藥店自查自糾報(bào)告匯報(bào)人：2024-01-30CATALOGUE目錄引言自查自糾工作組織與實(shí)施藥品經(jīng)營(yíng)管理情況檢查質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況評(píng)估存在問題分析與整改措施制定整改效果跟蹤與持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃01引言為了保障藥店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法性、規(guī)范性和安全性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題，提高藥店管理水平和服務(wù)質(zhì)量。隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展和監(jiān)管政策的加強(qiáng)，藥店作為藥品銷售的重要渠道，需要不斷加強(qiáng)自身管理，確保藥品質(zhì)量和安全。報(bào)告目的和背景背景目的范圍本次自查自糾報(bào)告涵蓋了藥店經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，包括藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷售、處方審核等環(huán)節(jié)。對(duì)象報(bào)告面向藥店全體員工，特別是藥店負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員和藥師等關(guān)鍵崗位人員。同時(shí)，也適用于監(jiān)管部門和消費(fèi)者對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。報(bào)告范圍及對(duì)象02自查自糾工作組織與實(shí)施工作小組成立及職責(zé)劃分成立自查自糾工作小組由藥店負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，藥師、營(yíng)業(yè)員等成員組成。職責(zé)劃分組長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面組織和監(jiān)督工作，藥師負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量檢查，營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)銷售行為自查。ABCD自查自糾流程安排制定自查自糾計(jì)劃明確自查自糾的時(shí)間、范圍、內(nèi)容和方式等。整改落實(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分類整理，制定整改措施并明確責(zé)任人，確保問題得到及時(shí)整改。開展自查工作藥師對(duì)藥品進(jìn)行逐批檢查，營(yíng)業(yè)員對(duì)銷售行為進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并上報(bào)?？偨Y(jié)反饋對(duì)自查自糾工作進(jìn)行總結(jié)，形成報(bào)告并向上級(jí)主管部門反饋。藥師、營(yíng)業(yè)員等全體成員均參與自查自糾工作。參與人員全體成員積極配合，認(rèn)真履行職責(zé)，確保自查自糾工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，上級(jí)主管部門也給予了必要的指導(dǎo)和支持。配合情況參與人員及配合情況03藥品經(jīng)營(yíng)管理情況檢查03藥品存儲(chǔ)藥品按溫、濕度要求儲(chǔ)存于相應(yīng)的庫(kù)中，確保藥品質(zhì)量。定期檢查藥品有效期，防止過(guò)期藥品銷售。01藥品采購(gòu)確保從合法渠道采購(gòu)藥品，嚴(yán)格審核供應(yīng)商資質(zhì)，留存相關(guān)采購(gòu)記錄。02藥品驗(yàn)收按照法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收，并做好驗(yàn)收記錄。藥品采購(gòu)、驗(yàn)收與存儲(chǔ)管理藥品銷售銷售藥品時(shí)，嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，確保藥品銷售合法、規(guī)范。處方審核藥師對(duì)處方進(jìn)行審核，確保用藥安全、合理。對(duì)不符合規(guī)定的處方，拒絕調(diào)配并告知醫(yī)生。藥品調(diào)配藥師根據(jù)醫(yī)生處方進(jìn)行藥品調(diào)配，確保藥品劑量、用法等準(zhǔn)確無(wú)誤。藥品銷售、處方審核及調(diào)配管理030201特殊藥品管理情況麻醉藥品、精神藥品等特殊藥品的采購(gòu)、驗(yàn)收、存儲(chǔ)、銷售等環(huán)節(jié)均符合國(guó)家法律法規(guī)要求。特殊藥品實(shí)行專人管理、專柜加鎖、專用賬冊(cè)、專用處方和專冊(cè)登記，確保特殊藥品的安全、有效、合理使用。對(duì)特殊藥品的過(guò)期、損壞、丟失等情況進(jìn)行及時(shí)處理，并上報(bào)相關(guān)部門。04質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況評(píng)估藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度是否完善，是否符合GSP（藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范）要求。質(zhì)量管理制度執(zhí)行過(guò)程中是否存在漏洞或不足，是否需要進(jìn)一步完善。對(duì)質(zhì)量管理制度的定期審查和更新情況進(jìn)行評(píng)估，確保其與最新法規(guī)和要求保持一致。010203質(zhì)量管理制度完善性評(píng)估藥品經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控是否到位，各環(huán)節(jié)是否存在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。質(zhì)量管理體系是否能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，防止不合格藥品流入市場(chǎng)。對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，確保其有效性和可持續(xù)性。質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制建立情況01是否建立了針對(duì)質(zhì)量管理問題的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)整改。02對(duì)整改措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，確保問題得到徹底解決。鼓勵(lì)員工積極參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，提高全員質(zhì)量意識(shí)和技能水平。0305存在問題分析與整改措施制定藥品管理問題包括藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、存儲(chǔ)、養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)的不規(guī)范操作，導(dǎo)致藥品質(zhì)量受損或過(guò)期失效等問題。處方審核問題藥師在審核處方時(shí)未嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行，存在漏審、錯(cuò)審等情況，導(dǎo)致患者用藥安全隱患。服務(wù)態(tài)度問題藥店工作人員服務(wù)態(tài)度不佳，對(duì)患者或顧客咨詢不耐煩、不熱情，影響藥店形象。存在問題梳理與分類藥品管理問題原因藥店質(zhì)量管理體系不完善，員工藥品管理知識(shí)培訓(xùn)不足，導(dǎo)致藥品管理流程執(zhí)行不到位。處方審核問題原因藥師專業(yè)知識(shí)掌握不全面，處方審核流程不明確，導(dǎo)致審核疏漏。服務(wù)態(tài)度問題原因藥店對(duì)員工服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德培訓(xùn)不足，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)管措施。問題產(chǎn)生原因分析藥品管理問題整改措施完善藥店質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)員工藥品管理知識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理流程，確保藥品質(zhì)量安全。處方審核問題整改措施加強(qiáng)藥師專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，明確處方審核流程，建立處方審核責(zé)任制，提高處方審核質(zhì)量。服務(wù)態(tài)度問題整改措施加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德培訓(xùn)，建立有效的激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)管措施，提高員工服務(wù)質(zhì)量和藥店形象。針對(duì)性整改措施制定06整改效果跟蹤與持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃對(duì)整改措施的執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查，確保各項(xiàng)措施得到有效落實(shí)。定期檢查詳細(xì)記錄每次檢查的結(jié)果，包括已落實(shí)和未落實(shí)的措施，形成書面報(bào)告供管理層參考。記錄與報(bào)告針對(duì)未落實(shí)或執(zhí)行不到位的措施，進(jìn)行跟蹤監(jiān)督和督促，確保問題得到及時(shí)解決。跟蹤監(jiān)督整改措施落實(shí)情況跟蹤對(duì)整改措施的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，分析其對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)和管理的實(shí)際影響。效果評(píng)估通過(guò)客戶滿意度調(diào)查了解顧客對(duì)藥店整改效果的反饋，以便及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)?？蛻魸M意度調(diào)查建立內(nèi)部反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工對(duì)整改措施提出意見和建議，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。內(nèi)部反饋機(jī)制整改效果評(píng)估及反饋總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對(duì)整改過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為制定持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃提供參考。明確改進(jìn)目標(biāo)根據(jù)藥店的實(shí)際情況和市場(chǎng)需求，明確具體的改進(jìn)