第二章個體心理和行為第一節(jié)關于人的理論第二節(jié)知覺與行為第三節(jié)價值觀、態(tài)度與行為第四節(jié)個性與行為1精選PPT第二章個體心理和行為第一節(jié)關于人的理論1精選PPT第一節(jié)關于人的理論一、人性假設理論研究人性一直是歷代思想家、哲學家和管理學家們所關注的可持續(xù)發(fā)展的命題。人性學說自然成為管理哲學的核心問題。人類對人性的認識是從非理性認識上升到理性認識，從片面性認識上升到合理的科學性認識，經(jīng)歷了一個漫長、曲折、深化的過程。在西方，比較系統(tǒng)的人性理論主要形成于現(xiàn)代，最有代表性的是由美國心理學家埃德加·沙因于1965年總結(jié)提出了四種人性假設理論：“經(jīng)濟人”（X理論）、“社會人”、“自我實現(xiàn)人”（Y理論）、“復雜人”（超Y理論）。

2精選PPT第一節(jié)關于人的理論一、人性假設理論2精選PPT(一)“經(jīng)濟人”假設“經(jīng)濟人”又名“實利人”。這種假設起源于享樂主義哲學和亞當·斯密關于勞動交換的經(jīng)濟理論。這一理論認為，人的行為動機就是為了滿足自己的私利，工作是為了得到經(jīng)濟報酬。美國心理學家麥格雷戈將這種人性假設概括為X理論。它的基本觀點有以下幾點：1.大多數(shù)人生來是懶惰的，想盡量逃避工作。2.大多數(shù)人沒有雄心，寧可接受別人指揮，也不愿負任何責任。3.大多數(shù)人的個人目標與組織目標是相互矛盾的，為實現(xiàn)組織目標要用強制、處罰等手段。4.多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，只有金錢才能激勵他們工作。3精選PPT(一)“經(jīng)濟人”假設3精選PPT5.大多數(shù)人缺乏理智，不能自律，容易受別人的影響。只有少數(shù)人才能擔當起管理的責任。與“經(jīng)濟人”假設相應的組織管理措施:1.管理工作的重點是提高勞動生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務。2.管理者應用職權(quán)發(fā)號施令，使對方服從。3.強調(diào)嚴密的組織，制定具體的規(guī)范和工作制度。4.在獎勵制度方面，主要用金錢來刺激員工的工作積極性，同時對消極怠工者采用嚴厲的懲罰措施?！疤┝_制”是“經(jīng)濟人”觀點的典型代表，它采取“胡蘿卜加大棒”的管理方法。4精選PPT5.大多數(shù)人缺乏理智，不能自律，容易受別人的影響。只有少數(shù)人(二)“社會人”假設“社會人”又名“社交人”。美國管理學家梅奧通過1924年至1932年在美國芝加哥西部電氣公司進行的著名的霍桑實驗提出的。認為人們最重視在工作中與周圍人友好相處，物質(zhì)利益是相對次要的因素。1933年梅奧出版了自己所著的《工業(yè)文明中人的問題》一書，總結(jié)了上述實驗的成果，歸納了“社會人”假設的基本觀點。1.人是“社會人”。在提高生產(chǎn)效率的刺激因素中，金錢或經(jīng)濟激勵是第二位的，社會心理因素的滿足才是第一位的。2.工業(yè)革命與工作專業(yè)化的結(jié)果，使工作本身失去了樂趣和意義，人們從工作中的人際關系中尋求安慰。5精選PPT(二)“社會人”假設5精選PPT3.在正式組織之外,還存在著非正式組織，它以人際關系為基礎影響著工人的生產(chǎn)行為。它比正式組織的管理對人更具有影響力。4.組織領導應當滿足工人歸屬、交往和友誼的需要。工人的工作效率，隨著上司滿足他們的社會需要的程度而改變?！吧鐣恕奔僭O采取相應的組織管理措施：1.管理人員不應只注意完成生產(chǎn)任務，應該設法滿足工人的需要，重視人與人之間的關系。2.在實行獎勵時，提倡集體的獎勵制度，而不主張個人的獎勵制度。3.