談商務(wù)禮儀的語(yǔ)言范式Talkaboutbusinessetiquettelanguageparadigm摘要：在商務(wù)貿(mào)易全球化的今天，國(guó)際商務(wù)交往日益頻繁，在商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，絕大部分信息都是通過(guò)語(yǔ)音的交流來(lái)獲取，而這種跨文化語(yǔ)境下的交際語(yǔ)音是一種獨(dú)特的語(yǔ)言范式，其特點(diǎn)帶有極強(qiáng)的社會(huì)語(yǔ)境與文化語(yǔ)用意義。本文在分析商務(wù)溝通語(yǔ)言及語(yǔ)用特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，分析跨文化語(yǔ)境下的商務(wù)溝通及范式，進(jìn)而提出相關(guān)建議，以避免語(yǔ)言差異沖突。讓我們更熟練地掌握商務(wù)禮儀的語(yǔ)言，加深對(duì)語(yǔ)言禮儀規(guī)范的認(rèn)識(shí)。關(guān)鍵詞：語(yǔ)言范式；語(yǔ)言與文化；商務(wù)禮儀

Abstract:inbusinesstradeandeconomicglobalizationtoday,theinternationalbusinesscommunicationincreasinglyfrequent,inbusinessactivitiesintheprocess,mostoftheinformationisthroughthevoicecommunicationtoget,butthiskindofcross-culturalcontextcommunicationspeechisauniquelanguagemodel,itscharacteristichasastrongsocialcontextandculturalpragmaticmeaning.Basedontheanalysisofbusinesscommunicationlanguageandpragmaticcharacteristics,basedontheanalysisofcross-culturalcontextofbusinesscommunicationandparadigm,andputforwardrelevantSuggestions,inordertoavoidconflictoflanguagedifferences.Letusmoremasteredthelanguageofbusinessetiquette,todeepentheunderstandingoflanguageetiquette.Keywords:languageparadigm;Languageandculture;Businessetiquette

