03四月2024影響消費(fèi)者行為因素相關(guān)理論概述02四月2024影響消費(fèi)者行為因素相關(guān)理論概述1

學(xué)習(xí)要點(diǎn)Keystudyingpoints

了解影響因素論的架構(gòu)Theframeworkofinfluencingfactortheory影響消費(fèi)者行為因素Thelistofinfluencedfactorsonconsumerbehavior幾個(gè)基本的消費(fèi)者行為解釋模型Severalbasicexplanationmodelsofconsumerbehaviors

學(xué)習(xí)要點(diǎn)Keystudyingpoints

了解影響22.1影響消費(fèi)者行為的因素Theinfluencefactorsonconsumerbehaviors2.1.1兩因素論:內(nèi)部有因素和外部因素TheframeworkofTheInfluenceFactorTheory:Two-FactorTheory:internalfactorsandexternalfactors.2.1.2三因素論：內(nèi)部因素、環(huán)境因素和營(yíng)銷因素Three-Factortheory:internalfactors,environmentalfactors,andmarketingfactors.(seenextpage)2.1影響消費(fèi)者行為的因素Theinfluencefac3消費(fèi)者行為外部環(huán)境因素消費(fèi)者內(nèi)部因素市場(chǎng)營(yíng)銷因素圖2-1消費(fèi)者行為的三大影響因素消費(fèi)者行為外部環(huán)境因素消費(fèi)者內(nèi)部因素市場(chǎng)營(yíng)銷因素圖2-1消4Four-LayerTheory:culture,society,individual,andpsychology四層面論：消費(fèi)者文化因素文化亞文化社會(huì)階層參照群體家庭角色地位個(gè)人因素個(gè)性和自我概念年齡和生命周期階段職業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境生活方式激勵(lì)知覺(jué)學(xué)習(xí)信念和態(tài)度社會(huì)因素心理因素圖2-2Four-LayerTheory:culture,52.1.2影響因素Theinfluencefactorlist1)外部環(huán)境影響因素(四方面的因素）Theexternalenvironmentalfactorstoinfluenceconsumers’behaviors

因素1：文化和亞文化因素（價(jià)值觀、傳統(tǒng)、宗教、民族等）Factor1：culturalfactorsandsub-culturalfactors（values，traditions，religions，ethnics）因素2：社會(huì)消費(fèi)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（政策、消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)等）Factor2：socialconsumptionbasicstructure（policy，consumptioninfrastructure,technology）2.1.2影響因素Theinfluencefactor6因素3：家庭(結(jié)構(gòu)、壽命周期、決策模式）Factor3：family（structure，life-circle，decisionmakingmodel）因素4：參照群體（資格、接觸類型和吸引力）Factor4:Referencegroups（qualification,contacttypes,attractiveness)因素5：社會(huì)階層Factor5:Socialclass(age,status,income,occupation,education)

因素3：家庭(結(jié)構(gòu)、壽命周期、決策模式）Factor72）消費(fèi)者內(nèi)部因素（四方面的因素）Consumerinternalfactors：因素6：知覺(jué)、情緒、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、學(xué)習(xí)（心理）Factor6:perception,affection,motivation,attitude,learning因素7：個(gè)性和自我概念（心理特征）Factor7:Personalityandself-concept因素8：世代和生活方式Factor8:Generationandlife-style

2）消費(fèi)者內(nèi)部因素（四方面的因素）Consumerint83)營(yíng)銷因素Marketingfactors因素9：營(yíng)銷溝通:廣告、促銷、公關(guān)關(guān)系、消費(fèi)者教育等。Factor9:Marketingcommunication(advertising,promotion,publicrelation,consumereducation)因素10：營(yíng)銷要素：品牌、質(zhì)量、服務(wù)、情景因素。Factor10:Marketingelements(brand,quality,services,situation)

3)營(yíng)銷因素Marketingfactors9對(duì)上述因素的補(bǔ)充解釋：外部因素的構(gòu)成ComponentsoftheExternalEnvironment人口統(tǒng)計(jì)特征因素Demographic經(jīng)濟(jì)因素Economic自然因素Natural技術(shù)因素Technological政治因素Political文化因素Cultural對(duì)上述因素的補(bǔ)充解釋：外部因素的構(gòu)成Componentso10Demographicfactors人口統(tǒng)計(jì)特征因素人口統(tǒng)計(jì)特征理論，從年齡、性別、收入、教育、民族和地理因素的基礎(chǔ)上，研究不同人口統(tǒng)計(jì)學(xué)群體的人口變化和亞文化價(jià)值觀。Demographicsis......thestudyofpopulationchangesandsubculturalvaluesofvariousdemographicgroupsbasedonsuchfactorsasage,sex,income,education,ethnicity,andgeography.

