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文檔簡介

護患關系的形成和影響因素

一、概述

研究信任的領域包括心理學、社會學、組織行為學、經濟學、計算機科學等，不同學科各自角度對信任的形成機制、影響因素等進行研究探討，對信任的定義也不甚一致。有的人傾向于信任他人，有的人則傾向于懷疑他人，當社會發(fā)生變遷時，信任是個體特有對他人誠意、善意及可信任的普遍可靠性的信念。當前在醫(yī)療中存在的醫(yī)患、護患關系緊張，是個不爭的事實。二、信任的形成信任源模型是社會經濟學中信任形成的3種模型，包括基于被信任方的感知可信度模型、基于信任方的信任傾向性模型、新制度模型。

三、護患的有效溝通

護患溝通是護士和患者之間的信息交流和相互作用的過程，所交流的內容與患者的護理和康復直接或間接相關的信息，同時也包括思想、感情、愿望、要求等方面的交流。護患信任包括人際關系和專業(yè)能力，護患關系中護士處于主導地位，護患信任的建立中護士占主導地位，護士只有爭取獲得患者的信任，才能更好地展開護理工作。影響信任的因素有：（一）護士因素：1.護患溝通能力2、護士的專業(yè)知識3、護理技術能力4、其他（二）患者因素信任是由建立信任的雙方來形成的，心理學強調信任方的信任特質對信任建立的影響。有關護患研究調查中顯示，患者群體有特有影響信任因素：不同病情患者和不同疾病種類的患者對護理工作的要求不同，對護理人員的工作評價也不同。（三）醫(yī)院、管理、環(huán)境及其他社會學研究表明，中國社會維護人與人之間的信任機制中，有兩種為單位約束和制度約束。

四、小結

作為護理人員應時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨，增強服務意識，用真誠和親切的語言接待患者，使患者安心，有利于建立信任關系，與不同年齡層的患者要

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