管理人員的職能由監(jiān)督者變成在上下級之間的中介，經(jīng)常傾聽職工的意見并向上級呼吁。6精選PPT3.在正式組織之外,還存在著非正式組織，它以人際關系為基礎影（三）“自我實現(xiàn)人”假設“自我實現(xiàn)人”這是20世紀50年代末由馬斯洛、阿吉里斯、麥格雷戈等人提出的觀點。馬斯洛認為，人類需要的最高層次就是自我實現(xiàn)。只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能才會充分表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿足。阿吉里斯認為，人從不成熟走向成熟是人性的體現(xiàn)，人在生理、安全需要得到滿足后，會追求社會的，精神的需要，直到自我實現(xiàn)。麥格雷戈總結(jié)了馬斯洛和阿吉里斯的觀點，將這種“自我實現(xiàn)人”假設概括為Y理論，其基本觀點有以下幾點:7精選PPT（三）“自我實現(xiàn)人”假設7精選PPT1.厭惡工作并不是普遍的人性，人并非生來就是懶惰的，要求工作是人的本能。2.人們能夠自我管理、自我控制的，外來的控制和處罰，不是實現(xiàn)組織目標的唯一方法。3.個人自我實現(xiàn)的要求和組織目標并不矛盾，在適當?shù)臈l件下，人們會自我調(diào)整，將個人目標和組織目標統(tǒng)一起來。4.一般人在適當條件下，不僅接受職責，而且還會謀求職責。逃避責任、缺乏抱負不是人的本性。5.大多數(shù)人都有解決組織所面臨的問題的豐富想象力、智謀和創(chuàng)造性。在現(xiàn)代工業(yè)化社會，一般人的潛能只得到了部分的發(fā)揮。8精選PPT1.厭惡工作并不是普遍的人性，人并非生來就是懶惰的，要求工作根據(jù)“自我實現(xiàn)人”假設相應的組織管理措施：1.管理重點的改變。即管理重點從人身上轉(zhuǎn)移到上作環(huán)境上。2.管理人員職能的改變。從“自我實現(xiàn)人”假設出發(fā)，管理人員的主要職能在于為發(fā)揮人的才智創(chuàng)造適宜的條件，減少和消除職工在自我實現(xiàn)過程中所遇到的障礙。3.獎勵方式的改變。“自我實現(xiàn)人”理論認為，獎勵可以分為外在獎勵和內(nèi)在獎勵兩種。管理的任務只是在于創(chuàng)造一個可以允許和鼓勵每一位員工都能從工作中得到內(nèi)在獎勵的環(huán)境。4.管理制度的改變。主張下放權(quán)限，建立決策參與制度。9精選PPT根據(jù)“自我實現(xiàn)人”假設相應的組織管理措施：9精選PPT（四）“復雜人”假設“復雜人”假設是20世紀60年代末，70年代初西方學者提出的。長期的管理實踐證明，用“經(jīng)濟人”、“社會人”、“自我實現(xiàn)人”來解釋不同的人在不同條件下的行為雖然各有其合理的一面，但很難全面完整地反映人性。因為人是很復雜的，多變的，不能把所有的人歸為一類，由此提出“復雜人”假設。根據(jù)“復雜人”的假設，約翰.摩爾斯和杰伊.洛希提出了一種新的管理理論，稱為“超Y理論”，或稱為“權(quán)變理論”。“權(quán)變”是指應根據(jù)具體情況而定，采取適當?shù)墓芾泶胧?0精選PPT（四）“復雜人”假設10精選PPT1.人有多種多樣的、層次水平各不相同的需要，這些需要復雜多變，隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生變化。2.人在同一時間內(nèi)有各種需要和動機。3.人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會不斷產(chǎn)生新的需要和動機。4.一個人在不同的單位，或在同一個中位的不同部門，會產(chǎn)生不同的需要。5.由于人的需要不同，能力各異，對不同的管理方式會作出不同的反應。因而沒有一套適合于任何人、任何時代的普遍行之有效的萬能的管理方法。11精選PPT1.人有多種多樣的、層次水平各不相同的需要，這些需要復雜多變“復雜人”假設及“超Y理論”相應的組織管理措施：1.關于企業(yè)的組織形式。企業(yè)組織的性質(zhì)不同，有的企業(yè)需要采取固定的組織形式，有的企業(yè)就需要采取靈活、多變的組織形式。

