與客戶聊天的業(yè)務(wù)技巧分享

主講1精品PPT|實(shí)用可編輯第一頁(yè)，共十八頁(yè)。聊天的目的：一、你想得到的東西——了解對(duì)方1、什么產(chǎn)品2、運(yùn)輸方式（海運(yùn)多？空運(yùn)多？快遞多？）3、報(bào)關(guān)方式（自己有單證？買(mǎi)單報(bào)關(guān)？）4、出貨量5、對(duì)方在工廠的職位（船務(wù)？外貿(mào)員？經(jīng)理？等等）6、與誰(shuí)合作？（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司）2精品PPT|實(shí)用可編輯第二頁(yè)，共十八頁(yè)。二、告訴對(duì)方一下有用的東西—幫助對(duì)方1、公司近期的特價(jià)服務(wù)2、報(bào)關(guān)行情（是否有大變動(dòng)：布控，大檢查等）3、國(guó)外放假：齋月，圣誕節(jié)等等4、遇臺(tái)風(fēng)封港、各船公司船期等5、節(jié)假日前倉(cāng)庫(kù)放假，入倉(cāng)排隊(duì)等6、國(guó)外代理清關(guān)比較強(qiáng)，可做目的港清關(guān)派送等等3精品PPT|實(shí)用可編輯第三頁(yè)，共十八頁(yè)。三、完全的聊天，拉近彼此關(guān)系4精品PPT|實(shí)用可編輯第四頁(yè)，共十八頁(yè)。聊天的適用范圍應(yīng)該聊天的：1、普通的打招呼問(wèn)好，一些祝福信息等網(wǎng)上聊2、需要確認(rèn)數(shù)據(jù)資料的網(wǎng)上聊——白字黑字有記錄。3、套客戶信息的網(wǎng)上聊——有一句，每一句，慢慢套出想要的資料5精品PPT|實(shí)用可編輯第五頁(yè)，共十八頁(yè)。不應(yīng)該網(wǎng)上聊天的1、緊急的事情2、說(shuō)不清楚流程的3、解釋問(wèn)題的6精品PPT|實(shí)用可編輯第六頁(yè)，共十八頁(yè)。聊天的內(nèi)容一、聊人二、聊事情三、聊物四、聊社會(huì)熱點(diǎn)話題7精品PPT|實(shí)用可編輯第七頁(yè)，共十八頁(yè)。一、聊人聊對(duì)方：1、對(duì)方哪里人——祖籍，套套老鄉(xiāng)2、哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)——說(shuō)不定有同學(xué)也是這個(gè)學(xué)校的，套套近乎3、住哪里——住在哪一塊，坐什么公交地鐵，有沒(méi)有可能遇見(jiàn)4、工作地點(diǎn)——出差的時(shí)候有沒(méi)有可能經(jīng)過(guò)5、聊感情——單身還是有對(duì)象，單身的話喜歡什么類(lèi)型等等8精品PPT|實(shí)用可編輯第八頁(yè)，共十八頁(yè)。聊自己1、自己哪里人——祖籍，套套老鄉(xiāng)2、哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)——看對(duì)方知不知道這個(gè)學(xué)校，套套近乎3、住哪里——住在哪一塊，坐什么公交地鐵，有沒(méi)有可能遇見(jiàn)4、工作地點(diǎn)——有路過(guò)可以來(lái)參觀指導(dǎo)5、聊感情——單身還是有對(duì)象，單身的話喜歡什么類(lèi)型，甚至可以開(kāi)玩笑讓對(duì)方幫忙介紹對(duì)象等9精品PPT|實(shí)用可編輯第九頁(yè)，共十八頁(yè)。PPT內(nèi)容概述與客戶聊天的業(yè)務(wù)技巧分享

