙判定時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析3：由于受決策時(shí)刻和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情形，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的4：在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度專門(mén)重要5：決策者在決策中往往只求中意的結(jié)果，而不愿費(fèi)勁尋求最佳方案三：當(dāng)代決策理論核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)治理過(guò)程，決策程序確實(shí)是整個(gè)治理過(guò)程一：決策的過(guò)程1：識(shí)不咨詢題2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn)3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4：擬定方案5：分析方案6：選擇方案7：實(shí)施方案8：評(píng)判決策成效二：決策的阻礙因素（一）環(huán)境1：環(huán)境的特點(diǎn)阻礙著組織的活動(dòng)選擇2：對(duì)環(huán)境的適應(yīng)反映模式也阻礙著組織的活動(dòng)選擇（二）過(guò)去的決策一樣情形下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對(duì)初始決策的完善和調(diào)整或改變（三）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度阻礙其對(duì)方案的選擇（四）倫理決策者是否重視倫理以及采納何種標(biāo)準(zhǔn)會(huì)阻礙其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而阻礙其決策（五）組織文化組織文化阻礙成員對(duì)待變化的態(tài)度，進(jìn)而阻礙一個(gè)組織對(duì)方案的選擇和實(shí)施（六）時(shí)刻美國(guó)學(xué)者威廉把決策分為1：時(shí)刻敏銳型決策：那些必須趕忙迅速作出的決策2：知識(shí)敏銳型決策：對(duì)時(shí)刻要求不高，而對(duì)質(zhì)量要求較高的決策。如：組織中大部分的戰(zhàn)略決策第五節(jié)決策的方法一：集體決策方法（一）頭腦風(fēng)暴法——比較常用的決策方法方法：將對(duì)解決某一咨詢題有愛(ài)好的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，放開(kāi)思路，暢所欲言——?jiǎng)?chuàng)始人：英國(guó)心理學(xué)家“奧斯本”4項(xiàng)原則：1：對(duì)不人的建議不作任何評(píng)判，將相互討論限制在最低限度內(nèi)2：建議越多越好，在現(xiàn)在期，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該所什么3：鼓舞每個(gè)人獨(dú)立摸索，廣開(kāi)思路，方法越新穎越好4：能夠補(bǔ)充和完善已有的建議以使得它更具有講服力時(shí)刻1——2小時(shí)；參加者5——6人為宜。（二）名義小組技術(shù)方法：召集一些有知識(shí)的人，把要解決的咨詢題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請(qǐng)他們獨(dú)立摸索，要求每個(gè)人把自己的備選方案和意見(jiàn)寫(xiě)下來(lái)，然后按順序陳述意見(jiàn)，再對(duì)所有方案進(jìn)行投票。治理者最后仍有權(quán)決定是同意依舊拒絕這一方案（三）德?tīng)柗萍夹g(shù)——蘭德公司提出德當(dāng)企業(yè)面臨一個(gè)重大咨詢題時(shí)：步驟：1：設(shè)法取得有關(guān)專家德合作2：把要解決的咨詢題分不告訴專家們，請(qǐng)他們單獨(dú)發(fā)表自己德意見(jiàn)并對(duì)實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需德時(shí)刻作出估量3:在此基礎(chǔ)上，治理者收集并綜合反映專家們的意見(jiàn)，再把綜合意見(jiàn)反饋給各位專家。4：讓他們?cè)俅芜M(jìn)行分析并發(fā)表意見(jiàn)。如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見(jiàn)的方案運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵：1：選擇好專家，這要緊取決于決策所涉及的咨詢題和機(jī)會(huì)的性質(zhì)2：決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一樣10～50人較好3：擬定好意見(jiàn)征詢表二：有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（一）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法——美國(guó)波斯頓公司提出⑴．BCG矩陣：橫軸代表市場(chǎng)份額份額；縱軸表示估量的市場(chǎng)增長(zhǎng)⑵．現(xiàn)金：低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額吉星：高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額咨詢號(hào)：高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額瘦狗：低增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額⑶．BCG假定：累積學(xué)習(xí)曲線假如公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和治理生產(chǎn)過(guò)程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積存的每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來(lái)可估量的單位產(chǎn)品成本的下降。（二）政策指導(dǎo)矩陣書(shū)p257頁(yè)三：有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法（一）確定型決策方法在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，假如以后情形只有一種并為治理者所知，則須采取確定型決策方法1：線性規(guī)劃2：量本利分析（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——決策樹(shù)法（三）不確定型決策方法——1：小中取大法2：大中取小法3：最小最大后悔值法第九章打算與打算工作一：打算的概念專門(mén)多治理界的學(xué)者都對(duì)“打算”作了詳細(xì)的講明。不管在名詞意義上依舊在動(dòng)詞意義上，打算內(nèi)容都包括5W1Hwhat做什么？目標(biāo)與內(nèi)why什么緣故做？