2020智能家居產(chǎn)品的消費者認(rèn)知和購買意愿分析--基于漳州等市的調(diào)查TOC\o"1-3"\h\u17461一、緒論 1253(一)研究背景 13565（二）研究意義 118385二、文獻綜述 213326（一）關(guān)于消費者認(rèn)知及意愿的研究 221900（二）智能家居產(chǎn)品國民認(rèn)知方面的研究 35086（三）智能家居產(chǎn)品消費方面研究 412340三、智能家居產(chǎn)品特點及發(fā)展現(xiàn)狀 55086（一）智能家居產(chǎn)品的界定 85086（二）智能家居產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀 95086（三）我國智能家居產(chǎn)品的消費情況 922081四、智能家居產(chǎn)品的消費者認(rèn)知和購買意愿的調(diào)查分析 718140（一）樣本概況 89050（二）消費者對智能家居基本認(rèn)知 109050（三）智能家居產(chǎn)品的消費者購買意愿分析 1015916結(jié)論 1315786參考文獻 1431636致謝 15 一、緒論(一)研究背景近年來，智能家居已經(jīng)成為一種旨在為人們提供高質(zhì)量生活的住房產(chǎn)品。這個概念已經(jīng)存在了很長時間，世界上第一個完整的智能家居的例子是在美國建造的。然而，在最開始，當(dāng)智能家居進入中國市場時，普通大眾并不了解它，對它的認(rèn)識也很模糊。2012年，智能家居市場發(fā)展迅速，在5G、大數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)與人們生活息息相關(guān)的時代，隨著智能手機和PC等智能終端應(yīng)用的普及，人們對智能家居已經(jīng)有了初步的印象，中國產(chǎn)業(yè)研究網(wǎng)發(fā)布的《2014-2016年中國智能家居市場現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢報告》顯示，我國網(wǎng)絡(luò)采購市場規(guī)模達到2011億元，年增長率為52.1%，雖然這一行業(yè)在我國市場還處于起步階段，但發(fā)展速度快，步伐也快。2020-2021年，智能家居產(chǎn)品類別顯著擴大，智能電視獲得了超過90%的市場份額，安全產(chǎn)品的智能化水平也有了顯著提高，人工智能基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)不斷地發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)品正在進行突破，所有這些都為智能家居領(lǐng)域的發(fā)展提供了良好的機會。隨著近幾年迅速發(fā)展火爆起來的房市，智能家居產(chǎn)品已然不是消費者的唯一選擇，假若沒有抓住吸引消費者的點，那么智能家居作為新興產(chǎn)業(yè)很難在消費中被選擇。假設(shè)產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)和營銷不能有效結(jié)合，則消費者的需求很難被滿足，消費者則不會對該類產(chǎn)品產(chǎn)生學(xué)習(xí)的欲望和購買欲望，這會使得企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營陷入困境，另一方面，如今，網(wǎng)絡(luò)的方便性和廣泛性已經(jīng)家喻戶曉，消費者接收信息的速度愈發(fā)地塊，當(dāng)消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知不高時，面臨著對信息安全，家庭安防等因素的擔(dān)憂，在對產(chǎn)品沒有實際了解的情況下，會使消費者的購買欲望大大降低?；谶@樣的現(xiàn)實背景，故作出“智能家居產(chǎn)品的消費認(rèn)知和意愿的分析”的命題研究。(二）研究意義本文從研究消費者行為認(rèn)知的視角入手，利用統(tǒng)計分析法，關(guān)于消費者對智能家居的購買意愿的影響因素，來豐富和擴充了消費者消費行為理論，智能化是未來發(fā)展趨勢，便于大眾利于群眾，公司專注于"為消費者提供消費"。智能家居具有安全性、便捷性、舒適性等體驗，適用于各個群體。