如何做到有效的溝通如何做到有效的溝通篇1

(1)與對方產(chǎn)生感情共鳴

感情共鳴對互相交流起著最重要的作用。如果人人都對別人有強烈的愛心，都盡力與別人產(chǎn)生感情共鳴，而不是指責(zé)別人，這個世界的爭論和溝通失敗都會減少。與人交談時，要盡量從他的觀點看事物，盡力弄清楚他為什么會這樣想。正如有人說過，如果我們設(shè)身處地為別人著想，就不會一心想著要別人安份了。

(2)要盡量得到對方回應(yīng)

要留神觀察對方非言語回應(yīng)。要弄清你是否能成功表述你的觀點，最佳方法是得到對方的口頭回應(yīng)，給對方一個回應(yīng)的機會?？梢越兴米约旱脑拸?fù)述你剛說過的內(nèi)容，鼓勵他在適當(dāng)?shù)臅r候發(fā)問，或在講完一個要點之后，問問他聽懂了沒有，然后才講下一點。如果對方一直不說話，你就無法了解他是否領(lǐng)會了你的話，是否同意你的話。

(3)提問之前提供點必要情況

回答以簡明扼要為好，但提問則要用另一種方法。我們大概有過這種經(jīng)驗：被人提出一個突如其來的難答的問題，我們開頭不清楚這個問題究竟問的是什么，為什么對方會這樣問，結(jié)果使我們因為答不出來而難堪。每次要提問題之前，先說明一些情況，讓對方知道來龍去脈和你提這個問題的用意。交待來龍去脈不必要嚕嗦，講得太多反而讓人摸不著頭腦。提供足夠信息，讓對方知道如何作答便可。

(4)要說到點子上

我們生活在一個繁忙的世界上，時間是最寶貴的東西。所以，相互交流貴在說到點子上。交談時所花時間越少，效果越好。無論什么方法，只要能避免誤解就是好方法。所以，無論你是一對一地與人交談，還是小組討論，最重要的是你一開始就闡明你的意見，然后才作補充解釋。這樣做不但可以節(jié)省大家的時間，而且可免去聽眾猜測你究竟要想說什么，或者一下子得出錯誤結(jié)論。有時你會發(fā)現(xiàn)，你準(zhǔn)備作的解釋都不必要了，因為你的觀點無需解釋已經(jīng)很清楚了。

(5)使對方從容不迫

當(dāng)對方緊張時，你會發(fā)現(xiàn)，你很難與他溝通。他被自己害怕的心理纏住了，不能集中精神聽你談話，也不可能無拘無束地發(fā)言。準(zhǔn)備與別人交談時，一定要弄清他是否有點緊張?？梢杂^察他的眼神。一個人若是避開你的視線，或眼睛不知望哪里，這通常表示他緊張或靦腆。

此時，你要消除他的緊張，否則你們交談的效果會大受影響。首先要友好、微笑，這是消除別人緊張心理的最有效方法;其次，做個好客的主人，給對方一個舒適的位置坐下，如認(rèn)為合適，可給他弄點喝的或吃的;最后，開始交談時先談一些對方感興趣的話題。如問一問他的家庭、業(yè)余愛好和其他情況。你的目標(biāo)是與對方建立融洽關(guān)系，讓他從容不迫地跟你聊天。

如何做到有效的溝通篇2

一、尊重不卑亢

我們渴望得到別人尊重，但首先要學(xué)會尊重別人。我們的服務(wù)對象來自社會各階層、各行各業(yè)，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。

二、熱情不冷漠

物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口就已經(jīng)得罪了業(yè)戶，何來"溝通'而言呢?

三、誠信不敷衍

在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可"吹牛皮'，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。

四、禮貌不刻薄

禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。

五、靈活不呆板

在工作中堅持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時，也要視實際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以靈活變通。

六、負(fù)責(zé)不推諉

該是我們做的，一定做到;該是我們負(fù)責(zé)的，決不推諉。

那么，為取信于民，做到以上幾點，是否就可"一溝就通'了呢?未必!有了正確的思想，還要有適當(dāng)?shù)姆椒?。在物業(yè)管理中"溝通'有哪些方法呢?我總結(jié)出了下面幾種：

一、說服教育法

將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)主進(jìn)行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是經(jīng)常被忽略的方面，直不籠統(tǒng)的、死板的說教是無能的表現(xiàn)，效果也不會好。

講法律、講政策理所當(dāng)然，但怎么講，卻很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用方能奏效。

二、換位思考法

"服務(wù)'與"被服務(wù)'是對立的統(tǒng)一體。作為服務(wù)者，有時也要換個角度，如果"我是個業(yè)主'會怎么想?以被服務(wù)者的心態(tài)體驗一下被服務(wù)者的感受。同時可以請業(yè)主也換個角度，如果他是服務(wù)者，該如何做?只有將心比心，相互理解，方能促進(jìn)矛盾的解決。

