PAGEPAGE1公司售后服務(wù)協(xié)議書模板示范甲方（以下簡稱“客戶”）：乙方（以下簡稱“公司”）：鑒于客戶購買了公司的產(chǎn)品或服務(wù)，為確保客戶獲得滿意的售后服務(wù)，甲乙雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條產(chǎn)品或服務(wù)范圍1.1本協(xié)議所指的產(chǎn)品或服務(wù)是指客戶從公司購買的產(chǎn)品及/或服務(wù)。1.2公司承諾為客戶提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試及操作培訓(xùn)；（2）產(chǎn)品維修、保養(yǎng)及零部件更換；（3）產(chǎn)品升級、技術(shù)咨詢及客戶關(guān)懷；（4）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。第二條售后服務(wù)期限2.1本協(xié)議項下的售后服務(wù)期限自客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)之日起計算，共計____個月。2.2在售后服務(wù)期限內(nèi)，公司應(yīng)按照本協(xié)議第一條的約定為客戶提供售后服務(wù)。第三條服務(wù)費用3.1客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)時，已支付了相應(yīng)的服務(wù)費用。在售后服務(wù)期限內(nèi)，公司不再向客戶收取服務(wù)費用。3.2如客戶要求提供售后服務(wù)期限外的服務(wù)，雙方可另行協(xié)商確定服務(wù)費用。第四條服務(wù)響應(yīng)時間4.1公司承諾在接到客戶服務(wù)請求后，于____小時內(nèi)響應(yīng)。4.2如遇特殊情況，公司無法在約定時間內(nèi)響應(yīng)，應(yīng)提前通知客戶，并說明原因及預(yù)計解決時間。第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1公司保證提供的售后服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。5.2公司提供的售后服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足客戶合理期望，如客戶對服務(wù)質(zhì)量不滿意，公司應(yīng)進行整改直至客戶滿意。第六條客戶權(quán)益保障6.1客戶有權(quán)按照本協(xié)議的約定要求公司提供售后服務(wù)。6.2客戶有權(quán)對售后服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題提出意見和建議，公司應(yīng)予以重視并改進。第七條違約責(zé)任7.1如公司未能按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶支付違約金。違約金數(shù)額為本次售后服務(wù)費用的____%。7.2如客戶未能按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費用，公司有權(quán)暫?；蚪K止售后服務(wù)，直至客戶支付相應(yīng)費用。第八條爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議的修改、補充須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。9.3本協(xié)議的解除或終止，不影響雙方在解除或終止前已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。甲方（蓋章）：______________乙方（蓋章）：______________簽訂日期：______________請注意，本示例僅供參考，具體合同內(nèi)容請根據(jù)您的實際情況和需求進行調(diào)整。在簽訂正式合同前，請務(wù)必咨詢專業(yè)律師意見。2024帶目錄帶附件詳細版-公司售后服務(wù)協(xié)議書模板示范目錄1.引言2.定義和術(shù)語3.產(chǎn)品或服務(wù)范圍4.售后服務(wù)期限5.服務(wù)費用6.服務(wù)響應(yīng)時間7.服務(wù)質(zhì)量保證8.客戶權(quán)益保障9.違約責(zé)任10.爭議解決11.其他約定12.附件1.引言本協(xié)議（以下簡稱“協(xié)議”）由以下雙方于2024年簽訂：甲方（以下簡稱“客戶”）：乙方（以下簡稱“公司”）：鑒于客戶購買了公司的產(chǎn)品或服務(wù)，為確保客戶獲得滿意的售后服務(wù)，甲乙雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：2.定義和術(shù)語在本協(xié)議中，除非上下文另有規(guī)定，以下術(shù)語具有以下含義：“產(chǎn)品”或“服務(wù)”是指客戶從公司購買的產(chǎn)品及/或服務(wù)?！笆酆蠓?wù)”是指公司根據(jù)本協(xié)議提供的維修、保養(yǎng)、升級、技術(shù)咨詢等服務(wù)。3.產(chǎn)品或服務(wù)范圍公司承諾為客戶提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試及操作培訓(xùn)；（2）產(chǎn)品維修、保養(yǎng)及零部件更換；（3）產(chǎn)品升級、技術(shù)咨詢及客戶關(guān)懷；（4）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。4.