軟件服務(wù)合同范圍和目的本軟件服務(wù)合同（下稱“合同”）是由以下各方簽署：（1）服務(wù)提供商（以下簡(jiǎn)稱“供應(yīng)商”）和（2）服務(wù)使用方（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）。本合同的目的是確定供應(yīng)商向客戶提供軟件服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)”）的條件和規(guī)定。此外，本合同還包括客戶向供應(yīng)商支付服務(wù)費(fèi)用的信息。定義在本合同中，以下術(shù)語應(yīng)被解釋為：服務(wù)：由供應(yīng)商提供的軟件相關(guān)服務(wù)，包括但不限于：安裝、升級(jí)、維護(hù)、支持和培訓(xùn)等。軟件：由供應(yīng)商開發(fā)或授權(quán)提供的所有應(yīng)用程序。服務(wù)費(fèi)用：客戶向供應(yīng)商支付的服務(wù)費(fèi)用。終端用戶：使用軟件的實(shí)際用戶。委托人：客戶本合同中承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。期限服務(wù)期限從客戶收到軟件的日期開始，持續(xù)時(shí)間為本合同中約定的一段期間。在此期限結(jié)束前，客戶可以選擇以書面形式續(xù)簽服務(wù)期。服務(wù)等級(jí)供應(yīng)商在合同期內(nèi)為客戶提供的服務(wù)應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：1.可用性軟件服務(wù)必須至少保證90%的可用性，以供終端用戶使用。2.響應(yīng)時(shí)間在客戶報(bào)告軟件服務(wù)故障的情況下，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在一個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶故障進(jìn)行響應(yīng)，并盡快解決故障。3.解決時(shí)間若客戶報(bào)告的故障是在供應(yīng)商控制范圍內(nèi)能夠解決的，供應(yīng)商應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行解決。4.幫助和支持供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)為客戶提供技術(shù)支持和幫助，以確保軟件服務(wù)的正常使用。保密在服務(wù)期內(nèi)，客戶可能會(huì)收到供應(yīng)商的商業(yè)機(jī)密或其他保密信息。客戶必須保護(hù)供應(yīng)商的機(jī)密信息，不得向第三方透露任何該機(jī)密信息。知識(shí)產(chǎn)權(quán)供應(yīng)商將在服務(wù)期內(nèi)授權(quán)客戶使用軟件?？蛻魬?yīng)保護(hù)供應(yīng)商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得仿造或拷貝軟件及相關(guān)文件。服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)根據(jù)本合同約定，向供應(yīng)商支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)服務(wù)期和選擇的服務(wù)等級(jí)確定?？蛻舯仨氃诜?wù)開始之前支付服務(wù)費(fèi)用。終止除非有另外的書面協(xié)議約定，客戶不得終止本合同。如果客戶沒有遵守本合同的任何一項(xiàng)條款，則供應(yīng)商有權(quán)立即終止本合同。免責(zé)聲明供應(yīng)商將按照最大努力在服務(wù)期內(nèi)提供軟件服務(wù)。但是，因不可抗力或其他因素造成的服務(wù)中斷，供應(yīng)商不承擔(dān)任何責(zé)任。供應(yīng)商在服務(wù)范圍之外，不承擔(dān)任何責(zé)任或義務(wù)。適用法律法規(guī)在本合同執(zhí)行過程中，適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。爭(zhēng)議解決由于合同產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議應(yīng)首先通過友好談判解決。如果雙方不能協(xié)商達(dá)成解決方案，則應(yīng)將糾紛提交至有管轄權(quán)的人民法院裁決。簽署該合同應(yīng)通過雙方簽名確認(rèn)。本合同一式兩份，于簽署時(shí)，每個(gè)簽署方各保留一份。供應(yīng)商：簽名：_______________________________日期：_______________________________客戶：簽名：_________