金豆網(wǎng)吧托管專家-10-10-網(wǎng)吧管理手冊

網(wǎng)吧崗位職責收銀員崗位 收銀員受門店經(jīng)理管理、監(jiān)督、安排、調(diào)度，負責網(wǎng)吧服務臺收銀、商品銷售等日常具體事務。穿著工作服，整理儀容儀表,著裝講究自然、干凈、整潔、佩戴工作牌，提前30分鐘交班。隨時保持收銀臺的整潔衛(wèi)生，保證區(qū)域內(nèi)物品擺放整齊.服務臺禁止擺放任何不必要的私人物品除當班收銀以外，任何人未經(jīng)許可不得進入服務臺范圍。上班時間內(nèi)坐要端正，站立要身正體直，主動招呼顧客,要做到開卡、充值、退卡及查詢，既準又快,且必須站立服務，找還現(xiàn)金、卡或商品銷售時,注意輕拿輕放。收款找零要求吐字清晰,提醒客人當面點清錢、卡，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟".客人充入會員卡的金額不作現(xiàn)金或?qū)嵨飪稉Q,也不作轉(zhuǎn)移使用。如遇客人要求多加或增加優(yōu)惠，不符合規(guī)定的時候，要懂得婉言拒絕。充值、商品銷售等務必先收現(xiàn)金，否則不予充值，不允許賒賬。對顧客提出的合理的服務要求(如更換當場找還的鈔票、更換未拆包裝在本網(wǎng)吧購買的煙水等）要予以滿足.服務臺現(xiàn)金只能由公司授權(quán)人支取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責任由收銀員承擔。工作時間內(nèi)保管、保護好服務臺財物,找出找入應細心，有條理不紊亂，接待多位顧客時逐一進行,鈔票驗證仔細，避免出現(xiàn)假鈔。潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎,細心認真；不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用。如發(fā)現(xiàn)任何人有私自挪用營業(yè)款現(xiàn)象，除補回其所挪用營業(yè)款之外，將予以辭退，情節(jié)嚴重者，將移交司法機關(guān)處理。熟悉網(wǎng)吧各方面的情況，做好對顧客需要了解的問題的詳細介紹（如價格、空機、優(yōu)惠，活動介紹等工作）,做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，推廣網(wǎng)吧增值業(yè)務。清楚知道各機機號所在位置,了解網(wǎng)吧上座和空機情況。可及時發(fā)現(xiàn)不正常計費的電腦,通知網(wǎng)管或領(lǐng)班前去處理。依情況關(guān)閉沒有使用的電腦。多學習收費系統(tǒng)操作方法，熟練操作收銀系統(tǒng)，以減少顧客等待時間，但不因為操作速度過快,影響工作要求跟質(zhì)量。能夠做到盲打數(shù)字鍵。熟練使用打印、掃描、功放等電器，負責網(wǎng)吧音樂播放的管理,音樂以輕音樂、自然音樂為主。站好自己的崗位，非特殊情況不得離開服務臺，有特殊情況必須經(jīng)主管批準；離開服務臺要交待其他收銀員.逢其他收銀員休息則通知收銀領(lǐng)班或門店經(jīng)理代為照看。在網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)緊急突發(fā)事件的第一時間內(nèi)關(guān)閉營業(yè)柜、服務臺收費服務器等設備、設施,保證服務臺營業(yè)款、營業(yè)數(shù)據(jù)、售賣煙水、服務器等安全，確保服務臺不遭受經(jīng)濟損失;并立即打電話通知門店經(jīng)理(不在現(xiàn)場時）、公司或附近保安亭、派出所，配合門店經(jīng)理及時穩(wěn)定突發(fā)局面,安撫顧客情緒，維持現(xiàn)場秩序。收費機器有故障，收銀員須即時通知技術(shù)主管,如未能第一時間通知技術(shù)主管者，則屬收銀員責任。新進物品做好驗收入庫工作,認真核對質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格，驗收后簽字，經(jīng)由門店經(jīng)理簽字批準后方可做付款的依據(jù)，如與發(fā)票不符或質(zhì)量不合格的應拒絕入庫，并及時報告門店經(jīng)理以便及時處理,對所有商品建立明細帳，每班盤點，務必帳物相符.收到客人發(fā)送的請求服務的信息,應及時給予回復和轉(zhuǎn)告相關(guān)人員為客人提供服務。