緣故who誰(shuí)去做人員where何地做地點(diǎn)when何時(shí)做時(shí)刻how如何樣做方式、手段二：打算與決策（打算與決策是兩個(gè)既相互區(qū)不又相互聯(lián)系的概念）決策：是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容、形式的選擇打算：則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排1：決策是打算的前提，打確實(shí)是決策的邏輯連續(xù)2：在實(shí)際工作中，打算和決策相互滲透，相互交錯(cuò)三：打算的性質(zhì)（一）打算工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)“打算工作”是對(duì)“決策工作”在時(shí)刻和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開(kāi)和細(xì)化（二）打算工作是治理活動(dòng)地基礎(chǔ)（三）打算工作具有普遍性和秩序性（四）打算工作要追求效率第二節(jié)打算的類型一：長(zhǎng)期打算和短期打算長(zhǎng)期打算：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期的進(jìn)展方向和方針，繪制了組織長(zhǎng)期進(jìn)展的藍(lán)圖短期打算：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門(mén)在目前地各個(gè)較短的時(shí)期時(shí)期，專門(mén)是最近的時(shí)段中二：業(yè)務(wù)打算、財(cái)務(wù)打算、人事打算從職能空間分類，可將打算劃分為業(yè)務(wù)打算、財(cái)務(wù)打算、人事打算。三：戰(zhàn)略性打算、戰(zhàn)術(shù)性打算戰(zhàn)略性打算：指用于整體組織的，為組織較長(zhǎng)時(shí)刻設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的打算，具有整體性和長(zhǎng)期性戰(zhàn)術(shù)性打算：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四：具體性打算、指導(dǎo)性打算具體性打算：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。指導(dǎo)性打算：規(guī)定一些一樣的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)五：程序性打算、非程序性打算西蒙把組織活動(dòng)劃分為1：例行活動(dòng)：一些重復(fù)顯現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫(kù)等。解決這類咨詢題的打算叫程序性打算2：非例行活動(dòng)：不重復(fù)顯現(xiàn)或新顯現(xiàn)的咨詢題。解決這類咨詢題沒(méi)有一成不變的決策方法和程序，解決這類咨詢題的決策叫“非程序性決策”相應(yīng)的打算叫“非程序性打算上述是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分打算的類型。一個(gè)打算包括組織今后行動(dòng)的目標(biāo)和方式哈羅德。孔茨從抽象到具體把打算劃分為一個(gè)層次體系抽象——具體（一）目的或使命指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)不于彼組織的標(biāo)志如：大學(xué)的使命是教書(shū)育人和科學(xué)研究（二）目標(biāo)進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門(mén)的目標(biāo)如：某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文（三）戰(zhàn)略通過(guò)一系列的要緊目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)希望成什么緣故樣組織的情形（四）政策政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書(shū)或明白得書(shū)（五）程序是制定處理以后活動(dòng)的一種必要方法的打算（六）規(guī)則1：規(guī)則是明白行動(dòng)但不講明時(shí)刻順序2：能夠把程序看作是一系列的規(guī)則，然而一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則（七）方案（規(guī)劃）一個(gè)綜合性的打算，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。方案可大可小。（八）預(yù)算預(yù)確實(shí)是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表第三節(jié)打算的編制過(guò)程一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的要緊任務(wù)二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng)三：研究過(guò)去。研究過(guò)去不僅是從過(guò)去發(fā)生的事件中得到啟發(fā)和借鑒，更重要的是探討過(guò)去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律四：推測(cè)并有效地確定打算重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動(dòng)地打算六：制定要緊打算七：制定派生打算：與差不多打算緊密聯(lián)系的打算八：制定預(yù)算，用預(yù)算使打算數(shù)字化第十章戰(zhàn)略性打算戰(zhàn)略性打算：指應(yīng)用于具體組織的，為組織以后較長(zhǎng)時(shí)期（5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的打算戰(zhàn)略性打算的要緊內(nèi)容：1：遠(yuǎn)景陳述和使命陳述2：戰(zhàn)略定位3：戰(zhàn)略選擇4：通過(guò)制定一系列戰(zhàn)術(shù)性打算將戰(zhàn)略打算付諸實(shí)施兩個(gè)要緊內(nèi)容：1：核心意識(shí)形狀2：遠(yuǎn)大的愿景一：核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀：是組織持久和本質(zhì)的原則，它是一樣的指導(dǎo)性原則。目光遠(yuǎn)大的公司的核心價(jià)值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢(shì)和時(shí)尚的變化而變化二：核心目標(biāo)企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略。有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動(dòng)力。三：BHAG目標(biāo)四：生動(dòng)逼確實(shí)描述第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略制定的原則：揚(yáng)長(zhǎng)避短、趨利弊害、滿足顧客一：外部一樣環(huán)境1：政治環(huán)境：一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策2：社會(huì)環(huán)境：居民的教育水平、文化水平、宗教信仰和風(fēng)俗適應(yīng)3：經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀環(huán)境，一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及增長(zhǎng)趨勢(shì)，國(guó)民收入等微觀環(huán)境,企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情形等。4：技術(shù)環(huán)境：a：國(guó)家對(duì)科技開(kāi)發(fā)的投資和支持重點(diǎn)b：該領(lǐng)域技術(shù)進(jìn)展動(dòng)態(tài)和研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用總額c：技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度d：專利及愛(ài)護(hù)情形5：自然環(huán)境：企業(yè)所處的地理位置和氣候狀況等。