美國(guó)著名科學(xué)哲學(xué)家托馬斯·庫(kù)恩在它的著作《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》中，首次提到范式的概念和理論。他系統(tǒng)地論證了常規(guī)科學(xué)是以范式為基礎(chǔ)的理論和實(shí)踐，是從事某一科學(xué)的研究者群體所共同遵從的世界觀和行為方式。語(yǔ)言作為一種載體主要用于交流，在商務(wù)溝通活動(dòng)中，商務(wù)溝通語(yǔ)言是開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的一種媒介，在跨文化的商務(wù)溝通中，為了使溝通能夠順利進(jìn)行，參與者用固定的文化價(jià)值模式進(jìn)行商務(wù)溝通，漸漸形成了一定的溝通言語(yǔ)范式。近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)全球化和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，商務(wù)過(guò)程中的語(yǔ)言范式得到社會(huì)各界人士的廣泛關(guān)注，熟悉并掌握商務(wù)禮儀中的語(yǔ)言范式有利于我們正確地理解、處理各種日常商務(wù)工作中的問(wèn)題，建立并保持商務(wù)關(guān)系。一、商務(wù)禮儀中的語(yǔ)言及語(yǔ)用特點(diǎn)規(guī)范的商務(wù)禮儀可以使商務(wù)溝通的參與者在交往對(duì)象的心理建立起良好的第一印象，為他獲得一切和他接近的人的尊重和好感，進(jìn)而形成肯定性的評(píng)價(jià)，促進(jìn)溝通與談判的順利進(jìn)行。在商務(wù)活動(dòng)中的交流和洽談過(guò)程，其活動(dòng)的最終效果跟個(gè)人駕馭語(yǔ)言的能力、應(yīng)變能力、親和力等綜合素質(zhì)以及公司實(shí)力等諸多因素有關(guān)。而商務(wù)禮儀的語(yǔ)言范式是基于商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)言特點(diǎn)，但又具有其獨(dú)特的語(yǔ)言范式與表現(xiàn)內(nèi)容。主要是其具有濃厚的商務(wù)語(yǔ)境和社會(huì)文化元素，是多元文化交流的產(chǎn)物。除此之外，它還具有如下特點(diǎn)：（一）規(guī)范性商務(wù)溝通中的詞語(yǔ)具有國(guó)際通用性，具有專業(yè)化特點(diǎn)，它旨在履行交際任務(wù)或運(yùn)用交際技能。在商務(wù)會(huì)議、打電話和討論的情景中，語(yǔ)言應(yīng)用是否成功在于交易中是否能夠得到自己想要的東西，因此人們多使用客觀性語(yǔ)言，詞語(yǔ)表達(dá)多傾向于中性，避免使用主觀性或帶個(gè)人色彩的語(yǔ)言。（二）專業(yè)性語(yǔ)言言簡(jiǎn)意賅、專業(yè)性強(qiáng)、且易被信息接受者理解，以使商務(wù)信息傳遞過(guò)程全篇渾然一體，進(jìn)而達(dá)到實(shí)施商務(wù)溝通的目的。商務(wù)溝通的語(yǔ)言中包含大量專業(yè)詞匯、帶有商務(wù)含義的普通詞或復(fù)合詞以及縮略詞等。例如：CIF=Cost，insurance，freight（到岸價(jià)）；FOB=freeonboard（離岸價(jià)）；CVDcountervailingduties（反傾銷(xiāo)稅），EBexbudget（預(yù)算外），用以反映宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)的指標(biāo)，GDPgrossdomesticproduct（國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值），GNPgrossnationalproduct（國(guó)民生產(chǎn)總值）等等。（三）目的性商務(wù)溝通的語(yǔ)言具有較強(qiáng)的目的性、實(shí)用性和客觀性。在商務(wù)會(huì)議、打電話和討論的情景中，人們多使用客觀性語(yǔ)言，詞語(yǔ)表達(dá)多傾向于中性，避免使用主觀性或帶個(gè)人色彩的語(yǔ)言。例如，在介紹產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，我們不必說(shuō)“我方產(chǎn)品優(yōu)良”或“質(zhì)量一流”之類的話，我們只需直接向客戶介紹我方產(chǎn)品的材料和制作工藝，讓客戶自己去感受我們產(chǎn)品的高質(zhì)量，給客戶一個(gè)實(shí)實(shí)在在的感覺(jué)。（四）禮貌性商務(wù)溝通的語(yǔ)言注重語(yǔ)言表達(dá)策略即表達(dá)要禮貌、得體。例如，在商務(wù)溝通中，我們經(jīng)常會(huì)遇到對(duì)方提出我們難以達(dá)到的過(guò)高要求，此時(shí)如果我們直接說(shuō)“不行，我們做不到”的話，會(huì)使磋商陷入僵局，同時(shí)也沒(méi)有商量的余地。此時(shí)如果我們能采用一種迂回的方式，情況就會(huì)好得多。例如，我們可以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)這樣的信息：“如果我們滿足了貴方的要求，貴方是否愿意承擔(dān)相關(guān)增加的費(fèi)用，顯然，這種說(shuō)法能夠避免產(chǎn)生不愉快的效果，同時(shí)又表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。二、商務(wù)溝通的語(yǔ)言范式特點(diǎn)商務(wù)溝通語(yǔ)言作為人類交際工具的語(yǔ)言是一種重要而復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，越來(lái)越受到語(yǔ)言學(xué)家們的廣泛關(guān)注。語(yǔ)言形式的選擇同樣在很大程度上受文化環(huán)境的制約。商務(wù)溝通常常是在跨文化語(yǔ)境下進(jìn)行的，因此，它不可避免地要受到不同的社會(huì)文化的制約和影響。從而表現(xiàn)出其獨(dú)特的社會(huì)語(yǔ)言學(xué)特征。首先，商務(wù)溝通的語(yǔ)言范式具有濃厚的社會(huì)語(yǔ)境和文化特色，因此，跨文化語(yǔ)境下的商務(wù)溝通語(yǔ)言無(wú)論在措詞上，還是在意義表達(dá)上都體現(xiàn)出不同國(guó)家之間的社會(huì)文化差異。