交接班接班人檢查服務臺里面所有電腦及顯示器是否正常工作，核對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標、音箱、麥克風、擴音器等是否完整.下班前必須把要交待的工作以書面形式交待清楚.未交代清楚導致接班人員沒能完成任務，將追究未交待者。在接班人員結(jié)算、核對無誤后，交班人員簽字確認方能離崗下班。交班人交接班人在交班時應先把現(xiàn)金、會員卡、食品、飲料等整理好，出錯登記表登記完整,確定好時間把交班表登記好，以備接班人核實查對。在接班人清點完畢商品銷售數(shù)量及金額后進行核對，以便查漏補缺,避免出現(xiàn)差錯。出現(xiàn)多卡或少卡時應說明原因；對于有多錢或少錢的情況下應認真重核數(shù)據(jù)，查出錯誤之處及出錯原因，以便以后能夠避免再有類似差錯出現(xiàn)，絕不能敷衍其事。對于非人為因素造成的金額差錯，需由門店經(jīng)理核查后在交班表上簽名證明;不明原因或人為因素造成的金額差錯，由當班人自行負責。數(shù)據(jù)交接清楚，交班表、商品盤點表、營業(yè)時間內(nèi)的重大事件等需要填寫注明，交接班程序完成并簽名確認責任，以便公司核對。接班人接班人在交班時應先清點商品的庫存數(shù)、根據(jù)商品盤點表核對銷售數(shù)量。商品核對完畢后，根據(jù)收銀系統(tǒng)和服務臺現(xiàn)金,察看交班表的營業(yè)數(shù)據(jù)填寫是否正確，各種數(shù)據(jù)核對無誤后簽名確認。網(wǎng)管崗位 受門店經(jīng)理的直接管理、監(jiān)督、安排、調(diào)度，負責網(wǎng)吧內(nèi)除技術(shù)故障之外的所有巡場服務工作。穿著工作服，整理儀容儀表，著裝講究自然、干凈、整潔、佩戴工作卡,提前15分鐘交班。早班清理臺面以上的的衛(wèi)生，要求做到無塵、無雜物、無污垢。包括桌椅、鍵盤、鼠標、顯示器、耳麥等附件擺放整齊。必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人,不得和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費讓客人上機。主動和進入本網(wǎng)吧的每一位客人熱情地打招呼，時刻掌握本網(wǎng)吧上座情況，并引導需要上機的客人到空閑的機位.配合收銀員做好客人的引領(lǐng)上機工作。20分鐘巡場一次,巡場時不能影響顧客正常上網(wǎng)，不允許站在顧客身后窺視、觀看上網(wǎng)內(nèi)容，正常觀察以不超過一分鐘時間為準；不得在同一個位置停留五分鐘以上。網(wǎng)吧分區(qū)、收費標準、食品飲料價格、優(yōu)惠活動等必須熟記于心，對顧客提出的相關(guān)疑問必須耐心解答、及時解決,對初次上網(wǎng)的顧客根據(jù)其要求引導上網(wǎng)，介紹相關(guān)上網(wǎng)、卡登錄、電腦出現(xiàn)故障等注意事項。經(jīng)常巡視掌握網(wǎng)吧內(nèi)各臺電腦情況,發(fā)現(xiàn)如下情況必須采取相應方法處理:如發(fā)現(xiàn)客人在網(wǎng)吧睡覺，注意提醒貴重物品不要放在桌面。如發(fā)現(xiàn)有未開卡消費的人在網(wǎng)吧睡覺,配合保安勸其離場。如發(fā)現(xiàn)客人坐椅子邊、瀏覽禁止網(wǎng)站或?qū)﹄娔X和網(wǎng)吧有損的舉動時立刻上前制止和提醒。沒人使用的機器應立即關(guān)閉.發(fā)現(xiàn)死機現(xiàn)象及時重啟或關(guān)機，如問題不能解決,盡快通知領(lǐng)班或技術(shù)主管。發(fā)現(xiàn)顧客有不懂操作電腦時,如果自己空閑的時候適當給予指導,但必須保持沒有其他更急的事情處理且能觀看到全場人員情況。桌面有垃圾、煙灰盅垃圾比較滿時要清理，倒掉，保持干凈。清理衛(wèi)生過程中不能阻擋顧客視線，不能影響顧客的正常上網(wǎng)、玩游戲.在顧客下機離開座位三分鐘內(nèi)清潔桌面、鍵盤、鼠標、煙灰缸、顯示器衛(wèi)生（椅子有煙灰等雜物的要清理）,保證網(wǎng)吧的整潔干凈。顧客提出的合理的服務要求（如購買煙水，更換不可使用的鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭，游戲的更新、升級、設置；更換鍵盤、鼠標、耳機等）要根據(jù)公司規(guī)定予以滿足;對顧客不合理的服務要求（幫其玩游戲、打字、上網(wǎng)查資料、下載MP3、外出購買物品等）要婉言拒絕.留心發(fā)現(xiàn)電腦日常使用中出現(xiàn)的軟硬件故障,如無法獨立解決，應當場做好登記上報故障詳細現(xiàn)象。