PAGEPAGE1公司售后服務(wù)協(xié)議書模板示范甲方（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“公司”）：鑒于客戶購(gòu)買了公司的產(chǎn)品或服務(wù)，為確保客戶獲得滿意的售后服務(wù)，甲乙雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條產(chǎn)品或服務(wù)范圍1.1本協(xié)議所指的產(chǎn)品或服務(wù)是指客戶從公司購(gòu)買的產(chǎn)品及/或服務(wù)。1.2公司承諾為客戶提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試及操作培訓(xùn)；（2）產(chǎn)品維修、保養(yǎng)及零部件更換；（3）產(chǎn)品升級(jí)、技術(shù)咨詢及客戶關(guān)懷；（4）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。第二條售后服務(wù)期限2.1本協(xié)議項(xiàng)下的售后服務(wù)期限自客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)之日起計(jì)算，共計(jì)____個(gè)月。2.2在售后服務(wù)期限內(nèi)，公司應(yīng)按照本協(xié)議第一條的約定為客戶提供售后服務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，已支付了相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。在售后服務(wù)期限內(nèi)，公司不再向客戶收取服務(wù)費(fèi)用。3.2如客戶要求提供售后服務(wù)期限外的服務(wù)，雙方可另行協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1公司承諾在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后，于____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。4.2如遇特殊情況，公司無(wú)法在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，應(yīng)提前通知客戶，并說(shuō)明原因及預(yù)計(jì)解決時(shí)間。第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1公司保證提供的售后服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.2公司提供的售后服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足客戶合理期望，如客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，公司應(yīng)進(jìn)行整改直至客戶滿意。第六條客戶權(quán)益保障6.1客戶有權(quán)按照本協(xié)議的約定要求公司提供售后服務(wù)。6.2客戶有權(quán)對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議，公司應(yīng)予以重視并改進(jìn)。第七條違約責(zé)任7.1如公司未能按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶支付違約金。違約金數(shù)額為本次售后服務(wù)費(fèi)用的____%。7.2如客戶未能按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，公司有權(quán)暫?；蚪K止售后服務(wù)，直至客戶支付相應(yīng)費(fèi)用。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。9.3本協(xié)議的解除或終止，不影響雙方在解除或終止前已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。甲方（蓋章）：______________乙方（蓋章）：______________簽訂日期：______________請(qǐng)注意，本示例僅供參考，具體合同內(nèi)容請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況和需求進(jìn)行調(diào)整。在簽訂正式合同前，請(qǐng)務(wù)必咨詢專業(yè)律師意見(jiàn)。2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-公司售后服務(wù)協(xié)議書模板示范目錄1.引言2.定義和術(shù)語(yǔ)3.產(chǎn)品或服務(wù)范圍4.售后服務(wù)期限5.服務(wù)費(fèi)用6.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.服務(wù)質(zhì)量保證8.客戶權(quán)益保障9.違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決11.其他約定12.附件1.引言本協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“協(xié)議”）由以下雙方于2024年簽訂：甲方（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“公司”）：鑒于客戶購(gòu)買了公司的產(chǎn)品或服務(wù)，為確保客戶獲得滿意的售后服務(wù)，甲乙雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：2.定義和術(shù)語(yǔ)在本協(xié)議中，除非上下文另有規(guī)定，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：“產(chǎn)品”或“服務(wù)”是指客戶從公司購(gòu)買的產(chǎn)品及/或服務(wù)?！笆酆蠓?wù)”是指公司根據(jù)本協(xié)議提供的維修、保養(yǎng)、升級(jí)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。3.產(chǎn)品或服務(wù)范圍公司承諾為客戶提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試及操作培訓(xùn)；（2）產(chǎn)品維修、保養(yǎng)及零部件更換；（3）產(chǎn)品升級(jí)、技術(shù)咨詢及客戶關(guān)懷；（4）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。4.售后服務(wù)期限本協(xié)議項(xiàng)下的售后服務(wù)期限自客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)之日起計(jì)算，共計(jì)____個(gè)月。