從消費者角度對企業(yè)提供較高的實際參考價值。這項調(diào)查采用問卷調(diào)查的方式，幫助智能家居領(lǐng)域的公司了解其業(yè)務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié),對客戶人群比較有明確的認(rèn)知和掌握，同時，本文研究以漳州等地區(qū)為例的消費者對智能家居的認(rèn)識和使用，使越來越多的消費者更好地了解這一行業(yè)概念。在具體調(diào)研之后，本研究也對漳州等市智能家居企業(yè)的市場營銷策略提供了建議，希望能打造智能居住城市、為提高消費者的購買意愿奠定了堅實的基礎(chǔ)。目前智能家居產(chǎn)品的智能化主要體現(xiàn)地方在娛樂影音、家庭安防、廚衛(wèi)家電、開關(guān)控制、室內(nèi)環(huán)境等家庭生活中的多個模塊之中，漸漸出現(xiàn)各個模塊相互結(jié)合的趨勢，智能家居的目的是改善消費者辦公或者居住的環(huán)境，最大化地減少消費者的內(nèi)力消耗。本研究首先確定主題，根據(jù)在校期間感興趣和未來想要就業(yè)的行業(yè)方向，結(jié)合當(dāng)下社會時事發(fā)展的信息，被確定為線索智能家居，是本文的主要研究重點，而這又提供了分析消費者對智能家居的行為認(rèn)知和購買意愿。隨后將進行文獻回顧，即文獻綜述，這是這項工作的理論基礎(chǔ)；以及，發(fā)現(xiàn)各大地區(qū)消費對于智能家居的認(rèn)知參差不齊，研究沒有一個明確的方向，所以確定縮小范圍，為研究的準(zhǔn)確提供真實性，對漳州等地區(qū)的消費者認(rèn)知和購買意愿作出分析。最后確定選題為智能家居產(chǎn)品的消費者認(rèn)知和購買意愿分析--基于漳州等市的調(diào)查，問卷的發(fā)放和收集采用了問卷星，然后進行分析和總結(jié)，并根據(jù)結(jié)果提出結(jié)論。為企業(yè)立足于消費者市場提供建議。二、文獻綜述本節(jié)基于對相關(guān)文獻的回顧和總結(jié)。本文研究所需要的相關(guān)理論，第一節(jié)關(guān)于關(guān)于消費者認(rèn)知及意愿的研究，第二節(jié)智能家居產(chǎn)品國民認(rèn)知方面的研究，第三節(jié)智能家居產(chǎn)品消費方面研究。關(guān)于消費者認(rèn)知及意愿的研究消費者的認(rèn)知是一個消費者不斷學(xué)習(xí)的決策過程，它有三個階段：在第一階段，消費者感知關(guān)于外部產(chǎn)品的不同信息；在第二階段，對引起注意的信息進行處理；在第三階段，消費者形成對產(chǎn)品的態(tài)度或購買動機。伴隨我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展,市場競爭不斷加劇,部分企業(yè)為提高產(chǎn)品利潤,逐漸忽視了企業(yè)誠信的價值.消費者對公司的信心受到嚴(yán)重?fù)p害，這反過來又影響了公司的生存和發(fā)展。在競爭激烈的市場環(huán)境中實現(xiàn)可持續(xù)和健康的增長,還需重視消費者的信任度,努力贏得消費者信任。[1]在研究智能家居環(huán)境中\(zhòng)t"/zn/Detail/index/GARJ2021_1/_blank"BerrezuetaGuzmanJonnathan認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)范式與機器人輔助發(fā)展相結(jié)合，實現(xiàn)了智能家居環(huán)境，為消費者帶來便利，增加了消費者的購買意愿一般來說，影響消費者認(rèn)知的外部因素主要是產(chǎn)品信息、口碑、群體和文化因素，而消費者因素主要是不斷從購買中增長的購買經(jīng)驗[2]。購買意愿是指在消費者的經(jīng)濟收入條件下，以其均衡的市場價格購買產(chǎn)品的意愿，是消費者購買產(chǎn)品的主觀概率或可能性，所以消費者對產(chǎn)品的主觀態(tài)度反映了購買意向，也反映了消費者決定購買產(chǎn)品的可能性程度，行為是有意的。因此，消費者的購買意愿可以用來預(yù)測消費者的購買決定。購買意向分為積極和消極。積極的行為意向表明，消費者更有可能購買產(chǎn)品，反之，購買的可能性就較小。按照消費者的立場來說，首先要萌生購買的意愿。