護理禮儀與人際溝通第一章-護士禮儀與人際溝通_第一章禮儀及護理禮儀第一章-護士禮儀與人際溝通_學習目標重點掌握禮儀及護理禮儀的定義、內容、原則與作用難點正確理解學習護理禮儀的重要性第一章-護士禮儀與人際溝通_第一節(jié)禮儀的概述禮儀的產生與發(fā)展禮儀的定義與內容第一章-護士禮儀與人際溝通_禮儀的由來中國禮儀的起源與發(fā)展

習俗——習慣——禮儀奴隸社會→封建社會→新中國成立→改革開放以來第一章-護士禮儀與人際溝通_禮儀的含義禮是指的禮貌、禮節(jié)，是一種尊重和被尊重的要求。儀是儀表、儀態(tài)、儀式，是一種正規(guī)或非正規(guī)社會交往中被人們共同認可的秩序禮貌是禮儀的基礎。禮節(jié)是禮儀的重要組成部分。禮儀是社會文明程度、道德和生活習俗的反映。第一章-護士禮儀與人際溝通_禮儀的概念禮儀是人們在長期的社會生活交往中形成的，為表示相互的尊重、敬意而約定俗成、共同遵守的行為規(guī)范、準則和程序。禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表的統(tǒng)稱第一章-護士禮儀與人際溝通_

禮儀的分類行業(yè)禮儀政務禮儀商務禮儀服務禮儀非行業(yè)禮儀社交禮儀國際禮儀第一章-護士禮儀與人際溝通_中西方禮儀的差異

中國敬老愛幼親情至上謙虛含蓄善于自制注重人情禮尚往來

西方崇尚個性自由至上男女平等女士優(yōu)先簡易務實不重客套第一章-護士禮儀與人際溝通_禮儀的特征規(guī)范性和自律性普遍性和差異性傳統(tǒng)性和發(fā)展性第一章-護士禮儀與人際溝通_禮儀的功能維系的功能教育的功能調節(jié)的功能約束的功能美化的功能第一章-護士禮儀與人際溝通_禮儀的作用提高自身修養(yǎng)

美化自身，美化生活

改善人際關系

凈化社會風氣，創(chuàng)建精神文明第一章-護士禮儀與人際溝通_第二節(jié)護理禮儀的概述護理禮儀的產生護理禮儀的定義與內容護理禮儀的原則與作用第一章-護士禮儀與人際溝通_護理禮儀的定義護理禮儀是護理人員在護理職業(yè)中所應當遵守的行為規(guī)范和準則，是一般禮儀在護理工作中的運用和體現(xiàn)。第一章-護士禮儀與人際溝通_在護理禮儀中的加、減、乘、除＋加一點喜悅－減一點冷淡×乘一點體貼÷除一點急躁第一章-護士禮儀與人際溝通_禮儀的內容護理儀表和風度禮儀護理服飾禮儀護理舉止禮儀護理語言禮儀護理公務禮儀護理社交禮儀護理涉外禮儀第一章-護士禮儀與人際溝通_護理的儀表和風度禮儀自然平視,鎖定對風的目光坦誠親切,不卑不抗的適度對視交替著將目光落在對方眼以下頸部以上部位，讓余光自然的可以看到對方的表情。第一章-護士禮儀與人際溝通_護士的儀容

1.儀容的自然美2.儀容的修飾美3.儀容的內在美三個方面的高度統(tǒng)一才是真正意義上的儀表美第一章-護士禮儀與人際溝通_護士的表情2、笑容笑容：即人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時還會伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺愉快的、既悅己又悅人、發(fā)揮正面作用的表情。第一章-護士禮儀與人際溝通_護理服飾禮儀

護士服著裝要求：得體、適度、規(guī)范基本原則：簡練、明快、方便、樸素、實用、求短忌長

男性：不準剃光頭、留長發(fā)、梳小辮，前不過額頭、后不及領口，原則上不準蓄胡須。

女性：不提倡留披肩發(fā)，前不遮擋雙眼、后不長過肩部。第一章-護士禮儀與人際溝通_

舉止：人們在活動或交往中表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，也稱為舉動、動作、儀態(tài)。第一章-護士禮儀與人際溝通_護理舉止禮儀優(yōu)美的站姿嫻熟的坐姿雅致的步態(tài)恰當?shù)氖謩葚S富的表情第一章-護士禮儀與人際溝通_護理語言禮儀交流思想溝通情感建立聯(lián)系消除隔閡協(xié)調關系促進合作第一章-護士禮儀與人際溝通_職業(yè)語言美的特點準確：就是想讓表達的意思叫人一聽就清楚。簡潔：具體可行，形象性強，好記好用。富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。第一章-護士禮儀與人際溝通_護理公務禮儀公務接待工作的意義公務接待的基本原則公務接待的基本常識公務接待的注意細節(jié)第一章-護士禮儀與人際溝通_護理涉外禮儀

