主講：蔣志讓來(lái)自市場(chǎng)的聲音告訴我們?yōu)槭裁春腿绾胃?？！重慶大自然核心經(jīng)銷商蔣志重慶大自然核心經(jīng)銷商蔣志2015銅梁仍在（筑巢前行）

我的56個(gè)表格運(yùn)用預(yù)約接待客戶成交測(cè)量安裝回訪增值服務(wù)口碑營(yíng)銷客戶管理為中心的營(yíng)銷體系8個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)56張表格：56個(gè)表格支撐整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，不同崗位，用表不同！

我的門店銷售系統(tǒng)持續(xù)門店報(bào)備數(shù)（人均每月報(bào)備13戶），戶外報(bào)備數(shù)（人均每月報(bào)備9戶）報(bào)備成交率為68%我的激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用共計(jì)任務(wù)（活動(dòng)）對(duì)賭3次均完成任務(wù)我的客服中心踐行2014—2015年15我的金保姆服務(wù)全城普及金保姆（共計(jì)服務(wù)856家，提供裝修號(hào)碼589個(gè)，累計(jì)成交233單，成交率為39.5%）我們的生日鮮花祝福生日鮮花祝福（截止6月共計(jì)送出鮮花976束，平均75束/月，送達(dá)率為100%）我們的安裝服務(wù)質(zhì)量安裝服務(wù)質(zhì)量截止6月平均得分94.5分工資平均上漲15%我們的二場(chǎng)大型活動(dòng)1、4月26日老客戶感恩節(jié)2、6月27日萬(wàn)人瘋搶4.26137單5246方實(shí)木3144方強(qiáng)化2102方客戶管理6.27156單7217方取得成果＋＝

共計(jì)293單12463方1.426老客戶感恩有您當(dāng)日接單（137單，5246方訂單量，其中老客戶轉(zhuǎn)介紹占63%）（普及會(huì)員卡386戶）（老客戶感恩有您）永川92單，萬(wàn)州127單，忠縣76單

如何當(dāng)日能讓老客戶為我們帶單？

都源于系統(tǒng)化的客戶管理工具！

悉心服務(wù)

口碑營(yíng)銷分類管理

情感維護(hù)

轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)積分

帶單機(jī)制運(yùn)用VIP卡VIP卡卡套（尊享服務(wù)）1.VIP卡需要結(jié)帳后通過(guò)申請(qǐng)可辦理客戶系統(tǒng)管理VIP卡—申請(qǐng)辦理2.VIP卡已經(jīng)完整為客戶存檔，是客戶保修售后的憑證，報(bào)修僅需向公司提供編號(hào)即可。使用者可以分類查詢到各小區(qū)，各樓盤(pán)，各個(gè)職業(yè)，各個(gè)等級(jí)的客戶信息，以及家裝公司設(shè)計(jì)師的帶單，。客戶系統(tǒng)管理VIP卡系統(tǒng)分類存檔3.Vip卡用戶可獲得公司生日鮮花祝福。鮮花派送管理1.系統(tǒng)生日提醒。2.預(yù)約客戶獲取禮物時(shí)間地址。3.花店與客戶取得聯(lián)系，填好祝福語(yǔ)，送出鮮花！4.與花店取得聯(lián)系鮮花已送出。5.致電客戶核實(shí)收到鮮花情況，并祝福生日快樂(lè)！客戶系統(tǒng)管理VIP卡—生日提醒4.Vip卡可獲得免費(fèi)每年兩次金保姆服務(wù)?？蛻粝到y(tǒng)管理操作要點(diǎn)VIP卡金保姆服務(wù)服務(wù)照片客戶系統(tǒng)管理操作要點(diǎn)VIP卡金保姆服務(wù)也可以做免費(fèi)空氣檢測(cè)！5.Vip卡延保服務(wù)一年。客戶系統(tǒng)管理操作要點(diǎn)VIP卡延保服務(wù)Vip卡軟件系統(tǒng)管理給客戶這么多服務(wù)，方便了客戶；會(huì)給我們商家?guī)?lái)什么？折上折優(yōu)惠；積分兌換超市購(gòu)物卡。設(shè)定積分回饋計(jì)劃促使客戶傳播宣傳促進(jìn)二次消費(fèi)轉(zhuǎn)介紹加大客戶的帶單率。VIP卡使用者二次消費(fèi)或轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)1.所有客戶分為V（vip）、A、B三個(gè)等級(jí)，等級(jí)的劃分便于區(qū)別維護(hù)和精細(xì)管理。分類統(tǒng)計(jì)2.定期維護(hù)（短信）對(duì)節(jié)假日問(wèn)候，天氣問(wèn)候幽默短信，箴理名言定期進(jìn)行發(fā)送，增加品牌曝光度。定期維護(hù)

