環(huán)衛(wèi)保潔服務管理計劃根據本項目的特點，我們的管理計劃主要體現(xiàn)在下面幾個方面：根據實際情況因地、適時配備作業(yè)力量；建立合理的作業(yè)時間和作業(yè)力量合理調度；試行計劃目標管理、督導管理、全面質量管理和協(xié)調管理機制；建立必要合理的員工培訓機制；做好重大節(jié)慶期間的保潔管理；重視對發(fā)生在重要建筑物和構筑物和作業(yè)區(qū)域內的小廣告和亂涂寫的清除工作。根據本項目作業(yè)的實際，全面分析作業(yè)范圍和不同時期可能的作業(yè)量，根據需要布置兵力附合從實際出發(fā)的管理要求和模式。㈠全面分析，確定重點我們將全面分析業(yè)主委托的本項目的任務，根據作業(yè)范圍進行現(xiàn)場調查分析，確定不同地區(qū)、不同時間段的可能的作業(yè)量，因地置宜，配備必要的足夠保潔人員。并根據需要，由項目主管進行統(tǒng)一調度，保證各作業(yè)所必須的保潔力量。保潔人員的配備如下表項目人數(shù)道路路面保潔（含機掃路面部分）60人公共廁所3人窨井、下水道2人清除牛皮癬、亂涂寫3人垃圾房、果殼箱、垃圾桶6人綠地垃圾清理2人機動車駕駛員（同時承擔路面機掃、垃圾和糞便清運等任務）14人保潔人員小計83人領班（同時也參與作業(yè)）2人主管1人合計93人項目主管將根據需要對人員配備進行必要的調度。根據實際執(zhí)行情況，上述配備將有可能調整和變化。㈡建立合理的作業(yè)時間和作業(yè)力量的合理調配合理的安排作業(yè)時間和適當?shù)恼{度作業(yè)力量對于做好本項作業(yè)是很重要的。根據實際情況，我們將可能安排本項目接管后的十五日之內對項目范圍內的所有作業(yè)區(qū)域進行集中全面保潔，并在作業(yè)期限內巡查規(guī)定路段，使本項任務有一個良好的開端。俗話說，良好的開端是成功的一半，我們將一定非常重視“開端”。雖然，此前我們一直在從事本項目的保潔作業(yè)，應該說是駕輕就熟。但，形式在發(fā)展，城市在發(fā)展，對我們的作業(yè)要求也在發(fā)展。所以，我們必須視每一項目的承包為“零”起點，扎扎實實在“零”起點處打基礎，為以后轉入正常的日常保潔工作打好盡可能扎實的基礎。確保今后的良好的作業(yè)質量。為此，我們將合理安排作業(yè)時間。⑴集中清理在第一階段的集中清理期間，我們將集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)。為了使得新一輪管理有一個良好的新開端，也有利于以后的日常管理考核，我們準備在接委托初始階段視情況進行集中動員清理數(shù)日。集中清理結束，公司將按業(yè)主的考評要求對各作業(yè)區(qū)進行實地考評。①根據實際需要合理分布兵力，及時調整力量公司和項目部負責人每天對作業(yè)路段進行巡查，及時分析作業(yè)進度和需求，根據情況及時調整兵力。如果必要，將增加臨時用工人員，加強作業(yè)力量，確保十五日期限內作業(yè)區(qū)內的面貌達到要求。②加強該作業(yè)段的管理和領導在該作業(yè)時段適當加強管理，以保證作業(yè)的質量并隨時掌握進度以便及時調配力量。公司總經理將直接領導，并調配公司的相關管理部門人員直接參與管理，全面跟綜作業(yè)進度情況，隨時處理和解決應急需求和突發(fā)事件，保證作業(yè)順利進展。③加強質量管理加強該作業(yè)時段的質量管理，以便保質保量完成作業(yè)，同時，為今后的正常作業(yè)打下良好的質量管理基礎?；A是非常重要的，這就如同軍隊的作風。一支部隊有了過硬的好作風，就能具有強大的戰(zhàn)斗力。我們要把這項作業(yè)任務當作是長期的作戰(zhàn)任務，在初始階段我們將加大管理力度，培養(yǎng)本項作業(yè)員工隊伍的良好質量意識，為今后的正常作業(yè)形成質量管理基礎。