管理工程系市場(chǎng)營(yíng)銷教研室市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才需求調(diào)研報(bào)告2014年06月一、調(diào)研目的（1）調(diào)研的目的是為更好為院管理工程系市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)設(shè)置更適合市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的應(yīng)用型人才。專業(yè)調(diào)查是圍繞廣州華夏學(xué)院所處于的地理位置輻射周邊地區(qū)的企業(yè)；主要了解用人單位營(yíng)銷人才的需求狀況，包括：崗位要求；崗位實(shí)力要求；（2）了解頂崗實(shí)習(xí)畢業(yè)生主要分布崗位，對(duì)實(shí)際工作幫助最大的專業(yè)課程，最受重視的職業(yè)素養(yǎng)要求；（3）在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定管理工程系市場(chǎng)營(yíng)銷2014營(yíng)銷與策劃人才培育方案。二、調(diào)研基本思路與方法（1）調(diào)研思路①基于國(guó)家教化部的“五個(gè)對(duì)接”作為指導(dǎo)思想，以“一條主線，三個(gè)環(huán)節(jié)，四個(gè)實(shí)力”作為依據(jù)；②以廣州華學(xué)院的地理位置為中心，將區(qū)域設(shè)置為廣州地區(qū)和泛江三角洲地域。③依據(jù)行業(yè)用人單位對(duì)營(yíng)銷人才的實(shí)力要求，確定市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培育方向，設(shè)置適合廣州和泛珠江三角洲地區(qū)的營(yíng)銷人才培育方案。（2）調(diào)研基本方法調(diào)查方法采納電話，面訪，網(wǎng)絡(luò)三種主要方式進(jìn)行，從而確保調(diào)查數(shù)據(jù)的廣泛性。了解把握行業(yè)、用人單位的人才需求，從而確保本專業(yè)培育目標(biāo)、課程體系設(shè)計(jì)及專業(yè)發(fā)展方向的精確性。（3）調(diào)研的內(nèi)容本次調(diào)研對(duì)象以廣州中，小，微企業(yè)為重點(diǎn)的同時(shí)延長(zhǎng)至泛珠江三角洲地域，如深圳，珠海，東莞地區(qū)。瞄準(zhǔn)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的崗位需求如營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員，營(yíng)銷助理、銷售員，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷操手，客戶服務(wù)等。同時(shí)，也者重調(diào)查這些企業(yè)對(duì)營(yíng)銷工作崗位實(shí)力要求。依據(jù)以上2個(gè)主要重點(diǎn)并結(jié)合我院的招生范圍，設(shè)置專業(yè)調(diào)查內(nèi)容。本次調(diào)研問卷調(diào)研法設(shè)計(jì)了用人單位卷，共發(fā)放100份，回收91份，回收率為91%。二、調(diào)研狀況（1）企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的崗位需求狀況調(diào)研分析通過對(duì)用人單位問卷調(diào)查分析，廣州地區(qū)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的人員主要是銷售員（含外貿(mào)銷售員），客戶管理，售后服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售員（含境外電商服務(wù)），客戶代表。其中約59%的企業(yè)認(rèn)為須要銷售人員但是對(duì)技能操作實(shí)力提出要求，約22%的企業(yè)認(rèn)為須要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，19%的企業(yè)須要客戶管理，售后服務(wù)，展會(huì)推廣等相關(guān)職能崗位。從調(diào)查結(jié)果顯示，人才需求的企業(yè)主要在小，微企業(yè)。（2）具體專業(yè)分布調(diào)查狀況①營(yíng)銷崗位需求狀況依據(jù)對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的分析，得到以下調(diào)查結(jié)論：企業(yè)需求量較大的營(yíng)銷崗位分別是產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)推廣、渠道管理和廣告策劃，除此以外，客戶服務(wù)、活動(dòng)策劃、行政人員和公關(guān)活動(dòng)也具有肯定的需求，具體的相關(guān)崗位在問卷中的所選比例如下圖。