2.關于領導方式。企業(yè)領導人的工作作風也需隨企業(yè)的情況有所不同。在企業(yè)任務不明確，工作混亂的情況下，需要采用較嚴格的管理措施，才能使生產(chǎn)秩序走上正軌。反之，如果企業(yè)任務明確，分工清楚，則可以更多地采取授權(quán)形式，使下級可以充分發(fā)揮自己的能動性。

3.關于管理方式。管理者應善于發(fā)現(xiàn)職工的個別差異，因人制宜地采取不同的、靈活多類的管理方式。12精選PPT“復雜人”假設及“超Y理論”相應的組織管理措施：12精選P二、管理中人性假設理論的演變在西方，比較系統(tǒng)的人性理論主要形成于現(xiàn)代，最有代表性的是由美國心理學家埃德加·沙因于1965年總結(jié)提出了四種人性假設理論：“經(jīng)濟人”（X理論）、“社會人”、“自我實現(xiàn)人”（Y理論）、“復雜人”（超Y理論）。1981年美籍日裔管理學家威廉·大內(nèi)提出了Z理論。1982年彼得斯與沃特曼提出了“企業(yè)文化”的概念，進而形成了“文化人”假設。管理中人性觀的發(fā)展，反映了人類在征服自然和改造社會的過程中，對人自身的認識，對人價值的關注，對人的尊嚴的重視，導致“以人為本”管理的出現(xiàn)。13精選PPT二、管理中人性假設理論的演變13精選PPT“以人為本”的管理已成為現(xiàn)代人類管理文明的基本標志。我國學者紛紛對“人本管理”思想的演變進行了概括，其實質(zhì)就是反映了人性假設理論的演變。例如，學者馬洪認為，“人本管理”的發(fā)展經(jīng)歷了X理論、經(jīng)濟人、Y理論、超Y理論、Z理論、社會人、管理人、文化人、企業(yè)主體、職工持股等若干變化過程。中國文化源遠流長，博大精深，翻開歷史的文獻，可以找到許多關于人的論述。自先秦時代起，人的本性、人的需要就受到中國古代思想家的重視，成為他們探求的中心問題，進而出現(xiàn)了諸子百家爭鳴的狀況。中國古代對人的系統(tǒng)認識是從“人性”開始的?？鬃幼钕忍岢鋈诵詥栴}。14精選PPT“以人為本”的管理已成為現(xiàn)代人類管理文明的基本標志。我國學者近代思想家們開始將中國傳統(tǒng)思想和西方現(xiàn)代文化相結(jié)合對人性理論的嘗試，但都沒有形成完整的現(xiàn)代人性理論。盡管如此，以儒學為主流的中華民族傳統(tǒng)文化可謂是人類思想史上一道亮麗的風景。馬克思從歷史唯物主義出發(fā)，對人性進行了精辟的、科學的分析和論述，認為“人的本質(zhì)并不是單個人所固有的抽象物。在其現(xiàn)實意義上，它是一切社會關系的總和。”人性是在先天遺傳基礎上，通過后天社會生活實踐和個人努力而形成的穩(wěn)定的心理特征。這種人性觀體現(xiàn)了人具有自然性、社會性和主體性。有學者把馬克思主義的人性觀稱為科學的人性觀。由此可見，人類對人性的認識是從非理性認識上升到理性認識，從片面性認識上升到合理的科學性認識，經(jīng)歷了一個漫長、曲折、深化的過程。15精選PPT近代思想家們開始將中國傳統(tǒng)思想和西方現(xiàn)代文化相結(jié)合對人性理論三、管理中人性的實質(zhì)人性就是人穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征和屬性的綜合表征。人性包含著人的天性、人的需要、人的價值、人的個性心理特征等多方面的表征，它們規(guī)定著人性的形成和發(fā)展。1．人性與人的天性2．人性與人的需要3．