才能夠產(chǎn)生購買行為，全面探究消費者購買意愿，通過了解消費者的購買意愿，我們可以進一步刺激他們的購買行為，促進產(chǎn)品或服務(wù)營銷的質(zhì)量和效率。[3]同時，建設(shè)項目也引起了廣泛關(guān)注社會。因此，企業(yè)需要了解消費者如何做出購買決策，以及如何利用市場營銷和操作工具對消費者購買意愿產(chǎn)生影響，提高企業(yè)的銷售額，促進企業(yè)利潤。智能家居產(chǎn)品國民認(rèn)知方面的研究凡勃侖的《有閑階級理論》提出，消費者購買某些商品不僅是為了獲得直接的物質(zhì)滿足和享受，而且在更大程度上是為了獲得心理上的滿足。大部分的品牌設(shè)計通過對市場的分析及探究市場的敏銳程度，認(rèn)為消費者對產(chǎn)品的需求有以下三點：第一、屬于差異化同類產(chǎn)品且有無可代替的特點，讓消費者產(chǎn)生[4]消費偏好，降低消費者的選擇成本；第二、具有品牌調(diào)性，能代表消費者本人的價值或階層；第三、產(chǎn)品品質(zhì)是品牌的保障，在全媒體時代，產(chǎn)品帶來1%的質(zhì)量問題都會給消費者帶來100%的認(rèn)知恐懼?；诰幼〉?，智能家居通過在線通信、安全防范、自動控制、傳感器、音頻和視頻、人體工程學(xué)等技術(shù)，整合與生活相關(guān)的電器。用于管理生活空間和家庭日常事務(wù)的方便而高效的系統(tǒng)使家庭更安全、更舒適，同時也更環(huán)保、更節(jié)能。[5]隨著信息技術(shù)人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和使用也逐漸擴展到社會的各行各業(yè)，并在促進和價值、改善人們生活、改變社會、逐步改變世界等方面發(fā)揮著積極的作用。隨著科技水平的創(chuàng)新，企業(yè)需要明白消費者究竟需要哪一種智能家居產(chǎn)品，來滿足消費者的需求。[6]JiangguoXu認(rèn)為智能家居是一種時代進步的象征，家庭成員可以選用適合房子信息的產(chǎn)品來進行房子的管理。得益于5G、物聯(lián)網(wǎng)和家裝市場的快速發(fā)展等一系列因素，中國智能家居市場正在蓬勃發(fā)展。根據(jù)中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院電子設(shè)備與系統(tǒng)研究中心的數(shù)據(jù)，中國智能家居市場每年以20-30%的速度增長，智能家居產(chǎn)業(yè)具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。國民消費能力提升帶來的除了行業(yè)整體需求的增長，同時還影響著需求結(jié)構(gòu)的變化。根據(jù)IDC的《中國智能家居設(shè)備市場季度跟蹤報告，2020年第四季度》，2020年中國家庭、智能照明設(shè)備市場、家庭安全和監(jiān)控設(shè)備市場、溫度控制設(shè)備市場的出貨量將分別同比增長250.1%、71.4%和14.4%?？梢妵駥χ悄芗揖赢a(chǎn)品的需求趨于一個上升的趨勢。目前，從消費的角度來看，我國中產(chǎn)家庭數(shù)量已經(jīng)超過4億，2023年的國家目標(biāo)是中產(chǎn)家庭的保有量爭取達到9億，中產(chǎn)家庭的推動，意味著整體消費能力的提升，也意味著對品質(zhì)生活需求的加大，消費者的需求將及其旺盛。尤其是年青一代消費者，對智能化產(chǎn)品的需求亦將進入常態(tài)化，智能家電和家居行業(yè)即將進入釋放期。（三）智能家居產(chǎn)品消費方面研究消費者的自我實現(xiàn)，即智能家居產(chǎn)品在滿足了自身的物質(zhì)需求的前提下，能使消費者產(chǎn)生一種證明自身價值的精神、情感上的需求，屬于消費者需求的最高境界。[7]過去，智能家居指向的是單一產(chǎn)品的智能化實現(xiàn)，例如，智能電視，智能冰箱等，指的是人與單品之間的相互影響。現(xiàn)在，智能家電作為智能家居的重要組成部分，更多指向群體-家庭所用產(chǎn)品之間，以及與使用者之間的互聯(lián)網(wǎng)互通。人工智能給我們帶來了各種驚喜，在我們的生活中扮演著越來越重要的角色，在消費生活的各個方面改造著我們的生活，人們對智能家居的采用和滿意度在逐漸提高[8]。5G時代的到來，使得養(yǎng)老服務(wù)和醫(yī)療可以結(jié)合5G技術(shù)得到進一步的發(fā)展。