客戶中心短信發(fā)送

節(jié)日問(wèn)候：尊敬的×先生/女士您好：明天就是周末了，平時(shí)一直忙于事業(yè)的您，可以趁此機(jī)會(huì)放松一下，和您的家人一起體驗(yàn)秋天的氣息!大自然地板客服中心×××祝您生活愉快！

天氣關(guān)懷：尊敬的×先生/女士您好：最近天氣轉(zhuǎn)涼，大自然地板×××提醒您注意保暖！大自然地板恭祝您中秋快樂(lè)，全家幸福！短信發(fā)送照片：2.6月27日萬(wàn)人瘋搶627“萬(wàn)人瘋搶”（銷售164張卡，當(dāng)天簽定156單，共計(jì)平方量7217方）

無(wú)戶外廣告

無(wú)小區(qū)廣告

無(wú)媒體資源xxx

全重慶（賣卡第一）（定單數(shù)第一）（定單量第二）核心渠道靠的是什么……異業(yè)聯(lián)盟帶單9單帶單8單帶單5單帶單6單帶單12單合計(jì)：40單48跨界異業(yè)聯(lián)盟帶單8單帶單3單帶單7單帶單2單

帶1單帶單0單帶0單合計(jì)：21單49

為什么他們會(huì)為我們帶單？

都源于系統(tǒng)化的客戶管理工具！

定期維護(hù)

數(shù)據(jù)提醒分類管理

情感維護(hù)

帶單利益誘導(dǎo)

帶單積分計(jì)劃

異業(yè)聯(lián)盟積分計(jì)劃1、異業(yè)聯(lián)盟2、跨界異業(yè)聯(lián)盟3、家裝公司4、意見(jiàn)領(lǐng)袖異業(yè)聯(lián)盟VIP卡

會(huì)員卡

（建材異業(yè)工作人員）52客戶管理系統(tǒng)積分計(jì)劃

會(huì)員卡

（跨界異業(yè)聯(lián)盟工作人員）

領(lǐng)袖卡（具有影響力和社會(huì)地位）

精英卡（家裝公司設(shè)計(jì)師）1、異業(yè)聯(lián)盟擇良木（品牌匹配）借其力（前期品類）大數(shù)據(jù)（管理異業(yè)人員）異業(yè)聯(lián)盟VIP卡56擇良木（品牌匹配）借其力（前期品類）異業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合優(yōu)惠持聯(lián)盟卡在各品牌享受9.8折優(yōu)惠58大數(shù)據(jù)（管理異業(yè)人員）異業(yè)聯(lián)盟

定期維護(hù)

數(shù)據(jù)提醒

情感關(guān)懷

消費(fèi)積分

帶單機(jī)制業(yè)務(wù)員銷售人員店長(zhǎng)60異業(yè)聯(lián)盟社交工具61異業(yè)聯(lián)盟情感關(guān)懷生日結(jié)婚紀(jì)念日38婦女節(jié)62異業(yè)聯(lián)盟定期維護(hù)63帶單機(jī)制50元/單（無(wú)論單價(jià)，單值大?。┘?jí)別積分值標(biāo)準(zhǔn)使用鉆石卡40萬(wàn)元級(jí)二次消費(fèi)轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)積分例如：成交價(jià)后可享9.6折，可獲得ipone一部另積分百分之一兌換超市購(gòu)物卡。鉑金卡25萬(wàn)元級(jí)二次消費(fèi)轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)積分例如：成交價(jià)后可享9.7折，可獲得ipd一部，另積分百分之一兌換超市購(gòu)物卡。白金卡10萬(wàn)分級(jí)二次消費(fèi)轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)積分例如：成交價(jià)后可享9.8折，積分百分之一兌換超市購(gòu)物卡。積分計(jì)劃2、跨界異業(yè)聯(lián)盟跨界異業(yè)聯(lián)盟

操作要點(diǎn)擇良木（高關(guān)注度行業(yè)）攻其下（聯(lián)盟工作人員）大數(shù)據(jù)（管理異業(yè)人員）1.（老板或負(fù)責(zé)人）

約談跨界異業(yè)聯(lián)盟

操作流程2.資源整合

聯(lián)合優(yōu)惠

共享客戶3.搞定異業(yè)聯(lián)盟工作人員4.登記辦理會(huì)員卡錄入系統(tǒng)管理5.累計(jì)積分禮品送出（返現(xiàn)）6.定期維護(hù)

數(shù)據(jù)提醒

情感關(guān)懷帶單激勵(lì)

