4428期合規(guī)復(fù)習(xí)[復(fù)制]來(lái)電人投訴稱有業(yè)務(wù)員通過(guò)8340326聯(lián)系客戶續(xù)保，客戶告知在其他保險(xiǎn)公司已投保，業(yè)務(wù)員說(shuō)臟話，本案例中引發(fā)投訴的主要原因是：[單選題]*A、客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度問(wèn)題(正確答案)B、電話擾民C、業(yè)務(wù)技能薄弱D、短信擾民存在虛假承保給公司帶來(lái)?yè)p失的行為，屬于什么違規(guī)？[單選題]*A、銷售造假(正確答案)B、業(yè)務(wù)沖突C、保單退保D、強(qiáng)行推銷和騷擾客戶天安、陽(yáng)光、安盛小保險(xiǎn)公司，價(jià)格肯定便宜，但是服務(wù)和理賠沒(méi)保障，屬于什么違規(guī)？[單選題]*A、條款解釋錯(cuò)誤B、理賠解釋錯(cuò)誤C、服務(wù)禮儀D、詆毀同業(yè)或其他渠道(正確答案)保監(jiān)等重大外部投訴有責(zé)的對(duì)客戶經(jīng)理的責(zé)任追究標(biāo)準(zhǔn)為[單選題]*A、開(kāi)除并扣減其當(dāng)月績(jī)效100%(正確答案)B、不處罰C、扣減其當(dāng)月績(jī)效50%D、扣減其當(dāng)月績(jī)效30%我司標(biāo)準(zhǔn)續(xù)?？蛻?，上年保單起止日期為2018-08-27至2019-08-26，今年客戶經(jīng)理核對(duì)成功件時(shí)告知為2019-08-26至2020-08-25，但保單實(shí)際錄入日期為2019-08-28至2020-08-27，導(dǎo)致客戶脫保1天，本案例中引發(fā)投訴的主要原因是：[單選題]*A、服務(wù)態(tài)度B、不實(shí)銷售(正確答案)C、電話擾民D、私自聯(lián)系客戶客戶稱因我司經(jīng)常給其打電話表示不滿。經(jīng)核實(shí)，客戶經(jīng)理共撥打30次，接通14次，其中聯(lián)系的四通錄音中客戶均表示不要再打電話，客戶經(jīng)理未屏蔽號(hào)碼，繼續(xù)跟進(jìn)7次，在7月5日聯(lián)系中客戶情緒激動(dòng)并辱罵客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理仍未屏蔽號(hào)碼，繼續(xù)跟進(jìn)，最終在7月26日再次撥打，導(dǎo)致客戶投訴，案例引發(fā)投訴的主要原因?yàn)椋篬單選題]*A、沒(méi)有做好預(yù)約B、電話擾民(正確答案)C、客戶表示再考慮D、未發(fā)聯(lián)系方式95590中告知客戶合計(jì)965，但是我這邊有個(gè)人傭金可以返還給您的，可以返到您100塊錢，屬于什么違規(guī)？[單選題]*A、電話擾民B、保單退保C、擅自承諾(正確答案)D、短信擾民客戶告知今年只承保車損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、座位險(xiǎn)，客戶經(jīng)理在下單時(shí)私自給客戶加保盜搶險(xiǎn)，屬于什么違規(guī)？[單選題]*A、保單退保B、違反通時(shí)規(guī)定C、擅自增減險(xiǎn)種(正確答案)D、私自聯(lián)系客戶通話中客戶經(jīng)理用臟話辱罵客戶，出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題如何扣罰？[單選題]*A、勸退并扣減當(dāng)月績(jī)效100%(正確答案)B、勸退C、扣減當(dāng)月績(jī)效5%D、扣減當(dāng)月績(jī)效20%以下客戶信息來(lái)源正確的應(yīng)對(duì)話術(shù)為[單選題]*A、公司發(fā)的B、領(lǐng)導(dǎo)給的C、保監(jiān)平臺(tái)查詢到的D、我們并沒(méi)有您的信息，您也知道，目前80%以上的家庭都有私家車，我們隨機(jī)撥打了部分手機(jī)號(hào)段，進(jìn)行車險(xiǎn)優(yōu)惠活動(dòng)的推廣，如果您家車險(xiǎn)最近幾個(gè)月也快到期了，給您報(bào)一個(gè)優(yōu)惠價(jià)格，您提前做個(gè)參考了解。(正確答案)95590中告知客戶支付的話到時(shí)候我這邊加下你微信給您發(fā)到微信上也行，您直接識(shí)別二維碼支付就可以了，屬于什么違規(guī)？[單選題]*A、偽造成功件B、留私人聯(lián)系方式(正確答案)C、業(yè)務(wù)技能薄弱D、挑釁客戶整通錄音11分鐘，從開(kāi)始到結(jié)束全程均為客戶經(jīng)理自言自語(yǔ)，屬于什么違規(guī)？