④根據氣象情況，隨時調整作業(yè)時間室外作業(yè)與天氣密切相關，所以，要根據氣象情況，隨時調整作業(yè)時間。本公司將在保證職工的健康和正常休息的前提下，盡一切可能將作業(yè)進度往前趕，以便掌握時間上的主動權。掌握和天氣變化情況，事先根據臺風等災害性天氣的氣象預報，及時調整作業(yè)時間，在災害性天氣出現(xiàn)的前后，將時間搶回來，以保證業(yè)主方的時間要求。我們保證，將一定盡力保證本項作業(yè)的順利及時保質保量的完成，讓業(yè)主方滿意。⑵常規(guī)作業(yè)本項作業(yè)轉入正常管理后，將進行日常程序性運作。下述內容是本公司全面實行的日常管理的具體實施內容：①計劃目標管理：根據業(yè)主方的要求和環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)質量標準，制定長期的和分階段（時間段）的管理計劃目標，由公司下達到項目部并由項目部貫徹實施。長期計劃一經制定，是不能作隨意變更的，必須嚴格執(zhí)行。但項目部必須每月、或根據上級創(chuàng)建文明城市等工作的總體要求、或業(yè)主方的臨時特殊要求制訂出該時間段的短期管理目標計劃報公司備案后實施。項目部經理必須向公司總經理立下“軍令狀”，并以工資的20%作為承諾保證金。公司按此對項目部的工作進行檢查、督促、指導和考核、獎懲項目部經理。督導管理：A.經濟管理：項目部與本部員工簽訂合同，明確員工的義務和權利，建立員工與其工作量和工作質量相掛鉤的工資獎懲制度，以此來調動員工做好本項作業(yè)的工作積極性與主動性；B.法規(guī)管理：制定一整套完整的規(guī)章制度和工作程序及相關質量標準，以此來規(guī)范員工的工作行為，保證員工的工作質量和工作效率。根據要求制訂相應的工作質量標準是非常重要的，以便使得本項工作的管理和考核有“法”可依。我們知道，任何工作如果沒有嚴密的標準可以操作，那么該項工作一定是隨心所欲，其工作質量的隨機性一定很大，抓得緊時可能好一點，放松時就差。要使得該項工作質量始終如一，就一定要有嚴密的可供操作的相關標準得法規(guī)。C.行政管理：在堅持每月制定詳細的工作計劃和目標的基礎之上，項目主管和作業(yè)組長在必要時召開作業(yè)布置和總會議，總結前一階段的工作情況，下達新的工作任務和指標要求，分析存在問題，提出解決辦法。同時，及時聽取員工匯報，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。D.宣傳教育管理：我們將通過各種必要的手段對員工進行宣傳教育，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，責任意識，樹立員工與項目部利益一致的認同感和使命感。加強員工培訓，不斷提高員工自身素質和工作水平。③質量管理：本公司目前尚未進行ISO國際標準化質量體系的認證——盡管這是公司未來的計劃，但我們正在以此為參照建立我們的質量管理體系和標準化管理模式，全面推行質量管理，成立以項目部經理為組長的面質量管理小組，建立質量管理操作規(guī)程標準，管理人員和專（兼）職質量管理人員要認真檢查作業(yè)質量情況，發(fā)現(xiàn)質量問題及時糾正，使工作質量不斷提高。④協(xié)調管理：我們的員工在作業(yè)過程和日常工作過程中難以避免出現(xiàn)員工之間、員工與各部門管理人員之間、員工與公司外部（甚至與業(yè)主方的人員或作業(yè)部位的居民、機關、單位等等）出現(xiàn)矛盾乃至沖突，我們要重視處理好這類問題。當這類問題出現(xiàn)時，公司和項目部要做好協(xié)調工作，以免出現(xiàn)嚴重后果。同時，要鼓勵員工多提合化建議，并對公司的管理工作提出批評。同時，管理部門要及時傾聽他們的意見和不滿情緒，及時化解矛盾。當然，我們不排除對嚴重違紀員工在說服無效的情況下，運用行政手段進行必要處理。