5G使得養(yǎng)老模式被體現(xiàn)得淋漓盡致，F(xiàn)engjuanLiu對智慧養(yǎng)老相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出建議，構(gòu)建一體化的智慧社區(qū)養(yǎng)老模式、一體化的智慧居家養(yǎng)老模式或一體化的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)中心，調(diào)整和完善現(xiàn)有老年人。[9]在國外，日本是擁有最智能家庭的國家，除了使用生物識別認(rèn)證的自動門檢測系統(tǒng)外，家庭自動化也被聯(lián)網(wǎng)并部署在室內(nèi)；韓國電信用4A，即任何設(shè)備、任何服務(wù)、任何時間來描述其數(shù)字家庭系統(tǒng)[10]（HDS）的特點，表示它允許管理者在任何時間和任何地點控制家中的一切。國外的系統(tǒng)種類豐富多選，但較之于我國全面性來說，還是有較大的懸殊的。智能家居產(chǎn)品和普通產(chǎn)品最大的區(qū)別是動態(tài)連接的實現(xiàn)，信息的實時更新，我國智能家居行業(yè)雖然步步高升，但不訝然部分消費者對于此是一知半解的。以智能掃地機器人為例，可以為家庭提供邊邊角角整潔的掃地機器人，關(guān)于使用時間和頻率的信息，傳輸?shù)胶笈_，對這些數(shù)據(jù)進行分析，然后針對用戶的習(xí)慣來為企業(yè)營銷，在未來這部分或許會為智能家居企業(yè)提供增值部分。三、智能家居產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀（一）智能家居產(chǎn)品的界定1984年，首個智能建筑在美國康涅狄格洲誕生，20世界九十年代末，智能住宅入住上海，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為智能家居奠定了一個良好的發(fā)展環(huán)境和經(jīng)營平臺。1995年，比爾-蓋茨出版了他的書《未來之路》。1995年，比爾-蓋茨出版了他的《未來之路》一書，其中提到了“人、計算機和事物的一體化”的概念。本書是一個關(guān)于該主題的文章集和智能家居應(yīng)用場景，并且描述了比爾蓋茨對未來互聯(lián)網(wǎng)時代的向往[11]。自動化管理不等于智能產(chǎn)品，以洗衣機和空氣凈化器為例，現(xiàn)在市面上標(biāo)榜“智能”的大家電越來越多，洗衣機上有輕柔、羊毛、化纖一類的不同材質(zhì)洗衣選項，但它僅僅代表能夠根據(jù)程序來運作不同的模式，而智能洗衣機則可以通過對衣物材質(zhì)、數(shù)量、污漬程度的判斷來自行控制用水、洗衣模式等?？諝鈨艋魍瑯尤绱?，多風(fēng)量的自動清掃凈化器不能代表智能，而能夠判斷評定室內(nèi)空氣質(zhì)量，提出異味報警并自行調(diào)整凈化模式的凈化器才屬于智能產(chǎn)品。所以在選擇智能家居產(chǎn)品時，首先要明辨它們的功能，真正的智能家居具有感應(yīng)、調(diào)節(jié)、監(jiān)控、報警等功能，能夠?qū)崟r的環(huán)境做出判斷，并給出合理的應(yīng)對方法。單純依靠人為做出指令的產(chǎn)品不能稱為智能家居。（二）智能家居產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀智能家居已經(jīng)進入到人們的生活中。馬曉檳將智能家居的應(yīng)用歸納為8個大類，在文章中，智能家居系統(tǒng)通常由一些相對獨立的功能子系統(tǒng)組成，大致可分為樓宇通訊、智能照明、家電控制、環(huán)境監(jiān)測、安全監(jiān)測、能源管理、醫(yī)療保健等，共八大類。在這個階段越來越多的新技術(shù)以產(chǎn)品為媒介流入市場，并逐漸被人們所接受[12]此外還有老人關(guān)懷系列--無線緊急按鈕、智能環(huán)境監(jiān)測系列的智能風(fēng)光雨傳感器等，智能產(chǎn)品正逐步滲透到人們?nèi)粘Ｉ钪?，將會走進千家萬戶。智能家居產(chǎn)品和普通產(chǎn)品最顯著的區(qū)別是，它能實現(xiàn)信息實時更新。