售后服務(wù)期限本協(xié)議項下的售后服務(wù)期限自客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)之日起計算，共計____個月。在售后服務(wù)期限內(nèi)，公司應(yīng)按照本協(xié)議第三條的約定為客戶提供售后服務(wù)。5.服務(wù)費用客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)時，已支付了相應(yīng)的服務(wù)費用。在售后服務(wù)期限內(nèi)，公司不再向客戶收取服務(wù)費用。如客戶要求提供售后服務(wù)期限外的服務(wù)，雙方可另行協(xié)商確定服務(wù)費用。6.服務(wù)響應(yīng)時間公司承諾在接到客戶服務(wù)請求后，于____小時內(nèi)響應(yīng)。如遇特殊情況，公司無法在約定時間內(nèi)響應(yīng)，應(yīng)提前通知客戶，并說明原因及預(yù)計解決時間。7.服務(wù)質(zhì)量保證公司保證提供的售后服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。公司提供的售后服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足客戶合理期望，如客戶對服務(wù)質(zhì)量不滿意，公司應(yīng)進行整改直至客戶滿意。8.客戶權(quán)益保障客戶有權(quán)按照本協(xié)議的約定要求公司提供售后服務(wù)?？蛻粲袡?quán)對售后服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題提出意見和建議，公司應(yīng)予以重視并改進。9.違約責(zé)任如公司未能按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶支付違約金。違約金數(shù)額為本次售后服務(wù)費用的____%。如客戶未能按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費用，公司有權(quán)暫停或終止售后服務(wù)，直至客戶支付相應(yīng)費用。10.爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.其他約定本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。本協(xié)議的修改、補充須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。本協(xié)議的解除或終止，不影響雙方在解除或終止前已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。12.附件附件1：產(chǎn)品或服務(wù)詳細清單附件2：服務(wù)費用報價單甲方（蓋章）：______________乙方（蓋章）：______________簽訂日期：______________請注意，本示例僅供參考，具體合同內(nèi)容請根據(jù)您的實際情況和需求進行調(diào)整。在簽訂正式合同前，請務(wù)必咨詢專業(yè)律師意見。附件列表：1.附件1：產(chǎn)品或服務(wù)詳細清單2.附件2：服務(wù)費用報價單法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指供應(yīng)商在銷售商品或提供服務(wù)后，為消費者提供的維修、保養(yǎng)、升級、技術(shù)咨詢等服務(wù)。2.違約責(zé)任：指當(dāng)一方未履行合同約定的義務(wù)時，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.爭議解決：指雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。4.合同解除或終止：指雙方協(xié)商一致或根據(jù)法律規(guī)定，提前終止合同的情況。實際執(zhí)行過程中可能遇到的問題及注意事項：1.服務(wù)響應(yīng)時間：公司應(yīng)確保在約定的時間內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，如無法按時響應(yīng)，需提前通知客戶并說明原因。2.服務(wù)質(zhì)量保證：公司提供的售后服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足客戶合理期望，如客戶對服務(wù)質(zhì)量不滿意，公司應(yīng)進行整改直至客戶滿意。3.違約責(zé)任：雙方應(yīng)明確違約責(zé)任的具體條款，如違約金的計算方式、支付時間等。4.爭議解決：雙方在簽訂合同時，應(yīng)明確爭議解決的方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。5.合同解除或終止：雙方應(yīng)明確合同解除或終止的條件和程序，以避免糾紛。解決辦法：1.對于服務(wù)響應(yīng)時間問題，公司應(yīng)建立健全的客戶服務(wù)管理體系，確?？蛻舴?wù)請求得到及時響應(yīng)。2.對于服務(wù)質(zhì)量保證問題，公司應(yīng)定期對售后服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，同時建立客戶反饋機制，及時了解客戶需求。3.對于違約責(zé)任問題，雙方應(yīng)在合同中明確違約金的計算方式和支付時間，以保障雙方的權(quán)益。4.對于爭議解決問題，雙方應(yīng)選擇合適的爭議解決方式，并在合同中明確約定。5.對于合同解除或終止問題，雙方應(yīng)按照合同約定的條