在售后服務(wù)期限內(nèi)，公司應(yīng)按照本協(xié)議第三條的約定為客戶提供售后服務(wù)。5.服務(wù)費(fèi)用客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，已支付了相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。在售后服務(wù)期限內(nèi)，公司不再向客戶收取服務(wù)費(fèi)用。如客戶要求提供售后服務(wù)期限外的服務(wù)，雙方可另行協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。6.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間公司承諾在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后，于____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。如遇特殊情況，公司無(wú)法在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，應(yīng)提前通知客戶，并說(shuō)明原因及預(yù)計(jì)解決時(shí)間。7.服務(wù)質(zhì)量保證公司保證提供的售后服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。公司提供的售后服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足客戶合理期望，如客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，公司應(yīng)進(jìn)行整改直至客戶滿意。8.客戶權(quán)益保障客戶有權(quán)按照本協(xié)議的約定要求公司提供售后服務(wù)。客戶有權(quán)對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議，公司應(yīng)予以重視并改進(jìn)。9.違約責(zé)任如公司未能按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶支付違約金。違約金數(shù)額為本次售后服務(wù)費(fèi)用的____%。如客戶未能按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，公司有權(quán)暫?；蚪K止售后服務(wù)，直至客戶支付相應(yīng)費(fèi)用。10.爭(zhēng)議解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.其他約定本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。本協(xié)議的修改、補(bǔ)充須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。本協(xié)議的解除或終止，不影響雙方在解除或終止前已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。12.附件附件1：產(chǎn)品或服務(wù)詳細(xì)清單附件2：服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)單甲方（蓋章）：______________乙方（蓋章）：______________簽訂日期：______________請(qǐng)注意，本示例僅供參考，具體合同內(nèi)容請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況和需求進(jìn)行調(diào)整。在簽訂正式合同前，請(qǐng)務(wù)必咨詢專業(yè)律師意見(jiàn)。附件列表：1.附件1：產(chǎn)品或服務(wù)詳細(xì)清單2.附件2：服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)單法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指供應(yīng)商在銷售商品或提供服務(wù)后，為消費(fèi)者提供的維修、保養(yǎng)、升級(jí)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。2.違約責(zé)任：指當(dāng)一方未履行合同約定的義務(wù)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。4.合同解除或終止：指雙方協(xié)商一致或根據(jù)法律規(guī)定，提前終止合同的情況。實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及注意事項(xiàng)：1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：公司應(yīng)確保在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，如無(wú)法按時(shí)響應(yīng)，需提前通知客戶并說(shuō)明原因。2.服務(wù)質(zhì)量保證：公司提供的售后服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足客戶合理期望，如客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，公司應(yīng)進(jìn)行整改直至客戶滿意。3.違約責(zé)任：雙方應(yīng)明確違約責(zé)任的具體條款，如違約金的計(jì)算方式、支付時(shí)間等。4.爭(zhēng)議解決：雙方在簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確爭(zhēng)議解決的方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。5.合同解除或終止：雙方應(yīng)明確合同解除或終止的條件和程序，以避免糾紛。解決辦法：1.對(duì)于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間問(wèn)題，公司應(yīng)建立健全的客戶服務(wù)管理體系，確?？蛻舴?wù)請(qǐng)求得到及時(shí)響應(yīng)。2.對(duì)于服務(wù)質(zhì)量保證問(wèn)題，公司應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)了解客戶需求。3.對(duì)于違約責(zé)任問(wèn)題，雙方應(yīng)在合同中明確違約金的計(jì)算方式和支付時(shí)間，以保障雙方的權(quán)益。4.對(duì)于爭(zhēng)議解決問(wèn)題，雙方應(yīng)選擇合適的爭(zhēng)議解決方式，并在合同中明確約定。5.對(duì)于合同解除或終止問(wèn)題，雙方應(yīng)按照合同約定的條