企業(yè)將智能家居產(chǎn)品與后臺系統(tǒng)進行連接，將手機的用戶生活習(xí)慣的有關(guān)數(shù)據(jù)進行相關(guān)的分析，對用戶的數(shù)據(jù)進行時事更新，并能根據(jù)用戶的習(xí)慣來確定內(nèi)容，方便人們的生活。（三）我國智能家居產(chǎn)品的消費情況在2020年11月，福州智能家居行業(yè)協(xié)會承辦了一起活動，產(chǎn)業(yè)發(fā)展峰會為智能家居行業(yè)、信息技術(shù)行業(yè)、新零售行業(yè)創(chuàng)造更多數(shù)字化、信息化的乘數(shù)效應(yīng)，構(gòu)建各行業(yè)專屬的交流融合平臺，推動各行業(yè)會員企業(yè)在加速變化的環(huán)境中厚積薄發(fā)，讓各行業(yè)會員能夠落地交流真正融合,實現(xiàn)共同發(fā)展。日前，搜狐焦點家居發(fā)起了一項大型調(diào)查，收集全國購買過智能家居的消費者的意見，共同探索智能家居產(chǎn)品的消費新方式。調(diào)查持續(xù)了一個月，結(jié)果顯示，Z時代的受訪者主要是18-35歲的年輕人，其中17%是18-24歲，60%是26-35歲。不難得出結(jié)論，智能家居產(chǎn)品的消費者群體是有偏差的，年輕人對智能家居更感興趣[13]。據(jù)調(diào)查，只有二分之一的消費者購買智能家居，大部分仍保持觀望態(tài)度，銷售主力在于智能家電和智能硬件類產(chǎn)品之所以在國內(nèi)難以推廣，由于生活習(xí)慣的原因，大多數(shù)消費者對智能家居產(chǎn)品還不熟悉。在相同時期的數(shù)據(jù)顯示，歐美國家智能家居滲透率達到35%，日韓超過25%，但中國目前處于5%，就現(xiàn)階段而言，遠(yuǎn)程控制成為消費者最需要智能家居產(chǎn)品實現(xiàn)的功能。四、智能家居產(chǎn)品的消費者認(rèn)知和購買意愿的調(diào)查分析（一）樣本概況此次采用問卷星在線邀請的方式，受試者來自福建省多個城市，如廈門、漳州、福州、三明、龍巖等地區(qū)，共發(fā)出122份，收回120份，排除了選擇題、隨機抽取等無效問卷。其余118份有效問卷中，分別統(tǒng)計了男性42人占34.15%，女性81人占65.85%，年齡在20-29歲的人最多，占57.72%，30-39歲占34.15%，40-49歲占6.5%，個人月收入2000-3000的占12.2%，3000-5000的占27%，5000-8000的占36.59%，28000以上占17.07%。方差分析結(jié)果顯示，性別、年齡和月收入對購買智能家居意向的影響并不顯著，因為P值分別為0.89、0.95和0.90，都大于0.05，所以排除了人口特征對主效應(yīng)的影響。1.信度分析使用SPSS21.0軟件進行統(tǒng)計分析的結(jié)果見表1。消費者購買智能家居的準(zhǔn)備程度、階段和知識水平的α系數(shù)分別為0.63、0.62和0.6。所有變量都通過了可靠性測試，具有較高的可靠性。表4-1Cronbach信度分析名稱校正項總計相關(guān)性(CITC)項已刪除的α系數(shù)Cronbachα系數(shù)您對智能家居的購買意愿是？0.2320.6280.611您覺得智能家居目前處于什么階段？0.1830.616您是否了解智能家居？0.6090.485您是否購買過智能家居產(chǎn)品？0.2350.6您接觸過智能家居嗎？0.3920.552您通過什么方式了解到智能家居產(chǎn)品？0.4470.528您認(rèn)為智能家居的前景如何？0.2730.59標(biāo)準(zhǔn)化Cronbachα系數(shù)：0.6292.描述性統(tǒng)計分析描述性統(tǒng)計分析指的是使用表格和分類、圖表和一般化的數(shù)據(jù)計算來描述數(shù)據(jù)。是一種有效的數(shù)據(jù)分析方法，運用spss21.0軟件對影響消費者對智能家居產(chǎn)品的購買意愿的各個指標(biāo)進行分析，通過調(diào)查消費者對智能家居哪些功能最需要和“假若購買一套智能家居系統(tǒng)”，“購買的原因是什么”2項指標(biāo)分析，尋找消費者對智能家居最為追求的產(chǎn)品，為企業(yè)提供力據(jù)，結(jié)果表2所示，消費者若想購買智能家居的原因的中位數(shù)占25%，是影響消費者夠嗎智能家居產(chǎn)品的最主因素。表4-2描述統(tǒng)計基本指標(biāo)名稱樣本量最小值最大值平均值標(biāo)準(zhǔn)差中位數(shù)您對智能家居哪些功能最需要？