本班沒有解決的，交接班時提醒下一班跟進。負責耐心解答客人提出的各種專業(yè)問題。要求：當與其他正在做的工作產(chǎn)生沖突時，要以先解決計算機的故障和客人上機問題為先,先確保網(wǎng)吧正常運營，客人能正常使用機器，不得讓客人長時間等待。當班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應立即向技術(shù)主管或經(jīng)理報告情況。網(wǎng)吧出現(xiàn)緊急情況（如顧客尋釁滋事不能正常營業(yè)、網(wǎng)吧網(wǎng)絡故障、有關(guān)管理部門檢查等）而門店經(jīng)理不在場時的第一時間內(nèi)出面進行處理或通知門店經(jīng)理、公司管理人員。匯同當班次工作人員、門店經(jīng)理或公司管理人員控制事態(tài)，協(xié)調(diào)排除、妥善處理相關(guān)事宜，確保網(wǎng)吧正常有序營業(yè)。原則上不允許離開網(wǎng)吧，特殊情況需經(jīng)技術(shù)主管或門店經(jīng)理批準。站好自己的崗位，非工作原因不得串崗。在網(wǎng)吧人員不足或需要幫助的時候，積極努力認真的做一切需要的對于網(wǎng)吧能正常、規(guī)范運營其他工作。與顧客說話要誠懇,可以做到的一定要做，超越權(quán)限的先請示、再處理.在不影響服務的狀況下才能適當?shù)呐c客人聊天，聯(lián)絡感情.多與客人溝通，聽取客人對本網(wǎng)吧的提議并記錄然后上報門店經(jīng)理。對損耗的電腦配件，更換后貼上標簽，注明不能使用的故障現(xiàn)象并存放到待修配件處.交接班交接班必須做到快、準、整.即交接班的速度快，項目登記準確,交接班記錄完整。由于交接班雙方交接班手續(xù)、程序未能按以下規(guī)定的交接程序進行并完成，從而導致所負責任無法確定，公司財產(chǎn)、財物遭受損失的，則按公司獎懲條例相關(guān)規(guī)定確定交接班人員應承擔的相應責任.填寫交接班記錄.記錄當班次所發(fā)生的問題。交班人交班人必須在交班前就對網(wǎng)吧除服務臺外的財產(chǎn)進行核實并登記記錄，硬件返修記錄、更新維護登記表、維修卡登記表等規(guī)范填寫。交接班程序完成后須在相應的交接班記錄表上進行簽名確認,方能下班離崗.接班人接班人必須在接班過程中對網(wǎng)吧除服務臺外的所有財產(chǎn)進行清點核對，并對硬件返修表上的登記記錄進行核對，對網(wǎng)吧內(nèi)的所有機器設備開機檢查確認。接班完成后須在相應的交接班記錄表上進行簽名確認,完成接班手續(xù)。衛(wèi)生保潔員當班期間工服整潔,戴好工牌，服從上級的工作安排.保持網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生,垃圾達到垃圾筒容量2/3時就應立即清理.衛(wèi)生間兩小時沖水、拖地一次、并注意換氣保持無異味，每月用鹽酸除垢一次上班時間內(nèi)必須做到拖地一次，玻璃門窗要隨時保持明亮,一小時巡場一次，看到地面有果皮、紙屑、煙頭等垃圾，應立即清掃。如遇顧客需要服務，及時聯(lián)系相關(guān)人員，拾到物品應及時交給門店經(jīng)理，并配合找回失主.弄壞東西或發(fā)現(xiàn)壞的東西要及時報告門店經(jīng)理,不得將公司物品挪為私用。保安負責全面的保衛(wèi)工作，維護網(wǎng)吧秩序保持與各崗位的聯(lián)系，維護安防設施及其他公共設施，注意檢查網(wǎng)吧的各種安全隱患。掌握客人活動動態(tài)，發(fā)現(xiàn)行動異常的客人，做好控制并報門店經(jīng)理，負責勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人進入網(wǎng)吧.負責檢查夜班各部門的值班情況,巡查大樓每個角落，提高所有人員的防范意識,保證網(wǎng)吧財產(chǎn)安全。如發(fā)現(xiàn)有顧客晚上未開卡消費，但在場內(nèi)睡覺者,立即叫醒并勸其離場。如有突發(fā)緊急事件在適當處理的同時立即上報門店經(jīng)理或其他負責人。晚班人員下班前關(guān)閉室外燈箱，提高警惕，防止出現(xiàn)被騙被搶被盜等惡性事件。拾到顧客遺失物品應立即上繳，門店經(jīng)理不在時上交到收銀臺并做好記錄。

