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客人進店標準服務流程

——海納企業(yè)教育培訓部客人進店標準服務流程客人進店標準服務流程客人進店標準服務流程客人進店標準服務流程客人進店標準服務流程客人進店標準服務流程客人進店標準服務流程客人進店標準服務流程客人進店標準服務流程客人進店標準服務流程客人進店標準服務流程客人進店標準服務流程客人進店標準服務流程客人進店標準服務流程客人進店標準服務流程客人進店標準服務流程客人進店標準服務流程客人進店標準服務流程客人進店標準服務流程客人進店標準服務流程客人進店標準服務流程總結：1、在咨詢接待中，應注意肢體語言，身體高度盡量不要高過客人，給客人造成壓迫感，在前臺應根據(jù)接待桌高度的不同采用半蹲或半跪的姿勢。2、美容師全程的工作都要體現(xiàn)專業(yè)，而好的專業(yè)不單純是操作，更重要的是術語，不可有“我給你洗臉”、“我給你敲一下頭”或“我給你拔雜毛”等話語，而應該說“我?guī)湍鍧崱?、“我?guī)湍婢徱幌骂^部”、“我?guī)湍廾济薄?、美容師是一個美的職業(yè)，要求我們不但要外型美、語言美，更重要的是心靈美，要很好地做到工作中的每一個細節(jié)，就要從我們自身做起，對同事有愛心有關懷、有禮貌，能善于發(fā)現(xiàn)同事身上的發(fā)光點并加以贊美，只有這樣才能養(yǎng)成一個很好的習慣，關心、愛護好我們的客人，對客人的贊美才更自然、貼切。客人進店標準服務流程4、一個月以上未回到店的客人或剛從另一店轉(zhuǎn)店者，暫時不可銷售，先給服務品質(zhì)感受，并關心皮膚變化，馬上預約下次回店，再做銷售動作。5、若客人產(chǎn)生抱怨，提出批評意見時，要耐心聽取，誠意接受，對自己不足之處表示歉意，并馬上改正，如客人是一時誤解提出抱怨時，要看適當?shù)臅r機耐心、細致的解釋，爭取客人的理解，切不可在顧客未講完之前急于辯解，切不可高高掛起，不可對顧客的批評漠不關心或推卸責任，若事情

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