人性與人的價值：人的經(jīng)濟、文化、可持續(xù)發(fā)展功能4．人性與人的個性人性與個性是實質(zhì)內(nèi)涵相同，但研究范疇不同的兩個概念。人性狹義的理解就是個性。16精選PPT三、管理中人性的實質(zhì)16精選PPT第二節(jié)知覺與行為一、感覺和知覺人對客觀世界的認識是從感覺開始的，在感覺的基礎上形成知覺。感覺是指人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映。知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。感覺和知覺既有聯(lián)系又有區(qū)別。感覺是知覺的有機組成部分，是知覺的基礎，而知覺是感覺的深入發(fā)展。感覺和知覺統(tǒng)稱為感知，它們是記憶、思維、情感、意志等復雜心理活動的基礎。知覺特征：整體性、選擇性、理解性和恒常性等。17精選PPT第二節(jié)知覺與行為一、感覺和知覺17精選PPT第二節(jié)知覺與行為二、社會知覺（一）社會知覺的概念社會知覺這一概念是由美國心理學家布魯納于1974年首先提出。知覺的對象為對物的知覺和對人的知覺。社會知覺是對人和社會群體的知覺。其實質(zhì)就是對人的知覺。（二）社會知覺的分類1.對人知覺：通過外部感官獲得有關他人的外部信息，進而推測其需要、動機、能力、性格等心理特征。2.人際知覺：指人與人之間相互關系的知覺。3.自我知覺：人們對自身狀態(tài)的自我感知。4.角色知覺：指對人們所表現(xiàn)的社會角色行為的知覺。18精選PPT第二節(jié)知覺與行為二、社會知覺18精選PPT第二節(jié)知覺與行為三、影響知覺的因素（一）影響知覺的主觀因素1.需要和動機2.興趣和愛好3.知識和經(jīng)驗4.個性特征：性格、氣質(zhì)等。（二）影響知覺的客觀因素1.知覺對象本身的特征：如大小、強度、重復、新穎性和熟悉性等。2.對象和背景的差別：如對比、活動程度。3.對象的組合：按照接近、相似、封閉、連續(xù)的原則加以組合。19精選PPT第二節(jié)知覺與行為三、影響知覺的因素19精選PPT第二節(jié)知覺與行為（三）社會知覺中的若干效應1.第一印象效應（首因效應）：通過對某人的知覺而留下的最初印象。2.暈輪效應：根據(jù)社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大成為整體特征的心理效應?！皭畚菁盀酢薄扒槿搜劾锍鑫魇?/p>

3.近因效應：在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對后來對該對象的印象產(chǎn)生強烈的影響。在感知陌生人時，首因效應更大一些，而對熟人的感知，近因效應更大一些。4.定型效應：指人們對社會上某一類對象形成的一種較為固定的看法，并對以后有關該類對象的知覺產(chǎn)生強烈的影響。20精選PPT第二節(jié)知覺與行為（三）社會知覺中的若干效應20精選PPT第二節(jié)知覺與行為四、歸因理論歸因是指人們對他人或自己的行為進行分析，指出其性質(zhì)或推斷其原因的過程。歸因理論最早是由美國心理學家海德1958年提出并研究。后經(jīng)美國斯坦福大學的羅斯和澳大利亞心理學家安德魯斯等人推動和發(fā)展。美國心理學家維納1974年的研究表明，在現(xiàn)實生活中，一般人對行為的成功與失敗進行歸因時常做四種歸因：努力、能力、任務難度、機遇。努力和能力屬于內(nèi)因，任務難度和機遇屬于外因。努力和機遇是不穩(wěn)定的因素，能力和任務難度是穩(wěn)定的因素。歸因理論在激發(fā)成就動機、促進繼續(xù)努力的行為方面有重要作用。不同的歸因?qū)θ说男袨橛胁煌挠绊憽?1精選PPT第二節(jié)知覺與行為四、歸因理論21精選PPT第二節(jié)知覺與行為1.