[單選題]*A、違反通時(shí)規(guī)定(正確答案)B、保單退保C、留私人聯(lián)系方式D、承保質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)核實(shí)，此號(hào)碼158***0960七、八月共核對(duì)7通成功件，無(wú)其它銷售錄音，且體現(xiàn)不同車輛信息，屬于什么行為？[單選題]*A、主觀行為未給公司造成損失B、電話擾民C、確認(rèn)投保意愿D、偽造成功件(正確答案)告知客戶無(wú)論大劃痕還是小劃痕，我們公司都是可以在車損險(xiǎn)里面直接賠付的，屬于什么違規(guī)？[單選題]*A、曲解產(chǎn)品、條款、不實(shí)銷售(正確答案)B、成功件錄音問(wèn)題C、客戶信息不真D、泄露公司機(jī)密信息及文件標(biāo)電業(yè)務(wù)下單需有合格（）和（)兩通錄音*A、95590首撥(正確答案)B、95590成功件(正確答案)C、跟進(jìn)錄音D、回訪件關(guān)于核對(duì)成功件，哪些說(shuō)法是正確的？*A、可以與客戶本人核對(duì)(正確答案)B、可以與客戶的同事核對(duì)C、可以與機(jī)構(gòu)后援核對(duì)D、可以與客戶授權(quán)的人核對(duì)(正確答案)以下哪些行為是服務(wù)態(tài)度問(wèn)題*A、挑釁客戶(正確答案)B、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)過(guò)于強(qiáng)勢(shì)(正確答案)C、辱罵客戶(正確答案)D、反詰客戶(正確答案)以下哪些行為違反了通時(shí)規(guī)定*A、空白錄音超過(guò)2分鐘(正確答案)B、與客戶閑聊非保險(xiǎn)信息超過(guò)2分鐘(正確答案)C、與同事閑聊(正確答案)D、與家人閑聊(正確答案)介紹大地理賠保時(shí)可告知客戶上傳之后兩個(gè)小時(shí)內(nèi)案子就可以了結(jié)了[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)固話外顯中可告知客戶自己是大地電話車險(xiǎn)的[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)客戶保險(xiǎn)日期為8月24日到期，為給客戶優(yōu)惠保費(fèi)，可在客戶不知情情況下將保險(xiǎn)日期直接錄入為8月26日起保[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)保單上預(yù)留的客戶聯(lián)系方式可以為空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、非客戶本人或客戶拒訪的號(hào)碼[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)當(dāng)客戶已發(fā)出擾民信號(hào)時(shí)，客戶經(jīng)理可短時(shí)間內(nèi)再次聯(lián)系客戶[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)客戶表示再考慮、現(xiàn)在不辦過(guò)幾天再說(shuō)，客戶經(jīng)理告知客戶先核對(duì)成功件把優(yōu)惠定下來(lái)，隨即給客戶下單刷卡，以上行為是錯(cuò)誤的，出單之前必須取得客戶明確的投保意愿[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)與客戶溝通過(guò)程中可以反詰、譏諷客戶[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)可使用公司以外的聯(lián)系方式與客戶聯(lián)系[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)銷售中如遇到客戶無(wú)應(yīng)答情況下，可自言自語(yǔ)說(shuō)20分鐘后再掛電話[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)非事故道路救援不限時(shí)間、不限次數(shù)、不限地點(diǎn)，任何情況下都可以使用這七項(xiàng)服務(wù)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)95590首撥外呼時(shí)，姓名、工號(hào)、公司名稱，缺一不可[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)首撥名單可直接透露客戶信息（姓名、車型、車牌、到