獎懲制度 為提高服務質(zhì)量，促進網(wǎng)吧經(jīng)濟效益和行業(yè)競爭力,建立一支嚴格、負責、團結(jié)、奉獻的高素質(zhì)員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則，特制定本獎懲制度。 具體處罰標準及處罰形式分為以下五種：口頭警告根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)，凡在工作中出現(xiàn)錯誤，工作有疏忽或失誤，工作表現(xiàn)不佳的員工將被給予口頭警告處分.警告根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)，凡在工作中出現(xiàn)錯誤或未能嚴格遵守公司常規(guī)規(guī)章制度的員工將被給予警告處分.凡被公司或網(wǎng)吧主管予以警告處分的員工在全公司內(nèi)通報批評.記過根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)，凡在工作中出現(xiàn)較大失誤或之前已經(jīng)因為該錯誤之前已被警告一次，將被給予記過處分。凡被公司或網(wǎng)吧主管予以記過處分的員工除在網(wǎng)吧員工會議上作書面檢討外,根據(jù)情況處以50-100元罰款.記大過根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)，凡在工作中出現(xiàn)重大錯誤,多次違反公司各項規(guī)章制度，并給公司形象或利益造成一定影響，或月累計二次記過，季度累計三次記過的員工將被給予記大過處分。凡被公司予以記大過處分的員工每次扣除當月工資的20%作為罰款，并在網(wǎng)吧員工會議上作書面檢討。辭退根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)，凡在工作中出現(xiàn)嚴重錯誤,不能遵守公司各項規(guī)章制度，對已犯錯誤屢教不改，使公司遭受重大經(jīng)濟損失，使公司聲譽遭受嚴重損壞，或月累計三次記過，總累計二次記大過的員工將被給予辭退的處分.凡被公司予以辭退處分的員工,公司將不給予任何經(jīng)濟補償；如給公司造成經(jīng)濟損失的,則應負責相應的經(jīng)濟賠償責任?？记诠芾聿糠郑菏录佟⒉〖偈录俦仨氜k理請假手續(xù)，要寫請假條，經(jīng)門店經(jīng)理批準方能生效。請假期內(nèi)的工資將予以扣除，并不享受公司給予的其他任何補助.如未請假或事后補請假條，一律按曠工處理。病假要出示醫(yī)生證明，病假日工資為基本工資的60%遲到（交班時未到崗位）、早退(未完成與下一班人員的交接提前離崗）遲到30分鐘以內(nèi)的前兩次口頭警告，第三次及以上警告；月累計達五次者，記過一次。超過30分鐘的遲到、早退扣一天工資，并口頭警告一次；月累計達二次的，警告一次.不經(jīng)主管批準，私自調(diào)班應按排班表上時間上下班，私自換班一次,換班當事人各警告一次，并扣除當天工資；因私自換班造成的工作秩序混亂的（網(wǎng)吧任一工作人員工作時間達到或超過16小時/天）,換班當事人各記過一次；累計二次者，記過一次；累計達三次者，記大過一次；累計達四次以上者,予以辭退，扣除換班當天工資。交接班管理凡有下列情形之一者，均作如下處理：第一次口頭警告;月累計達兩次，警告一次；三天內(nèi)連續(xù)兩次或月累計達三次，記過一次；連續(xù)三次或月累計達五次,記大過一次；月累計五次以上，季度累計十次以上，予以辭退。需填而未填寫交接班記錄、交接班日志：交接班時出現(xiàn)不明原因的現(xiàn)金短缺（當班人必須將短缺部分即刻補回)；未督促衛(wèi)生人員搞好衛(wèi)生或該自己動手時而不動手搞好衛(wèi)生工作；晚班及早班接班人未結(jié)清前日營業(yè)款，提前私自離開，但未給公司造成經(jīng)濟損失的；交班人沒有配合接班人交班結(jié)算、清點，但未給公司造成經(jīng)濟損失的;巡場員工交接班未按規(guī)定逐一檢查核對網(wǎng)吧內(nèi)各項設備、財產(chǎn),但未給公司造成經(jīng)濟損失的.曠工（未經(jīng)允許私自休息以曠工論處）曠工一天,記過一次，并扣三天工資；因曠工造成工作秩序混亂,記大過一次；季度曠工三天，連續(xù)曠工二天的,視為自動離職；將視其給公司工作造成的影響補償公司經(jīng)濟損失。