儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)：又稱“體態(tài)”，是指人的身體姿態(tài)和風(fēng)度。護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造舉止禮儀：舉止（體語）：指人們的身體姿態(tài)和由身體姿態(tài)表現(xiàn)出來的內(nèi)在素養(yǎng)（風(fēng)度）舉止是一種不說話的“語言”，它真實(shí)地反映了一個人的素質(zhì)和受教育的程度。護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造（一）舉止禮儀的原則：——文明、優(yōu)雅、敬人優(yōu)雅：舉止規(guī)范美觀，得體適度，不卑不亢，賞心悅目，風(fēng)度翩翩，頗具魅力。敬人：舉止禮敬他人，以體現(xiàn)出對對方的尊重、友好和善意。文明：舉止自然、大方，高雅脫俗，以體現(xiàn)出自己良好的文化教養(yǎng)。護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造（二）舉止禮儀的意義和功能：意義：舉止得體、規(guī)范與否：直接反映出人的內(nèi)在素養(yǎng)；直接影響著他人對自己的印象和評價?！裕e止就像一面折射透視鏡，能使人既見其表又窺其內(nèi)。護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造（二）舉止禮儀的意義和功能：功能：與有聲語言相比，人體語言的真實(shí)性、可靠性要強(qiáng)得多。第一，能夠表達(dá)有聲語言不能表達(dá)的真情。第二，比有聲語言更簡潔生動、真實(shí)形象。護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造（三）舉止禮儀的內(nèi)容：基本體態(tài)——文雅、活潑、健康、舒展大方、自然柔美。舉止禮儀包括：手姿、站姿、坐姿、行姿和面部表情。護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造1、手姿：又稱為手勢。是指人的兩只手及手臂所做的動作。是體語中最豐富、最有表現(xiàn)力的舉止。基本的手姿：

①垂放；②持物；

③指示；⑤握手。護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造垂放：是最基本的手姿。雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，相握于腹前；雙手伸直下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造持物：要領(lǐng)：拿東西時動作應(yīng)自然，五指并攏，用力均勻。端治療盤；持病歷本；推車行進(jìn)；持交班本等。常見的持物動作：護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造端治療盤持病歷本推車行進(jìn)持交班本護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造指示：是用來引導(dǎo)患者或向他人指示方向的手姿。指示動作：是一種與語言溝通信息保持一對一相互關(guān)系的身體運(yùn)動，是與談話內(nèi)容密切相關(guān)的運(yùn)動。是用動作表達(dá)語言的內(nèi)容，常像談話內(nèi)容的一幅幅插圖，是一個人向另一個人指明方向時的動作。護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造握手：是人們最熟悉和最常用的禮節(jié)。標(biāo)準(zhǔn)方式：距握手對象約75cm，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，手臂自然彎曲，四指并攏，拇指張開與對方相握。75cm護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造握手時的注意事項(xiàng)：1、神態(tài)：專注，熱情、友好、自然。禁忌：⑴、三心二意，敷衍了事或漫不經(jīng)心，面無表情，傲慢冷淡。⑵、遲遲不握他人早已伸出的手，或一邊握手，一邊東張西望，目中無人，甚至忙于跟其他人打招呼。護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造握手時的注意事項(xiàng)：2、用力適度，恰到好處。護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造握手時的注意事項(xiàng)：3、時間：通常是握緊后打過招呼即松開（上下稍許晃動三四次）。注意：不要在握手時長篇大論。不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。不要在與人握手之后，立即擦拭自己的手掌。護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造握手時的注意事項(xiàng)：4、握手的次序：遵守“尊者先伸手”的原則男女之間：女士先伸手；

賓客之間：主人先伸手；

長幼之間：長者先伸手；上下級之間：上級先伸手；

一個人與多人握手：遵循由尊而卑的次序。在商務(wù)、公務(wù)場合，伸手的先后次序取決于職位、身份。而在休閑場合，取決于年紀(jì)、性別、婚否。護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造禁忌的手姿：易于誤解的手姿：一是個人習(xí)慣，但不通用、不為他人理解；二是因?yàn)槲幕尘安煌?，被賦予了不同的含義。不衛(wèi)生的手姿不穩(wěn)重的手姿護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造站姿：又稱站相，指人在站立時所呈現(xiàn)出的姿態(tài)，是人的最基本姿態(tài)。醫(yī)護(hù)人員的站姿應(yīng)顯示出我們的禮貌、穩(wěn)重、端莊、挺拔和教養(yǎng)。挺直如松護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造基本站姿：頭正肩平臂垂腿并軀挺護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造

應(yīng)避免的站姿：全身不夠端莊雙腿叉開過大

手腳隨意亂動護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造下蹲的姿勢：基本方法：文明優(yōu)雅即下蹲后一腿彎曲，另一腿跪著。或下蹲后雙腿一高一低，互為倚靠。護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造下蹲的姿勢：禁忌：二是背對他人