Demographicfactors人口統(tǒng)計(jì)特征因素人11人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量的指標(biāo)例子（微觀視角）：年齡、性別、收入、民族、國(guó)籍、住戶規(guī)模、婚姻狀況、宗教、教育、職業(yè)等。Examplesofdemographicvariables(frommicro-view):age,sex,income,ethnicity,nationality,householdsize,maritalstatus,religion,education,occupation.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量的指標(biāo)例子（微觀視角）：年齡、性別、收入、民族12

從宏觀角度：Fromthemacro-viewpoints:

?人口總數(shù)Thetotalnumberofpopulation?人口密度和分布Thedensityanddistributionofpopulation

從宏觀角度：Fromthemacro-viewpoin13經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素TheEconomicEnvironmentFactors經(jīng)濟(jì)因素包括一系列影響企業(yè)/消費(fèi)者的資金來(lái)源、自然資源和人力資源因素。EconomicfactorsareAsetoffactorsinvolvingmonetary,natural,andhumanresourcesthatinfluencefirms/consumers.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素TheEconomicEnvironment14從宏觀觀角度Macroeconomicfactors：國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策NationaleconomicPolicies

政府宏觀政策調(diào)控措施Government’smacro-adjustmentmeasures

國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平Thestatusofthedomesticeconomydevelopment市場(chǎng)總體供求Thetotaldemandandsupplyofmarket從宏觀觀角度Macroeconomicfactors：15微觀因素（與企業(yè)相關(guān)）Microeconomicfactors(relatedtofirms)Productdesign產(chǎn)品設(shè)計(jì)Productprocessing產(chǎn)品加工Advertising廣告Salespromotion營(yíng)業(yè)推廣Productquality產(chǎn)品質(zhì)量Styles款式Prices價(jià)格Trademarks商標(biāo)Packages包裝微觀因素（與企業(yè)相關(guān)）Microeconomicfact16自然環(huán)境因素TheNaturalenvironmentinfluencers自然環(huán)境因素包括有效的原材料類型、污染、消費(fèi)者對(duì)患致命疾病的恐懼、全球沙漠化區(qū)域擴(kuò)大問(wèn)題、不同的氣候現(xiàn)象、例如颶風(fēng)、干旱等。TheNaturalEnvironment......includesthetypesofrawmaterialsavailable,pollution,consumerfearofcontractingdeadlydiseases,theexpansionofdesertregionsaroundtheglobe,andvariousweatherphenomena,suchashurricanesordrought自然環(huán)境因素TheNaturalenvironment17地理因素Geographicalregion位置Location城鄉(xiāng)Cityandcountryside氣候Climate地理區(qū)域Geographicalregion溫室效應(yīng)GreenhouseEffect自然資源的開(kāi)發(fā)和利用Naturalresourcesdevelopmentandutility物理環(huán)境Physicalenvironment影響消費(fèi)者行為因素相關(guān)理論概述18Politicalandlegislativefactors政治與法律因素Politicalandlegislativeenvironmentrefertothepoliticalregime,socialsystem,powerhandover,stabilityofacountry,andwellasthefactorsrelatedtolawsandregulationsissuance.政治與法律因素涉及政治體制、社會(huì)體系、權(quán)力移交、國(guó)家的穩(wěn)定性，以及相關(guān)的法律與規(guī)則的發(fā)布等因素。Politicalandlegislativefact19

科技因素

ScientificandTechnologicfactors技術(shù)環(huán)境TheTechnologicalEnvironment旨在預(yù)測(cè)技術(shù)環(huán)境將發(fā)生的變和這些變化將如何影響消費(fèi)者的生活方式和消費(fèi)模式。Goalistoanticipatewhatchangesinthetechnologicalenvironmentwilloccurandhowthesewillinfluencethelifestyleandconsumptionpatternsofconsumers.