工作管理部分：工作時間內(nèi)有以下情形之一者,第一次提醒，再次給予口頭警告；以后每發(fā)現(xiàn)一次，給予警告一次;月累計三次，記過一次；連續(xù)三次或月累計五次,記大過一次；月連續(xù)五次或季度累計十次,給予辭退:不按規(guī)定佩帶工作牌；不按規(guī)定穿著工作服（工作服穿著衣衫不整）;做與工作無關(guān)的事，如聊天、會友、看書報等；打私人電話（接私人電話不能超過三分鐘)；在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧,妨礙他人工作而不聽勸告者；收銀開卡、充值、優(yōu)惠、進貨、銷售煙水、營業(yè)報表填寫不規(guī)范或出錯等；不按公司規(guī)定，私自播放音樂；游戲更新未按公司規(guī)定要求執(zhí)行或完成；工作時間內(nèi)無精打采，萎靡不振，精神狀態(tài)極差。工作時間內(nèi)有以下情形之一者，每發(fā)現(xiàn)一次,給予口頭警告一次；月累計二次，警告一次;連續(xù)二次或月累計三次，記過一次；月連續(xù)三次或季度累計五次，給予辭退：擅自離崗（工作八小時內(nèi)不得以任何理由擅自離崗）;不佩帶工作牌、穿著工作服；未向顧客解釋清楚網(wǎng)吧收費標準,導致顧客投訴的；上班時間內(nèi)打瞌睡、長時間觀看顧客玩游戲、看電影等；故障機器不及時檢查維修，不予登記或不及時匯報故障情況的;主管技術(shù)人員得知設備故障后,不及時解決或無故拖延維修時間的；不主動打掃衛(wèi)生（包括設備衛(wèi)生)，不主動擺放好桌椅或其它設備的，灰盅內(nèi)超過3個煙頭未清理，桌面雜亂，網(wǎng)吧內(nèi)清潔衛(wèi)生極差的；對違法行為沒有給予及時制止，但未給公司造成經(jīng)濟損失的；在服務臺臺上網(wǎng)、聽音樂、看電子小說等超出工作范疇之外的行為。服務臺員工在當班時間未能利用現(xiàn)有的網(wǎng)吧監(jiān)視設備有效協(xié)助巡場員工保護網(wǎng)吧內(nèi)財產(chǎn)設施安全，但未給公司造成經(jīng)濟損失的；值班人員在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧內(nèi)有任何緊急事務或異常情況（網(wǎng)吧停電、掉線等）下未能第一時間（5分鐘內(nèi)）通知本門店經(jīng)理或公司相關(guān)負責人，但未給公司造成經(jīng)濟損失的；不耐心熱誠為顧客解決力所能及的疑難問題，或不找其他工作人員協(xié)助解決顧客疑難問題而導致顧客投訴的；互相包庇違紀行為,通風報信的；對顧客無禮，有意不接待顧客或不熱心接待顧客導致顧客流失等將顧客拒之門外的行為的。借員工卡給他人使用，或當網(wǎng)吧空機不到16臺、單區(qū)空機不到4臺解鎖上機的，作如下處理:第一次警告，取消下月員工卡優(yōu)惠；第二次記過,取消下月員工卡優(yōu)惠；第三次或月累計二次記大過，取消下月員工卡優(yōu)惠;第四次或月累計三次，予以辭退；當班服務臺工作人員知情不報，給予當班服務臺人員警告一次;除員工休息日外，員工下班后在網(wǎng)吧內(nèi)上網(wǎng)娛樂的時間不得超過四小時，凡超時違反公司規(guī)定的,當月第一次，予以警告；當月累計二次予以記過，月累計三次者予以辭退;門店經(jīng)理有意隱瞞不報或縱容包庇，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)輕重記過或免職處分。使用任何非法手段上機，作如下處理：上班時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)一次，立即予以辭退，處以20％當月工資罰款的處罰；非上班時間第一次記大過，取消下月員工卡優(yōu)惠；非上班時間第二次予以辭退，處以20％當月工資罰款的處罰；無論何時,將上述上機方式泄露給顧客使用的，立即辭退，處以50%當月工資罰款的處罰，公司保留對當事人追究刑事責任的權(quán)利;門店經(jīng)理有意隱瞞不報或縱容包庇，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)，就地免職。不按公司規(guī)定更新系統(tǒng)、游戲、軟件，導致大面積死機、藍屏等影響網(wǎng)吧營業(yè)，作如下處理：3臺以下（含3臺），警告一次；4臺以上10臺以下，記過一次;10臺以上,予以辭退；技術(shù)主管監(jiān)督不力，或未及時糾正、處理,技術(shù)主管記過一次。門店經(jīng)理凡有下列違紀情形之一者,均作如下處理：第一次口頭警告；月累計警告兩次，記過一次；連續(xù)三次或月累計達三次，記大過一次；月累計三次以上，季度累計五次以上，予以辭退.