商務禮儀與職業(yè)形象的塑造有“禮”行天下?商務禮儀與職業(yè)形象的塑造有“禮”行天下?1課程培訓目的您的形象就是公司的形象，您的形象與禮儀對公司事業(yè)成敗起至關重要的作用懂得塑造與個人風格相適的職業(yè)形象掌握現(xiàn)代商務交往的基礎禮儀并熟練運用提高商務人員的個人魅力與溝通技巧職業(yè)基礎禮儀與職業(yè)形象的塑造?課程培訓目的職業(yè)基礎禮儀與職業(yè)2

一個人的魅力應該來自于其人格魅力，這種魅力實際上是一種感染力，就是發(fā)自內(nèi)心的善良、寬容、坦誠、尊重別人、尊重自己。人格魅力的形成是要從每一個禮儀的細節(jié)做起。導言?一個人的魅力應該來自于其人格魅3

三問剖析商務禮儀

第一集?三問剖析商務禮儀第一集?4

細節(jié)卻決定成敗教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質！?細節(jié)卻決定成敗教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質！5

禮儀的種類1、以場合分有:職場禮儀：生活禮儀：特殊禮儀：

2、以行業(yè)分有:政務禮儀商務禮儀服務禮儀國際禮儀職業(yè)禮儀?禮儀的種6

禮儀是人們在社會交往活動中所形成的行為規(guī)范與準則。

何謂禮儀？?禮儀是人們在社會交往活動中所形成的行為規(guī)范與準則。7

何謂商務禮儀？

從事經(jīng)濟活動的人們在商務交往活動中所應有遵循的交往溝通藝術。

?何謂商務禮儀？從事經(jīng)濟8

學好禮儀，可以提高處理人際關系的技巧；學好商務禮儀，可以提高商務活動中人際交往溝通的技巧。禮儀不可不學?學好禮儀，可以提高處理人際關系的技巧；禮儀不可9

職業(yè)形象傳達的信息及作用:職業(yè)形象塑造是競爭之措在商務社交活動中，您的形象就是企業(yè)的品牌?職業(yè)形象傳達的信息及作用:職業(yè)形象塑造是競爭之10

禮儀是員工修養(yǎng)素質、企業(yè)文化、企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)，從某種程度說，掌握禮儀已經(jīng)作為一種無形資產(chǎn)，成為參與激烈競爭的附加值。如果每一個員工都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，或失禮失態(tài),就會有損企業(yè)形象，影響企業(yè)的聲譽和威望,就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。?禮儀是員工修養(yǎng)素質、企業(yè)文化、企業(yè)形象的綜合11

休息休息，下節(jié)課繼續(xù)！謝謝大家?休息休息，下節(jié)課繼續(xù)！謝謝大家?12商務禮儀主要內(nèi)容1.職業(yè)人員專業(yè)形象塑造儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀2.交往基礎禮節(jié)介紹、握手、名片、問候、引座與陪同、辦公禮儀、搭乘電梯禮儀、3.商務溝通技巧言談禮儀、電話禮儀第二集?商務禮儀主要內(nèi)容1.職業(yè)人員專業(yè)形象塑造第二集?13

商務禮儀的基本特點規(guī)范性差異性?商務禮儀的基本特點規(guī)范性差異性14

規(guī)范性規(guī)范者標準也，沒有規(guī)矩不成方圓。職業(yè)禮儀的規(guī)范就是職業(yè)人士待人接物的標準做法。禮儀的特點:?規(guī)范性規(guī)范者標準也，沒有規(guī)矩不成方圓。禮儀的特15

禮節(jié)20字訣停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位說早上好案例1儀態(tài)之鞠躬禮?

16商務交往的基本原則：律己原則在日常生活和實際工作中，我們的一言一行、穿衣打扮、儀容儀表，時時刻刻都投射出我們的自尊。嚴于律己是訓練有素的標志，是商務交往中的出發(fā)點。

敬人原則“夫禮者，自卑而尊人”。敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。?商務交往的基本原則：律己原則敬人原則“夫禮者，自卑而尊人17用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重學生是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)?用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：?18

休息休息，下節(jié)課繼續(xù)！謝謝大家?休息休息，下節(jié)課繼續(xù)！謝謝大家?19儀容儀表儀態(tài)商務人員職業(yè)形象塑造第三集?儀容商務人員職業(yè)形象塑造第三集?20

