勞務(wù)派遣中標(biāo)后的增值服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證措施我公司如中標(biāo)該項(xiàng)目后，將保證勞務(wù)派遣及業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量，確保實(shí)現(xiàn)：人員滿意度達(dá)95%以上、用工單位滿意度達(dá)95%以上、投訴回復(fù)率達(dá)100%，為了實(shí)現(xiàn)這上述目標(biāo)，本公司將嚴(yán)格執(zhí)行所擬定的《服務(wù)流程》、《管理制度》、《績效考核管理辦法》、《員工培訓(xùn)》方案、《風(fēng)險防范》方案，特提出以下服務(wù)品質(zhì)保證措施：我公司將嚴(yán)格遵照用工單位所明確的業(yè)務(wù)需求崗位、用工派遣數(shù)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，發(fā)揮我方人力資源管理優(yōu)勢，專業(yè)培訓(xùn)師資力量，多層次多渠道招聘方式，擁有多崗位的用工儲備庫等優(yōu)勢，提升服務(wù)效率，把勞務(wù)派遣人員的素質(zhì)與能力作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，除嚴(yán)把入職關(guān)外，并注重對勞務(wù)派遣人員的技能培訓(xùn)與安全教育，為用工單位選聘符合派遣崗位要求的派遣及外包人員；針對用工單位反映不太滿意的人員，我公司將實(shí)施及時人員更換。保證用工單位的需求崗位不脫崗，不派遣沒有崗前培訓(xùn)、不合符用工單位崗位需求的勞務(wù)人員。（一）應(yīng)急調(diào)整方案我公司運(yùn)營承攬的業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目過程中，通過統(tǒng)籌計(jì)劃、分析和調(diào)配勞動力的使用，有效減少勞動力成本，提高勞動效率。我公司保證每月定期對被所派遣勞務(wù)及外包人員進(jìn)行有效的勞務(wù)跟蹤和勞務(wù)管理，服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查與考核，開展員工績效考核，采取多種形式了解用工單位使用被派遣勞務(wù)及外包人員情況，如發(fā)現(xiàn)有違反用工單位管理制度及本公司的勞務(wù)人員管理制度、崗位技能不滿意、及其他原因不能繼續(xù)在崗的勞務(wù)派遣及外包人員，我公司擁有用工單位本地的用工儲備庫和多崗位的用工儲備庫等優(yōu)勢，能夠及時從用工儲備庫調(diào)換培訓(xùn)合格的勞務(wù)人員上崗，并對不滿意的崗位技能繼續(xù)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，直到符合崗位需求的專業(yè)技能，保證用工單位的正常生產(chǎn)和服務(wù)。督促勞務(wù)派遣及外包員工按照用工單位規(guī)章管理制度和管理規(guī)范進(jìn)行安全作業(yè)，忠于職守、文明禮貌、遵守勞動紀(jì)律、保守商業(yè)秘密，服從和執(zhí)行用工單位的工作安排、管理和調(diào)度，保證業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。（1）服務(wù)反應(yīng)速度員工離職時，最遲體現(xiàn)到費(fèi)用結(jié)算表的時間是3天；員工發(fā)生保險理賠時，從收到理賠資料到賠款到位的時間最短為20天；員工發(fā)生工傷時，從接報到派出專員介入處理的時間為當(dāng)天；員工與用人單位發(fā)生糾紛時，從接報到派出專人介入處理的時間為當(dāng)天；接到員工或用工單位投訴時，從接到投訴到最遲回復(fù)的時間為2天；接到用工單位隨機(jī)抽查服務(wù)數(shù)據(jù)或服務(wù)狀況的正式需求時，提供文件所用的時間為2天。（2）服務(wù)頻度公司人事專員定期或不定期與用工單位及派遣員工的溝通所用的時間為2天；數(shù)為每月一次；公司人事專員定期向用工單位保證的正式報告次數(shù)為每半年1次；公司人事專員定期到用人單位實(shí)地拜訪次數(shù)為每月1次。（二）后勤保障方案合作過程中我公司項(xiàng)目經(jīng)理對整個項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)控，多渠道收集信息，按周期進(jìn)行總結(jié)，由專人擔(dān)任項(xiàng)目專員，負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目的管理。