如果行為者把工作、學習中的失敗歸因于智力差、能力低等穩(wěn)定的內(nèi)因，則不會增強今后的努力與持續(xù)性行為。2.如果把失敗歸因于自己努力不夠這個不穩(wěn)定的內(nèi)因，則可能增強今后的努力與持續(xù)性行為。3.如果把失敗歸因于不穩(wěn)定的外因，一般不會影響人的積極性，可能增強今后的努力與持續(xù)性行為。4.如果把失敗歸因于工作任務重、難度大等穩(wěn)定的外因，則可能降低行為者的自信心、成就動機及努力程度和持續(xù)性行為。員工對于工作成績的原因的歸因，極大影響他們隨后的滿意感、工作期望和行為意向，進而影響其努力水平。22精選PPT第二節(jié)知覺與行為1.如果行為者把工作、學習中的失敗歸因于第三節(jié)價值觀、態(tài)度與行為一、價值觀的概念與作用

（一）價值觀的概念價值觀是指一個人對周圍客觀事物的意義、重要性的總評價和總看法。人的價值觀決定于世界觀，是從出生起，在家庭和社會中積累形成的。特定的社會生產(chǎn)方式和所處的經(jīng)濟地位，對個人價值觀的形成起著決定性影響作用。人的價值觀一旦形成，就具有相對的穩(wěn)定性和持久性。

（二）價值觀的作用價值觀不僅影響個人行為，還影響群體和整個組織行為，進而影響企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。23精選PPT第三節(jié)價值觀、態(tài)度與行為一、價值觀的概念與作用23精選P第三節(jié)價值觀、態(tài)度與行為美國組織行為學家唐.赫爾雷格爾等指出，價值觀對管理人員行為的影響作用表現(xiàn)為：1.影響對其他個人及群體的看法，從而影響到人與人的關系；2.影響個人對所選擇的決策和解決問題的方法；3.影響對個人所面臨的形勢和問題的看法；4.影響確定道德行為的標準；5.影響個人接受或抵制目標和組織壓力的程度；6.影響對個人及組織成功和成就的看法；

7.影響對個人目標和組織目標和選擇；8.影響為管理和控制組織中人力資源所選用的手段。24精選PPT第三節(jié)價值觀、態(tài)度與行為美國組織行為學家唐.赫爾雷格爾等指第三節(jié)價值觀、態(tài)度與行為二、價值觀的分類組織行為學家斯布格認為，在美國社會中，起作用的中心價值觀可分為六類：第一類理性價值觀，它以知識和真理為中心；第二類審美的價值觀，它以外形協(xié)調(diào)和勻稱為中心；第三類政治性價值觀，它以權(quán)力和地位為中心；第四類社會性價值觀，它以群體和他人為中心；第五類經(jīng)濟性價值觀，它以有效和實惠為中心；第六類宗教性價值觀，它以信仰為中心。根據(jù)調(diào)查，美國人更重視上述六類中的第三類和第五類價值觀。25精選PPT第三節(jié)價值觀、態(tài)度與行為二、價值觀的分類25精選PPT第三節(jié)價值觀、態(tài)度與行為三、態(tài)度的定義個體對外界對象的較為持久的、穩(wěn)定的內(nèi)在心理和行為傾向。態(tài)度包括三種心理成分：認知因素、情感因素和意向因素。態(tài)度的核心是價值觀。態(tài)度具有社會性、針對性、穩(wěn)定性、可變性和內(nèi)隱性。四、態(tài)度的形成和改變心理學家H·C·凱爾曼(H·C·Kelman)于1961年提出態(tài)度變化過程可分為三個階段：服從、同化和內(nèi)化。26精選PPT第三節(jié)價值觀、態(tài)度與行為三、態(tài)度的定義26精選PPT第三節(jié)價值觀、態(tài)度與行為1.服從：也叫順從。指個體按照社會要求、群體規(guī)范或別人的意志而采取的行為。2.同化：是自愿接受別人提出的觀點、信念和行為規(guī)范。3.內(nèi)化：指人們把認同的態(tài)度納入自己的價值觀體系，成為自己態(tài)度體系中的一個有機組成部分。態(tài)度的形成和改變受主觀和客觀因素的共同影響。