——對別人不夠尊重；三是雙腿平行叉開

——不夠文雅。一是面對他人

——會使他人不便；護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造坐姿：座姿：文雅端莊。做到端正、舒展、大方。正確的座姿：入座時，要輕、穩(wěn)，從座位的左邊入（左邊出），只座椅子的2/3。女士入座時，若是裙裝，應(yīng)用手將裙子稍微攏一下。護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造坐姿：座定后，身體重心垂直向下，上身保持正直，兩眼平視，雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊。女士右手搭在左手上，輕放于腿面、膝上，亦可放在椅子或沙發(fā)扶手上。男士雙手掌心向下，自然地放在腿上。護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造不雅的坐姿：頭部上身手部腿部腳部護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造坐姿與形象護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造走姿：從容穩(wěn)直標(biāo)準(zhǔn)的走姿：頭正肩平軀挺步穩(wěn)步履輕捷，柔步無聲，步幅適當(dāng)，行進(jìn)的速度保持均勻、平穩(wěn)，在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造行走中的禮儀始終自律相互禮讓距離適當(dāng)護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造護(hù)士的舉止要求尊重病人，尊重習(xí)俗遵循禮儀，尊重自我做到：站立有相落座有姿行走有態(tài)舉手有禮護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造

表情：眼神：是人體傳遞信息最有效的器官，而且能表達(dá)最細(xì)微、最精妙的差異，顯示出人類最明顯、最準(zhǔn)確的交際信號。眼神和笑容護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造雙方視線從不同的方向接觸，有不同的語義：說話人的視線往下接觸（俯視），含有“愛護(hù)、寬容”的語義；視線平行接觸（正視/平視），多為“理性、平等”的語義；視線朝上接觸（仰視），體現(xiàn)“尊重、期待”的語義；視線斜行，則有表示“懷疑、疑問”的意思。護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造笑容：即人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情。含笑淺笑常見的合乎禮儀的笑容：微笑輕笑大笑狂笑護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造

在交往中，微笑具有強(qiáng)化有聲語言溝通的功能，可增進(jìn)友誼和交流；微笑：最具魅力的禮節(jié)微笑對自身而言，表示心情愉快；對他人而言，則表示尊重和善意。有禮貌的微笑應(yīng)該是自然的、發(fā)自內(nèi)心的、真誠的內(nèi)心情感的表露。否則是對微笑的褻瀆。護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造語言禮儀恩格斯說：語言是人與人之間交往的最重要、最高級的手段。是人們隨身攜帶、戰(zhàn)無不勝、攻無不克的最厲害、最銳利的武器。護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造語言的主要形式：按其表達(dá)方式，可將語言分為四大類：一是有聲語言二是書面語言三是無聲語言四是類語言護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造一、有聲語言：有聲語言：是以聽和說為形式的口頭語言。它是人類交往中最主要的信息交流方式。魯迅說：“語言有三美，意美的感心；音美的感人；形美的感目。有聲語言的情感表現(xiàn)主要在語音上：正所謂以聲傳意，以聲傳情。護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造醫(yī)護(hù)人的語言要求護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造（一）稱呼：

分為家庭稱謂和社交稱呼兩種。社交稱呼語應(yīng)根據(jù)對方的年齡、職業(yè)、地位、身份、輩份以及與自己關(guān)系的親疏、感情的深淺選擇恰當(dāng)?shù)年嚭?。一般分為尊稱和泛稱兩種。尊稱：常用的有“您”、“貴姓”、“某老”。“某老”專指德高望重的老人。用法：您+老；姓+老。護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造（一）稱呼：泛稱：以正式場合和非正式場合來劃分：社交場合稱呼的表達(dá)（1）姓或姓名+職銜稱/職務(wù)稱/爵位（2）姓名（3）泛尊稱或職業(yè)稱（4）老/小+姓（5）姓+輩份稱呼（6）姓名/名+同志

非正式正式用法：護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造（二）交談——原則1、禮貌性：語言要禮貌：使用同情、真切的語言。要尊重患者，禮貌待人。禮貌語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”的應(yīng)用。語言要文明：避免使用冷漠和初俗的語言。絕對不宜說粗話、臟話、黑話、葷話、怪話和氣話。護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造（二）交談——原則2、規(guī)范性：語言要純正，吐字要準(zhǔn)確。講話要口語化，通俗化。語法要簡潔、精煉。護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造（二）交談——原則3、情感性：說話和氣、親切。不可把自己不愉快的情緒帶到工作中。4、保護(hù)性：注意語言的保密性，特別是患者的生理缺陷和隱私。護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造（二）交談——內(nèi)容1、宜選的話題：2、忌談的主題：與健康有關(guān)的話題愉悅心情的話題個人隱私非議旁人的話題令人反感的主題護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造二、無聲語言：無聲語言借助非有聲語言來傳遞、表達(dá)感情，參與交際活動的一種不出聲的伴隨語言。分為：動態(tài)體語肢體語：首語、手勢語表情語：目光語、微笑語姿勢語界域語服飾語默語體語靜態(tài)體語護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造醫(yī)護(hù)人員非語言交流護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造微笑的表情——給病人帶去溫暖、安慰與希望。傾聽——滿足對方的自尊心，使對方更有興趣交談。傾聽時要耐心、專