并根據(jù)用工單位要求及時調(diào)整管理方式。由公司法律事務(wù)部、培訓(xùn)部、社會保險部、綜合服務(wù)部等部門進(jìn)行后臺支持。為規(guī)范服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我們定期進(jìn)行用工單位的滿意度調(diào)查，針對有關(guān)問題進(jìn)行書面信息反饋及問題解決措施和改進(jìn)，并征求用工單位的意見積極采取有效措施改進(jìn)和完善。每季度組織一次勞務(wù)人員職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作技能等方面的培訓(xùn)。提供基本的勞動保障，按時發(fā)放勞動報酬、正常購買社會保險、提供必要的勞動防護(hù)用具，建立并完整保存各類人員管理檔案和業(yè)務(wù)檔案。我公司協(xié)助用工單位教育勞務(wù)派遣及外包人員遵守國家法律、法規(guī)和相關(guān)崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有義務(wù)協(xié)助甲方做好員工的思想工作。保證高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)承諾公司承諾:一、保證服務(wù)質(zhì)量。公司將配備專業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格執(zhí)行雙方約定的制度、流程，以保證勞務(wù)派遣的服務(wù)質(zhì)量。二、保證服務(wù)規(guī)范。公司將嚴(yán)格按照人力資源外包服務(wù)公約，以規(guī)范化的管理流程，及時處理、解決有關(guān)事務(wù)。三、保證員工利益。及時、準(zhǔn)確地申報有關(guān)社會保險，及時支付員工工傷、醫(yī)療、生育等保險待遇，按時、足額發(fā)放員工工資（在特殊的情況下可由公司先行墊付）。四、負(fù)責(zé)工傷處理1、勞務(wù)派遣員工發(fā)生工傷事故，由我公司先行墊資醫(yī)治。2、3、為補(bǔ)充工傷保險的不足，我公司將通過商業(yè)意外保險、“環(huán)球工傷專項(xiàng)基金”等多渠道解決工傷問題，以降低、分解風(fēng)險。五、妥善處理退工貴公司按照國家及雙方派遣協(xié)議有關(guān)規(guī)定的退工，我公司負(fù)責(zé)接受并妥善處理。六、在提供派遣服務(wù)的基礎(chǔ)上，公司將為客戶單位提供以下免費(fèi)或優(yōu)惠服務(wù)：（1）人才推薦；（2）人事政策、法規(guī)咨詢；（3）勞動爭議代理（非派遣員工）；（4）各類人力資源管理的專業(yè)培訓(xùn)；（5）人力資源管理診斷與咨詢等；（6）協(xié)助單位完成執(zhí)法整改。安全承諾公司承諾:1、公司具備獨(dú)立法人資格，營業(yè)執(zhí)照準(zhǔn)許的經(jīng)營范圍應(yīng)與甲方勞務(wù)需求一致，合法從事承包經(jīng)營。2、遵守貴司的安全生產(chǎn)管理制度和勞動紀(jì)律，保證應(yīng)由我司承擔(dān)的安全生產(chǎn)條件所需資金的投入和有效使用。3、如有新的勞務(wù)人員進(jìn)入貴司進(jìn)行作業(yè)，會在到崗前及時通知貴方，并對人員進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)教育后方可上崗作業(yè)；嚴(yán)禁雇傭童工、未成年工，以及不適宜從事有關(guān)工種的作業(yè)人員及身份不明的人員(如違法犯罪人員)。4、如為特種作業(yè)人員，必須取得《特種作業(yè)操作證》后方可作業(yè)，無證人員嚴(yán)禁安排上崗操作。并將特種作業(yè)人員操作證貴司存檔備案。5、落實(shí)貴司各項(xiàng)安全技術(shù)措施要求，指導(dǎo)、督促本單位勞務(wù)人員正確使用勞動防護(hù)用品，嚴(yán)格按照安全技術(shù)要求和操作規(guī)程作業(yè)。嚴(yán)禁安排操作人員帶病上崗和連續(xù)加班。6、不允許第三方參與承包作業(yè)，所有勞務(wù)人員均為我司員工，并負(fù)責(zé)為其勞務(wù)人員支付工傷保險。7、認(rèn)真貫徹國家、地方及上級有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，并督促和要求甲方單位提供符合相關(guān)法規(guī)規(guī)定的安全工作條件和環(huán)境。8、將貴司安全管理規(guī)章制度、場所的危險有害因素、安全防范措施，有關(guān)安全生產(chǎn)及工作注意事項(xiàng)、事故應(yīng)急處置措施等告知我司的每一位派遣員工并予以落實(shí)執(zhí)行。