例如，在國(guó)際商務(wù)交流中，我方經(jīng)常會(huì)表達(dá)這樣的意思“如貴方大量訂貨，我們不勝感激”，這句話如果不考慮雙方的社會(huì)文化因素，簡(jiǎn)單地直譯成“Ifyougivealargeorder，wewillbethankful”，則會(huì)引起外商的不滿。他們會(huì)認(rèn)為我們想表達(dá)的意思是“如果他們大量訂貨，我們會(huì)非常感激，如果訂貨量不大，我們就不表示感激了”。在了解了中西方的文化差異基礎(chǔ)上，如果我們把上面的話譯成“Wewouldreallyappreciateitincasethatyousentalargeorder”，情況則大不一樣，這句替換掉了上面由if引導(dǎo)的條件狀語(yǔ)從句，突出強(qiáng)調(diào)了感激之情，因此，更易被外商接受，從而更有利于談判的順利進(jìn)行。其次，商務(wù)溝通的語(yǔ)言是多元文化交流的產(chǎn)物，因此，要確保商務(wù)溝通的順利進(jìn)行，就必須要了解生活在不同文化背景下的群體的說(shuō)話方式。例如，當(dāng)?shù)聡?guó)人和美國(guó)人進(jìn)行商務(wù)溝通時(shí)，他們常常不能夠理解美國(guó)人所說(shuō)的“我知道這是不可能的，但我們?cè)囈幌?。”在德?guó)人看來(lái)，既然事情是不可能的，那又怎么試呢？而當(dāng)我們真正地了解了美國(guó)人的說(shuō)話方式時(shí)，我們就會(huì)知道，美國(guó)人的真實(shí)意圖是夸大地強(qiáng)調(diào)困難，只要有足夠的利益保證，事情還是能夠辦成功的。由此可見(jiàn)，良好的商務(wù)溝通需要的不僅僅是簡(jiǎn)單的英語(yǔ)語(yǔ)言溝通能力，更多的是對(duì)于溝通雙方的言語(yǔ)環(huán)境與文化背景的了解。因此，對(duì)商務(wù)溝通語(yǔ)言進(jìn)行社會(huì)語(yǔ)言學(xué)視域下的闡釋，不僅有利于國(guó)際商務(wù)交流，同時(shí)對(duì)探討語(yǔ)言學(xué)范圍內(nèi)的語(yǔ)言與社會(huì)、語(yǔ)言與文化之間的關(guān)系也具有重要的意義。三、避免語(yǔ)言差異沖突的對(duì)策（一）建立文化語(yǔ)言觀，加強(qiáng)跨文化意識(shí)所謂“文化語(yǔ)言觀”，概而簡(jiǎn)之，就是從文化的角度審視語(yǔ)言，不是把語(yǔ)言視為獨(dú)立于文化系統(tǒng)之外的純形式的語(yǔ)符系統(tǒng)，而是把語(yǔ)言系統(tǒng)視為文化大系統(tǒng)的要素之一，而且是構(gòu)成文化大系統(tǒng)其他諸要素賴以存在的基礎(chǔ)。這種文化語(yǔ)言觀要求我們進(jìn)行外語(yǔ)交往時(shí)培養(yǎng)一種強(qiáng)烈的跨文化意識(shí)。為在不同文化的交際中獲得成功，建立文化差異的概念，了解和尊重異文化的特征，理解對(duì)方的行為特點(diǎn)，建立相互信任和合作的氣氛。東西方語(yǔ)言沖突只是兩種文化差異的具體表現(xiàn)，而無(wú)論哪一文化行為、哪種價(jià)值觀都無(wú)好壞之分，更不能以某一文化價(jià)值觀念作為評(píng)判是非的標(biāo)準(zhǔn)。要成功地進(jìn)行跨文化商務(wù)交際，首先要克服“民族中心論”，如果以本國(guó)的行為準(zhǔn)則、文化標(biāo)準(zhǔn)、思維模式去觀察事物、評(píng)價(jià)工作、經(jīng)營(yíng)商務(wù)，不僅會(huì)使文化沖突難以調(diào)解，新的矛盾還會(huì)接踵而來(lái)。據(jù)調(diào)查，我國(guó)合資企業(yè)中的文化沖突問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)峻，已影響到企業(yè)的管理和發(fā)展，并且成為中外交際者的合作障礙。其主要原因就是缺乏文化差異意識(shí)。因此，認(rèn)識(shí)文化特征，加強(qiáng)跨文化意識(shí)是有效成功的跨國(guó)商務(wù)交際的關(guān)鍵。（二）了解本國(guó)語(yǔ)言文化，尊重他國(guó)語(yǔ)言文化要成功地進(jìn)行跨文化商務(wù)交往，首先必須了解本國(guó)語(yǔ)言文化，然后了解別國(guó)語(yǔ)言文化，所謂知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。世界各國(guó)企業(yè)的國(guó)際經(jīng)營(yíng)實(shí)踐也證明了這一定律:重視文化語(yǔ)言分析者成功，忽略文化語(yǔ)言分析者失敗。誠(chéng)然，接觸外國(guó)語(yǔ)言文化的最佳途徑莫過(guò)于置身所說(shuō)該語(yǔ)種的民族氛圍之下，耳濡目染，不斷熏陶，國(guó)際商務(wù)人員可充分利用出國(guó)之機(jī)，或在與外商打交道的過(guò)程中，仔細(xì)觀察他們的言語(yǔ)行為，并注意與本國(guó)語(yǔ)言進(jìn)行對(duì)比分析，找出差異及其文化差異根源。平時(shí)大量閱讀與語(yǔ)言文化現(xiàn)象有關(guān)的書(shū)籍不失為接觸西方文化的有效途徑之一，尤其是建立在語(yǔ)言藝術(shù)之上的文學(xué)作品，如小說(shuō)、詩(shī)歌、散文，是了解西方文化的一面鏡子，同樣能生動(dòng)具體地反映西方文化。（三）加強(qiáng)文化溝通與交流，建立全球文化觀跨越異國(guó)的文化差異，適應(yīng)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)特點(diǎn)，消除文化障礙，最好的辦法莫過(guò)于不斷加強(qiáng)與國(guó)際市場(chǎng)的文化溝通與交流，通過(guò)口頭交談、書(shū)信往來(lái)、刊物、書(shū)籍、報(bào)紙、告示牌、廣播電視、錄音錄像、網(wǎng)絡(luò)空中文字等各種途徑，充分了解當(dāng)前國(guó)際市場(chǎng)上的文化特點(diǎn)，建立相互尊重、彼此理解、平等相處、合作共事的準(zhǔn)則。跨國(guó)商務(wù)交往中的矛盾是不可避免的，出現(xiàn)分歧與爭(zhēng)執(zhí)是雙方通向合作默契、達(dá)成共識(shí)的必經(jīng)之路，也就是說(shuō)，任何一個(gè)從事跨國(guó)商務(wù)交往的人都必定會(huì)經(jīng)過(guò)一個(gè)從文化沖突、通過(guò)磨合階段到適應(yīng)新文化的過(guò)程。