50173.722.0314假若你想購買一套智能家居系統(tǒng)，您購買的原因是什么？5034924.3216.05925（二）消費者對智能家居基本認(rèn)知消費者對所需要的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，需要，才會去認(rèn)知產(chǎn)品，消費者對智能家居認(rèn)知的本質(zhì)在于需要，然后進而做出下一步的動作-購買，在購買產(chǎn)品或服務(wù)時希望得到滿足，可以歸納為以下幾個方面:1.對產(chǎn)品基本功能的需要產(chǎn)品功能是產(chǎn)品制造和銷售的核心，也是消費者需求的一個關(guān)鍵因素。這便要求加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，培育新的產(chǎn)業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)，如"家政學(xué)"、智能家居和虛擬云旅游，營造高效、高質(zhì)、有活力的“新樣態(tài)”服務(wù)場景[14]。由問卷調(diào)查的第15題“您選購智能家居更喜歡哪個方面”結(jié)果可以顯示，持有“大致了解”占超過百分之八十，數(shù)據(jù)可知，大眾群體對智能家居產(chǎn)品是一個模糊的概念，只是對產(chǎn)品的功能有一個大致的認(rèn)知。很多消費群體處于對產(chǎn)品的基本功能的需要才會做出購買行為，雖然往年消費者對智能家居并不熟悉，但最近兩年疫情引起消費者對小家電產(chǎn)品關(guān)注度提升，后疫情時代生活小家電興趣用戶數(shù)量大幅增長，消費者對智能家居的認(rèn)知也在不斷加強。2.對產(chǎn)品安全性的需要消費者要求產(chǎn)品在購買、使用和處置時不傷害他們的身體，產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售和消費時不污染或傷害環(huán)境。產(chǎn)品安全是每一個消費者都關(guān)注的點，每一年的新聞中，不少都有只能家電帶來的安全隱患問題，故智能家居產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)家以及企業(yè)也看到了消費者對于這個方面的看重程度，后續(xù)都加強了這方面的需求。但新技術(shù)是一把雙刃劍，使人們的生活更容易，也帶來了風(fēng)險。由問卷調(diào)查的第16題“您目前對智能家居產(chǎn)品存在不滿意的地方”22%的消費者選擇了對智能家居的安全隱患抱有很大的懷疑選項，說明提高智能家居安全系數(shù)為首要問題，定期維護對于智能家居來講，顯得尤為重要，[15]若采取以小區(qū)為單位的專業(yè)來維護，更能消除用戶對智能家居的維護恐懼，并且大大提高維護維修的效率，為消費者解除內(nèi)心的隱患，維護消費者的心，維護起消費者心中對智能家居信任的城墻，鞏固企業(yè)銷售。在問卷第12題中提出“您認(rèn)為智能家居的前景如何？”前景小，發(fā)展慢占8%，前景大，發(fā)展平穩(wěn)占56.91%,前景大，發(fā)展快占34.15%，貴族化，發(fā)展小占3.4%，說明在大部分的消費者的認(rèn)知里，對智能家居前景大，發(fā)展好占據(jù)良好的心理位置，企業(yè)若加強對產(chǎn)品的安全和滿足消費者對產(chǎn)品的需求，必然會引起良好的銷售效果。3.對產(chǎn)品便利性的需要鑒于對便利性的需求，如果產(chǎn)品或服務(wù)的價格和數(shù)量相同，消費者總是會選擇提供更多便利的供應(yīng)商或服務(wù)。問卷調(diào)查的第13題“假使你想購買一個智能家居系統(tǒng)，你這樣做的原因是什么？”56%的消費者選擇方便實用這個選項，智能家居的已經(jīng)深入居民的生活，控制方式多樣便捷，隨身攜帶手機即可實現(xiàn)本地和遠(yuǎn)程控制，大幅度提高了實用性、便捷性，尤其方便了上班族的生活，在宅文化和疫情雙重影響下，各類小家電產(chǎn)品的功能性和便捷性更具優(yōu)勢，幫助年輕一代解決生活所需的同時，提升生活質(zhì)量與幸福感，人們對只能家具的認(rèn)同感逐漸遞增。智能家居給我們的生活帶來了極大的便利，"智能"在當(dāng)今的智能產(chǎn)品中得到了高度重視?！