科技因素

ScientificandTechnolog20科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，給消費(fèi)者行為帶來(lái)巨大的影響，包括：Therapidlydevelopedscienceandtechnologiesthatarebringinghugeinfluencesonconsumers’behaviors.：新的生活方式的出現(xiàn)Newlifestyles新產(chǎn)品Newproducts新概念和更快的變化NewconceptsandChangingfaster

由于消費(fèi)者有太多的選擇，作出購(gòu)買(mǎi)決策將更加困難Moredifficulttomakebuyingdecisionsbecauseconsumershavetoomanychoices?？茖W(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，給消費(fèi)者行為帶來(lái)巨大的影響，包括：21

社會(huì)群體因素

SocialgroupenvironmentalfactorsFamily家庭Socialclasses社會(huì)階層Socialorganizations社會(huì)組織Referencegroups相關(guān)群體

社會(huì)群體因素

Socialgroupenvironme22幾個(gè)基本重要概念:Thebasicandimportantconcepts文化：文化是一組從社會(huì)中獲得的行為模式，它通過(guò)語(yǔ)言和其他方式象征性的傳遞給特定的社會(huì)成員。文化的基本要素是價(jià)值觀、行為規(guī)范和圖騰象征。Culture:cultureisasetofbehaviormodelswhichisobtainedfromasociety.Cultureisdeliveredtocertainsocialmembersthroughlanguageandothersymbolicforms（JohnC.Mowen,2003).ThebasicelementsofCulturearevalues,behaviorsnormsandtotemsymbols.幾個(gè)基本重要概念:Thebasicandimport23影響消費(fèi)者行為因素相關(guān)理論概述24影響消費(fèi)者行為因素相關(guān)理論概述25社會(huì)消費(fèi)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)Socialconsumptioninfrastructure它包括‘硬結(jié)構(gòu)’（消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施）和‘軟結(jié)構(gòu)’（消費(fèi)政策），為社會(huì)消費(fèi)提供平臺(tái)和可能，也反映國(guó)家或地區(qū)的消費(fèi)水準(zhǔn)Itincludes‘hardinfrastructure’(consumptioninfrastructure)and‘softinfrastructure’(consumptionpolicies)whichprovideaplatformandpossibilitiesforsocialconsumption.Italsoreflectstheconsumptionstandardsofacountryoraregion.。社會(huì)消費(fèi)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)Socialconsumptioninf26參照群體Referencegroup:參照群體是指該群體的看法和價(jià)值觀被個(gè)體作為當(dāng)前行為的基礎(chǔ)。因此，參照群體是個(gè)體在某種特定情況下，作為行為向?qū)Ф褂玫娜后w。Itrefersagroupwhosebeliefandvaluesareconsideredascurrentbaseofindividual’sbehaviors.Referencegroupisthebehaviorguidegroupofaindividualincertainsituation.參照群體Referencegroup:27Socialclass:社會(huì)階層Socialclassreferstheclassesthathavedifferentsocialstatus,wealth,educationlevel,property,andvaluesinacertainsociety,andithasarelativelystablecharacter.(Mowen,2003).社會(huì)階層是指社會(huì)中地位、財(cái)富、教育水平、財(cái)產(chǎn)和價(jià)值觀上互不相同、相對(duì)比較穩(wěn)定的階層。Socialclass:社會(huì)階層282.2消費(fèi)者行為總體解釋模型

Generalmodelsofconsumerbehavior1)Consumerbehaviortotalmodel(Hokinson,2003)(CTM)該模型從4個(gè)方面解釋消費(fèi)者行為：即外部影響、內(nèi)部影響、自我概念與生活方式、決策過(guò)程。Themodelusesfouraspectstoexplainconsumerbehavior:externalinfluences,internalinfluences,self-conceptandlife-style,decision-makingprocess.2.2消費(fèi)者行為總體解釋模型

Generalmodels29外部影響文化亞文化人口環(huán)境社會(huì)地位參照群體家庭營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)部環(huán)境知覺(jué)學(xué)習(xí)記憶動(dòng)機(jī)個(gè)性情緒態(tài)度自我概念與生活方式?jīng)Q策過(guò)程情景問(wèn)題識(shí)別信息搜集評(píng)價(jià)與選擇經(jīng)銷商選擇和購(gòu)買(mǎi)購(gòu)后過(guò)程圖2-3消費(fèi)者行為總體解釋模型體驗(yàn)與產(chǎn)品的獲取體驗(yàn)與產(chǎn)品的獲取外部影響內(nèi)部環(huán)境自我概念決策過(guò)程圖2-3消費(fèi)者行為總體解釋30阿塞爾的消費(fèi)者行為反饋模型：AssaelMod