⑶實行應急調度處理責任制公司綜合辦公室設置本職能，由公司值班經理執(zhí)行。項目部由助理兼此職能。值班經理可以代表總經理處理和協(xié)調一般的事務。當接報重大事件難以決斷時，應立即向項目經理和總經理匯報，并根據指示及時進行協(xié)調。⑷靈活機動，根據作業(yè)需要調度力量在法律許可的范圍內適當安排和調整作業(yè)時間，以保證作業(yè)需要。根據環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)的特點，合理安排作業(yè)時間，保證早晨作業(yè)區(qū)可視范圍內基本整潔，給市民一個美好的開始。白天適當進行不間斷的保潔。這樣，就要求我們的作業(yè)時間與一般市民的正常上下班時間有較大差異，也就是說，我們的員工可能在別人上班之前需要完成一天當中的第一部分工作任務。我們將按如下原則安排本項目作業(yè)時間：原則上分成三個作業(yè)間段，①早上4：30至7：30為第一作業(yè)時間段，②上午8：30至11：30為第二作業(yè)時間段，③下午1：30至5：30為第三作業(yè)時間段。根據需要適當安排晚間保潔作業(yè)，并留有適當機動時間用于必要的加班之需。根據需要求對不同區(qū)段的不同作業(yè)要求，項目部將具體安排作業(yè)時間。這樣安排是否合適、能保證達到計劃目標，將必須在實際執(zhí)行中接受檢驗，并需在實際管理中及時調整。㈢建立必要的合理的人員培訓機制我們在前面已經談到，本項目雖是勞動密集型的“笨”工作，但要真正做好并得到市民的好評和滿意則是不容易的。所以，我們要對上崗人員做好崗前培訓，讓保潔人員懂得本項作業(yè)的意義，并知道基本的環(huán)保知識和服務從事本項工作的勞動保護知識，知道本項工作和工作標準、作業(yè)標準、驗收標準等等，使他們能具備做好本項工作的基礎知識和作業(yè)主動性。㈣做好重要節(jié)慶期間的保潔管理我們必須重視重大節(jié)慶期間的保潔作業(yè)。對于常規(guī)的法定節(jié)慶日，公司將會在作業(yè)標準和安排中提前作好計劃，結合“月保潔”及時在節(jié)日前和節(jié)日中調度力量，做好保潔工作。對于鎮(zhèn)內有可能出現(xiàn)的臨時性地方的重要活動，我們將會在接到通知后立即啟動應急機制，迅速由公司調度力量，保證作業(yè)的順利進行。㈤重視對發(fā)生在重要建筑物、構筑物和作業(yè)區(qū)域內的“三亂”的清除工作由于“牛皮癬”制造者的無孔不入，一些重要建筑和構筑物和其他休閑處的木結構和石制構件上也留下了“牛皮蘚”亂涂寫。這些部位清除難度大，必須特別重視。⑴對重要立面的的專業(yè)清洗重要建筑和構筑物，如重要的機關事業(yè)單位的外立面和外部構件，往往以花崗石、大理石面料為多，輔之以其他面料。對于釉面建材，清洗難度相對較小，清洗后效果相對較好。但對于花崗石和大理石面料，一旦受污損，往往造成不可逆的永久損害，尤其是光面材料。對于這種情況，我們經多年探索，專門研制了針對各種“牛皮癬”的專用清潔劑，有比較好的清洗效果。今后我們還將繼續(xù)探索更好的清除“牛皮癬”的方法，使得清除效果更好。⑵對“三亂”的科學清除同時，我們要以科學方法清除小廣告和亂張貼亂涂寫，使受損部位恢復良好的外貌。比如。對在石質面料和水泥等建筑材料上的“牛皮癬”，和在木質面料上的“牛皮癬”，包必須用科學方法進行清除，否則，會對原表面造成太過明顯的損傷。原木表面的亂涂寫往往滲入材料，清除難度大。我們必須用科學方法進行清除。用毛刷將表面活性清洗劑涂抹在污漬上，再用浸潤了清洗劑的濕布對其復蓋，并用塑料布包復數(shù)分鐘后，再清洗。如一次清洗沒有完全達到效果，可反復數(shù)次，直至達到盡可能好的效果。對于在石材表面、金屬表面、瓷表面等等上面的涂鴉，一般可以用清潔劑進行清除處理。但對于很多油漆表面上的亂涂寫，如果以溶劑清除，很可能對原