公司要求傳達的會議精神不予傳達或未傳達給員工的；公司會議未作決議或未形成文下達而私自傳達產(chǎn)生較小影響的；傳達公司會議精神或公司要求不準確或出現(xiàn)偏差，對工作產(chǎn)生較小影響的;對每月網(wǎng)吧內(nèi)機器設備（如CPU、內(nèi)存、顯卡、風扇等）的檢查、檢修未能達到公司規(guī)定要求的；對員工所犯情節(jié)輕微,產(chǎn)生影響較小的違紀違規(guī)行為隱瞞不報的；對公司要求上交的單據(jù)、備忘錄、文件資料、員工資料或其它物品，在指定時間未及時上交的。門店經(jīng)理凡有下列違紀情形之一者，均作如下處理：第一次記過；第二次免職并予以辭退;未按公司規(guī)定對新入職員工學習、傳達公司各項規(guī)章制度的；公司會議未作決議或未形成文下達而私自傳達產(chǎn)生較大影響的；傳達公司會議精神或公司要求不準確或出現(xiàn)偏差，對工作產(chǎn)生較大影響的；公司規(guī)定時間內(nèi)要求完成的工作任務未完成或不處理的；對員工嚴重違紀違規(guī)行為隱瞞不報或包庇縱容的。門店經(jīng)理凡有下列違紀情形之一者，均作如下處理:第一次警告；月累計警告兩次，記過一次；連續(xù)三次或月累計達三次，記大過一次；月累計三次以上，季度累計五次以上，予以辭退。未按公司要求對員工的考勤、工作情況進行嚴格的監(jiān)督、記錄而敷衍行事的；未按要求對網(wǎng)吧員工工作中出現(xiàn)的錯誤進行督促、提醒，包庇或隱瞞不報的；網(wǎng)吧財產(chǎn)丟失或顧客財物丟失未得到妥善處理而報警的；對網(wǎng)吧內(nèi)安全設施、設備未按要求定期進行檢查、登記記錄的;未督促、教育網(wǎng)吧員工按公司規(guī)定履行自身工作職責，導致工作失誤的;門店經(jīng)理凡有下列違紀情形之一者,均作如下處理:第一次記過；第二次免職并予以辭退。對公司要求進行記錄的考勤、工作情況未實施,導致網(wǎng)吧出現(xiàn)重大問題的；多次包庇、縱容網(wǎng)吧員工的違紀違規(guī)行為，隱瞞不報的；網(wǎng)吧財產(chǎn)遭受人為破壞而未及時制止，使公司蒙受經(jīng)濟損失的.行為規(guī)范部分：無論何種情形,凡有以下行為之一者，給予記大過一次：從服務臺私自借款，或打欠條充數(shù)的；服務臺員工私自借款給他人,或?qū)ζ渌麊T工打欠條充數(shù)，隱瞞不報經(jīng)查屬實的；怠慢顧客以致顧客投訴，經(jīng)查屬實的;與顧客發(fā)生激烈沖突，嚴重損壞公司形象的；用不正當手段獲取公司獎勵行為的；門店經(jīng)理包庇員工違規(guī)行為者，情節(jié)嚴重給予免職、辭退。凡有以下情形之一，給予辭退/開除處理：未經(jīng)允許挪用公款、私自借款給他人，導致服務臺帳務不明；私自更改系統(tǒng)設置，給公司造成經(jīng)濟損失的；私自售賣非網(wǎng)吧購進煙水、私自不按規(guī)定優(yōu)惠；對顧客或同事進行暴力威脅、恐嚇，相互爭斗，妨害團體秩序；散播不利于公司或公司和員工雙方關(guān)系的謠言;拉幫結(jié)派,煸動怠工或罷工;拒不服從公司管理，對公司推行的各項規(guī)章制度抵觸、不滿，在員工中造成影響的；對網(wǎng)吧主管、公司管理人員詢問的工作問題不理睬，提出的警告或批評不接受、不改正,有言語或行為上的對抗情緒的；季度記過達三次。凡有以下情形之一，除賠償公司損失外，并給予開除處理:私自更改系統(tǒng)設置,給公司造成經(jīng)濟損失的；偷竊或侵占顧客(如拾獲顧客財物）、同事、公司財物經(jīng)查屬實；故意泄漏公司技術(shù)、商業(yè)機密致公司蒙受重大損失；損毀、涂改重要文件（資料）或公物;因工作疏忽丟失或損壞經(jīng)營用財產(chǎn)，給公司造成重大經(jīng)濟損失；公司其它收入不入庫、不入帳，貪贓枉法，使公司蒙受經(jīng)濟損失；怠慢工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失。關(guān)于提出離職員工的工作紀律和行為規(guī)范作如下規(guī)定：凡提出申請離職的員工,散播不利于公司健康發(fā)展言論，損壞公司形象與利益的，一經(jīng)核實，對其處以勒令停職離崗、處以20％當月工資罰款的處罰.