9、督促貴司提供安全防護(hù)所需材料和安全標(biāo)志、標(biāo)牌。及時發(fā)現(xiàn)并匯報給貴司作業(yè)環(huán)境和設(shè)備存在的安全隱患。符合招標(biāo)人的其他服務(wù)方案我司服務(wù)的核心優(yōu)勢（1）、勞務(wù)派遣的定義勞務(wù)派遣又稱勞動派遣、勞動力租賃是指由派遣機(jī)構(gòu)與派遣員工簽訂勞動合同，由派遣員向要派遣企業(yè)給付勞務(wù)勞動關(guān)系處在派遣機(jī)構(gòu)與派遣員工之間，但勞動給付的事實(shí)則發(fā)生于派遣員工與要派遣企業(yè)間。勞務(wù)派遣最顯著的特征是勞動力的雇傭與使用實(shí)現(xiàn)分離。派遣機(jī)構(gòu)已經(jīng)不同于職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)他們成為勞動者簽訂勞動合同的一方當(dāng)事人。簡單地說，勞動者與其工作的單位不構(gòu)成勞動關(guān)系而是與另一人力資源機(jī)構(gòu)形成勞動關(guān)系，再由該機(jī)構(gòu)派到用人單位勞動，用人單位與人力資源機(jī)構(gòu)簽訂派遣合同及協(xié)議。員工派遣又稱員工租賃，即用人單位根據(jù)用工實(shí)際需要向勞務(wù)派遣公司提出所用人才的標(biāo)準(zhǔn)及條件和工資福利待遇等公司通過查詢勞務(wù)庫資料及各招聘儲備人才中心等手段搜索合格人員經(jīng)過篩選把人員名單交給用人單位用人單位選擇并確定。然后用人單位和派遣單位簽訂勞務(wù)派遣、租賃協(xié)議。派遣公司和被聘用人員簽訂勞動合同，確定實(shí)際勞動關(guān)系。用人單位與派遣公司的關(guān)系是派遣關(guān)系被聘用人員與派遣單位的關(guān)系是勞動關(guān)系，與用工單位的關(guān)系是有償使用關(guān)系。（2）、勞務(wù)派遣在我國的實(shí)際狀況勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)是近年我國人才市場根據(jù)市場需求而開辦的新的人才中介服務(wù)項(xiàng)目，是一種新的用人方式，可跨地區(qū)、跨行業(yè)進(jìn)行。用工單位可以根據(jù)自身工作和發(fā)展需要，通過正規(guī)勞務(wù)服務(wù)公司，派遣所需要的各類人員。實(shí)行勞務(wù)派遣后，實(shí)際用工單位與勞務(wù)派遣組織簽訂《勞務(wù)派遣合同》，勞務(wù)派遣組織與勞務(wù)人員簽訂《勞動合同》實(shí)際用工單位與勞務(wù)人員簽訂《勞務(wù)協(xié)議》，雙方之間只有使用關(guān)系，沒有聘用合同關(guān)系。（3）、勞務(wù)派遣的法律關(guān)系一、勞動關(guān)系與勞務(wù)關(guān)系一相關(guān)的幾個概念1、勞動關(guān)系的概念是指用人單位與勞動者運(yùn)用勞動能力實(shí)現(xiàn)勞動過程中形成的一種社會關(guān)系。表現(xiàn)形式有兩種：直接實(shí)現(xiàn)勞動過程、間接實(shí)現(xiàn)勞動過程。2、勞務(wù)關(guān)系的概念是指兩個或兩個以上的平等主體之間就勞務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行等價交換過程中形成的一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系。(二)勞動關(guān)系與勞務(wù)關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別當(dāng)勞務(wù)關(guān)系的平等主體是兩個而且一方是用人單位，另一方是自然人時，它的情形與勞動關(guān)系很相近。從現(xiàn)象上看都是一方提供勞動力，另一方支付勞動報酬。因此兩者很容易混淆。還有一種派遣勞務(wù)人員或借用人員的情形，致使兩個單位之間的勞務(wù)關(guān)系與派出或借出單位與勞動者之間的勞動關(guān)系緊密地交叉在一起。這是它們相聯(lián)系的一面。勞動關(guān)系與勞務(wù)關(guān)系的區(qū)別主要有五點(diǎn):1主體不同2關(guān)系不同3勞動主體的待遇不同4適用的法律不同5合同的法定形式不同。（4）、勞務(wù)派遣中的勞動關(guān)系與勞務(wù)關(guān)系(一)勞務(wù)派遣中有哪些法律關(guān)系1勞務(wù)輸出單位與勞務(wù)輸入單位是勞務(wù)派遣關(guān)系。2勞務(wù)輸出單位與勞動者是勞動關(guān)系。