醫(yī)保病人申報(bào)服務(wù)流程管理軟件維護(hù)項(xiàng)目需求服務(wù)內(nèi)容為保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，廣東省人民醫(yī)院擬采購(gòu)下列信息系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)（日常維護(hù)、修改調(diào)整、系統(tǒng)集成）：序號(hào)信息系統(tǒng)名稱(chēng)服務(wù)期限1醫(yī)保病人申報(bào)服務(wù)流程管理系統(tǒng)一年日常維護(hù)：穩(wěn)定運(yùn)行保障：制定和調(diào)整系統(tǒng)檢查和維護(hù)方案，保證在用各系統(tǒng)及其功能的完整及正確性，能承受不斷增加的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)壓力，保證系統(tǒng)運(yùn)行的高效、穩(wěn)定。系統(tǒng)錯(cuò)誤修復(fù)：系統(tǒng)在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，在1個(gè)工作日完成修復(fù)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)修復(fù)：系統(tǒng)使用過(guò)程中，因用戶(hù)誤操作等原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)錯(cuò)誤，查明原因和進(jìn)行數(shù)據(jù)修復(fù)。在5個(gè)工作日完成修復(fù)。系統(tǒng)漏洞修復(fù)：對(duì)安全掃描發(fā)現(xiàn)的安全漏洞，按甲方要求配合完成漏洞修復(fù)。實(shí)施培訓(xùn)：提供日常指導(dǎo)甲方維護(hù)人員，使其掌握部署平臺(tái)服務(wù)端和排查客戶(hù)端環(huán)境問(wèn)題的能力。修改調(diào)整：對(duì)于甲方提出的新需求（已購(gòu)產(chǎn)品的功能優(yōu)化、接口開(kāi)發(fā)、表單報(bào)表設(shè)計(jì)），乙方免費(fèi)安排開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行調(diào)研，出具《需求確認(rèn)單》中的技術(shù)評(píng)估方案及工作量估算。如果最新標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品補(bǔ)丁可滿(mǎn)足客戶(hù)需求，則免費(fèi)提供客戶(hù)已采購(gòu)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的升級(jí)補(bǔ)丁包或付費(fèi)功能產(chǎn)品的報(bào)價(jià)及解決方案。完善性調(diào)整：支持為達(dá)致符合政府規(guī)范、要求所必須進(jìn)行的修改。在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)允許的范圍內(nèi)，根據(jù)甲方管理和業(yè)務(wù)變化做出必要的流程變更、功能新增、調(diào)整和修改，執(zhí)行和實(shí)施信息系統(tǒng)軟件升級(jí)。適應(yīng)性調(diào)整：維護(hù)期內(nèi)，信息系統(tǒng)的應(yīng)適應(yīng)支撐系統(tǒng)軟件（包括服務(wù)器端、客戶(hù)端），如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、瀏覽器等發(fā)生改變而做相應(yīng)的調(diào)整。第三方軟件接口開(kāi)發(fā)維護(hù)期內(nèi)，對(duì)維護(hù)范圍內(nèi)的系統(tǒng)、在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)允許范圍內(nèi)，甲方購(gòu)買(mǎi)的第三方軟件、設(shè)備需要與所維護(hù)的信息系統(tǒng)集成或?qū)訒r(shí)，負(fù)責(zé)完成相應(yīng)的接口開(kāi)發(fā)工作。3、具體服務(wù)內(nèi)容根據(jù)政策文件或用戶(hù)部門(mén)（醫(yī)保處）需求，對(duì)現(xiàn)有醫(yī)保表單的內(nèi)容、病種類(lèi)型、格式、流程等信息進(jìn)行新增或修改調(diào)整。對(duì)現(xiàn)有醫(yī)保表單中包含的所有病種的配置信息及流程進(jìn)行日常運(yùn)維管理和技術(shù)支持工作。主要包含一類(lèi)、二類(lèi)門(mén)特病種共62個(gè)病種。二、服務(wù)方式乙方成立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目組開(kāi)展工作，指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，按時(shí)完成工作內(nèi)容。以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為主，其它電話(huà)、郵件指導(dǎo)、遠(yuǎn)程維護(hù)、技術(shù)交流方式不限。三、服務(wù)響應(yīng)要求日常維護(hù)響應(yīng)：工作期間（正常工作日8：00-18：00），信息系統(tǒng)故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)0.5小時(shí)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)；非工作期間，信息系統(tǒng)故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。乙方應(yīng)提出故障解決方案，工作至故障修妥完全恢復(fù)正常服務(wù)為止，修復(fù)時(shí)間不超過(guò)2個(gè)工作日。修改調(diào)整、系統(tǒng)集成響應(yīng)：雙方根據(jù)修改調(diào)整的內(nèi)容友好協(xié)