遺失員工卡的事項及相關(guān)處理如下:員工遺失員工卡必須上交卡片工本費10元進行補卡，公司不予補還卡內(nèi)當月優(yōu)惠余額；員工必須在第一時間內(nèi)上報門店經(jīng)理進行掛失或其它應急處理，避免遺失員工卡流入顧客手中造成公司營業(yè)收入損失；員工如未及時上報造成公司營業(yè)收入損失的，經(jīng)核實后，員工將按實際損失全部賠償給公司所造成的營業(yè)收入損失，除按上述規(guī)定補卡處理外,記過一次;員工如遺失員工卡累計3次，永久取消員工卡的使用，記過一次;離職員工遺失員工卡未上報、未返還給公司的，公司將從離職員工工資結(jié)算中扣除員工卡工本費、員工卡卡內(nèi)余額，并處以10％當月工資額的罰款。工作失誤導致電腦硬件損壞，致使公司遭受經(jīng)濟損失的，作如下處理:凡因技術(shù)操作錯誤或不規(guī)范導致硬件人為損壞的，相同硬件損壞,初次賠償該硬件時價的50％經(jīng)濟損失，第二次賠償該硬件時價的80%經(jīng)濟損失，第三次或三次以上均賠償該硬件時價的100%經(jīng)濟損失；凡因技術(shù)主管現(xiàn)場指導導致硬件損壞的,其經(jīng)濟損失由技術(shù)主管按該硬件時價的全價賠償，員工則不承擔相關(guān)責任。工作疏忽導致公司財產(chǎn)丟失、損壞,未上報公司而私自處理，作如下處理:當班次除收銀員外所有員工賠償所造成的損失，并各記過一次;門店經(jīng)理知情不報，予以免職處分；任一員工當班時間內(nèi)累計發(fā)生類似事件二次,除賠償應承擔的損失外，予以辭退。獎勵部分:◆對保護公司財產(chǎn)和他人生命、財產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的，反響較大的員工公司將給予獎勵?！舭l(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生的，未使公司受到較大損失的公司將給予獎勵?！籼岢鲇欣诰W(wǎng)吧經(jīng)營和管理方面的意見并被采納者公司給予獎勵.◆在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵。◆努力完成本職工作和公司交給的各項任務,成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻者公司給予獎勵?！艟W(wǎng)吧每季度對員工進行考評，評上優(yōu)秀員工者給予獎勵。

福利制度基本福利：公司為所有員工提供包吃包住的福利根據(jù)需要，公司按不同工種免費向員工發(fā)放工作服、工作牌等用品；員工做滿一年可享有五天的有薪假期，并且按100元/月標準發(fā)放工齡工資；為鼓勵發(fā)揚集體精神,將不定期的搞各種文體活動來增強員工的團隊凝聚力。其中牽涉費用的需向公司申請，批準后由公司財務支出;試用期滿的員工，逢其生日，公司將派發(fā)50元的生日紅包.加班規(guī)定工作時間及工作量以外公司要求增加的工作視為加班；加班時間計算必須經(jīng)過門店經(jīng)理審核；平時加班：加班工資按個人平均日工資一倍計算；國家法定節(jié)假日加班：加班工資按平均日工資的三倍計算注：個人平均日工資=崗位基本工資÷30年終獎金 根據(jù)年終公司業(yè)績、年終工作鑒定及加入公司時間等綜合評定給予發(fā)放年終獎金。假期國家法定假期：元旦1天、春節(jié)3天(除夕、初一、初二）、清明節(jié)1天（農(nóng)歷）、端午節(jié)1天（農(nóng)歷)、勞動節(jié)1天、中秋節(jié)1天（農(nóng)歷）、國慶節(jié)3天。另：員工做滿一年可享有五天的有薪假期工服、工牌根據(jù)需要,公司按不同工種免費向員工發(fā)放工作服、工作牌等用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的工作服、工作牌應上交公司,不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除員工卡有鑒于網(wǎng)吧要求員工了解網(wǎng)絡游戲的基本操作,以便更好的解決顧客提出來的問題和方便員工通過學習提高自身素質(zhì)和技能,特允許開辦員工上機卡，網(wǎng)吧每月為每位員工免費提供60小時的上機卡，免費時間用完后充值可享受7折優(yōu)惠，作為員工福利的體現(xiàn).但需遵循以下規(guī)定：（1）員工卡為內(nèi)部使用卡，不得交與他人使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消該福利。（2）合理安排上網(wǎng)時間,做到有節(jié)制，不得影響第二天工作。早班超過22：00不得再消費，中班超過04:00點不得再消費，晚班超過12：00不得再消費.（3）繁忙時段及星期六、日不得上機，限定在普通區(qū)域消費.