3勞動者與勞務(wù)輸入單位是勞務(wù)服務(wù)關(guān)系。(二)勞務(wù)派遣中的勞動關(guān)系與勞務(wù)關(guān)系的聯(lián)系1這種三角法律關(guān)系的基礎(chǔ)是勞務(wù)派遣關(guān)系。2這種三角法律關(guān)系的支柱是勞動者與勞務(wù)輸出單位的勞動關(guān)系和與勞務(wù)輸入單位的勞務(wù)服務(wù)關(guān)系。（5）、勞務(wù)派遣與職業(yè)中介的區(qū)別勞務(wù)派遣不同于勞務(wù)中介。其根本區(qū)別在于勞務(wù)派遣組織必須與勞務(wù)派遣人員簽訂勞動合同建立勞動關(guān)系。勞務(wù)派遣組織與勞務(wù)人員是企業(yè)和員工的關(guān)系其相互關(guān)系調(diào)整適用《勞動法》。勞務(wù)中介組織主要是通過向企業(yè)和勞動者提供勞務(wù)信息服務(wù)并收取一定的勞務(wù)中介費(fèi)用勞動者與勞務(wù)中介組織不簽訂勞動合同所以也不存在勞動關(guān)系其相互間的關(guān)系不受《勞動法》及相關(guān)法律保護(hù)。（6）、勞務(wù)派遣的服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容協(xié)助發(fā)布招聘信息和組織招聘負(fù)責(zé)辦理錄用手續(xù)并與員工簽訂勞動合同或勞務(wù)合同。2.輔助用人單位的考勤與考核，落實(shí)用人單位的獎懲方案協(xié)助單位做好員工的日常管理。3.負(fù)責(zé)發(fā)放或落實(shí)員工的工資和福利待遇，負(fù)責(zé)辦理員工的社會保險和住房公積金。4.負(fù)責(zé)處理派遣員工的工傷、死亡事故，協(xié)作企業(yè)做好員工的勞動保護(hù)工作。5.負(fù)責(zé)解除與終止勞動或勞務(wù)合同，負(fù)責(zé)辦理離職員工的相關(guān)手續(xù)。6.勞務(wù)派遣的流程6.1.業(yè)務(wù)咨詢，初步了解雙方意向，確認(rèn)合法資質(zhì)，交換公司基本情況并加以說明。6.2.分析考察，依據(jù)用工單位提出的要求，對實(shí)際工作環(huán)境、崗位進(jìn)行了解，如有必要可進(jìn)行考察。6.3.提出派遣方案，根據(jù)不同用工單位要求及現(xiàn)有狀況，制定勞務(wù)派遣方案。6.4.洽談方案，雙方研究、協(xié)商勞務(wù)派遣方案內(nèi)容，并在合法用工的前提下修改、完善派遣方案。6.5.簽訂《勞務(wù)派遣合同》，明確雙方權(quán)利、義務(wù)，分清法律責(zé)任依法簽訂《勞務(wù)派遣合同》。6.6實(shí)施：提供服務(wù)，與員工簽訂勞動合同，嚴(yán)格執(zhí)行《勞務(wù)派遣合同》之各項(xiàng)約定。7.勞務(wù)派遣的形式8.勞務(wù)派遣的具體形式有以下幾種8.1完全派遣，由派遣公司承擔(dān)一整套員工派遣服務(wù)工作，包括人才招募、選拔、培訓(xùn)、績效評價、報酬和福利、安全和健康等。8.2轉(zhuǎn)移派遣，有勞務(wù)派遣需要的企業(yè)自行招募、選拔、培訓(xùn)人員再由派遣公司與員工簽訂《勞動合同》，并由派遣公司負(fù)責(zé)員工的報酬、福利、績效評估、處理勞動糾紛等事務(wù)。8.3減員派遣，減員派遣指企業(yè)對自行招募或者已雇傭的員工將其雇主身份轉(zhuǎn)移至派遣公司。企業(yè)支付派遣公司員工派遣費(fèi)用由派遣公司代付所有可能發(fā)生的費(fèi)用，包括工資、資金、福利、各類社?；鹨约俺袚?dān)所有雇主應(yīng)承擔(dān)的社會和法律責(zé)任。其目的是減少企業(yè)固定員工，增強(qiáng)企業(yè)面對風(fēng)險時候的組織應(yīng)變能力和人力資源的彈性。8.4試用派遣這是一種新的派遣方式，用人單位在試用期間將新員工轉(zhuǎn)至派遣公司，然后以派遣的形式試用，其目的是使用人單位在準(zhǔn)確選才方面更具保障，免去了由于選拔和測試時產(chǎn)生的誤差風(fēng)險有效降低了人事成本。8.5短期派遣，用人單位與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)共同約定一個時間段來聘用和落實(shí)被派遣的人才。8.6項(xiàng)目派遣，企事業(yè)單位為了一個生產(chǎn)或科研項(xiàng)目而專業(yè)聘用相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人才。8.7晚間派遣，用人單位利用晚上的特定時間，獲得急需的人才。8.8鐘點(diǎn)派遣，以每小時為基本計(jì)價單位派遣特種人員。