崗位百分比銷售人員27%外貿(mào)銷售員11%營(yíng)銷助理21%網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷操作12%電商平臺(tái)管理員10%客戶管理9%售后服務(wù)3%展會(huì)活動(dòng)策劃3%推銷服務(wù)10%其他3%圖1：企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷崗位需求在對(duì)營(yíng)銷人才的需求中，不同的行業(yè)呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，輕工制造業(yè)和裝備制造業(yè)在渠道管理這一塊須要營(yíng)銷與策劃人才較多，其他崗位則需求量平均；展會(huì)服務(wù)業(yè)則在市場(chǎng)推廣崗位須要營(yíng)銷與策劃人才；電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)操作上、行政人員等崗位須要這方面的人才；軟件信息行業(yè)則在活動(dòng)策劃、市場(chǎng)推廣、客服等崗位須要這方面的人才；商貿(mào)服務(wù)與其他企業(yè)各崗位對(duì)營(yíng)銷與策劃人才都普遍須要。（2）營(yíng)銷專業(yè)實(shí)力需求不同的企業(yè)對(duì)營(yíng)銷崗位的需求不同，對(duì)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)力要求也不同。大部分企業(yè)認(rèn)為良好的溝通技能是營(yíng)銷人員的必備實(shí)力，同時(shí)推銷技巧和營(yíng)銷技能也相當(dāng)重要，對(duì)于個(gè)別行業(yè)，更強(qiáng)調(diào)學(xué)生的策劃水平和實(shí)力。具體分析如下:輕工制造業(yè)和裝備制造業(yè)的對(duì)營(yíng)銷人才實(shí)力的要求強(qiáng)調(diào):--組織間的銷售溝通實(shí)力；--營(yíng)銷邏輯思維反應(yīng)實(shí)力--營(yíng)銷管理實(shí)力--市場(chǎng)開發(fā)和策劃實(shí)力--嫻熟的計(jì)算機(jī)操作實(shí)力--外文語(yǔ)言實(shí)力②服務(wù)行業(yè)對(duì)營(yíng)銷崗位實(shí)力主要強(qiáng)調(diào)：---推銷溝通溝通實(shí)力---對(duì)客戶推斷的邏輯思維實(shí)力---禮儀實(shí)力---計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作實(shí)力---外文語(yǔ)言基本實(shí)力③電子商務(wù)行業(yè)強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷崗位實(shí)力---計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作實(shí)力---Photoshop軟件運(yùn)用操作實(shí)力---營(yíng)銷策劃和調(diào)研實(shí)力---對(duì)客戶推斷的邏輯思維實(shí)力---英文語(yǔ)言實(shí)力④軟件信息行業(yè)強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷崗位實(shí)力---推銷溝通實(shí)力---營(yíng)銷策劃和調(diào)研實(shí)力---計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作實(shí)力---對(duì)客戶推斷的邏輯思維實(shí)力---禮儀實(shí)力圖4針對(duì)不同行業(yè)的營(yíng)銷實(shí)力需求做了不同的分析。制造業(yè)服務(wù)業(yè)電商行業(yè)軟件信息行業(yè)圖2：各行業(yè)對(duì)營(yíng)銷技能的要求依據(jù)以上調(diào)查反饋資料信息并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的分析，市場(chǎng)營(yíng)銷理論的學(xué)問駕馭實(shí)力、對(duì)客戶推斷邏輯思維實(shí)力、市場(chǎng)開發(fā)的推斷實(shí)力、推銷技巧的實(shí)力、溝通實(shí)力、市場(chǎng)管理實(shí)力（營(yíng)銷策劃）、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)駕馭實(shí)力、外文駕馭實(shí)力（多數(shù)要求英文）是營(yíng)銷專業(yè)人才的必備技能，由此得出這些實(shí)力是各項(xiàng)營(yíng)銷工作開展的前提條件，是調(diào)查范圍內(nèi)企業(yè)所特殊看重的崗位技能要求；此外，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)生的工作看法、職業(yè)道德以及駕馭企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問也是至關(guān)重要的。