二：行業(yè)環(huán)境1：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析（一）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)手研究a：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差不多情形研究b：要緊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究c：要緊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)展動(dòng)向研究2：入侵者研究阻礙行業(yè)進(jìn)入的障礙因素要緊有規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差不化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢(shì)、政府投資3：替代品生產(chǎn)商研究a：判定哪些產(chǎn)品是替代品b：判定哪些替代品可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威逼4：買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)的能力研究5：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究（二）行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團(tuán)）屬于次行業(yè)戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特點(diǎn)方面相同或相似的公司集合行業(yè)戰(zhàn)略群在競(jìng)爭(zhēng)利潤(rùn)率方面的差異是由于“移動(dòng)壁壘“的存在，與“進(jìn)入壁壘”抗擊產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似，“移動(dòng)壁壘”阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動(dòng)“移動(dòng)壁壘”的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間的競(jìng)爭(zhēng)猛烈程度四個(gè)因素：a：戰(zhàn)略群間的市場(chǎng)相互依靠程度b：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性c：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對(duì)規(guī)模d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度2：企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實(shí)力而且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況a：行業(yè)特點(diǎn)b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位3：在戰(zhàn)略群分析時(shí)，能夠繪制行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖三：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手a：能夠克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。B：進(jìn)入本行業(yè)能夠產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)C：其戰(zhàn)略實(shí)施而會(huì)自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)D：那些通過(guò)向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買(mǎi)方或貸方2：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的——是識(shí)不在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。A：“以后目標(biāo)”研究要緊考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的遠(yuǎn)景和使命陳述B：“假設(shè)”研究要緊是考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在本行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營(yíng)的歷史，對(duì)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究要緊考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的差不多戰(zhàn)略姿勢(shì)，各職能戰(zhàn)略及進(jìn)展戰(zhàn)略D：“能力”研究要緊考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱之所在四：企業(yè)自身關(guān)于企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較能夠借用波特的“價(jià)值鏈”分析法企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類：差不多活動(dòng)、輔助活動(dòng)（圖課本p313頁(yè)）差不多活動(dòng)：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售、顧客服務(wù)輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源治理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)五：顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）（一）總體市場(chǎng)分析市場(chǎng)的要緊特點(diǎn)可用a：市場(chǎng)容量b：市場(chǎng)交易便利程度兩個(gè)指標(biāo)描述市場(chǎng)容量：決定企業(yè)進(jìn)展的可能邊界。市場(chǎng)容量要界定地域和需求性質(zhì)市場(chǎng)交易便利程度（市場(chǎng)交易成本）反映市場(chǎng)交易的可實(shí)現(xiàn)程度。市場(chǎng)交易的便利程度要緊取決于市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)，法規(guī)建設(shè)，產(chǎn)權(quán)制度和市場(chǎng)制度建設(shè)狀況等。市場(chǎng)總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)建設(shè)等硬件，更要注意分析政治、法律、社會(huì)等軟件。（二）市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分：是將一個(gè)具體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場(chǎng)組合。1：市場(chǎng)細(xì)分能