案呖萍肌?，面向較多的是年輕人，結(jié)合問卷第7題“您通過什么樣的方式了解智能家居”網(wǎng)絡(luò)了解占55.28%，超過了全部選項的二分之一，說明大部分消費者對智能家居的認(rèn)知都是從網(wǎng)絡(luò)而來，而這就會偏偏忽視了智能產(chǎn)品在具體應(yīng)用中的“適老化”，導(dǎo)致老年人在使用時比較難操作[16]。在問卷第11題提到“您覺得智能家居目前處于什么階段？”選擇概念階段占21.95%，初步應(yīng)用占68.29%普及占9.6%，由此可知，消費者對智能家居在“適老化”這一方面認(rèn)知還沒深入人心，所以企業(yè)需要加強不光是面對年輕群體，老人群體也是一個不錯選擇。企業(yè)若想擴大消費者市場，就必須對消費者從需要到認(rèn)知，摸清消費者底細(xì)，為消費者提供更多的“自主學(xué)習(xí)”+“被動學(xué)習(xí)”，只有兩個方面結(jié)合，才能更好了解消費者購買意愿，做出購買決定。智能家居產(chǎn)品的消費者購買意愿分析消費者的購買行為是非常復(fù)雜的，受到內(nèi)部和外部因素的影響，因此企業(yè)需要了解消費者的需求才能成功，了解其購買意愿，掌握其購買行為規(guī)律。1.影響消費者購買意愿因素分析每個消費者都有其需求，所以消費者購買欲望的促使發(fā)生購買行為的情況下，消費者受到生產(chǎn)商和零售商的不同營銷策略的刺激。看、聽、用和參與充分刺激了消費者的感官--感受、感知、思考、行動[17]和反應(yīng)--調(diào)動了他們的情感，使他們能夠重新定義和重新思考消費。人們對智能家居結(jié)合問卷第九題“您對智能家居的購買意愿”和第十題“您是否購買過智能家居”結(jié)果顯示：50%的人購買可能性很大，20%的人購買意愿很強，20%計劃購買，10%考慮購買，和大部分購買過智能家居的人一樣有復(fù)購的想法，很顯然，隨著時代的發(fā)展，消費者對智能家居的滿意度和購買意愿也逐漸加強。影響購買意愿的因素主要有：（1）年齡，在第三題由問卷的受訪者填寫的數(shù)據(jù)可知，20-29歲年輕人對智能家居比較感興趣，占到57.17%，30-39歲占34.15%，是智能家居市場的主力軍。（2）消費水平，結(jié)合問卷第3、第4題“您目前月收入”和“您愿意花多少價格購買一套智能家居”分析可得，月收入5000-8000的人更愿意花錢來購買智能家居，因為不同的智能家居產(chǎn)品有不同的價格，所以在收入水平上也是影響購買意愿的主要因素之一（3）安全問題，由于個人信息甚至人身安全一旦受到威脅，任何家庭都不會購買存在泄露風(fēng)險的設(shè)備進入他們的生活空間。由問卷第16題“您目前對智能家居不滿意存在的地方？”安全性不夠，會存在安全隱患占據(jù)19.51%，安全問題也是消費者最關(guān)系的問題，亦會形成購買意愿的因素。（4）個性化需求，使用從智能家居設(shè)備收集的數(shù)據(jù)來預(yù)測消費者的喜好、偏好和其他行為已不再是秘密。智能家居數(shù)據(jù)也同樣具有啟發(fā)性（您何時進出、看/聽什么、什么時候吃什么、吃什么、誰來訪、何時訪問等），希望拒絕被簡化為類型的消費者自然對分享猶豫不決。問卷第14題“您對智能家居產(chǎn)品哪些功能最需要”明確個性化需求占65.85%，可見消費者對這一方面的看重，故企業(yè)若對消費者“一視同仁”，將會很難滿足消費者的需求。2.消費者決策的一般模式人類行為的一般模型是"S-O-R"模型，即"刺激-個體-生理-心理-心理反應(yīng)"。根據(jù)這一模式，消費者的行為是由消費者身體和外部環(huán)境的生理和心理因素引發(fā)的。在大數(shù)據(jù)的背景下,智能家居行業(yè)逐漸崛起，人們考慮智能家居不單單只是考慮他的外表，更注重的是該產(chǎn)品的性能和在生活中能否方便使用。在實際情況下，影響消費者持續(xù)使用意愿的還有主觀規(guī)范和知覺行為控制。[18]（1）產(chǎn)品刺激對智能家居感興趣的消費者是企業(yè)開展銷售活動的主要目標(biāo)群體，向其提供什么樣的產(chǎn)品來滿足消費者的需求是主要刺激因素之一。大多數(shù)消費者認(rèn)為，穩(wěn)定決定一切，智能家居的穩(wěn)定性是指產(chǎn)品在被操作的時候萬無一失并且準(zhǔn)確執(zhí)行。