（3）專業(yè)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查狀況①對(duì)現(xiàn)階段認(rèn)為最須要提升的實(shí)力本專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的畢業(yè)生在近1年的頂崗實(shí)習(xí)中通過實(shí)際的工作體會(huì)信息反饋顯示，認(rèn)為在現(xiàn)階段崗位的溝通、推銷技巧，營(yíng)銷策劃和管理技能實(shí)力是急需提升的崗位實(shí)力（見圖3）。通過該問題的調(diào)研，可以充分了解現(xiàn)階段的人才培育方案中和培育模式中的欠缺實(shí)訓(xùn)練習(xí)而進(jìn)行課程設(shè)置優(yōu)化。圖3：最須要提升的實(shí)力②對(duì)專業(yè)技能提升幫助較大的課程調(diào)查依據(jù)本專業(yè)營(yíng)銷09,10,11級(jí)畢業(yè)生問卷調(diào)查反饋數(shù)據(jù)，學(xué)生認(rèn)為以下課程對(duì)崗位專業(yè)技能提升幫助較大。具體提下在如下：消費(fèi)行為學(xué)，電子商務(wù)，網(wǎng)路營(yíng)銷，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、推銷技巧、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，管理學(xué)基礎(chǔ)，客戶關(guān)系管理，市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)料營(yíng)銷策劃通過目前課程反應(yīng)，被認(rèn)為是對(duì)專業(yè)技能提升幫助較大的課程且各門課程的重要性程度差異不大認(rèn)為營(yíng)銷專業(yè)是一個(gè)對(duì)綜合實(shí)力要求較強(qiáng)的專業(yè)。其中《消費(fèi)行為》、《推銷技巧》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》、《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》《國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷》等課程的被選比例較高，達(dá)50%以上，這與企業(yè)需求量最大的崗位正好吻合，也與企業(yè)對(duì)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生需求相一樣。其次，《商務(wù)策劃》、《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》、《企業(yè)管理》、《廣告策劃》、《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)料》等課程的被選比例也較高。這些課程大多為營(yíng)銷專業(yè)的基礎(chǔ)課程，運(yùn)用范圍較廣，適用于不同性質(zhì)的營(yíng)銷崗位，也基本符合現(xiàn)階段的企業(yè)需求。三、專業(yè)調(diào)研分析結(jié)論和建議（1）確定人才培育目標(biāo)。①人才培育目標(biāo)：培育具有較高文化、職業(yè)道德素養(yǎng)以及良好的職業(yè)特性特征；良好的英語(yǔ)溝通實(shí)力和嫻熟應(yīng)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)設(shè)備的實(shí)力為基礎(chǔ)；依據(jù)調(diào)研獲得的企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷崗位實(shí)力要求進(jìn)行人才培育方案設(shè)計(jì)（見圖4）。（圖4）企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷崗位實(shí)力要求統(tǒng)計(jì)表實(shí)力-1市場(chǎng)營(yíng)銷理論的學(xué)問駕馭實(shí)力實(shí)力-2營(yíng)銷邏輯思維反應(yīng)實(shí)力實(shí)力-3營(yíng)銷管理實(shí)力實(shí)力-4市場(chǎng)開發(fā)實(shí)力實(shí)力-5營(yíng)銷策劃實(shí)力實(shí)力-6客戶推斷的邏輯思維實(shí)力實(shí)力-7計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作實(shí)力實(shí)力-8商務(wù)禮儀實(shí)力-9外文實(shí)力在本次調(diào)查中發(fā)覺，本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)方向主要在輕工業(yè)制造企業(yè)（如家具，服裝等）、生產(chǎn)制造企業(yè)及其企業(yè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，從事商品營(yíng)銷、商品渠道營(yíng)銷、產(chǎn)品推銷、展會(huì)服務(wù)策劃行業(yè)及相關(guān)電子商務(wù)公司的營(yíng)銷推廣和客戶服管理工作，以及肯定范圍內(nèi)其他行業(yè)相關(guān)聯(lián)的營(yíng)銷工作，如-市場(chǎng)調(diào)研，和房地產(chǎn)、保險(xiǎn)等行業(yè)的推銷工作、企事業(yè)單位客戶關(guān)系的管理，廣告產(chǎn)品的策劃等相關(guān)工作。