只有對自己形象進行適當?shù)摹霸O計”，對自己的服裝、飾物等進行恰到好處的修飾和選擇,并遵守一定的規(guī)范,才能使自己的形象被人認同,得到信任，體現(xiàn)親和力;才能使自己的交往對象明白你的良苦用心,明白你對他體現(xiàn)的尊重之意。“人是衣服馬是鞍?！甭殬I(yè)著裝是形象傳達的第一語言,傳遞著對外信息,折射你的品位,對生活的態(tài)度,是你的形象的代表.它往往能在他人認識你或你的才華之前表露出你是何種人物。

服飾禮儀?只有對自己形象進行適當?shù)摹霸O計”，對自己的服裝21

T——合時原則P——合地原則O——合身原則著裝TPO原則?T——合時原則著裝TPO原則?22

休閑場合社交場合公務場合

區(qū)分場合?休閑場合區(qū)分場合?23雜亂鮮艷透視短小緊身暴露著裝禁忌?雜亂鮮艷透視短小緊身暴露著裝禁忌?24

教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質.

日常生活中我們是“穿衣戴帽，各有所好”;但是在職場商務交往中,穿衣打扮不是個人的事，不是你愛不愛穿、會不會穿的問題，而是特定的場合、特定的身份、特定的要求。作為職業(yè)人員只有按照規(guī)范著裝,才能體現(xiàn)出專業(yè)、服務形象。?教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示25儀態(tài)禮儀笑容目光站姿坐姿行姿蹲姿?儀態(tài)禮儀笑容?26微笑

微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。?微笑微笑是一種國27

眼神——眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，是顯示人類最明顯、最準確、最真實的交際信號，它不會隱瞞，更不會說謊.目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。目光?眼神——眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心28

輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。坐姿

?

29

站姿

抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然下垂，收腹，雙腳并攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。男士也可兩腳分開，比肩略窄;女士雙腳丁成字型。雙手合起，放在腹前或背后。?站姿30

身體挺直,雙手自然下垂,下巴微向內(nèi)收,眼睛平視,走路步伐穩(wěn)健，身體重心應在前腳大拇指處，著地后延伸至前腳掌，千萬不能用后跟著地。雙臂自然擺動,速度與步伐適中.行姿

---昂首挺胸步伐穩(wěn)?身體挺直,雙手自然下垂,下巴微向內(nèi)收,眼睛平視31

介紹的禮節(jié)行路電梯禮儀問候致意坐座位言談藝術三原則交往禮節(jié)?介紹的禮節(jié)行路電梯禮儀問候致意坐座位言談藝術三原32

個體形象代表集體形象?個體形象代表集體形象?33生于天地之間，戴天地之大恩，時時保有一顆感恩的心最為可貴。人的一生中會遇到許許多多值得回憶的事和讓我們無法忘懷的人，包括親人、愛人、朋友、同事、領導、下屬等等。這些人在我們的生命旅途中，都曾給過我們愛，給過我們幫助，給過我們幸福和快樂。他們——是我們應該感謝的人。

每一天，讓我們懷著感恩的心感受陽光雨露：每一天，讓我們懷著感恩的心領受食物；每一天，讓我們懷著感恩的心領受他人的服務并給予回報。讓我們懷著感恩的心感謝日月星辰，讓我們懷著感恩的心感謝山河大地，讓我們懷著感恩的心感謝社會人生，讓我們感謝自己，感謝自己擁有一個懂得感恩的靈魂。

愿感恩的心陪伴著每一顆心靈與天地常存!

感恩的心?生于天地之間，戴天地之大恩，時時保有一顆感恩34

大家?大家?35安全生產(chǎn)日日好，員工生活步步高。4月-244月-24Wednesday,April3,2024文明施工，安全生產(chǎn)。00:22:0300:22:0300:224/3/202412:22:03AM質量不光由生產(chǎn)者決定，更應由顧客決定。4月-2400:22:0300:22Apr-2403-Apr-24抓好安全生產(chǎn)促進經(jīng)濟發(fā)展。00:22:0300:22:0300:22Wednesday,April3,2024善待別人就是善待自已。4月-244月-2400:22:0300:22:03April3,2024疏忽一時，痛苦一世。2024年4月3日12:22上午4月-244月-24安全生產(chǎn)你管我管，大家管才平安，事故隱患你查我查，人人查方安全。03四月202412:22:03上午00:22:034月-24持續(xù)的質量改進是企業(yè)永恒的目標。四月2412:22上午4月-2400:22April3,2024精打細算降成本,千方百計提效益。2024/4/30:22:0300:22:0303A