四、總結(jié)商務(wù)溝通語(yǔ)言的使用體現(xiàn)了社會(huì)、文化、意識(shí)形態(tài)等方面的特征與差異，商務(wù)溝通的語(yǔ)言具有濃厚的社會(huì)文化特色，是多元文化交流的產(chǎn)物。隨著現(xiàn)代高科技的迅猛發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的加劇，現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，高效的商務(wù)溝通是現(xiàn)代商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。對(duì)商務(wù)禮儀中的語(yǔ)言范式的研究不僅具有很高的學(xué)術(shù)價(jià)值，而且還有重要的社會(huì)意義。

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由于小學(xué)生喜歡體育課,這就為學(xué)生進(jìn)行思想品德教育提供了天然的條件。那么就如何在體育課堂教學(xué)中滲透德育,培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立正確的思想觀念和思維方法,我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面著手。

一、在課堂常規(guī)上對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教育

1、在課堂認(rèn)識(shí)上對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教育。在體育教學(xué)中,首先要做好的是日常規(guī)教學(xué)管理,培養(yǎng)學(xué)生良好的道德行為習(xí)慣。所以在開(kāi)學(xué)的第一節(jié)課我都會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行一些日常行為規(guī)范的講解,讓學(xué)生從思想上得到重視。如果學(xué)生在以后的課堂上違反常規(guī)教學(xué),那么就有必要對(duì)學(xué)生進(jìn)行必要的談話,了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài),從而改正學(xué)生的不良行為習(xí)慣。

2、從課堂紀(jì)律上對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教育。在體育教學(xué)中,我每節(jié)課都要求學(xué)生必須在上課鈴響完之前排好隊(duì),一開(kāi)始有部分學(xué)生做不到,因?yàn)樗麄冞€沒(méi)養(yǎng)成上課前就排好隊(duì)的習(xí)慣,那么這時(shí)老師就應(yīng)該通過(guò)教育來(lái)要求學(xué)生做到,于是我采取了通過(guò)嚴(yán)格的隊(duì)形隊(duì)列和快快集合的游戲來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性。通過(guò)一二節(jié)課的學(xué)習(xí),以后的課學(xué)生在鈴聲響完之前都能很好地排好隊(duì),而且做得非常好。