8.9雙休日派遣，以周六、周日為基本計(jì)價單位派遣人員。8.10集體派遣，國有企事業(yè)單位通過勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)把閑置的人員部分或整體地派遣給第三方。9.勞務(wù)派遣員工的基本要求9.1.遵守國家憲法，現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)較好，無不良社會記錄。9.2.身體健康，有一定的勞動技能，能勝任本職工作。9.3.自愿接受勞務(wù)派遣。10.勞務(wù)派遣人員的基本權(quán)利與義務(wù)1）、基本權(quán)利1、依法受到勞動安全、衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利2、依法獲取勞動報酬的權(quán)利3、依法參加社會保險的權(quán)利4、國家法律規(guī)定的其他各項(xiàng)權(quán)利。2）、基本義務(wù)1、自覺遵守用工單位各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程2、服從用工單位的日常管理3、完成用工單位指定的各項(xiàng)工作任務(wù)4、參加用工單位的各項(xiàng)勞動競賽，勇于創(chuàng)新，為用工單位提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。5、國家法律和勞動合同規(guī)定的其他各項(xiàng)義務(wù)。3)勞務(wù)派遣員工福利的確定1、勞務(wù)派遣員工的工資構(gòu)成雖然與一般員工一樣但發(fā)放工資的對象有兩個。一個是勞務(wù)派遣公司，用人單位支付的是雙方勞動合同約定的勞動報酬。另一個是用工單位支付的是加班工資、績效獎金、福利待遇。2、日常我們對于勞動報酬、加班工資、績效獎金認(rèn)識較多而勞動合同法規(guī)定的“提供與工作崗位相關(guān)的福利待遇”如何確定對員工、用工單位都是一個新的認(rèn)識。筆者也是將在日常咨詢中逐步了解到的“提供與工作崗位相關(guān)的福利待遇”范圍作一介紹作為HR今后處理這一問題的參考。3、企業(yè)職工福利費(fèi)是指企業(yè)為職工提供的除職工工資、獎金、津貼、納入工資總額管理的補(bǔ)貼、職工教育經(jīng)費(fèi)、社會保險費(fèi)和補(bǔ)充養(yǎng)老保險費(fèi)，年金、補(bǔ)充醫(yī)療保險費(fèi)及住房公積金以外的福利待遇支出包括發(fā)放給職工或?yàn)槁毠ぶЦ兜囊韵赂黜?xiàng)現(xiàn)金補(bǔ)貼和非貨幣性集體福利。4、職工福利可劃分為職工集體福利和職工個人福利。5、職工個人福利主要分為三大類5-1、為職工衛(wèi)生保健、生活等發(fā)放或支付的各項(xiàng)現(xiàn)金補(bǔ)貼和非貨幣性福利，包括職工因公外地就醫(yī)費(fèi)用、暫未實(shí)行醫(yī)療統(tǒng)籌企業(yè)職工醫(yī)療費(fèi)用、職工供養(yǎng)直系親屬醫(yī)療補(bǔ)貼、職工療養(yǎng)費(fèi)用、自辦職工食堂經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼或未辦職工食堂統(tǒng)一供應(yīng)午餐支出、符合國家有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定的供暖費(fèi)補(bǔ)貼、防暑降溫費(fèi)等5-2、職工困難補(bǔ)，或者企業(yè)統(tǒng)籌建立和管理的專門用于幫助、救濟(jì)困難職工的基金支出。5-3、按規(guī)定發(fā)生的其他職工福利費(fèi)，包括喪葬補(bǔ)助費(fèi)、撫恤費(fèi)、職工異地安家費(fèi)、獨(dú)生子女費(fèi)、探親假路費(fèi)，以及符合企業(yè)職工福利相關(guān)規(guī)定的其他支出。5-4、在這三大類中比較常見的福利待遇為，供暖費(fèi)補(bǔ)貼、防暑降溫費(fèi)、節(jié)日補(bǔ)助、按月發(fā)放的午餐費(fèi)補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼、交通，車改補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、獨(dú)生子女費(fèi)、職工供養(yǎng)直系親屬醫(yī)療補(bǔ)貼等。5-5、其中供暖費(fèi)補(bǔ)貼、防暑降溫費(fèi)、獨(dú)生子女費(fèi)由于有明確的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放對象適用于勞務(wù)派遣