跨界異業(yè)聯(lián)盟

操作要點(diǎn)擇良木（高關(guān)注度行業(yè)）資源整合，跨界聯(lián)盟是什么可以撬動(dòng)他們與你牽手聯(lián)盟？是什么可以撬動(dòng)他們與你牽手聯(lián)盟？大數(shù)據(jù)時(shí)代資源整合一個(gè)客戶如果要買房談戀愛(ài)結(jié)婚買房一個(gè)客戶如果要買地板買婚戒照婚紗看房買房買地板設(shè)計(jì)如果這之間客戶信息一直在傳遞！如果有一個(gè)可以互相走動(dòng)的信物！那么！宣傳，資源，信息都會(huì)得到整合！如果客戶在沒(méi)買房時(shí)你就已經(jīng)快人一步！跨界聯(lián)盟VIP卡76跨界異業(yè)聯(lián)盟

操作要點(diǎn)攻其下（聯(lián)盟工作人員）大數(shù)據(jù)（管理異業(yè)人員）把他們變成你的“業(yè)務(wù)員”異業(yè)聯(lián)盟社交工具79異業(yè)聯(lián)盟情感關(guān)懷生日結(jié)婚紀(jì)念日38婦女節(jié)80異業(yè)聯(lián)盟定期維護(hù)81帶單機(jī)制50元/單（無(wú)論單價(jià)，單值大?。┘?jí)別積分值標(biāo)準(zhǔn)使用鉆石卡40萬(wàn)元級(jí)二次消費(fèi)轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)積分例如：成交價(jià)后可享9.6折，可獲得ipone一部另積分百分之一兌換超市購(gòu)物卡。鉑金卡25萬(wàn)元級(jí)二次消費(fèi)轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)積分例如：成交價(jià)后可享9.7折，可獲得ipd一部，另積分百分之一兌換超市購(gòu)物卡。白金卡10萬(wàn)分級(jí)二次消費(fèi)轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)積分例如：成交價(jià)后可享9.8折，積分百分之一兌換超市購(gòu)物卡。積分計(jì)劃傳統(tǒng)行業(yè)牽手聯(lián)盟，傳統(tǒng)行業(yè)資源整合，傳統(tǒng)行業(yè)大數(shù)據(jù)時(shí)代！3、家裝公司家裝公司VIP卡86設(shè)計(jì)師偏好:合作穩(wěn)定返點(diǎn)及時(shí)時(shí)尚互動(dòng)關(guān)系維護(hù)收入隱蔽持續(xù)性合作系統(tǒng)維護(hù)級(jí)別積分值標(biāo)準(zhǔn)使用鉆石卡90萬(wàn)元級(jí)二次消費(fèi)轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)積分例如：成交價(jià)后可享9.6折，可獲得普吉島旅游7日套餐卷一張，另積分百分之一兌換超市購(gòu)物卡。鉑金卡50萬(wàn)元級(jí)二次消費(fèi)轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)積分例如：成交價(jià)后可享9.7折，可得ipone6一部，另積分百分之一兌換超市購(gòu)物卡。白金卡20萬(wàn)分級(jí)二次消費(fèi)轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)積分例如：成交價(jià)后可享9.8折，積分百分之一兌換超市購(gòu)物卡。特殊折扣，積分兌換階梯禮遇用心挖掘客戶需求打動(dòng)客戶創(chuàng)造價(jià)值設(shè)計(jì)師沙龍?jiān)O(shè)計(jì)師品鑒會(huì)4、意見(jiàn)領(lǐng)袖意見(jiàn)領(lǐng)袖VIP卡92意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)象:校長(zhǎng)

局長(zhǎng)

所長(zhǎng)

院長(zhǎng)開(kāi)發(fā)商

承建商

新聞媒體政界要員….定位:社會(huì)影響力社會(huì)地位傳播效應(yīng)特征權(quán)利關(guān)系影響力號(hào)召力產(chǎn)生價(jià)值大單

工程單

團(tuán)購(gòu)喜好推崇

尊崇

優(yōu)越感

特殊性推薦方式特殊折扣

積分累計(jì)定期回訪

情感交流

文員功能一（倉(cāng)管＋售服＋客服）

文員功能二（統(tǒng)計(jì)＋核算＋報(bào)表）

文員功能三（文員＋系統(tǒng)管理＝一個(gè)業(yè)務(wù)班子）

98刷卡器加密狗系統(tǒng)

我的系統(tǒng)化客戶管理工具網(wǎng)頁(yè)鏈接……

客戶管理系統(tǒng)（CRM)

管理人群老客戶家裝公司異業(yè)聯(lián)盟意見(jiàn)領(lǐng)袖分店管理多品牌管理

關(guān)系維護(hù)分類管理分類篩選短信群發(fā)生日提醒服務(wù)提醒事件提醒

營(yíng)銷手段