客觀因素有社會因素、團體因素和宣傳因素；主觀因素主要有個性因素和態(tài)度系統(tǒng)特性因素。27精選PPT第三節(jié)價值觀、態(tài)度與行為1.服從：也叫順從。指個體按照社會第三節(jié)價值觀、態(tài)度與行為五、態(tài)度對行為的影響態(tài)度屬于行為的指導和動力系統(tǒng)，對人的行為有很直接、很重要的影響。1.態(tài)度影響認知與判斷。2.態(tài)度影響行為效果。3.積極態(tài)度是提高學習、工作效率的必要條件。28精選PPT第三節(jié)價值觀、態(tài)度與行為五、態(tài)度對行為的影響28精選PPT第四節(jié)個性與行為一、個性的內(nèi)涵個性是個體在先天遺傳素質(zhì)的基礎上，在一定的社會生活實踐中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定的、區(qū)別于他人的心理傾向和心理特征的總和。個性的心理結(jié)構(gòu)包括兩個方面：1.個性傾向性：需要、動機、興趣、理想、信念、價值觀等。2.個性心理特征：能力、氣質(zhì)、性格。個性的特征：1.整體性；2.穩(wěn)定性和可變性；3.獨特性和共同性；4.社會性和生物性。29精選PPT第四節(jié)個性與行為一、個性的內(nèi)涵29精選PPT第四節(jié)個性與行為二、氣質(zhì)與行為（一）氣質(zhì)的概念通常，氣質(zhì)就是一個人的“脾氣”和“稟性”。心理學中的氣質(zhì)是指決定一個人心理活動的動力方面的特點。它包括三方面的內(nèi)容：一是心理過程的速度和穩(wěn)定性；二是心理過程的強度；三是心理過程的指向性。（二）氣質(zhì)的類型和特征最早是公元前五世紀由古希臘醫(yī)生希波克拉底和羅馬醫(yī)生蓋侖提出的體液說，但缺乏生理學科學基礎。蘇聯(lián)生理學家巴甫洛夫提出了高級神經(jīng)活動類型學說，為氣質(zhì)類型的研究提供了生理學基礎。巴甫洛夫發(fā)現(xiàn)神經(jīng)活動類型可分為四種：興奮型、活潑型、安靜型和抑制型，以此相對應的是四種氣質(zhì)類型。30精選PPT第四節(jié)個性與行為二、氣質(zhì)與行為30精選PPT第四節(jié)個性與行為高級神經(jīng)活動類型與氣質(zhì)類型高級神經(jīng)活動特點和類型氣質(zhì)類型強不平衡興奮型膽汁質(zhì)強平衡靈活性高活潑型多血質(zhì)強平衡靈活性低安靜型粘液質(zhì)弱抑制型抑郁質(zhì)以上這四種氣質(zhì)類型屬于典型型。在生活中絕對屬于某種典型氣質(zhì)類型的人并不多，大多數(shù)人是以某一種氣質(zhì)為主，兼有其它氣質(zhì)特征的中間型和混合型。此外，還有血型說、激素說等氣質(zhì)類型說。31精選PPT第四節(jié)個性與行為高級神經(jīng)活動類型與氣質(zhì)類型31精選PPT第四節(jié)個性與行為1．膽汁質(zhì)(興奮型)：精力充沛，膽量較大，好猛干，但往往粗心大意；興奮性行為反應敏捷而迅速，但要把興奮性行為變成抑制性行為較不靈活；情緒抑制較難，易表現(xiàn)暴發(fā)性情緒；行為的外傾性明顯。2．多血質(zhì)(活潑型)：精力充沛，但限于從事內(nèi)容多變的活動；行為反應敏捷，情緒易表現(xiàn)和變換，行為的外傾性明顯，對行為的改造較容易。3．粘液質(zhì)(安靜型)：有精力，但沉著平穩(wěn)；行為遲緩，不靈活，不敏捷；情緒易受抑制，不易表露，行為的內(nèi)傾性明顯；對興奮性行為的改造容易。

4．抑郁質(zhì)(抑制型)：對事物的感受性很強，特別敏感多疑；精力較不足，忍耐力較差，膽量較小；行為反應中細心謹慎，遲疑緩慢；情緒易波動且持久；行為的內(nèi)傾性嚴重；對行為的改造較難。32精選PPT第四節(jié)個性與行為1．膽汁質(zhì)(興奮型)：精力充沛，膽量較大第四節(jié)個性與行為（三）氣質(zhì)在組織管理活動中的應用