這樣就能讓智能家居給我們帶來便捷的同時不會產(chǎn)生不必要的麻煩；耐久性，簡單來講指的是該產(chǎn)品的質(zhì)量，主要指智能家居的質(zhì)量，能夠擁有比較長的生命周期，并且能夠讓他的功能和剛開始擁有的功能一樣完整。（2）個性化定制產(chǎn)品企業(yè)正在開發(fā)個性化的產(chǎn)品服務(wù)，以刺激銷售和消費者的購買。是非常有必要的。個性化就是通過有效的一對一的聯(lián)系，理解每個人的需求，有效而敏捷的滿足他定情形下的個人需求。[19]智能家居全面性主要是指所選的智能家居系統(tǒng)的產(chǎn)品功能比較豐富齊全，能夠根據(jù)我們的需要，把整個環(huán)境中需要控制的設(shè)備都放到一個統(tǒng)一的平臺，進行任何場景的控制。但是，能夠做到全面性的智能家居的企業(yè)占比大，能夠做到在某一功能在行業(yè)中出類拔萃的企業(yè)是微乎其微的。當(dāng)然，這里指的個性化定制，可以稱之為“私有化定制”并不是有無限的選擇，而是合適消費者需求的選擇。智能家居的真智性是指產(chǎn)品能夠根據(jù)我們的使用，自動記錄和采集我們的設(shè)定，并且根據(jù)我們的需要實現(xiàn)隨時隨地、隨心所欲的對家居產(chǎn)品進行控制，便于管理。隨著科技的不斷發(fā)展，個性化定制產(chǎn)品的完成指日可待。（3）價格刺激盡管企業(yè)已經(jīng)嘗試了一些個性化或差異化的措施來降低消費者的價格敏感性，但在不確定的經(jīng)濟環(huán)境中，價格仍然是消費者營銷和購買決策的重要因素。消費支出是由消費者的持久收入而并非近期收入決定。[20]但是，降價超越了消費者的心理底線，消費者不可避免地會受到誘惑而改變其購買行為。經(jīng)濟實用性是指智能家居在保證質(zhì)量的同時，還能夠給住戶更實惠的價格。我們在購置智能家居的時候要選擇經(jīng)濟實用型的產(chǎn)品。在對消費者進行營銷時，公司不僅應(yīng)該考慮傳統(tǒng)的定價策略，還應(yīng)該利用自我營銷來了解消費者愿意為滿足他們的需求而付出什么。結(jié)論研究結(jié)論表明，目前智能家居對消費者日常生活影響是舉足輕重的，消費者個體特征被智能家居的購買意愿影響，購買行為和購買意向之間的階梯關(guān)系，購買行為可以用購買意愿來預(yù)測。從調(diào)查結(jié)果可以顯示，大部分消費者對智能家居持著中立的態(tài)度，但是假若按照企業(yè)的宣傳方式對消費者進行有益宣講，來提高他們對智能家居的興趣和認(rèn)知，但這個的前提是，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量必須過關(guān)，必須贏得消費者的信任，才能占據(jù)消費者的市場。這表明企業(yè)可以消費者購買智能家居產(chǎn)品的準(zhǔn)備情況，通過生產(chǎn)符合消費者購買預(yù)期的相關(guān)產(chǎn)品和制定符合消費者購買預(yù)期的營銷方案來影響消費者的購買行為。參考文獻BerrezuetaGuzmanJonnathan,PauIvan,MartinRuizMariaLuisa,MaximoBocanegraNuria.Smart-HomeEnvironmenttoSupportHomeworkActivitiesforChildren[J].IEEEACCESS,2020,8:54.宗文宙.消費者認(rèn)知信任影響因素分析[J].商業(yè)經(jīng)濟研究,2021(11):58-61.DOI:10.3969/j.issn.1002-5863.2021.11.015.YuejuanJing,HanPeng,XiaoliZhan.DesignofIntelligentHomeSystemBasedonInternetofThings[J].InternationalJournalofEducationandManagement,2019,4(3):45.李祥瑞.淺析我國智能家居的發(fā)展前景[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報,2020,17(09):236+238.Zhanglei,ChenZening,YangShufeng.Applicationofartificialintelligenceincomputernetworksecurity[J].JournalofPhysics:ConferenceSeries,2021,1865(4):26.Jia