②專業(yè)培育方向：依據(jù)上述調(diào)查總結(jié)的企業(yè)對(duì)營(yíng)銷崗位實(shí)力的要求。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才培育方案設(shè)計(jì)參照營(yíng)銷崗位實(shí)力來設(shè)計(jì)開設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)核心課程和專業(yè)平臺(tái)課程（見圖5）。與此同時(shí)，課程設(shè)計(jì)側(cè)重于渠道營(yíng)銷與營(yíng)銷管理方向結(jié)合市場(chǎng)開發(fā)原則，因?yàn)椋F(xiàn)階段企業(yè)認(rèn)為產(chǎn)品銷售崗位是營(yíng)銷人員最基本的崗位要求，因此市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)強(qiáng)調(diào)基本的銷售崗位實(shí)力培育已經(jīng)不適合廣州華夏職業(yè)學(xué)院創(chuàng)辦特色的高職教化指導(dǎo)方針。但是鑒于銷售崗位實(shí)力是營(yíng)銷必備也要素養(yǎng)，作為基本專業(yè)培育項(xiàng)目之一從而豐富完善廣州華夏職業(yè)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才實(shí)力培育。（圖5）崗位實(shí)力要求營(yíng)銷課程對(duì)應(yīng)設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷理論的學(xué)問駕馭實(shí)力市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)營(yíng)銷邏輯思維反應(yīng)實(shí)力消費(fèi)行為學(xué)營(yíng)銷管理實(shí)力管理學(xué)基礎(chǔ)，分銷渠道管理市場(chǎng)開發(fā)實(shí)力市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)料；談判與推銷；分銷渠道管理營(yíng)銷策劃實(shí)力市場(chǎng)營(yíng)銷策劃客戶推斷的邏輯思維實(shí)力客戶關(guān)系管理計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作實(shí)力電子商務(wù)概論；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商務(wù)禮儀談判與推銷；商務(wù)禮儀外文實(shí)力商務(wù)英語(yǔ)③優(yōu)化課程體系盡管傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培育方案的“公共基礎(chǔ)課+專業(yè)基礎(chǔ)課+專業(yè)課”“三段模式”是必要的，但是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的人才實(shí)力提出更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，因此，廣州華夏市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程優(yōu)化如下：首先,依據(jù)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷專業(yè)崗位實(shí)力要求設(shè)置相對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷課程，體現(xiàn)更適合廣州及泛珠江三角洲區(qū)域企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才須要。因此在課程設(shè)置上依據(jù)圖5課程的設(shè)置崗位實(shí)力對(duì)應(yīng)課程為培育目標(biāo)開設(shè)，這就要求我們必需從崗位需求動(dòng)身，以工作任務(wù)為引領(lǐng)，通過通過設(shè)置模塊課程教學(xué)實(shí)現(xiàn)以就業(yè)為導(dǎo)向的培育目標(biāo)。其次，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生實(shí)現(xiàn)小班級(jí)授課，依據(jù)35-40人為參照。使得授課質(zhì)量得到更好提高。最終，將市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的職業(yè)考證內(nèi)容貫穿于專業(yè)人才培育方案之中，使教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)考證內(nèi)容、崗位職業(yè)實(shí)力要求相融合。