1.工作職業(yè)的安排，應根據(jù)氣質(zhì)類型和特征來進行人員挑選與配備。2.根據(jù)人的氣質(zhì)特征來合理組合群體，可以產(chǎn)生互補作用，協(xié)調(diào)人際關系。3.在對員工進行管理時，管理者要注意根據(jù)對象不同的氣質(zhì)特點，采取因人施教的方法?？傊芾碚咭坏┱莆樟巳说臍赓|(zhì)特點，即可針對工作任務性質(zhì)挑選氣質(zhì)類型適合的員工，也可以采取適合員工氣質(zhì)類型特點的方式、方法做管理教育工作，從而提高管理工作的有效性。33精選PPT第四節(jié)個性與行為（三）氣質(zhì)在組織管理活動中的應用33精第四節(jié)個性與行為三、性格與行為（一）性格的概念性格是一個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化了的行為方式中所表現(xiàn)出來的個性心理特征。1.性格表現(xiàn)在一個人對現(xiàn)實態(tài)度和習慣了的行為方式中。2.性格是在主體和客體的相互作用過程中形成和發(fā)展的。3.性格是具有核心意義的個性特征。4.它總是和意識傾向相聯(lián)系，和個人的世界觀相聯(lián)系，體現(xiàn)了一個人的本質(zhì)屬性。氣質(zhì)和性格既密切聯(lián)系又相互區(qū)別。34精選PPT第四節(jié)個性與行為三、性格與行為34精選PPT第四節(jié)個性與行為性格的特征：1．性格的態(tài)度特征。2.性格的情緒特征。3.性格的意志特征。4.性格的理智特征。（二）性格的分類。1．機能類型說：按占優(yōu)勢心理機能，可分為理智型、情緒型和意志型。2．向性說：按心理活動傾向性，可分為外傾型和內(nèi)傾型。3.獨立-順從說：按照個體獨立性程度，分為順從型和獨立型。35精選PPT第四節(jié)個性與行為性格的特征：35精選PPT第四節(jié)個性與行為（三）性格的形成和發(fā)展1.性格的形成、發(fā)展與人生性格形成期：5-10歲；性格定型期：11-17歲；性格成熟期：18-55歲；性格更年期：56-65歲。2.影響性格形成與發(fā)展的因素（1）生理因素：遺傳、體格體型、性別（2）環(huán)境因素：家庭、學校、社會實踐、主觀因素（四）性格在組織管理中的應用1.根據(jù)職工的性格特征合理選擇和使用人才。2.根據(jù)職工的性格特征采取不同的教育管理方式。3.培養(yǎng)職工優(yōu)良的性格品質(zhì)。36精選PPT第四節(jié)個性與行為（三）性格的形成和發(fā)展36精選PPT第四節(jié)個性與行為四、能力與行為

(一)能力的概念能力是個人順利完成某種活動所必需的個性心理特征。能力一詞有兩層含意，一是指已經(jīng)發(fā)展成為或表現(xiàn)出來的實際能力；二是指潛在能力，它是指可能發(fā)展的、而尚未發(fā)展的能力。能力與知識的關系(二)能力的類型1.按照能力的傾向性劃分為一般能力和特殊能力。一般能力，也稱普通能力。指大多數(shù)活動所共同需要的能力，通常稱之為智力。37精選PPT第四節(jié)個性與行為四、能力與行為37精選PPT第四節(jié)個性與行為特殊能力，也稱專門能力。指為某項專門活動所必需的能力。2.按照功能不同，可將能力劃分為認知能力、操作能力和社交能力。3.按照參與活動性質(zhì)不同，能力可分為模仿能力和創(chuàng)造能力。90年代初，美國心理學家彼得.沙洛維和約翰.梅耶提出“情緒智力”（EmotionalIntelligence），把它作為人的一種社會智能從人類的智慧中分離出來，引起社會的廣泛的關注。認為情緒智力包括人對情緒的知覺、表達、理解、調(diào)控能力，它對人成就具有決定性意義。成功=智商20%+情商80%38精選PPT第四