3、從排隊(duì)跑步中對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教育。體育課我們經(jīng)常都會(huì)要求學(xué)生進(jìn)行跑步,如在熱身跑、50米、100米跑中,我們都要求學(xué)生一定按照指定的隊(duì)形和路線跑步,不插隊(duì),不推人,不串道,通過(guò)這些跑的練習(xí),培養(yǎng)了學(xué)生跑的能力,也培養(yǎng)學(xué)生遵守紀(jì)律的良好行為習(xí)慣。

二、在體育游戲中對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教育

1、在娛樂(lè)中對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教育。大家都知道小學(xué)生喜歡體育,更喜歡體育游戲,體育游戲有著很好的教育內(nèi)容,例如:結(jié)合教材,在學(xué)習(xí)《投擲》時(shí),我們拿一些關(guān)于害蟲(chóng)、毒品、網(wǎng)吧的圖片讓學(xué)生拿小沙布或自制紙團(tuán)來(lái)進(jìn)行投擲,培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,然后教師講解害蟲(chóng)、毒品、網(wǎng)吧的危害性,教育學(xué)生愛(ài)護(hù)環(huán)境、遠(yuǎn)離香煙、遠(yuǎn)離網(wǎng)吧、拒絕毒品。

2、在競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教育。小學(xué)生喜歡游戲,更多的喜歡競(jìng)爭(zhēng)類的游戲,在比賽中我們要教育學(xué)生團(tuán)結(jié)一致,要有勝不驕,敗不餒的思想品質(zhì)。如結(jié)合教材,學(xué)生在做《迎面接力》的游戲時(shí),有些同學(xué)跑得快,有些同學(xué)跑得慢,或者棒沒(méi)有交好掉在地上,結(jié)果輸?shù)袅?這時(shí)埋怨聲便來(lái)了:“你怎么跑得那么慢,都是你跑得那么慢才輸了,都是你沒(méi)把棒交好掉在地上,讓我們輸了”在這埋怨聲中,那些跑得慢的學(xué)生,或者棒沒(méi)交接好的學(xué)生便委屈的哭了,這時(shí)教師要對(duì)那些提出批評(píng)的學(xué)生給予指正,對(duì)跑得慢,棒沒(méi)交接好的學(xué)生給予鼓勵(lì)和信心。讓學(xué)生知道,通過(guò)努力,別人能做的自己也一定行。通過(guò)這類游戲培養(yǎng)了學(xué)生集體主義精神。

3、從偶發(fā)事件中對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教育。學(xué)生喜歡體育,在體育游戲中難免會(huì)發(fā)生動(dòng)作之類的錯(cuò)誤,這時(shí)教師應(yīng)抓住機(jī)會(huì),及時(shí)指導(dǎo)和糾正。例如在籃球《四角傳球》游戲側(cè)重教會(huì)學(xué)生弧線跑和傳接球的方法,為了把游戲做好,老師要帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行傳接球和弧線跑的單個(gè)動(dòng)作的練習(xí),注重動(dòng)作的質(zhì)量,在質(zhì)量的基礎(chǔ)上要求速度。最后用二個(gè)球進(jìn)行游戲,此時(shí)學(xué)生都急于進(jìn)行游戲,都會(huì)努力按老師要求盡快完成正確的動(dòng)作,這就促進(jìn)了正確動(dòng)作形成和掌握。但在游戲中會(huì)出現(xiàn)個(gè)別學(xué)生動(dòng)作問(wèn)題。這時(shí)老師應(yīng)該詳細(xì)講解,多做示范;使學(xué)生有克服困難的勇氣和信心提高學(xué)習(xí)的興趣。

三、結(jié)合教學(xué)活動(dòng)多方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教育

1、體育教學(xué)是在教師組織和紀(jì)律的約束下進(jìn)行的活動(dòng)。各種體育項(xiàng)目活動(dòng)中,有的要求快速,有的要求持久,需要集體配合。個(gè)人項(xiàng)目的成績(jī)會(huì)影響集體的成績(jī),教師善于啟發(fā)和引導(dǎo),幫助和培養(yǎng)學(xué)生勇敢、頑強(qiáng)、堅(jiān)忍不拔的思想品質(zhì)以及團(tuán)結(jié)奮斗的集體主義精神。體育有一個(gè)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)性的特點(diǎn),只要是比賽都要爭(zhēng)第一,這樣可以培養(yǎng)學(xué)生奮發(fā)圖