主講。與客戶聊天的業(yè)務(wù)技巧分享

主講。精品PPT|實(shí)用可編輯。一、你想得到的東西——了解對(duì)方。二、告訴對(duì)方一下有用的東西—幫助對(duì)方。4、遇臺(tái)風(fēng)封港、各船公司船期等。2、需要確認(rèn)數(shù)據(jù)資料的網(wǎng)上聊——白字黑字有記錄。1、對(duì)方哪里人——祖籍，套套老鄉(xiāng)。2、哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)——說(shuō)不定有同學(xué)也是這個(gè)學(xué)校的，套套近乎。3、住哪里——住在哪一塊，坐什么公交地鐵，有沒(méi)有可能遇見(jiàn)。4、工作地點(diǎn)——出差的時(shí)候有沒(méi)有可能經(jīng)過(guò)。5、聊感情——單身還是有對(duì)象，單身的話喜歡什么類(lèi)型等等。1、自己哪里人——祖籍，套套老鄉(xiāng)。2、哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)——看對(duì)方知不知道這個(gè)學(xué)校，套套近乎。4、工作地點(diǎn)——有路過(guò)可以來(lái)參觀指導(dǎo)。5、聊感情——單身還是有對(duì)象，單身的話喜歡什么類(lèi)型，甚至可以開(kāi)玩笑讓對(duì)方幫忙介紹對(duì)象等。3、旅游——喜歡去哪里旅游。17第十頁(yè)，共十八頁(yè)。二、聊事情1、有什么愛(ài)好？打牌？唱歌？看球？看電視??？打游戲？旅游？跳舞？做飯？等等2、聊家庭愛(ài)人？對(duì)象？家里多少人？是不是獨(dú)生子，一個(gè)人出來(lái)打拼？深圳有沒(méi)其他親人？有沒(méi)有人幫助？3、有錢(qián)了先買(mǎi)什么？舉個(gè)例子：如果你中獎(jiǎng)了，你愿意在哪些地方花錢(qián)4、玩游戲給客戶一些簡(jiǎn)單的測(cè)試，比如星座測(cè)試，數(shù)字游戲等，讓關(guān)系比較輕松11精品PPT|實(shí)用可編輯第十一頁(yè)，共十八頁(yè)。精品PPT·收集整理第十二頁(yè)，共十八頁(yè)。三、聊物1、房子——準(zhǔn)備在哪里買(mǎi)房子，買(mǎi)什么樣的房子？2、車(chē)子——喜歡什么品牌，什么類(lèi)型的車(chē)子？3、旅游——喜歡去哪里旅游？近期有沒(méi)打算？4、網(wǎng)站——經(jīng)常上什么網(wǎng)站？有沒(méi)比較有用的網(wǎng)站推薦？等等13精品PPT|實(shí)用可編輯第十三頁(yè)，共十八頁(yè)。四、聊社會(huì)熱點(diǎn)1、最近的熱點(diǎn)新聞：比如XX地方地震、杭州保姆縱火案、流行感冒等2、體育新聞：NBA季后賽哪個(gè)球隊(duì)贏了？歐冠巴薩跟皇馬都輸球了？奧運(yùn)會(huì)觀看了什么比賽？等等3、娛樂(lè)新聞：什么艷照門(mén)啊、誰(shuí)跟誰(shuí)又離婚了啊、中國(guó)好聲音、我是歌手等等4、政治新聞：哪里打仗啊、航母啊、朝鮮核武器啊、宗教沖突等等14精品PPT|實(shí)用可編輯第十四頁(yè)，共十八頁(yè)。如何開(kāi)發(fā)跟蹤，以及預(yù)約拜訪一、開(kāi)發(fā)的方法——選擇適合自己的1、網(wǎng)上開(kāi)發(fā)（福步論壇，Q群等等）2、電話開(kāi)發(fā)3、掃樓4、熟人介紹15精品PPT|實(shí)用可編輯第十五頁(yè)，共十八頁(yè)。二、跟蹤——保持持續(xù)不斷的聯(lián)系，找到對(duì)方的愛(ài)好及切入點(diǎn)1、找到和客戶的共同點(diǎn)（看書(shū)，旅游，打球，打牌等等）2、建立工作以外的關(guān)系（一起逛街，看電影，參加戶外活動(dòng)等）3、生活上的關(guān)心（生病看望、問(wèn)候，如果有小孩的，對(duì)小孩表示關(guān)心等）16精品PPT|實(shí)用可編輯第十六頁(yè)，共十八頁(yè)。三、約訪客戶1、路過(guò)他們公司，順便去拜訪，認(rèn)識(shí)一下2、先打預(yù)防針，比如找到對(duì)方的地址，某大廈或者某工業(yè)區(qū)，告訴客戶，昨天才到過(guò)哪里，下次有路過(guò)，有機(jī)會(huì)的話，去拜訪一下，這樣下次再約訪就沒(méi)那么難3、了解客戶的需求跟性格，好對(duì)癥下藥17