PAGEPAGE1合同編號(hào)：_______甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）：__________乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客戶(hù)”）：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就公司售后服務(wù)協(xié)議書(shū)的服務(wù)流程達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)根據(jù)客戶(hù)需求，提供售后技術(shù)服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、更換零部件等服務(wù)。1.2甲方應(yīng)在接到客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。1.3甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。二、服務(wù)流程2.1客戶(hù)向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求，可以采用電話(huà)、郵件、在線(xiàn)客服等方式。2.2甲方在接到客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并與客戶(hù)確認(rèn)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求。2.3甲方根據(jù)客戶(hù)確認(rèn)的服務(wù)時(shí)間，派遣專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。2.4技術(shù)人員到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，了解產(chǎn)品使用情況，并根據(jù)實(shí)際情況制定服務(wù)方案。2.5技術(shù)人員按照服務(wù)方案進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.6服務(wù)完成后，技術(shù)人員應(yīng)向客戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果，并請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)。2.7甲方根據(jù)客戶(hù)簽字確認(rèn)的服務(wù)結(jié)果，向客戶(hù)開(kāi)具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。三、服務(wù)費(fèi)用3.1甲方提供的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定價(jià)。3.2甲方應(yīng)在服務(wù)前向客戶(hù)明確告知服務(wù)費(fèi)用，并經(jīng)客戶(hù)同意后方可進(jìn)行服務(wù)。3.3服務(wù)完成后，甲方根據(jù)客戶(hù)簽字確認(rèn)的服務(wù)結(jié)果，向客戶(hù)開(kāi)具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。四、違約責(zé)任4.1甲方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)的，應(yīng)向客戶(hù)支付違約金，違約金為本次服務(wù)費(fèi)用的10%。4.2甲方提供的服務(wù)不符合約定質(zhì)量要求的，應(yīng)無(wú)條件進(jìn)行返修，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。4.3甲方未按照約定向客戶(hù)開(kāi)具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票的，應(yīng)向客戶(hù)支付違約金，違約金為本次服務(wù)費(fèi)用的10%。五、爭(zhēng)議解決5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。5.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________請(qǐng)注意，以上合同文檔僅為示例，具體合同內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。在簽訂合同前，請(qǐng)務(wù)必咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)律師意見(jiàn)，以確保合同內(nèi)容的合法性和有效性。合同編號(hào)：_______甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）：__________乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客戶(hù)”）：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就公司售后服務(wù)協(xié)議書(shū)的服務(wù)流程達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)根據(jù)客戶(hù)需求，提供售后技術(shù)服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、更換零部件等服務(wù)。1.2甲方應(yīng)在接到客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。1.3甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。二、服務(wù)流程2.1客戶(hù)向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求，可以采用電話(huà)、郵件、在線(xiàn)客服等方式。2.2甲方在接到客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并與客戶(hù)確認(rèn)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求。2.3甲方根據(jù)客戶(hù)確認(rèn)的服務(wù)時(shí)間，派遣專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。2.4技術(shù)人員到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，了解產(chǎn)品使用情況，并根據(jù)實(shí)際情況制定服務(wù)方案。2.5技術(shù)人員按照服務(wù)方案進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.6服務(wù)完成后，技術(shù)人員應(yīng)向客戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果，并請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)。2.7甲方根據(jù)客戶(hù)簽字確認(rèn)的服務(wù)結(jié)果，向客戶(hù)開(kāi)具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。三、服務(wù)費(fèi)用3.1甲方提供的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定價(jià)。3.2甲方應(yīng)在服務(wù)前向客戶(hù)明確告知服務(wù)費(fèi)用，并經(jīng)客戶(hù)同意后方可進(jìn)行服務(wù)。3.3服務(wù)完成后，甲方根據(jù)客戶(hù)簽字確認(rèn)的服務(wù)結(jié)果，向客戶(hù)開(kāi)具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。四、違約責(zé)任4.1甲方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)的，應(yīng)向客戶(hù)支付違約金，違約金為本次服務(wù)費(fèi)用的10%。4.2甲方提供的服務(wù)不符合約定質(zhì)量要求的，應(yīng)無(wú)條件進(jìn)行返修，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。4.3甲方未按照約定向客戶(hù)開(kāi)具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票的，應(yīng)向客戶(hù)支付違約金，違約金為本次服務(wù)費(fèi)用的10%。五、爭(zhēng)議解決5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。5.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________請(qǐng)注意，以上合同文檔僅為示例，具體合同內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。在簽訂合同前，請(qǐng)務(wù)必咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)律師意見(jiàn)，以確保合同內(nèi)容的合法性和有效性。附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.維修記錄表4.服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表5.服務(wù)費(fèi)用發(fā)票法律名詞及解釋?zhuān)?.《中華人民共和國(guó)合同法》：規(guī)定了合同的訂立、履行、變更、解除以及違約責(zé)任等方面的內(nèi)容。2.法律法規(guī)：指甲方和乙方在簽訂和履行本合同時(shí)應(yīng)遵守的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件。實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)：甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，確保在約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。同時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求，并提供必要的信息，以便甲方盡快處理。2.服務(wù)質(zhì)量不符合要求：甲方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其技能水平和服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)過(guò)程中，乙方應(yīng)積極配合甲方，確保服務(wù)順利進(jìn)行。3.服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議：甲方應(yīng)在服務(wù)前向乙方明確告知服務(wù)費(fèi)用，并在服務(wù)完成后按照約定開(kāi)具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。乙方在簽訂合同前應(yīng)了解服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免因費(fèi)用問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議。4.合同解除或終止：甲乙雙方應(yīng)遵循合同約定，如需解除或終止合同，應(yīng)提前通知對(duì)方，并按照約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。適用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提