人事制度一、招聘與錄用：公司根據(jù)業(yè)務需要，采用招聘網(wǎng)站、人才市場、校園招聘、人才中介、廣告媒體、內(nèi)部推薦等多種渠道進行招聘，擇優(yōu)錄用人才。凡具有高中以上文化程度或同等學歷或有一定相關(guān)專業(yè)知識身體健康、五官端正、作風正派的青年均可應聘求職，公司所有崗位實行先內(nèi)部招聘、再社會招聘的原則，為員工提供更多的晉升機會.聘任程序:攜帶本人身份證、學歷證明、個人簡歷等相關(guān)證件面試→結(jié)合其素質(zhì)、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗等決定是否錄用→面試通過→攜帶：一寸免冠照兩張,學歷證書及身份證復印件到門店經(jīng)理處辦理入職手續(xù)，開始試用→試用期滿,由門店經(jīng)理依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報告，由公司相關(guān)領(lǐng)導人審核批復→正式錄用，簽訂合同（另牽涉財務工作的需出示本地戶口本或有本地戶口擔保）二、辭職與辭退員工辭職必須提前30天出具書面申請。在得到門店經(jīng)理同意并簽署后方能在《離職通知書》規(guī)定離職日期辦理離職手續(xù)離職（特殊情況可由門店經(jīng)理酌情辦理）.被辭退和辭職的員工在辭職報告審批后,員工應在規(guī)定辦理離職手續(xù)日期辦理相關(guān)手續(xù)及交接工作，并填寫好《物品交接清單》交至門店經(jīng)理，結(jié)算款項將在每月的付薪日由本人到公司財務部結(jié)算或由公司財務部直接轉(zhuǎn)帳到其每月工資付薪銀行帳號上。員工在提出辭職至公司批準離職日期期間，必須按公司規(guī)章制度認真完成工作任務，如有擅自提前離職者，并視為自動離職；如有消極怠工或以任何抵觸方式達到提前離職離崗的目的的行為出現(xiàn)或發(fā)生，門店經(jīng)理可以對其“勒令停職離崗”；凡被“勒令停職離崗”的員工,公司將從其應結(jié)算的工資中追加處罰其未完成工作日的雙倍工資作為罰款。辭職員工工作涉及財務帳目的，辭職時必須將財務帳目交接清楚無誤,方能結(jié)算離職。員工離職后，不得以公司名義從事任何活動。三、御龍概念網(wǎng)吧人員編制1、收銀員女5名，設部長1名2、網(wǎng)管女5名、男3名，設領(lǐng)班男3名3、保安男2名,設行政助理1名4、保潔員3名5、設技術(shù)主管1名6、設經(jīng)理助理1名7、設經(jīng)理1名

服務管理規(guī)定禮貌用語：（收銀）“您好!歡迎光臨!請問有什么需要為您服務的嗎?”“請您出示身份證，謝謝！"“請稍侯”“收您XX元，找您XX元，請點好！”“這是您的上機卡,請收好!上機請注意隨身物品的安全！請問您還有什么需要服務的嗎？”“現(xiàn)在是上網(wǎng)高峰期，請大家按順序辦卡，我們會盡快為您服務!"“您消費X元,找您X元,請您點好！”“歡迎下次再來，您走好！”“雨天路滑,請您注意安全！”（網(wǎng)管）“您好,歡迎光臨！"“請稍等,馬上就來！”“您好,請問您有什么問題！”“這臺機器問題比較嚴重，為了不耽誤您的時間，請換到XX號機器好嗎？耽誤您時間了!"“好了，問題解決，您可以使用了！”“請問您還有其它什么問題嗎？”“好的！有事您叫我！”“您提的意見很好，我們一定會認真改進的”行為規(guī)范：1、職員必須儀表端莊、整潔，不得以任何理由不著工裝上班。2、女員工不留披肩發(fā)，齊肩發(fā)要束好；男員工前發(fā)不過眉，后發(fā)不遮領(lǐng)，發(fā)鬢不過中耳。3、職員指甲不能太長,應經(jīng)常注意修剪，女性職員涂指甲油要用淡色。4、男員工要每天清潔面部,刮凈胡須.5、員工要保持口腔清潔衛(wèi)生，上班前和上班中不能喝酒或吃有刺激性氣味的食品。6、女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不能用香水太濃烈的香水。7、員工應注意個人衛(wèi)生，工裝要保持整潔干凈，襯衣的領(lǐng)子與袖口不得污穢。8、公司員工在上班時要保持良好的姿勢和動作,不得趴、靠、坐隔墻桌椅或做出其他有損公司形象的姿勢和動作。9、員工在工作期間不得抄手、袖手或?qū)⑹植迦肟诖?10、出入房間時，要先輕輕敲門,聽到應答再進。進入后，回手關(guān)門,不能大力粗暴。進入房間后，如果對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話，如有急事要打斷說話,也要看準時機，并且要禮貌致歉：“對不起，打擾一下”。11、在正式場合遞交物件時，要把正面、文字向著對方的方向遞上去，如是鋼筆,要把筆尖向著自己，至于刀子或剪刀等利器，要把刀尖向著自己。12、員工無論是在自己公司還是在其他公司，在通道