技術(shù)支持合同范圍和對(duì)象本合同旨在明確技術(shù)支持服務(wù)的范圍和對(duì)象，以建立客戶(hù)和服務(wù)提供商之間的必要關(guān)系。服務(wù)范圍技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：軟件維護(hù)和升級(jí)硬件保養(yǎng)和維修用戶(hù)培訓(xùn)技術(shù)咨詢(xún)和建議故障排除和解決遠(yuǎn)程支持和維護(hù)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)對(duì)象本合同的服務(wù)對(duì)象是指購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的客戶(hù)。服務(wù)提供商將向客戶(hù)提供上述技術(shù)支持服務(wù)。服務(wù)費(fèi)用和支付方式本合同的服務(wù)費(fèi)用和支付方式應(yīng)在另一份協(xié)議中加以明確。合同中明確了每種服務(wù)的費(fèi)用和支付方式。服務(wù)級(jí)別協(xié)議本合同同樣包括了服務(wù)級(jí)別協(xié)議（ServiceLevelAgreement，SLA），以確保服務(wù)提供商的服務(wù)品質(zhì)的達(dá)標(biāo)和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。服務(wù)等級(jí)根據(jù)客戶(hù)需求和服務(wù)提供商的實(shí)際能力，客戶(hù)有權(quán)選擇以下服務(wù)等級(jí)之一：基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)高級(jí)服務(wù)服務(wù)水平要求服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)以下服務(wù)水平要求：故障響應(yīng)時(shí)間服務(wù)可用性百分比事件解決時(shí)間客戶(hù)支持響應(yīng)時(shí)間SLA保證如果服務(wù)提供商未滿(mǎn)足SLA要求，客戶(hù)將獲得相應(yīng)的補(bǔ)償，具體細(xì)節(jié)可以通過(guò)客戶(hù)和服務(wù)提供商的協(xié)商確定。續(xù)簽和終止本合同有效期為一年，合同到期前，雙方可以選擇是否續(xù)簽。如果雙方均無(wú)意愿續(xù)簽，合同將自動(dòng)終止。如果客戶(hù)或服務(wù)提供商違反了合同規(guī)定或無(wú)法完成其合同義務(wù)，則對(duì)方有權(quán)終止合同，但應(yīng)事先通知另一方。保密條款本合同的各方同意不會(huì)泄露對(duì)方的任何商業(yè)機(jī)密或敏感信息。當(dāng)且僅當(dāng)有法務(wù)機(jī)關(guān)的要求時(shí)，各方才有權(quán)披露相關(guān)信息。爭(zhēng)議解決雙方應(yīng)盡最大努力通過(guò)協(xié)商解決任何糾紛和爭(zhēng)議。在未能解決任何爭(zhēng)議的情況下，爭(zhēng)議應(yīng)提交到服務(wù)提供商所在地的法院解決。結(jié)論本技術(shù)支持合同旨在確立客戶(hù)和服務(wù)提供商之間的關(guān)系，明確服務(wù)范圍、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)級(jí)別協(xié)議和保密條款。雙方的合作是基于商業(yè)信任和相互尊