是護理人員在國際交往中應遵循的禮儀稱謂可以按照國家的習慣、職位來稱呼國際慣例介紹⑴先將男士介紹給女士⑵先將年幼者介紹給年長者⑶先將職務低者介紹給職務高者⑷先將客人介紹給主人⑸晚到者介紹給早到者第一章-護士禮儀與人際溝通_禮儀的形式第一章-護士禮儀與人際溝通_涉外接待禮儀接待時要能做到儀表堂堂落落大方舉止檢點使自己無愧于炎黃子孫的稱號第一章-護士禮儀與人際溝通_護理禮儀的原則遵敬的原則真誠的原則寬容的原則平等的原則自律的原則適度的原則從俗的原則

第一章-護士禮儀與人際溝通_尊敬原則尊敬是禮儀的感情基礎對別人表示尊敬是現(xiàn)代社會講究禮儀的表現(xiàn)只有尊敬別人，才能得到別人的尊敬第一章-護士禮儀與人際溝通_真誠原則要以誠相待。表里如一不要用虛偽的客套來敷衍患者要“存乎心”，“發(fā)乎言”不要表面上口吐蓮花，實際上冷若冰霜第一章-護士禮儀與人際溝通_寬容原則我們在與人交往時的四不不求全責備不斤斤計較不過分苛求不咄咄逼人第一章-護士禮儀與人際溝通_平等原則我們沒有權力來選擇我們的服務對象，我們尊重的是生命，因此我們不能的是對官熱對民冷對富熱對窮冷對漂亮的人熱對相貌平平的人冷以誠相待一視同仁第一章-護士禮儀與人際溝通_自律原則自我檢點自我約束自我控制不屬于自己的東西就不能擁有第一章-護士禮儀與人際溝通_適度原則合適的場合要有適合的語言和行為既彬彬有禮，又不低三下四既殷情款待，又不失莊重既熱情大方，又不輕浮諂諛要把握分寸，營造融洽氣氛第一章-護士禮儀與人際溝通_從俗原則切勿為我獨尊，自以為是，隨意的批判和否定他人的習俗和習慣做法。不能以自己懂的那點東西作為唯一的標準去丈量別人的對與錯，兩個家庭孿生姐妹都有不同不要要求別人總和你一樣第一章-護士禮儀與人際溝通_護理禮儀的作用護理禮儀是護理人員完成護理工作的保證時時講禮節(jié)，處處有禮貌，尊重和關心患者就會贏得尊重護理禮儀是醫(yī)院與患者之間的潤滑劑禮儀會在醫(yī)院和患者之間架起友誼的橋梁護理禮儀是塑造醫(yī)院形象的基礎禮儀是醫(yī)院形象的體現(xiàn)第一章-護士禮儀與人際溝通_第三節(jié)學習禮儀的途徑與方法學習禮儀的重要性學習禮儀的途徑與方法第一章-護士禮儀與人際溝通_學習護理禮儀的重要性學習護理禮儀有助于提高護士的自身素養(yǎng)學習護理禮儀有助于建立和諧的護患關系學習護理禮儀有助于促進社會文明進步第一章-護士禮儀與人際溝通_

學習護理禮儀的意義是現(xiàn)代醫(yī)學和社會進步的必然是培養(yǎng)護士良好的素質修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一學習護理禮儀的意義與方法第一章-護士禮儀與人際溝通_學習護理禮儀的方法充分發(fā)揮個人的主觀能動性使用多種途徑進行禮儀規(guī)范的學習注重理論聯(lián)系實際努力提高自身修養(yǎng)學習護理禮儀的意義與方法第一章-護士禮儀與人際溝通_學習禮儀的途徑向書本學習向實踐學習向榜樣學習第一章-護士禮儀與人際溝通_三種學習禮儀的方法結合理論，聯(lián)系實際踏踏實實，循序漸進自我磨練，自我約束玉不琢不成器，人不修不成才第一章-護士禮儀與人際溝通_冰心老人的名言愛在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時播種隨時開花，將這一徑長途，點綴的花香彌漫，使穿杖拂柳的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。第一章-護士禮儀與人際溝通_復習題1．什么是禮儀？說出你知道的日常生活中的禮儀。2．簡述我國禮儀的起源和發(fā)展。3．說出中西方禮儀的差別。4．禮儀分為哪幾種類型？5．在校園內你認為禮儀的功能有哪些？如何堅持禮儀的原則？第一章-護士禮儀與人際溝通_6．護理禮儀具備哪些特征？你認為禮儀對護士職業(yè)具有什么樣的重要作用？7．你認為應該怎樣培養(yǎng)自己具有良好的護士職業(yè)形象呢？8．通過公共禮儀的學習，總結出護理禮儀的功能和學習方法。第一章-護士禮儀與人際溝通_謝謝大家第一章-護士禮儀與人際溝通_淡妝上崗濃妝艷抹不適宜，淡妝上崗要鼓勵尊重患者兼自愛，顯示活力添光彩美好生活共向往，戰(zhàn)勝疾病信心來第一章-護士禮儀與人際溝通_護士的儀表禮儀

儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關注,并將影響對他的整體評價。護士所面對的主要是患者,儀表更加顯得重要,并有其特殊的職業(yè)要求。第一章-護士禮儀與人際溝通_文明服務七聲患者初到有迎聲進行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問聲接電話時有問候聲患者出