三、入鄉(xiāng)隨俗法

在工作中講普通話是基本要求。但是，根據(jù)服務(wù)對象的不同，特別對一些老年人，用同樣的方言來接待他們，往往會收到事半功倍的效果。"家鄉(xiāng)音，一家親'，同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同，還有什么不好說、不好商量呢?但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話為好，否則"鸚鵡學(xué)舌'，弄巧成拙，業(yè)主會以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，(如：蘇北話)不要輕易模仿。

四、先虛后實法

有時直截了當(dāng)，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵;還不如先虛后實，先談點和主題無關(guān)的話題，比如：天氣、交通等，緩和一下氣氛，然后再找機會，切入主題。

五、投其所好法

根據(jù)溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如喜歡棋牌的，就談?wù)勁凭謱?愛好旅游的，就談?wù)勆剿L(fēng)情;鐘愛子女的，就多贊揚贊揚他的孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛!

六、以退為進(jìn)法

有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進(jìn)，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會，或換別人來跟業(yè)主再進(jìn)一步溝通。

七、委曲求全法

有時會遇上一時不理解的業(yè)主，就更需要寬容、大度了，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細(xì)語，即使被罵了也要能夠忍耐，"小不忍則亂大謀，'古人之言不可不聽。

如何做到有效的溝通篇3

從細(xì)處入手，取得家長信任，是開展家長工作的關(guān)鍵。

取得家長對幼兒園、對教師的信任，是做好家長工作重要的一環(huán)，只有信任，才能有理解;只有理解，才會有配合。因此，要做好家長工作，要從細(xì)處入手。

1、家訪，是建立家園密切關(guān)系的第一步。

新生入園的家訪是十分必要的，它可以使教師了解孩子的一些性格、興趣、愛好、生活習(xí)慣、家庭環(huán)境、父母的教育觀點、教養(yǎng)態(tài)度及對幼兒園的需求等，以便孩子入園后有針對性地開展工作;另外，對孩子入園前進(jìn)行家訪，讓孩子在入園前認(rèn)識老師，與老師建立初步的情感，可以減緩幼兒入園的分離焦慮，使之能較快的適應(yīng)幼兒園生活。也使家長看到教師的細(xì)致工作態(tài)度，感覺到教師對孩子的關(guān)心，使之產(chǎn)生好感。

2、充分利用接送孩子時間，靈活與家長溝通，是建立家園密切關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。

老師每天與家長接觸的時間雖然短暫，但三言兩語中也能互通信息，使家長了解孩子當(dāng)天在園的情況，對待家長決不能僅用一句"挺好的'來應(yīng)付。每個家長都希望自己的孩子得到老師的關(guān)注，特別是對于小班新入園的孩子，吃喝拉撒睡是新生家長尤為關(guān)注的問題，教師哪怕就一兩句話，也會使家長感覺到教師在關(guān)注自己的孩子，也會覺得滿意。如："餛餛今天吃了兩碗飯，還在幼兒園大便了。'"玲玲午睡時，聽著老師講的故事，很快就睡著了。'等等聽了老師這樣的話，家長會感覺到老師對自己孩子的關(guān)心和重視，也能從中感受到教師工作的細(xì)心，使家長對教師產(chǎn)生信任感。

3、細(xì)致觀察，做好觀察記錄，建立幼兒成長檔案，是家長了解、信任教師的有效途徑。

幼兒的成長檔案，是建立在教師細(xì)致觀察基礎(chǔ)上的。在幼兒成長檔案中，教師隨時記錄孩子在園的表現(xiàn)、行為、趣事，以及教師通過某件事對孩子的進(jìn)一步的了解，或是教師通過一定的方法，幫助幼兒改進(jìn)、克服自身的缺點使之進(jìn)步及提出一些建議供家長參考等，使家長通過幼兒成長檔案，了解孩子在園的表現(xiàn)及發(fā)展，取得家長的信任、支持和配合，從而在教育孩子上產(chǎn)生共鳴。請家長看了孩子的成長檔案，從中家長看到了教師耐心細(xì)致的照顧孩子的情節(jié)，記錄了孩子每一點小小的進(jìn)步及情緒的變化，使家長感受到了教師的真誠與耐心，對教師從此產(chǎn)生了信任。

4、用實際行動關(guān)心愛護(hù)每一位幼兒，贏得家長的信任。

記得有一段時間，班級馬晨云小朋友不愛吃飯，媽媽領(lǐng)他看了中醫(yī)，說是脾胃不好，還開了排號藥。媽媽想讓她在家休息，按時吃藥，調(diào)養(yǎng)一段時間，可孩子不愿意。在了解情況后，提議把藥帶到幼兒園來，由老師喂他吃藥。我每天都按要求用