基于WFMC和WebService的ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的開(kāi)題報(bào)告一、選題背景ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）是英國(guó)政府為其IT資源管理而開(kāi)發(fā)的一套綜合性框架，涵蓋了IT服務(wù)管理、IT運(yùn)營(yíng)管理、IT基礎(chǔ)設(shè)施管理等方面。ITIL的目標(biāo)是提高組織的IT服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本、增加IT部門在業(yè)務(wù)中的價(jià)值，是廣泛被企業(yè)采用的IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐。隨著企業(yè)對(duì)IT服務(wù)管理的需求日益增長(zhǎng)，ITIL也得到了更廣泛的應(yīng)用。在ITIL的實(shí)施過(guò)程中，往往需要支持系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行服務(wù)管理和協(xié)調(diào)。而基于工作流管理規(guī)范（WorkflowManagementCoalition，簡(jiǎn)稱WFMC）和WebService技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)，能夠提高ITIL實(shí)施過(guò)程的效率和可靠性。因此，基于WFMC和WebService的ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)成為一個(gè)有價(jià)值的選題。二、研究目標(biāo)和意義本文主要的研究目標(biāo)是基于WFMC和WebService技術(shù)，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)一套ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)，優(yōu)化ITIL實(shí)施過(guò)程中的服務(wù)管理和協(xié)調(diào)。研究意義如下：1.推動(dòng)企業(yè)ITIL實(shí)施。ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)可以提高服務(wù)管理效率和可靠性，推動(dòng)ITIL實(shí)施。2.推廣工作流管理規(guī)范（WFMC）。實(shí)現(xiàn)ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)需要依賴WFMC規(guī)范，推廣規(guī)范的應(yīng)用。3.探索WebService技術(shù)在ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)中的應(yīng)用。WebService是一種跨平臺(tái)、語(yǔ)言無(wú)關(guān)的技術(shù)，能夠提高ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和互操作性。三、研究?jī)?nèi)容和方法本文的研究?jī)?nèi)容包括：1.ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)的需求分析、功能設(shè)計(jì)和系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)。2.基于WFMC規(guī)范，完成ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)的工作流設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。3.基于WebService技術(shù)，完成ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)的接口設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。4.對(duì)ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試和評(píng)估。本文的研究方法包括：1.文獻(xiàn)調(diào)研。查閱相關(guān)文獻(xiàn)，掌握ITIL、WFMC和WebService技術(shù)的基本知識(shí)。2.需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)。通過(guò)對(duì)ITIL服務(wù)實(shí)施過(guò)程的分析，確定ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)的需求和功能，設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)。3.工作流和接口設(shè)計(jì)?；赪FMC規(guī)范和WebService技術(shù)，設(shè)計(jì)ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)的工作流和接口。4.實(shí)現(xiàn)和測(cè)試。使用JavaEE技術(shù)實(shí)現(xiàn)ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)，并進(jìn)行測(cè)試和評(píng)估。四、研究進(jìn)度和計(jì)劃本研究的進(jìn)度計(jì)劃如下：1.第一周：文獻(xiàn)調(diào)研，了解ITIL、WFMC和WebService技術(shù)。2.第二周：進(jìn)行ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)的需求分析，確定系統(tǒng)功能和架構(gòu)設(shè)計(jì)。3.第三周至第六周：基于WFMC和WebService技術(shù)，完成ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)的工作流和接口設(shè)計(jì)。4.第七周至第十周：使用JavaEE技術(shù)，實(shí)現(xiàn)ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)，并進(jìn)行測(cè)試和評(píng)估。5.第十一周：撰寫論文和答辯準(zhǔn)備。五、預(yù)期成果本文的預(yù)期成果是一套基于WFMC和WebService技術(shù)的ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)，能夠支