（2）確定專業(yè)培育方向突出職業(yè)實(shí)力培育①培育動(dòng)手實(shí)力，突出校內(nèi)實(shí)訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)是營(yíng)銷崗位實(shí)力培育的重要第一步，因此，借用學(xué)院實(shí)訓(xùn)室和校內(nèi)店鋪?zhàn)鰹樾?nèi)實(shí)訓(xùn)基地，激勵(lì)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)從而培育市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的動(dòng)手實(shí)力，為營(yíng)銷學(xué)生走出校外實(shí)訓(xùn)做好崗位實(shí)力駕馭的前提打算。②加強(qiáng)校企合作，完善校外實(shí)訓(xùn)借用走校企合作模式完善提高市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的崗位實(shí)力駕馭，真正做到市場(chǎng)營(yíng)銷課程內(nèi)容設(shè)置對(duì)應(yīng)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷崗位實(shí)力要求的實(shí)訓(xùn)練習(xí)操作。同時(shí)，邀請(qǐng)或聘請(qǐng)所在實(shí)訓(xùn)企業(yè)的營(yíng)銷管理人員為市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)學(xué)生的指導(dǎo)老師。此外，加強(qiáng)完善校企合作嘗試設(shè)置行業(yè)內(nèi)的營(yíng)銷專業(yè)“訂單班”的人才培育模式。③專職老師下企業(yè)熬煉為更好的適應(yīng)廣州華高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)模式，激勵(lì)專業(yè)老師利用假期下到企業(yè)掛職熬煉，從而豐富，更新專業(yè)老師的教學(xué)實(shí)力水平，也真正駕馭了企業(yè)對(duì)營(yíng)銷崗位實(shí)力的實(shí)際要求，更好的在教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生。（3）抓好的專業(yè)核心課程建設(shè)①組建教學(xué)團(tuán)隊(duì)，設(shè)置專兼專業(yè)建設(shè)委員會(huì)為更好完成崗位和課程對(duì)接的要求，確保市場(chǎng)營(yíng)銷人才培育方案的高質(zhì)量實(shí)施。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)須要組建教學(xué)團(tuán)隊(duì)并借助企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)行業(yè)各層次營(yíng)銷主管，管理人員擔(dān)當(dāng)專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)成員和兼職老師達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，將企業(yè)用人要求引入課程改革，實(shí)行“以企助教”在人才規(guī)格、學(xué)問結(jié)構(gòu)、課程設(shè)置等方面充分發(fā)揮企業(yè)專家的作用。校企資源共享，共建實(shí)訓(xùn)基地。②開發(fā)設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷精品課程開發(fā)建設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷系列的精品課程，以營(yíng)銷精品課程促進(jìn)建設(shè)更加適合企業(yè)營(yíng)銷崗位實(shí)力為要求的營(yíng)銷教學(xué)方法，更加適合企業(yè)營(yíng)銷崗位實(shí)力為要求的教材更適合企業(yè)崗位實(shí)力要求為宗旨的市場(chǎng)營(yíng)銷老師隊(duì)伍和教學(xué)管理模式。（4）提高熬煉學(xué)生實(shí)踐實(shí)力時(shí)間依據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，學(xué)生在進(jìn)入企業(yè)投入實(shí)際工作后認(rèn)為缺乏的更多的實(shí)踐實(shí)力。在課程的設(shè)置中更多的要加強(qiáng)熬煉學(xué)生的實(shí)踐實(shí)力，通過企業(yè)兼職老師授課、進(jìn)入校企合作企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)等方式提升學(xué)生的溝通實(shí)力和營(yíng)銷技能。（5）增設(shè)專業(yè)核心課程，擴(kuò)大專業(yè)平臺(tái)課程在依據(jù)調(diào)研發(fā)覺，現(xiàn)代的市場(chǎng)營(yíng)銷模式在漸漸發(fā)生改變出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系列的相關(guān)專業(yè)實(shí)力如《