業(yè)務員培訓教程業(yè)務員培訓教程1業(yè)務員培訓教程了解家裝業(yè)務家裝基礎知識業(yè)務員工作流程業(yè)務員服務流程如何尋找客戶小區(qū)攔截客戶的技巧業(yè)務員培訓教程了解家裝業(yè)務2第一章、了解家裝業(yè)務家裝發(fā)展史家裝所包含的內(nèi)容家裝業(yè)務員流程家裝業(yè)務的特點第一章、了解家裝業(yè)務家裝發(fā)展史3了解家裝發(fā)展史家裝行業(yè)的發(fā)展歷史家裝風格的演變過程家裝內(nèi)容的發(fā)展變化了解家裝發(fā)展史家裝行業(yè)的發(fā)展歷史4家裝所包含的內(nèi)容整體裝修項目全包包清工a、房屋結(jié)構(gòu)改造b、家庭生活的補充和完善c、門窗工程d、地面墻和天花工程e、空間隔斷和儲物柜、展示柜家裝所包含的內(nèi)容整體裝修項目a、房屋結(jié)構(gòu)改造b、家庭生5家裝業(yè)務的流程家裝公司業(yè)務操作流程業(yè)務宣傳期——客戶咨詢期——售前服務期（提供解答、量房、預算、方案）——專一服務期——工程施工期——工程驗收期——售后服務期客戶裝修流程業(yè)務員服務流程接觸客戶——促成量房——業(yè)務跟進家裝業(yè)務的流程家裝公司業(yè)務操作流程客戶裝修流程6家裝業(yè)務的特點客戶群體的有限性戶的不可再生性遇見客戶的偶然性服務客戶的中間性業(yè)務就是尋找客戶家裝業(yè)務的特點客戶群體的有限性7第二章、家裝基礎知識認識裝修了解家裝材料了解家裝工種了解施工流程理解家裝服務內(nèi)涵第二章、家裝基礎知識認識裝修8認識裝修樓盤：樓盤、戶型、玄關、開間、進深、建筑面積、使用面積、開發(fā)商、物業(yè)公司、開盤、入住。（詳見20頁）裝修：裝修、裝飾、設計、施工、裝修公司、預算、工程款、裝修合同、量房、平面布置圖、效果圖、設計師、項目經(jīng)理、監(jiān)理。認識裝修樓盤：樓盤、戶型、玄關、開間、進深、建筑面積、使用面9了解家裝材料襯板類：細木工板、澳松板、密度板、三聚氰氨板、實木集成材、實木板面板類：深、中、淺色系吊頂材料類：吊頂龍骨、吊頂面板油漆材料類：清漆、混油、清漆調(diào)色地板類：實木地板、竹木地板、強化（復合）木地板、實木復合地板了解家裝材料襯板類：細木工板、澳松板、密度板、三聚10了解家裝工種水暖工電工瓦工木工油工搬運工

詳見（26頁）了解家裝工種水暖工11了解家裝施工流程工期施工流程

簽訂合同—水電—瓦工—木工—油工—水電收尾驗收流程

材料進場驗收—隱蔽工程驗收—中期驗收—竣工驗收了解家裝施工流程工期12第三章、業(yè)務員工作流程制定個人目標體系搜樓盤培育自己的人際關系業(yè)務員日常三件事每日工作計劃第三章、業(yè)務員工作流程制定個人目標體系13制定個人目標體系個人夢想體系個人業(yè)績目標體系個人能力目標體系制定個人目標體系個人夢想體系14個人業(yè)績目標體系

我一定要簽多少單我一定要量多少房我一定要接觸多少客戶個人業(yè)績目標體系我一定要簽多少單15個人能力目標體系家裝知識溝通與表達能力個人綜合能力個家裝知識16搜樓盤全市樓盤大搜索樓盤搜索的方法制作自己的樓盤表

（詳見38頁）搜樓盤全市樓盤大搜索17培育自己的人際關系建立自己的人際關系體系每天列名單要及時跟進培建立自己的人際關系體系18業(yè)務員日常三件事找客戶交朋友學知識業(yè)務員日常三件事找客戶19每日工作計劃